SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII CONFORM ISO 9001/2015 Continut . Structura sistemului de management al calitatii . Procesele de planificare . Politica pentru calitate Standardul ISO 9001/2015 specified cerinfele pentru sistemul de management al calititii, atunci cind o organizatie are nevoie si demonstreze abilitatea sa in furnizarea produselor care satisfac clientul, cerinfele de reglementare aplicabile si urmireste imbunat&tirea satisfactiei clientului. 1.Structura sistemului de management al calitifii Conform cerintelor standardului ISO 9001/2015 structura unui sistem de management al calititii include un ansamblu de procese grupate conform ciclului PEVA jn: procese de planificare, procese de operare, procese de evaluare a performantelor si procese de imbunatatire. Procesele de planificare asiguri dezvoltarea si stabilirea strategiilor, clientilor, politicilor, obiectivelor, documentatiei, produselor, proceselor, personalului, termenelor limita. Acest element al sistemului include urmatoarele aspecte : definirea contextului organizatiei, leadership, planificarea si procesele suport. Procesele de operare asigura realizarea produselor si a indicatorilor de performanfa. Acest element al sistemului include tinerea sub control a proceselor operationale din cadrul organizatiei astfel incat si fie indeplinite cerinfele de calitate. Procesele de evaluare a performantelor se refer la inspectia, analiza datelor, verificarea realizarii obiectivelor, validarea, auditul. Procesele de imbunatatire implica imbunatatirea continua in domeniul calitatii, prin actiuni corective si preventive, precum si reluarea intregului ciclu.‘suuuoyuoooU ‘ap s0jajuaws}9 Injonuoy, ¥ JOILSIANS 18 sojasnpoud worws0qiial + $10Z-1006 OSI WHOJHOS DIS eIMONNS FEB arequownoop iewsoyuy injonuo) were 1e wourseuw | — ameoqunwo quowiadeucur 2p eyemyoa}9 JO|OIAIOS eeu #8 sojosnpoud - vauryoazap [+ eamoiord | | amzpuonsuo, pnunu0s 98 18 asnpoxd L.| nnuod afun9) Bemeas|||| ajuaradwo.y Byzyeue euoyfesodo omnes quowefedue S1oZHONUOW osmmsoy #8 diysiopea] pluewsoyiod 4 oueveunqayy | | eouenpeasy aavsadg vodng auvoynutd diyssopeary 1myx9)N109 vzeauonoy [| PULOA fF] ezeamaayq eoytueld2.Procesele de planificare Continutul proceselor de planificare a sistemului de management al calitatii este prezentat in cele ce urmeazi. Lldentificarea Contextului organizatiei consta in. + njelegerea organizatiei sia mediului in care activeaza (analiza PEST). + Analiza mediului intern si exten (Analiza SWOT). + Intelegerea necesitatilor si asteptarilor pdrtilor interesate (clienti, furnizori, angajati, proprietari si investitori, banci, autoritatile statului). 2.Leadership-ul, —reprezinti. acea componenti a sistemului de management al calititii care include urmatoarele procese: @Angajamentul managementului de varf al organizatiei_privind asumarea raspunderii pentru functionare eficace a sistemului cu asigurarea urmatoarelor aspecte: - Orientarea catre client, ceea ce presupune ca sunt determinate, intelese si satisficute in mod consecvent cerinfele clientului, cerintele “legale si reglementate aplicabile; ~ Comunicarea in cadrul organizatiei a importantei satisfacerii cerintelor de calitate; b)Stabilirea politicii referitoare la calitate , care trebuie sa fie adecvata scopului si contextului organizatiei si s& sustina directia strategic’ a acesteia; De asemenea trebuie si se asigure comunicarea politicii referitoare la calitate in cadrul organizatiei si sé fie disponibild pirtilor interesate; ©)Stabilirea autoritétii si responsabilitafii pentru calitate (structura pentru calitate, responsabilitati pentru intreg personalul). 3.Planificarea reprezinti acea component a sistemului de management al calititii care ia in consideratie att aspectele externe si interne relevante pentru scopul si directia strategic a organizatiei, care influenteaz& capabilitatea sa de a realiza obiectivele cat si modul in care sunt analizate riscurile si oportunitatile. Procesele de planificare includ: ¢ stabilirea obiectivelor referitoare la calitate; © identificarea acfiunilor de tratare a riscurilor si oportunitatilor pentru a garanta functionarea eficace a sistemului de management al calitatii, a preveni aparitia neconformitatilor. Obiectivele referitare la calitate sunt stabilite pentru pentru functii, niveluri si procese ale sistemului de management al calititii, care trebuie si indeplineasca o serie de conditii, cum ar fi: * Sa fie consecvente cu politica referitoare la calitate,; © S&se poatt misura;© SA fie relevante pentru conformitatea produselor si serviciilor si pentru cresterea satisfactiei clientului; © Sa poata fi communicate si monitorizate, Optiunile de tratare a riscurilor sunt: evitarea riscului, asumarea riscului pentru a valorifica o oportunitate, eliminarea sursei de risc, schimbarea probabilitatii sau a consecinfelor, impartirea riscului. Oportunitatile pot conduce la adoptarea de noi practici, lansarea de noi produse, deschiderea de noi piefe, dezvoltarea de parteneriate, utilizarea de noi tehnologii. 4. Procesele suport reprezinté o conditie de bazi a implementirii si asigurarii obiectivelor si politicilor privind calitatea. Acestea includ urmatoarele elemente: @Asigurarea resurselor necesare pentru a implementa, mentine si a imbunatati eficacitatea SMC: — resurse umane ; — infrastructura - cladiri, spagii de lucru, utilitati, echipament hardware si software pentru procese, servicii suport de transport si comunicare, — mediu pentru operarea proceselor ~ fizic (cildura, temperatura, umiditate, iluminare, zgomot) si psihosocial (factori emotionali, relatii de munca); — resurse de monitorizare si masurare - dispozitive de masurare verificate, etalonate periodidic care s& asigure trasabilitatea masurarilor; — cunostinfe organizationale - din surse interne (cunostinte obtinute din experient&, lecfii invatate din egecuri sau proiecte de succes, rezultate ale imbunitiirii proceselor , produselor si serviciilor) si surse exteme (conferinte, surse academic); b)Asigurarea competengelor din punct de vedere al studiilor, instruirii, abilitatilor si experientei adecvate pentru resursele umane ce desfasoari activitati care determina si influenteaza calitatea; ©)Asigurarea instruirii si constientizarii factorului uman, referitor la importanta calitatii; @Asigurarea comunicirii interne si externe relevante pentru sistemul de management al calitatii; e)Asigurarea si controlul informatiilor documentate, cea ce implic&: difuzare, acces, regasire, utilizare, depozitare, protejare, controlul modificarilor. 3.Politica pentru calitate Politica in domeniul calitifii reprezinté un ghid de actiune pentru intreaga organizatie, o declaratie de principiu a managentului de varf al organizatiei. in general, aceasta se axeaza pe urmitoarele probleme:—pozitionarea firmei in cadrul pietei; ~stabilirea principiilor in relatiile cu clientii; ~stabilirea principiilor in relatii ~stabilirea principiilor in relatiile cu angajatii. Plecand de la noile orientari in managementul calitatii, orice organizatie ar trebui sé ia in considerare urmétoarele principii de baz in cadrul politicii pentru calitate: a) Produsele si/sau serviciile oferite trebuie: —s& satisfac o necesitate, utilitate sau un scop bine definit; —sa satisfaca cerintele (exigentele clientului); ~sa fie conforme cu standardele si specificatiile aplicabile; ior legale (legi, reguli, regulamente si coduri) si conditiilor ecologice si de securitate cerute de societate; ~si fie disponibile la preturi competitive; —s& fie furmizate la un cost care va aduce profit (pierderi ct mai mici datorate noncalitatii). b) Politica pentru calitate trebuie sA se refere in egalé masura atat la calitatea vietii lucrate cat si la calitatea activitatilor si proceselor din cadrul firmei, factori care s& genereze incredere clientilor si celorlalti parteneri c& cerintele referitoare la calitate vor fi satisfacute. Politica in domeniul calitatii este construita din obiective si orientari generale ale unei organizatii in ceea ce priveste calitatea, asa cum sunt exprimate de managementul de la cel mai inalt nivel. Un exemplu privind continutul politicii pentru calitate este prezentat in continuare. Pentru noi calitate inseamnd sd se intoarcd clientul, nu marfa. Ne angajam: —sd furnizam consecvent produse care sa satisfaca cerintele clientilor, cerinjele legale si de reglementare aplicabile; sd imbunditaitim continuu procesele necesare sistemului de management al calitafii In acest scop: —retehnologizam $i dezvoltém procesele tehnologice; —perfectiondm organizarea si comunicarea; ~aplicdm cerinjele Uniunii Europene in evaluarea conformitafii produselor; —constientizdm si implicdm personalul in realizarea obiectivelor calitéfii; ~evaludm satisfactia cliengilor. Continutul politicii pentru calitate trebuie s& fie cunoscut tuturor angajatilor, unul din principalele scopuri ale acesteia fiind acela de a transpune calitatea in grija permanenté a fiecdruia.Rezumat Scopul implementarii unui sistem de management al calititii este tinerea gub control a proceselor organizatiei, astfel incdt si se prevind aparitia neconformitatilor si si se garanteze respectarea cerintelor de calitate. Conform cerintelor standardului ISO 9001/2015 structura unui sistem de management al calitétii include un ansamblu de procese grupats conform ticlului PEVA in: procese de planificare, procese de operare, procese de evaluare a performantelor si procese de imbunatatire. Procesele de planificare includ : identificarea contextului organizatiei, leadership, stabilirea obiectivelor, identificarea riscurilor sia oportunitatilor, procesele suport de asigurare a competentelor, instruirii personalului, a infrastructurii si a mediului de lucru adecvate pentru asigurarea calitatii.