INGINERIE ŞI MANAGEMENT

Propunere de proiect de îmbunătăţire la

managementul calităţii

Profesor îndrumător : Nume:Acatrinei Adelina

Prof.Univ.Dr.Ing. Bogdan Rusu Grupa: 2306
An: III
 Cuprins

I. Prezentarea firmei.............................................................................................................................2
II. Metode şi tehnici de îmbunătăţire......................................................................................................3
III.1. Descrierea incidentului....................................................................................................................5
III.2. Cuantificarea pierderilor.................................................................................................................8
IV. Prezentarea soluțiilor........................................................................................................................13
V. Evaluarea eficienței soluțiilor................................................................................................................14
VI. Concluzii.............................................................................................................................................15
VII. Bibliografie.........................................................................................................................................16

2
 I. Prezentarea firmei

ABC PROIECT SRL este pe piata romaneasca de 15 ani, in trecut producand

sub sigla altei firme timp de 8 ani.Isi desfasoara activitatea de productie in Bacau,
axandu-se pe o gama variata de mobilier din pal, lemn masiv, MDF, combinate cu
profile metalice sticla, tamplarie din lemn simplu si stratificat, tamplarie din PVC. Esenta
principala a firmei este producerea oricarei categorii de mobilier si tamplarie care se
poate adresa tuturor categoriilor sociale.

3
 II. Metode şi tehnici de îmbunătăţire

1. Diagrama de proces
Diagrama de proces este o reprezentare grafică a secvenţei de paşi dintr-un proces, utilizată în
investigarea posibilităţilor de îmbunătăţire a acestuia sau în cazul proiectării unui nou proces.

Reprezentarea unui proces cu ajutorul acestei diagrame presupune parcurgerea urmatoarelor etape:
 Identificarea începutului şi sfârşitului procesului;
 Observarea procesului, în ansamblul său;
 Stabilirea exactă a etapelor procesului (intrări, ieşiri, activităţi, decizii);
 Construirea unui proiect de diagramă a procesului;
 Analiza proiectului cu ajutorul personalului implicat în procesul respectiv;
 Îmbunătăţirea proiectului pe baza analizei efectuate;
 Verificarea diagramei în raport cu procesul actual.

2. Formular de verificare
Formularul de verificare diferă faţă de formularul de culegere a datelor. Formularul de culegere a
datelor este utilizat pentru înregistrarea primară a valorilor, în timp ce formularele de verificare sunt
mai simple şi permit interpretarea directă fără o prelucrare prealabilă.

ETAPE:
a) pentru formulare de culegere a datelor se stabileşte scopul colectării datelor ( întrebări ce urmează
a fi adresate).
b) se identifică datele pentru realizarea scopului.
c) se determină modul de analiză a datelor şi cum se va realiza analiza . Instrumente statistice.
d) Se realizează un formular care va fi înregistrat precizând cine colectează datele, unde, când, cum
au fost colectate etc.
e) Experimentez formularul prin colectare şi înregistrare.
f) Analizez şi revizuiesc formularul dacă este necesar.

4
 3. Histograma
Histograma este reprezentarea grafică a variaţiei într-un set de date, arată frecvenţa sau numărul de
valori dintr-un grup specific, produce estimări a unor parametrii ai populaţiei din care provine valoarea
şi forma distribuţiei devine clară.

4. Diagrama Pareto
Diagrama Pareto este o histogramă a datelor în care sunt ordonate de la cele cu frecvenţa cea mai
mare la cele cu frecvenţa mai mică. Diagrama este utilizată pentru a stabili priorităţi. Principiul Pareto
afirmă că în majoritatea situaţiilor, un număr mic de entităţi este răspunzător pentru majoritatea
efectelor.

5. Diagrama cauză-efect ISHIKAWA (Fish bone)

Diagrama este o metodă simplă de evidenţiere a lanţului cauză-efect de sortare a cauzelor şi de
organizare a relaţiilor între diferite variabile. Permite organizarea cauzelor în categorii şi subcategorii
pentru a uşura analiza relaţiilor dintre cauză si efect. Se notează efectul analizat de la care sub formă
de os de pește se definesc cauze posibile , grupate pe categorii.
Este o metodă grafică pentru studierea relațiilor dintre două seturi asociate de date. Nu produc
rezultate riguroase din punct de vedere statistic.

6. Fișa de control

7. Diagrama de dispersie
Este o metodă grafică pentru studierea relațiilor dintre două seturi asociate de date. Nu produc
rezultate riguroase din punct de vedere statistic.

5
 III.1. Descrierea incidentului

Am colaborat cu firma ABC PROIECT SRL pentru mobilarea apartamentului. Pe

parcursul achizitionarii mobilei, am fost neplacut surprinsa sa descopar mici defectiuni,
acestea fiind zgarieturi cat si montare incorecta, urmand nerespectarea conditiilor
impuse in legatura cu forma si culoarea anumitor corpuri.

Mobilierul achizitionat este urmatorul:

Tip Culoar Materia Suprafat Pret Defecte/ Locul

mobilie e l a Perfect amplasarii
r in
aparatamen
t
Mobilier crem MDF, mata 3500le -Fara defecte Bucatarie
de LTD i
bucatarie laminat

Mobilier Negru MDF lucioasa 2550le -defecte Living

living lucios i

Mobilier grii pal mata 2800le -defecte Dormitor1

dormitor1 i

Mobilier maro pal mata 2500le defecte Dormitor2

dormitor2 i

Balcon grii pal mata 1000le -defecte balcon

i

Hol albastru pal mata 1500le -defecte hol

i

TOTAL CHELTUIELI PENTRU ACHIZITIONAREA 13.850 LEI

MOBILIERULUI

6
 Mobila a fost data comanda in Judetul Bacau, oras Moinesti si trebuie sa ajunga
in Iasi , cartier Tatarasi , nr.2, Sc. A, ap28, Fidelia Rezidence.Pentru asta firma este
nevoita sa faca mai multe drumuri, distanta fiind de 200km, toate costurile de transport
fiind suportate de mine( client).

Pentru a exemplifica drumul parcurs de firma si costul suportat de mine:

Nr Tip Distanta Pret Timp Pret Timp Pret Timp

drum mobilier parcursa transport transport manopera manopera total total

1 Bucatarie 200 km 165 lei 3h 100 lei 10 h 265 13h

lei

2 Living 200 km 165 lei 3h 50 lei 8h 215 11h

lei
3 Dormitor 200 km 165 lei 3h 120 lei 9h 285 12h
1 lei

4 Dormitor 200 km 165 lei 3h 130 lei 7h 295 10h

2 lei
5 Hol, 200 km 165 lei 3h 50 lei 4h 215 7h
balcon lei
TOTAL CHELTUIELI 1275 53 h
LEI

7
Tip mobilier Obiect defect Pret Cantitate Pret
defecte
Dormitor 1 Oglinzi (fisurate) 50 lei 2 100 lei
Dormitor 2 Noptiera (nu are 400 lei 1 400 lei
culoarea ceruta )
Hol Dulapul( nu 200 lei 1 200 lei
respecta cerintele
din catalog)
Living Dulapul 100lei 3 300 lei
(reprezinta
zgarieturi si
montare gresita)
Balcon Masa( nerespecta 300 lei 1 300 lei
rea dimensiunii)
Hol Cuierul (prezenta 5 lei 5 25 lei
agatatori defecte)
Total pret defecte 1325 lei

Dupa cum se observa in prima faza am cheltuit o suma totala de 1275 lei, doar
pentru transportul mobilierului in Iasi.

La fiecare transport am pierdut o cantitate de timp de aproximativ 53 de ore.

8
 III.2. Cuantificarea pierderilor

Dupa transportarea si montarea mobilierului am avut neplacerea sa descopar anumite

defectiuni si nerespectarea anumitor conditii impuse de mine.

Nr. Tipul de mobilier Nr.defecte

crt.

1. Mobila living 2

2. Mobila dormitor 1 1

3. Mobila dormitor 2 1

4. Hol, balcon 6

Total numar defecte 10 defecte

Diagrama cauză – efect

Timp
Stres

Absentarea la facultate

Dureri de cap Nemultumire

Bani pe
transport

Nerespecatarea Nerespectarea indicatiilor

timpului promis date
Reprosul vecinilor din cauza
orei nepotrivite

Incredere Deranjarea
vecinilor

9
 Pret total pentru achizitionarea mobilei

900 L
800 L
700 L
600 L
500 L
400 L
300 L
200 L
100 L
- L
Pret transport Pret manopera

Diagrama de proces

Comanda mobila

Verificare stoc

Comanda materiale

Asteptare materiale

Transport
Primireamobilier
materialelor

Primirea materialelor
Manipulare mobilier
10
NU DA
Montaj

NU Decizie DA

NU Decizie DA
Amplasare

Decizie

Amplasare

Inlocuirea
produselor

Transportul
corpurilor defecte
11
 Pierderea implica un anumit grad de stres atât mie (din cauza faptului ca eu
trebuie sa muncesc mai mult cu curatarea casei) cat si pentru firma(o noua procedura
de transportare si montare a mobilei defecte ce genereaza costuri suplimentare
suportate de firma).

In tabelul de mai jos voi cuantifica gradul de stres provocat de procedura de

transport a mobile prin acordarea unor note de la 1-10 urmând a valorifica aceste note
in lei (5-50lei).

ACTIVITATEA GRAD DE STRES CUANTIFICAREA IN LEI

Comanda mobila 10 50
Transportul corpurilor 7 35
defecte

Comanda materiale 4 20
Asteptare materiale 6 30
Primirea materialelor 6 30

Primirea materialelor 3 15

Transport mobilier 8 40

Manipulare mobilier 2 10

Montaj 5 25

Decizie 3 15
Amplasare
Inlocuirea produselor 9 45

Transportul corpurilor 7 35
defecte

Total 350 lei

Costurile necesare cheltuielilor cu montarea si transportarea mobilei in valoare

de 1275 lei la care se adăuga si gradul de stres aproximat la o valoare de 350lei,
așadar costul total pentru aceasta este de 1625 lei.

12
 IV. Prezentarea soluțiilor

Având în vedere că principala cauza ce determina pierderea suferita este gradul de

cunoastere slab pregatit al angajatilor ce au fost trimisi pentru transportul si montarea
mobile reprezintă o pierdere atat din punct de vedere al banilor pierduti cat si a
increderii scazute a mea ca si client/ viitor client. Pentru asta firma a luat urmatoarele
decizii:

 Pe langa faptul ca firma suporta toate cheltuielile de reparatie a mobilierului, li se

permite alegerea unui produs pe gratis in valoare de 300 lei din catalogul nostru
de produse;
 Fiind un client fidel si achizitionand o cantitate mai mare de mobila firma mi-a
oferit o masa de make-up;

13
 V. Evaluarea eficienței soluțiilor

Pentru a observa eficientă implementării acestei solutii benefice atat pentru

firma cat si pentru mine ar fi tranportarea mai multor corpuri de mobilat in acelasi timp.

Veniturile alocate mobilari apartamentului=16000 lei

-Total transport: 165x5=825 lei
-Total timp pierdut cu transportul:3x5=15h
-Total manopera :100+50+120+130+50=450 lei
-Total ore manopera:10+8+9+7+4=38h
Total cheltuieli suportate de mine inainte de implementare: Total transport+
total manopera:825+450=1275 lei
Venituri 16000
ɳ= = =12,54
cheltuieli totale 1275

Patronul firmei a decis sa reduca numarul de transporturi facute de la cinci

la trei.Dupa aceasta decizie clientul(eu) va avea urmatoarele cheltuieli:
Veniturile alocate mobilari apartamentului=16000 lei
-Total transport:165x3=495 lei
-Total timp pierdut cu transportul:3x3=9h
-Total manopera: 100+80+230=410 lei
-Timp manopera:10+9+15=34h
Total cheltuieli suportate de mine dupa implementare: Total transport+ total
manopera: 495+410=1005 lei
Venituri 16000
ɳ= = =15,92
cheltuieli totale 1005

Cheltuieli Valoare
1. Înainte de implementarea soluției 1275 lei
2. După implemtarea soluției 1005 lei

14
 Cheltuieli

1400
1200
1000
800
600
400
200
0

VI. Concluzii

 În perioada în care am colaborat cu firma ABC PROIECT SRL am avut

neplacerea de a suferi anumite pierderi am decis că în acest proiect de îmbunătățire a
calității să abordez această problema cu scopul găsirii unei soluții avantajoase atât
pentru mine cât și pentru firma.

Chiar daca am suferit anumite pierderi am ales sa continui mobilarea

apartamentului cu firma ABC PROIECT SRL, beneficiind de anumite facilitati promise
de catre patron: alegerea unui produs pe gratis in valoare de 300 lei din catalogul lor de
produse si vazand ca sunt interesata de o anumita masa de make-up din acel catalog,
patronul a decis sa mi-o ofere cadou.

Pe langa aceste facilitati am primit si un vocher de 20% la urmatoarele produse

pe care le voi achizitiona.

15
VII. Bibliografie

1. Bogdan Rusu, Metodologie pentru realizarea proiectului de îmbunătățire a calității

2. Bogdan Rusu , Curs de îmbunătățire a calității

16