FILOSOFIA MANAGERIALĂ

Analizaţi fiecare din filosofiile următoare, pe care le are diferite firme.

Subiecte de discuţie:

1. Care este viziunea firmei ?

2. Care este politica firmei ?
3. Care este misiunea ?

Ford Motor Co.

Ford este lider mondial în produse şi servicii pe piata automobilelor şi pe piaţa

financiară. Misiunea Ford Motor Co. este de a îmbunătăţi în mod continuu produsele şi
serviciile, pentru a răspunde nevoilor clienţilor, permiţându-ne să prosperăm ca
întreprindere şi să oferim o rentabilitate rezonabilă acţioanarilor noştri, proprietarii
întreprinderii.
La Compania Ford Motor următoarele valori sunt fundamentale pentru succes:
 Oamenii – oamenii noştri sunt sursa puterii noastre. Ei furnizează inteligenţa
noastră corporativă şi determină reputaţia şi vitalitatea noastră. Implicarea şi
lucrul de echipă sunt valorile noastre umane esentiale.
 Produsele – produsele noastre sunt rezultatul final al eforturilor noastre şi ele ar
trebui să fie cele mai bune pentru servirea clienţilor din toata lumea. Aşa cum sunt
privite produsele noastre, tot aşa suntem priviţi şi noi.
 Profiturile – profiturile sunt indicatorul suprem al eficientei noastre în încercarea
de a oferi clienţilor cele mai bune produse pentru a răspunde nevoilor lor.
Profiturile sunt necesare pentru a supravieţui şi pentru a creşte.
La acestea se adaugă următoarele principii :
 Calitatea este mai importantă decât orice. Pentru a ne satisface clienţii, calitatea
produselor şi serviciilor noastre trebuie să fie prioritatea noastră numărul unu.
 Clientii sunt în centrul tuturor acţiunilor pe care le intreprindem. Munca noastră
trebuie bine făcută, cu gândul la clienţii noştri. Ea trebuie să ofere produse şi
servicii mai bune decât ale concurenţilor noaştri.
 Perfectionarea continuă este esentială pentru succesul noastru. Trebuie să tindem
spre excelenţă în tot ceea ce facem: în produsele noastre, în siguranţa şi valoarea
lor, precum şi în serviciile noastre, relaţiile noastre umane, competitivitatea
noastră şi profitabilitatea noastră.
(adaptat din B. Yonnou – Intelligence et innovation. Ed L’Harmattan, Dunkerque 2006)

Federal Express
Federal Express şi-a luat un angajament faţă de clienţi, bazat pe triada Oameni –
Servicii – Profit. Vom realiza profituri extraordinare oferind servicii de transport aerian şi
terestru, pe tot cuprinsul globului, servicii demne de toată încrederea, superioare din
punct de vedere al competitivităţii, pentru bunurile de mare importanţă şi documentele ce
presupun livrare rapidă. La fel de important este şi faptul că vom menţine controlul
asupra fiecărui pachet, utilizând sisteme electronice de urmărire şi depistare în timp real.
Un raport complet al fiecărui transport va însoţi nota noastră de plată. Vom fi de mare
ajutor, politicoşi, serviabili cu toata lumea. Ne vom strădui să avem o clientelă complet
satisfăcută la sfârşitul fiecarei tranzacţii.

Kraft Jackobs Suchard

Ţelul nostru este să devenim compania alimentară cu cel mai mare succes din
Europa. Vom atinge acest ideal prin urmărirea şi respectarea permanentă a următorului
set de valori: satisfacerea cerinţelor consumatorilor reprezintă principala noastră
prioritate şi obiectivul întregii noastre activităţi; succesul companiei noastre depinde de
continua întărire a sortimentelor şi produselor noastre; urmărim să angajăm, să motivăm
şi să instruim cei mai buni oameni pentru a obţine cele mai bune rezultate economice;
permanenta extindere în condiţii de profitabilitate reprezintă baza economică a succesului
nostru; vom îmbunătăţi în mod constant procesele noastre economice pentru a realiza
produse şi servicii de calitate, în strânsă legătură cu dorinţele consumatorilor; vom căuta
să creştem productivitatea în toate sectoarele pentru a furniza servicii mai bune
consumatorilor; ne vom preocupa să îmbunătăţim armonia cu mediul înconjurător”.

Du Pont
Du Pont este o companie cu producţie diversificată în domeniul chimiei, energiei
şi al unor produse speciale. Activitatea globală a firmei este orientată spre căutarea
continuă a unor noi căi de folosire a resurselor umane, tehnologice şi financiare, în
vederea îmbunătăţirii calităţii vieţii oamenilor din toată lumea.
Misiunea care ne conduce în permanenţă este aceea de a furniza produse şi
servicii profitabile pe pieţele din întreaga lume, în scopul permanentei îmbunătăţiri a
percepţiei pe care clienţii, angajaţii o au despre calitatea activităţii noastre. În acest scop,
fiecare subunitate a firmei trebuie să obţină rezultate superioare în comparaţie cu
principalii concurenţi; noi considerăm că activităţile pe care le desfăşurăm sunt
încununate de succes numai dacă recompensele acordate acţionarilor pe termen lung sunt
compatibile cu cele asigurate de companiile cele mai performante. Deşi ne dezvoltăm în
principal prin descoperirea şi perfecţionarea de noi produse, servicii şi surse de energie,
succesul depinde în cea mai mare măsură de felul în care satisfacem cerinţele pieţei.
Aceasta presupune o colaborare deplină cu clienţii noştri, care depăşind înţelegerea şi
satisfacerea necesităţilor lor, încearcă să le anticipeze. Noi suntem pe deplin conştienţi că
succesul este direct proporţional cu calitatea salariaţilor noştri şi cu grija pe care o
manifestăm faţă de aceştia. Pentru a-i depăşi pe concurenţii noştri, este absolut necesar să
luptăm permanent pentru perfecţionare. Trebuie să ne asumăm riscul de a descoperi
soluţii originale şi îndrăzneţe pentru rezolvarea cât mai multor probleme complexe,
introducând pe pieţele pe care concurăm produse mai bune, pentru un nivel de trai
superior.
 Firmă de bunuri de consum
Funcţionarea în strânsă legătură cu piaţa aduce o nouă viaţă întregului proces de
dezvoltare a produselor. Elaborăm planuri, luăm hotărâri, realizăm produse şi lansăm
programe în mod prompt. Angajaţii noştri se simt răsplătiţi când văd în magazine produse
pe care le-au lucrat în urmă cu câteva săptămâni sau luni şi nu acum câţiva ani.
Concentrarea asupra pieţei este mai precisă, deoarece programele noastre,
complet integrate, nu se află niciodată la o distanţă mai mare de un an de zile de studiul
de piaţă. Ne ghidează nevoile pieţei şi evaluăm succesul prin performanţele vânzărilor cu
amănuntul, volumul vânzărilor, rentabilitatea, service-ul şi promptitudinea.
Echipele complexe trans-sectoriale, care lucrează simultan, simplifică procesul de
planificare a dezvoltării. Priorităţile sunt sincronizate în cadrul tuturor sectoarelor, pe
măsură ce ne concentrăm eforturile asupra programelor care ne oferă cele mai bune
perspective. Stabilim obiective clare, iar cercetarea pieţei oferă un feedback rapid al
gradului de realizare a obiectivelor.
Împrospătarea permanentă a ofertei de produse (împreună cu prezentarea unitară a
mărfurilor şi modul de realizare) oferă vânzătorilor noştri cu amănuntul un avantaj
competitiv. Unităţile din teritoriu şi economiştii lor au o instruire completă în procesul
de implementare şi în strategiile care sprijină programele noastre, aşa încât ei pot să
vândă clienţilor cu competenţă şi entuziasm.
Distribuitorii noştri pot constata că programele noastre sunt pozitive pentru ei.
Produsele noastre vor ajunge întregi, permiţând o montare eficientă. Parteneriatul cu
distribuitorii trebuie să fie puternic pentru că lucrăm împreună pentru aceleaşi obiective.

Giro Sport
Compania Giro Sport există pentru a avea o influenţă pozitivă în cadrul societăţii,
să îi facă pe oameni să se simtă bine, prin inovare şi produse de înaltă calitate.
Misiunea noastră este să devenim o mare companie. Să fim în industria
bicicletelor ceea ce este Nike în domeniul încălţămintei sportive sau Apple în domeniul
computerelor.
Cei mai buni alergatori de curse cicliste din lume vor folosi produsele noastre în
competiţiile internationale. Câstigătorii Turului Frantei, ai campionatelor mondiale şi al
olimpiadelor vor purta caschete Giro. Vom primi telefoane şi scrisori spontane de la
clienţi care vor afirma: „Vă multumim ca sunteţi în industria bicicletelor! Una din
caschetele dumneavoastra mi-a salvat viata!”. Salariaţii noştri vor simţi că firma Giro
este cel mai bun loc de munca. Când vom solicita oamenii să indice companiile de vârf în
industria bicicletelor, cei mai multi vor spune: „Giro”.