Abordare telefonica

1. Prezentare Buna ziua, numele meu este... Buna ziua, dl Ionel? ... Ma numesc ....

2. Recomandare Va sun din partea firmei... Sunt consultant pe servicii la... reprezint firma/compania...

3. Acord de retinere va pot rapi cateva minute? va pot retine cateva momente in telefon imi permiteti sa va retin atentia 4 minute?

3,5. Motiv apel + Mesaj SOC !?! iata de ce v-am sunat... am unele informatii importante cu imapct asupra... ma intreb daca v-ar putea interesa ... + Mesaj SOC! in urmatoarele 3 zile orice client Orange care alege

Vodafone primeste pana la 50% REDUCERE LA ABONAMENT. am pt dvs Smartphone-ul 5230 redus 100%. Pretul de

lista este de 200 euro

sunteti client Orange si mi-am propus sa castig un premiu,

aducandu-va pe dvs in retea. sunt suparat pe dvs... nu vreti nicicum sa veniti la Vodafone seful meu a zis ca daca nu fac o vanzare azi, ma concediaza pe loc, asa ca, daca nu aveti chef de cumparaturi ... poate aveti un post liber in firma (secretariat) stiu ca dvs sunteti cea care conduce treburile in firma, dar as putea vorbi cu cel care crede ca el conduce?

4. Permisiunea de a adresa intrebari pentru a-mi face o imagine despre ceea ce folositi,

imi permiteti sa va adresez cateva intrebari? permiteti-mi in continuare sa va adresez cateva intrebari poate pot sa va aduc beneficii in plus. Pentru asta imi,

imi puteti raspunde la cateva intrebari? 5. Calificarea de cata vreme folositi serviciul de telefonie mobila? ce anume apreciati la actualul furnizor? ce lucruri ati vrea sa imbunatatiti la ...? ce anume ati schimba la ... ? ce faceti pentru a mentine costurile la un nivel optim? cate abonamente folositi in prezent? care sunt costurile dvs cu...? cand ati facut ultima innoire de contract... ?

5.5 Mesaj OAU: relationare, reconfirmare mesaj soc, crestere grad

curiozitate, siguranta, incredere si o buna impresie dle Ionel, am exact ceea ce va trebuie ... va pot rezolva problemele veti fi impresionat de serviciile noastre nu o sa va vina sa credeti ce reduceri va pot aloca simt ca acest apel telefonic a pus bazele unei colaborari de succes

Cuvinte OAU: cu siguranta, 100%, extraordinar, modern, de ultima generatie, cele mai bune preturi, cele mai bune servicii, cu/de succes, valoare, economic, dovedit, calitate. 6. Stabilirea Intalnirii: la 3 secunde dupa mesajul OAU, stabileste intalnirea conform

propriei agende. mesajul se transmite: scurt, direct, ferm, fara emotie in voce pot trece pe la dvs, maine la ora 14. Confirmati-mi va rog adresa puteti trece pe la biroul meu maine la ora 16? ma pot intalni cu dvs, maine la ora 12. E singura ferestra din programul de maine

TIPS: daca e cazul, negociati intalnirea. Asigurati-va ca fiecare intalnire stabilita are o locatie si o ora agreata de potentialul client. 7. Tips & Tricks zambeste in timp ce vorbesti fii politicos vocea trebuie sa reflecte incredere, sinceritate, interes vocea trebuie sa urmeze ritmul/volumul vocii clientului foloseste numele clientului pe parcursul conversatiei

foloseste fraze scurte atunci cand este posibil formuleaza ceea ce spui sub forma de intrebare fa pauza dupa fiecare idee exprimata implica clientul in conversatie foloseste un vocabular pe care clientul il intelege evita sa: mananci, mesteci guma, sa-ti sprijini barbia in palma sau sa-ti lasi capul pe spate

Marius Olan