Consiliere n asistena social

Curs Rogers-Ivey

Prof.dr. Daniela Grleanu oitu

ABORDAREA CENTRAT PE CLIENT

Este atribuit, n general, muncii i lucrrilor lui Carl Rogers (1902-1987). Pornete de la ideea c
oamenii au o motivaie nnscut de a crete i de a-i dezvolta propriile capaciti. Unul dintre modelele de
realizare are ca fundament piramida lui Maslow, prin ideea autoactualizrii. Pentru a ajunge la aceste stadii de
dezvoltare, Carl Rogers susine c oamenii au nevoie de o orientare nedirectiv, prin care gndurile,
sentimentele i aciunile lor s nu fie subiecte pentru sfaturi, interpretri, critici, confruntri sau provocri, ci
pentru ncurajare. 1

A. Repere teoretice
Oamenii sunt n mod esenial buni, scria Rogers n 1961, mereu n cutare de noi drumuri constructive, realiste i demne de ncredere. Fiecare persoan este contient, dirijat din interior i ntr-o
continu autoactualizare.
Reliefnd trsturile primelor perioade ale vieii, Rogers menioneaz c:

ceea ce percepe copilul este realitatea lui. Percepia copilului este un proces intern pe care nu-l poate
contientiza nimeni altcineva.

toi copiii se nasc cu o tendin de actualizare, care este satisfcut prin comportamente orientate spre
scopuri;

interaciunile copilului cu mediul sunt organizate ca ntreg i orice face copilul se ncadreaz n
interrelaionare;

experienele copilului pot fi vzute ca pozitive sau negative n acord cu implicarea sau neimplicarea n
aciunile de actualizare;

copiii pstreaz experienele actualizate i le evit pe cele neactualizate.

Pornind de aici, autoactualizarea este motorul prevalent i dominant al existenei cuprinznd aciunile

care influeneaz persoana ca ntreg. Fiecare individ este capabil s gseasc un neles personal i un scop al
existenei.
O alt idee important n aceast abordare vine dintr-o perspectiv fenomenologic, susinnd c nu
este important evenimentul ca atare, ci modul n care este perceput de ctre un individ. Aceast idee, alturi de
o alta privind sinele, sunt comune cu perspectiva adlerian, cu deosebirea c Rogers i-a denumit adesea teoria
ca fiind a sinelui.
Pentru a se afla ntr-o stare sntoas, individul are nevoie de atenie pozitiv: iubire, cldur, grij,
respect i acceptare. Dar n perioada copilriei, iar uneori i n anii urmtori, individul primete doar o privire
condiionat din partea prinilor i a celorlali. Sentimentele de valoare se dezvolt dac individul se comport
ntr-un anume fel, deoarece acceptarea condiionat l va nva s se simt valorizat doar cnd se va comporta
n acord cu dorinele altora. Astfel, o persoan poate nega sau distorsiona o percepie atunci cnd cineva, de a

Lucrri reprezentative:1942 Counseling and Psychotherapy;1951 Client-Centred Therapy; 1961 On Becoming a Person;
1980 A Way of Being

Consiliere n asistena social

Curs Rogers-Ivey

Prof.dr. Daniela Grleanu oitu

crui aprobare depinde, vede situaia diferit. Un individ care se afl prins ntr-o astfel de dilem devine
contient de incongruenele dintre perceperea de sine i experien. Dac o persoan nu se comport aa cum
doresc alii, nu va fi acceptat sau valorizat, dar dac se conformeaz, va deschide o prpastie ntre idealul de
sine (ceea ce persoana lupt s devin) i sinele real (ceea ce reprezint persoana). Cu ct mai ndeprtat este
sinele ideal de cel real, cu att mai alienat i mai inadaptat devine persoana.

B. Rolul consilierului
Rolul consilierului este unul holistic: stabilete i promoveaz un climat n care clientul se simte liber
i ncurajat s exploreze toate aspectele sinelui (Rogers, 1951, 1980). Atmosfera se centreaz pe relaia
consilier-client, pe care Rogers o descrie ca avnd calitatea de I-Thou (eu i tu). Consilierul este contient de
limbajul verbal i neverbal al clientului i ofer feed-back asupra celor observate. Nici consilierul, nici clientul
nu cunosc n ce direcie se va ndrepta edina de consiliere i nici spre ce scopuri. Consilierul i manifest
ncrederea in client n privina realizrii unei agende de lucru, acionnd mai mult ca facilitator.
Consilierul care utilizeaz abordarea centrrii pe persoan nu face uz de teste psihologice dect la
solicitarea expres a clientului, iar dac totui aplic, va insista asupra a ceea ce reprezint testul respectiv
pentru client mai mult dect asupra rezultatelor testului.
Utilizarea diagnosticelor este incompatibil cu obiectivele acestei abordri, deoarece categorizeaz
oamenii, anuleaz ideea unicitii i impune un plan.
Abordarea centrat pe client presupune o poziie nedirectiv, solicitndu-i consilierului s nu ofere
sfaturi, interpretri, s nu critice i s nu provoace, deoarece aceste comportamente ar putea contraveni
abilitii nnscute a oamenilor de a fi agenii propriei lor schimbri.
Datorit accesibilitii i flexibilitii ca teorie i practic, aceast perspectiv este una dintre cele mai
populare printre asistenii sociali, dar, n aceeai msur, una dintre abordrile cele mai vulnerabile n privina
interpretrilor i aplicrilor incorecte, uneori fiind utilizat doar pentru a accentua dreptul utilizatorului de
servicii de a fi tratat cu respect i demnitate. Confuzia poate proveni din diferenele dintre acceptare i
aprobare. Unele comportamente sunt intolerabile - cum ar fi abuzul asupra unei persoane - i pot fi dificil de
reconciliat cu adoptarea unei abordri care s cuprind o privire necondiionat pozitiv.

C. Scopuri
Aceast abordare nu se focalizeaz asupra problemei, ci a clientului ca persoan, Rogers pornind de
la ideea c oamenii trebuie ajutai s nvee cum s fac fa situaiilor. Una dintre principalele ci de atingere a
acestui scop const n sprijinirea clientului ca ntreg, ca o persoan creia nu-i sunt necesare mecanismele
defensive n experienele zilnice. Or, un astfel de individ devine din ce n ce mai doritor de schimbare i
dezvoltare, mai deschis experienelor, mai ncreztor n propriile fore, mai angajat n autoexplorare i
evaluare. Mai mult, o persoan care funcioneaz ca ntreg dezvolt o mai puternic acceptare de sine i a
altora, o mai eficient capacitate de a lua decizii, aici i acum.

Consiliere n asistena social

Curs Rogers-Ivey

Prof.dr. Daniela Grleanu oitu

Nu n ultimul rnd, clientul este ajutat s identifice, utilizeze i integreze propriile resurse, astfel nct
s devin mai realist n propriile aciuni, mai ncreztor i cu iniiativ, un individ care se valorizeaz pozitiv
pe sine, mai matur, mai socializat i adaptativ n comportamente, mai puin deranjat de stres, mai puin dispus
s reprime aspecte ale propriei experiene, ba chiar mai angajat n recuperarea din astfel de stri, i, n cea mai
mare msur, funcionnd ca o persoan cu structuri sntoase ale personalitii.2

D. Tehnici
Tehnicile specifice centrrii pe persoan s-a dezvoltat n trei perioade:
1)

Perioada nedirectiv (1940-1950) n aceast etap, Rogers a subliniat necesitatea crerii relaiei
consilier-client printr-o atmosfer permisiv i fr intervenie. Rolul consilierului consta n clarificare
i acceptare.

2)

Perioada reflectiv (1950-1957) aceti apte ani s-au caracterizat prin accentuarea rolului
consilierului n crearea unei relaii neamenintoare. Principalele tehnici includ rspunsuri la
sentimentele clientului i reflectarea tririlor ascunse ale lui. Pe parcursul acestei perioade, Rogers ia modificat limbajul asociat teoriei, de la non-directiv, la centrarea pe client, apoi la tehnici de
dezaccentuare i centrarea pe relaia terapeutic.

3)

Perioada experienial (1957-1980). Aceast perioad a nceput cnd Rogers s-a concentrat asupra
condiiilor necesare i suficiente consilierii:
a.

empatie abilitatea consilierului de a simi cu clientul i de a retransmite aceast nelegere.

Este ateptarea de a simi cu, mai curnd dect pentru sau n legtur cu, fiind considerat
ca cea mai important n aducerea schimbrii i a nvrii.3

b. privire pozitiv (acceptare) reprezint o veritabil grij pentru client ca persoan;

c.

congruen condiia de a fi autenticitate n relaia terapeutic.

Aceast perioad a fcut mai activ i mai bine definit consilierea centrat pe persoan.
Se consider c, dup 1980, abordare rogersian s-a mai mbogit n tehnici, incluznd:

dezvluirea limitat a sentimentelor, gndurilor i valorilor;4

ascultarea activ i reflectiv, reflectarea cu acuratee a gndurilor i sentimentelor;

clarificarea, rezumarea, confruntarea, discuiile generale sau cu final deschis.

Una dintre tehnicile utilizate este cea dezvoltat de Hergenhahn (1984). Denumit Tehnica alegerii
Q, se desfoar n trei pai:

i se dau clientului 100 de cartoane, fiecare dintre acestea coninnd o propoziie

autodescriptiv, cum ar fi: Sunt inteligent, M dispreuiesc. I se cere s le aeze n 9
grupuri de la cel mai apropiat de cum sunt la cel mai ndeprtat de cum sunt.

clientul sorteaz a doua oar crile, plasndu-le n acord cu idealul cum a vrea s fiu.

se coreleaz gradele de similitudine dintre cele dou sortri: nainte, pe parcursul i dup
consiliere.5

Rogers, Carl 1961, On Becoming a Person , Houghtoon Mifflin, Boston, p. 357.

Rogers, Carl 1975, Emphatic: an unappreciated way of being, in Counseling Psychologist, nr. 5, p. 2.
4
Corey, G. 1991, Theory and practice of counseling and psycho therapy, Ed. a IV-a , Brooks/Cole, Pacific Grove.
3

Consiliere n asistena social

Curs Rogers-Ivey

Prof.dr. Daniela Grleanu oitu

De subliniat este c aceast abordare, centrat pe persoan, acord o atenie minim tehnicilor care,
de altfel au i fost ncorporate n alte orientri accentund focalizarea pe relaia terapeutic.
Rogers enuna ase condiii necesare i suficiente pentru o relaie de consiliere:6
1) dou persoane sunt ntr-un contact psihologic;
2) prima persoan, clientul, se afl ntr-o stare de incongruent , este vulnerabil i anxios;
3) a doua persoan, consilierul, este congruent sau integrat n relaie;
4) consilierul experimenteaz o privire pozitiv necondiionat fa de client;
5) consilierul experimenteaz o nelegere empatic a cadrelor interne de referin ale clientului i
ncearc s-i comunice acestuia experiena pe care o are;
6) exist cel puin un nivel minim ntre comunicarea clientului i consilier, care nelege i accept
necondiionat.

E. Evaluarea teoriei
E.1. Aspecte pozitive ale teoriei

Abordarea a revoluionat domeniile interveniei sociale. Rogers a realizat o abordare adecvat

unor variate probleme umane, incluznd schimbrile instituionale, managementul relaiilor de
munc, dezvoltarea abilitilor de conducere i diplomaie internaional. El nsui rezuma
activitatea pe care a desfurat-o, ca fiind o filosofie - nu o psihoterapie - un punct de vedere, o
abordare a vieii, un mod de a fi, care se potrivete oricrei situaii n care creterea, ca persoan, ca
grup sau ca o comunitate, este parte a unui scop (Rogers, 1980, p. ix).
Abordarea a generat o serie de cercetri cu privire la relaia de consiliere. Rogers este cel
dinti care a nregistrat pe o caset i a publicat o sesiune de consiliere, insistnd ca abordarea
centrat pe persoan s fie comparat doar cu teoriile verificate empiric.
Abordarea este eficient, ajutnd la descreterea mecanismelor defensive, mbuntirea
adaptrii psihologice, a nvrii i a toleranei la frustrare. Se potrivete tratrii strilor medii i
moderate de anxietate, tulburrilor de adaptare, situaiilor de nsingurare i relaiilor interpersonale
defectuoase.
Abordarea se concentreaz pe o relaie deschis, acceptat de consilier i client, pentru un
termen scurt ale procesului terapeutic;
Prin accentuarea abilitilor de ascultare, consilierea centrat pe persoan reprezint un
fundament pentru formarea paraprofesionitilor n serviciile sociale.
Abordarea susine un punct de vedere pozitiv asupra naturii umane, asupra dorinei de
schimbare, n contradicie cu abordrile anterioare, deterministe i pesimiste.

E.2. Limite ale acestei abordri

Iniial a oferit consilierilor prea puine instruciuni pentru stabilirea unei relaii cu clienii i
promovarea schimbrii.
Abordarea depinde de existenta unor clieni inteligeni, capabili de interiorizare i care s
munceasc mult pentru atingerea rezultatelor. Din acest motiv, nu poate fi utilizat cu succes n
consilierea copiilor sau a persoanelor cu handicap mintal sever.
Ignor diagnosticele, subcontientul, elementele nnscute - generate sexual i conduse
agresiv.
Se limiteaz la problemele exterioare, fr s provoace clientul la explorarea unor domenii mai
profunde. Argumentele, n acest caz, pornesc de la susinerea schimbrilor profunde, de durat, or,
solicitnd un termen scurt, consilierea centrat pe persoan nu poate avea un impact permanent
asupra individului.

Hergenehahn, B.R. 1984, An introduction to theories of personality, Prentice Hall, Englewood Cliffs.
Rogers, C.R. 1959, A theory of therapy, personality and interpersonali relationships, as developed in the client-centred
framework, in Psychology: A study of science (ed. Koch, S.), vol. 3, McGraw Hill, New York, pp. 184-256.
6

Consiliere n asistena social

Curs Rogers-Ivey

Prof.dr. Daniela Grleanu oitu

ABORDAREA DEPRINDERILOR DE BAZ N CONSILIERE - A. IVEY

Alan Ivey consider c reuita procesului de consiliere depinde, ntr-o mare msur, de cunoaterea i
utilizarea unor deprinderi de baz, specificate mai jos.7
ncurajrile minimale
- neverbale (micarea capului n semn de ncuviinare, mimic receptiv);
- verbale: intervenii verbale scurte prin care ajutm clientul s continue sau s analizeze problema mai
profund.
Exemple de ncurajri minimale: Apoi?, i?, Deci? hmm, Spune-mi mai mult, repetarea a
unu-dou cuvinte, reluri ale cuvintelor cheie ori a ultimei propoziii.
Parafrazarea
-

strns legat de ncurajarea minimal;

folosete cuvinte cheie;

focalizat pe ceea ce a rostit clientul mai nainte;

acoper o intervenie verbal mai ampl;

utilizeaz cuvinte cheie pentru a-i comunica clientului esena spuselor sale.

Structura parafrazrii:
1. numele clientului sau prenumele tu, dv.
2. cuvintele cele mai importante rostite de client
3. o propoziie simpl, scurt i clar care cuprinde esena celor declarate de client
4. (facultativ) verificarea parafrazrii: Este adevrat? / Asta ai spus mai nainte? / Sunt aproape de
adevr? / Am auzit corect? /
Exemplu:
Viaa mea alturi de el este groaznic. A fost promovat doar de curnd, dar se crede cel mai mare ef.
mi spune mereu ce am de fcut. De fapt, ieri mi-a spus c nu am fcut bine ce aveam de fcut i c dac nu
mi revin m va concedia.
ncurajarea minimal: S te concedieze? / i spune ce s faci? / Via groaznic?
Parafrazare: Bogdan, spui c noul tu ef i face viaa groaznic i eti ngrijorat c te poate
concedia.

Interpretarea

exprim punctul de vedere al consilierului;

poate fi utilizat abia dup ce am dat atenie i am verificat modul n care gndete clientul.

Ivey, Allen .a. 1999, Abilitile consilierului. Abordare din perspectiva microconsilierii, (trad. Popa Simona), Ed.
RisoPrint, Cluj

Consiliere n asistena social

Curs Rogers-Ivey

Prof.dr. Daniela Grleanu oitu

Exemplu:
M simt pierdut. Tatl meu bea foarte mult i uneori o bate pe mama. Este greu acas. Nu pot s fac
nimic acas. mi este greu sa nv acas sau s fac orice altceva.
ncurajare minimal: Te simi pierdut / Greu s faci ceva
Parafrazare: Te simi pierdut deoarece este foarte greu acas i nu poi face nimic.
Interpretare: Se pare c tatl tu este alcoolic. Acest lucru este greu de suportat de orice tnr.
Reflectarea sentimentelor i a emoiilor
-

solicit un vocabular bogat pentru definirea strii existente

Exemple:
o

pentru sentimente de baz - pentru nervos: enervare, furie, ur; pentru fericit:
bucuros, vesel, entuziasmat; pentru suprat : nenorocire, durere, vinovie; speriat;
timid, ngrijorat, fricos;

pentru sentimente mixte: nesigur, confuz, ambivalent, necjit, tulburat, nvlmit.

pentru sentimentele exprimate prin expresii - am ajuns la culmea rbdrii i se solicit

clientului exemplificri, s-i imagineze ce simte i s descrie acest lucru.

Paii de urmat n reflectarea sentimentelor:

1. Denumirea sentimentelor prin cuvintele, expresiile / metaforele folosite de client, n urma observrii
comunicrii neverbale;
2. Structur propoziional de tipul: Pari s simi... / Se pare c simi ... / neleg c te simi .....
+ eticheta emoiei.
3. (facultativ) combinarea parafrazrii cu reflectarea sentimentelor, pentru o mai bun clarificare: Se
pare c te simi ........... cnd ............. / Te simi ............ deoarece .......
4. (facultativ) verificarea emoiei specificate: Este corect? / Sunt pe aproape? / Aceste este felul n
care te simi? / Asta simi?

Rezumarea
-

se realizeaz dup ascultarea clientului o perioad de timp (care poate fi de 3 minute, dar i mai
mult, pn la o sesiune complet);

are rolul de a descoperi relaia dintre problemele cheie i a le reformula, pentru a le retransmite
clientului;

scop principal: ajutorarea clientului s-i integreze comportamentele, gndurile i sentimentele;

se deosebete de reflectarea sentimentelor prin aceea c acoper o perioad mai lung de timp i
ntregul ir al sentimentelor exprimate de client;

se deosebete de parafrazare prin coninutul mai amplu acoperit (nu doar ultima sau ultimele
propoziii, ca n cazul parafrazrii): o sesiune sau mai multe; pune laolalt mai multe parafrazri
exprimate.

Consiliere n asistena social

Curs Rogers-Ivey

Prof.dr. Daniela Grleanu oitu

Exemple:
A. Pentru cazul unui client care se confrunt cu probleme la serviciu i cruia i s-a spus c este
posibil s fie concediat:
Din ceea ce mi-ai spus, n ora care tocmai a trecut, am reinut trei aspecte cheie:
1) eti foarte suprat pentru ceea ce i s-a ntmplat;
2) cu toate acestea simi c ai nevoie i doreti s vezi cum ai putea s-i mbunteti
activitatea la locul de munc;
3) ai dori s ne ntlnim din nou sptmna viitoare i s discutm despre acest lucru.
Am neles bine?
B. Pentru un printe necjit c fiul lui consum droguri (a treia ntlnire)
Spui c metoda pe care o foloseti pentru a-l cumini pe fiul tu nu mai are efect; i-ai dat seama de
aceasta din faptul c el continu s se ntlneasc cu cei care consum droguri. Exist, acum, o stare care
contrasteaz cu sentimentele tale de furie din prima noastr ntlnire, cnd spuneai c doar coala este de vin.
Spui, de asemenea, c i-ai acordat libertate prea devreme i acum ai vrea s-l abordezi cu o msur nou, mai
echilibrat. Este adevrat? Mi-a scpat ceva?
Cutarea pozitivului i a forelor clientului
-

urmeaz secvenei fundamentale de ascultare i rezumrii;

are nevoie de cel puin un exemplu specific dat de client;

dac se realizeaz mpreun cu clientul o list a acestor elemente se vor face pai eseniali n
rezolvarea problemei (existnd o nou perspectiv, pozitiv);

poate cuprinde fore specifice clientului (de acum i din trecut), din mediul de via (familie,
prieteni etc.)

Focalizarea
-

ofer un prim mod de evaluare a problemei (este a clientului?, a clientului n mediul cultural?, a
celorlali, dar influeneaz clientul? etc.)

se poate realiza n mai multe forme: asupra clientului, consilierului, problemei, altor persoane,
asupra familiei, contextului cultural ).

Exemple:
Sunt foarte nervoas din cauza examenului. Profesorul nu este corect fa de mine. Dac nu voi promova,
s-ar putea ca prinii mei s nu m mai ajute n viitor. i nu voi putea ine pasul cu colega mea de camer,
bogat i rea. i apoi, zgomotul din camer este aa de mare c nu pot nva. Ce s fac?

Focalizarea pe client: Te simi frustrat i descurajat.

Focalizarea pe consilier: Am avut o experien similar cnd eram la coal i tiu ct de dificil
este.

Focalizarea pe alte persoane: Spune-mi mai multe despre colega ta de camer!

Focalizarea pe problem sau pe subiect: Am auzit mai multe probleme i preocupri. Printre ele: cea
a examenului n sine, problema colegei de camer, zgomotul din camer, profesorul i presiunea
familiei i probabil mai sunt i altele. Pe care ai dori sa o discutm mai nti?

Focalizarea pe familie: Simi c eti ameninat de familie. Spune-mi mai multe despre ce se petrece
n familia ta.

Consiliere n asistena social

Curs Rogers-Ivey

Prof.dr. Daniela Grleanu oitu

Focalizarea pe context cultural / de mediu: Spui despre colega ta de camer c este bogat i rea.
Simi asupra ta unele presiuni financiare. Ai dori s vorbeti puin despre ceea ce simi n legtur cu
aceste diferene?

Confruntarea
-

const n punctarea discrepantelor dintre atitudini, gnduri i comportamente : Pe de o parte ......

dar pe de cealalt .....

ajut persoanele aflate n dialog s priveasc situaia mai realist;

conine date obiective, fr a fi moralizatoare;

orice afirmaie poate fi evaluat i dac se nregistreaz discrepane - confruntat.

Forme de confruntare:
confruntarea clientului: Spui n mod constant c te vei trezi dimineaa s mergi la serviciu, dar nu o
faci niciodat.
confruntarea focalizat pe consilier: i eu spun c doresc s m las de fumat, dar continui s fumez.
confruntarea focalizat pe client i pe consilier: Pari s spui c relaia noastr a fost bun, dar ceea ce
simt n acest moment este c nu comunicm.
confruntarea neconfruntativ (prin parafrazare): Spui c lucrurile merg mai bine pentru tine.
Feedback deprinderea prin care i se comunic clientului modul n care el i aciunile lui sunt vzute de
ceilali.
Interpretarea / reformularea
-

difer n funcie de cadrul de referin / concepia despre lume (abordrile teoretice);

poate fi sub forma reformulrii pozitive, a focalizrii (pe client, situaie etc.).
Ivey a construit un plan de intervievare a clientului, n procesul de consiliere, urmrind aspecte precum
cele evideniate n continuare :
Fia unui plan de intervievare
A. Etapa stabilirii raportului de consiliere i a structurrii interviului
includei aspecte speciale legate de dezvoltarea relaiei de consiliere: Ce ai avea nevoie n
structurarea interviului? Ce deprinderi vei utiliza?
structurai interviul pentru a-i explica clientului care este scopul ntlnirii, ce poate i ce nu
face asistentul social.
B. Definirea problemei i identificarea aspectelor pozitive
Care sunt problemele acestui client? Care sunt calitile lui? Cum definii problema cu
clientul?
Care este motivul venirii acestui client? Cum vede el problema?

Consiliere n asistena social

Curs Rogers-Ivey

Prof.dr. Daniela Grleanu oitu

Atenie:
Un rol important l are identificarea clar a competenelor clientului.
Direcionai discuia spre aspectele considerate importate de consilier i client.

C. Definirea rezultatelor
Ce i-ar dori acest client?
Cum aflai informaiile despre el i ceea ce sper s obin?
Cum i-ar plcea clientului s fie?
Cum ar fi dac problema ar fi rezolvat?
Atenie:
Se poate realiza, uneori, o inversare a etapelor 2 i 3.
Nu se poate trece la etapele ulterioare dac nu s-a definit rezultatul dorit.
D. Explorarea alternativelor i confruntarea incongruenelor
Ce soluii alternative ai putea gsi?
Ce incongruene specifice observai la acest client?
Ce deprinderi folosii? Cum?
Atenie:
Etapa aceasta poate dura cel mai mult.
Pot fi utilizate deprinderile de influenare, dar cele de asistare asigur echilibrul.
E. Generalizarea abilitilor
Ce plan avei pentru a utiliza deprinderile folosite i n alte situaii practice?
Ce v face s simii c interviul a meritat efortul?