Sesizare

Catre
A.N.P.C

Subsemnatul Petrea Iulian, cu CNP 180011317065, legitimate cu CI seria

ZL nr. 175210, cu domiciliul in Galați, str. Siderurgiștilor, nr. 18, Bl. D7, Ap. 19,
prin prezenta va reclam faptul ca operatorul de telefonie mobile Vodafone
Romania S.A. in calitate de parte in contractele încheiate la distanta (telefonic) in
data de 03.04.2020, refuza implementarea acestora așa cum au fost ele semnate
pentru următoarele numere de telefon 0726304241, 0722326372, 0726311453 si
0721794305 (ultimele sunt pe codul de abonat al șotiei Petrea Veronica Marilena
CNP 2810831170023, dar ele au făcut toate parte din același pachet de ofertare).
Astfel:
- In data de 03.04.2020 au fost prezentate ofertele si a avut loc acceptarea
lor de titularii de cont (eu si șotie), urmând ca a -2a zi sa primim pe
email si cele 4 contracte lucru care nu s-a realizat.
- In data de 26.04.2020 are loc implementarea acestor oferte, observa la
mine pe telefon, in contul de Myvodafone ca astea corespund celor
discutate la telefon (abia in data de 30.04.2020 ca urmare a unei discuții
cu un operator o sa aflu ca pe numărul 0726311453 oferta nu a fost
implementat si nu se cunosc cauzele).
- In data de 27.04.2020 sesizez faptul ca internetul merge foarte greu, sa
descarc o aplicație pe telefon îmi spune ca timpul estimat este de 10
minute. In aceste condiții sun la ofertare la Vodafone (tel 372416401) si
rog sa mă contacteze persoana cu abonamentele sa îmi spună ce se
întâmpla si sa mă ajute cu viteza de la net, eu bănuind ca trebuie făcut
ceva setare in telefon. Răspunsul este ca mă va contacta in cursul zilei,
in acel moment fiind ocupata. Nu mă contactează nimeni.
- In data de 29.04.2020 in jurul orei 12 revin la acel număr si cer sa fiu
contactat sa mă ajute cu internetul (eu nu știam de limitarea vitezei la
net). Nu mă suna nimeni, si in consecința sun iar in jurul orei 14 si mi se
transmite ca voi fi contacta de un superior, ca nu cunoaște motivul de ce
nu sunt sunat de persoana respectiva lucru care nu se întâmpla. Nu mă
suna nimeni.
- In data de 30.04.2020, observ ca pe numerele 0726304241,
0722326372, ofertele implementate in data de 26.04.2020 sunt anulate ,
FARA CA EU SA CER ACEST LUCRU SI FARA SA FIU
INFORMAT, atunci revin la acel număr de ofertare si cer insistent sa
vorbesc cu un superior. Lucru care ulterior se întâmpla si îmi confirma
ca cineva a anulat ofertele implementate fara cererea si acordul meu. In
urma discuției avute, cu acel superior, constat ca oferta prezentata in
data de 03.04.2020 este implementata cu limitarea vitezei de net la
viteza de 2mb/s, in condițiile când viteza 4G este de pana la 225mb/s,
adică este limitata la 1% din valoarea maxima posibila. Ii spun
superiorului ca este un nonsens, ca de fapt internetul nu exista, ca de
fapt acel serviciu nu se poate folosi, este ca si cum eu as da orez gratis,
dar tu nu poți lua decât cate un bob o data, dar poți lua cat dorești.
Totodată aflu ca pe numărul de telefon 0726311453, oferta acceptata in
data de 03.04.2020 nu este de loc implementata, acel număr ramanand
cu vechiul abonament, si nu știe care este cauza, posibil o defecțiune
tehnica, ramane sa vadă cum rezolva aceasta problema pana in data de
06.05.2020, data pana la care trebuia sa am un răspuns la toata nebunia
aceasta. Pentru acest număr sunt sunat alta persoana după numărul de
telefon 0730935234, in data de 05.05.2020 si îmi spune ca oferta
respectiva nu poate fi atribuita, pentru ca nu se poate… cu toate ca cele
4 numere de telefon au o vechime de peste 10 ani, acel numar are o
vechime de 20 de ani, iar aceste numere au avut tot timpul aceeasi
abonamente, aceleași date de semnare si prelungire.??? Mi se propune o
alta oferta pe care o refuz.
- Totodată in data de 30.04.2020 solicit acelui superior implementarea
ofertelor, așa cum au fost ele formulate in data de 03.04.2020, el îmi
spune ca se vor repune ofertele implementate pe cele 4 numere, dar sa ii
dau răgaz pana pe data de 06.05.2020 sa vadă ce poate rezolva cu acea
limitare, acest lucru trebuind aprobat de un superior. Lucru care nu s-a
întâmplat (viteza in continuare este limitata la 1% din valoare , numărul
de telefon 0726311453 in continuare nu are oferta), discutia din
06.05.2020 fiind despre o alta oferta la numărul 0726311453 si la
ofertele implementate internetul ramane blocat la 1% din valoare,
practic nu se poate folosi, orice propunere a mea de marire a vitezei
 ramanand fara rezultat. Eu am avut toata dispoziția in rezolvarea pe cale
amiabila a sesizării dar am fost tratat cu maxim dispret iar toate
încercările mele au rama sfara răspuns, fapte relatat si mai sus.
Pe aceasta cale doresc sa dispuneți operatorului de telefonie respectarea
ofertelor/contractelor așa cum au fost ele făcute si acceptate de către parți in data
de 03.04.2020 pe toate cele patru numere de telefon, Abonament Red10 cu internet
nelimitat si fara alte clauze/limitări adăugate ulterior.
Totodată cer sancționarea drastica a operatorului pentru modificările
unilaterale de abonament operate pe cele patru numere fara acordul titularilor si
pentru prezentarea de oferte inseratoarea.
In speranța sprijinirii in rezolvarea problemelor survenite va mulțumesc
anticipat
Rog comunicarea soluției dispuse in cazul operatorului.
Cu deosebita stima si respect
Petrea Iulian
Tel 0726304241