 O definitie interesantă a serviciilor este data de Novak

( 1992), caracterizandu- le pe acestea ca fiind acțiuni

utile ale muncii, al caror rezultat se materializeaza fie
sub forma produsului marfa, fie a activității însăși si
care sunt destinate satisfacerii diverselor nevoi
materiale, spirituale sau fizice ale omului.
 Economia globala se caracterizeaza nu numai prin
comertul liber cu bunuri si prin libera circulatie a
capitalului. Trecerea timpului a dovedit, însă, că o
analiza cît de cît completă a fenomenului globalizării
economiei nu poate face, în nici un caz abstracție de
servicii. Acestea au inceput să joace un rol din ce în ce
mai important în economia tuturor țărilor, îndeosebi a
statelor dezvoltate.
 Factorii care au contribuit la progresul serviciilor sunt :
- aparitia noilor norme de consum ;
 - schimbarile rapide ale conditiilor de productie si de
piata care obliga agentii economici la o flexibilitate
mai mare si la un control mai strict al costurilor ;
 - substituirea avantajelor competitive axate pe
castigurile productivitatii asociate cu economiile la
scara, prin avantajele fixate pe cunoastere, informare si
calitate.
 Construirea unei afaceri este dificilă. Creșteți un brand în timp ce
gestionați operațiunile cotidiene, menținându-l profitabil și dormind
suficient? Acest lucru este aproape imposibil pentru majoritatea
începătorilor și chiar a antreprenorilor cu experiență. Acesta este motivul
pentru care franciza a câștigat o popularitate și o cerere atât de mari.
Clasamentele celor mai profitabile francize sunt compilate în fiecare an,
se deschid noi francize profitabile, rețelele de mărci se extind și
oportunitățile de afaceri mici cresc exponențial.
 De acord, este mult mai ușor să cumpărați o franciză profitabilă decât să
vă dezvoltați propria afacere, riscând totul în fiecare zi.
 Cu beneficiile „plug and play”, franciza poate oferi și alte avantaje:
 prezența unui brand recunoscut;
 plan de afaceri gata;
 educatie profesionala;\
 economisirea de timp și bani;
 securitatea investițiilor;
 rambursare rapidă.
 Definită în sens larg, piaţa mondială a serviciilor
include atât tranzacţiile internaţionale cu servicii
transferabile (care pot fi exportate, respectiv importate
ca şi bunurile materiale), cât şi pe cele cu servicii
netransferabile (factor) care presupun, pentru a putea
fi comercializate în străinătate, deplasarea peste
frontiere a factorilor de producţie (capital, muncă,
informaţii etc.
 Referitor laintrarea pe o piaţă străină,principalele
alternative strategice pe care le pot folosi, inclusiv firmele
mici şi mijlocii, sunt (WTO, 2004; Ioncică, 2003):
-exportul prin prezenţa virtuală online. Internetul este
utilizat pe o scară din ce în ce mai largă, ca atare o parte din
exportatorii de servicii îşi întâlnesc clienţii doar deo manieră
virtuală.
-exportul iniţial către străinii din cadrul propriei pieţe. O
modalitate eficientă de penetrare a unei noi pieţe se bazează
pe vânzarea serviciilor către clienţii străini

-încheierea unui acord de marketing între companii cu

acelaşi obiect de activitate din diferite ţări.
-încheierea unui contract de licenţă sau de franciză. Este
o modalitate frecvent utilizată de penetrare a pieţelor
străine în domeniul comerţului, restauraţiei, hotelăriei
etc
-transferul drepturilor de autor ( copyrightului)pentru
activităţi editoriale, programe de calculator ş.a.
- subcontractarea cu un lider internaţional din industria
respectivă.
- -înfiinţarea unei reprezentanţe proprii în cadrul pieţei
străine.Această metodă este utilizată de către
companiile care oferă servicii binecunoscute
 Efectele globalizării sunt multiple putând uni sau dezbina umanitatea.
 Putem discerne efecte pozitive şi negative, precum: ¾ efecte pozitive:
 ~ internaţionalizarea producţiei datorită firmelor cu activitate globală;
 ~ asimilarea rapidă a noilor tehnologii;
 ~ privatizarea capătă proporţii mondiale;
 ~ telecomunicaţiile elimină distanţele şi apropie fizic oamenii şi asigură
conştientizarea problemelor globale;
 ~ pieţele financiare şi comerciale trec în faza de integrare a activităţii şi
funcţionării lor;
 ~ încurajarea reformelor politice şi economice;
 ~ întărirea dorinţei oamenilor de a trăi într-un sistem guvernat de lege şi
prin lege;
 ~ stimularea integrării;
 ~ reducerea probabilităţii războiului şi a recurgerii la utilizarea forţei
militare;

 ~ îmbogăţirea culturală prin simbioză şi convergenţă etc

 Strategiile competitive de marketing pe care le poate
utiliza o firmă pentru adaptarea la condiţiile pieţei se
pot împărții în trei categorii:
 1. Strategii ale dezvoltării de bază: Strategii dominante
de costuri, Strategii de diferenţiere și Strategii de
specializare; sau Penetrarea pieţei; Dezvoltarea pieţei;
Dezvoltarea produsului; Diversificarea ofertei);
 2. Strategii de creştere a activităţii (Creștere intensivă,
Creștere integrativă; Creștere prin diversificare;
 3. Strategii concurențiale (Strategia liderului pieţei,
Strategia concurențială; Strategia specialistului;
strategia urmăritorului).