Sunteți pe pagina 1din 23

Universitatea ,,Alexandru Ioan Cuza, Iai

Facultatea de Filosofie i tiine Social Politice


Specializarea: Asisten Social

Consiliere n Asistena Social


Studiu de caz -

Student : fabu Flavia- Sorina


Grupa nr. 2
Iai, 2016
1

I. Evaluarea iniial a cazului


Modalitatea solicitrii: Clientul a contactat personal consilierul i mpreun au stabilit o
ntlnire.
Solicitant: Alexandru P.
Data solicitrii: 24 februarie 2016
Date despre beneficiar: Alexandru P. are domiciuliu n Botoani, are 28 de ani, este scriitor de
profesie, locuiete ntr-un apartament cu 3 camere, din care una este ocupat de mama sa.
Vrst: 28 ani
Domiciliul: Botoani
Starea civil: necstorit
Motivul solicitrii: Alexandru P. a fost sftuit de prietena sa s apeleze la serviciile unui
consilier. Acesta susine c nu mai poate face fa presiunilor psihice pe care le are, simte c nu
poate crea o relaie cu mama sa i primete zilnic reprouri de la prietena lui. Aceasta din urm
nu reuete s fac fa cerinelor lui Alexandru, care este mereu obsedat de ideea de perfeciune.
De cnd este cu mama lui, starea lui Alexandru s-a nrutit, nereuind s se concentreze i
asupra scrisului i ngrijirii mamei sale.
Ateptri ale clientului: Alexandru se ateapt ca edinele de consiliere s l ajute s-i
depeasc starea n care este, s gseasc nelegere din partea consilierului i s nceap o
schimbare n bine n viaa sa.
Alte infomaii: Clientul este dornic de schimbare, nu se afl ntr-o situaie de criz i are
acoperite nevoile de baz.
Locul desfurrii edinelor: cabinetul consilierului
Durata unei edine: 60 minute (n medie)
Numr de edine: 5
Consilier: fabu Flavia Sorina

II. Dezvoltarea relaiei de consiliere i explorarea situaiei


Aprecierile consilierului asupra clientului: Alexandru este dispus i dornic s schimbe
situaia n care se afl i s nceap o via nou. Consilierul consider c Alexandru poate s i
rezolve probleme cu ajutorul orelor de consiliere, dar i cu ajutorul celor din jurul su.
Rolul consilierului: Va asculta cu atenie lucrurile spuse de Alexandru, n cazul n care
aceasta se va ndrepta spre o direcie greit, consilierul l va ndruma spre ceea ce este bun i
corect, fr s o influeneze n vreun fel.
Acordul asupra scopurilor consilierii: Scopurile consilierii se pot formula in termenii
unor dorine, la care se ajunge ns prin metode diferite de ale altor modele de intervenie.
Consilierea nu este preocupat, n principal, de ajutorarea oamenilor ca ei s ia decizii, ci de a-i
ajuta s ia decizii nelepte. Astfel, consilierea ar avea ca scop automputernicirea, vzut ca
abilitate individual de a parcurge stadiile urmatoare: 1. "Nu sunt multumit de felul n care
decurg lucrurile n acest moment."; 2. "Ceea ce a prefera este"; 3."Ceea ce ar trebui s fac
pentru a ajunge la aceasta este.."; 4. "Am schimbat ceea ce am putut, am ajuns la aciuni /
termene pe care nu le pot ndeplini."
Existena unei bune relaii ntre consilier i client: Relaia dintre consilier i client va fi
una strict profesional. De asemenea se vor urmri s se respecte cele 3 condiii menionate de
Carl Rogers, i anume s existe o relaie de empatie (consilierul s vad situaia ca i cum ar fi
clientul), o relaie autentic (consilierul s fie congruent cu sine, autentic, aa cum este el de
obicei) i o relaie de acceptare, nejudicativ (clientul s benificieze de o acceptare
necondiionat din partea consilierului, de grij neposesiv(D. Howe))
n vederea dezvoltrii relaiei se cere participarea att a consilierului, ct i a
clientului la edinele de consiliere
Timpul consilierii: 60 min/ sptmn, timp de 5 sptmni.
Locul consilierii: Biroul asistentului social.
Modalitatea de consiliere: Abordarea centrat pe persoan: Fiina uman vzut ca
ntreg.

III. Alegerea i argumentarea abordrii utilizate


Abordarea utilizat este cea non-directiv fundamentat de Rogers care privete individul
ca fiind o fiin cu nenumrate posibiliti, un ntreg. Aceast abordare este una optimist care
ofer posibilitatea omului s-i exploreze singur gndurile i sentimentele, consilierul fiind doar
un nsoitor n procesul (re)descoperirii de sine. Clientul i dezvolt capacitile i structurile
naturale atunci cnd este plasat ntr-un spaiu potrivit propriei sale dezvoltri.

IV. Interveia propriu-zis


Scopul interveniei este de a nelege persoana i punctele ei de vedere, nu de a o
schimba. Odat ce va nelege, persoana se va schimba singur, va contientiza ceea ce are de
fcut.
Consilierul va explora mpreun cu clientul situaia acestuia din urm, cine este i ncotro
se ndreapt. Vor ncerca mpreun s neleag ce se ntmpl n viaa clientului, vor interpreta
ceea ce simte clientul i vor descoperi semnificaia a ceea ce face acestai a ceea ce este el ca
persoan. Consilierul trebuie s fie capabil s comunice ceea ce tie, ceea ce simte, ce aude, ce
gndete i ceea ce nelege, toate aceastea prin intermediul tehnicilor.

edina nr.1
(60 minute)
Consilier: Bun ziua! Dup cum am vorbit la telefon, m numesc fabu Flavia Sorina. M bucur
mult c ai putut ajunge astzi.
Client: Bun ziua! Eu sunt Alexandru. mi pare bine s v cunosc.
Consilier: V rog s luai loc, s v simii bine. (limbaj nonverbal)
Client: Desigur.
Cosilier: Am putea ncepe?
Client: Cred c da.
Consilier: A vrea mai nti s v asigur de confidenialitatea datelor pe care mi le vei face
cunoscute. Tot ceea ce vorbim aici, rmne aici.
Client: Nu m ndoiesc.
Consilier: Foarte bine. n al doilea rnd, a vrea s stabilim mici reguli pe care doresc s fie
respectate, precum punctualitatea, seriozitatea i adevrul.
Client: Sunt perfect de acord, mi voi da silina.
Consilier: M bucur c ne nelegem. Acestea fiind zise, putem ncepe. Din cte mi-ai povestit la
telefon, spui c viaa ta este una dificil. mi poi spune mai multe despre asta? (ncurajare
minimal)
Client: Da, aa simt. Cred c din totdeauna am fost aa. Contientizez c eu sunt problema, dar
m descurcam ct de ct bine pn s se mute mama cu mine. Tatl meu a murit acum 3 ani, iar
mama s-a mutat cu mine. De atunci conflictele noastre sunt foarte dese, ns nu doar cu ea...cred
c din cauza mamei m cert i cu Andreea, prietena mea. Dei...nu tiu, cred c problemele mele
erau i nainte, dar...nu prea am dat importan. Nu tiu ce s fac, viaa mea e plin de tensiuni
acum...Of...pe lng asta, nu mai scriu de mult vreme, iar facturile continu s vin. Nu m
descurc cu banii, iar mama nu contribuie dect ntr-o mic msur la cheltuielile locuinei. M
gndesc s m angajez n alt parte, s fac ceva ce nu mi solicit prea mult gndirea, s obosesc
fizic. Dar nu sunt mulumit de nimic. Nu tiu...m gndesc la multe. Iar mama...mama necesit
ngrijire zilnic, nu poate face mai nimic, vrea s stm de vorb, m vrea mereu prezent iar eu nu
suport asta (ofteaz). Toate acestea ns sunt din cauz c mi place perfeciunea n jurul meu,
mi place ca oamenii s fie aa cum vreau eu, mi place s fiu foarte bun n ceea ce fac. Sunt
5

epuizat, nu sunt fericit, caut ntotdeauna altceva... caut mai mult. Nimic nu m mulumete. Nu
tiu ce nseamn s fiu fericit sau s fac fericii pe cei din jurul meu...
Consilier: Am auzit mai multe probleme i preocupri. Printre care: relaia cu mama ta i cu
Andreea, problema banilor, a facturilor nepltite, presiunea psihic, locul de munc, problema
perfeciunii i de aici a nemulumirii. Ai fi dispus s le lum pe rnd? (focalizare pe problem
sau pe client)
Client: Oh, da...a vrea s rezolv mcar cteva din ele...
Consilier: Pentru nceput, a vrea s aflu mai multe despre tine, despre viaa ta de nainte.
(ncurajare minimal)
Client: Nici nu tiu cum s ncep...triam singur...mi era bine, dac m deranja cineva, pur i
simplu ntrerupeam legtura cu el. Dac ceva m deranja, plecam, lsam totul. mi era mai uor
s fac lucrul sta dect s accept persoanele aa cum sunt... sau mai ru...s m schimb eu.
Apoi...apoi am cunoscut-o pe Andreea...acum 4 ani. Cred c m-am ndrgostit, am fost n stare s
pstrez legtura cu cineva...ceea ce nu o mai fcusem de foarte mult timp. Ne nelegeam
minunat. Dar tii cum e... nu ine o venicie, am redevenit omul de dinainte. Am nceput s
avem foarte multe conflicte. Mai tot timpul sunt nervos. Nu mi place cnd nu face lucrurile
perfect, aa cum vreau eu. i cu mama e la fel.
Consilier: Aha...neleg c te simi nervos atunci cnd oamenii nu i fac pe plac, aa este?
(reflectarea sentimentelor)
Client: Da, aa m simt tot timpul.
Consilier: Din cte mi-ai povestit, te nelegeai bine cu Andreea la nceput. mi poi spune mai
multe despre cum au nceput conflictele ntre voi? (parafrazare, ncurajare minimal)
Client: Da, sunt sigur c atunci cnd s-a mutat mama cu mine. Andreea m accepta aa cum sunt,
cel puin aa am impresia. Dar mama mi reproeaz mereu lucruri...c nu stau cu ea, c stau prea
mult n ora, c nu lucrez, c nu avem bani, c Andreea nu e pe placul ei i multe alte
mruniuri. M enerveaz acest lucru, ea nu face nimic toat ziua i vrea s-i fiu pe plac.
Consilier: Se pare c te simi nervos cnd mama are alte ateptri de la tine, aa este?
(parafrazare, clarificare)
Client: Da, ntr-adevr!

Consilier: Mhm.. Prin simplul fapt c ai acceptat sfatul Andreei de a veni la consiliere, neleg c
i doreti mult o schimbare n viaa ta, ceea ce consider c este un pas foarte important, am
neles bine? (rezumare, feed-back)
Client: Da, sunt contient c nu este bine, c sunt la fel ca mama i nu mai vreau acest lucru.
Vreau s fiu fericit, s m neleg i eu bine cu oamenii din jurul meu. Nu tiu s fac acest lucru.
Consilier: neleg. Am o propunere pentru tine. A vrea ca data viitoare s vii la cabinet cu
Andreea. Crezi c ai putea face lucrul acesta?
Client: O...desigur. Nu m-am gndit la asta. Cred c e o idee bun.
Consilier: M bucur s aud asta. Atunci, ne vedem sptmna viitoare toi trei.
Client: V mulumesc! La revedere!
Consilier: La revedere!
Raport de consiliere
Numele clientului: Alexandru P.
Numrul sesiunii: 1
Data i locul sesiunii: 29 februarie 2016, cabinetul consilierului
Scopul sesiunii: Explorarea situaiei clientului
Descrierea sesiunii: In cadrul primei edinte am dorit s aflu situaia beneficiarului i s
identificm mpreun care sunt problemele cu care se confrunte. n acelai timp, l-am ajutat s i
clarifice sentimentele pe care le are vis--vis de problemele prezentate i s contientizeze nevoia
de schimbare.
Probleme legate de client, consilier, relaie: n cadrul primei edine de consiliere nu au aprut
nici un fel de probleme de relaionare ntre consilier i client, acesta s-a artat deschis i dornic
de comunicare.
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare: mpreun cu clientul,
am stabilit ca la urmtoarea edin de consiliere s participe i prietena acestuia pentru a afla i
prerea ei despre situaia lui Alexandru i pentru a stabili mpreun modaliti de rezolvare a
problemelor.
Evaluarea sesiunii: Am ncercat s creez o atmosfer plcut, n care clientul s-i poat
expune liber gndurile i sentimentele. Cabinetul n care a avut loc prima sesiune a fost aerisit,
7

mobilierul aranjat n stil minimalist, iar lumina ptrundea prin ferestrele mari. Am stabilit
mpreun cu clientul ca n edintele de consiliere s fie respectate anumite reguli, precum:
punctualitatea, seriozitatea i adevrul i l-am asigurat de confidenialitatea datelor. Dup
aceastea, clientul i-a expus problema i am ncercat reflectarea sentimentelor i tririlor lui.
Evaluarea tehnicilor de consiliere:
ncurajarea minimal a fost folosit n scopul ncurajrii clientului s-i expun problema i s
comunice fr bariere, s se creeze un climat de ncredere, n care clientul s nu se simt obligat,
constrns s vorbeasc. Alexandru P. a fost ncurajat s vorbeasc liber, nefiind intrerupt sau
forat s se deschid.
Parafrazarea prin aceasta tehnic s-a sintetizat ceea ce a rostit clientul, s-au folosit cuvinte
cheie care l-au ajutat pe client s vad mai clar situaiile n care se afl i, de asemenea, este o
modalitate prin care s-a verificat dac spusele clientului au fost pe deplin nelese de consilier.
Clarificarea m-am asigurat de nelegerea corect a ceea ce clientul tocmai a afirmat i l-am
ajutat s-i neleag i el mai bine sentimentele.
Reflectarea sentimentelor i a emoiilor aceast tehnic ajut la identificarea sentimentelor
pentru o mai bun clarificare i verificarea emoiei specificate. Alexandru P. se simte nervos cnd
oamenii din jurul lui nu-i fac pe plac. Prin aceast tehnic se dorete ca beneficiarul s neleag
ct mai corect sentimentele pe care le triete.
Rezumare prin aceasta tehnic s-a ncercat descoperirea problemelor cheie i reformularea
acestora, pentru a le retransmite clientului ntr-o manier mai simpl.
Rezumat: n aceast prim ntlnire am aflat de la Alexandru P. proeblemele cu care se confrunt,
le-am reliefat pentru a le putea distinge mai uor n vederea rezolvrii. Alexandru P. i-a
manifestat deschis gndurile i tririle i a dat semne c este deschis s coopereze n vederea
depirii situaiei n care se afl. Pentru urmtoarea ntlnire am stabilit de comun acord s
participe i prietena lui, Andreea, pentru a vedea i punctul su de vedere n soluionarea
problemelor i a gsi rezolvri mpreun.

Semntura consilierului

Data raportului,
29 februarie 2016
8

edina nr.2
(60 minute)
Consilier: Bun ziua! mi pare bine c ai putut veni astzi!
Client: Bun ziua! Dup cum am promis, sunt aici cu Andreea.
Andreea: Bun ziua!
Consilier: V rog s v aezai. mi pare tare bine, Andreea c ai acceptat astzi s vii.
Andreea: i eu m bucur.
Consilier: A vrea pentru nceput s mi spunei amndoi care credei c ar fi cauza deselor
voastre conflincte. (ncurajare minimal)
Andreea: Din punctul meu de vedere, Alexandru nu reuete s se descurce acas cu mama sa,
de aceea cnd ne vedem este mereu nervos, iar aceasta l face s se comporte urt i cu mine.
Client: Sunt de acord cu Andreea.
Consilier: Asta e tot? (ncurajare minimal)
Andreea: Nu. Alexandru estediferit. Am tiut asta din ziua cnd l-am ntlnit, dar a reuit s
nu aplice i cu mine aceleai tratamente pe care le folosete cu ceilali din jurul lui
Consilier: Diferit? (ncurajare minimal)
Andreea: Da, este un om perfecionist. Nu-i plac lucrurile pn nu sunt perfecte. Mi-a plcut la
nceput acest lucru la el, dara ajuns s fie exagerat, iar acest lucru m enerveaz de multe ori.
Acum mi spune i mie s lucrez mai mult, s m corectez, s fac lucrurile cum vrea eladic
perfecte. Nu mai suport acest lucru. Pur i simplu m-am sturat. Vreau s fie ca la nceput, s nu
se comporte i cu mine la fel sau s se schimbe, s-i accepte pe cei din jurul su aa cum sunt
oameni cu defecte. Am nevoie s fiu eu nsmi, nu vreau s ma schimbe. Mie mi place c el este
perfecionist, dar eu vreau s fiu eu.
Consilier: Mhmpe de o parte spui c eti furioas cnd el te corecteaz, dar pe de alt parte i
place de el c este perfecionist. Am neles bine? (confruntarea, reflectarea sentimentelor,
parafrazarea)
Andreea: Da, aa este.
Consilier: Pn acum am neles ce te deranjeaz la el, dar cum crezi c-i poi fi de ajutor?
Andreea: Hm..m-am gndit s l ajut dac are nevoie n tot timpul ct va merge la consiliere.

Nu tiua vrea s pot face ceva, dar el nu e prea comunicativ, nu tiu ce se ntmpl nuntrul
lui. E prea dificil s ghicesc i nu tiu cum s m comport.
Consilier: Se pare c lipsa comunicrii v afecteaz relaia i acest lucru este dificil pentru c nu
te las s tii ce se ntmpl cu el.
Andreea: Da, aa este.
Consilier: Alexandru, tu ce simi n privina asta?
Client: Dup cum a spus Andreea, mi este greu s m exprim. tiu c ea are dreptate, dar nu
reuesc s m schimb.
Consilier: Spune-mi mai multe despre schimbare. Ce te face s crezi c nu poi reui s te
schimbi? (ncurajare minimal)
Client: Cred c nu pot s m schimb pentru c necesit prea mult efort, nu sunt obinuit s m
schimb eu.
Consilier: Alexandru, ce spui dac am face un mic exerciiu?
Client: Mdasunt de acord.
Consilier: A vrea s i imaginezi c Andreea lucreaz la un proiect important pentru ea. n
urma evalurii pe care o primete, ea obine un calificativ maxim ce-i aduce reuit n carier.
ie ns nu i place deloc cum a abordat ea problema, ns trebuie s accepi situaia i s o
felicii pentru munca depus. Cum procedezi?
Client: Este puin cam dificil(ezit)credcred c este cam greu pentru mine (zmbete
trist).
Consilier: Te rog s ncerci. Cum ai proceda? (ncurajare minimal)
Client: A putea s i cumpr un buchet de flori sau s o scot n ora.
Consilier: Continu, te rog. (ncurajare minimal)
Client: A putea ncerca s i spun c sunt mndru de ea.
Consilier: Foarte bine. Andreea, ce prere ai?
Andreea: Cred c ar fi o schimbare major n comportamentul lui. M-ar face s m simt fericit.
Consilier: Am avut o experien similar cnd eram n facultate i tiu ct de dificil v este
amndurora. De aceea vreau s continum. (focalizare pe consilier)
Client: Desigur.
Consilier: Alexandru, crezi c poi ncerca pn data viitoare s faci ceva pentru a vedea cum te
simi i s povestim data viitoare?
10

Client: Cred c dadar m tem c voi ceda i nu voi reui s fac nimicam voin, dar nu sunt
sigur c voi reuisunt puin speriat.
Consilier: Aha, deci i este team c nu vei reui, asta simi? i-e fric de schimbare.
Client: Da, cam aa ceva
Consilier: Este normal. A vrea s te gndeti pn data viitoare la ce am vorbit n aceast
edin. Andreea, avnd n vedere c ai acceptat s vii cu Alexandru astzi, neleg c doreti s l
ajui, am neles bine? (rezumare, reflectare)
Andreea: Da, categoric.
Consilier: Foarte bine. Timpul pentru astzi a expirat. Andreea, noi vom mai discuta la telefon
cnd va fi nevoie. Ce prere avei?
Client: Eu sunt de acord.
Andreea: i eu.
Consilier: E bine atunci. Ne vedem sptmna viitoare.
Client: La revedere!
Andreea: La revedere!
Consilier: La revedere!
Raport de consiliere
Numele clientului: Alexandru P.
Numrul sesiunii: 2
Data i locul sesiunii: 7 martie 2016, cabinetul consilierului
Scopul sesiunii: mplicarea Andreei n rezolvarea problemelor partenerului.
Descrierea sesiunii: n aceast sesiune am ncercat s-l contientizez pe client de necesitatea
comunicrii cu partenera lui. Acetia au vzut c lipsa comunicrii i face s se neleag eronat.
Probleme legate de client, consilier, relaie: Dei au existat mici ezitri din partea clientului,
acesta a reuit pn la urm s coopereze.
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare: Pentru urmtoarea
edin mi-am propus s discut cu clientul ce se ntmpl, ce simte dac ncearc o mic
schimbare n viaa lui.

11

Evaluarea sesiunii: Am reuit s creez o atmosfer prielnic, astfel nct ambii parteneri s
comunice fr s se simt inhibai de prezena celuilalt.
Evaluarea tehnicilor de consiliere:
ncurajarea minimal a fost folosit n scopul ncurajrii clientului s-i expun problema i s
comunice fr bariere, s se creeze un climat de ncredere, n care clientul s nu se simt obligat,
constrns s vorbeasc. Alexandru P. a fost ncurajat s vorbeasc liber, nefiind intrerupt sau
forat s se deschid. Andreea de asemenea s-a artat dornic s-l ajute i a vorbit fr restricii.
Parafrazarea prin aceasta tehnic s-a sintetizat ceea ce a rostit clientul, s-au folosit cuvinte
cheie care l-au ajutat pe client s vad mai clar situaiile n care se afl i, de asemenea, este o
modalitate prin care s-a verificat dac spusele clientului au fost pe deplin nelese de consilier.
Clarificarea m-am asigurat de nelegerea corect a ceea ce clientul tocmai a afirmat i l-am
ajutat s-i neleag i el mai bine sentimentele.
Reflectarea sentimentelor i a emoiilor aceast tehnic ajut la identificarea sentimentelor
pentru o mai bun clarificare i verificarea emoiei specificate. Alexandru P. se simte nervos cnd
oamenii din jurul lui nu-i fac pe plac. Prin aceast tehnic se dorete ca beneficiarul s neleag
ct mai corect sentimentele pe care le triete. Andreea s-ar simi fericit dac Alexandru ar face
progrese n comportamentul lui.
Rezumare prin aceasta tehnic s-a ncercat descoperirea problemelor cheie i reformularea
acestora, pentru a le retransmite clientului ntr-o manier mai simpl.
Rezumat: n aceast a doua ntlnire am discutat mpreun cu ambii parteneri despre problema
relaiei lor. Ambii au contientizat faptul c lipsa comunicrii aduce multe conflicte. Andreea este
dispus s-l ajute pe Alexandru s se schimbe, dar aceasta va comunica cu consilierul doar prin
intermediul telefonului pe viitor. Alexandru este ncurajat s se gndeasc la cteva schimbri
pentru a vedea cum se simte. Aceste lucruri vor fi discutate n endina urmtoare.

Semntura consilierului

Data raportului,
7 martie 2016
12

edina nr.3
(60 minute)
Consilier: Bun ziua!
Client: Bun ziua!
Consilier: Poftii v rog!... edina trecut am vorbit despre schimbare. Cum a decurs aceast
sptmn?
Client: Mhm..destul de interesant
Consilier: ntr-adevr? (ncurajare minimal)
Client: Da. Am reuit s vorbesc mai mult cu Andreea. Am aflat foarte multe lucruri ce pe ea o
ngrijoreaz, dar despre care eu nu tiam. M simt vinovat.
Consilier: Faptul c ea i-a povestit ce o ngrijoreaz te-a fcut s te simi vinovat? (parafrazare)
Client: Da. Nu tiam c o fac s se simt aa. Eu credeam c e spre binele ei s o corectez. Nu
nelegSimeam c este bine ce fac, dar acum
Consilier: Acum, ce? (ncurajare minimal)
Client: Acum realizez c nu este aacred c am rnit-o mult i totui a ales s stea att timp cu
mine.
Consilier: La ce te gndeti acum? (ncurajare minimal)
Client: Cred ccred c realizez abia acum ct de mult m iubete.
Consilier: Este adevrat? (parafrazare)
Client: Da, aa este. Niciodat nu mi-am dat seama. Am fost ru cu ea i ea nu m-a prsit. Eu
m-am schimbat, dar ea a rmas la fel ca la nceput. Mai mult, sptmna asta am reuit s scriu,
dar m-am interesat i de alte locuri de munc. Am discutat mpreun cu Andreea, iar acest lucru a
fost nou pentru mine. Pn acum fceam totul singur. Dar am realizat c nu-mi fceam bine
deloc. Ea m susine foarte mult, iar asta cred c m face fericit.
Consilier: Se pare c eti bucuros cnd rezolvi problemele mpreun cu Andreea, aa este?
(reflectarea sentimentelor)
Client: OhdaChiar sunt bucuros.
Consilier: Din ceea ce mi-ai spus, am reinut faptul c ai nceput din nou s scrii, comunici cu
Andreea despre problemele voastre i te-ai interesat i de alte locuri de munc. Am neles bine?
Client: Da, simt c ncep s m schimb.
13

Consilier: ncepi s te schimbi?


Client: Desigur. Ceva m impulsioneaz. Nu tiupoate Andreea, poate faptul c vin aici.
Consilier: neleg. A vrea s i mai dau o tem pentru timpul ce ne-a mai rmas. A vrea s mi
faci o list cu schimbrile pe care i le-ai dori s aib loc n viaa ta, cu schimbrile care au avut
loc i cu sentimentele i gndurile pe care le-ai avut. Ce zici?
Client: Sun a provocare. Sunt de acord.
Consilier: Foarte bine. M bucur c eti deschis pentru cooperare. Simt c lucrurile vor nainta
destul de repede. Ce crezi?
Client: Da, dac stau bine i m gndesc, cred c daaa este.
Consilier: Te voi lsa acum s scrii ce te-am rugat. M anuni cnd eti gata.
Client: Desigur.
Client: Cred c am terminat.
Consilier: S vedem...
Client: A vrea: s am o relaie mai bun cu Andreea, cu mama i cu cei din jurul meu, s-mi
gsesc un loc de munc i scrisul s l las doar ca pasiune, s m bucur mai mult de via.
Ce s-a ntmplat: am reuit s comunic mai bine cu Andreea, s lum decizii mpreun, am
nceput s scriu din nou
Ce am simit: mulumire de sine, fericire, dar i vinovie (cnd am aflat ce simte Andreea).
Consilier: Cum te simi c ai scris aceste lucuri?
Client: Le vd mult mai clar. nc sunt suprat c mai am mult de lucrat.
Consilier: Asta simi? (reflectarea sentimentelor)
Client: Da.
Consilier: Ei bine, pentru data viitoare a vrea s te gndeti la o soluie pentru mbuntirea
relaiei cu mama ta. Ce zici?
Client: Cred c este o idee bun, dei numai cnd m gndesc la asta m enervez.
Consilier: Te enervezi?
Client: Dacu Andreea pare mai uor. Mama e btrn, nu cred c o s ne mai nelegem. Ea st
degeaba toat ziua, eu nu am timp aa mult, mai ales c acum aleg s fac i altceva. Cred c aici
o s fie marea problem. Ea e dificil, nu nelege.
Consilier: i nu crezi c se mai poate face ceva? (focalizarea pe problem)
Client: Nu tiuam nevoie de rbdaresau nu tiu.
14

Consilier: neleg. Voi atepta pn data viitoare ca tu s te gndeti totui la o posibil soluie. E
bine aa?
Client: Da, voi ncerca.
Consilier: Atept cu nerbdare s ne vedem sptmna viitoare!
Client: De asemenea! La revedere!
Consilier: La revedere!
Raport de consiliere
Numele clientului: Alexandru P.
Numrul sesiunii: 3
Data i locul sesiunii: 14 martie 2016, cabinetul consilierului
Scopul sesiunii: Efectele schimbrii comportamentului clientului
Descrierea sesiunii: n aceast sesiune am discutat despre schimbrile ce au avut loc n gndirea
i comportamentul clientului. Alexandru s-a artat foarte cooperativ, dornic de schimbare, ceea
ce este foarte benefic, uurnd chiar munca consilierului.
Probleme legate de client, consilier, relaie: Nu au existat nici un fel de problem de relaionare,
exceptnd faptul c la sfritul ntlnirii clientul s-a artat puin nesigur de viitoarele rezultate n
ceea ce privete legtura cu mama sa.
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare: Pentru urmtoarea
edin mi-am propus s discut cu clientul posibile soluii pentru a mbunti relaia cu mama
acestuia.
Evaluarea sesiunii: Am reuit s creez o atmosfer prielnic, astfel nct clientul s se simt
liber s spun ceea ce gndete.
Evaluarea tehnicilor de consiliere:
ncurajarea minimal a fost folosit n scopul ncurajrii clientului s-i expun problema i s
comunice fr bariere, s se creeze un climat de ncredere, n care clientul s nu se simt obligat,
constrns s vorbeasc. Alexandru P. a fost ncurajat s vorbeasc liber, nefiind intrerupt sau
forat s se deschid. Acesta deja s-a obinuit cu mediul n care lucrm ceea ce-l ajut foarte
mult.

15

Parafrazarea prin aceasta tehnic s-a sintetizat ceea ce a rostit clientul, s-au folosit cuvinte
cheie care l-au ajutat pe client s vad mai clar situaiile n care se afl i, de asemenea, este o
modalitate prin care s-a verificat dac spusele clientului au fost pe deplin nelese de consilier.
Clarificarea m-am asigurat de nelegerea corect a ceea ce clientul tocmai a afirmat i l-am
ajutat s-i neleag i el mai bine sentimentele.
Reflectarea sentimentelor i a emoiilor aceast tehnic ajut la identificarea sentimentelor
pentru o mai bun clarificare i verificarea emoiei specificate. Prin aceast tehnic se dorete ca
beneficiarul s neleag ct mai corect sentimentele pe care le triete. Andreea s-ar simi
fericit dac Alexandru ar face progrese n comportamentul lui. El este fericit c a reuit s
vorbeasc cu Andreea, vinovat pentru c a aflat ce mult a rnit-o i nesigur de rezultatele pe care
le va avea cu mama sa.
Rezumare prin aceasta tehnic s-a ncercat descoperirea problemelor cheie i reformularea
acestora, pentru a le retransmite clientului ntr-o manier mai simpl.
Rezumat: n aceast a treia ntlnire am discutat despre schimbrile petrecute n sptmna
trecut. Alexandru a fcut mari progrese reuind s se neleag cu Andreea pe diferite teme. El
este optimist n aceast direcie, dornic de schimbare. Pe de alt parte, atunci cnd am stabilit
intele urmtoarei ntlniri, Alexandru s-a artat nesigur de reuite.

Semntura consilierului

Data raportului,
14 martie 2016

16

edina nr.4
(60 minute)
Client: Bun dimineaa! (zmbind larg)
Consilier: Bun dimineaa! M bucur s te vd aa vesel. Abia atept s aflu motivul.
Client: Pi...mi-am fcut tema. M-am gndit cum a putea s m neleg mai bine cu mama, dei
acest lucru nu s-a ntmplat nc.
Consilier: Te ascult!
Client: M-am gndit... pentru nceput... s i spun i ei c urmez ore de consiliere. Poate o voi
nmuia i voi reui s vorbesc mai deschis. Apoi, i-a putea arta c am nceput s m schimb.
Nu numai c ncep s i accept pe cei din jurul meu aa cum sunt, dar realizez ct de imperfect
sunt i m accept i pe mine. Voi ncerca s i art c nu mai am standarde att de nalte pentru
orice lucru i c cerinele mele se limiteaz. n fiecare zi m-am gndit la aceste lucruri i am vrut
s ncep s fac ceva, dar de fiecare dat mama fcea ziua dificil i abandonam planul meu.
Consilier: Vd c te-ai gndit la multe. Spui c te gndeti n mod constant la a aciona, totui n
fiecare zi era ceva diferit ce te mpiedica, aa este? (confruntare)
Client: Da, am hotrt ntr-un final s v zic dumneavostr nti aceste planuri i apoi s le aplic.
Poate nu e bine, s schimb ceva. Mi-e fric s nu fiu respins de mama, ea e aa ... cu ideile ei.
Niciodat nu am reuit s ne nelegem asupta unui lucru. Nici pe Andreea nu o are la inim. Nici
mcar nu tiu exact motivul. Vreau s schimb situaia, dar e cam greu.
Consilier: Pe de o parte spui c vrei s schimbi relaionarea cu mama ta, dar pe cealalt parte
spui c i-e fric de eec. (confruntare) Cred c iar ne ntoarcem la nceputuri.
Client: Aa este, tind s merg din nou spre perfecionism. Of...i cnd credeam c lucrurile ncep
s se ndrepte. Nu vreau s cad din nou. Vreau s reuesc s m neleg i cu mama. Dar cum?...
Consilier: Spui c vrei s ndrepi lucrurile. (confruntare) Adineauri ai venit cu cteva
propuneri, ce te face s crezi c nu poi reui?
Client: Cred c frica mea de eec e mai mare dect dorina de reuit.
Consilier: Te simi descurajat? (focalizarea pe client)
Client: Cred...cred c da.

17

Consilier: S vedem cum stm pn n momentul de fa. Lucrurile s-au mbuntit cu Andreea,
scrii din nou, caui loc de munc, te simi mai mulumit cu tine, ns nu ai curaj s faci pasul ca
s te nelegi cu mama ta. Spun bine? (rezumare)
Client: Da...
Consilier: Ei bine, tii ce urmeaz. Provocarea pentru data viitoare.
Client: mi era team c asta va urma (rde).
Consilier: Aadar, a vrea s ncerci mcar una din soluiile propuse. Nu vei ti niciodat ce se
poate ntmpla pn nu ncerci, ce spui?
Client: Avei dreptate. Voi ncerca s aleg varianta cea mai potrivit.
Consilier: Foarte bine. Abia atept s ne vedem sptmna viitoare.
Client: De asemenea! La revedere!
Consilier: La revedere!
Raport de consiliere
Numele clientului: Alexandru P.
Numrul sesiunii: 4
Data i locul sesiunii: 21 martie 2016, cabinetul consilierului
Scopul sesiunii: Soluii pentru mbuntirea relaionrii dintre client i mam
Descrierea sesiunii: n aceast sesiune am discutat despre schimbrile ce au avut loc n gndirea
i comportamentul clientului. Alexandru s-a artat foarte cooperativ, dornic de schimbare, ceea
ce este foarte benefic, uurnd chiar munca consilierului. El a venit cu cteva propuneri pe care
dorete s le aplice n cadrul relaiei cu mama sa.
Probleme legate de client, consilier, relaie: Nu au existat nici un fel de problem de relaionare.
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare: Pentru urmtoarea
edin mi-am propus s analizez rezultatele aciunilor pe care le va aplica Alexandru pe
parcursul sptmnii pentru mbuntirea situaiei n care se afl cu mama sa.
Evaluarea sesiunii: Am reuit s creez o atmosfer prielnic, astfel nct clientul s se simt
liber s spun ceea ce gndete, s-i spun temerile i planurile pe care dorete s le aplice.

18

Evaluarea tehnicilor de consiliere:


ncurajarea minimal a fost folosit n scopul ncurajrii clientului s-i expun problema i s
comunice fr bariere, s se creeze un climat de ncredere, n care clientul s nu se simt obligat,
constrns s vorbeasc. Alexandru P. a fost ncurajat s vorbeasc liber, nefiind intrerupt sau
forat s se deschid. Acesta deja s-a obinuit cu mediul n care lucrm ceea ce-l ajut foarte
mult.
Parafrazarea prin aceasta tehnic s-a sintetizat ceea ce a rostit clientul, s-au folosit cuvinte
cheie care l-au ajutat pe client s vad mai clar situaiile n care se afl i, de asemenea, este o
modalitate prin care s-a verificat dac spusele clientului au fost pe deplin nelese de consilier.
Clarificarea m-am asigurat de nelegerea corect a ceea ce clientul tocmai a afirmat i l-am
ajutat s-i neleag i el mai bine sentimentele.
Reflectarea sentimentelor i a emoiilor aceast tehnic ajut la identificarea sentimentelor
pentru o mai bun clarificare i verificarea emoiei specificate. Prin aceast tehnic se dorete ca
beneficiarul s neleag ct mai corect sentimentele pe care le triete. El este fericit c a reuit
s vorbeasc cu Andreea, vinovat pentru c a aflat ce mult a rnit-o i nesigur de rezultatele pe
care le va avea cu mama sa.
Rezumare prin aceasta tehnic s-a ncercat descoperirea problemelor cheie i reformularea
acestora, pentru a le retransmite clientului ntr-o manier mai simpl.
Rezumat: n aceast ntlnire am discutat despre planurile pe care i le-a fcut Alexandru n
timpul sptmnii. Dei i dorete mult s se schimbe, are o mare team de eec cnd vine vorba
despre mama lui. Pentru urmtoarea ntlnire am stabilit s ncerce s aplice mcar una din
soluiiile posibile pe care le-a gsit.

Semntura consilierului

Data raportului,
21 martie 2016

19

edina nr.5
(60 minute)
Consilier: Bun ziua!
Client: Bun ziua! Abia atept s ncepem!
Consilier: Atunci, nu mai exita, spune-mi ce s-a ntmplat n aceast sptmn?
Client: Nu pot s cred! Am nceput prin a-i spune mamei despre edinele de consiliere i am
rmas uimit cnd am vzut c nu e nemulumitba chiar a spus ,,foarte bine. Apoi am prins
curaj i m-am deschis fa de ea, i-am spus despre schimbarea pe care doresc s o fac n viaa
mea i despre ceea ce am fcut pn n prezent. De necrezut, a spus c a observat acest lucru, dar
a dorit s atepte pn i voi spune eu.
Consilier: S neleg c i-ai nvins frica. (reflectare)
Client: ntr-adevr, mi-a luat ceva pn m-am hotrt s acionez. mi fcem mereu planul n
minte, dar mi imaginam numai cum ar putea reaciona mama negativ la cele ce-i voi spune. nc
nu mi vine s cred!
Consilier: Spune-mi mai multe despre asta. (ncurajare minimal)
Client: Cred c mama a ateptat s fac eu primul pas, aa am impresia. A fost parc prea uor,
cnd am venit la ea era n aceeai stare n care o gseam zilnic, la fel de irascibil i nemulumit
de mine, dar cnd am nceput s vorbesc despre planurile mele, a devenit alt persoan, s-a
schimbat brusc. Tot ceea ce a fost mama pn atunci a disprut, parc nu a fost niciodat acea
persoan. Nu tiu ce, poate comunicarea n sine, faptul c am avut curaj s i spun i ei de
schimbarea mea a facut-o s reacioneze pozitiv. Nu tiu, dar sunt sigur c sunt dispus s ncerc
acest exerciiu de comunicare cu fiecare persoan n parte dac a fi sigur de acelai rezultat.
Consilier: M bucur s aud asta. Totui, trebuie s fii contient de faptul c poi ntmpina i
respingere n relaionarea cu oamenii i trebuie s te pregteti i pentru aceasta.
Client: Desigur, dar acum simt o fericire pe care nu am cunoscut-o pn acum.
Consilier: Vd c eti foarte entuziasmat de rezultatele pe care le-ai avut. Aa este?
Client: Da, chiar nu m ateptam, mi fcusem cele mai negative scenarii n mintea mea.
Consilier: Ce crezi c ai putea face n continuare ?
Client: Picred c ar trebui s continui s comunic mai mult cu Andreea i cu mama. Poate c
aceasta a fost mai degrab principala mea problem, lipsa comunicrii, dect perfecionismul.
20

Adic a fost i acesta, dar cred c am rezolvat att de multe doar prin simpulul fapt c am vorbit
cu oamenii de lng mine i am vzut i ceea ce simt i gndesc ei.
Consilier: i n legtur cu locul de munc?
Client: Daaproape era s uit. Sunt aa entuziasmat c am reuit s creez o legtur cu mama c
am uitat despre ce mi s-a mai ntmplat sptmna asta. Am dat un interviu la o firm unde voi
putea lucra ca designer grafic, a fost visul meu cnd eram n liceu, dar nu am continuat pentru c
nu reueam s fac ceva att de perfect pe ct doream. Acum sunt sigur c voi reui deoarece voi
urma propunerile clienilor i preferinele lor naintea preferinelor mele.
Consilier: ntr-adevr? Se pare c ai rezolvat problemele n marea lor parte, iar lucrul acesta
observ c te face fericit. (rezumare, clarificare)
Client: Da, sunt foarte bucuros pentru tot ceea ce mi se ntmpl, e ca i cum a fi o alt
persoan. E bine c nu sunt nc prea naintat n vrst i pot recupera din timpul pierdut, viaa
mea mai poate fi una mplinit dac m strduiesc ndeajuns.
Consilier: M bucur tare mult s aud asta. Se pare c edinele noastre au luat sfrit. Dac vei
mai avea nevoie s stai de vorb cu cineva sau s certi sfaturi n legtur cu vreo problem, nu
ezita s m contactezi.
Client: Oo, cu siguran! V mulumesc din suflet pentru tot suportul pe care mi l-ai acordat i
de rbdarea de care ai dat dovad, tiu acum c am fost un om dificil.
Consilier: Cu mare plcere! Te atept oricnd mai ai nevoie.
Client: V mulumesc! La revedere!
Consilier: La revedere!
Raport de consiliere
Numele clientului: Alexandru P.
Numrul sesiunii: 5
Data i locul sesiunii: 28 martie 2016, cabinetul consilierului
Scopul sesiunii: Rezultatele aplicrii soluiilor gsite de client pentru mbuntire relaiei cu
mama sa.

21

Descrierea sesiunii: n aceast sesiune am discutat despre schimbrile ce au avut loc n


comportamentul su i al mamei sale. Acesta a relatat cum a reacionat mama sa atunci cnd a
aflat de schimbrile din viaa fiului su.
Probleme legate de client, consilier, relaie: Nu au existat nici un fel de problem de relaionare.
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare: Sesiune de edine
pentru cazul lui Alexandru P. au luat sfrit. Dac vor mai aprea probleme, consilierul a lansat o
viitoare invitaie la discuie..
Evaluarea sesiunii: Am reuit s creez o atmosfer prielnic, astfel nct clientul s se simt
liber s spun ceea ce gndete, s-i spun temerile i planurile pe care dorete s le aplice, dar
i rezultatele pe care le-a obinut pn n prezent.
Evaluarea tehnicilor de consiliere:
ncurajarea minimal a fost folosit n scopul ncurajrii clientului s-i expun problema i s
comunice fr bariere, s se creeze un climat de ncredere, n care clientul s nu se simt obligat,
constrns s vorbeasc. Alexandru P. a fost ncurajat s vorbeasc liber, nefiind intrerupt sau
forat s se deschid. Acesta deja s-a obinuit cu mediul n care lucrm ceea ce-l ajut foarte
mult.
Parafrazarea prin aceasta tehnic s-a sintetizat ceea ce a rostit clientul, s-au folosit cuvinte
cheie care l-au ajutat pe client s vad mai clar situaiile n care se afl i, de asemenea, este o
modalitate prin care s-a verificat dac spusele clientului au fost pe deplin nelese de consilier.
Clarificarea m-am asigurat de nelegerea corect a ceea ce clientul tocmai a afirmat i l-am
ajutat s-i neleag i el mai bine sentimentele.
Reflectarea sentimentelor i a emoiilor aceast tehnic ajut la identificarea sentimentelor
pentru o mai bun clarificare i verificarea emoiei specificate. Prin aceast tehnic se dorete ca
beneficiarul s neleag ct mai corect sentimentele pe care le triete. El este fericit c a reuit
s vorbeasc cu Andreea, c a stabilit o legtur cu mama sa i extreme de bucuros pentru c a
reuit s se angajeze.
Rezumare prin aceasta tehnic s-a ncercat descoperirea problemelor cheie i reformularea
acestora, pentru a le retransmite clientului ntr-o manier mai simpl.
Rezumat: n aceast ultim ntlnire am discutat despre reacia mamei sale n momentul cnd a
aflat despre schimbrile din viaa lui Alexandru. Acesta s-a artat a fi profund atins de reacia
mamei i motivate s continue aa cu fiecare persoan cu care va avea ocazia. Planurile de viitor
22

au fost stabilite, pe lng reuita obinerii unui loc de munc n domeniul mult visat i abandonat
cu mult timp n urm.

Semntura consilierului

Data raportului,
28 martie 2016

V. Evaluarea final a interveniei/schimbrilor realizate


Consider c beneficiarul a fcut mari progrese de la nceputul ntlnirilor de consiliere i
pn la ultima n comportamentul su i n modul lui de gndire. Pentru acest lucru a fost nevoie
de o expunere ntr-o manier simpl i clar i o categorizare n funcie de prioriti a
problemelor cu care se confrunta. Situaiile cu care s-a confruntat clientul au trebuit luate
individual i analizate ca atare.
Prin utilizarea unor tehnici, clientul a reuit n final s contientizeze anumite sentimente,
triri, nu numai ale sale, ci i a celor din jur. Astfel, el a fost capabil s-i gseasc singur soluii
la majoritatea problemelor cu care s-a confruntat, rezultatele fiind satisfctoare pentru toi cei
implicai. Acestea sunt un factor motivator pentru soluionarea viitoarelor posibile probleme cu
care s-ar putea confrunta clientul.

VI. Autoevaluarea studentului/echipei care a lucrat la caz, cu privire la


realizarea i prezentarea proiectului
Ca i consilier, activitatea mea a constat n analiza modului de gndire a clientului i a-l
contientiza de necesitatea clarificrii situaiei n care se afl pentru a putea ajunge n final la o
schimbare a comportamentului. Am folosit empatia i perseverena n activitatea prestat i am
apelat la modelul de analiz a lui Ivey care a dat rezultate satisfctoare n cazul pe care l-am
avut.

23