Consiliere n asisten social

Proiect :

Consiliere centrat pe persoan

Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Facultatea de Filosofie i tiine Social-Politice
Specializarea Asisten Social
L
utic Paula

Anul II, Grupa 3

Fia de evaluare iniial

1. Modalitatea solicitrii :
Beneficiara Cristina C . a venit la cabinetul nostru la ndrumarea unei prietene
2. Solicitant :
Nume i prenume : Cristina C .
Adresa : Str . Vasile Lupu , nr . 57 A
2

Data Solicitrii : 15 . 04 . 2014

3. Tipul cazului :
Situaie de criz
4. Date despre beneficiar :
Nume i prenume : Cristina C .
Sexul : Feminin
Vrsta : 30 ani
Locul de munc : Manager
Adresa : Str . Vasile Lupu , nr . 57 A
5. Situaia prezent :
Cristina C . a divorat recent de soul ei . Ea locuiete singur ntr-o garsonier.
Relaia de cuplu era una tensionat , acesta o abuza fizic i verbal .
6. Alte date relevante despre beneficiar :
Cristina C . nu a mai vorbit cu prinii ei , de cnd s-a cstorit .
7. Motivul solicitrii :
Cristina C . este foarte trist i se simte singur , nefericit . Fapt ce a
determinat o s apeleze la un specialist .
8. Ateptri ale clientului :
Beneficiara ateapt din parte consilierului ajutor i ndrumare n depirea i
rezolvarea problemelor sale sociale .
9. Concluzie :
Cristina C . este contient de problema cu care se confrunt . Iar procesul de
consiliere va decurge mai uor pentru c beneficiara dorete o schimbare n
viaa sa .

Etape de preconsiliere
1. Negocierea expectanelor :

Beneficiara ateapt din parte consilierului ajutor i ndrumare n depirea

i rezolvarea problemelor sale sociale .
Consilierul ateapt din partea beneficiarului : sinceritate n relatarea
problemei , respectarea programului stabilit de comun acord i cooperarea
deplin pe tot parcursul procesului de ajutorare . Se va pstra
confidenialitatea informaiilor .
2. Evaluarea favorabil consilierii :
Beneficiara este sntoas din punct de vedere psihic i i dorete o
schimbare .
Consilierul i va prezenta beneficiarei cum va decurge procesul de ajutorare
cu detalii privind : locul desfurrii edinelor de consiliere cabinetul
consilierului , durata edinelor fiecare edin se va desfura pe parcursul
unei ore , numrul de persoane prezente la consiliere specialistul i
beneficiara .
3. Formularea unei aliane terapeutice :
- Acordul asupra scopurilor consilierii :
Consilierul i beneficiara cad de comun acord , ca scopurile consilierii
sa fie de ascultare i acceptare a clientei aa cum este ea .
Clienta dorete s fie ajutat i nelege s participe ntru - totul la edine .
-

Existena unei bune relaii ntre consilier i client :

Consilierul i beneficiara doresc ca pe parcursul edintelor de consiliere s

existe o relaie bun .

4. Acordul unui contract :

Se apeleaz la semnarea unui contract de servicii care s cuprind att
drepturile ct i obligaiile fiecrei pri implicate n edinele de consiliere .
5. Ajutorarea clientei s i spun propria poveste :
Prin folosirea deprinderilor de baz n consiliere : empatie , acceptare ,
ascultare activ , rezumare , sumarizare , etc .
4

6. Alegerea i argumentarea abordrii utilizate :

Voi utiliza abordarea non directiv n consiliere , deoarece beneficiara
dezvolt o stare de depresie i anxietate fiindc a rmas singur i nu mai
vorbete cu prinii si . Aceast abordare ne va oferi posibilitatea educrii
beneficiarei n rezolvarea problemelor cu care se confrunt . Pentru
rezolvarea acestui caz voi folosi tehnici ca : sumarizarea , parafrazare ,
clarificare , ascultare activ , empatie , etc . ) .

Prezentarea edinelor de consiliere

edina numrul 1
18.04.2014
Consilier : Bun ziua !
Cristina C. : Bun ziua !
5

C. : M bucur s v cunosc . Numele meu este Lutic Paula i sunt consilier .

C.C. : Eu sunt Cristina C. i mi pare bine s v ntlnesc .
C. : Ce v - a determinat s venii astzi aici ?
C.C. : Am decis s vin la dumneavoastr , deoarece trec printr-o perioad
dificil i nu tiu cum s m descurc .
C. : Mi ai putea spune mai multe despre asta ? ( ntrebare deschis )
C.C. : Recent am divorat de soul meu . i m gndeam c atunci cnd el va
disprea din viaa mea , toate problemele vor nceta
C. : Ce nelegei prin cuvntul probleme ? ( Explorarea problemei )
C. C. : C nu mi va mai fi fric s fiu aa cum mi doresc
C. : Cum adic s fii aa cum v dorii ? ( Clarificare )
C.C. : S nu mi mai fie fric s vorbesc , s mi expun prerea , s ies cu
prietenele la un suc , s nu ntrzii acas s pot s vorbesc cu mama .
C. : Vd c ntradevr te confruni cu cteva probleme . ( Empatie) Ai putea
s le clasifici ? ( ntrebare deschis )
C.C. : Prima problem care m frmnt este c am divorat , dup care
urmeaz c am ncetat s mai vorbesc cu mama i tata .
C. : A vrea s mi relatai care au fost circumstanele ce au adus la apariia
acestor probleme ?
C.C. : Eu cu fostul meu so am avut o relaie tensionat . Pe el , l enerva
atunci cnd eu ncercam s zic ce gndesc , cnd doream s o sun pe mama
sau o prieten , cnd plecam undeva fr s l anun . Fapt ce au adus la
multe certuri i chiar la agresiune fizic . Mama pentru ca s nu l supere i
s nu mi creeze probleme a ncetat s m sune , sau s m caute .
C. : neleg ( Empatie )
C.C. : mi doresc ca toate problemele s dispar i s pot zmbi din nou .
C. : Am auzit pn acum c ai avut o relaie tensionat cu fostul tu so i c
nu mai vorbeti cu mama ta . S neleg c acestea sunt cele mai apstoare
probleme pe care le ai ? ( Sumarizarea )
C. C. : Aa este .
6

C. : M bucur c ai fost foarte comunicativ i deschis cu mine . i

mulumesc pentru acest lucru i te atept data viitoare la aceeai or . La
revedere !
C.C. : La revedere !

Raport de consiliere
Nume i prenumele clientei : Cristina C .
Numrul sesiunii : 1
Data i locul sesiunii : 18 . 04 . 2014
Scopul sesiunii : Dezvoltarea relaiei de lucru clientul , explorarea
problemei .
Descrierea sesiunii : Clienta s a dovedit a fi foarte comunicativ ,
manifestndu i dorina de a i rezolva problemele .
Probleme legate de client , consilier , relaie : Relaia este n stadiul
incipient , clienta a fost cooperant i se stabilete o legtur cu ea .
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare :
Explorarea n detaliu a problemelor existente i realizarea unui contract
terapeutic pentru viitor .
Evaluare sesiunii : Sesiunea a decurs fr probleme semnificative .
Evaluarea tehnicilor de consiliere : n cadrul edinei s - au utilizat ca
tehnici principale ascultarea activ i explorarea problemelor , s au mai
folosit tehnici , cum ar fi : clarificarea , sumarizarea , empatia , ntrebri
deschise , etc .
Rezumat : n prima edin s a discutat despre motivele care l au adus n
biroul consilierului i am explorat problemele legate fosta csnicie i
ncetarea comunicrii cu prinii .
Data raportului : 18 . 04 . 2014

edina numrul 2
25 .04 . 2014
7

C. : Bun ziua ! M bucur s te revd !

C.C. : Bun ziua !
C. : La edina noastr anterioar mi ai povestit care sunt problemele
dumneavoastr , adic despre relaia cu fostul so i c ai ncetat s mai vorbii cu
prinii dumneavoastr . La fel c suntei trist c nu vorbii cu ei . ( Sumarizare )
Mi ai putea spune despre ce i ar plcea s vorbim azi ? ( ntrebare deschis )
C.C. : Nu tiu .
C. : Ok . Ci ani are fostul so al dumneavoastr ? ( ntrebare nchis )
C.C. : Are 36 ani .
C. : Ct de des v certai ? ( ntrebare nchis )
C.C. : De foarte multe ori . La nceput puteam s ne certm o dat pe lun i atunci
foarte repede ne trecea suprarea . Iar dup un an de zile am nceput s ne certm
de cte dou ori pe sptmn . Iar prima palm a urmat foarte repede dup toate
certurile astea .
C. : Se pare c situaia dat te -a enervat ntr -adevr ? ( Reflectarea sentimentelor )
C.C. : Desigur . Mai ales c nu m am gndit niciodat c ma lovi . M simt trist
c totul s a sfrit aa . Dar nici nu mi doresc s mai fiu cu el . Nu a mai suporta
toate certurile i loviturile lui . Am ncercat s mi refac viaa cu o nou persoan
ce a aprut n viaa mea ... dar am greit iari .
C . : De ce simi asta ? ( Reflectarea sentimentelor )
C.C. : Deoarece nu ma mai sunat . i m simt i mai trist din cauza asta . Chiar a
dori s vorbesc cu el . Dar mi este fric s l caut .
C. : Am auzit pn acum c relaia cu fostul tu so a fost una tensionat i c nu ai
dori s te mai ntorci la el , iar de curnd n viaa ta a aprut o alt persoan cu care
ai dori s vorbeti dar i este fric s l caui . Te am auzit corect ?
( Sumarizare ) .
C.C. : Exact !
C. : Cu asta edina noastr s a ncheiat , te atept data viitoare la aceeai or . La
revedere !
C.C. : La revedere !
8

Raport de consiliere
Nume i prenumele clientei : Cristina C .
Numrul sesiunii : 2
Data i locul sesiunii : 25 . 04 . 2014
Scopul sesiunii : Stabilirea i consolidarea relaiei consilier client
Descrierea sesiunii : Explorarea n detaliu a problemelor i prioretizarea
soluionrii problemelor .
Probleme legate de client , consilier , relaie : edina a decurs normal , clientul
fiind chiar deschis n oferirea explicaiilor .
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare : Clientul
face pai importani spre rezolvarea problemelor .
Evaluare sesiunii : Clientul a fost receptiv n cadrul edinei , participnd i nu a
fost rezistent la schimbare .
Evaluarea tehnicilor de consiliere : S au folosit tehnicile clasice precum :
sumarizare , ntrebare nchis , ntrebare deschis , provocare , reflectarea
sentimentelor .
Rezumat : L a aceast ntlnire asistentul social a explorat problema legat de
fosta csnicie i relaia cu fostul so .
Data raportului : 25 . 04 . 2014

edina numrul 3
2 . 05 . 2014
C. : Bun ziua !
C.C. : Bun ziua !
C. : Cum au decurs lucrurile de la ultima noastr ntlnire ? ( ntrebare deschis )
C.C. : Foarte bine .
C. : Povestete mi te rog ce s a ntmplat ? ( Explorarea problemei )

C.C. : E vorba despre ultima edin pe care am avut -o . Faptul c am vorbit

despre fostul meu so , m -a fcut s neleg c trebuie s mi mai acord o ans mie
. i s i vorbesc persoanei care a aprut n viaa mea .
C. : Cum te simi spunndu-mi toate acestea ? ( Focalizarea clientului asupra
sentimentelor )
C.C. : M simt hotrt s mi schimb viaa .
C. : hmm ! ( ncurajarea minimal ) S neleg c problema dumneavoastr s-a
soluionat n urma discuiei noastre ? ( Clarificare )
C.C. : Exact !
C. : tiam c vei reui , lumea
( ncurajare )

e a celor care vor

nu a celor care pot .

C.C. : Mi am luat cea mai grea piatr de pe inim .

C. : Spune mi dac ai ncercat s iei legtura cu prinii ti n ultima perioad ?
( Focalizarea pe cea de a doua problem )
C.C. : Nu ! i nu vreau s vorbesc despre aceasta
C. : Cam att pentru azi . Atept veti la fel de bune i data viitoare . La revedere !
C.C. : La revedere !

Raport de consiliere
Numele i prenumele clientei : Cristina C.
Numrul sesiuni : 3
Data i locul sesiunii : 2 . 05 . 2014
Scopul sesiunii : Intervenia efectiv pe caz .
Descrierea sesiunii : Prin tehnicile aplicate am reuit am reuit s ncurajez
clienta i s o fac s reflecteze asupra viitorului .
10

Probleme legate de client , consilier i relaie : Nu au fost ntmpinate dificulti

n aceast sesiune de consiliere .
Scopuri sau planuri de aciune pentru sesiuni de consiliere ulterioare : Clientul
face pai importani n rezolvarea problemelor sale .
Evaluarea sesiunii : S a produs o schimbare n ceea ce o privete pe Cristina C .
, acesta a decis s reia legtura cu noua persoan care a aprut n viaa ei .
Evaluarea tehnicilor de consiliere : ncurajarea minimal , Focalizarea pe
problem , Exploararea problemei , ntrebare deschis , Focalizare asupra
sentimentelor .
Rezumat : Cristina C . a venit destul de entuziasmat de reuita de a i oferi o
ans n nceperea unei noi relaii . Iar atunci cnd am ncercat s abordez tema
despre prini aceasta a evitat s vorbim .
Data raportului : 2 . 05 . 2014

edina numrul 4
11 . 05 .2014
C.C. : Bun ziua !
C. : Bine ai venit ! Cum te simi azi ? ( ntrebare deschis )
C.C. : M simt trist . mi este dor de mama .
C. : Te simi trist deoarece i este dor de mama i nu tii cum s vorbeti cu ea ? (
Parafrazare )
11

C.C. Exact . mi doresc att de mult s o sun , dar am emoii cum va reaciona cnd
m va auzi .
C. : Te neleg Am avut astfel de situaii . ns am gsit puteri n mine s trec
peste , n clipa n care am hotrt s comunic cu persoana respectiv . ( Feed
back )
C.C. : Nu tiu . mi este fric .
C. : Pe de o parte continui s spui c i este dor de mama , dar pe cealalt nu vrei
s o suni .( Confruntare )
C.C. : ..
C. : Haidei ca ultima noastr ntlnire s fie pe tema asta , reflectai la acest
subiect . O zi bun !
C.C. : La revedere !

Raport de consiliere
Numele i prenumele clientei : Cristina C .
Numrul sesiunii : 4
Data i locul sesiunii : 11 . 05 . 2014
Scopul sesiunii : mbuntirea calitii relaiei i reflectarea asupra relaiei cu
prinii .
Descrierea sesiunii : Prin tehnicile aplicate am reuit am reuit s ncurajez
clienta i s o fac s reflecteze asupra relaiei cu prinii .
Probleme legate de client , consilier sau relaie : Nici una .
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiunii de consiliere ulterioare :
Pregtirea procesului de ncheiere a consilierei .
Evaluare sesiunii : Sesiunea a decurs fr probleme atingndu i din nou
obiectivul .
Evaluarea tehnicilor de consiliere : ntrebare deschis , Parafrazare , Feed back
, Confruntare .
Rezumat : Am discutat despre problema relaiei cu prinii . Aceasta a rmas s
reflecte asupra acestui subiect .
12

Data raportului : 11 . 05 .2012

edina numrul 5
18 . 05 . 2014
C. : Bun ziua !
C.C. : Bun ziua !
C. : Iat ne i la ultima edin de consiliere . Data trecut am discutat despre
prinii dumneavoastr , i v rugasem s acordai un timp de gndire asupra
relaiei pe care o avei i pe care v dorii s o avei pe viitor . tiu c atunci nu ai
dorit s vorbim despre aceast tem i c ai zis c v este fric s o sunai pe
mama dumneavoastr . Ce simii n legtur cu aceast situaie ? ( Sumarizarea +
ntrebare deschis )
C.C. : Cred c ar fi bine s fac eu primul pas n mbuntirea relaiei mele cu
prinii , mai ales cu mama .
C. : Cum te simi spunndu mi toate acestea ? ( Focalizarea ateniei clientului
asupra sentimentelor )
C.C. : M simt hotrt i n acelai timp ngrijorat .
C. : Te simi ngrijorat deoarece nu ai vorbit de mult cu ea ? ( Parafrazare +
Reflectarea sentimentelor )
C.C. : Da . Dar asta nu m va opri s o sun i s vorbesc cu ea .
C. : M bucur s aud asta ! ( ncurajare ) Acestea fiind spuse i doresc s te bucuri
de lucrurile frumoase pe care ai nceput s le realizezi . edinele noastre iau sfrit
aici . La revedere !
C.C. : V mulumesc pentru ajutorul acordat . La revedere !

Raport de consiliere
Numele i prenumele clientei : Cristina C .
Numrul sesiunii : 5
Data i locul sesiunii : 18 . 05 .2014

13

Scopul sesiunii : Observarea schimbrii intervenite la client din edinele

anterioare i ntrirea deprinderilor formate .
Descrierea sesiunii : A fost o sesiuni n care am ncercat lrgirea orizonturilor
clientului n ceea ce i dorete cu adevrat .
Probleme legate de client , consilier , relaie : Nu au fost .
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare :
Urmrirea evoluiei clientei , a schimbrilor pe care aceasta le a nsu it i
demersul ei n pstrarea schimbrilor fcute .
Evaluarea sesiunii : Sesiunea a decurs fr probleme .
Evaluarea tehnicilor de consiliere : Sumarizarea , ncurajarea , ntrebarea
deschis , etc .
Rezumat : S a discutat despre planurile de viitor ale clientei .
Data raportului : 18 . 05 . 2014

Autoevaluarea
Avnd n vedere c a fost un caz cu final fericit , putem spune c tehnicile abordrii
non directive , folosite de ctre consilier au fost bine utilizate i au adus la
soluionarea cazului . Clienta a fost cooperant , observndu se dorina de
schimbare de la prima ntlnire . Cazul este semi nchis deoarece am reuit prin
cele cinci edine s echilibrm din punct de vedere comportamental beneficiarul .

14