 Să descriem/ analizăm o situație de conflict în echipă; Efectele situației de conflict; Ce

măsuri ar fi trebuit să ia managerul/ liderul pentru a o rezolva (sursa conflictului/

motivul, interesele părților, tipul de conflict, abordarea de soluționare).

 Avem ca exemplu o echipă care a manifestat pe parcursul unei perioade îndelungate

foarte multe realizări împreună. Acesteia i s-a alăturat un nou membru, respectiv, acesta a
devenit motiv de apariție a unor fricțiuni cu/ între vechii membri ai echipei. Ca rezultat, ei
resping orice nouă idee a acestuia. Între timp, un alt membru al echipei a început a se eschiva
de la îndeplinirea sarcinilor, astfel sarcinile sunt preluate de alți colegi.
 Această situație generează frustrare, nemulțumiri, oboseală, iritabilitate, probleme de
comunicare în echipă.
 Identificarea problemei de către manager:
a) Evaluarea situației relevă faptul că există o neînțelegere privind rolul acestuia în echipă.
Fișa lui de post cuprinde alte responsabilități decât se așteptau ceilalți să aibă, care parțial se
suprapun cu ale altor membri. Soluția: O întâlnire dedicată în cadrul căreia, în mod
transparent și democratic, rolurile, sarcinile și responsabilitățile fiecăruia sunt clarificate și
agreate.
b) Evaluarea situației relevă faptul că există două probleme - o problemă legată de modul de
distribuire a sarcinilor (prea multe sarcini pentru persoana respectivă) și una de
comportament – nu îndeplinește sarcinile deoarece este frustrat și consideră că sunt prea
multe. Soluția: Întâlniri de lucru care vor permite o exprimare opiniilor privind ceea ce s-a
întâmplat și care sunt consecințele. Vor fi rediscutate modul de împărțire a sarcinilor și
normele de comportament, pâna la un nou consens.