Drepturile consumatorilor

Cum se numește primul document în care au fost conturate pentru prima dată
drepturile fundamentale ale consumatorilor? Ce reprezinta data de 15 martie?

Primul document în care au fost conturate drepturile fundamentale ale consumatorilor

îl constituie „Carta drepturilor consumatorilor” definită de președintele american J. F.
Kennedy, la data de 15 martie 1962. Data de 15 martie este recunoscută în prezent ca fiind
“Ziua mondială a drepturilor consumatorilor”.

Organizația Mondială a Consumatorilor a definit următoarele drepturi ale

consumatorilor:

1. dreptul la satisfacerea nevoilor fundamentale- dreptul la bunuri si servicii care

garantează supraviețuirea
2. dreptul la siguranță- dreptul de a fi protejat împotriva produselor, proceselor sau
serviciilor care pun în pericol sănătatea sau viața oamenilor
3. dreptul de a fi informat- dreptul de a avea elementele necesare pentru a lua o decizie,
pentru a face o alegere.
4. dreptul de a alege- adică dreptul de a avea acces la o varietate de produse și servicii, la
prețuri stabilite pe bază de concurență
5. dreptul de a fi ascultat- se referă la posibilitatea consumatorilor de a-și exprima
nemulțumirile legitime referitoare la bunuri și servicii și la condițiile de cumpărare a
acestora
6. dreptul la despăgubire- dreptul rezolvării echitabile a revendicărilor justificate
7. dreptul la educare- dreptul de a obține cunoștințele și abilitățile prin care se formează
un consumator informat
8. dreptul la un mediu ambiant sănătos

În România, prin intermediul cărei Ordonanțe se stabilesc drepturile

consumatorilor?

În România Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 stabilește drepturile fundamentale ale

consumatorilor și obligațiile agenților economici.
 În România, potrivit art. 3 din Ordonanța Guvernamentală 21/1992, consumatorii
beneficiază de următoarele drepturi:

1. de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un

serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze
drepturile şi interesele legitime;
2. de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale
produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să
corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de
consumatori;
3. de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de
calitate;
4. de a fi despăgubiţi pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a produselor
şi serviciilor;
5. de a se organiza în asociaţii de consumatori, în scopul apărării drepturilor și intereselor
lor.