Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Consideraţii generale
Unde ne aflăm?
Formula de bază pentru planificarea unei afaceri este: "Unde ne aflăm, încotro
vrem să ne îndreptăm şi cum vom ajunge acolo?". Prin urmare, ca să vedem
cum noua tehnologie va schimba lucrurile, trebuie întâi să recapitulăm cum stau
lucrurile azi.
1
Factorul uman
2
E-VENIMENTE WEB
De fapt, tehnologia INTERNET a revoluţionat comerţul global,
comerţul direct sau cu amănuntul, a redefinit principiile clasice
ale marketing-ului, punand bazele Comerţului Electronic!
E-VENIMENTE WEB
Trafic.ro este un site de analiză a site-urilor din Internet din
punct de vedere al numărului de vizitatori.
3
Dacă cineva solicita o copie, se folosea plombagina (coala de "indigo") sau
fotocopiatorul. Chiar tipărirea multiplă de pe computer putea fi complexă. Dacă
trebuiau schimbate în documente mai mari, problemele creşteau cu fiecare
pagină suplimentară. Deci, însăşi logistica de comunicare lucra împotrivă. Dacă
la acest lucru mai adăugăm imperfecţiunea umană naturală în ceea ce priveşte
comunicarea, atunci nu este greu de sesizat dimensiunea problemei.
Aceasta este încă una din problemele fundamentale cele mai discutate din lume.
Totul, de la războaie la atitudinea necorespunzătoare a copiilor, se pune pe
seama unui "eşec de comunicare" sau a unei "neînţelegeri".
Factorul sistem
4
Aceste companii vor stabili direcţia, intensitatea şi ritmul pentru revoluţia pe
care o reprezintă comerţul electronic.
5
Planul de marketing al firmei AOL nu a fost mărginit numai la livrarea gratuită
a dischetelor şi oferta de servicii gratuite pentru o perioadă limitată de timp.
Ideea cea mai strălucită a fost dezvoltarea unui plan strategic de parteneriat cu
alte firme care au ajutat la răspândirea politicii practicate de AOL. Astfel, AOL
a pătruns în "sufletul" consumatorilor prin şi cu ajutorul companiilor deja
afiliate acestui sistem: concret, AOL a introdus propriul său logo în toate
acţiunile publicitare ale
firmelor cu care a
încheiat parteneriatul.
Deci, firma AOL a ajuns
să fie şi mai cunoscută,
fără să cheltuie nici un
ban, publicitatea
asigurândui-se gratuit de
către parteneri.
În toate sensurile posibile, serviciile online oferite sunt aceleaşi pentru toate
firmele furnizoare. Toate acordă posibilităţi de conectare a computerelor la
reţeaua proprie; toate oferă posibilitatea schimbului de mesaje, a "captării"
6
informaţiilor, a managementului celor mai diverse tipuri de afaceri şi toate
acordă facilităţile pomenite contra cost.
7
Fig.II.3. Ecranul de afiliere la CompuServe
8
Fig.II.5. Interfaţa unui program multimedia de prezentare şi afiliere la MSN
Există şi câteva deosebiri care, dacă luăm în discuţie numai ofertele firmelor
AOL şi CompuServe, sunt:
9
Afacerile în Internet şi comerţul electronic sunt de dată relativ recentă. Datorită
faptului că Internet-ul a fost conceput iniţial pentru domeniul militar şi dezvoltat
mai apoi ca instrument educaţional şi de comunicare multimedia pentru
societatea civilă, el a fost utilizat aproape exclusiv de către cercetători, profesori
şi studenţi. Deoarece atât numărul serviciilor cât şi volumul de informaţii au
crescut, cererea accesului la Internet din partea oamenilor din afara comunităţii
universitare a crescut şi ea. Orice atrage atenţia unui segment semnificativ de
populaţie, atrage în mod implicit şi atenţia oamenilor de afaceri. S-a ajuns astfel
ca firme din toate domeniile de activitate să "roiască" prin Internet, mai cu
seamă în Web.
Marele merit al serviciului Web este că pune "o faţă umană" aspectului
odinioară foarte cifrat al Internet-ului. Azi, cea mai mare parte a utilizatorilor
nici nu ştiu că până nu demult accesul la Internet şi chiar utilizarea
computerelor era posibilă doar specialiştilor sau autodidacţilor entuziaşti.
10
Pe vremea când aparatele telefax au ajuns în faza utilizării de masă, toată lumea
a considerat ca fiind o idee bună specificarea numărului de fax pe cartea de
vizită, pe antetul firmei şi pe celelalte documente. Oamenii de afaceri înţeleg
acum că acelaşi lucru este valabil pentru adresa de poştă electronică (e-mail) şi
cei mai mulţi se aşteaptă ca orice afacere să aibă şi o astfel de adresă. Dacă pe
cartea de vizită nu apare adresa de poştă electronică, potenţialii clienţi pot privi
cu scepticism, mai ales dacă obiectul de activitate este în domeniul tehnic.
11
doar mai multe cabluri, s-au creat noi metode de transmisie a datelor. În acelaşi
timp, echipamentul (hardware) a evoluat rapid, pentru a furniza un acces efectiv
instantaneu la reţea. Dacă unul din beneficiile majore ale comerţului electronic
este comoditatea, este vital ca tehnologia să nu încetinească lucrurile.
12
La oricare dintre configuraţiile de mai sus este nevoie de o linie telefonică sau
un furnizor de servicii Internet. Mai nou, se poate accesa Internet-ul cu o antenă
parabolică sau offset şi o placă specializată; traficul se desfăşoară direct prin
satelit, la un cost de 15-30 USD pe lună (pentru utilizatorul individual).
Dacă pentru a face cumpărături în mediul Internet este suficientă dotarea de mai
sus, pentru a putea demara o afacere online sunt necesare programe specializate
în construcţia magazinelor virtuale. Câteva dintre acestea sunt:
Actinic Catalog – este un pachet software relativ ieftin, care, după instalarea
lui, este capabil să genereze un site pentru comerţ electronic pe discul fix
al computerului propriu. După efectuarea tuturor modificărilor şi
finalizarea magazinului virtual, tot ce aveţi de făcut este copierea tuturor
fişierelor rezultate pe un server. Actinic Catalog "ascunde" multe aspecte
tehnice, lucru care ar putea să vă încurce, însă pentru cine vrea, el poate
să "coboare" până la nivelul codului HTML. Actinic Catalog lucrează atât
cu plăţi prin intermediul cărţilor de credit cât şi cu plăţi offline. La prima
utilizare pare ciudat, însă foarte repede după aceea vă veţi da seama că
este uşor de mânuit. Actinic Catalog are un atú foarte puternic – fiecare
tranzacţie este cifrată din momentul accesării site-ului de către client până
la abordarea ei pe computerul propriu (www.actinic.co.uk) – fig.II.6.
13
Fig.II.6. Pagina Web principală a site-ului dedicat produsului Actinic Catalog
Shop-Creator – este un serviciu pentru găzduirea site-urilor pentru comerţ
electronic, administrat de firma ShopCreator din Anglia. Se oferă
posibilitatea managementului a maxim 200.000 de pagini complexe ale
site-ului. ShopCreator oferă soluţii simple pentru cei care nu au pretenţia
de a stăpâni până la perfecţiune detaliile legate de computere şi
tehnologia informaţiei. Este foarte flexibil, lucrează cu şabloane şi
generează pagini HTML standard care pot fi înregistrate individual la
maşinile de căutare, precum Altavista, Magellan, Lycos, Google etc.
(www.shopcreator.co.uk) – fig.II.7.
ecBuilder Pro – este un produs foarte potrivit pentru cei care nu ştiu sau nu
doresc să cunoască modul de lucru cu linii de cod scrise în limbajul
HTML. A fost lansat pe piaţa britanică, însă foarte curând după aceea a
devenit foarte cunoscut şi apreciat în toată lumea. "Vrăjitorul" (wizard)
principal are nu mai puţin de 17 ecrane, care încorporează la rândul lor
alţi "vrajitori" cu sarcini specifice. Acest sistem de "vrăjitori" lucrează
profesional şi eficient, lăsând posibilitatea utilizatorului de a se concentra
asupra detaliilor reclamate de construcţia magazinului virtual. Un alt
avantaj este acela că site-ul este generat în aşa fel încât să nu conţină
coduri specifice serverului, totul bazându-se pe JavaScript şi/sau pe
"cookies". În câteva cuvinte, pachetul se remarcă prin simplitate şi
portabilitate. Dacă magazinul virtual se dovedeşte a fi de succes, se va
putea trece la refacerea lui cu produse software mai sofisticate, care să
14
elimine dezavantajul faptului că site-urile generate cu ecBuilder nu sunt
suportate de navigatoarele mai vechi (www.multiactive.co.uk) – fig.II.9.
15
Fig.II.7. Pagina Web principală a site-ului dedicat produsului Shop-Creator
Fig.II.8. Pagina Web principală a site-ului dedicat produsului WebShop Designer 2000
16
Fig.II.9. Pagina Web principală a site-ului dedicat produsului ecBuilder Pro
ClickCartPro – este un pachet ideal pentru demararea unei afaceri online mici
sau mijlocii, la un cost scăzut şi un nivel acceptabil al riscului. Este o
soluţie completă pentru comerţ electronic şi cu posibilităţi foarte bune la
instalări pe servere care rulează pe platforme Linux, UNIX sau Windows.
Managementul afacerii este asigurat printr-un utilitar de administrare a
site-ului Internet, care permite comerciantului/proprietarului să controleze
fiecare aspect al magazinului virtual. Pachetul software permite crearea
de profile administrator multiple cu nivele de acces diferite. Parolele şi
drepturile de acces pot fi schimbate în timp real. ClickCartPro este un
17
Fig.II.10. Pagina Web principală a site-ului dedicat produsului Cossax WebShop
produs deschis în ceea ce priveşte codul sursă, motiv pentru care acesta
poate fi oricând modificat de către utilizatori. Catalogul online este
suficient de flexibil pentru a permite aproape orice combinaţie posibilă,
fiind aranjat implicit pe categorii principale şi secundare. Catalogul oferă
multe opţiuni clienţilor, dintre care cea mai sugestivă este cea care
permite să "construiţi propriul dv. computer" din componentele care le
găsiţi în magazin. Facilităţi deosebite sunt pentru designul ofertelor
speciale, campanii promoţionale, urmărirea tranzacţiilor şi configurarea
nivelului de taxare în funcţie de ţară şi/sau zonă. Fişierele cu imagini pot
fi trimise direct la serverul gazdă fără deschiderea unei sesiuni separate
de lucru FTP (File Transfer Protocol). Ca dezavantaje se pot menţiona
lipsa facilităţii de căutare a produselor şi numărul mic de şabloane. În
ciuda acestor lipsuri, este un produs extrem de apreciat.
18
Fig.II.11. Privire de ansamblu asupra pachetelor software generatoare de magazine virtuale
19
Fig.II.12.Analiză comparativă a pachetelor software pentru comerţ electronic
În ipoteza că echipamentul şi programele sunt utilizate într-o firmă, aceasta
devine responsabilă de luarea măsurilor de securitate împotriva accesului
neautorizat. Aceste măsuri includ informarea utilizatorilor asupra regulilor şi
regulamentelor adoptate şi specificarea măsurilor disciplinare corespunzătoare.
Acestea reglementări pot fi:
Reguli generale
Accesarea contului unui alt utilizator este interzisă.
Înstrăinarea parolei de acces unei terţe persoane intră în responsabilitatea
deţinătorului contului, care va suporta ulterior toate consecinţele.
Examinarea, copierea, modificarea şi/sau ştergerea fişierelor unui alt
utilizator este interzisă fără acordul posesorului.
Orice acţiune deliberată şi/sau neautorizată care alterează performanţele
sistemelor informatice se pedepseşte în funcţie de gravitatea faptei.
20
Introducerea deliberată în sistem sau în reţea a viruşilor informatici se
pedepseşte conform legilor.
21