Referat

Referatul de fata analizeaza impactul pe care calitatea produselor si serviciilor o are asupra
consumatorului. Proiectul detaliaza in final si un studiu de caz pentru a arata cat de mult conteaza
mentinerea unui standard foarte ridicat al calitatii, al rigorii respectarii tuturor normelor: calitatea unui
tip de ciocolata, Kinder.

Indiferent de domeniul in care activam, exista o acceptiune a ceea ce inseamna calitate. In

general calitatea se traduce prin o suma de insusiri, de proprietati indeplinite.

Referatul este structurat in patru capitole, fiecare prezentand in detaliu diferite aspect ale temei
alese. Astfel, primul capitol prezinta unele concepte teoretice privitoare la calitatea produselor si
serviciilor: ce inseamna calitatea, cum analizam calitatea produselor, ce inseamna calitate totala si
cand/daca ea exista, care sunt particularitatile produselor si ale serviciilor, etc. Al doilea capitol are in
vedere protectia consumatorului din perspectiva nationala si europeana, in timp ce al treilea capitol
arata modul in care protectia consumatorului influenteaza calitatea produselor si servicilor. Finalul
referatului prezinta o paralela intre calitate si consumator.

Extras din referat:

“Consumatorul este persoana care apelează la bunurile şi serviciile existente pe piaţă în scopul
satisfacerii nevoilor. Conceptul de consumator sau de utilizator final reprezinta publicul cel mai
important din cadrul pietei.Acestia pot fi actuali, efectivi sau potentiali, in mod obisnuit, consumatorul
final reunind diferitele categorii de populatie care, pentru satisfacerea anumitor nevoi sau trebuinte
apeleaza la cumaprarea de bunuri de consum si servicii.

Piata consumatorilor finali este foarte mare, in ea incluzandu-se alaturi de milioane de persoane si
familile acestora, cu nevoile, dorntele si preferintele lor si mai ales cu puterea lor de cumparare.

Luând în considerare interesele şi nevoile consumatorilor, ei confruntându-se cu o serie mare de

dezechilibre în raporturile de piaţă, afectându-le viaţa sub o multitudine de aspecte referitoare la
economie, educaţional, siguranţa sănătăţii etc. Protecţia consumatorului face parte din sfera largă a
conceptului de protecţie socială pe care organizmele naţionale si internaţionale il promovează in cadrul
politicilor economice şi sociale în diferite stadii de dezvoltare a societăţii. În cadrul economiei de piaţă,
condiţiile protecţiei consumatorului cunoaşte diferite modalităţi de realizare.”