Manualul Calitatii

Cod: MC-01, Ediția 2, revizia 3
Nr. anexe: 2
Pagina: 1 din 58
MANUALUL CALITĂȚII
MC-01
APROBAT, ELABORAT,
RECTOR RMC
Prof. dr. Leonard Azamfirei Prof. dr. Corneliu Tanase
Copie controlată: Copie necontrolată: X
Ediţia/revizia: 2/3 Data: 19.12.2022 Pag.: 58 Ex. nr.: 1
1
Nr. anexe: 2
Pagina: 2 din 58
CUPRINSUL ȘI STADIUL REVIZIILOR MC

Nr. Nr.
Denumire capitol/subcapitol
cap. ed./rev
0 Cuprinsul şi revizia MC 2/3
Misiunea, politica privind calitatea şi obiectivele generale ale 2/3
1 Universităţii de Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie „George Emil
Palade„ din Târgu Mureş
2 Generalităţi 2/3
Scurt istoric al Universității Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie 2/3
2.1
„George Emil Palade„ dinTârgu Mureş
2.2 Scop şi domeniu de aplicare 2/3
2.3 Documente de referinţă 2/3
3 Terminologie şi abrevieri 2/3
4. Contextul organizației 2/3
4.1 Înțelegerea organizației și a contextului în care activează 2/3
4.1.1. Factori externi (Analiza PEST) 2/3
4.1.2 Factori interni (Analiza SWOT) 2/3
4.2 Înțelegerea necesităților și așteptărilor părților interesate 2/3
4.3. Descrierea SMC 2/3
4.4. Sistemul de management al calității și procesele sale 2/3
5. Leadership 2/3
5.1 Leadership și angajament 2/3
5.1.1 Generalități 2/3
5.1.2. Orientarea către client 2/3
5.2. Politica referitoare la calitate 2/3
5.2.1 Stabilirea politicii referitoare la calitate 2/3
5.2.2. Comunicarea politicii referitoare la calitate 2/3
5.3. Roluri organizaționale, responsabilități și autorități 2/3
6. Planificare 2/3
6.1. Acțiuni de tratare a riscurilor și oportunităților 2/3
6.2. Obiectivele referitoare la calitate și planificarea realizării lor 2/3
6.3. Planificarea schimbărilor 2/3
7. Suport 2/3
7.1.2. Personal 2/3
7.1.3 Infrastructură 2/3
Mediu pentru operarea proceselor 2/3
7.1.4.
7.1.5. Resurse de monitorizare și măsurare 2/3
7.1.6. Cunoștințe organizaționale 2/3
7.2. Competență 2/3
7.3. Conștientizare 2/3
7.4. Comunicare 2/3
7.5. Informații documentate 2/3
7.5.1. Generalități 2/3
7.5.2. Creare și actualizare 2/3
7.5.3. Controlul informațiilor documentate 2/3
8. Operare 2/3
8.1. Planificare și control operațional 2/3
8.2. Cerințe pentru servicii 2/3
8.2.1. Comunicarea cu clientul 2/3
8.2.2. Determinarea cerințelor pentru serviciile furnizate 2/3
2
Nr. anexe: 2
Pagina: 3 din 58
8.2.3. Analizarea cerințelor pentru servicii 2/3

8.2.4. Modificări ale cerințelor pentru servicii 2/3
8.3. Proiectare și dezvoltare a serviciilor 2/3
8.3.2. Planificarea proiectării și dezvoltării 2/3
8.3.3. Elemente de intrare ale proiectării și dezvoltării 2/3
8.3.4. Controale ale proiectării și dezvoltării 2/3
8.3.5. Elemente de ieșire ale proiectării și dezvoltării 2/3
8.4. Controlul proceselor, produselor și serviciilor furnizate din exterior 2/3
8.5. Producție și furnizare de servicii 2/3
8.5.1. Controlul furnizării de servicii 2/3
8.5.2. Identificare și trasabilitate 2/3
8.5.3. Proprietate care aparține clienților sau furnizorilor externi 2/3
8.5.4. Păstrare 2/3
8.5.5. Activități post-livrare 2/3
8.5.6. Controlul modificărilor 2/3
8.6. Eliberarea serviciilor 2/3
8.7 Controlul elementelor neconforme 2/3
9. Evaluarea performanței 2/3
9.1. Monitorizare, măsurare, analizare și evaluare 2/3
9.1.2. Satisfacția clientului 2/3
9.1.3. Analiză și evaluare 2/3
9.2. Audit intern 2/3
9.3. Analiza efectuată de management 2/3
10. Îmbunătățire 2/3
10.2. Neconformitate și acțiune corectivă 2/3
10.3. Îmbunătățire continuă 2/3
Anexe
11. Anexa 1 - Harta SMC 2/3
Anexa 2 - Subdomenii proceduri operaţionale şi codificarea lor 2/3
LISTA DE CONTROL A REVIZIILOR MC
Cap.
Nr. /
Pag.
ed/r subc Data rev. Obiectul reviziei
rev.
ev ap.
rev.
1/0 - - 31.01.2013 Emitere iniţială
2.3,
4.2.2
1/1 30.09.2014 Necesități de îmbunătățire a SMC
,
5.5
2/0 10.10.2016 Actualizare ISO 9001:2008 la ISO 9001:2015
2/1 10.12.2018 Actualizare conform modificărilor organizatorice
2/2 06.11. 2019 Actualizare conform modificărilor organizatorice
2/3 19.12.2022 Actualizare pentru îmbunătățire SMC
3
Nr. anexe: 2
Pagina: 4 din 58
CAP. 1.MISIUNEA, POLITICA PRIVIND CALITATEA ŞI OBIECTIVELE GENERALE

ALE UNIVERSITĂŢII DE MEDICINĂ, FARMACIE, ȘTIINȚE ȘI TEHNOLOGIE „GEORGE EMIL PALADE„
DIN TÂRGU MUREŞ
UNIVERSITATEA DE MEDICINĂ, FARMACIE, ȘTIINȚE ȘI TEHNOLOGIE „GEORGE EMIL PALADE„ DIN
TÂRGU MUREŞ (UMFST G.E. Palade Tg.Mureș) a stabilit un sistem de management al calităţii în conformitate
cu cerinţele standardului ISO 9001:2015, descris în Manualul Calităţii.
Calitatea tuturor activităților și a rezultatelor acestora reprezintă un deziderat de fond al UMFST G.E.
Palade Tg.Mureș, asumat prin Cartă. Universitatea urmărește în permanență, prin managementul calității,
eficientizarea sistemului de calitate și, în cadrul lui, îmbunătățirea evaluării și autoevaluării activității didactice,
științifice și administrative.
Prin calitate intenționăm ca procesul didactic și de cercetare științifică, precum și procesele administrative, să
asigure satisfacerea cerințelor clienților noștri - studenți, alți membrii ai comunității universitare, precum și ale
altor părți interesate, iar toți angajații noștri trebuie să își axeze activitățile și rezultatele obținute pe îmbunătățirea
continuă.
Implementarea sistemului de management al calității asigură îmbunătăţirea continuă a performanţelor
Universității prin asigurarea încrederii privind capabilitatea acesteia de a depăși cerințele clienților săi și de fi
pregătită să le asigure îndeplinirea necesităților viitoare.
MISIUNEA UMFST G.E. Palade Tg.Mureș este de a genera şi de a transfera cunoaştere către societate prin:
(1) formarea de competențe profesionale/ transversale și perfecţionarea resurselor umane înalt calificate
pentru o societate modernă, capabile să satisfacă, prin inserţie profesională, nevoile de competenţă ale mediului
socioeconomic;
(2) îmbogăţirea şi difuzarea valorilor ştiinţifice, culturale, sociale şi etice;
(3) contribuţia la progresul ştiinţelor fundamentale şi aplicative prin cercetarea științifică pentru adevăr,
materializată prin lucrări de cercetare fundamentală, aplicativă şi dedicată;
(4) promovarea spiritului şi a gândirii critice în rândul specialiştilor şi al populaţiei;
(5) promovarea și dezvoltarea valorilor naționale și internaționale în domeniile ştiinţific, cultural şi educaţional,
prin cooperare academică;
(6) transferul de cunoştinţe şi bune practici către societate şi în slujba societăţii prin servicii de consultanţă şi
consiliere care să susţină dezvoltarea regională în spiritul generoaselor principii ale conceptului de dezvoltare
durabilă;
(7) climat adecvat pentru dezvoltarea personală a membrilor comunității universitare;
(8) consolidarea spiritului de comunitate universitară;
(9) dezvoltarea conştiinţei, a comportamentului de creştere a libertăţilor umane şi a principiilor democraţiei.
Obiectivele generale în domeniul calității sunt:
(1) respectarea și îndeplinirea cerințelor explicite și implicite ale clienților- studenți, alți membrii ai
comunității universitare, precum și alte părți interesate
(2) respectarea cerințelor legale și de reglementare aplicabile domeniului de activitate al Universităţii de
Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie „George Emil Palade„ din Târgu Mureș
(3) creşterea competitivităţii serviciilor educaționale și de cercetare oferite clienților, prin utilizarea de
metode și procedee de lucru moderne și performante
(4) asigurarea resurselor necesare pentru derularea proceselor, precum și pentru implementarea,
menținerea și funcționarea în condiții de eficacitate a sistemului de management al calității, conform cu
standardul de referinţă SR EN ISO 9001:2015
(5) dezvoltarea competenţelor profesionale ale personalului implicat în realizarea proceselor specifice
(6) implicarea angajaților de la toate nivelurile în îmbunătățirea calității.
Obiectivele generale în domeniul calității se integrează în obiectivele specifice declarate la nivelul Universității
și la nivelul compartimentelor care fac parte din Sistemul de Management al Calității.
Obiectivele specifice sunt stabilite, monitorizate, evaluate, analizate astfel încât să se asigure îmbunătățirea
continuă prin exemplele diseminate de bune practici și prin măsurile stabilite.
4
Nr. anexe: 2
Pagina: 5 din 58
POLITICA REFERITOARE LA CALITATE-DECLARAŢIA RECTORULUI
CALITATEA este elementul fundamental în programele educaţionale şi de cercetare ale Universităţii

de Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie „George Emil Palade„ din Târgu-Mureş.
Universitatea de Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie „George Emil Palade” din Târgu Mureș (UMFST)
este o universitate de prestigiu în sistemul românesc de învățământ superior, cu un ritm de dezvoltare dinamic,
cu mecanisme manageriale funcționale, eficiente și optime, flexibile și cu o puternică stabilitate administrativă.
Principala noastră preocupare şi responsabilitate este aceea de a oferi cu consecvenţă servicii de calitate prin
educaţie şi pregătire profesională în care să primeze excelența, contribuind în acest fel la dezvoltarea socială şi
economică a comunității.
Conducerea Universităţii îşi exprimă angajamentul total pentru o strategie a calității care vizează
implementarea performantă şi îmbunătăţirea continuă a sistemului de management al calităţii prin satisfacerea
cerințelor aplicabile, în scopul de a obţine rezultate care să răspundă şi să depăşească nevoile clienţilor noştri -
studenţi, alți membri ai comunității universitare, societate, alte părți interesate .
Pentru a realiza acestea, conducerea Universității de Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie „George
Emil Palade„ din Târgu Mureș se angajează:
- Să asigure identificarea şi satisfacerea aşteptărilor exprimate sau implicite ale clienţilor noştri ;
- Să dezvolte competenţe profesionale şi să le perfecţioneze continuu în domeniul medico-farmaceutic,
tehnic, economic, juridic, administrativ şi social, prin programe flexibile de formare care să asigure adaptarea
permanentă la cerinţele pieţei muncii, aflată în continuă schimbare şi globalizare;
- Să colaboreze cu reprezentanții mediului socio-economic pentru a pregăti absolvenţi capabili de a
utiliza cunoştinţe medico-farmaceutice, ştiinţifice, tehnice şi cultural-umaniste valoroase, cu şanse reale în
competiţia de pe piaţa muncii, care să le asigure avantajele pe termen lung ale educaţiei oferite;
- Să îi încurajeze pe toţi membrii comunității universitare care asigură procesul educaţional şi de
cercetare, să contribuie la cunoaşterea, înţelegerea şi îmbunătăţirea întregului proces de educaţie şi formare
profesională a studenţilor noştri, printr-un transfer creativ al informației și al experienței profesionale ;
- Să asigure motivarea, implicarea, instruirea şi perfecţionarea personalului didactic şi auxiliar;
- Să îmbunătăţească procesul de învăţământ şi de cercetare ştiinţifică în conformitate cu cerinţele
europene şi internaţionale şi prin adecvare la realitatea socio-economică;
- Să dezvolte cercetarea ştiinţifică în domeniul medico-farmaceutic, tehnic, economic, juridic,
administrativ şi social, în permanentă colaborare cu instituţii similare din România şi din alte ţări;
- Să îmbunătăţească continuu şi să diversifice lucrările de cercetare, în vederea creşterii satisfacţiei
beneficiarilor rezultatelor cercetării și care să aducă plus valoare și progres în societate, în domeniile care fac
obiectul cercetăriii;
- Să asigure în universitate un climat de muncă bazat pe implicare, responsabilitate şi respect reciproc,
pentru ca fiecare participant la proces să-şi valorifice la maximum potenţialul profesional şi intelectual.
Rolul și responsabilitățile facultăților, ale altor structuri care desfășoară activități educaționale și de
cercetare ale structurilor organizatorice suport pentru procesele din cadrul universității, precum și a funcțiilor
pentru asigurarea calității sunt prevăzute în documentația sistemului de management al calității. Studenții, în
calitate de beneficiari direcți ai proceselor furnizate de universitate, sunt implicați în mod activ în acțiunile de
asigurare a calității.
UMFST G.E. Palade Tg.Mureș a creat şi menţine un cadru organizatoric pentru stabilirea şi
analizarea obiectivelor referitoare la calitate: în domeniul didactic, în domeniul cercetării ştiinţifice, în domeniul
colaborărilor şi cooperărilor naţionale şi internaţionale, în domeniul eficientizării documentării, în domeniul
promovării imaginii universităţii, marketing educaţional şi relaţii publice, precum şi obiective privind optimizarea
managementului academic şi administrativ.
Politica referitoare la calitate este implementată, monitorizată și revizuită periodic în conformitate cu
prevederile procedurilor sistemului de management al calității.
În calitate de Rector al UMFST G.E. Palade Tg.Mureș voi depune toate eforturile pentru menţinerea
și îmbunătățirea Sistemului de Management al Calităţii ca parte integrantă a procesului de îmbunătăţire continuă
la care se angajează întreaga echipă de conducere în vederea alinierii la standardele internaţionale în educaţia la
nivel universitar.
5
Nr. anexe: 2
Pagina: 6 din 58
Numai prin înţelegerea demersului nostru şi participarea activă a fiecărui angajat putem atinge
obiectivele pe care ni le-am propus şi solicit în acest scop ca fiecare angajat al Universităţii de Medicină,
Farmacie, Științe și Tehnologie „George Emil Palade„ din Târgu Mureș să-şi asume autoritatea / rolul şi
responsabilităţile care îi revin şi să respecte reglementările sistemului de management al calităţii.
Data: 19.12.2022
Rector,
Prof.dr. Azamfirei Leonard
Conducerea Universității de Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie „George Emil Palade„ din Târgu Mureș
urmărește și răspunde de îndeplinirea politicii privind calitatea. Autoritatea și responsabilitatea pentru stabilirea,
implementarea și menținerea sistemului de management sunt delegate reprezentantului conducerii cu
Sistemul de Management al Calității .
Conducerea Universității de Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie „George Emil Palade„ din Târgu Mureș
se asigură prin intermediul reprezentantului conducerii privind SMC, că prevederile Manualului Calității, cât și ale
celorlalte documente ale sistemului de management sunt cunoscute, însușite și aplicate de întreg personalul
universității. Managementul la cel mai înalt nivel se asigură că politica și obiectivele privind calitatea sunt
disponibile pentru toți angajații societății și pentru public (la solicitare).
6
Nr. anexe: 2
Pagina: 7 din 58
CAP. 2. GENERALITĂȚI
2.1. PREZENTAREA GENERALĂ A UNIVERSITĂȚII DE MEDICINĂ, FARMACIE, ȘTIINȚE ȘI

TEHNOLOGIE „GEORGE EMIL PALADE „ DIN TÂRGU MUREŞ
Universitatea funcţionează în temeiul Constituţiei României, a Legii Educației Naționale nr.1/2011, cu

modificările și completările ulterioare, a actelor normative emise, referitoare la organizarea sistemului şi a
procesului de învăţământ din ţara noastră şi a reglementărilor proprii adoptate în baza autonomiei universitare.
Universitatea de Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie „George Emil Palade„ din Târgu Mureş este
rezultatul procesului de fuziune prin absorbție dintre Universitatea de Medicină și Farmacie din Târgu-Mureș, în
calitate de instituție absorbantă și Universitatea ”Petru Maior” din Târgu Mureș, în calitate de instituție absorbită,
în conformitate cu Hotărârea Guvernului nr. 735/2018. În noua structură, universitatea va păstra caracterul
multicultural, așa cum a fost definit în Legea Educației Naționale nr.1/2011.
Universitatea de Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie „George Emil Palade„ din Târgu Mureş (UMFST
G.E.Palade Tg.Mureș) este o instituţie de învăţământ superior şi de cercetare, multiculturală, cu învăţământ în
limbile română, maghiară, engleză, precum și în alte limbi de circulație internațională (germană, franceză etc).
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș, integrată în sistemul naţional de învăţământ superior, asigură pregătirea
universitară și postuniversitară, cercetarea ştiinţifică şi cooperarea naţională şi internaţională.
Universitatea promovează un sistem de învăţământ bazat pe respectarea standardelor naţionale şi
internaţionale, fiind abilitată să acorde titlurile de absolvent, licenţiat, master, doctor, doctor honoris causa,
profesor onorific, visiting professor, profesor asociat, membru de onoare al Senatului.
Absolvenţii programelor de studii se diferenţiază în funcţie de nivelul calificării universitare: licenţă, masterat,
doctorat, respectiv în funcţie de domeniul de specializare al cunoaşterii, în conformitate cu diviziunea academică
a cunoaşterii şi cu diviziunea profesională a muncii. Universitatea poate organiza și programe de studii de alt
nivel, în condițiile legii.
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș funcţionează ca instituţie de interes public cu personalitate juridică.
Identitatea Universității este definită prin:

a. denumire: Universitatea de Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie „George Emil Palade„ din Târgu-
Mureș, cu abrevierea UMFST G.E.Palade Tg.Mureș (în limba maghiară: Marosvásárhelyi „George Emil Palade”
Orvosi, Gyógyszerészeti, Tudomány és Technológiai Egyetem cu abrevierea MOGyTTE G.E.Palade , în limba
engleză: University of Medicine, Pharmacy, Science and Technology „George Emil Palade„ of Târgu Mureș, cu
abrevierea UMPhST G.E.Palade Tg.Mureș ).
b. sediul: str. Gheorghe Marinescu nr. 38, cod poştal 540139, Tîrgu-Mureș, județul Mureș, România.
c. domeniul website: www.umfst.ro
d. sigla Universității, sigiliul, drapelul, imnul, ținuta de ceremonie, precum și siglele fiecărei facultăți – adoptate
de către Senatul Universității.
e. zilele Universității – se sărbătoresc anual, în prima parte a lunii decembrie.
2.2. SCOP
Prin Manualul Calității (MC), UMFST G.E.Palade Tg.Mureș demonstrează că:
- SMC implementat în conformitate cu cerinţele standardului ISO 9001:2015 este documentat, menţinut
şi îmbunătăţit continuu;
- asigură conformitatea cu politica SMC;
- furnizează consecvent servicii care să satisfacă cerinţele privind calitatea, cerinţele studenților, alți
membri ai comunității universitare, alte părți interesate şi cerinţele reglementărilor în vigoare;
- urmăreşte să crească satisfacţia studenților, alți membri ai comunității universitare și a altor părți
interesate prin procesele de îmbunătăţire continuă şi prin asigurarea conformităţii cu cerinţele identificate şi cu
cele ale reglementărilor în vigoare;
- există preocupări pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor SMC.
7
Nr. anexe: 2
Pagina: 8 din 58
MC este folosit în:

- scopuri interne prin informarea, conștientizarea şi instruirea personalului;
- scopuri externe pentru a fi difuzat organismelor de certificare, clienţilor şi celorlalte părţi interesate, la
cerere.
MC este aprobat de conducerea UMFST G.E.Palade Tg.Mureș, iar aplicarea acestuia este o cerinţă
obligatorie pentru toate procesele din cadrul SMC.
2.3 DOCUMENTE DE REFERINŢĂ
- Legea educației naționale nr. 1/2011, cu modificările și completările ulterioare

- Hotărârea Guvernului nr. 735/2018, pentru modificarea și completarea Hotărârii Guvernului nr. 26/2017
privind organizarea și funcționarea Ministerului Educației Naționale, Anexa 3
- Hotărâri ale Guvernului privind aprobarea Nomenclatorului domeniilor și al specializărilor/programelor de
studii universitare și a structurii instituțiilor de învățământ superior, în vigoare, pe ani universitari
- Carta Universităţii de Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie „George Emil Palade„ din Târgu Mureş
- SR EN ISO 9000:2015 Sisteme de management al calităţii – principii fundamentale si vocabular
- SR EN ISO 9001:2015 Sisteme de management al calităţii – Cerinţe
- SR EN ISO 19011:2018 Ghid pentru auditarea sistemelor de management
- Hotărârea Guvernului Nr. 1418/2006 pentru aprobarea Metodologiei de evaluare externă, a standardelor, a
standardelor de referinţă şi a listei indicatorilor de performanţă a ARACIS, cu modificările și completările
ulterioare
- O.U.G. nr. 75/12.07.2005 privind asigurarea calităţii educaţiei, cu modificările și completările ulterioare
- ORDIN nr. 600/2018 privind aprobarea Codului controlului intern/managerial al entităţilor publice
8
Nr. anexe: 2
Pagina: 9 din 58
CAP. 3 TERMENI ŞI ABREVIERI

3.1. TERMINOLOGIE
Pentru implementarea SMC se aplică termenii şi definiţiile din standardul SR EN ISO 9001:2015.
3.2. ABREVIERI
CA - Consiliul de Administraţie
CD - Consiliul Departamentului
CEAC - Comisia pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii
CEACF - Comisia pentru Asigurarea Calităţii pe Facultate
CF - Consiliul Facultăţii
CSD - Consiliul Şcolii Doctorale
CSUD - Consiliul de Studii Universitare de Doctorat
DAC - Departamentul de Asigurare a Calităţii
EMM – Echipamente de Măsurare și Monitorizare
FP - fişa postului
IL – instrucţiune de lucru
MEC - Ministerul Educaţiei Cercetării
PA – procese auxiliare
PI – procese de monitorizare, măsurare, analiză și îmbunătățire
PM – procese de management
PO - procedură operaţională
PP – procese principale
PS - procedură de sistem
R-Rector
RACF - Responsabil pentru Asigurarea Calităţii pe Facultate
RMC - Reprezentantul Managementului Calităţii pe Universitate
RNC- Raport de neconformitate
SMC - Sistemul Managementului Calităţii
SU - Senatul Universităţii
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș - Universitatea de Medicină, Farmacie, Științe și Tehnologie „George Emil
Palade„ din Târgu Mureş
9
Nr. anexe: 2
Pagina: 10 din 58
CAP. 4. CONTEXTUL ORGANIZAȚIEI

4.1. ÎNȚELEGEREA ORGANIZAȚIEI ȘI A CONTEXTULUI ÎN CARE ACTIVEAZĂ
Pentru înțelegerea organizației și a contextului în care activează UMFST G.E. Palade Tg.Mureș s-au
determinat factorii externi și interni relevanți pentru misiunea și direcțiile strategice stabilite, precum și pentru
evaluarea capabilității universității de a realiza rezultatele intenționate ale sistemului de management al calității
implementat.
Factorii externi și interni identificați sunt în permanență monitorizați, analizați și actualizați astfel încât să
permită continuu promovarea și respectarea principiilor şi valorilor proprii, precum și creșterea prestigiului şi
succesului universității în formarea de specialiști cu pregătire superioară în domeniile de studii și a cercetării
științifice asigurate de UMFST G.E. Palade Tg.Mureș, raportate la nivel național și internațional, concentrându-se
pe satisfacerea cerințelor tuturor părţilor interesate. Ca viziune de dezvoltare, universitatea trebuie să ocupe în
ierarhia universităților, o poziție de lider național în învățământul superior și în cercetare, care să aibă la bază trei
componente esențiale: inovația, integrarea și internaționalizarea, realizate într-o formă de guvernanță și
management strategic.
4.1.1. Factori externi (analiza PEST)

Analiza PEST se realizează pentru identificarea principalilor factori - politici, economici, sociali și tehnologici -
specifici mediului extern în care funcționează UMFST G.E. Palade Tg.Mureș, precum și a impactului acestor
factori asupra dezvoltării strategice a universității și implicit a modului de funcționare a SMC.
Factori politici:
- gradul de stabilitate a mediului politic național și internațional
- situația geopolitică actuală, la nivel regional și internațional
- gradul de stabilitate a structurilor executive/legislative – Guvern, Parlament etc
- relațiile dintre Guvern / ME și unitățile de învățământ
- gradul de predictibilitate și stabilitate a legislației aplicabile
- concordanța dintre legislația română și cea internațională în domeniul învățământului, cercetării, inovării
- existența și implementarea politicilor și programelor de dezvoltare în domeniile învățământ, cercetare,
inovație, la nivel național și internațional
- existența și implementarea politicilor și programelor de angajare și motivare a absolvenților universitari
- existența unor acorduri internaționale de schimb/colaborare în învățământul universitar, cercetare/inovare.
Factori economici:
- intervenția statului în economie
- situația economică națională și internațională
- dinamica factorilor macroeconomici (inflatie, PIB, șomaj, rata dobânzii)
- nivelul competivității economice naționale
- cursurile de schimb valutar și fluctuațiile acestora
- nivelul taxelor sau al diverselor facilități fiscale existente
- puterea de consum a populației
- nivelul de competitivitate a altor universități cu specializări similare
- taxele practicate de alte universități cu profil similar
- capacitatea de finanțare a învățământului și a activității de cercetare/inovare de la bugetul național
- capacitatea de finanțare a studiilor de către studenții străini.
Factori social-culturali:
- interesul pentru profesiile rezultate din oferta educațională a UMFST G.E. Palade Tg.Mureș
- stilul de viață al populatiei
- atitudinea populației față de sănătate
- gradul de educație și informare privind dezvoltarea domeniilor rezultate din oferta educațională a UMFST
G.E. Palade Tg.Mureș
- accesul populației la sursele de informare și comunicare
10
Nr. anexe: 2
Pagina: 11 din 58
- rata vârstei populației

- mediu social și cultural divers, la nivel local și național
- disponibilitatea / interesul comunităților pentru încheierea de parteneriate naționale și internaționale în
domeniul universitar și în domeniile profesionale specifice programelor de studii oferite de UMFST G.E. Palade
Tg.Mureș
- nivelul de motivare al absolvenților pentru dezvoltarea profesională
- nivelul de motivare al absolvenților de a profesa în România
- diferențele socio-culturale ale studenților străini.
Factori tehnologici:
- impactul tehnologiei actuale asupra domeniilor de pregătire din oferta educațională a UMFST G.E. Palade
Tg.Mureș
- rata inovației tehnologice, calitatea tehnologiei în domeniile de pregătire ale UMFST G.E. Palade Tg.Mureș.
- atracția tehnologică în domeniile de pregătire ale UMFST G.E. Palade Tg.Mureș.
- nivelul cheltuielilor guvernamentale, disponibile pentru cercetare
- disponibilitatea, varietatea și nivelul de accesare a surselor de finanțare pentru cercetare și inovare
tehnologică
- calitatea învățământului tehnic
- nivelul competențelor tehnice deținut de personalul didactic/ medical.
4.1.2. Factori interni (analiza SWOT)
Puncte tari:
- prestigiul și tradiția universității
- capacitatea de interacțiune interdisciplinară în cadrul aceleiași instituții
- relații excelente cu mediul economic
- calitatea profesională a colectivului academic
- cadre didactice tinere, interesate de dezvoltarea lor profesională și de adoptarea metodelor moderne de
predare și cercetare
- proiectele de dezvoltare a infrastructurii aflate în derulare
- infrastructura de cercetare fundamentală
- stabilitatea financiară, asigurată de finanțarea de la buget și din autofinanțare
- excelente relații internaționale
- extinderea programelor de studii în străinătate (extensia din Hamburg pentru programul de studiu
Medicină)
Puncte slabe:
- dualitatea administrativă a sistemelor academic și medical
- curricula heterogenă, excesiv de teoretizată, insuficient centrată pe student
- adaptare insuficientă la nevoile actuale ale pieței muncii, îndeosebi la programele de studii non-medicale
- lipsa unui sistem de evaluare unitar a studenților
- birocrația specifică sistemelor administrative publice
- numeroase responsabilități administrative ale cadrelor didactice
- insuficienta dezvoltare a unei culturi organizaționale, suportivă pentru proiectele universității.
Oportunități:
- diversitatea temelor de cercetare (interdisciplinaritate)
- dezvoltarea unor priorități naționale (simulare aplicată în medicină, cercetare fundamentală)
- existența variatelor surse de finanțare extrabugetare destinate universităților
- creșterea vizibilității universității prin extensii de studiu în Europa
- interesul cetățenilor străini pentru a studia în România
- existența unor colaborări de tradiție cu universități din țară și din străinătate, inclusiv a unor relații bilaterale
privilegiate
- menținerea interesului pentru profesia medicală ; creșterea interesului pentru profesii tehnice (inginerești).
11
Nr. anexe: 2
Pagina: 12 din 58
Amenințări:
- rezistența umană la schimbare
- competiția centrelor universitare din regiune
- exodul absolvenților, ca urmare a condițiilor economico-sociale din țară.
- cadrul legislativ și salarial neatractiv pentru cadrele didactice tinere; discrepanțele salariale mari față de
domeniul sanitar și didactic-educativ de stat.
Identificarea și monitorizarea factorilor externi și interni este esențială la nivelul managementului în general, și
la nivelul sistemului de management al calității în special, pentru a dezvolta o viziune cât mai largă a
coordonatelor care trebuie avute în vedere pentru o bună funcționare a universității, precum și pentru
identificarea oportunităților și a riscurilor ce pot să apară odată cu schimbarea acestor factori.
Oportunitățile pe care universitatea le poate fructifica pentru creșterea prestigiului și a gradului său de
vizibilitate sunt:
 Creșterea nivelului de performanță și de competențe al cadrelor didactice și al studenților prin utilizarea și
dezvoltarea infrastructurii de cercetare existente.
 Creșterea nivelului de finanțare a activităților educaționale și de cercetare, precum și a nivelului de motivare
și a competențelor academice ale cadrelor didactice tinere prin accesarea programelor de cercetare finanțate
din fonduri nerambursabile.
 Întărirea poziției în competiția cu alte universități prin diversificarea și promovarea programelor de studii și a
temelor de cercetare care pot fi susținute prin dezvoltarea infrastructurii existente, prin atragerea de cadre
didactice/cercetători, precum și prin schimburi educaționale cu studenți din alte centre universitare din țară și
străinătate.
 Dezvoltarea laturii inovative a cercetării, prin integrarea în temele de cercetare din domeniul medical a unor
aspecte specifice celorlalte programe de studii (inginerie, științe, drept etc)
 Analiza și echilibrarea / armonizarea continuă a proceselor didactice, de cercetare și administrative, pentru
îmbunătățirea sistemului de management al calității
 Creșterea gradului de promovare și vizibilitate a universității, respectiv a implicării sale în comunitate, ca
urmare a diversificării domeniilor profesionale pentru care asigură formarea de specialiști.
 Dezvoltarea unui sistem de management al calității permanent adaptat factorilor interni și externi specifici
mediului în care UMFST G.E .Palade Tg. Mureș, centrat pe responsabilitate la toate nivelurile ierarhice și pe
îmbunătățire continuă.
Riscurile care rezultă din analiza factorilor externi și interni specifici universității și care pot avea un impact
negativ asupra funcționării instituției sunt:
 Apariția unor blocaje sau a unor neregularități / abateri în funcționarea procesului de învățământ și de
cercetare sau a proceselor auxiliare suport, ca urmare a frecvenței /impactului modificărilor legislative și a
apariției unor evenimente determinate cu precădere de schimbările din mediul politic, economic și social.
 Deteriorarea prestigiului și a nivelului de performanță academică a universității prin scăderea calității
procesului educațional și de cercetare, ca urmare a scăderii / indisponibilității resurselor umane, materiale,
financiare și tehnologice necesare.
 Scăderea numărului de studenți ca urmare a scăderii interesului pentru profesiile rezultate din oferta
educațională a UMFST G.E. Palade Tg.Mureș.
 Scăderea interesului pentru profesiile oferite prin programele de studii ale UMFST G.E. Palade Tg.Mureș, din
cauza unei predictibilități scăzute a cererii de pe piața muncii .
4.2. ÎNȚELEGEREA NECESITĂȚILOR ȘI AȘTEPTĂRILOR PĂRȚILOR INTERESATE
UMFST G.E. Palade Tg.Mureș consideră importantă înțelegerea necesităților și așteptărilor părților
interesate având în vedere efectul acestora asupra capabilității universității de a furniza consecvent servicii de
calitate, care satisfac cerințele clienților și care, în același timp, asigură îndeplinirea cerințelor legale și
reglementate aplicabile. Odată identificate, universitatea va monitoriza și analiza informațiile despre părțile
12
Nr. anexe: 2
Pagina: 13 din 58
interesate și cerințele lor relevante și va stabili măsuri pentru furnizarea unor servicii de calitate, în contextul
respectării reglementărilor specifice aplicabile.
Părți interesate interne:

Părți interesate Așteptări
Managementul (de la cel mai înalt - Cadru legislativ clar, predictibil astfel încât să se asigure un nivel
nivel) înalt de conformare și un nivel minim de sancțiuni
- Capacitate financiară care să asigure un nivel înalt de performanță
și dezvoltare organizațională, precum și creșterea prestigiului instituției
- Cadru organizațional care să permită un stil de management în
condiții de eficacitate, eficiență și economicitate
- Personal competent la toate nivelurile
- Climat organizațional intern bazat pe libertate academică, merit,
competenţă profesională, integritate, colegialitate, onestitate şi
responsabilitate
Proprietari de procese (șefi de - Cadru de organizare și funcționare clar, reglementat
structuri organizaționale) - Resurse suficiente pentru conducerea proceselor în condiții de
eficacitate, eficiență și economicitate
- Personal competent conform atribuțiilor și autorității specifice
- Sistem de comunicare și raportare eficient
-Climat organizațional intern bazat pe libertate academică, merit,
responsabilitate
Angajați - Siguranța locului de muncă și a salariilor
- Condiții de muncă adecvate pentru exercitarea atribuțiilor specifice
locului de muncă conform aptitudinilor, competențelor și autorității
deținute
- Condiții de de muncă adecvate pentru dezvoltare profesională
continuă și recunoaștere
- Climat organizațional intern bazat pe libertate academică, merit,
responsabilitate
Părți interesate externe:

Părți interesate Așteptări
Studenții - Accesul la un proces educațional de calitate, care să asigure
cunoștințe teoretice și practice de specialitate și care să le permită la
finalizarea studiilor inserția rapidă pe piața muncii, în domeniul de
pregătire
-Asigurarea unui nivel de cunoștințe și performanțe profesionale,
situate cel puțin la nivelul celor oferite de universități /facultăți /specializări
similare, pe plan național și internațional, care să le permită accesul și
reușita în competiții intene și externe
- Sistem unitar de evaluare a cunoștințelor și performanțelor
profesionale
- Obținerea de feedback din partea cadrelor didactice privind nivelul de
cunoștințe acumulat/deținut și sprijin pentru îmbunătățirea performanțelor
profesionale
- Accesul la luarea deciziilor care privesc procesul educațional și de
cercetare
- Accesul la informații, transparență în luarea și comunicarea deciziilor
aplicabile lor
- Servicii administrative și sociale, care să le asigure nivelul de confort
13
Nr. anexe: 2
Pagina: 14 din 58
și condiții corespunzătoare standardelor la nivel național și internațional,

pentru studiu și cazare
Furnizori - Stabilitate / predicitibilitate în relațiile de colaborare
- Stabilitate și transparență în aplicarea reglementărilor specifice
ambelor părți
- Respectarea contractelor încheiate
- Stabilitatea financiară a universității
- Relații reciproc avantajoase
-Comunicarea eficientă și transparentă
Universități concurente - Mediu concurențial bazat pe relații de respect reciproc
- Cunoașterea punctelor tari și a punctelor slabe ale concurenței
- Cunoașterea performanțelor mediului concurențial
Comunitatea locală - Creșterea prestigiului municipiului Tg.Mureș prin diversitatea și
calitatea serviciilor furnizate de UMFST G.E. Palade Tg. Mureș și a
specialiștilor formați în cadrul universității
- Creșterea nivelului de informare și educație medicală a comunității
locale prin aportul de informații de specialitate adus de către specialiștii în
domeniul medical, formați de UMFST G.E. Palade Tg. Mureș
-Creșterea calității vieții și sănătății comunității locale prin implicarea
UMFST G.E. Palade Tg.Mureș în activități comunitare specifice
Comunitatea din imediata - Asigurarea unor condiții și relații de bună vecinătate
vecinătate (clinici din incinta - Respectarea bilaterală a condițiilor de funcționare specifice
campusului) - Respectarea mediului înconjurător din imediata vecinătate
Autorități ierahic superioare, de - Respectarea legislației în vigoare
reglementare - Înțelegerea cerințelor legale și semnalarea neregularităților constate
în aplicarea legilor
- Promptitudine și conformare în aplicarea cerințelor legale
Organisme/autorități de certificare, - Asigurarea cadrului de organizare, funcționare și legal adecvat
acreditare, autorizare pentru menținerea certificărilor, acreditărilor, autorizărilor specifice
deținute de universitate
- Respectarea cadrului legal și a documentației necesare pentru
evaluare, raportare conform cerințelor instituțiilor abilitate
- Identificarea neconformităților, aplicarea corecțiilor adecvate și
stabilirea de acțiuni corective
- Asigurarea monitorizării acțiunilor, evaluarea rezultatelor și stabilirea
măsurilor de îmbunătățire/corecție
4.3. DESCRIEREA SMC

În cadrul UMFST G.E. Palade Tg.Mureș managementul calității planifică și îmbunătățește calitatea tuturor
activităților prin structuri organizatorice, proceduri și resurse prin care se realizează monitorizarea, evaluarea și
asigurarea calității.
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș are stabilit un sistem de management al calității în conformitate cu cerințele
standardului ISO 9001:2015, descris în Manualul Calității.
Aspecte interne și externe identificate, care influențează contextul organizațional, sunt utilizate la
determinarea SMC al universității. Astfel, cerințele SMC se aplică pentru toate procesele care se derulează
respectiv:
- activităţile de pregătire universitară, postuniversitară și de cercetare ştiinţifică, aferente domeniilor de
pregătire din cadrul universității;
- activitățile administrative, care asigură suportul pentru derularea procesului educațional și de
cercetare, conform cerințelor legale aplicabile, dar și necesităților și așteptărilor identificate ale studenților, alți
membri ai comunității universitare și a altor părți interesate.
SMC din cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș este stabilit, documentat, implementat, menţinut şi îmbunătăţit
continuu în conformitate cu cerinţele standardului ISO 9001:2015.
14
Nr. anexe: 2
Pagina: 15 din 58
Corelat cu cerinţele ISO 9001:2015, în cadrul SMC al UMFST G.E.Palade Tg.Mureș toate cerinţele
standardului sunt aplicabile.
4.4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII ȘI PROCESELE SALE
În cadrul SMC al UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-au identificat toate procesele necesare funcţionării SMC,
(Anexa 1 - Harta SMC). Aşa cum rezultă din harta, procesele incluse în SMC sunt structurate în 4 categorii:
 procese de management - PM
 procese principale - PP
 procese auxiliare - PA
 procese de monitorizare, măsurare, analiză şi îmbunătăţire - PI.
La determinarea proceselor necesare SMC în cadrul UMFST G.E. Palade Tg.Mureș se iau în considerare
următoarele aspecte:
- identificarea elementelor de intrare cerute și a a elementelor de ieșire așteptate la nivel de procese
- succesiunea și interacțiunea proceselor
- identificarea și aplicarea unor metode de monitorizare, măsurare, analizare și evaluare, precum și
indicatori adecvați, necesare pentru a se asigura derularea proceselor și controlul eficace al acestora
- identificarea resurselor necesare și asigurarea disponibilității acestora
- stabilirea responsabilităților și autorității pentru procese
- tratarea riscurilor și oportunităților determinate
- implementarea schimbărilor pentru a asigura realizarea rezultatelor intenționate
- îmbunătățirea proceselor și a SMC.
Prin documentele SMC s-au stabilit criteriile şi metodele necesare pentru a se asigura că:
- desfăşurarea şi controlul proceselor sunt eficace
- sunt asigurate resursele necesare pentru a susţine desfăşurarea şi monitorizarea proceselor;
- în cadrul proceselor sunt identificate și tratate riscurile și oportunitățile;
- procesele sunt monitorizate, măsurate, analizate și sunt stabilite măsuri de îmbunătățire;
- sunt implementate acţiuni necesare pentru a realiza obiectivele stabilite şi îmbunătăţirea continuă a
proceselor.
Pentru îmbunătăţirea continuă a SMC: s-a stabilit ciclul P-D-C-A. Astfel, corelat cu structurarea proceselor
incluse în SMC, cele 4 categorii de procese s-au încadrat în etapele de Planificare – Desfăşurare – Verificare -
Îmbunătăţire și s-au stabilit obiective specifice ale calităţii, conform Programului de îmbunătăţire a SMC.
Procese de management - PM Planificare P
Procese principale - PP Desfăşurare D

Procese auxiliare - PA
Procese de măsurare, analiză şi Verificare şi îmbunătăț.

îmbunătăţire - PI C, A
îîîîmbunătăţire
Pentru a demonstra operarea proceselor sale și pentru a conferi încredere că procesele se realizează așa
cum s-a planificat UMFST G.E. Palade Tg.Mureș menține / păstrează informații documentate.
15
Nr. anexe: 2
Pagina: 16 din 58
CAP. 5. LEADERSHIP
5.1 LEADERSHIP ȘI ANGAJAMENT
5.1.1. Generalități
Conducerea UMFST G.E.Palade Tg.Mureș demonstrează leadership și angajament referitor la sistemul de
management al calității prin:
- evaluarea eficacității sistemului de management al calității, prin revizuirea periodică a politicii și a
obiectivelor în domeniul calității, precum și prin asigurarea resurselor necesare pentru realizarea
rezultatelor intenționate;
- asigurarea că politica și obiectivele în domeniul calității sunt stabilite pentru SMC și sunt compatibile cu
contextul organizațional și cu direcția strategică a UMFST G.E.Palade Tg. Mureș;
- asigurarea că cerințele SMC sunt integrate în procesele identificate la nivelul UMFST G.E.Palade
Tg.Mureș;
- promovarea abordării pe bază de proces și a gândirii bazate pe risc;
- asigurarea că resursele necesare pentru SMC sunt disponibile și revizuirea periodică a disponibilității
acestora;
- comunicarea, la toate nivelele, a importanței unui management eficace al calității și a conformării cu
cerințele SMC;
- asigurarea tuturor condițiilor și a resurselor necesare pentru ca în cadrul SMC să fie obținute rezultatele
intenționate;
- angajarea, direcționarea și susținerea personalului pentru a contribui la eficacitatea SMC;
- promovarea îmbunătățirii prin analiza periodică a rezultatelor obținute și stabilirea de măsuri adecvate;
- susținerea altor roluri relevante de management pentru a demonstra leadership-ul acestora, așa cum se
aplică în zonele lor de responsabilitate.
Preocuparea și angajamentul managementului de la cel mai înalt nivel pentru implementarea și asigurarea
funcționării sistemului de management al calității este demonstrată prin Politica referitoare la calitate, precum și
prin stabilirea obiectivelor calității, a rolurilor organizaționale, a responsabilităților și autorității în implementarea și
supravegherea funcționării sistemului de management al calității.
5.1.2. Orientarea către client

Conducerea UMFST G.E.Palade Tg.Mureș demonstrează leadership și angajament în ceea ce privește
orientarea către client, prin a se asigura că:
- sunt determinate, înțelese și satisfăcute în mod cosecvent cerințele clientului, în special ale studenților,
precum și cerințele legale și reglementările aplicabile;
- sunt determinate riscurile și oportunitățile care pot influența conformitatea serviciilor oferite de către
UMFST G.E. Palade Tg.Mureș și capabilitatea sa de a crește satisfacția clientului;
- menține orientarea către creșterea satisfacției clientului.
Conducerea UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se asigură că cerinţele studentului, principalul beneficiar al
serviciilor educaționale și de cercetare oferite, sunt determinate şi satisfăcute continuu, pentru creşterea
încrederii acestuia în rezultatele obţinute, respectând în același timp toate cerinţele legale şi a celor de
reglementare aplicabile, astfel încât să asigure satisfacţia părţilor interesate de activitatea sa.
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se orientează permanent pentru a asigura studenților programe de studii
universitare și teme de cercetare capabile să facă transferul creativ al informației și al experienței profesionale
către aceştia, programe care vor reprezenta garanția calității, a calificării superioare și a succesului profesional.
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș îşi propune ca diplomele universitare şi cunoaşterea ştiinţifică să devină tot mai
prestigioase, respectiv să se bucure de recunoaştere atât pe piaţa muncii, cât şi în sistemul academic, în
comunitatea locală, regională, naţională şi internaţională.
În raport cu mediul extern, UMFST G.E.Palade Tg.Mureș este în permanentă colaborare cu angajatorii, în
special pentru adaptarea și calibrarea continuă a ofertei educaționale cu cererea de pe piața muncii, pentru care
există un compartiment specializat - Compartimentul Relația cu Piața Muncii, iar pe websiteul instituțional există o
secțiune dedicată studenților, dar accesibilă tuturor părților interesate, prin care sunt diseminate informații
16
Nr. anexe: 2
Pagina: 17 din 58
actualizate despre angajatori și acțiunile comune desfășurate de către universitate cu aceștia

(https://www.umfst.ro/universitate/compartimentul-relatia-cu-piata-muncii.html).
5.2 POLITICA REFERITOARE LA CALITATE
5.2.1. Stabilirea politicii referitoare la calitate

La stabilirea politicii SMC, conducerea UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a asigurat că aceasta :
- este adecvată scopului și contextului organizaţiei și susține direcția sa strategică;
- asigură un cadru pentru stabilirea obiectivelor referitoare la calitate;
- include un angajament pentru satisfacerea cerințelor aplicabile;
- include un angajament pentru îmbunătățirea continuă a SMC.
5.2.2 Comunicarea politicii referitoare la calitate

Prin emiterea politicii SMC, conducerea UMFST G.E.Palade Tg.Mureș a stabilit liniile directoare pentru
managementul calităţii.
Politica SMC este semnată de către Rectorul universității, care îşi asumă responsabilitatea realizării
obiectivelor stabilite. Politica SMC este disponibilă și menținută ca informație documentată, este comunicată
tuturor angajaţilor, este disponibilă părților interesante relevante (la cerere) şi este analizată periodic în ceea ce
priveşte gradul de adecvare cu direcția strategică a UMFST G.E.Palade Tg.Mureș.
Toţi angajaţii sunt instruiţi cu privire la conţinutul politicii SMC, pentru a cunoaşte şi înţelege angajamentul
conducerii şi obiectivele declarate prin politică.
5.3. Roluri organizaționale, responsabilități și autorități

Conducerea UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se asigură că responsabilitățile și autoritățile pentru rolurile
relevante sunt atribuite, comunicate și înțelese în cadrul organizației.
Structurile de conducere la nivelul Universităţii sunt:
a. Senatul Universităţii
b. Consiliul de Administraţie
c. Consiliul Facultăţii
d. Consiliul Departamentului.
Aceste structuri, cu atribuții definite în Carta universității, participă în cadrul universității, în funcție de nivelul
de autoritate stabilit, la formularea strategiilor și la luarea deciziilor în domeniul calității.
Responsabilitățile în domeniul calității sunt stabilite, pe nivele ierarhice (conducere/ execuție) și sunt anexate
la fișele de post ale angajaților, astfel încât fiecare angajat să conștientizeze rolul și contribuția sa la
implementarea, menținerea și îmbunătățirea SMC.
Responsabilitățile și autoritățile stabilite de conducerea UMFST G.E.Palade Tg.Mureș îndeplinesc condițiile
pentru:
- a se asigura că SMC se conformează cu cerințele standardului ISO 9001:2015;
- a se asigura că în cadrul proceselor se realizează rezultatele intenționate;
- a se asigura că sunt raportate managementului de la cel mai înalt nivel rezultatele referitor la
performanța SMC și la oportunitățile de îmbunătățire ale acestuia;
- a se asigura că orientarea către client este promovată în întreaga organizație;
- a se asigura că este menținută integritatea SMC atunci când sunt planificate și implementate schimbări
ale SMC.
Responsabilităţile şi autorităţile funcţiilor implicate în implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a
SMC sunt definite astfel:
Rectorul:
- stabileşte politica şi obiectivele generale ale SMC;
- asigură promovarea abordării pe bază de proces și a gândirii bazate pe risc;
- conduce şi supervizează întreaga activitate de implementare, menţinere şi îmbunătăţire continuă a SMC;
- asigură resursele necesare pentru implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea SMC;
17
Nr. anexe: 2
Pagina: 18 din 58
- soluţionează problemele apărute în sistem;

- defineşte responsabilitatea şi autoritatea pentru toate funcţiile implicate în SMC;
- conduce şi supervizează procesul de identificare și tratare a riscurilor și oportunităților la nivelul SMC;
- aprobă/dispune măsuri de îmbunătățire ca urmare a procesului de monitorizare, măsurare, analizare și
evaluare a proceselor SMC;
- conduce şi coordonează activitatea de analiză efectuată de management;
- aprobă Manualul Calității, procedurile SMC şi reviziile ulterioare ale acestora.
Reprezentantul Managementului Calității (RMC)

Coordonează și supraveghează implementarea, menţinerea, monitorizarea, analizarea, evaluarea şi
îmbunătăţirea SMC pentru:
- a asigura că sunt identificate toate procesele necesare funcţionării SMC;
- a asigura că cerinţele referitoare la SMC sunt stabilite, implementate, menţinute şi îmbunătăţite continuu;
- asigurarea conformităţii SMC cu cerinţele și așteptările identificate ale părților interesate, precum și cu
cerințele legale și reglementările aplicabile;
- a raporta Rectorului performanţa SMC şi oportunităţi de îmbunătăţire a acestuia;
- a asigura că sunt promovate în interiorul organizaţiei următoarele principii: orientarea universității pentru
îmbunătățirea continuă a calității tuturor proceselor educative, în domeniul cercetării și ale celor suport;
conştientizarea personalului cu privire la satisfacerea cerinţelor clientului (preponderent studenţii).
- a asigura relaţia cu părţi externe în aspecte legate de SMC.
Responsabilii de proces răspund, la nivelul structurii organizatorice conduse, pentru:

- implementarea politicii SMC;
- identificarea proceselor din cadrul compartimentului, necesare funcţionării SMC;
- a se asigura că cerinţele referitoare la SMC sunt stabilite, implementate, menţinute şi îmbunătăţite
continuu conduse;
- aplicarea documentelor SMC specifice;
- realizarea obiectivelor generale şi specifice stabilite, conform rezultatelor intenționate;
- identificarea și tratarea riscurilor și oportunităților specifice proceselor conduse;
- monitorizarea, măsurarea, analizarea și evaluarea rezultatelor proceselor conduse;
- stabilirea măsurilor de îmbunătățire a performanțelor;
- conștientizarea angajaților din subordine cu privire la rolul și responsabilitatea lor în cadrul SMC;
- conştientizarea angajaților din subordine cu privire la satisfacerea cerinţelor clientului (preponderent
studenţii);
- coordonarea şi analiza proceselor desfăşurate în compartimentele din subordine;
- participarea la analizele efectuate de management pentru a analiza performanţa proceselor incluse în
SMC şi a stabili oportunităţi de îmbunătăţire a acestora.
Responsabilii de activitate SMC

În cadrul facultăţilor/departamentelor/disciplinelor s-a desemnat câte un responsabil SMC care poate fi
decanul /directorul de departamente/şefii de disciplină/responsabilii cu asigurarea calităţii pe facultate, care au
autoritatea şi responsabilitatea pentru implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea SMC, precum şi de a asigura
interfaţa între structurile organizatorice şi cu RMC.
Personalul din cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș participă la:

- implementarea politicii SMC;
- aplicarea procedurilor SMC, a documentelor tehnice şi organizatorice aferente activităţii pe care o
desfăşoară;
- realizarea obiectivelor specifice, pentru îndeplinirea obiectivelor generale stabilite prin politica SMC;
- identificarea și tratarea riscurilor și oportunităților specifice activităților derulate;
- aplicarea măsurilor de îmbunătățire stabilite la nivelul proceselor care se derulează în cadrul
compartimentului sau la nivelul SMC.
18
Nr. anexe: 2
Pagina: 19 din 58
În cadrul SMC, toţi responsabilii colaborează între ei. După caz, în deciziile organizatorice, în fișele de post şi
în procedurile SMC sunt precizate detaliat responsabilităţile pentru toate funcţiile /rolurile implicate în SMC,
precizate anterior.
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș calitatea educației este asigurată de structuri specifice, reglementate
de OUG nr. 75/2005, cu modificările și completările ulterioare, respectiv de Legea educației naționale, nr.1/2001,
cu modificările și completările ulterioare. Activitatea structurilor care au în competenţă asigurarea calităţii se
circumscrie misiunii Universităţii şi obiectivelor de dezvoltare cuprinse în Planul Strategic de dezvoltare
instituțională a universității.
Comisia pentru evaluarea şi asigurarea calităţii (CEAC) a UMFST G.E.Palade Tg.Mureș urmăreşte
implementarea strategiilor şi politicilor de asigurare a calităţii, în raport cu viziunea, misiunea şi politica
Universităţii şi în concordanţă cu dinamica naţională, europeană şi internaţională în domeniu. CEAC
coordonează aplicarea procedurilor şi activităţile de evaluare şi asigurare a calităţii educației, elaborează anual
un raport de evaluare internă privind calitatea educaţiei în Universitate. Raportul este adus la cunoştinţa tuturor
beneficiarilor prin afişare pe site-ul Universităţii. CEAC formulează propuneri de îmbunătăţire a calităţii educaţiei,
stabileşte şi iniţiază analize şi evaluări pe baza criteriilor de calitate stabilite pentru facultăţi, departamente şi alte
structuri. Evaluarea de către studenţi a prestaţiei cadrelor didactice este obligatorie. Rezultatele evaluărilor sunt
informaţii publice. CEAC este subordonată Rectorului-direct responsabil de calitatea educaţiei şi Senatului
universitar.
Atribuțiile CEAC sunt:
- face toate demersurile necesare pentru aducerea la îndeplinire a prevederilor legislaţiei în vigoare
privind asigurarea calităţii în învăţământul universitar;
- asigură / participă la stabilirea unor activităţi sau elaborarea de proceduri de evaluare şi asigurare a
calităţii conform reglementărilor specifice, şi coordonează aplicarea acestora;
- elaborează anual un raport de evaluare intern privind calitatea educaţiei în cadrul UMFST G.E. Palade
Tg.Mureș. Raportul este adus la cunoştinţa tuturor beneficiarilor prin afişare sau publicare şi este pus la dispoziţia
Agenţiei Române de Asigurarea Calităţii în Învăţământul Superior (ARACIS);
- elaborează propuneri de îmbunătăţire a calităţii educaţiei;
- colaborează cu Departamentul pentru Asigurarea Calităţii din universitate;
- colaborează cu ARACIS, cu alte agenţii şi organisme abilitate sau instituţii similare din ţară ori din
străinătate, potrivit legii.
Departamentul pentru Asigurarea Calităţii (DAC) reprezintă o structură funcţională, cu rol de coordonare
şi execuţie, organizat conform prevederilor OUG nr.75/2005, privind asigurarea calităţii educaţiei, cu modificările
şi completările ulterioare şi a Legii educației naționale nr.1/2011, cu modificările și completările ulterioare, ale
Cartei Universității şi ale hotărârilor SU, pe baza Regulamentului de organizare şi funcţionare a Departamentului
de Asigurare a Calităţii.
DAC sprijină CEAC în realizarea managementului calităţii, prin planificarea acţiunilor, organizarea echipelor
de lucru pentru elaborarea documentației SMC şi instruirea personalului privind asigurarea calităţii. DAC
coordonează Corpul de Audit Intern în domeniul calității (CAI).
În facultăţi, activitatea de asigurare a calităţii este condusă în ansamblul ei de către Decan şi în departamente
de către Directorii de departamente. La nivel de facultate este constituită CEACF, subordonată Decanului
facultății, direct responsabil de calitatea educaţiei furnizate. Preşedintele CEACF este Decanul sau o persoană
desemnată prin decizie de către acesta, care asigură conducerea operativă a comisiei. CEACF alcătuieşte
grupuri de lucru, în funcţie de specific şi necesitate. CEACF este subordonată CEAC şi menţine legătura cu
aceasta prin RACF.
La nivel de facultate se desemnează un Responsabil cu Asigurarea Calităţii pe Facultate (RACF). RACF
are ca atribuţie principală punerea în practică a asigurării calităţii prin raportarea cu privire la activitatea CEACF şi
a rezultatelor sale.
19
Nr. anexe: 2
Pagina: 20 din 58
Ierarhizarea responsabilităților SMC în cadrul UMFST
DEPARTAMENTUL DE
ASIGURARE A CALITĂȚII
RECTOR
-RMC
CEAC UNIVERSITATE RESPONSABILI DE PROCESE
CEAC FACULTĂȚI CEAC ACT.ADMINISTRATIVE
ANGAJAȚI
20
Nr. anexe: 2
Pagina: 21 din 58
CAP. 6. PLANIFICARE
La planificarea activității, UMFST G.E.Palade Tg.Mureș ia în considerare contextul organizațional, necesitățile
și așteptările clienților și determină riscurile și oportunitățile care necesită să fie tratate pentru a se asigura:
- obținerea în cadrul SMC a rezultatelor intenționate;
- creșterea efectelor dorite;
- prevenirea sau atenuarea efectelor nedorite;
- realizarea îmbunătățirii.
Conducerea UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se asigură că sunt îndeplinite cerinţele privind planificarea, care
prezintă următoarele aspecte:
- planificarea organizatorică - se regăseşte la nivel de facultate, departament/disciplină, serviciu/ birou
/compartiment, în conformitate cu documentele organizatorice (organigramă, FP - fişa postului, decizii interne) şi
cu procedurile SMC (PS – proceduri de sistem, PO – proceduri operaționale, IL-instrucțiuni de lucru);
- planificarea tehnică - se regăseşte la nivel de facultate, departament/disciplină, serviciu/ birou
/compartiment, dupa caz ;
- planificarea SMC – în scopul îmbunătăţirii continue a SMC şi îndeplinirii obiectivelor generale stabilite
prin politică - se regăseşte în Programul de îmbunătățire a SMC, prin care sunt stabilite obiectivele specifice ale
calităţii.
Strategiile UMFST G.E.Palade Tg.Mureș sunt cuprinse în Planul strategic de dezvoltare instituţională şi
Planurile operaţionale anuale.
6.1. ACȚIUNI DE TRATARE A RISCURILOR ȘI OPORTUNITĂȚILOR
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș este implementat procesul de identificare, analiză și evaluare a
riscurilor, precum și pentru tratarea riscurilor și oportunităților, monitorizarea și revizuirea acestora, precum și
stabilirea măsurilor astfel încât să se asigure menținerea lor la un nivel rezonabil care să asigure îndeplinirea
obiectivelor instituţiei și a SMC într-un mod eficient, eficace şi economic.
Procesul de management al riscurilor este un instrument de prevenție, care înlocuiește acțiunile
preventive prevăzute în edițiile anterioare ale standardului ISO 9001. Implementarea unui strategii de analiză,
definire, evaluare și tratare adecvată a riscurilor îmbunătătește cultura calității într-o organizație, crește gradul de
responsabilizare a celor implicați în derularea proceselor pentru prevedere, planificare, operare, analiză și
îmbunătățire în condiții de eficiență, eficacitate și economicitate a resurselor și pentru obținerea performanței.
Procesul de gestionare a riscurilor în cadrul universității este abordat într-un sistem integrat care cuprinde:
- Stabilirea rolurilor și responsabilităților în procesul de management al riscurilor. Rectorul conduce și
răspunde de întregul proces de gestionare a riscurilor. La nivel operațional este constitută, conform cerințelor
OSGG 600/2018, Comisia de monitorizare a sistemului de control intern managerial, care coordonează și
supraveghează derularea procesului. La nivel de compartimente conducătorii compartimentelor coordonează
procesul, desemnând un responsabil cu riscurile, care colaborează cu angajații pentru identificarea, evaluarea,
gestionarea riscurilor și pentru implementarea măsurilor adecvate de îmbunătățire sau de prevenire/ eliminare a
riscurilor.
- Stabilirea obiectivelor specifice la nivel de compartimente, în funcție de obiectivele generale și
specifice ale universității
- Stabilirea activităților necesare pentru realizarea obiectivelor
- Stabilirea operațiunilor și responsabilităților individuale ale angajaților
- Identificarea și evaluarea riscurilor asociate obiectivelor sau activităților
- Stabilirea strategiei de gestionare a riscurilor
- Completarea Registrului riscurilor de către compartimente
- Evaluarea nivelului de expunere la risc, identificarea riscurilor semnificative pentru selectarea și
tratarea acestora la nivelul universității.
Riscurile identificate la nivelul UMFST G.E. Palade Tg.Mureș și la nivelul compartimentelor sunt înregistrate,
monitorizate și revizuite în cadrul Registrului riscurilor.
21
Nr. anexe: 2
Pagina: 22 din 58
6.2. OBIECTIVELE CALITĂŢII ȘI PLANIFICAREA REALIZĂRII LOR
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-au stabilit obiectivele calităţii la toate nivelurile relevante ale
organizaţiei.
Obiectivele generale ale calităţii sunt cuprinse în Politica privind calitatea.
Obiectivele specifice ale calităţii sunt cuprinse în Programul de îmbunătățire a SMC.
La stabilirea obiectivelor specifice ale calităţii se are în vedere ca acestea:

- să fie în concordanță cu politica referitoare la calitate;
- să fie măsurabile (se stabilesc indicatori măsurabili, metoda de măsurare/monitorizare şi modul de
înregistrare şi raportare - se completează în Programul de monitorizare obiectiv.
- să ia în considerare cerințele aplicabile;
- să fie relevante pentru conformitatea serviciilor prestate și pentru creșterea satisfacției clienților;
- să fie monitorizate;
- să fie comunicate;
- să fie actualizate, după caz.
Descrierea procesului de stabilire a obiectivelor calităţii
Harta SMC
- stabilire procese incluse în SMC Planificare
- stabilire obiective generale

- stabilire obiective specifice ale calităţii (obiective
de proces)
- elaborare Program de îmbunătățire SMC
(stabilire indicatori măsurabili, măsuri de realizare,
resurse necesare, responsabilităţi şi termene de
realizare a obiectivelor specifice)
Desfăşurare
- verificare eficacitate obiective

- actualizare Program de îmbunătățire Verificare şi îmbunătăţire
6.3.SMC
PLANIFICAREA SCHIMBĂRILOR
6.3. PLANIFICAREA SCHIMBĂRILOR

În contextul actual, al apariției/dezvoltării de noi tehnologii, ale provocărilor de natură geopolitică cu schimbări
importante politico-economico-sociale, dar și de schimbări în abordarea inter și multidisciplinară a actului didactic
și în domeniul cercetării, pe plan național și internațional, UMFST G.E. Palade Tg.Mureș identifică etapele,
metodele, responsabilitățile pentru a se adapta la schimbare, pentru inovare și pentru a asigura un răspuns pe
măsura așteptărilor clienților, pieței, societății etc.
În cazul în care se constată necesitatea de schimbare, acesta este implementată inclusiv la nivelul proceselor
SMC. Schimbările se realizează în mod planificat, cu excepția celor cauzate de situații de forță majoră, care vor fi
controlate în funcție de specificul situației care le-a generat.
Necesitatea de schimbare în cadrul UMFST G.E. Palade Tg.Mureș poate fi identificată ținând cont de
o serie de factori interni și externi:
- modificări de ordin legislativ, de context socio-economic, de abordare a inter și multidisciplinară a
actului didactic și în domeniul cercetării, pe plan național și internațional
- feed-back-ul (inclusiv reclamațiile/sesizările) de la studenți, alți membri ai comunității universitare
- feed-back-ul angajatorilor sau al altor membri ai comunității care integrează absolvenți ai universității
sau cu care UMFST G.E.Palade Tg.Mureș are relații de colaborare
22
Nr. anexe: 2
Pagina: 23 din 58
- rezultatele auditurilor interne și neconformitățile identificate

- rezultatele instituțiilor abilitate, de evaluare externă a calității educației
- rezultate ale analizei de management la diferite nivele și pe procese specifice
- nevoia de inovare pentru a fi în acord cu tendințele de pe piață muncii și pentru dezvoltarea
instituțională
- etc
La planificarea schimbării UMFST G.E. Palade Tg.Mureș, prin responsabilii desemnați, va lua în considerare:
- scopul schimbărilor și consecințele potențiale ale acestora;
- păstrarea integrității SMC;
- disponibilitatea resurselor;
- alocarea /realocarea responsabilităților și autorităților.
Pentru proiectarea / implementarea schimbării managementul de la cel mai înalt nivel, împreună cu
responsabilii desemnați, planifică și monitorizează etapele procesului de schimbare:
- analiza contextului organizaţiei şi a proceselor afectate de schimbare
- definirea clară a motivului schimbării și a aspectelor supuse schimbării
- evaluarea consecințelor și a impactului schimbării la nivelul SMC
- stabilirea acțiunilor necesare pentru ținerea sub control a efectelor schimbării, inclusiv identificarea
riscurilor asociate
- elaborarea planului schimbării (activități, termene, responsabilități și autorități privind inițierea, analiza
și aprobarea schimbării, resurse, personal și abilități necesare, informații necesare etc)
- comunicarea planului schimbării și implicarea personalului pentru implementarea schimbării
- instruirea celor implicați în procesul schimbării
- informarea / comunicarea rezultatelor schimbării
- analiza impactului / eficacității schimbării.
23
Nr. anexe: 2
Pagina: 24 din 58
CAP. 7. SUPORT
7.1. Suport
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș identifică și asigură resursele necesare pentru stabilirea, implementarea,
menținerea și îmbunătățirea continuă a SMC.
La identificarea și asigurarea resurselor se vor lua în considerare:
 capabilitățile și constrângerile referitoare la resursele interne existente;
 ce este necesar să se obțină de la furnizorii externi.
Identificarea resurselor necesare pentru îndeplinirea obiectivelor UMFST G.E.Palade Tg.Mureș (care au în
vedere inclusiv funcționarea şi îmbunătăţirea continuă a SMC şi creşterea satisfacţiei studenţilor) este
responsabilitatea CA. Identificarea resurselor pentru planificarea, operarea, controlul şi îmbunătăţirea continuă a
proceselor didactice, respectiv administrative este responsabilitatea Decanilor, a fiecărui Director de Departament
din cadrul facultăților, respectiv a conducătorilor structurilor administrative.
Resursele necesare includ:
 resurse umane
 resurse materiale
 resurse financiare
 infrastructura
 mediu de lucru
Cadru financiar operaţional - execuţiile bugetare, veniturile şi cheltuielile instituţionale sunt publice, pot fi
consultate de membrii comunităţii, fiind afişate pe pagina web a UMFST G.E.Palade Tg.Mureș sau puse la
dispoziția celor interesați, la cerere, conform prevederilor legale.
7.1.2. Personal
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș managementul resurselor umane vizează asigurarea tuturor posturilor
din structura organizatorică cu personal cu grad de pregătire profesională corespunzătoare cerinţelor postului,
care să asigure implementarea eficace a SMC propriu și pentru operarea și controlul proceselor sale. Personalul
care efectuează activităţi incluse în SMC este competent din punct de vedere al: studiilor, instruirilor, abilităţilor,
experienţei adecvate.
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-au stabilit:
- condiții de instruire pentru ca personalul implicat în desfăşurarea tuturor proceselor incluse în SMC să
aibă competenţa necesară desfăşurării acestor activităţi;
- mijloacele de conştientizare a personalului în ceea ce priveşte responsabilitatea şi implicarea în
respectarea cerinţelor SMC.
Recrutare
Recrutarea de noi cadre didactice, de personal pentru cercetare, respectiv personal didactic auxiliar sau
contractual în UMFST G.E.Palade Tg.Mureș are loc conform propriei metodologii şi a procedurilor operaționale
specifice, care sunt accesibile celor interesați pe websiteul universității .
Pentru ocuparea posturilor didactice şi de cercetare, respectiv a celor pentru personalul didactic auxiliar sau
contractual se organizează concurs, pe baza cerințelor posturilor, analizate și actualizate permanent și detaliate
în fișele de post, în conformitate cu reglementările interne specifice, asigurându-se respectarea întocmai a
prevederilor legale aplicabile în acest domeniu.
Selecția candidaților pentru ocuparea funcțiilor didactice și de cercatare se realizează pe baza criteriilor
minimale stabilite de către CNDATCU, respectiv a Metodologiei proprii pentru ocuparea posturilor didactice și de
cercetare.
Instruirea angajaţilor
Necesarul de instruire se stabilește anual, atât pentru funcțiile didactice, cât și pentru personalul didactic
auxiliar sau contractual. Nevoia de instruire se stabilește în funcție de rezultatele evaluării performanțelor
profesionale individuale ale angajaților sau ca urmare a modificării unor condiții de realizare a atribuțiilor specifice
postului sau compartimentului (modificări legislative, organizatorice, criterii naționale de promovare, echipamente,
24
Nr. anexe: 2
Pagina: 25 din 58
metode noi de lucru etc). Conducătorii structurilor organizatorice, elaborează anual Planul de formare
profesională pentru angajații din subordine.
Cadrele didactice participă periodic la diferite forme de instruire, pentru îmbunătățirea continuă a
competențelor profesionale, didactice sau de cercetare. Pregătirea profesională complementară se realizează de
către Departamentul pentru Formare profesională continuă sau prin participarea la diferite alte forme de
pregătire: conferințe, simpozioane, congrese etc. Universitatea asigură, de asemenea, prin departamentul de
specialitate pentru pregătirea personalului didactic (DPPD), îmbunătățirea competențelor pedagogice ale corpului
didactic.
Controlul și trasabilitatea obținerii competențelor necesare se asigură prin elaborarea și monitorizarea
Planului anual de formare profesională. Evaluarea eficacităţii instruirilor se face cu ocazia analizei rezultatelor
procesului anual de evaluare a performanţelor individuale ale angajaților. Informațiile documentate, dovezi ale
realizării și eficacității procesului pregătire profesională (certificate, diplome, atestate etc) se păstrează în dosarul
personal al fiecărui angajat, la Serviciul Resurse Umane.
Evaluarea angajaţilor
Pentru definirea standardului de performanţă dorit, la nivelul universităţii s-a creat un sistem de evaluare al
performanţelor care permite evaluarea cadrelor didactice şi definirea strategiei de corectare, acolo unde este
cazul. Evaluarea cadrelor didactice se realizează pe patru paliere: autoevaluarea, evaluarea de către șeful direct
ierarhic, evaluarea de către studenți și evaluarea colegială.
Evaluarea cadrelor didactice se realizează astfel:

 Autoevaluarea: se face în baza unui set de criterii și indicatori proprii, stabiliți de universitate,
diferenţiat pe funcţii didactice, ținând cont de criteriile minimale stabilite la nivel național, completate cu criterii
stabilite la nivel de universitate. Criteriile și indicatorii se revizuiesc periodic, pentru a fi în concordanță cu
prevederile legale și cu obiectivele strategice și generale ale universității.
 De către şeful direct ierarhic: se referă la gradul de îndeplinire a criteriilor de evaluare cuprinse în
Fișa de evaluare, corespunzătoare activității unui an calendaristic
 De către studenți: se asigură o modalitate de evaluare transparentă și obiectivă, utilizându-se o
aplicație informatică, accesibilă tuturor studenților. Sunt evaluate conținutul informațional al materialelor de studiu,
tehnicile de predare / învăţare şi calităţile comportamentale ale cadrelor didactice.
 Colegială: se referă la activitatea didactică, ştiinţifică şi în comunitatea universitară a cadrului didactic
evaluat într-un an calendaristic încheiat. Aprecierea colegială se efectuează de către două cadre didactice cu
funcţia de bază în universitate, cu acelaşi grad didactic sau mai mare ca cel al persoanei evaluate, din care cel
puţin un cadru didactic este din afara disciplinei din care face parte cadrul didactic evaluat.
Rezultatele evaluărilor sunt prelucrate și analizate de către CEAC pe facultăți și pe universitate, sunt stabilite
măsuri de îmbunătățire. Sinteza rezultatelor este prezentată în ședința de analiză efectuată de management
privind funcționarea SMC și este făcută publică.
Rezultatele evaluărilor anuale ale cadrelor didactice stau la baza unor măsuri de îmbunătăţire a calităţii
actului didactic şi ştiinţific în universitate.
Personalul didactic auxiliar și cel contractual este evaluat anual pe baza Procedurii evaluarea performanțelor
profesionale. Evaluarea acestei categorii de personal se bazează pe aprecierea în mod sistematic și obiectiv a
randamentului, a calității muncii, a comportamentului, a inițiativei, a eficienței și creativității, pentru fiecare
salariat.
Rezultatele evaluării sunt utilizate pentru conștientizarea de către angajați a nivelului de performanță atins, în
raport cu cerințele postului și pentru stabilirea de către șefii ierarhici a unor măsuri de îmbunătățire/creștere a
nivelului competențelor sau de recompensare/promovare a angajaților.
7.1.3 Infrastructură
Conducerea UMFST G.E.Palade Tg.Mureș este permanent preocupată pentru a pune la dispoziţie şi pentru
a dezvolta infrastructura necesară operării proceselor incluse în SMC și pentru realizarea conformității serviciilor
oferite.
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș dispune de un patrimoniu care contribuie în mod eficace la realizarea misiunii
şi a obiectivelor fixate, reprezentat de spaţii de învăţământ şi cercetare proprii şi în unităţi sanitare publice, pe
25
Nr. anexe: 2
Pagina: 26 din 58
baza contractelor instituţionale, la care se adaugă spaţiile pentru alte activităţi administrative complementare.
Spaţiile sunt în concordanţă cu normele tehnice, de siguranţă şi igienico-sanitare în vigoare și sunt permanent
adaptate pentru a răspunde cerințelor unui act educațional și de cercetare similar celor de la nivel național și
internațional .
Echipamente, alte proprietăţi

Echipamentele (de laborator, computere, imprimante, copiatoare etc.), sunt întreţinute corespunzător, pentru
desfăşurarea proceselor; sunt asigurate echipamentele hardware și software necesare desfăşurării în bune
condiţii a tuturor proceselor UMFST G.E.Palade Tg.Mureș, inclusiv a proceselor de comunicare (telefonie fixă,
mobilă, fax, internet, reţea calculatoare).
Serviciul Tehnic și Mentenanță Patrimoniu păstrează evidența verificărilor echipamentelor dedicate
activităților didactice, verifică starea de funcționare a acestora și realizarea verificărilor periodice și a reparațiilor,
conform contractelor de service încheiate.
Echipamente IT
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș dispune de soft-uri şi posedă licenţă de utilizare a acestora, corespunzătoare
disciplinelor de studiu din planul de învăţământ, pentru facilitarea accesului studenților la baze de date sau
informații necesare pentru studiu, pentru derularea în format online a unor activități de predare sau pentru
dezvoltarea unor abilități practice specifice programelor de studii sau de cercetare, respectiv pentru introducerea
și prelucrarea automatizată a unor date în activitățile suport.
7.1.4. Mediu pentru operarea proceselor

UMFST G.E.Palade Tg.Mureș ia în considerare permanent faptul că mediul de lucru are o influenţă pozitivă
asupra motivării, satisfacţiei şi performanţei studenților și angajaţilor şi, de aceea, asigură un mediu de lucru
adecvat pentru operarea proceselor din cadrul facultăţilor şi a celorlalte structuri organizatorice, asigurând
condiţiile necesare realizării conformităţii serviciului, cu respectarea cerinţelor legale aplicabile (săli de curs,
laboratoare, clinici, birouri, ateliere).
7.1.5. Resurse de monitorizare și măsurare
7.1.5.1. Generalități
Monitorizarea și măsurarea sunt utilizate de către UMFST G.E.Palade Tg.Mureș pentru a asigura rezultate
valide și de încredere ale serviciilor furnizate, în special în domeniul educației, conforme cu cerințele clienților și
cu cele legale aplicabile.
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a stabilit procesul de monitorizare şi măsurare a proceselor incluse
în SMC, pentru a evalua:
 eficacitatea SMC;
 conformitatea cu obiectivele generale şi specifice ale calităţii;
 conformitatea proceselor cu reglementările şi legislaţia în vigoare.
Descrierea procesului de monitorizare

şi măsurare a proceselor incluse în SMC Harta SMC
C
- stabilire metode de măsurare şi monitorizare a proceselor Planificare
- monitorizare şi măsurare obiective calitate

- raportare activităţi de măsurare şi monitorizare obiective de
calitate, procese Desfăşurare
- monitorizare SMC la nivel de universitate
- evaluarea conformării cu prevederile legale
- stabilire măsuri de îmbunătăţire a proceselor Verificare şi

-stabilire obiective noi îmbunătăţire
26
Nr. anexe: 2
Pagina: 27 din 58
Îmbunătăţirea calităţii se realizeză pornind de la misiunea UMFST G.E.Palade Tg.Mureș precizată în Carta
Universităţii.
Descrierea proceselor (în concordanță cu cerinţele exprimate de standardele elaborate de ARACIS) s-a
realizat prin regulamente, metodologii şi proceduri și se referă la:
1. Capacitatea instituţională
- procese privind stabilirea structurilor instituţionale, administrative;
- procese privind constituirea bazei materiale necesare desfăşurării educaţiei şi cercetării.
2. Eficacitatea educaţională:
- procese privind stabilirea conţinutului programelor de studiu;
- procese privind evaluarea rezultatelor învăţării;
- procese privind evaluarea cercetării ştiinţifice;
- procese privind managementul financiar.
3. Managementul calităţii:
- procese privind asigurarea calităţii;
- procese privind iniţierea, monitorizarea şi revizuirea periodică a programelor şi a activităţilor desfăşurate;
- procese privind evaluarea periodică a personalului didactic;
- procese privind accesibilitatea la resursele necesare învăţării;
- procese privind constituirea bazei de date actualizată sistematic, referitoare la asigurarea internă a calităţii;
- procese privind asigurarea transparenţei informaţiilor de interes public cu privire la programele de studii şi,
după caz, certificatele, diplomele şi calificările oferite;
- procesele privind asigurarea funcţionalităţii structurilor de asigurare a calităţii educaţiei.
UMFST asigură măsurarea și monitorizarea pentru toate procesele importante:

- măsurarea performanțelor profesionale ale studenților utilizează un sistem unitar de evaluare a cunoștințelor,
pentru toate liniile de predare, pe an și pe program de studiu, care să elimine orice suspiciune de evaluare
subiectivă a studenților, cu o scală unitară, obiectivă, transparentă de evaluare a rezultatelor; rezultatele
evaluării activității profesionale a studenților se consemnează în cataloage, prin aplicația informatică utilizată
la nivel de universitate.
- măsurarea performanțelor profesionale a personalului se realizează utilizând fișe de evaluare concepute
specific, pe funcții didactice, sau utilizând criterii unitare pentru personalul didactic auxiliar sau contractual.
- măsurarea performanței procesului didactic și de cercetare se realizează prin gradul de promovabilitate, prin
nivelul mediei generale obținute pe ani universitari, gradul de abandon al studenților, nivelul inserției pe piață
muncii, ponderea studenților care continuă studiile postuniversitare (masterat, doctorat, rezidențiat), numărul
de proiecte de cercetare, numărul de brevete de invenție, numărul de publicații etc. Compartimentul
Scientometrie și Ranking Universitar monitorizează activitatea științifică a cadrelor didactice pentru
formularea și actualizarea portofolului academic a fiecărui cadru didactic, pentru centralizarea tuturor
rezultatelor activității didactice și științifice, pentru a fi introduse în bazele internaționale de ranking
universitar.
- măsurarea calității procesului educațional se realizează periodic prin autoveluările interne sau evaluări
externe ale asigurării calității, pe programe de studii, respectiv la nivel instituțional, de către comisiile de
evaluare și asigurarea calității , respectiv de către reprezentanții instituților abilitate în acest sens. Fiecare
program de studiu este evaluat anual, conform procedurii operaționale specifice, rezultatele fiind analizate de
CEAC pe facultate, sunt stabilite măsuri de îmbunătățire, care sunt comunicate CEAC a universității, pentru
analiză și monitorizare.
- măsurarea funcționării SMC se realizează prin auditurile interne și externe ale calității; la auditurile interne se
utilizează chestionare de audit în conformitate cu cerințele standardului, adaptate proceselor specifice
compartimentului auditat; măsurarea se realizează în funcție de categoriile de recomandări formulate sau de
neconformități identificate și numărul și eficacitatea acțiunilor de îmbunătățire implementate.
Toate aceste date, majoritatea obligatorii pentru evaluarea calității educației de către ARACIS, sunt
permanent actualizate de compartimentele responsabile și sunt făcute publice prin raportul anual al Rectorului,
care este public, conform Legii educației naționale.
27
Nr. anexe: 2
Pagina: 28 din 58
Indicatorii de rezultat/performanţă sunt stabiliți conform cerințelor interne și sunt corelaţi cu cerinţele
externe, fiind cuprinşi în Planurile Strategice de dezvoltare instituţională, în Planurile Operaţionale anuale,
precum și la nivelul structurilor organizatorice, atașați obiectivelor specifice stabilite.
Indicatorii permit dezvoltarea mecanismelor de control intern al calităţii. În UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se
utilizează pentru evaluarea calităţii indicatori de performanţă pe domeniile de activitate (educaţie, cercetare,
administrativ), care sunt cuprinşi în regulamente, metodologii, proceduri, regăsiţi în metodologiile de evaluare
externă a standardelor, a standardelor de referinţă şi a listei indicatorilor de performanţă utilizaţi de ARACIS.
7.1.5.2.Trasabilitate măsurărilor
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a stabilit un sistem de identificare şi trasabilitate:
- a studenților de la admitere și până la finalizarea studiilor;
- a serviciilor, produselor, materialelor;
- a produselor/serviciilor neconforme depistate pe parcursul desfășurării activității;
- a echipamentelor.
Mijloacele de identificare a serviciilor, precum şi responsabilităţile acestui proces sunt reglementate prin
proceduri documentate și informații documentate specifice.
Descrierea procesului de identificare și trasabilitate
- admiși, promovați (studenți)

Identificarea studenților, - la recepţie(produse, servicii)
- acceptate în urma verificărilor(produse, servicii)
serviciilor, produselor
aprovizionate
- conforme prin înregistrări (nr. matricol, certificat

Identificarea studenților (pe
conformitate) (studenți)
parcurs), a serviciilor, a
- neconforme - depozitare separate (eticheta Produs
produselor
neconform) (produse, servicii)
Identificarea serviciilor, - verificate și acceptate pentru fiecare serviciu prestat,

produselor produs achiziționat
Identificare student -validare student prin situația școlară
(Nume prenume student, semestrială/anuală
număr matricol)
În situaţia în care un student solicită trasabilitatea

Trasabilitatea serviciilor serviciilor desfășurate de către UMFST G.E. Palade
Tg.Mureș , se poate regăsi pornind de la înregistrările
SMC
7.1.6. Cunoștințe organizaționale
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș determină în mod continuu cunoștințele necesare pentru operarea proceselor
sale, în special pentru creșterea calității și performanțelor în procesul educațional și de cercetare, precum și
pentru realizarea conformității tuturor serviciilor oferite.
28
Nr. anexe: 2
Pagina: 29 din 58
Informațiile adecvate domeniului de activitate sunt menținute, actualizate, difuzate și puse la dispoziție atât
cât este necesar. Informațiile sunt obținute și actualizate prin experiență.
Cunoștințele organizaționale se bazează pe:
- surse interne – experienta și gradul de pregătire al managementului, nivelul de instruire al personalului,
proprietatea intelectuală a UMFST G.E.Palade Tg.Mureș, cunoștințe obținute din exemple de bune practici,
respectiv lecții învățate din proiecte de succes dar și din eșecuri, accesul la modele de lucru, centre de
cercetare, brevete, rezultatele proiectelor de cercetare, comunicarea noutăților din domeniul de activitate al
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș către studenți și angajați, selectarea și împărtășirea cunoștințelor și
experiențelor nedocumentate, rezultatele îmbunătățirilor proceselor, produselor, serviciilor
- surse externe – legislație, standarde și reglementări aplicabile, surse academice, informații obținute prin
participarea la conferințe, congrese, alte evenimente de specialitate, cunoștințe obținute de la colaboratori,
furnizori externi etc.
Universitatea editează și publică reviste proprii, pe domeniile de pregătire academică și de cercetare

existente, prin care încurajează cadrele didactice și studenții să își publice rezultatele cercetării.
Atunci când se constată necesitățile și tendințele de schimbare, UMFST G.E.Palade Tg.Mureș ia în
considerare cunoștințele curente deținute și determină modul prin care să obțină sau să acceseze orice
cunoștințe suplimentare, precum și actualizările adecvate.
7.2. COMPETENȚĂ
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș determină:
- competențele necesare ale persoanelor care lucrează sub controlul său și pot să influențeze performanța și
eficacitatea SMC;
- nivelul de competență al angajaților pe baza studiilor, instruirilor și experienței adecvate;
- acțiunile necesare de dobândire a competenței necesare și eficacitatea acțiunilor întreprinse, atunci când
este cazul.
Dovada competenței persoanelor care lucrează sub controlul său este păstrată sub forma informațiilor
documentate (certificate de instruire/calificare, titluri/atestate, publicații etc).
Descrierea procesului de determinare a nivelului de competenţă a personalului la angajare pentru

personal angajat Harta SMC
-stabilire necesar de - stabilire necesar de instruire

personal - programare şi pregătire cursuri de instruire Planificare
- angajare - desfăşurare cursuri de instruire

- instruire personal la - evaluare cursanţi
- evidenţă cursuri de instruire Desfăşurare
angajare - conştientizare personal
- instruire ca personal - evaluare eficacitate instruire şi a

angajat competenţei personalului Verificare şi
- actualizare necesar de instruire îmbunătăţire
-păstrare/actualizare informații documentate
Pe baza necesarului de instruire stabilit de către conducătorii de procese și de către responsabilul de resurse
umane se întocmeste Programul anual de formare profesională. Dovada instruirii este reprezentată de
29
Nr. anexe: 2
Pagina: 30 din 58
certificate de instruire/calificare, titluri/atestate, autorizații etc obținute de angajați la finalizarea instruirii externe,
respectiv de Raportul de instruire completat la data în care se desfășoară instruirea internă.
7.3. CONȘTIENTIZARE
Întreg personalul este conștientizat privind asumarea de către universitate a sistemului management al
calității, care este centrat pe satisfacerea totală a cerințelor și așteptărilor clienților săi, precum și ale altor părți
interesate, precum pentru respectarea întocmai, fără abateri, a legislației și ale altor reglementărilor aplicabile.
Toate informațiile referitoare la calitate și la rezultate sunt postate pe pagina publică a siteului universității,
pentru a fi accesibilă atât în mediul extern, cât și extern. De asemenea, la cerere, poate furniza informații
relevante privind asigurarea calității către părțile interesate.
În UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se desfăşoară instruiri pentru asigurarea competenţei dar şi pentru
conştientizarea întregului personal al UMFST G.E. Palade Tg. Mureș cu privire la rolul şi importanța fiecăruia în
cadrul SMC, la modul în care contribuie la îndeplinirea obiectivelor calităţii, la importanţa conformităţii cu politica
de calitate, cu procedurile, precum şi cu rolul şi responsabilitatea pentru menţinerea şi îmbunătăţirea SMC.
Dovada instruirii și conștientizării se păstrează sub forma rapoartelor de instruire a personalului, a rapoartelor
privind activitățile specifice în domeniul calității.
7.4. COMUNICARE
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a stabilit metodologia de comunicare în cadrul SMC, ceea ce
presupune:
- comunicarea internă între nivelurile ierarhice şi funcţii ale organizaţiei;
- comunicarea externă cu părţile interesate.
În comunicările interne și externe, relevante pentru SMC, în procesul de comunicare UMFST G.E. Palade
Tg.Mureș stabilește:
- despre ce se comunică;
- când se comunică;
- cu cine se comunică;
- cum se comunică;
- cine comunică.
Descrierea procesului de comunicare

Harta SMC
- stabilire legături ierarhice şi responsabilităţi

Planificare
-stabilire date , roluri, perioade, resurse, modalități de

comunicare internă și externă
- identificare necesităţi de comunicare externă - corelat cu
prevederile legale
- comunicare internă în cadrul SMC Desfăşurare
- comunicare
În externă -primire, stabilire mod de rezolvare şi
transmitere de răspuns la solicitarea părţilor interesate
Verificare şi
- evaluare feed-back de la părţi interesate (inclusiv părţi îmbunătăţire
interesate din cadrul UMFST)
30
Nr. anexe: 2
Pagina: 31 din 58
Înregistrările aferente procesului de comunicare internă şi externă, sunt menţinute în conformitate cu

proceduri documentate – PS, PO, IL.
Rectorul Universităţii conduce comunicarea internă şi externă a Universităţii. Departamentul Media, prin
structurile sale specifice, planifică şi desfăşoară activităţile de comunicare cu privire la universitate în ansamblu,
iar Departamentul de Relaţii Internaţionale planifică şi desfăşoară dezvoltarea de relaţii externe.
Comunicarea urmărește transmiterea informațiilor relevante pentru a face cunoscută universitatea și asigură
transparența, realitatea, actualitatea și corectitudinea informațiilor difuzate. Canalele și formele de comunicare
adoptate de către universitate sunt pagina de web a instituției, newsletter-ul informativ adresat tuturor cadrelor
didactice şi angajaţilor din structurile administrative, conferinţe şi comunicate de presă, consultarea comunităţii
academice (consultare@umfst.ro), secțiuni de reclamații și sesizări online din partea studenților, emisiuni ale
studioului de televiziune UMFSTLive etc.
RMC are responsabilitatea asigurării unei comunicări eficiente între compartimentele şi funcţiile din UMFST
G.E.Palade Tg.Mureș, privind diferite aspecte legate de calitate şi referitor la eficacitatea SMC. Instrumentele
folosite în interiorul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș pentru comunicare în legătură cu sistemul de management al
calităţii includ: e-mail, platforme de activități/comunicare online, decizii interne, şedinţe interne etc.
Informaţiile publice sunt disponibile pe pagina de web a UMFST G.E.Palade Tg.Mureș şi sunt constant
revizuite şi actualizate, oferind transparenţă şi imparţialitate.
Facultăţile şi celelalte compartimente de specialitate răspund direct de propria comunicare. Comunicarea cu
studenţii presupune, conform procedurilor aplicabile:
- transmiterea informaţiilor referitoare la procesul de învățământ (planurile de învăţământ, programarea
activităților didactice și de cercetare, rezultatele evaluărilor activității profesionale a studenților, canalele de
comunicare cu cadrele didactice, informaţii despre admitere, finalizare studii etc);
- feedback-ul de la student privind gradul de satisfacţie al acestuia privind activitatea didactică, prin
Chestionarul de evaluare a cadrelor didactice de către studenți; rezultatele sunt analizate la nivel de
facultate, în şedinţele CEAC la nivel de universitate, respectiv a DAC, cu stabilirea de măsuri de îmbunătățire
continuă;
- răspunsuri la reclamaţiile (privind calitatea) primite conform Regulamentului didactic şi de activitate
profesională a studenţilor al UMFST G.E. Palade Tg.Mureș, Regulamentele proprii fiecărei discipline, precum
şi proceduri operaționale specifice.
- răspunsuri la sesizările fomulate de către studenți ([denumire facultate]_sesizare@umfst.ro;
administrativ_sesizare@umfst.ro).
Principalele metode de comunicare cu studenţii sunt:

- comunicarea verbală: directă sau prin telefon. Comunicarea verbală directă se realizează fie între persoane
individuale, fie constituite în grupuri (în cadrul diverselor întâlniri etc).
- comunicarea scrisă: se face prin anunţuri (inclusiv pe pagina de web a UMFST G.E. Palade Tg.Mureș,
platforma digitală e-UMF), adrese, e-mailuri, faxuri etc;
- comunicarea vizuală: se face prin afişare (inclusiv pe pagina de web a UMFST G.E. Palade Tg.Mureș),
panouri la locuri vizibile, materiale promoţionale etc. Unele din aceste modalităţi pot fi însoţite şi de
comunicarea verbală;
- comunicarea online: prin diferite aplicații care au acest scop (Blackboard, Zoom, Teams etc ) utilizate /
agreate de universitate atât pentru activități didactice cât și pentru întâlniri de lucru, ședințe etc.
7.5. INFORMAȚII DOCUMENTATE
7.5.1. Generalități
Informațiile documentate sunt acele informații care necesită a fi controlate și menținute în cadrul organizației
împreună cu mediul care le conține. Acestea pot fi sub formă de orice documente și înregistrări ( proceduri,
metodologii, regulamente, contracte, formulare, decizii, hotărâri, rapoarte, planuri etc), care fac dovada derulării
proceselor, așa cum au fost planificate și a obținerii rezultatelor așteptate.
UMFST G.E. Palade Tg.Mureș a identificat informațiile documentate specifice SMC, clasificate astfel:
- informații documentate cerute de standardul ISO 9001:2015;
- informații documentate stabilite de organizație ca fiind necesare pentru eficacitatea SMC.
31
Nr. anexe: 2
Pagina: 32 din 58
7.5.2.Creare și actualizare
Informațiile documentate sunt organizate, create și actualizate în conformitate cu cerinţele SR ISO

10013:2021 - Sisteme de management al calităţii. Recomandări pentru informații documentate și a procedurii de
sistem specifice.
Atunci când sunt create și actualizate informațiile documentate din cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș țin
cont de următoarele aspecte:
- identificarea și descrierea-titlu, data, autor și/sau număr de referință
- formatul-limba, versiune software, grafica, mediul suport-hârtie, electronic etc.
- analizarea și aprobarea din punct de vedere al adecvării acestora.
În cadrul UMFST G.E. Palade Tg.Mureș documentele incluse în SMC sunt:
Documente specifice SMC:

- Manualul Sistemului de management al calității – MC
- Proceduri de sistem - PS
- Proceduri operaționale - PO
- Harta SMC
- Politica privind calitatea
Documente organizatorice:
- Organigrame
- ROF
- Regulamentul intern
- Hărți ale proceselor, diagrame flux
- Descrieri ale proceselor
- Planuri strategice, operaționale
- Programe, planuri, rapoarte de lucru
- Situații statistice
- Evidențe specifice proceselor
- Specificații tehnice proprii
- Instrucțiuni SSM
- Instrucțiuni PSI și SU
- Liste de furnizori, aprobate
- Formulare proprii sau rezultate din aplicarea prevederilor legale
- Documente care conțin comunicări interne etc.
Documente externe:
-Reglementări (standarde, acte normative, autorizații etc)
- Contracte, convenții, acorduri etc
- Specificații tehnice ale furnizorilor de procese / produse / servicii
- Formulare agreate la nivel național/internațional
- Documente care conțin comunicări externe etc.
Înregistrări ale SMC - solicitate de standardul ISO 9001:2015
În figura următoare sunt redate sugestiv, sub formă de piramidă, documentele incluse în SMC
32
Nr. anexe: 2
Pagina: 33 din 58
Include - politica privind calitatea, harta

MC SMC
Proceduri de PS
sistem
Proceduri PO
operaționale
Organigrama SMC, FP, IL, planuri ale calității,

Informații documentate programe de monitorizare, liste obiective, acte
normative, reglementări, standarde aplicabile,
certificate, atestate, autorizații, contracte etc
MC este un document managerial, oficial, care:

- defineşte politica privind calitatea;
- prezintă organizarea SMC, precum şi autoritatea şi responsabilitatea funcţiilor implicate în implementarea,
menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a SMC;
- descrie SMC şi prezintă domeniul de aplicare al SMC, inclusiv justificări ale excluderilor;
- prezintă toate procesele incluse în SMC şi interacţiunea între acestea;
- descrie practicile şi metodele folosite pentru a asigura continuu obţinerea calităţii specificate pentru servicii,
corelat cu procedurile documentate incluse în SMC.
7.5.3. Controlul informațiilor documentate

În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș informațiile documentate cerute de SMC sunt controlate pentru a se
asigura că:
- sunt disponibile și adecvate pentru utilizare, acolo, unde și atunci când este necesar;
- sunt protejate adecvat, în funcție de rolul și importanța lor (împotriva pierderii confidențialității, utilizării
incorecte, deteriorării ).
Pentru controlul informațiilor documentate în cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș sunt întreprinse
următoarele acțiuni:
- difuzare, acces, regăsire și utilizare;
- depozitare și protejare, inclusiv menținerea lizibilității;
- controlul modificărilor, controlul versiunilor
- păstrare și eliminare.
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a stabilit procesul de control al tuturor documentelor SMC, inclusiv
a celor de provenienţă externă.
33
Nr. anexe: 2
Pagina: 34 din 58
Descrierea procesului de control a documentelor SMC

Harta SMC
- Stabilire documente Planificare
- Codificare documente
- Elaborare documente
- Aprobare documente
- Difuzare documente
- Evidenţă documente Desfăşurare
- Utilizare documente
- Arhivare documente
- Revizie şi modificare documente

Verificare şi îmbunătăţire
Înregistrările aferente procesului de control a documentelor sunt menţinute în conformitate cu proceduri

documentate
Procedurile de sistem, respectiv procedurile operaționale se întocmesc respectând, procedura conform

UMFST-PO-AC-02-Procedura operațională privind modalitatea de elaborare, verificare, aprobare, difuzare
respectiv modificare și retragere a procedurilor și a instrucțiunilor de lucru.
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a stabilit procesul de control al tuturor înregistrărilor SMC.
Descrierea procesului de control a înregistrărilor SMC
Harta SMC
- Identificare înregistrări Planificare
- Codificare formulare
Desfăşurare
- Utilizare înregistrări
- Evidenţă şi arhivare înregistrări
- Control înregistrări Verificare şi îmbunătăţire
Reguli de control ale MC:

Elaborare
MC este elaborat de personal autorizat în conformitate cu cerinţele SR ISO 10013:2021- Sisteme de
management al calităţii. Recomandări pentru informații documentate.
MC se identifică prin informaţiile de pe pagina de gardă şi din cartuşul prevăzut la partea superioară a fiecărei
pagini.
Fiecare capitol al MC este paginat individual pentru ca revizia acestuia să se realizeze într-o manieră cât mai
simplă şi corectă.
Aprobare
MC este verificat şi aprobat de personal autorizat.
34
Nr. anexe: 2
Pagina: 35 din 58
Emitere
MC se emite în original.
Copiile MC pot fi emise sub formă de: copie controlată şi/sau copie necontrolată.
Copiile controlate fac obiectul reviziilor.
Copiile necontrolate nu fac obiectul reviziilor ulterioare emiterii acestora, au caracter informativ şi sunt
pregătite special în eventualitatea unor audituri, întâlniri, vizite, etc. Copiile controlate au numerotare
independentă faţă de copiile necontrolate.
Difuzarea
Originalul MC se păstrează la DAC. Copiile controlate şi cele necontrolate ale MC (pe suport informatic), sunt
difuzate conform Listei de difuzare. MC se pune la dispoziția utilizatorilor pe suport informatic - pe intranet.
Modificarea
MC este emis iniţial în ediţie 1 şi revizie 0. În cadrul unei ediţii se pot modifica unele capitole/subcapitole ale
MC ca urmare a:
- unor reglemetări legislative şi/sau modificări în standardele sau normele pe baza cărora s-a implementat
SMC;
- schimbărilor în structura organizatorică;
- necesităţii de îmbunătăţire SMC;
- cerinţelor întemeiate ale părţilor interesate.
35
Nr. anexe: 2
Pagina: 36 din 58
CAP. 8. OPERARE
8.1. PLANIFICARE ȘI CONTROL OPERAȚIONAL
Universitatea asigură pentru toate procesele sale activități de planificare și control al operațiunilor specifice.
Atât pentru procesele didactice și de cercetare cât și pentru cele administrative se asigură identificarea și
respectarea cerințelor legale sau reglementările aplicabile, dar și a altor cerințe identificate prin contractele
încheiate, cerințe specificate ale clienților (feedbackul primit în urma evaluării rezultatelor pentru serviciul furnizat)
sau alte părți interesate. Periodic se actualizează și se comunică compartimentelor lista prevederilor legale
aplicabile universității.
Procesul didactic se planifică prin Planul de învățământ anual, pentru fiecare program de studiu și se aprobă
de către forurile de conducere ale universității, respectiv de către ME. Planurile de învățământ sunt corelate cu
planul strategic al universității și cu strategia de reformă curriculară adoptată. După aprobare, planurile de
învățământ se comunică studenților și sunt accesibile și altor părți interesate, prin postarea pe pagina publică a
websiteului instituției. Planurile de învățământ sunt diferențiate în funcție de formele de învățământ (cu frecvență,
cu frecvență redusă, la distanță) și, respectiv, obiectivele activităților de predare, învăţare şi cercetare.
Prin planificarea proceselor educaționale și de cercetare universitatea :
- se asigură că oferă serviciile educaționale așteptate de către studenți
- asigură metodele de predare/cercetare, baza materială și mediul cel mai adecvat pentru învățare sau
cercetare
- definește criterii/metode adecvate fiecărei forme de învățământ, pentru evaluarea rezultatelor învățării
- coordonează desfășurarea activităților educaționale programate și proiectate
- definește și implementează metode de îmbunătățire
- asigură resursele pentru derularea proceselor didactice și de cercetare.
Pentru derularea procesului de realizare a învățării universitatea asigură, conform cerințelor de calitate a
educației:
- suportul informațional (planuri de învățământ, fișele dsiciplinelor, metode moderne de predare, adecvate
specificului programelor de studii, cursuri, publicații de actualitate), criterii obiective și tehnici
corespunzătoare de evaluare a studenților;
- recrutarea, selecția și dezvoltarea profesională adecvată a personalului didactic, conform cerințelor de
calitate a programelor de studii;
- resursele și facilități financiare suficiente pentru a asigura continuitatea activităților de învățare;
- organizarea coerentă a fluxurilor de predare, învățare și examinare a studenților;
- servicii pentru studenți în conformitate cu nevoile lor, inclusiv servicii sociale şi activitățile extracurriculare;
- proceduri de admitere, recunoaștere și finalizare a studiilor adecvate scopului, asigurând inclusiv mobilitatea
acestora în interiorul sau exteriorul universității;
- politici, criterii de echitate şi acces, implementate corespunzător și transparent;
- existența și aplicarea unei proceduri de integrare și adaptare a studenților în instituție și program de studii.
Planificarea proceselor administrative/suport se realizează în acord cu procesele educaționale sau de

cercetare și a cerințelor acestora. La planificare se iau în considerare sincronizarea: activităților administrative cu
cele educaționale / de cercetare, a criteriilor de realizare și de conformare cu cerințele legale sau ale clienților/alte
părți interesate, a oportunității sau riscurilor aferente proceselor identificate.
Înregistrările care furnizează dovezi că procesele necesare pentru realizarea serviciilor satisfac cerinţele
specificate sunt menţinute conform procedurilor de sistem, a procedurilor operaționale sau a regulamentelor
specifice. Planificarea prestării serviciilor se face prin elaborarea şi aprobarea planurilor de învăţământ (a
programelor de licenţă, a programelor de masterat, a programelor de doctorat, a programelor pentru cursurile
postuniversitare), respectiv a celor de cercetare dezvoltare sau alte documente de planificare specifice .
Aprobarea documentelor de planificare a procesului didactic și de cercetare se asigură de către CA, de către
Senatul universitar sau de alte autorități stabilite prin regulamentele interne sau de legislația aplicabilă, în vigoare.
36
Nr. anexe: 2
Pagina: 37 din 58
8.2. CERINȚE PENTRU SERVICII
8.2.1. Comunicarea cu clientul

La comunicarea cu clientul (în principal studentul) UMFST G.E.Palade Tg.Mureș ia în considerare:
- furnizarea de informații referitoare la serviciile oferite (oferta educațională, condițiile de pregătire și de
evaluare a pregătirii profesionale a studenților, capabilitatea de asigurare a resurselor, strategii adoptate,
inclusiv reforme în procesul de pregătire, nivelul de pregătire academică a cadrelor didactice etc);
- tratarea cerințelor studenților, a contractelor încheiate, inclusiv modificări ale acestora;
- obținerea feedback-ului de la studenți referitor la serviciile oferite, incusiv reclamațiile acestora;
- tratarea sau controlul proprietății clientului (protejarea datelor personale, protejarea datelor/rezultatelor
cercetării, protejarea proprietății intelectuale).
8.2.2. Determinarea cerințelor pentru serviciile furnizate
La determinarea cerințelor clienților UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se asigură că acestea sunt definite ținând
cont că:
- se respectă cerințele legale și reglementate aplicabile;
- se respectă cerințele considerate necesare de către UMFST G.E. Palade Tg.Mureș;
- UMFST G.E. Palade Tg.Mureș își poate respecta declarațiile sale referitoare la serviciile oferite.
Universitatea formulează cerințele pentru principalele servicii furnizate de către universitate - educație și
cercetare - ținând cont de următoarele aspecte:
- dacă acestea răspund politicii, misiunii și planului strategic, aprobate;
- dacă corespund cerințelor identificate ale studenților sau ale altor părți interesate (comunitate, angajatori
etc). Aceste cerințe rezultă din interesul prioritar pentru anumite cunoștințe, competențe, deprinderi
dobândite prin procesul educațional sau de cercetare, capacitatea biologică de învățare și asimilare a
cunoștințelor și deprinderilor, din nevoi emoționale sau sociale, anumite nevoi speciale ale unor membrii ai
comunității, cerințele pieței muncii etc.;
- dacă acestea rezultă din cerințe legale și reglementate, interne și internaționale;
- dacă acestea sunt considerate necesare de către universitate. Astfel, fuziunea dintre cele două universități
și structura organizatorică rezultată a determinat reconsiderarea ofertei educaționale și introducerea unor
programe noi de studii, care vizează multidisciplinaritatea (inginerie medicală) ținând cont de dezvoltarea
tehnologică din domeniul medicinei și/sau care răspunde nevoilor de pe piața muncii (Chimie medicală,
Chimie tehnologică, Arhitectură etc).
Cerințele pentru realizarea proceselor se regăsesc în:

- oferta educațională, analizată și actualizată anual, conform acreditărilor și autorizărilor deținute de
universitate;
- condițiile de pregătire și de evaluare a pregătirii profesionale a studenților;
- condițiile de angajare și promovare a cadrelor didactice;
- condițiile de acceptare a unor produse, servicii, lucrări furnizate din exterior;
- condițiile de conformare la standarde și indicatori de evaluare, interne și externe a activității instituționale
sau ale programelor de studii, pentru validarea pregătirii și a actelor de studii eliberate etc.
8.2.3. Analizarea cerințelor pentru servicii

UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se asigură că are capabilitatea de a satisface cerințele pentru serviciile ce
vor fi oferite clienților (studenților). Anterior începerii anului universitar și ori de câte ori, din procesul de
monitorizare, măsurare, rezultă necesitatea, UMFST G.E.Palade Tg.Mureș analizează:
- cerințele specificate de client (student);
- cerințele nespecificate de student, dar care sunt necesare pentru obținerea rezulatelor intenționate;
- cerințele specifice universității;
- cerințele legale și reglementate aplicabile serviciilor furnizate.
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a stabilit procesul de identificare şi analiză a cerinţelor clienților (preponderent
37
Nr. anexe: 2
Pagina: 38 din 58
studenților), în vederea satisfacerii cerinţelor acestora.
Descrierea procesului de identificare şi analiză a

Harta SMC
cerinţelor clienţilor (preponderent studenți)
- identificare studenți în urma admiterii Planificare
- elaborare, analiză, încheiere contract Desfăşurare

- derulare contract
- modificare contract Verificare şi

îmbunătăţire
Rezultatele analizei se păstrează în informații documentate (chestionare de feedback, rapoarte etc) din care
rezultă capabilitatea organizației de a satisface cerințele identificate, precum și orice cerințe noi referitoare la
serviciul furnizat.
Informațiile documentate aferente procesului de identificare şi analiză a cerinţelor studenților sunt menţinute
în conformitate cu proceduri documentate.
8.2.4. Modificări ale cerințelor pentru servicii
În cazul în care cerințele referitoare la servicii sunt modificate UMFST G.E.Palade Tg.Mureș păstrează
informații documentate relevante, cu modificările operate, care sunt comunicate direct personalului implicat.
8.3. PROIECTAREA ȘI DEZVOLTAREA SERVICIILOR
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș stabilește, implementează și menține un proces de proiectare și de dezvoltare

a activităților educaționale și al celor suport, astfel încât să se asigure furnizarea consecventă a serviciilor
specifice.
Procesul de proiectare și dezvoltare în cadrul activității didactice vizează proiectarea și dezvoltarea procesului
de predare a cunoștințelor teoretice și de dezvoltare a abilităților practice specifice, respectiv a activităților de
cercetare și inovare, care au ca rezultat aportul de plus valoare la nivel individual și instituțional și creșterea
prestigiului UMFST G.E.Palade Tg.Mureș.
Cadrele didactice, cercetătorii şi studenţii desfăşoară activitate ştiinţifică conform prevederilor Legii educaţiei
naționale nr.1/2011, cu modificările și completările ulterioare și alte reglementări specifice învățământului superior
și activității de cercetare. Activitatea de cercetare ştiinţifică face parte din obligaţiile fiecărui cadru didactic.
Activitatea proprie de cercetare ştiinţifică, validată prin lucrări publicate, alături de competenţa didactică,
reprezintă criteriul fundamental de evaluare a calificării şi performanţei academice.
8.3.2. Planificarea proiectării și dezvoltării
Proiectarea procesului didactic și de cercetare ține cont de prevederile legale și de reglementare aplicabile,
dar și de cerințele identificate ale studenților (cunoștințe și deprinderi adecvate cerințelor de pe piața muncii,
predictibilitate în carieră etc) sau alte părți interesate (angajatori, comunitate etc).
La proiectarea structurii programelor de studii se are în vedere diversitatea necesităților studenților, pentru a
permite fiecărui student să adopte un traseu de învățare adecvat aptitudinilor și intereselor sale, dar care să
respecte obiectivele programului de studii și competențele așteptate la finalul procesului de învățare.
La validarea proiectării procesului de învățământ ( la aprobarea planurilor de învățământ ) studenții participă,
prin reprezentanții lor, în Consiliile facultăților, în Consiliul de administrație sau în Senat. Procesul de proiectare a
programelor de studii este monitorizat de către un compartiment specializat, Compartimentul de Evaluare Internă
38
Nr. anexe: 2
Pagina: 39 din 58
a Programelor de Studii și Curriculă Universitară (CEIPSCU), care răspunde astfel unui indicator ARACIS care
evaluează diferențierea în realizarea programelor de studii .
8.3.3. Elemente de intrare ale proiectării și dezvoltării
Datele de intrare ale proiectării, utilizate de către universitate sunt reprezentate de:
- cerințele de funcționare și de performanță identificate pentru programele de studii (criterii
/standarde/indicatori ARACIS sau criterii interne proprii) sau pentru proiectele de cercetare (obiective, rezultate,
indicatori)
- datele provenind din activități similare de proiectare și dezvoltare, pentru alte programe de studii sau
proiecte de cercetare
- cerințele unor regulamente, proceduri, coduri pe care universitatea s-a angajat să le respecte
- cerințele de funcționare și legale ale proceselor administrative / suport
- resursele umane, financiare, materiale, informaționale disponibile
- formularea unor riscuri care pot avea consecințe negative asupra activităților, respectiv perspectiva
unor oportunități care pot duce la îmbunătățirea rezultatelor.
Pentru datele de intrare ale proiectării și dezvoltării serviciilor educaționale și de cercetare UMFST
G.E.Palade Tg.Mureș organizează consultări cu studenții, cu reprezentanții mediului social-economic, alte părți
interesate, pentru actualizarea continuă a cerințelor acestora în raport cu rezultatele intenționate/așteptate.
8.3.4. Controale ale proiectării și dezvoltării
Universitatea asigură controlul proiectării programelor de studii având în vedere următoarele aspecte:
- scopul și domeniul programelor sunt definite ținând cont de cerințele actuale și viitoare ale studenților
- sunt respectate unele cerințe preliminare, dacă acestea au fost definite (de către legislație, universitate,
studenți, alte părți interesate)
- rezultă un set de caracteristici care definesc studenții de la aceste programe de studii
- rezultă cerințele pentru activitățile care se vor derula în cadrul programului de studii
- rezultă, un profil al viitorilor absolvenți, în raport cu profilele, standardele ocupaționale, cu cerințele pieței
muncii etc.
Controlul proiectării curriculei se asigură verificând dacă :

- datele de intrare (cunoștințele) specifice corespund domeniului cursului
- parcurgerea curriculei asigură studenților dobândirea de cunoștințe, deprinderi și aptitudini adecvate
domeniului de pregătire și așteptate
- curricula reflectă nivelul de cunoștințe pe care îl vor dobândi studenții după parcurgerea ei
- obiectivele curriculei sunt SMART
- sunt utilizate metode adecvate de predare, conform cerințelor legale, reglementărilor interne și așteptărilor
studenților
- studenții au un rol activ în procesul de predare și învățare
- se oferă studenților feedback privind activitatea lor profesională și nivelul de cunoștințe asimilate.
Universitatea asigură controlul proiectării proceselor suport dacă:

- scopul și obiectivele formulate în cadrul proceselor corespund misiunii, strategiei și planificării operaționale a
universității
- sunt respectate unele cerințe preliminare, dacă acestea au fost definite (de către legislație, universitate,
studenți, alte părți interesate)
- resursele planificate sunt disponibile și sunt în conformitate cu interesele universității și cu legislația
aplicabilă.
Toate aceste aspecte legate de controlul proiectării sunt strâns legate de rezultatul procesului de învățământ
și de cercetare, care se monitorizează și se măsoară prin evaluarea activității profesionale a studenților, prin
evaluarea activității cadrelor didactice și de cercetare de către studenți, a evaluării satisfacției absolvenților pentru
39
Nr. anexe: 2
Pagina: 40 din 58
serviciile oferite de către universitate, evaluarea satisfacției membrilor comunității universitare privind serviciile
oferite de universitate, alte evaluări care pot fi aplicate punctual, pentru diferite situații care cer îmbunătățirea.
La determinarea etapelor și controalelor pentru proiectare și dezvoltare pentru toate procesele sale UMFST
G.E.Palade Tg.Mureș ia în considerare:
- natura, durata și complexitatea activităților;
- etapele de proces necesare;
- activitățile necesare pentru verificare și validare;
- responsabilitățile și autoritățile implicate în procesul de proiectare, dezvoltare;
- resursele interne și externe necesare;
- necesitatea de implicare a clienților (studenților) în procesul de proiectare și devoltare;
- informațiile documenate necesare pentru a demonsta îndeplinirea cerințelor.
8.3.5. Elemente de ieşire ale proiectării şi dezvoltării

Verificarea elementelor de ieşire se efectuează vizavi de următoarele aspecte:
- să fie satisfăcute cerinţele cuprinse în elementele de intrare;
- să furnizeze informaţii corespunzătoare pentru aprovizionare şi punerea în practică a rezultatelor cercetării;
- să conţină sau să facă referire la criterii de acceptare;
- să specifice caracteristicile care sunt esenţiale pentru punerea sigură în practică a rezultatelor.
8.3.6. Modificări ale proiectării și dezvoltării
Indiferent de natura proceselor - educaționale, de cercetare sau suport - în etapa de proiectare și dezvoltare
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș evaluează dacă sunt necesare modificări ale datelor de intrare inițiale, pentru ca
rezultatul proiectării și dezvoltării să corespundă intereselor universității și prevederilor legale sau reglementărilor
aplicabile.
În această etapă se păstrează informații documentate referitoare la:
- modificările efectuate
- rezultatele analizelor pentru modificare
-autorizarea modificărilor
-acțiuni pentru prevenirea impacturilor negative.
8.4. CONTROLUL PROCESELOR, PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR FURNIZATE DIN EXTERIOR
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se asigură că procesele, produsele și serviciile furnizate din exterior sunt
conforme cu cerințele specificate.
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a stabilit procesul de furnizare din exterior pentru servicii,
materiale şi echipamente necesare pentru activitățile din domeniul educațional și de cercetare, dar și pentru
activitățile administrative suport, pentru a se asigura că acestea satisfac cerinţele specificate.
Pentru a se asigura că procesele, produsele și serviciile furnizate din exterior nu influențează negativ
capabilitatea sa de a livra consecvent clienților săi servicii conforme, UMFST G.E.Palade Tg.Mureș :
- se asigură că procesele furnizate din exterior rămân sub controlul sistemului său de management al calității;
- definește situațiile în care intenționează să aplice controale asupra unui furnizor extern, cât și pe acelea în
care va aplică controale asupra elementelor de ieșire rezultate;
- ia în considerare impactul potențial al proceselor, produselor sau serviciilor furnizate din exterior asupra
capabilității sale de a satisface consecvent cerințele clienților și cerințele legale sau reglementate aplicabile,
precum și eficacitate controalelor aplicate de furnizorul extern;
- determină verificarea sau alte activități necesare pentru a se asigura că procesele, produsele sau serviciile
furnizate din exterior satisfac cerințele.
În cadrul SMC al UMFST G.E. Palade Tg.Mureș s-au identificat toate procesele externe, respectiv procesele
care se desfăşoară de către firme terţe sau persoane fizice autorizate care presupun furnizarea unui produs sau
serviciu şi care pot influenţa conformitatea serviciului față de cerinţele specificate. În cadrul UMFST G.E.Palade
Tg.Mureș la întocmirea documentației de atribuirea a achiziției de produse, servicii sau lucrări se stabilesc
metode și responsabilități de control a unor astfel de procese.
40
Nr. anexe: 2
Pagina: 41 din 58
Descrierea procesului de control a proceselor externe:

Harta SMC
- identificare procese externe Planificare
- evaluare şi selecţie furnizori de

produse/servicii
Desfăşurare
- încheiere contract
- instruire personal care execută prestare
serviciu
- execuţie/prestare serviciu
Verificare şi
- recepţie produse/ execuţie, prestare , recepție îmbunătăţire
serviciu şi garanţii
Înregistrările aferente procesului de control al proceselor externe sunt menţinute în conformitate cu proceduri
documentate.
Procesul de control al proceselor externe identificate în cadrul SMC, precum şi responsabilităţile aferente
acestui proces, sunt reglementate prin proceduri documentate.
În situaţia în care se intenţionează să se efectueze o activitate de verificare la furnizor a procesului,
produsului sau serviciului furnizat din exterior, în contractul încheiat cu furnizorul se specifică acest lucru. De
asemenea, în contract se specifică faptul că furnizorul trebuie să pună la dispoziţie toate facilităţile şi informațiile
documentate necesare verificării.
Descrierea proceselor de aprovizionare Harta SMC
- stabilire necesar de aprovizionare Planificare

- elaborare caiete de sarcini
- evaluare şi selecţie furnizori
- elaborarea şi transmiterea comenzilor
- emitere contract Desfăşurare
- analiză contract
- aprovizionare propriu-zisă
Verificare şi
- verificare produse/servicii aprovizionate îmbunătăţire
- reevaluare furnizori
Procesele de achiziții / aprovizionare și înregistrările aferente, inclusiv pentru evaluarea şi selecţia furnizorilor,
precum şi responsabilităţile aferente acestor procese, sunt reglementate prin proceduri documentate.
41
Nr. anexe: 2
Pagina: 42 din 58
8.5.PRODUCȚIE ȘI FURNIZARE DE SERVICII
8.5.1. Controlul furnizării de servicii

Serviciile furnizate de către universitate determină realizarea de activităţi de pregătire universitară și
postuniversitară, respectiv activităţi de cercetare ştiinţifică în domeniile, ştiinţelor medicale şi farmaceutice,
inginerie și tehnologie, economie, drept, științe și litere, precum și pentru activități administrative, pentru a
demonstra capabilitatea privind respectarea consecventă a cerinţelor specificate ale candidaţilor/studenţilor, a
altor membri ai comunității universitare sau alte părți interesate, precum și a cerințelor legale sau ale celor
reglementate aplicabile.
Condițiile controlate se asigură prin:
- disponibilitatea informațiilor documentate care definesc caracteristicile serviciilor care urmează să fie
furnizate de către universitate sau a activităților care urmează să fie realizate, precum și a rezultatelor care
urmează să fie obținute;
- disponibilitatea resurselor de monitorizare și de adoptare a măsurilor adecvate;
- implementarea activităților de monitorizare sau de măsurare în etapele corespunzătoare;
- utilizarea infrastructurii corespunzătoare și a mediului adecvat pentru operarea proceselor;
- desemnarea persoanelor competente;
- validarea și revalidarea periodică a capabilității de a obține rezultatele planificate;
- implementarea acțiunilor de prevenire a erorilor umane.
Realizarea serviciilor are loc după aprobarea planificării și proiectării acestora (cifre de școlarizare pe
programe de studii, structura anului universitar, planuri de învățământ, state de funcții, planuri operaționale,
buget de venituri și cheltuieli, plan anul al achizițiilor publice, plan anual al lucrărilor de investiții etc).
Realizarea serviciilor se realizează în condiții controlate, care se demonstrează prin informații documentate
care definesc caracteristicile serviciilor care urmează să fie furnizate de către universitate sau a activităților care
urmează să fie realizate, precum și a rezultatelor care urmează să fie obținute (ex. fișa disciplinei, contract de
școlarizare, cataloage, contracte de prestări servicii sau lucrări, contracte de finanțare proiecte de cercetare,
execuția bugetară etc).
Furnizarea de servicii de către universitate este descrisă și controlată prin documentele SMC - proceduri,
regulamente, metodologii proprii, instrucțiuni de lucru, informații documentate care demonstrează planificarea,
organizarea, coordonarea, conducerea și controlul activitățile semnificative pe care le generează. Elaborarea
procedurilor documentate și aducerea lor la cunoştinţa personalului reprezintă o cerință obligatorie și a OSGG
600/2018 privind aprobarea Codului controlului intern al entităților publice.
Universitatea, pentru realizarea procesului didactic, asigură parcurgerea următoarelor etape:
Preadmiterea, prin care se actualizează și furnizează, cu cel puțin 6 luni înainte de admitere, informații
relevante pentru candidați:
- date generale despre universitate și despre cerințele organizaționale; cifra de școlarizare propusă pentru
aprobare la ME;
- date generale despre preadmitere și taxele aferente pentru serviciile educaționale, dacă este cazul.stabilirea
criteriilor de preadmitere, ținând cont de cerințele legale și reglementările interne actualizate (Procedura
pentru preadmitere, Regulamentul privind activitatea profesională a studenților), de atributele specifice
domeniilor profesionale din care fac parte specializările pentru care se organizează preadmiterea;
- înscrierea online a candidaților;
- evaluarea candidaților.
Admiterea, pentru care se derulează următoarele activități:

- stabilirea criteriilor de admitere, în funcție de programele de studii pentru care se aplică această metodă,
ținând cont de cerințele legale și reglementările interne actualizate (Regulament de admitere, Regulamentul
privind activitatea profesională a studenților), de atributele specifice domeniilor profesionale din care fac
parte specializările pentru care se organizează admiterea;
- înscrierea online a candidaților;
- organizarea admiterii asigurând o aplicare unitară a criteriilor de admitere pentru toți candidații din aceeași
categorie;
- asigurarea actualității, corectitudinii, transparenței, accesabilității informațiilor publice pe siteul instituției;
42
Nr. anexe: 2
Pagina: 43 din 58
- înmatricularea candidaților admiși, inclusiv în etapa de preadmitere, și asigurarea trasabilității lor pe tot
parcursul pregătirii profesionale.
Derularea procesului didactic – se realizează prin activități de predare pentru dobândirea de cunoștințe
teoretice și deprinderi practice, prin asigurarea unor facilități de învățare pentru studenți, respectiv prin activități
administrative/suport în procesul de predare-învățare.
În procesul de predare accentul se pune pe asigurarea condițiilor și desfășurarea activităților astfel încât să se
asigure depășirea nivelului minimal al indicatorilor de evaluare ARACIS. Cadrele didactice sunt responsabile
pentru utilizarea metodelor de învățare centrate pe student, pe obținerea rezultatelor așteptate în funcție de
necesitățile identificate ale studenților, în defavoarea metodelor tradiționale de predare, care se canalizează doar
pe a transmite informații. În acest sens, prin Strategia de reformă curriculară a universității sunt analizate, testate
și introduse metode de predare moderne (Team Based Learning, Cased Based Learning), este actualizată
bibliografia utilizată la toate disciplinele de predare, se pune accent deosebit pe mijloacele e-learning de
transmitere a informațiilor către studenți, utilizarea aplicațiilor informatice, pe creșterea nivelului de acces pentru
baze de date internaționale cu publicații de specialitate, pentru documentare și studiu. Rezultatele învățării sunt
explicate şi discutate cu studenții din perspectiva relevanței acestora pentru dezvoltarea lor. Pentru a facilita
învățarea, studenții beneficiază de consiliere profesională din partea tutorilor de an și prin Departamentul de
Consiliere Profesională și Informare a studenților, care contribuie inclusiv la identificarea dificultăților de adaptare
și de învățare a studenților, pentru aplicarea unor metode care să conducă la creșterea performanțelor lor
profesionale și la reducerea sau eliminarea situațiilor de abandon școlar.
Evaluarea rezultatelor procesului de predare, prin evaluarea activității profesionale a studenților, se
realizează conform regulamentelor și procedurilor interne, (Regulamentul didactic și de activitate profesională a
studenților, Modalitatea de desfășurare a examenelor pe bază de teste scrise etc ) în concordanță cu legislația
aplicabilă și este anunțată studenților din timp și în detaliu. Aceasta asigură o apreciere obiectivă, unitară,
corectă, relevantă a nivelului de cunoștințe al studenților, procedeele de examinare și evaluare a studenților fiind
centrate pe rezultatele învățării. Rezultatele evaluărilor sunt urmărite permanent şi se realizează pe tot parcursul
anului universitar, astfel încât să se asigure continuitatea și consecvența în învățare, între examinarea finală și
cele intermediare. După evaluare, studenților li se oferă feedback privind nivelul de performanță dobândit/deținut,
deficiențele de cunoștințe care trebuie diminuate sau eliminate și, dacă este cazul, consiliere pentru creșterea
performanței. Toate aceste aspecte, care au ca rezultat asigurarea performanței profesionale a studenților, se
regăsesc între cerințele indicatorilor de evaluare ARACIS.
Descrierea procesului de control furnizare servicii Harta SMC
- planificare activitate
a) documentaţie tehnică necesară desfășurării activităților
- stabilire
- asigurare forţă de muncă şi mediu de lucru
- asigurare necesar de servicii, materiale, utilităţi şi echipamente
- stabilire verificări ce trebuie efectuate privind calitatea Planificare
- desfăşurare activități
- control procese de realizare a activităților
- efectuare verificări de calitate Desfăşurare
- deficienţe în etapele de realizare activitate

- întreţinere echipamente Verificare şi
- urmărire desfășurare servicii îmbunătăţire
- urmărire controale și stabilire de măsuri corective/preventive
43
Nr. anexe: 2
Pagina: 44 din 58
UMFST G.E. Palade Tg.Mureș are stabilite:

- criterii definite pentru analiza și aprobarea proceselor de educație: resurse, cunoștințe și experiență,
materiale și documentații, cursuri;
- resurse materiale, dotări specifice necesare desfășurării, programe de pregătire;
- resurse umane: profesori, conferențiari, șefi de lucrări, asistenți universitari, cadre didactice asociate,
cadre didactice auxiliare, personal administrativ;
- metode bine definite pentru evaluare;
- informații documentate;
- revalidarea, atunci când există modificări ale uneia din cerințele de mai sus.
Dovada obiectivă a validării proceselor de pregătire universitară și postuniversitară în domeniile de pregătire
oferite de către UMFST G.E. Palade Tg.Mureș este diploma de absovire (licență, masterat, doctorat).
Înregistrările aferente procesului de control a serviciilor furnizate sunt menţinute în conformitate cu proceduri
documentate.
8.5.2. Identificare și trasabilitate

În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a stabilit un sistem de identificare şi trasabilitate:
- a studenților de la admitere și până la finalizarea studiilor;
- a serviciilor, produselor, materialelor;
- a produselor/serviciilor neconforme depistate pe parcursul desfășurării activității;
- a echipamentelor.
Universitatea asigură condiții pentru a asigura trasabilitatea și identificarea datelor de ieșire ale proceselor și
pentru demonstra în orice moment gradul lor de conformare la cerințele legale sau de reglementare, la cerințele
clienților, în special a studenților, sau alte părți interesate, respectiv la cerințele stabilite necesare de către
universitate, prin informații documentate care înregistrează și demonstrează:
- activitatea și performanțele studenților pe tot parcursul procesului educațional sau de cercetare (număr
matricol, Registrul matricol unic, dosarele personale ale studenților, cataloage, diplome de absolvire etc)
- activitatea și performanțele cadrelor didactice pe toată perioada de desfășurare a activităților didactice sau
de cercetare, respectiv de dezvoltare profesională continuă (contracte individuale de muncă, fișe de post, fișe de
evaluare a activității didactice și de cercetare, certificate, atestate de pregătire profesională, publicații etc )
- valorificarea rezultatelor studiilor universitare, prin dezvoltarea profesională ulterioară a absolvenților prin
cursuri postuniversitare (masterat, doctorat, rezidențiat, suplimentarea competențelor etc)
- valorificarea rezultatelor studiilor prin capacitatea absolvenților de a se integra rapid pe piața muncii, în
special în domeniul de pregătire (% inserție absolvenți pe piața muncii)
- valorificarea rezultatelor cercetării prin publicații pentru activitatea didactică, publicații științifice, centre de
consultanță pentru transfer tehnologic, realizarea unor produse noi etc
- utilizarea și valorificarea resurselor materiale, financiare, umane, informaționale de care universitatea
dispune
- evidența și trasabilitatea echipamentelor de măsurare etc.
44
Nr. anexe: 2
Pagina: 45 din 58
Harta SMC
Descrierea procesului de identificare și trasabilitate
Identificarea studenților, - admiși

- la recepţie
serviciilor, produselor - acceptate în urma verificărilor
aprovizionate
-verificare conformare prin înregistrări (nr. matricol, CNP, dosar student, comanda,
Identificarea pe parcurs a contract etc)
studenților, a serviciilor, a - neconforme – abandon școlar, exmatriculare, corecție contract, depozitare, separare
produselor (eticheta Produs neconform)
- verificate și acceptate pentru fiecare serviciu prestat (nr. matricol, CNP, dosar student,
catalog, PV recepție, contract garanție etc )
Identificarea serviciilor - verificate și acceptate pentru fiecare serviciu prestat (nr.

(nume prenume student, matricol, CNP, dosar student, catalog, PV recepție, contract
număr matricol) garanție etc )
Trasabilitatea serviciilor În situaţia în care un student solicită trasabilitatea serviciilor

desfășurate de către UMFST G.E. Palade Tg.Mureș, se poate
regăsi pornind de la înregistrările SMC
8.5.3. Proprietatea care aparține clienților (preponderent studenți) sau furnizorilor externi
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a stabilit metodologia de control a proprietăţii clientului pe perioada
cât se află sub control de către universitate, astfel încât aceasta să fie protejată. S-a identificat proprietatea
clientului în cadrul activităţilor desfășurate. Prin proprietatea clientului se întelege:
- documente personale ale candidatului sau studentului;
- proprietatea intelectuală dobândită în urma cercetărilor efectuate;
- studii de specialitate.
Pe toată durata derulării serviciului de educație, proprietatea clientului este protejată pentru a nu se deteriora
sau pierde, asigurându-se și confidenţialitatea datelor. Dacă proprietatea clientului este pierdută sau deteriorată,
se înştiinţează clientul printr-o adresă scrisă și se păstrează informații documentate referitoare la ceea ce s-a
întâmplat.
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș asigură securitatea prelucrării datelor cu caracter personal conform
Regulamentului (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protectia datelor) și orice reglementări ulterioare
specifice. Universitatea își ia un angajament ferm de a respecta întru totul dispozițiile Regulamentului (UE)
2016/679 și de a prelucra în siguranță deplină toate datele cu caracter personal specifice cu care ajunge să
interacționeze în cadrul activității sale didactice și de cercetare.
8.5.4. Păstrare
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a stabilit metodologia de păstrare și livrare a serviciilor în cadrul
SMC, pentru a satisface cerințele studenților. Astfel, se iau măsuri pentru protejarea materialelor, echipamentelor,
documentelor, rezultatelor cercetărilor efectuate, serviciilor furnizate din exterior. Sunt identificate și sunt
prevăzute responsabilități pentru utilizatori în fișele de post, inclusiv privind activitatea de arhivă.
Responsabilul cu arhiva primește documentele cu regim special și le arhivează după criterii stabilite, conform
procedurii specifice de arhivare. Predă și preia documentele cu regim special la cererea utilizatorului îndreptățit al
UMFST G.E. Palade Tg.Mureș pe bază de semnătură în Registru de intrări-ieșiri documente arhivate.
45
Nr. anexe: 2
Pagina: 46 din 58
Descrierea procesului de păstrare Harta SMC
-organizare activităţi de manipulare, depozitare şi arhivare

Planificare
- execuție activitate de manipulare și arhivare

- depozitarea în conformitate cu prescripțiile tehnice si corelat cu
spațiul de depozitare Desfăşurare
-evidență arhivă
-evidență servicii
Verificare şi
- verificare servicii îmbunătăţire
8.5.5. Activități post-livrare
În cazul încheierii realizării serviciului (în special a celui educațional) UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se asigură
că rezultatul servicului furnizat ia în considerare:
- cerințele legale și reglementate;
- consecințe potențiale asociate cu serviciul furnizat;
- natura și durata intenționată a serviciului furnizat;
- cerințele clientului (studentului);
- feed-back-ul de la client (student).
Ca activitate post livrare referitoare la rezultatul procesului educațional UMFST G.E.Palade Tg.Mureș
monitorizează și analizează rata de înscriere și promovare a absolvenților nivel licență la examenul de
rezidențiat, la alte forme de pregătire postuniversitară, nivelul inserției absolvenților pe piața muncii, precum și
aprecierea cunoștințelor profesionale ale absolvenților de către angajatori.
În funcție de rezultate, se stabilesc măsuri de actualizare / îmbunătățire a ofertei educaționale, reforma /
restructurarea disciplinelor de studiu și a metodelor de predare, conform prevederilor legale și reglementările
proprii ale UMFST G.E.Palade Tg.Mureș.
8.5.6. Controlul modificărilor

UMFST G.E.Palade Tg.Mureș controlează și analizează modificările referitoare la serviciile furnizate, pentru a
se asigura continuitatea conformității cu cerințele.
Modificările care apar sunt ținute sub control prin informații documentate care descriu rezultalele analizării
modificărilor, persoana care autorizează modificarea, precum și alte acțiuni care rezultă din analiză.
Controlul modificărilor documentelor SMC se păstrează la DAC și se asigură prin evidența actualizată a
edițiilor și reviziilor tuturor documentelor SMC aplicabile, autorizarea modificărilor fiind asigurată de CA sau SU,
după caz.
8.6. ELIBERAREA SERVICIILOR
La eliberarea serviciilor furnizate UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se asigură că modalitățile planificate au fost
finalizate în mod corespunzător, cu excepția cazului în care o autoritate relevantă sau clientul, dacă este cazul, a
aprobat altfel.
În cazul procesului educațional, la absolvirea studenților, UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se asigură că aceștia
au parcurs toate etapele de pregătire și evaluare conform planurilor de învățământ și a standardelor de pregătire
și evaluare specifice și că au obținut numărul de credite necesar pentru atestarea nivelului de pregătire
profesională, care să permită accesul la examenul de licență.
46
Nr. anexe: 2
Pagina: 47 din 58
În cazul tuturor serviciilor și activităților specifice din cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș, prin informații
documentate, se face dovada că aceste servicii:
- sunt conforme cu criteriile de acceptare stabilite;
- au fost eliberate ca urmare a autorizării de către persoane competente, a căror trasabilitate poate fi identificată.
8.7. CONTROLUL ELEMENTELOR DE IEȘIRE NECONFORME
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se asigură că elemente de ieșire ale serviciilor furnizate, care nu sunt
conforme cu cerințele referitoare la acestea sunt identificate și controlate pentru a preveni livrarea lor
neintenționată.
Procedura Controlul produsului neconform, descrie regulile şi responsabilităţile pentru controlul produsului
/serviciului neconform, care constau în identificare, înregistrare, izolare, analiză, informarea clientului, dacă este
cazul, tratare şi corecţie, precum şi stingerea neconformităţilor. Conform acestei proceduri, orice produs/serviciu
este identificat, izolat, analizat şi tratat astfel încât să nu fie posibilă utilizarea sau livrarea neintenţionată a
acestuia.
Informațiile documentate referitoare la elementele de ieșire neconforme :
-descriu neconformitatea
-descriu acțiunile întreprinse
-descriu orice derogări obținute
-identifică autoritatea care decide acțiunile referitoare la neconformitate.
Neconformitățile sunt identificate după cauza producerii lor, privind:
- nerespectarea procedurilor, regulamentelor, altor reglementări interne sau externe aplicabile: documentele
utilizate nu sunt adecvate în ceea ce privește destinația, ediția, modul lor de verificare și aprobare, lipsesc (nu
există deloc sau nu sunt disponibile la locul de muncă), sau s-a comis o abatere de la documente;
- utilizarea unor echipamente cu defecțiuni sau utilate necorespunzător;
- personalul nu deține competențele necesare pentru exercitarea atribuțiilor specifice;
- utilizarea unor resurse necorespunzătoare;
- execuția necorespunzătoare, greșită a operațiunilor, lucrărilor etc.
În funcție de efectele posibile ale neconformităților acestea sunt clasificate la nivelul universității în: majore -
se referă la nesatisfacerea cerințelor standardului de referință (ISO 9001 ediția în vigoare), care afectează într-o
măsură importantă implementarea sau menținerea SMC sau realizarea obiectivelor la nivelul procesului sau chiar
la nivelul universității; minore - neconformități accidentale, care nu afectează în mod semnificativ funcționarea
sau menținerea SMC, respectiv realizarea obiectivelor stabilite.
Informațiile documentate aferente proceselor de control al neconformităţilor sunt menţinute în conformitate cu
proceduri documentate.
Descrierea procesului de control produs/serviciu neconform Harta SMC
- identificare neconformităţi
Planificare
- înregistrare şi comunicare neconformitate

- stabilire cauze
- analiză şi stabilire corecţie (decizie de tratare), inclusiv termen Desfăşurare
şi responsabilităţi pentru aplicare
- aplicare corecţie
- verificare aplicare corecţie

- replanificare corecţie, dacă este cazul Verificare şi
- emitere RNC, dacă este cazul îmbunătăţire
- tratarea reclamaţiilor
47
Nr. anexe: 2
Pagina: 48 din 58
CAP. 9.EVALUAREA PERFORMANȚEI
9.1.MONITORIZARE, MĂSURARE, ANALIZARE ȘI EVALUARE
La monitorizarea, măsurarea, analiza și evaluarea SMC se determină:

-ce trebuie monitorizat și măsurat;
- metodele de monitorizare, măsurare, analizare și evaluare necesare pentru validarea rezultatelor;
- când se efectuează monitorizarea și măsurarea;
- când se analizează și se vealuează rezultatele monitorizării și măsurării.
Scopurile pentru care universitatea asigură monitorizarea, măsurarea și analiza proceselor rezultatelor și
efectele acestor procedee sunt:
A. Pentru a demonstra conformitatea serviciilor
- monitorizarea şi măsurarea serviciului furnizat de universitate către studenți, alte părți interesate
- monitorizarea şi măsurarea performanței furnizorilor externi
- monitorizarea şi măsurarea eficacității acțiunilor întreprinse pentru a trata riscurile și oportunitățile
- controlul neconformităţilor
- evaluarea satisfacţiei clientului.
B. Pentru a demonstra conformitatea SMC
- monitorizarea şi măsurarea proceselor și a rezultatelor lor
- eficacitatea acțiunilor întreprinse la tratarea riscurilor și oportunităților
- controlul neconformităţi constatate
- audituri interne ale calității
- analiza efectuată de management privind eficacitatea funcționării SMC.
C. Pentru a îmbunătăţi continuu eficacitatea SMC
-monitorizarea eficacității măsurilor de îmbunătățire implementate
-monitorizarea eficacității acțiunilor corective.
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a stabilit procesul de monitorizare şi măsurare a caracteristicilor
serviciilor la recepţie, pe fluxul realizării serviciilor şi la final.
Descrierea procesului de monitorizare şi măsurare Harta SMC
- documente de calitate Planificare
- verificarea calităţii serviciilor

Desfăşurare
- evaluări pe parcurs
- analiză rezultate
- acceptare pentru utilizare/livrare Verificare şi
- raportare activităţi de măsurare şi monitorizare servicii îmbunătăţire
Înregistrările aferente procesului de monitorizare şi măsurare a serviciilor incluse în SMC sunt menţinute în
conformitate cu proceduri documentate.
De asemenea, aceste înregistrări indică persoana responsabilă cu eliberarea serviciului pentru
utilizare/livrare.
48
Nr. anexe: 2
Pagina: 49 din 58
În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș s-a stabilit procesul de identificare, colectare şi analiză statistică a
datelor rezultate din activităţile de monitorizare, măsurare, analizare și evaluare a serviciilor, a proceselor incluse
în SMC pentru a:
- demonstra adecvarea şi eficacitatea SMC;
- iniţia acţiuni corective/preventive pentru îmbunătăţirea continuă a eficacităţii SMC .
Descrierea procesului de analiză a datelor Harta SMC
-identificare date şi stabilire metode de analiză statistică a datelor – pentru

analiza eficacității SMC și raportarea pentru AEM reprezentantul conducerii cu SMC
împreună cu responsabilii de proces stabilesc situaţiile statistice necesare pentru a
determina: Planificare
 elementele de analizat
 rezultatele analizei și măsuri de îmbunătățire.
- culegere date şi prelucrare statistică a acestora- pentru fiecare element de

analizat responsabilul de proces/activitate colectează şi prelucrează statistic datele
- comunicarea datelor prelucrate statistic - responsabilul de proces/activitate
Desfăşurare
transmite datele prelucrate statistic la DAC/ RMC
- analiza datelor prelucrate statistic - datele prelucrate statistic sunt centralizate de

DAC/ RMC pentru a fi anexate la Raportul informativ şi sunt analizate în cadrul
analizelor efectuate de management. Verificare şi
- îmbunătăţirea continuă a SMC - prin stabilire de acţiuni corective/preventive- în îmbunătăţire
urma analizei datelor se pot stabili oportunităţi pentru iniţierea de acţiuni
corective/preventive
9.1.2. Satisfacția clientului

UMFST G.E.Palade Tg.Mureș monitorizează percepția studenților (clientul principal), dar și ale membrilor
comunității universitare sau ai colaboratorilor externi (angajatori), referitoare la măsura în care au fost îndeplinite
necesitățile și așteptările lor.
Descrierea procesului de evaluare a satisfacţiei studenților

/absolvenților/membri ai comunității universitare Harta SMC
- selecţie studenţi absolvenți/membri ai comunității universitare pentru

chestionare(evaluare)
Planificare
- elaborare chestionare de evaluare

- transmitere chestionare de evaluare
- evaluarea satisfacţiei studenţilor/absolvenților/membri ai comunității Desfăşurare
universitare/ față de serviciile prestate de universitate
- evaluarea satisfacţiei studenţilor față de activitatea cadrelor diractice
Â
Verificare şi
îmbunătăţire
- raportarea şi analiza rezultatelor evaluării satisfacţiei
studenţilor/absolvenților/membri ai comunității universitare
49
Nr. anexe: 2
Pagina: 50 din 58
Studenţii au dreptul de a participa la evaluarea cursurilor, seminariilor, lucrărilor practice, a prestației cadrelor
didactice și a altor aspecte educaționale și/sau organizatorice legate de programul de studii urmat, potrivit
prevederilor Legii Educației Naționale nr. 1/2011, cu modificările și completările ulterioare. Evaluările sunt
informații publice și sunt folosite în evaluarea performanțelor respectivelor cursuri, seminarii, stagii de practică,
programe de studiu și cadre didactice.
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș publică rezultatele evaluării cadrelor didactice de către studenți pe propria
pagină de web, în format lizibil, în condițiile legislației în vigoare. Rezultatele care se stabilesc prin centralizarea
tuturor evaluărilor pentru fiecare cadru didactic sunt analizate în şedinţa CEACF cu luare de măsuri corective sau
preventive, după caz.
9.1.3. Analiză și evaluare
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș analizează și evaluează date și informații provenite din monitorizare și
măsurare .
Rezultatele analizei sunt utilizate pentru a evalua:
- conformitatea serviciilor
- gradul de satisfacție a clientului
- performanța și eficacitatea SMC
- dacă planificarea a fost implementată în mod eficace
- eficacitatea măsurilor întreprinse pentru a trata riscurile și oportunitățile
- performanța furnizorilor externi
- necesitatea de îmbunătățiri pentru SMC.
Evaluarea studenţilor
În universitate, evaluarea studenţilor este reglementată prin Regulamentul didactic și de activitate
profesională a studenților, propriu, cu criterii clar formulate, disponibil pe pagina web a Universităţii. Evaluările
sunt realizate de cadrele didactice de specialitate, care înţeleg rolul evaluării în progresul studenţilor, în vederea
acumulării de cunoştinţe şi de competenţe. Regulamentul asigură faptul că evaluările sunt realizate în mod
adecvat. Studenţii sunt informaţi încă de la începutul anului universitar, cu privire la strategia de evaluare,
metodele de evaluare, tematica de examen şi criteriile care vor fi aplicate pentru evaluarea performanţei lor.
Pregătirea profesională şi ştiinţifică a studenţilor este evaluată prin intermediul unor indicatori calitativi
şi cantitativi:
 Media minimă de admitere şi numărul de candidaţi pe locuri bugetate reflectă nivelul de pregătire a
studenţilor la înscriere şi concurenţa la admitere;
 Raport nr. studenţi absolvenţi/nr. studenţi înscrişi în anul I pe generaţie (pe specializări);
 Numărul premiilor obţinute de studenţi la manifestări ştiinţifice sau concursuri;
 Număr burse de studii/mobilități Erasmus;
 Număr mobilităţi studenţeşti;
 Număr atestate de competenţe lingvistice obţinute;
 Raportările tutorilor de an.
Calitatea curriculei universitare

Diversificarea programelor de studii este permanentă precum şi calitatea curriculei fiecărui program şi
specializări în parte, astfel încât să se suprapună peste cerinţele la nivel european, urmărindu-se:
 promovarea învăţământului superior în concordanţă cu cerinţele unei societăţi bazate pe cunoaştere şi
educaţie continuă, integrate curentului european;
 asigurarea unui standard ridicat de pregătire teoretică şi practică a studenţilor, conforme profilului şi
competenţelor impuse de exercitarea profesiei obținute în urma finalizării studiilor şi de liberă circulaţie în spaţiul
european;
 formarea de specialişti calificaţi în domeniile de pregătire oferite de către UMFST G.E.Palade
Tg.Mureș, profesii cuprinse în Registrul calificărilor profesionale şi care au un impact puternic educaţional, prin
importanţa acestora pe piaţa muncii;
 formarea deprinderilor de cercetare fundamentală şi aplicativă a studenţilor;
 diversificarea ofertei educaţionale postuniversitare prin studii de masterat impuse de necesităţile
socio-economice şi strategiile de dezvoltare ale universităţii.
50
Nr. anexe: 2
Pagina: 51 din 58
Evaluarea calității programelor de studii și implementarea măsurilor de reformă curriculară sunt asigurate de
Compartimentul de Evaluare Internă a Programelor de Studii și Curriculă Universitară, iar la nivelul facultăţilor
monitorizarea calităţii curriculei universitare este efectuată de Comisia de strategie, reformă şi dezvoltare
curriculara pe facultate și de Comisia de Evaluare și Asigurare a Calității pe facultate.
Cercetarea
UMFST G.E. Palade Tg.Mureș aplică criterii universale de evaluare a cercetării ştiinţifice (stipulate prin Carta
Universităţii și în regulamente și proceduri specifice). În evaluarea prestaţiei individuale, se iau în considerare
prezenţa/impactul în publicaţiile universităţii, în publicaţiile naţionale şi internaţionale, cărţile realizate, prezenţa la
manifestările ştiinţifice naţionale şi internaţionale, rolul jucat în organizarea activităţii de cercetare, rezultatele
obţinute în economie şi societate.
La nivel de Universitate, Prorectorul responsabil cu cercetarea științifică și inovarea coordonează Comisiile
pentru Cercetare Ştiinţifică de la nivelul facultăților care monitorizează desfăşurarea activităţilor de cercetare
ştiinţifică şi rezultatele concrete ale acestei activităţi, prevăzute în Planul Strategic de dezvoltare instituţională și
în Strategia privind actvitatea de cercetare științifică al UMFST G.E.Palade Tg.Mureș, elaborând anual un Raport
privind cercetarea ştiinţifică; examinează şi aprobă planurile de cercetare în care universitatea este implicată prin
colaborări cu instituţii de învăţământ superior din ţară şi străinătate.
La nivel de facultate, activitatea de cercetare este monitorizată de Comisia de Cercetare Ştiinţifică. Fiecare
disciplină, departament, facultate raportează anual activitatea ştiinţifică.
Organizarea de manifestări ştiinţifice de către facultăţile UMFST G.E.Palade Tg.Mureș sunt instrumente în
valorificarea cercetării. În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș sunt organizate anual manifestări ştiinţifice
precum congrese internaţionale şi naţionale, simpozioane, mese rotunde şi workshop-uri.
Calitatea pregătirii corpului didactic, a programelor de studii şi predării
Calitatea pregătirii corpului didactic, a programelor de studii şi predării este evaluată prin indicatori calitativi şi
cantitativi:
 Numărul de posturi ocupate prin concurs;
 Ponderea cadrelor didactice cu titlul de doctor, respectiv cu doctorat obţinut în străinătate;
 Ponderea posturilor din statele de funcţii acoperite cu personal didactic titularizat în învăţământul
superior sau asociat;
 Numărul de mobilităţile şi stagii în străinătătate;
 Număr de programe de studiu în comun cu cele ale altor facultăţi din universitate;
 Punctajul obţinut la grilele de autoevaluare, evaluarea şefului ierarhic, evaluarea colegială, evaluare de
către studenți;
 Competenţe lingvistice în limbi de circulaţie internaţională;
 Utilizarea de tehnici moderne de predare şi comunicare (prezentări de curs şi seminarii în format
electronic, facilitarea accesului studenţilor la informaţie şi interactivitate, utilizarea de simulatoare online;
 Număr de convenţii de colaborare cu scopul desfăşurării unor acţiuni de cooperare interuniversitară în
domeniul asigurării calităţii, eficienţei şi performanţei în învăţământul superior;
 Număr de proiecte care vizează calitatea predării.
9.2. AUDIT INTERN

În cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se efectuează audituri interne la intervale planificate pentru a furniza
informații referitoare la faptul că SMC :
-este conform cu cerințele proprii UMFST G.E.Palade Tg.Mureș pentru sistemul său de management al
calității, precum și cu cerințele standardului ISO 9001:2015
-este implementat și menținut în mod eficace.
Pentru asigurarea derulării auditurilor interne UMFST G.E.Palade Tg.Mureș realizează următoarele activități
specifice:
- planifică, stabilește, implementează, programează un program de audit;
- definește criteriile și domeniile de audit;
51
Nr. anexe: 2
Pagina: 52 din 58
- selectează și instruiește continuu auditorii;

- asigură obiectivitate și imparțialitatea în timpul auditului;
- analizează rezultatele auditurilor și se asigură că acestea sunt raportate managementului relevant;
- întreprinde corecții și acțiuni corective în termenele stabilite și verifică eficacitatea acestora;
- păstrează informații documentate cu prvire la implementarea programului de audit, respectiv a rezultatelor
auditului.
Descrierea procesului de efectuare audituri interne Harta SMC
- Programare audituri interne

- Planificare audit intern Planificare
- Efectuare audit intern

- Elaborare Raport de audit
- Stabilirea corecţiei şi acţiunii corective şi a datei de aplicare Desfăşurare
-Implementare corecţie şi acţiuni corective
- Verificare aplicare corecţie Verificare şi

îmbunătăţire
- Verificare şi raportare eficacitate acţiune corectivă
- Încheiere audit intern
Procesul de efectuare a auditurilor interne ale SMC, precum şi responsabilităţile aferente acestui proces sunt
reglementate prin proceduri documentate.
9.3. ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

UMFST G.E.Palade Tg.Mureș a identificat datele necesare a fi colectate şi analizate pentru a demonstra
funcţionarea eficace a SMC şi pentru a evalua unde poate fi făcută îmbunătăţirea acestuia: datele rezultate din
monitorizarea şi măsurarea proceselor (furnizează informaţii privind caracteristicile şi tendinţele proceselor din
cadrul SMC), datele anuale (furnizează informaţii privind caracteristicile şi conformitatea cu cerinţele a produselor
recepţionate de la furnizori şi a serviciilor de educaţie şi cercetare prestate) şi datele rezultate din monitorizarea
gradului de satisfacţie a studenţilor privind procesul de învățământ (predare/evaluare) sau serviciile oferite de
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș (Bibliotecă, Cantină, Cămine, alte compartimente de specialitate).
Pe baza rezultatelor analizelor sunt iniţiate acţiuni de îmbunătăţire, concluziile analizelor fiind prezentate în
cadrul analizelor efectuate de management, conform documentelor instituţionale: Carta Universităţii,
Regulamentul de organizare şi funcţionare a UMFST G.E.Palade Tg.Mureș, regulamente, proceduri operaționale
specifice, alte dispoziții).
La sfârşitul anului academic se analizează de regulă realizările din întregul an şi se stabilesc noi direcţii de
acţiune pentru anul viitor; se analizează inclusiv politica referitoare la calitate şi obiectivele calităţii. Analiza
efectuată de management cuprinde: rapoartele de autoevaluare, rezultatele auditurilor (interne si externe),
feedback-ul de la studenţi (rezultatele monitorizării satisfacţiei studenţilor, reclamaţii, alte informaţii legate de
feedback-ul de la studenţi), informaţiile referitoare la furnizori, informaţiile referitoare la caracteristicile şi
tendinţele proceselor şi serviciilor, inclusiv oportunităţile pentru acţiuni preventive, schimbările apărute în UMFST
G.E. Palade Tg.Mureș pe parcursul perioadei analizate, performanţa proceselor, stadiul îndeplinirii obiectivelor
calităţii, stadiul acţiunilor corective şi preventive, acţiuni de urmărire de la analizele de management efectuate
anterior, schimbări care ar putea să influenţeze sistemul de management al calităţii, recomandări pentru
îmbunătăţire. Elementele de ieşire ale analizei efectuate de management, includ orice decizii şi acţiuni referitoare
la îmbunătăţirea eficacităţii SMC şi a proceselor/activităţilor sale şi necesitatea de resurse.
Conducerea UMFST G.E. Palade Tg.Mureș analizează SMC anual, sau ori de câte ori este nevoie, pentru a
se asigura că acesta este în continuare corespunzător, adecvat şi eficace. Această analiză include evaluarea
52
Nr. anexe: 2
Pagina: 53 din 58
oportunităţilor de îmbunătăţire continuă sau modificare, dacă este cazul, a SMC, inclusiv a politicii şi a
obiectivelor generale şi specifice.
Pe baza monitorizării și analizei datelor RMC elaborează Raportul informativ care conţine date referitoare la:
rezultatele auditurilor interne si externe, feedback-ul de la client, performanţe, procese şi conformitate servicii,
stadiul acțiunilor corective si preventive, rezultatele analizelor de management anterioare, schimbări ce ar putea
influenţa SMC, recomandări de îmbunătăţire, alte decizii, politici şi situaţii statistice rezultate în perioada
analizată.
La data stabilită, participanţii la analiză stabilesc decizii şi acţiuni referitoare la: îmbunătăţirea eficacităţii SMC
şi a proceselor sale, îmbunătăţirea serviciilor în raport cu cerinţele clientului şi a părţilor interesate şi necesitatea
de resurse. De asemenea, se pot stabili acţiuni corective şi/sau preventive pentru care se evidenţiază termenele
de rezolvare, responsabilii şi resursele alocate. Se întocmeşte Raportul analizei efectuate de management.
Descrierea procesului de efectuare a analizelor de către management Harta SMC
- programare analize efectuate de management

Elemente de intrare în analiză
Planificare
- stadiul acțiunilor de la analizele precedente efect.

de management
-modificări în aspectele externe și interne relevante
-informații despre performanța și eficacitatea SMC,
inclusiv satisfacția clientului și măsura în care au
fost îndeplinite obiectivele SMC, performanța
proceselor și conformitatea
Desfăşurare
serviciilor,neconformități și acț. corective,
rezultatele monitorizării și măsurării, rezultatele
auditurilor, perfomanța furnizorilor externi
-adecvarea resurselor
Elemente de ieşire din analiză
-eficacitatea acț. întreprinse pt. tratare riscuri și

oportunit.
- oportunități de îmbunătățire
-necesități de modificare SMC
-necesități de resurse
-verificare eficacitate acţiuni corective/ preventive

-închidere Raport de analiză efectuată de management Verificare şi
îmbunătăţire
53
Nr. anexe: 2
Pagina: 54 din 58
CAP. 10. ÎMBUNĂTĂȚIRE

10.1. Generalități
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș determină și selectează oportunitățile pentru îmbunătățire și implementează
orice acțiuni necesare pentru a îndeplini cerințele părților interesate și pentru a crește satisfacția clientului, prin:
- îmbunătățirea serviciilor furnizate pentru a satisface cerințele clientului (studentul), precum și pentru a
identifica necesități și așteptări viitoare;
- corectarea, prevenirea sau reducerea unor efecte nedorite ;
- îmbunătățirea perfomanței și eficacității SMC.
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș se preocupă permanent pentru îmbunătăţirea continuă a SMC prin:
- Stabilirea şi aplicarea politicii privind calitatea;
- Stabilirea şi atingerea obiectivelor generale şi specifice ale calităţii;
- Efectuarea auditurilor interne;
- Analiza datelor;
- Analize efectuate de management;
- Tratarea riscurilor și iniţierea de acţiuni corective sau identificarea oportunităților care să conducă la
dezvoltarea de noi servicii educaționale sau de cercetare, atragerea de noi clienți, îmbunătățirea rezultatelor
așteptate.
10.2. Neconformitate și acțiune corectivă

În cazul în care apare o neconformitate, inclusiv dacă rezultă din reclamații, UMFST G.E.Palade Tg.Mureș :
- întreprinde acțiuni pentru controlul și corectarea acestora;
- analizează consecințele;
- elimină cauzele, pentru prevenirea re/apariției neconformității prin: examinarea și analizarea
neconformității, determinare cauzelor, determinarea unor neconformități similare existente sau care ar
putea să apară;
- implementează acțiunile necesare;
- analizează eficacitatea acțiunilor corective realizate;
- actualizează riscurile și oportunitățile determinate inițial;
- efectuează modificări ale SMC, dacă este cazul .
Pentru a face dovada naturii neconformităților, a acțiunilor întreprinse, precum și a rezultatelor acțiunilor
corective UMFST G.E. Palade Tg.Mureș păstrează informații documentate (Fișa de neconformitate, Registru
reclamații).
Măsurile de corecţie sunt măsuri pentru înlăturarea cauzelor greşelilor care duc la abateri de la calitate şi
pentru evitarea repetării acestora. Domeniul de utilizare îl reprezintă întregul proces de predare-învăţare-
evaluare, precum și activitățile administrative suport. Aplicarea lor constituie o acţiune corectivă.
54
Nr. anexe: 2
Pagina: 55 din 58
Descrierea procesului de iniţiere şi aplicare a acţiunilor corective

Harta SMC
- analiză necesitate iniţiere acţiuni corective

- analiză neconformităţi şi cauze ce au generat Planificare
neconformităţile
- stabilire acţiuni corective, inclusiv termen şi

responsabilităţi pentru aplicare
- comunicare acţiuni corective Desfășurare
-aplicare acţiuni corective
- verificare aplicare şi eficacitate acţiuni corective

- replanificare acţiuni corective, dacă este cazul
-înregistrarea rezultatelor acţiunilor corective
Verificare si
imbunatatire
10.3. Îmbunătățire continuă
UMFST G.E.Palade Tg.Mureș îmbunătățește continuu pertinența, adecvarea și eficacitatea SMC. Pentru
stabilirea necesităților sau oportunităților care stau la baza îmbunătățirii continue se iau în considerare rezultatele
analizei și evaluării și elementele de ieșire ale AEM.
În funcție de rezultatele analizelor SMC și de elementele de ieșire ale AEM, UMFST G.E.Palade Tg.Mureș
stabilește măsuri de îmbunătățire a SMC, care să asigure eficacitatea SMC, precum și îndeplinirea obiectivelor
operaționale stabilite anual la nivelul organizației.
55
Nr. anexe: 2
Pagina: 56 din 58
CAP. 11. ANEXE
ANEXA 1 - Harta SMC

ANEXA 2 - Subdomenii proceduri operaţionale / instrucțiuni de lucru şi codificarea lor
56
Nr. anexe: 2
Pagina: 57 din 58
Anexa 1
HARTA PROCESELOR SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII
PROCESE DE MANAGEMENT
Stabilirea contextului organizației și a SMC Stabilirea politicii referitoare la calitate (5.2.1) Stabilirea obiectivelor Stabilirea rolurilor organizaționale a
cu procesele sale (4.1, 4.2, 4.4) referitoare la calitate și responsabilităţii și autorității (5.3)
planificarea lor (6.2.1)
MC-01-cap.4. MC-01-cap. 5.2 MC-01-cap. 6.2 MC-01-cap. 5.3

Suport (personal, infrastructură, mediu Tratare riscuri și oportunități (6.1) Analiza efectuată de Comunicare (7.4.)
pentru operarea proceselor) (7.1.2, 7.1.3, 7.1.4.) management (9.3)
ALTE PĂRȚI INTERESATE
MC-01-cap. 7.1. MC-01-cap.6.1. MC-01-cap. 9.3 MC-01-cap. 7.4
ALTE PĂRȚI INTERESATE

PROCESE PRINCIPALE
STUDENT(cerinţe)
STUDENT (satisfacţie)
Planificare și Identificare şi Proiectare și Control procese, produse, servicii Controlul furnizării Identificare, trasabilitate si pastrare
control analiză cerinţe dezvoltare(8.3.) furizate din exterior (8.4) serviciului (8.5.1) produs/serviciu (8.5.2, 8.5.3, 8.5.4.)
operațional clienţi (8.2.1, 8.2.2)
MC-01-cap. 8.1 MC-01-cap. 8.2 MC-01-cap. MC-01-cap. 8.4 MC-01-cap. 8.5 MC-01-cap. 8.5
8.3
PROCESE AUXILIARE
Trasabilitatea măsurărilor- (7.1.5.2.) Informații documentate (7.5) Competenţă (7.2.) Conştientizare (7.3) Cunoștințe organizaționale
(7.1.6.)
MC-01-cap. 7.1 MC-01-cap.7.5. MC-01-cap.7.2. MC-01-cap.7.3. MC-01-cap. 7.1
PROCESE MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE
Evaluarea satisfacţiei clienţilor Control elemente de ieșire neconforme ( Acțiuni corective Măsurare şi monitorizare procese (9.1)
(9.1.2; UMFST-PO-AC-03.) 8.7, 10.2 ; PS-03.) (10.2.)
MC-01-cap. 9.1 MC-01-cap.8.7 MC-01-cap.10 MC-01-cap. 8.2
Analiza și evaluarea datelor Măsurare şi monitorizare produs/serviciu (8.6) Audituri interne (9.2; PS-02) Îmbunătăţirea continuă a SMC (10.3)
(9.1.3)
MC-01-cap.9.1. MC-01-cap. 8.6 MC-01-cap. 9.2 MC-01-cap.10
57
Nr. anexe: 2
Pagina: 58 din 58
ANEXA 2
Subdomenii proceduri operaţionale / instrucțiuni de lucru şi codificarea lor
Subdomenii proceduri operaţionale / instrucțiuni de lucru şi codificarea lor

Secretariat General SG Social Administrativ SA
Resurse Umane RU Tehnic, mentenanță TMP
Financiar Contabilitate FC Grădina botanică GB
Infrastructura INFR Paza, întreţinere, parc auto PAZ
Achiziţii publice/aprovizionare/investiții AP Situații de urgență SU
Şcoli doctorale SDR Microcantina, alimentaţie publică MAP
Informare şi relaţii publice IRP Biblioteca BIBL
University Press EDUP Librărie şi centru de copiere LIBR
Revista Acta Medica Marisiensis AMM Cercetare CC
Relaţii internaţionale RI Didactic DD
Proiecte europene și de cercetare PEC Centrul de simulare și abilități practice CSAP
Asigurarea calităţii AC Centrul integrat de medicină dentară CIMD
Prorectorat didactic PD Senat SEN
Rezidenţiat REZ Birou multimedia și promovare BMP
Juridic JUR Comisia de etică CET
SSM, medicina muncii SSM Sistem Control Intern Managerial SCIM
Centrul avansat de cercetări medicale și
Audit public intern API CCAMF
farmaceutice
Reţele de calculatoare, comunicaţii şi
RCCI farmaceutice – Laborator Explorări CCAMFLF
informatizare
Funcționale
Facultăţi FAC CCAMFIM
farmaceutice – Laborator Imunologie
Societatea Antreprenorială Studențească SAS farmaceutice – Laborator Cromatografie CCAMFCR
– Spectrometrie de Masa
Departamentul de Consiliere, Orientare
DCOPIS farmaceutice – Laborator Biologie CCAMFBM
Profesională și Informare Studenți
Moleculara
Compartiment de Evaluare Internă a
CEIPSCU Centrul avansat de cercetări medicale și
Programelor de Studii și Curriculă CCAMFPT
farmaceutice - Laborator Patologie
Universitară
Departamentul de Formare Profesională DFPC Compartiment Relația cu Piața Muncii CRPM
Continuă
Compartiment Scientometrie și Ranking CSRU Unitatea de cercetare stiințifică și UCSDT
Universitar dezvoltare tehnologică
Direcția Generală Administrativă DGA Compartiment Publicații Științifice CPS
58

Manualul Calitatii

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Manualul Calitatii

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Cod: MC-01, Ediția 2, revizia 3

Copie controlată: Copie necontrolată: X

Ediţia/revizia: 2/3 Data: 19.12.2022 Pag.: 58 Ex. nr.: 1

CUPRINSUL ȘI STADIUL REVIZIILOR MC

8.2.3. Analizarea cerințelor pentru servicii 2/3

2/1 10.12.2018 Actualizare conform modificărilor organizatorice

2/2 06.11. 2019 Actualizare conform modificărilor organizatorice

2/3 19.12.2022 Actualizare pentru îmbunătățire SMC

CAP. 1.MISIUNEA, POLITICA PRIVIND CALITATEA ŞI OBIECTIVELE GENERALE

POLITICA REFERITOARE LA CALITATE-DECLARAŢIA RECTORULUI

CALITATEA este elementul fundamental în programele educaţionale şi de cercetare ale Universităţii

2.1. PREZENTAREA GENERALĂ A UNIVERSITĂȚII DE MEDICINĂ, FARMACIE, ȘTIINȚE ȘI

Universitatea funcţionează în temeiul Constituţiei României, a Legii Educației Naționale nr.1/2011, cu

UMFST G.E.Palade Tg.Mureș funcţionează ca instituţie de interes public cu personalitate juridică.

Identitatea Universității este definită prin:

MC este folosit în:

2.3 DOCUMENTE DE REFERINŢĂ

- Legea educației naționale nr. 1/2011, cu modificările și completările ulterioare

CAP. 3 TERMENI ŞI ABREVIERI

CAP. 4. CONTEXTUL ORGANIZAȚIEI

4.1.1. Factori externi (analiza PEST)

- rata vârstei populației

4.1.2. Factori interni (analiza SWOT)

4.2. ÎNȚELEGEREA NECESITĂȚILOR ȘI AȘTEPTĂRILOR PĂRȚILOR INTERESATE

Părți interesate interne:

Părți interesate externe:

și condiții corespunzătoare standardelor la nivel național și internațional,

4.3. DESCRIEREA SMC

4.4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII ȘI PROCESELE SALE

Procese de management - PM Planificare P

Procese principale - PP Desfăşurare D

Procese de măsurare, analiză şi Verificare şi îmbunătăț.

5.1 LEADERSHIP ȘI ANGAJAMENT

5.1.2. Orientarea către client

actualizate despre angajatori și acțiunile comune desfășurate de către universitate cu aceștia

5.2 POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

5.2.1. Stabilirea politicii referitoare la calitate

5.2.2 Comunicarea politicii referitoare la calitate

5.3. Roluri organizaționale, responsabilități și autorități

- soluţionează problemele apărute în sistem;

Reprezentantul Managementului Calității (RMC)

Responsabilii de proces răspund, la nivelul structurii organizatorice conduse, pentru:

Responsabilii de activitate SMC

Personalul din cadrul UMFST G.E.Palade Tg.Mureș participă la:

Ierarhizarea responsabilităților SMC în cadrul UMFST

CEAC UNIVERSITATE RESPONSABILI DE PROCESE

CEAC FACULTĂȚI CEAC ACT.ADMINISTRATIVE

6.1. ACȚIUNI DE TRATARE A RISCURILOR ȘI OPORTUNITĂȚILOR

6.2. OBIECTIVELE CALITĂŢII ȘI PLANIFICAREA REALIZĂRII LOR

La stabilirea obiectivelor specifice ale calităţii se are în vedere ca acestea:

- stabilire procese incluse în SMC Planificare

- stabilire obiective generale

- verificare eficacitate obiective

6.3. PLANIFICAREA SCHIMBĂRILOR

- rezultatele auditurilor interne și neconformitățile identificate

Evaluarea cadrelor didactice se realizează astfel:

Echipamente, alte proprietăţi

7.1.4. Mediu pentru operarea proceselor

Descrierea procesului de monitorizare

- monitorizare şi măsurare obiective calitate

- stabilire măsuri de îmbunătăţire a proceselor Verificare şi

UMFST asigură măsurarea și monitorizarea pentru toate procesele importante:

Descrierea procesului de identificare și trasabilitate