Fisa 4B – Apelul telefonic

V: Buna ziua !
C: Buna ziua si dumneavoastra !
V: Numele meu este Colea Cosmin si va sun din partea OTP Bank, cu sediul in
Bucuresti, sector 1, str. Buzesti nr. 66-68. Aveti cateva minute la dispozitie
pentru a discuta ?
C: Daca m-ati sunat in legatura cu deschiderea unui cont, card de credit sau cine
stie ce beneficia mai considerati dumneavoastra, sa stiti ca am vorbit deja cu alti
colegi.
V: Stati linistit, in legatura cu cererea dumneavoastra de credit va contactez.
Colegii mei au analizat cererea dumneavoastra, si sunteti eligibil pentru un
credit de nevoi personale. Doriti sa continuam discutia si sa va ofer mai multe
detalii ?
C: Chiar va rog ! De cand astept era si cazu sa primesc un raspuns !
V: Stiti in perioada asta sunt foarte multe cereri de analizat si incercat sa oferim
toata atentia noastra fiecarui client, si de aceea a durat mai mult decat va
asteptati dumneavoastra. In urma verificarilor facute de colegii nostrii, cererea
dumneavostra de credit de nevoi personale a fost aprobata, iar demersurile
necesare trebuie facute in cadrul unei sucursale alaturi de unul dintre colegii
nostrii.
C: In regula ! Asta este o veste bune, dar puteti sa imi oferiti mai multe detalii
va rog ?
V: Nicio problema. Va pot oferii toate detaliile de care dispun si eu la randu
meu. Cererea dumneavoastra a fost aprobata cu beneficia maxime posibile, pana
la suma maxima de 125.000 de lei, pe o perioada de maxim 60 de luni.
C: Ok, dar am nevoie de mai multe informatii, sa pot compara cu ofertele
celorlalte banci.
V: Pentru mai mullte detalii, este necesar sa stabilim o intalnire in cadrul unei
sucursale, impreuna cu un coleg, pentru a va putea oferii mai multe informatii.
Dar va garantez ca in urma unei discutii fizice, o sa beneficiate de cele mai bune
oferte pe care vi le putem oferi.
C: Ok, si cum procedam ?
V: Daca este bine si pentru dumneavoastra, va pot aranjat o intalnire in cadrul
sucursalei la care ati si aplicat pentru credit, maine intre orele 12:00 si 14:00, la
colegul meu X. Doriti sa procedam astfel ?
C: Da , pentru mine este bine. Ramane asa. Maine dupa 12 sunt la banca.
V: Perfect atunci ! Sper ca discutia de maine sa decurga bine si sa incepem o
colaborare ! Va multumesc pentru timpul acordat si va doresc o zi frumoasa in
continuare !
C: Si eu va multumesc pentru apel, o zi frumoasa !