Telefonul suna: Trrrrr!

(punem aici un sunet de pe net)

V: Buna ziua! Infoturism! Sunt Adrian. Cu ce va pot ajuta!

C: Buna ziua ! Ma numesc Ionescu Virgil si am achizitionat de la dumneavoastra un

pachet de vacanta in programul « Haideti cu totii la munte ! ». Va sunt pentru a face o
sesizare si pentru a va solicita rezolvarea problemei.

V  : Spuneti, va rog, care este problema?

C : Sunt la Cabana « Mistertul cu colti de argint » unde urma sa ma cazez intr-un
apartament lux. Am ajuns impreuna cu familia aici si cei de la receptie imi spun ca nu
au disponibil acest apartament care este singurul de acest fel la pensiune, oferindu-mi
ca varianta de cazare o camera cu doua paturi. Ei spun ca nu au fost instiintati asupra
acestei rezervari, iar apartamentul este deja ocupa de alti clienti.

As dori sa stiu in ce masura puteti discuta cu ei pentru a rezolva aceasta problema.

V: Imi pare rau, dar este evident ca daca au spus ca apartamentul pe care il solicitati nu
este disponibil, acesta este adevarul si nu va putem ajuta mai mult.

C: Bine, dar dumneavoastra, cand ati vandut pachetul pe care l-am achizitionat, nu ati
verificat disponibilitatea camerelor? Caci eu am platit mai mult pentru un nivel de confort
mai ridicat!

V : Cu siguranta ca la momentul incheierii contractului, acesta ar fi fost mersul normal al

lucrurilor. Ionescu Virgil spuneti ca va numiti?

C: da

V: Tocmai verific in baza noastra de date si observ ca pachetul dumneavoastra a fost

vandut de un fost colaborator, un agent de turism care nu mai lucreaza la noi.

C: Nu cred ca acest lucru are importanta. Cade in responsabilitatea dumneavoastra, ca

prestator persoana juridica, de a asigura calitatea serviciilor oferite si de a respecta
termenii contractuali. Ca urmare va rog sa-mi spuneti cum putem rezolva situatia acum,
caci sunt cu bagajele in holul pensiunii si, sincer va spun, nu am de gand sa ma intorc si
sa imi petrec acasa sigurul meu concediu din an.

V: Va inteleg perfect, insa, nu am cum sa va pun la dispozitie ceea ce ati cumparat. Cel
mai probabil colaboratorul nostru nu a anuntat hotelierul in legatura cu rezervarea
dumneavoastra. In acest caz, sfatul meu este sa acceptati oferta pensiunii.

C: Repet, eu am platit suplimentar pentru un apartament lux. Imi amintesc foarte bine
din pliantul pe care mi l-ati oferit ca preturile difereau in functie de tipul de cazare ales.
Nu este normal ca eu sa scot mai multi bani din buzunar pentru servicii de calitate
inferioare.

V: Din pacate, va repet, nu eu m-am ocupat de contractul dumneavoastra. Personal nu

am cum sa va ajut mai mult acum. Si inteleg ca problema dumneavoastra nu suporta
amanare.

C: In cazul acesta as dori sa vorbesc cu un superior.

V: Din pacate, managerul este plecat la o intalnire pentru incheierea unul alt contract de
colaborare.

C: Si atunci ce propuneti ? Imi sugerati ca nu am ce sa fac ? Va spun eu ce voi face :

voi face plangere la ANPC. Nu este admisibil ceea ce se intampla ! Si va garantez ca
nu este doar o vorba aruncata in vant.

In plus, voi solicita returnarea diferentei de bani achitate pentru apartamentul de lux si
ma gandesc si la un proces pentru pagubele morale pe care mi le-ati creat. Din cate stiu
eu, sunteti obligati sa aveti o asigurare de raspundere civila, asa ca puteti plati daunele
apeland la aceasta asigurare.

V : Va inteleg supararea. Este dreptul dumneavoastra de a face sesizare la ANPC si de

a ne da in judecata. Dar va propun sa reveniti maine cu un telefon pentru a incerca sa
gasiti o cale de rezolvare amiabila cu managerul agentiei.

C: clientul inchide telefonul fara sa mai salute (punem aici un sunet de pe net)

V (vorbind pentru sine): Bine ca am scapat. Al patrulea client nemultumit pe ziua de

astazi. Cred ca-mi dau demisia…