Fisa 4 – Preabordarea si abordarea

 Preabordarea – presupune obtinerea de informatii despre client

 Stabilirea obiectivului – contactarea unui client cu scopul realiarii unui

contract de credit
 Stabilirea modalitatii de contact – prin apel telefonic sau programarea unei
intalniri fizice tot prin apel
 Stabilirea modalitatii de contactare a clientului – alegerea unui moment
potrivit clientului, asigurarea ca datele avute despre client sunt corecte
( numele exact, numarul de telefon si titulatura clientului), cunoasterea
necesitatilor clientului si stabilirea capacitatii sale de obtinerea a creditului
 Programarea viitelor – alegerea unui moment potrivit clientului pentru o
intalnire fizica pe tema creditului, cat si o posibila viitoare intalnire pentru
semnarea actelor
 Conturarea strategiei de apropiere – stabilirea nevoilor si capacitatilor
clientului pentru a-I oferi exact ce are nevoie, si formarea unei relatii cu
clientul prin oferire de suport si implicare in ajutarea acestuia de a obtine un
credit in cele mai avantajoase conditii

 Abordarea

- Buna ziua, domnule X ! Din partea bancii Y va contactez in legatura cu cererea

dumneavoastra de credit !
- Buna ziua ! Da, va ascult !
- Observ ca ati aplicat pentru un credit de nevoi personale. Eu va pot ajuta cu rularea
unui raport de credit si obtinerea cele mai bune oferte de pe piata la momentul actual.
Banca noastra este una dintre cele mai avantajoase din puncta de vedere al creditelor.
Daca doriti sa lucram la o oferta, sa imi lasati va rog numele dumneavoatra complet si
numarul de contact, alaturi de cateva informatii despre situatia dumneavoastra
financiara. Ulterior, dupa obtinerea unei oferte, putem stabili o intalnire si sa mai
discutam conditiile creditului daca doriti.
- Cu siguranta ! Imediat va comunic informatiile dorite. Va multumesc !
- Si noi va multumim pentru ca ne-ati ales !