Cum vorbim la telefon… ca

medici…
• Medicina la telefon

• Google “cell phone medicine” 20 milioane

de adrese!
• Limbajul esential pentru diferite tipuri de
telefoane: clienti, plingeri, aranjamente,
comenzi trebuie invatat si exersat!

• Toti vorbim la telefon dar nu toti o facem

bine!

• Telefonul a devenit o parte extrem de

importanta a practicii medicale.
• Trebuie sa fii capabil sa raspunzi
eficient/profesionist la telefon si sa creezi
o imagine buna tie si companiei tale numai
cu vocea ta!
• “Effective tellephone skills”: lasa o
impresie buna la
clienti/pacienti,
colegi si ...
sefi
• Oamenii sint ocupati  trebuie sa fii

– clar,
– politicos
– organizat
• Tonul vocii trebuie sa fie placut si pozitiv,
sa nu-i facem sa creada ca ne plictisesc

• Incercati sa zimbiti in timp ce vorbiti, chiar

daca nu va vede!
• ...va ajuta sa mentineti un ton potrivit...
• Intotdeauna trebuie sa ne pregatim
inaintea unui telefon, chiar daca primim
sau dam un telefon

• trebuie sa fim gata sa raspundem!

• Sa clarificam de la inceput cine cu cine
vorbeste: identificati-va pe voi si institutia
pe care o reprezentati

• Apoi lasati conversatia sa se desfasoare si

aflati cum sa-l ajutati pe cel ce va cheama
• Cel ce va cheama nu trebuie sa ceara
ajutorul Dvs!
• Reamintiti-va ca a asculta inseamna cel
putin jumatate dintr-o conversatie!

• Trebuie sa ascultam si apoi sa raspundem

la ceea ce cealalta persoana spune!
• Fii pregatit cu
– numar tel,
– pix,
– date..
• Patru parti importante in raspunsul la tel :
the greeting, numele companiei, numele
tau si o oferta de ajutor
• Greeting nu neaparat ALO, buna, buna
dimineata, buna ziua, formal = informal
• Nume companie: pe scurt + departament
• Numele tau;
• Oferta ajutor;
• unele pot fi sarite: un tel interior
• ..mai bine sa fii formal decit informal daca
nu stii..
Raspundeti:
• un foarte personal greeting catre cel ce v-
a raspuns
• va prezentati: numele meu + companie
• scop tel: tel pentru...
• pot sa vorbesc cu…
• http://www.scribd.com/doc/8433606/Cum-
s-Vorbeti-La-Telefon-in-Limba-Roman-by-
Learnwell-Oy
“Cel mai important nu este sa stii!
Mai important este sa ai telefonul celui
care stie!”
• Terminati convorbirea profesionist:

• Multumesc!
• Buna ziua!
• ….pe curind…