NUME SI PRENUME………………………………..

CLASA……………………………………………….

FISA DE LUCRU

I. Sunteti agent de rezervari intr-un hotel de categorie superioara:

1. Clientul are nelamuriri privind garantarea rezervarii. Explicati-i pe scurt, care sunt procedeele prin care
s`ar putea garanta rezervarea si care sunt avantajele acesteia.
2. Completati spatiile libere ale urmatorului dialog astfel incat sa se realizeze:
Lucratorul rezervari : Buna dimineata! Hotel…………………………………..
Clientul : Buna dimineata! As dori sa fac o rezervare, va rog.
Lucratorul rezervari :…………………………………………………………………………………………
Clientul : Cu data de 12 decembrie.
Lucratorul rezervari :…………………………………………………………………………………………
Clientul : 3 nopti.
Lucratorul rezervari :…………………………………………………………………………………………
Clientul : O camera single, va rog.
Lucratorul rezervari :…………………………………………………………………………………………
Clientul : Mariana Ionescu
Lucratorul rezervari :…………………………………………………………………………………………
Clientul : Da, nr cartii mele de credit este …………………
Lucratorul rezervari : ……………………………………………………………………………………….
Clientul : Va multumesc! La revedere!
Lucratorul rezervari : ………………………………………………………………………………………...
3. Pornind de la dialogul de mai sus cu Doamna Ionescu completati fisa de rezervare:

Nume Client
Data sosirii
Tip camera single double suite
Modalitati de plata cash cec calatorie carte credit
Adresa
II. Inconjurati raspunsul corect:
1. In cazul hotelierului care nu mai poate onora o rezervare:
a) acesta nu are nici o raspundere fata de client
b) acesta trebuie sa plateasca transportul clientului pana la un alt hotel
c) acesta este obligat sa asigure cazare intr-un hotel cel putin de aceeasi categorie si transportul pana la el
2. Rezervarea anticipate este dorita de client atunci cand:
a) intr-o perioada de “varf” de sezon vrea sa fie sigur de rezervare
b) are deja stabilit intalniri de afaceri pe care trebuia sa le onoreze
c) revine la un hotel la care apreciaza cazarea la un anumit etaj si/sau o anumita camera
3. Agentiile de turism comercializeaza sejururi turistice fara a cunoaste de multe ori la fata locului unitatile
de cazare pentru care fac rezervarea. Acest lucru:
a) nu este neaparat necesar, intrucat ei sunt intermediari intre creatori de produse turistice si clienti
b) este necesar, intrucat in calitate de distribuitori raspund fata de promisiunile facute clientilor
4. Un client face o rezervare pentru un sejur turistic pe VAlea Prahovei pentru 7 zile. Pentru cazare plateste
100 lei agentiei care face rezervarea ( 90 lei cazare propriu-zisa+10 lei comision). Ajuns la destinatie
constata ca si in cazul rezervarii directe tot 90 lei ar fi platit, darn u era sigur de rezervare. Acest
rationament este :
a) corect, intrucat clientul trebuie sa plateasca serviciul facut de agentie – rezervarea anticipate
b) incorect, intrucat preturile la rezervarea indirecta nu trebuie sa depaseasca preturile de la rezervarea
directa
c) Nici correct nici incorrect, totul depinde de modul cum actioneaza agentia de turism si de relatiile ei cu
hotelierii
5. Voucherul este un document:
a) cu valoare de contract de rezervare
b) simplu de informare a hotelierului
c) purtator de garantii
d) dovada a platii tuturor serviciilor
e) cu valoare de program turistic
f) de credit integral
6. Pentru a avea o garantie minima, hotelierul solicita din partea agentiilor la o rezervare anticipate:
a) incheierea unui contract pentru rezervarile alocate
b) plata integrala pentru locurile rezervate
c) plata unui avans, a carui marime depinde de sezon