Eseu

la tema

„Clientul conteaza”
 “Clientul are intotdeauna dreptate” – iata conceptul pe care se axeaza 
majoritatea intreprinderilor din intreaga lume. Clientul este cel care ne comunica 
dorintele, nevoile, si care ne da posibilitatea sa le satisfacem. Este datoria noastra, 
ca intreprindere, sa le tratam in mod profitabil cit pentru el, atit pentru noi.

Clientul este acel care, impartasindu­si dorintele, ne da idei noi care ne­ar 
putea apropia de el si de ceilalti client, intr­o mai mare masura satisfacindu­i 
poftele, ceea ce ne apropie mai tare de success.

Este cert ca, pentru a nu­si pierde clientii, trebuie sa tii cont de mai multe 
lucruri. Printre primele, este faptul ca nu ai voie sa te certi cu clientul. Mai bine 
zis, nu se discuta cu clientul in contradictoriu. Nu noi suntem cei care folosim, 
suntem cei care oferim, deci trebuie sa tinem seama de spusele clientului, ci nu de 
consideratiile noastre, chiar daca noua ni se par destul de bune. Daca noi am fi 
clienti, pot spune cu certitudine ca nu ni­ar placea daca cineva ar crede ca stie cmai 
bine decit noi ceea ce dorim. De aici si argumentul ca „clientul are dreptate”, chiar 
daca ne cere ceva nu prea usor de realizat si straniu. Ceea ce noua ni se pare 
nedrept, pentru client are o oarecare importanta. Iata de ce trebuie sa ii facem pe 
clienti sa creada ca are dreptate si sa nu­i impiedicam in luarea deciziilor, 
ajutindu­l uneori sa ajunga la o impacare cu sine insusi. 

Totusi, clientul poate fi nemultumit de serviciu sau produs dim mai multe 
motive. Uneori sunt nemultumiti de buna dreptate, alteori sunt chiar ciudati. 
Ideea este ca noi trebuie sa ne adaptam si sa reducem numarul de nemultumiri, sa 
dam crezare clientului si sa­l lasam sigur in propria dreptate. 

Altfel, daca chiar credem ca stim dorintele clientului mai bine decit el, 
atunci nu trebuie sa ne miram daca ei dispar de pe orizont. Clientii constientizeaza 
foarte bine ca nevoile sale trebuie satisfacute fara doar si poate si fara probleme, si 
daca nu poate gasi aceasta intr­un loc, el in orice moment poate sa gaseasca un alt 
loc unde dorintele sale vor fi indeplinite chiar cu bucurie. 

In acelasi timp, putem spune ca nu clientul depinde de noi, ci noi de client. 
Desigur, daca o firma, chiar daca are angajati profesionisti, dar care nu pot 
comunica in mod normal si politicos cu clientul, atunci ea repede isi va inchide 
activitatea,deoarece s­a gasit prea putini clienti care ar suporta astfel de 
comportament inadmisibil  fata de sine. Sigur ca trebuie sa intelegem ca clientul 
ne face o favoare, oferindu­ne posibilitatea de a­l servi. El ne alege si asteapta 
indeplinirea deplina a cerintelor sale. 

Deci, daca dorim ca afacerea noastra sa aiba succes, trebuie sa tratam un 
client drept un amic. Posibil, in diverse cazuri, un amic caruia trebuie sa­i atragi o 
atentie mai mare si cu care sa fii mai modest si amabil. De la inceput, afli cine 
este, de unde vine, cu ce se ocupa, pe masura cunostintei poti sa creezi o imagine 
despre el si incepi sa intelegi mai bine care­i sunt preferintele si gusturile. Daca 
esti sincer si te comporti cum trebuie cu clientul, el te va ajuta sa intelegi ceea ce 
vrea. Ducind­o asa in continuare, clientul­amic incepe sa aiba incredere in tine si 
desigur ca dintr­o sumedenie de propuneri si locuri te va alege pe tine. 

Ca concluzie, de ce „clientul are intotdeauna dreptate”?

In primul rind, este scopul businessului. Cum si s­a zis mai inainte, noi 
depindem de client, ci nu ei de noi. 

In cel de­al doilea, el este „radiografia” investitiei, inclus timp, marketing, 
oameni, etc.

Si, pina la urma, el este cel care plateste si asteapta rezultate prielnice.