CURS 1

Cadrul conceptual al ”calității”, ca bază

pentru organizațiile sportive: definiții și
explicații
 Obiectivele cursului

• Însușirea/recapitularea noțiunilor fundamentale

asociate conceptelor de management general (1),
calitate(2), managementul calității (3);

• Stabilirea unor relații între noțiunile fundamentale

menționate și organizațiile din domeniul sportului
cunoscute de studenți.
 1. CE ESTE MANAGEMENTUL?
• lat. ”manus” (mână),
• it. ”maneggione” (antrenarea cailor în manej),
• fr. ”manège” (idem), ménage, ménager ” (întreținerea unei
locuințe sau protejarea cuiva).
MANAGEMENTUL ESTE O ACTIVITATE ȘI O
ȘTIINȚĂ

Managementul este activitatea de a conduce; aceasta are caracter

universal și poate fi derulată pe baza propriului talent (în mod empiric)

sau prin aplicarea unor metode și instrumente științifice.
 1.1. Câteva noțiuni fundamentale de management
general (recapitulare)_1

Știința managementului are ca obiect:

• relațiile de management (de autoritate, cooperare,
control);
• procesele de management (previziune/planificare,
organizare, antrenare, coordonare, control/evaluare);
• instrumentarul managerial:
metodele, tehnicile, procedurile.
1.2. Principiile generale ale managementului organizaţiei
sportive (recapitulare)_2

Asigurarea Motivarea
concordanţei tuturor Eficacitatea
mediul Participarea factorilor şi eficienţa
intern-extern implicaţi
 PLANIFICARE
(PREVIZIUNE)
“PLAN”

CONTROL-
EVALUARE ORGANIZARE
(IMPLEMENTARE)
“CHECK”
“DO”
1.3. Funcțiile
managementului în
sport (recapitulare)_3

COORDONARE
ANTRENARE
 1.4. Principalii reprezentanți ai managementului
clasic și modern (recapitulare)_4
PERSONALITĂȚI
1. Frederick Winslow Taylor (inginer american,
1856-1915); este considerat ”părintele”
managementului ştiinţific.
2. Henri Fayol (inginer francez, 1841-1925);
este personalitatea care definește managementul
organizațional.
3. Peter Drucker (consultant american, 1909-2005);
este ”părintele” managementului modern.
PRINCIPALE CONTRIBUȚII
‫٭‬Eficienţa managementului : „managerului îi revine rolul de
a descoperi cea mai bună modalitate de desfăşurare a
muncii sub îndrumarea sa” ;
‫٭‬Metoda de analiză a posturilor pentru a se identifica cea
mai bună sau mai rapidă cale de a produce.
‫٭‬14 principii ale managementului, înțelese ca pași necesari
pentru organizarea și derularea activității întreprinderii:
(1) diviziunea muncii, (2) autoritate, (3) responsabilitate,
(4) disciplină, (5) unitate decizională, (6) unitatea direcției,
(7) interesele individuale subordonate interesului general,
(8) plata, (9) centralizarea, (10) ierarhia, (11) ordinea, (12)
echitatea, (13) stabilitatea, (14) inițiativa.
Concepte:
-descentralizare și simplificare;
-lucrători bazați pe cunoaștere;
-importanța sectorului nonprofit;
-parteneriate între firme (outsourcing) ;
-externalizarea unor activități din ”spate”: ”fă ce știi mai
bine și externalizează restul”.
 2. CE ESTE CALITATEA?

1. Etimologia cuvântului este: lat. “qualis” = ce fel?, cum?,

lat. ”qualitas” = calitate, fel de a fi.

2. Sensurile termenului ”calitate” sunt:

• Conformitatea cu specificația, potrivit ”părintelui calității”, William
Edwards Deming. Aceasta se verifică pe bază de indicatori interni;
• Potrivit cu scopul pentru care a fost creat, conform celuilalt mare
teoretician, John Moses Juran. Acesta se verifică pe bază de indicatori
de interfață;
• Îndeplinirea sau depășirea așteptărilor clienților, așa cum apare în
psihologia consumatorului. Aceasta se verifică pe bază de indicatori de
relevanță.
 2.1. Definiția calității conform ISO
(ISO=International Organization of Standardization,
Organizația Internațională pentru Standardizare)

Calitatea reprezintă totalitatea trăsăturilor şi caracteristicilor

unui produs sau serviciu care determină capacitatea acestuia
de a satisface nevoi afirmate sau implicite.
Caracteristici:
• Se asigură intern prin mecanisme de prevenire a apariției ”defectelor”;
• Se măsoară prin mecanisme de control intern și inspecție externă (se
acordă calificative pe bază de indicatori);
• Se stabilește în funcție de clienți (se acordă calificative pe bază de
indicatori de satisfacție);
• Se atestă/se certifică.
Prin urmare, calitatea are un pol obiectiv (specificațiile, standardele) și un pol
subiectiv (satisfacția clientului).
 3. CE ESTE MANAGEMENTUL CALITĂȚII?
• Constă în crearea unor sisteme şi proceduri - prin care calitatea este
asigurată (creată, generată) la nivelul întregii organizații.

• DEFINIȚIE:

Managementul calității înseamnă totalitatea

activităților coordonate pentru a orienta și a
controla o organizație în ceea ce privește
calitatea.
 3.1. Mecanismele/componentele calității în
realizarea de produse sau servicii
Principalele mecanisme ale calității în realizarea de produse sau
servicii de calitate sunt:
▪ controlul,
▪ inspecția,
▪ asigurarea calității,
▪ îmbunătățirea.

Buna derulare a acestora înseamnă implementarea de către

conducerea organizației a unui sistem de calitate, funcționarea
într-un sistem de calitate. Acesta este o spirală cu caracter
continuu, care asigură bunul mers al organizației.
3.2. Spirala calității la nivelul organizației de
succes
• condiție • obligație
internă externă

Controlul Inspecția
calității calității

Îmbunătățirea Asigurarea
calității calității

• cheia • opțiune
succesului internă
 3.3. Principalii reprezentanți ai
managementului calității
PERSONALITĂȚI
William Edwards Deming (profesor
american, 1900-1993), ”pionierul” calității.
Joseph Moses Juran (inginer american de
origine română, 1904-2008), ”părintele”
managementului calității.
Kaoru Ishikawa (profesor și consultant
japonez, 1915-1989)
Philip Crosby (om de afaceri american,
1926-2001)
Masaaki Imai (teoretician și consultant
japonez, n. 1930)
CONTRIBUȚII
ciclul PDCA (plan-do-check-act) (ciclul calității,
cercul lui Deming sau roata lui Deming);
managementul calității implică trei procese
manageriale:
‫٭‬Planificarea calității ;
‫٭‬Controlul calității ;
‫٭‬Îmbunătățirea calității.
diagrama cauză-efect (”os de pește”, ”diagrama
Ishikawa).
-”zero defecte”,
-”non-calitatea costă”.
KAIZEN (KAI= schimbare, ZEN= mai bine).
 4. CONCLUZII
• Domeniul sportului ca generator de servicii și produse specifice are
legătură directă cu noțiunile de calitate, management și managementul
calității.
• De la ședința de antrenament sportiv, până la aspectele legate de
echipament sau infrastructura sportivă, este necesară reflecția
managerilor de la toate nivelurile privind nivelul de calitate realizat.
• Mecanismele de control și inspecție a calității trebuie adecvate
domeniului sportului; acestea sunt necesare pentru realizarea nivelului
minim de calitate (nivelul satisfăcător).
• Mecanismele de asigurare internă a calității pot conduce la niveluri
superioare de calitate (bine, foarte bine, excelent), în funcție de abordarea
managerială (a celor care conduc).
• Managementul calității îi poate crea unei organizații sportive (de ex., un
club) un avantaj competitiv pe plan intern sau internațional.