Calitatea are un pol obiectiv (respectarea standardului) și un pol subiectiv (satisfacția clientului).

Relația cu clientul determină nivelul de calitate.

Produsele satisfac sau chiar depășesc așteptările clientului, de aceea sunt alese unele, și nu
altele. Criteriile de selecție sunt măsurate cu indicatori.
Dacă un produs (aparat telefonic, bazin de înot) corespunde specificației tehnice înseamnă că
respectă indicatorii interni (tehnici).
Dacă produsul (aparatul telefonic, bazinul de înot) este potrivit cu scopul pentru care a fost creat
și îi oferă utilizatorului experiențe bune înseamnă că are rezultate bune la indicatorii de interfață.
Dacă produsul (aparatul telefonic, bazinul de înot) îndeplinește sau depășește așteptările
clientului (aplicații diverse, facilități etc.) înseamnă că întrunește rezultate bune la indicatorii de
relevanță.

iOS sau ANDROID?

De ce alegem un tip de aparat sau alt tip?
...discuția poate fi transferată în domeniul sportiv, utilizând noțiunile de
”indicatori” și ”client”.