Abordare Post Consultant Credite

Promovarea și vânzarea produselor de creditare ale ROMCOM

Întrebări pentru client:

o Ce produse de creditare cunoașteți de la ROMCOM și care sunt nevoile

dvs. financiare actuale?
o Ce așteptări aveți de la un credit ROMCOM și ce aspecte sunt cele mai
importante pentru dvs. în alegerea unui produs de creditare?

Explicație asupra modului în care aș aborda acest punct:

o Aș începe prin a mă informa și a analiza piața pentru a identifica

potențialii clienți interesați de produsele ROMCOM. Aș comunica cu
acești clienți și aș prezenta beneficiile produselor noastre, adaptându-mi
discursul în funcție de nevoile și interesele fiecăruia. De asemenea, aș
contribui activ la atingerea obiectivelor de vânzare stabilite în planul de
afaceri.

Colectarea de documente de la client în vederea evaluării cererilor de

credit

Întrebări pentru client:

o Ați pregătit toate documentele necesare pentru evaluarea cererii dvs. de

credit?
o Există vreun aspect special sau vreo situație particulară pe care aș trebui să
o știu înainte de a evalua cererea dvs. de credit?

Explicație asupra modului în care aș aborda acest punct:

o Aș asigura că am o listă clară și actualizată a documentelor necesare

pentru fiecare tip de credit oferit de ROMCOM. Aș comunica această listă
clienților și aș oferi asistență în completarea și colectarea acestora. După
colectare, aș verifica documentele si pentru conformitate și aș efectua
vizite la fața locului pentru a valida informațiile furnizate.

Contractarea creditelor

Întrebări pentru client:

 o Ați înțeles toate detaliile și termenii ofertei de credit pe care v-am
prezentat-o?
o Aveți nevoie de clarificări suplimentare înainte de a semna contractul de
credit?

Explicație asupra modului în care aș aborda acest punct:

o După evaluarea și aprobarea cererii de credit, aș comunica oferta de credit

clientului într-un mod clar și concis. Aș oferi suport și clarificări în cazul
în care clientul are întrebări sau nelămuriri. După ce toate detaliile sunt
clarificate și clientul este de acord, aș pregăti contractul și aș coordona
semnarea acestuia.

Mentinerea relatiei cu clientii din portofoliu

Întrebări pentru client:

 Sunteți satisfăcut de modul în care a decurs procesul de creditare și de serviciile

noastre până în acest moment?
 Există aspecte pe care doriți să le discutăm sau să le revizuim în cadrul
contractului de credit sau în relația noastră?

Explicație asupra modului în care aș aborda acest punct:

 Pentru a menține o relație solidă și pozitivă cu clienții, aș organiza puncte de

contact regulate pentru a ne asigura că sunt satisfăcuți și că înțeleg toate aspectele
legate de creditul lor. Aceasta ar include monitorizarea și vizitarea periodică a
clienților, actualizarea informațiilor, răspunsuri rapide la solicitările lor și
asigurarea unei comunicări transparente.

Alte sarcini

Întrebări pentru client:

 Sunteți la curent cu ofertele de creditare ale altor finanțatori și cum credeți că se

compară cu oferta noastră?
 Există caracteristici sau facilități pe care le-ați dori să le vedeți implementate în
produsele noastre de creditare?

Explicație asupra modului în care aș aborda acest punct:

 Pentru a rămâne competitiv și relevant pe piață, aș monitoriza în mod constant

ofertele de creditare ale concurenței. Aș colecta feedback de la clienți și aș
propune adaptări sau dezvoltarea de produse noi care să răspundă mai bine
 nevoilor pieței. De asemenea, aș participa la sesiuni de instruire și aș colabora cu
brokerii pentru a asigura o comunicare eficientă și aliniată la standardele
ROMCOM.

Responsabilități

Întrebări pentru client:

 Cum ați descrie relația ideală pe care doriți să o aveți cu consultantul dvs. de
credite?
 Există elemente sau servicii specifice pe care le așteptați de la un consultant de
credite care să vă ajute în procesul de creditare?

Explicație asupra modului în care aș aborda acest punct:

 Responsabilitatea este cheia în orice relație de afaceri. Aș lucra cu pasiune pentru

a menține relații solide și pozitive cu colegii, clienții și colaboratorii. Prioritatea
mea ar fi să ofer servicii de înaltă calitate, promovând activ produsele ROMCOM
și reprezentând cu integritate interesele companiei. De asemenea, aș fi mereu
atent la feedback și deschis la sugestii pentru a îmbunătăți continuu serviciile
oferite.

Responsabilități privind protecția datelor cu caracter personal

Întrebări pentru client:

 Sunteți la curent cu drepturile dvs. referitoare la protecția datelor personale și cum

le gestionăm noi?
 Aveți recomandări sau cerințe specifice legate de modul în care doriți ca datele
dvs. personale să fie tratate?

Explicație asupra modului în care aș aborda acest punct:

 Protecția datelor cu caracter personal este de o importanță crucială pentru mine și

pentru ROMCOM. Aș respecta cu strictețe toate normele și reglementările legate
de protecția datelor, asigurându-mă că orice informație primită de la clienți este
tratată cu cea mai mare confidențialitate și securitate. Aș folosi sistemele
informatice și protocoalele de securitate ale companiei pentru a păstra datele în
siguranță și a preveni orice încălcare a securității.
Responsabilități privind prevenirea și combaterea spălării banilor și
finanțării terorismului

Întrebări pentru client:

 Ați fost informat anterior despre procedurile noastre legate de prevenirea și

combaterea spălării banilor?
 Aveți experiență anterioară cu aceste proceduri și ați dori să discutăm mai detaliat
despre ele?

Explicație asupra modului în care aș aborda acest punct:

 Pentru a menține integritatea și reputația ROMCOM, aș aplica cu strictețe toate

procedurile legate de prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării
terorismului. Aș lucra îndeaproape cu departamentele relevante și aș folosi
sistemele noastre pentru a monitoriza și raporta orice tranzacție sau activitate
suspectă. Comunicarea transparentă și educația clientului cu privire la aceste
proceduri sunt, de asemenea, esențiale.