1. Ce stii despre Amazon?

Amazon.com este o companie americană de comerț online cu sediul în Seattle, Washington, cu o

cifră de afaceri de peste 2 miliarde $ în anul 2018. Este cea mai mare companie de comerț online cu
amănuntul. Jeff Bezos este fondatorul companiei Amazon.com (1994), care în 1995 a fost lansată și
online. A început cu vânzarea online de cărți și a continuat cu produse VHS, DVD, CD-uri cu muzică,
programe de calculator, electronice, îmbrăcăminte, mobilier, jucării etc. A creat situri web separate
în Canada, Marea Britanie, Germania, Franța, China și Japonia.
Centrul din Iasi a fost deschis in anul 2005 si a ajutat la dezvoltarea industriei in acest domeniu,
cuprinzand mai multe departamente in domenii diferite, de la retail, compliance si programare it.

2. De ce Amazon?

Intotdeauna mi-am droit sa lucrez intr-o firma mai mare, alaturi de oameni cu o mentalitate mai diferita
si care sa-mi dea sansa sa ma dezvolt atat professional cat si personal. Totodata, faptul ca voi avea
alaturi de mine mai multi tineri si totodat aoameni de toate varstele dar cu o perspectiva de viata altfel
decat ce ain domeniile in care am lucrat pana acum, imi trezeste un entuziasm si o curiozitate de a intra
in aceasta lume Amazon. Ideea de a face parte din ceva atat de mare si important la nivel global si totusi
sa iti fie simtita contributia personașa, mi se pare foarte interesant si de incercat.

3. De ce vrei sa lucrezi pentru Amazon?

Ideea de a face parte din ceva atat de mare si important la nivel global si totusi sa iti fie simtita
contributia personașa, mi se pare foarte interesanta si de incercat. Am increderea ca aceasta experienta
ma va ajuta sa ma dezvolt ca om din toate punctele de vedere. In plus, am auzit numai lucruri bune
despre aceasta firma aici in Iasi si despre oamneii care lucreaza aici.

4. De ce vrei sa lucrezi pe un post de Compliance Associate?

Facand o facultate de drept si apoi continuand in domenii de activitate similar, lucrand cu acte si
documente destul de stufoase, acest domeniu in care trebuie respectate anumite reguli, in care este
importanta atentia la detalii si in care prosusele trebuie sa fie conforme cu anumite conditii, consider ca
mi se potriveste.

5. De ce vrei sa iti schimbi locul de munca? De ce ai renuntat la fostul loc de munca?

Imi doresc sa ma dezvolt cat mai mult, iar actualul loc de munca nu-mi poate oferi acesta oportunitate.
Consider ca unde ma flu acum este un domeniu foarte bun, in care am invatat multe lucruri dar imi
creeaza impresia ca nu pot creste mai mult.

6. Descrie o situație în care ai avut un conflict cu un coleg si cum ai procedat ca sa o rezolvi.

Initial am discutat cu aceasta colega, pentru a incerca pe o cale amiabila de a ajunge la un punct comun,
pentru a ne tolera micile probleme personale, pentru a ne putea focusa pe domeniul professional,
tinand cont ca eram in aceeasi echipa la munca. Acest lucru nu a fost posibil si am inecrcat sa vorbesc cu
seful nostrum pentru a nu mai lucra in aceeasi echipa. Cu toate acestea, aceasta colega a continuat sa
imi creeze probleme. Aveam restul colegilor care m-au sustinut, totodata seful a recunoscut ca este un
om foarte dificil. Am ales sa plec din acea firma tocmai pentru ca imi era imposibil sa lucrez langa acest
fel de om. Fiind o persoana cu 20 e ani mai in varsta ca mine, dispunand de o vasta experienta, am ales
sa plec eu.

7. Descrie o situație în care nu ai respectat întocmai procedurile la locul de munca.

La locul actual de munca, la inceput, aveam o politica de verificare, daca era o situatie cu un grad mai
ridicat de importanta, seful era dator sa o verifice la final, inainte de a trimite beneficiarului sau inainte
de a o trimite la verificatorul care acorda sumele nerambursabile. Nu am respectat aceasta regula, iar
atunci cand au solicitat anumite informatii suplimentare, au ajus la seful, care nu stia ca eu deja am
trimis neverificat. Spre norocul meu, nu au fost probleme care nu se puteau rezolva. Am prezentat
sefului solutia si am resuit sa trecem peste acest episode cu bine, dar bineinteles nu fara a-mi reaminti
ca nu am respectat acesta iregula nescrisa avuta la inceput.

8. Povesteste despre o situatie in care a trebuit sa coordonezi o activitate/ grup de oameni.

Atunci cand am de depus un anumit proiect, trebuie sa mobilizez aproape o intreaga primarie pentru a
putea dispune de toate actele necesae depunerii, fiind mai multe domenii, de la contabilitate, achizitii
publice, secretar si bineinteles primarul acelei comunei, in situatia in care beneficiarul este public.
Totodata, exista un deadline, de obicei unul scurt in care trebuie sa coordonezi atat activitatea ce tine de
mine, de pregatirea catelor la noi in birou, dar si pe cea a beneficiarului public, in asa fel incat proiectuil
sa poata fi depus la timp dar si eligibil pentru a primi finantare.

9. Da exemplu de un caz in care un client cu care ai lucrat a fost nemultumit de activitatea ta.

La fostul loc de munca, fiind inca la inceput in acest domeniu, imi era dificil sa tin legatura cu toti
beneficiarii, unul dintre primarii cu care aveam contracte semnate, l-a sunat pe seful meu de atunci si s-a
plans ca nu l-am contactat in ultima vreme pentru a-I comunica stadiul actual al proiectului. Atunci am
inteles ca este foarte important sa mentii legatura cu fiecare client, nu neaparat cand ai un deadline dar
sip ana la momentul depunerii unui proiect, de exemplu, sa ii demonstrezi ca nu uiti de el, cu toate ca tu
lucrezi in acel moment pentru el, el trebuie sa stie asta, sa auda de la tine.

10. Da exemplu de un caz in care ai gestionat o situatie cu un client dificil.

Aveam o doamna care era foarte presata de timp si care nu voia sa respecte regulile, stiam ca daca
aceste reguli cerute de catre finantator nu vor fi respectate, nu va primi avizarea unor achizitii publice.
Dumneai ar fi vrut sa le trimita in orice stare ar fi, insa daca acestea ar fi fost response, cu soiguranta
vina ar fi fost a mea. Atunci i-am cerut ajutirul sefului meu, care discutand cu aceasta mi-a dat dreptate,
conformandu-se ulterior cu regulile impuse.

11. Unde te vezi peste 5 ani?

Avand jobul pe care mi=l doresc, care sa-mi aduca satisfactia ca fac acest lucru cu placer sis a am pe
langa acesta propria mea afacere.

12. Descrie o situatie in care ai avut un conflict la locul de munca. Cum l-ai solutionat.

Eu sunt o persoana toleranta si care atat cat este posibil, foarte calma. Incerc sa ma folosesc de toate
metodele posibile pentru a calma orice conflict. Sunt uneori situatii cand las de mine si incerc sa o iau de
la 0 cu persoana care apparent este rau intentionata la adresa mea. Cu colega despre care am vorbit mai
devreme, am fost dupa acel conflict chiar in team building si am stat in aceeasi camera. Am pastrat
mereu loc de buna ziua, si acum cand ne intalnim, ne comportam foarte buine, acea situatie a ramas
undeva in trecut, fara resentimente. Faptul ca s-a ivit oprtunitatea de a pleca intr0un loc unde aveam
mai multe avantaje decat la fostul job, m-a determinat sa plec cu mai multa usurinta, acest conflict nu a
fost unul determinant in decizia mea de a pleca.

13. Descrie o situatie cand ai avut o sarcina foarte grea iar tu ai rezolvat-o cu o solutie foarte usoara ?

Un deadline batea la usa si pentru depunerea unei oferte pentru o achizitie publica dar pe lșaptopul
meu nu era instalata un anumi token pentru o semnatura electronica, iar a doua zi era libera legal, asta
insemnand ca toti colegii mei erau liberi. Acel client mi-a trimis ultimile documente foarte tarziu in ziua
resoectiva, fiind nevoita sa vin la birou in ziua libera pentru a reusi depunerea. Am cerut ajutorul colegei
mele dar in acea zi nu ar fi putut ajunge in timp util la birou, fiind prinsa cu alte situatii urgente
personale. Pana la urma, dup ace am primit toate documentel, am inncercat s ainstalez singura acel
token si care a asi functionat.

Posibile intrebari ipotetice interviu :

1. Ai o firmă de catering si te ocupi de preluarea comenzilor și prepararea produselor. Ai la

dispozitie doar doi soferi pentru distribuție dar astazi ai un volum dublu de comenzi. Cum
procedezi?

In aceasta situatie, ma gandesc la doua solutii, prima dintre ele e sa distribui chiar eu una dintre
comenzi, pentru a le putea livra la timp pe toata odata, o alta solutie, sa rog totodata, un alt angajat care
are permisul de conducere cat. B sa poata ajuta astazi la livrarea comenzilor alaturi de ceilalti soferi. Este
foarte important sa nu dezamagim niciun client, de aceea ca sa ne putem pastra reputatia de cea mai
bun asi mai serioasa firma de catering, vom gasi intotdeaun asolutia cea mai rapida sim ai buna pentru a
ne mentine acest statut.

2. Sau managerul ți-a dat de rezolvat o sarcina dar de la un anumit punct tu nu mai stii cum sa
rezolvi și tot așa, ești singur. Cum procedezi?

In situatia data, incerc sa ma concentrez si sa-mi dau seama daca intr-adevar nu am nicio solutie de
rezolvare a acelei spete, ma ajut de un search pe internet, legandu-ma de fiecare cuvant/situatie
similara din sarcina pe care o am de rezolvat. Daca este imposibil sa gasesc o solutie, atunci sun un coleg
cu mai multa experienta sa-mi dea un sfat. Daca nu am posibilitatea sa sun niciun coleg, atunci il
contactez pe manager sa-I comunic daca ideea mea de trezolvare a sarcinii, pe care nu sunt sigura 100%,
este ok.

3. Un client a comandat o jucarie de pe Amazon si a sunat sa faca plangere ca jucaria respective

are parti care se dezmembreaza. Cum procedezi?

Mai intai, verific daca cel care a comandat jucaria a respectat politica de utilizare pe care o avea in
instructiuni si ca nu a fost vina noastra. Daca cel care a acomandat jucaria a fost nedreptatit si este vina
noastra, atunci va face retur si ii vom trimite un produs nou, care este in perfecta stare de functionare.
Pentru greseala comisa, ii vom acorda retur si livrarea celui de-al doilea produs gratuit. In aceasta
situatie este important ca cel care a primit produsul nostrum sa nu-si piarda increderea in noi si sa ne
asiguram ca ne va ramane in continuare client.

4. Esti parte dintr-o echipa in care lucrurile nu merg cum ar trebui (nu sunteți eficienti, nu aveti
productivitate) iar tu găsesti o solutie pentru a lucra mai eficient dar colegii tai nu sunt prea
receptivi la schimbare. Cum procedezi?

Mai intai vreau sa am o discutie cu acesti colegi si sa ma asigur ca ei au inteles care vor fi beneficiile daca
vom lucra mai efficient si care vor fi riscurile daca vom continua sa nU ne atingem targeturile. Daca
acesti colegi continua sa nu dea importanta solutiei pe care am gasit-o, voi incerca sa am o discutie cu
managerul si sa-I propun cateva mijloace de motivare a acestora, ca sa ne putem ridica productivitatea
la nivel de echipa. Va trebui sa luam in calcul efectele pe termen lung sis a incercam sa rezolvam aceasta
situatie.

5. Managerul ti-a dat o sarcina si in timp ce lucrei la ea ai ajuns intr-un punct mort de unde nu mai
stii ce sa faci. Nu ai cui cere ajutorul in nici un fel, cum procedezi?

Este foarte important sa ma gandesc la o solutie cat mai repede, caut si ma gandesc la orice solutie care
ar putea fi efecienta in rezolvarea sarcinii date, daca constat ca nu m-am mai confruntat cu o astfel de
decizie pana la acest moment si nici o alta sursa de informare nu ma poate scoate din acest impas,
atunci cred ca cel mai in masura ar fi managerul, caruia sa-I pot comunica la ce anume m-am gandit sis a
ma asigur ca solutia este functionala. Cu siguranta managerul va aprecia mai mult faptul ca m-am gandit
la o solutie dar pentru care nu sunt 100% sigura ca va functiona, decat sa las problema nerezolvata.

6. Un client Amazon a primit o piesa auto care nu se potriveste masinii sale, desi pe site scrie
contrariul. Cum rezolvi problema?

Mai intai, verific produsul livratt si conditiile de pe site, daca intr-adevar s-a comis o greseala, atunci ii
voi comunica sa fac aretur produsului, imi cer scuze pentru eroare si ii vom acorda retur gratuity, banii
inapoi sau posibilitatea de a-I trimite produsul comandat. Modific totodata greseala de pe site. Este
foarte important ca acest client sa inteleaga eroarea neintentionata sis a ne ramana client.

7. Mai ai o ora pana termini programul iar manager ti-a cerut un raport ( care ia mult timp ) ce
faci? Cum procedezi? Tine cont ca ai ramas singur, fara manager si fara alti colegi.

In aceasta situatie, aleg sa raman la birtou pana voi termina raportul, intrucat daca mangerul mi l0a
cerut la ceasta ora inseamna ca are nevoie urgenta de el. Cu siguranta managerul va fi multumit de
faptul ca am reusit sa-l termin in termenul dat. Sunt constienta ca vor fi zile in care va fi necesar sa
petrec mai multe ore la birou peste programul stabilit, dar acest lucru nu va fi necesar tot timpul.

8. Lucrezi in call center si un client nemultumit suna si face o reclamație pentru ca i s-a livrat un
telefon diferit de cel comandat de el. Cum procedezi?

In primul rand, voi incerca sa calmez clientul respectiv si sa-l asigur ca intradevar a fost o greseala din
partea noastra dar neintentionata, cerandu-ne iertare. Dupa ce am verificat ca acest client are dreptate,
si sunt diferente intre ce a comndat, fat ade cee ace a primit, ii vom propune sa faca retur sis a=I
trimitem banii inapoi sau sa-I livram produsul pe care l-a comandat initial. Pentru a ne pastra statutul de
cei mai buni I pentru a nu dezamagi, vom incerca sa ne rascumparam greseala printr-o oferta, ca de
exemplu, ii vom oferi o husa pentru telefon la jumatate de pret sau un cadou si totodata , pentru a-l
convinge sa comande produsul initial tot de la noi.

9. Trebuie sa vina camioneta sa preia comanda dar tu nu poti termina de impachetat ca nu ai cutii
medii? Cum procedezi?

Este foarte important ca in situatii solicitante sa luam masuri rapide si bune. In acesta situatie, este mai
important ca livrarea sa fie facuta pana la capat si in termenul dat, de aceea ne vom folosi de cutiile pe
care le avem deja, de exemplu, de cutiile mari. Clientul va fi multumit ca a primit coletul si nu va da
importanta poate deloc sau va I nesemnificativ faptul ca de aceats adata i s-a livrat produsul intr-o cutie
mai mare decat se asteptase. Cu siguranta dezamagirea de a nu fi primit produsul va fi mai mare decat
ca cesta I s-a livrat intr-o cutie mai mare sau mai mica decat produsul.

10. La o sedinta ti se spune ca nu ti-ai atins targetul, ca productivitatea ta a scazut fata de lunile
precedente. Cum gestionezi situația asta?

In fata acestei situatii voi ramane calm si ii voi asigura ca luna viitoare voi depune eforturi double pentru
a ajunge sa-mi ating targetul. Cu siguranta sunt luni mai bune sim ai rele dar ii voi asigura ca acest lucru
nu se va mai intampla in viitor.

11. Ai livrat o comanda catre cateva mii de personae si dupa un timp ti-ai dat seama ca exista o
eroare grava, cum procedezi?

In aceasta situatie critica, conteaza foarte mult cat timp a trecut de la livrarea comezilor si daca mai este
timp pentru a le anula. Daca produsele nu au ajuns inca la firma de curierat, le anulam. Voi incerca sa le
intorc de unde se afla in momentul respective, dar voi discuta si cu managerul, asumandu-mi greseala
facuta si incercad sa gasesc o solutie cat mai eficienta. Daca au ajuns la client, acestia vor face retur si le
vom trimite produsele corecte ulterior.

12. Ai de livrat 3 rapoarte în cursul zilei curente către 3 clienți. Nu te pot ajuta colegii si poti să
termini cel mult un proiect în timpul avut la dispoziție. Cum procedezi?

Daca reusesc sa termin un singur raport in timpul programului de lucru, atunci cu siguranta le voi
termina in ziua respectiva pe toate 3, doar daca voi ramane peste program. Voi incerca sa-mi dau seama
care este cel mai urgent si il voi termina primul, reusind in cursul zilei sa le termin pe toate 3. Eventual,
voi suna clientii ca voi fi in imposibilitate sa le trimit foarte repede si ii voi ruga sa inteleaga un delay de
cateva ore. Dar ii voi asigura ca vor primi rapoartele in cursul zilei respective.

13. Ai un coleg care imparte sarcinile si afli ca tie iti da mereu ce este mai greu iar pentru el
pastreaza ce e mai usor.Cum procedezi?

In aceasta situatie, ma voi asigura ca cele spuse nu sunt doar supozitii si sunt zvonuri care trebuie
crezute. In al doilea rand, voi incerca sa am o discutie cu acest coleg, sa inteleg de ce ar recurge la un
astfel de tratament diferentiat. Daca aceste zvonuri se dovedesc a fi reale si acesta rfuza sa-mi dea o
explicatie, cel mai probail voi comunica superiorului, acesta va sti, cu siguranta, cum sa gestioneze
aceasta situatie.
 14. Esti proprietarul unei plantatii de meri si ai un contract sa livrezi merele la termen.
15. Cu doua saptmani inainte de a le culege vine o ploaie cu gheata si iti strica recolta. Cum
procedezi?

Fiind proprietar al unei plantatii de meri, cu siguranta, am o asigurare platita pentru astfel de conditii,
care odata returnata, ma va ajuta sa cumpar alte mere de la alt proprietar care le-a cules mai devreme,
sau se afla intr-o localitate care nu a fost afectata de acest fenomen meteo.

Un contract are de obicei clauze speciale in cazul fortei maijore sau caz fortuit, cu siguranta am stabilit o
masura de siguranta, sau o despagubire in cazul in care ar aparea o situatie nprevazuta si inevitabila.

16. Cu doua saptamani inainte realizezi ca nu poti culege in timp util decat 20% dintre mere. Cum
procedezi?

Prima solutie ar fi sa inchiriez un utilaj mai performant care sa ma ajute sa culeg toate merele in termen
sau cel putin mai mult de 50%, pentru a ramane si cu profit mai mare decat din 20% din cantitatea de
mere.

Daca costul acestuia ar fi mai mare si nu as vea profit, atunci ar scutura copacii si as face suc din restulk
de 80% pe care ulterior l0as vinde si cu siguranta as avea mai mult profit decat daca le-as lasa sa se
strice in copac.

Link-uri :

https://www.youtube.com/watch?v=QHrqZHRB2Ek&fbclid=IwAR2K2Z1h6CbK0F45rhUbw-
YodwpjF2NElHRJ8TYBdgGxwLRtgVj9y2eFXgk

https://www.youtube.com/watch?v=H_KGM0i9jkA&fbclid=IwAR07-
Pf8BKc0w_s223muQTXSmYlwFggFtiIUS1NO6uED0xtcFvo3BymcgAU

https://www.youtube.com/watch?v=B-
xdfQv3I1k&t=157s&fbclid=IwAR3jpibQPO3FE4XqPrxf2qacLrVvBz63eJv7EdIY83fvi0DXBRIeLm2Sfgk

Exel test:

1. Formule : Sum, average, weeknum, month etc.

2. Search options
3. Pivot