Ozana Giusca Business Unlimited 2017 Volume 5 Interiorroonline

Ozana Giusca
Afacere fără Limite

Profituri Inteligente Rapid
- Volumul 5 -
Mai Mult pentru Tine,

Liderul
101
Tactici
Pentru A-ți
Duce Compania
La Nivelul
Următor
Lasă-te surprins de ce poți realiza în continuare!

Copyright © 2018 Ozana Giusca
Toate drepturile rezervate.
ISBN-13: 978-1978361805
ISBN-10: 1978361807
II
Pentru toți proprietarii de companii și antreprenorii
cu care am lucrat: vă mulțumesc pentru că mi-ați
încredințat creșterea afacerilor voastre.
Echipei mele, care a investit atât de mult efort în

construirea Tooliers®, platforma online cu cele
mai performante instrumente și programe care
transformă afaceri din întreaga lume, vă mulțumesc
din suflet că mi-ați fost alături și la bine și la greu.
Mulțumiri pentru ajutorul oferit în crearea acestei

cărți. Nu am fi fost aici fără dedicarea și contribuiția
voastră!
Aș vrea să îi numesc pe membrii de suflet ai echipei

Tooliers: Vali, Dragoș, Sorana și Cătălina. Sunteți ca o
familie pentru mine!
Sunt recunoscătore pentru că parcurgem această
călătorie împreună!
Afacere Fără Limite III

Cuprins
Cuvânt înainte V
Prefaţă VII
Povestea Mea IX
Introducere1
Bonus • Creştere Continuă – Sistematizează-ţi Afacerea 4
Tactica #1 • Urmează un Sistem 5
Tacticile #2- #56 sunt in Volumele 1-4
Mai Mult pentru Tine, Liderul 12
Tactica #57 • Lucrează LA afacerea ta, și nu ÎN afacere13
Tactica #58 • Definește-ți scopul16
Tactica #59 • TU ești brandul...21
Tactica #60 • Construiește cercuri de relații26
Tactica #61 • Asociază-te cu oameni care au mai mult succes decât tine30
Tactica #62 • Alocă-ți timpul pentru lucrurile cu adevărat importante33
Tactica #63 • Înțelege aspectele financiare ale companiei tale37
Tactica #64 • Crește-ți standardele40
Tactica #65 • Schimbă-ți credințele limitative44
Tactica #66 • Ia modelul altora47
Tactica #67 • Oferă MAI MULT decât te aștepți să primești 50
Tactica #68 • Adaugă un zero uriaș ambițiilor tale53
Tactica #69 • Fă salturi mari în afacerea ta56
Tactica #70 • Investește în tine 59
Tactica #71 • Deschide-te către schimbare62
Smart Business System™66
Bonus • Love Letter (Scrisoare de Dragoste)80
Schița scrisorii de dragoste 82
Exemplu de scrisoare de dragoste83
Dicționar: Termenii Explicați 86
IV
Cuvânt înainte
Cuvânt înainte
Lumea se schimbă foarte rapid. Evenimentele care apar sunt oportunități
pentru cei care profită de ele, și în același timp, îi pot afecta negativ pe
cei care nu fac nici o schimbare. Majoritatea afacerilor mici și mijlocii trec
greu la nivelul următor. De cele mai multe ori, ating un platou fără a mai
știi care este următorul pas. Un număr mic de firme cresc foarte rapid și
ajung să-și piardă firul proprii povești și nu mai știu unde sunt.
Sunt atât de multe informații despre cum să-ți conduci o afacere, încât
provocarea este să înțelegi și să folosești corespunzător aceste explicații
pentru a-ți optimiza și crește business-ul. De-a lungul experienței mele
de consultant în afaceri, am întâlnit mulți intreprinzători care nu pot
explica simplu și rapid ce produc, darămite să creeze interes pentru
produsul sau serviciul lor. De asemenea, întâlnesc antreprenori cu vise
și țeluri mari, însă 80% din timpul lor este ocupat cu lucruri care nu au
nicio legatură cu obiectivele lor. Dacă nu se concentrează pe ceea ce au
nevoie pentru a-și atinge obiectivele, cum pot ajunge unde și-au propus?
Daca ești în căutarea unei abordări pragmatice de a-ți construi afacerea,

Ozana sumarizează gândirea strategică a unui antreprenor de succes
în Business Unlimited (Afacere Fără Limite). Această carte este ca o
biblie pentru orice antreprenor. Pe parcursul afacerii tale, te confrunți cu
adevărate încercări care te pot împiedica în a-ți îndeplini cele mai mari
țeluri. Tacticile din această carte te vor menține pe drumul cel bun și te
vor ajuta să-ți îndeplinești obiectivele în timp record.
În viață avem posibilitatea de a alege calea cea grea sau de a învăța

de la profesioniști și chiar să îi depășim. Ozana a învățat business de la
cei mai buni, inclusiv de Jay Abraham, guru în strategie de marketing și
business. În această carte vei descoperi ingredientele și componentele
cheie pentru a creea și mai mult succes în viața și afacerea ta. Exemplele
din viața reală, precum și exercițiile practice de la finalul fiecărei tactici, de
asemenea garantează ușurința cu care folosești acest “manual” pentru
a-ți asigura succesul în afacere.
Afacere Fără Limite V

Cuvânt înainte
Urmând tacticile din Business Unlimited vei vedea imaginea de ansamblu
a afacerii tale și vei descoperi importanța sistematizării acesteia prin
prioritizarea și asamblarea acelor părți din afacerea ta care necesită
îmbunătățiri. Îți vei cunoaște cei mai buni clienți; vei învăța să renunți la
cei care nu-ți cresc vânzările și profiturile; vei înțelege cum să-ți înțelegi
concurența; și vei ajunge să-ți îndeplinești obiectivele, atât personale cât
și de business. De asemenea vei învăța cum să creezi acele parteneriate
care îți vor crește afacerea, fără a depune prea mult efort. Vei vedea, de
asemenea, cât de esențial este să-ți clădești relații solide, atât cu clienții
cât și cu echipa cu care lucrezi.
Pe lângă acestea, prezenta carte este brutal de sinceră în a expune

lucruri care le consumă oamenilor de afaceri timpul și resursele - și oferă
o gamă largă de practici pentru organizarea timpului; un memento pentru
a folosi anumite tehnologii care duc la economisirea timpului. Vei gândi și
acționa precum un lider adevărat, astfel încât să treci de la a-ți conduce
afacerea zi de zi, la a o rearanja pentru ca ea să devină parte din stilul de
viață pe care ți-l dorești. Aspecte precum brandul propriu, social media
și networking-ul sunt de asemenea discutate. În final vei avea o viziune
clară pentru a-ți construi un Smart Business (Afacere Inteligentă) care te
deserverște pe tine cu adevărat.
Concluzia: dacă ești pregătit/ă să ai și mai mult succes în viață, rezervă-

ți timp pentru a parcurge această carte care îți va schimba modul de
gândire de două, trei ori; apoi pune în aplicare ideile descrise aici.
Bill Walsh
America’s Small Business Expert
Website: billwalsh360.com
VI
Prefață
Prefață
Dacă răspunzi DA la oricare dintre afirmațiile următoare, atunci această
carte este pentru tine.
• Ai avut câteva succese în afacerea ta, și întâmpini dificultăți în a o

crește mai departe
• Nu te satisface stadiul în care se află afacerea ta
• Nu obții destul din afacerea ta (nu obții destulă recunoaștere sau
destui bani sau n-ai reușit pe deplin să îți atingi toate Obiectivele)
• Munca preia controlul asupra vieții tale și nu mai ai timp pentru familie,
relaxare sau călătorii
• Încă te mai străduiești să-ți câștigi existența
• Munca te plictisește! Vrei ceva mai provocator și distractiv
• Îți lipsește ceva, și nu știi sigur ce anume
• Sunt câteva domenii pe care nu le înțelegi (de exemplu, finanțe), care
te cam țin în loc și nu știi de unde să o iei
• Ai un produs care te încântă foarte mult și cu toate acestea nu-l poți
vinde
• Vrei să fii sigur că ai situația sub control și că afacerea ta se află pe
drumul cel bun
• Ai câteva idei pentru afaceri noi, și nu ești sigur cum să procedezi
• Îţi doreşti provocări noi, și trebuie să continui cu afacerea actuală din
diferite motive (financiare, comunitare)
• Randamentul și/sau profitul tău a început să scadă
• Anticipezi un dezastru pentru afacerea ta, dar nu poţi spune exact ce
se întâmplă
• Cei mai buni angajați au început să plece
• Ai pierdut cel mai important client
• Consideri că oferi calitate superioară, totuși clienții tăi nu sunt gata să
plătească pentru produsele tale atât cât ţi-ai dori
• Recent a avut loc o mare schimbare în industria companiei tale sau în
Afacere Fără Limite VII

Prefață
mediul extern, ceea ce impactează afacerea ta
• Tu și personalul tău munciți prea mult, și nu este tocmai corect având
în vedere rezultatele slabe obținute
• Consideri compania ta drept victimă a crizei, a sistemului, etc.
• Afacerea ta a încetat să mai servească comunitatea în care sau
pentru care activezi
• Afacerea ta crește rapid și faci eforturi să o administrezi. Devine prea
complexă pentru a o conduce pe cont propriu
• Viața ta e prea stresantă. Ca proprietar al afacerii ai pur și simplu prea
multe probleme de rezolvat
• Tu și co-proprietarii afacerii tale întâmpinați probleme în a conduce
afacerea împreună și ați vrea să luați decizii contradictorii
• Începi să te confrunți cu probleme în afacerea ta sau doar le anticipezi,
însă nu știi ce să faci
• Ai acumulat prea multe datorii în compania ta și nu mai poţi susţine
activitatea
• Pur și simplu vrei să descoperi cele mai recente strategii folosite de
companiile din clasamentul Fortune 500 pentru a avea și tu mai mult
succes
VIII
Povestea Mea
Povestea Mea
Aș vrea să-ţi răpesc câteva minute pentru a-ţi pune întrebările care se
află în mintea oricărui proprietar al unei afaceri mici...
• Care este ADEVĂRATUL secret din spatele afacerilor cu profituri mari,

ai căror proprietari se bucură de viață și fac ce vor ei, când vor?
• Este adevarat că pot și eu ATRAGE mai mulți clienți, în sensul că să

vină ei către noi în loc să îi tot fugărim noi?
• Cum pot avea o echipă de angajați buni în ceea ce fac pentru a

crește afacerea împreună?
• Există vreo modalitate prin care mă pot simți mai fericit în afacerea
mea și să reușesc să și obțin ce îmi propun?
• Și nu în ultimul rând, cum pot eu, un întreprinzator mic, un consultant,

un expert, să fac o diferență în lume?
Mi se pun astfel de întrebări tot timpul... tocmai de aceea am scris cartea

aceasta. Prin intermediul acestei cărți, al instrumentelor, programelor și
evenimentelor pe care le punem la dispoziția antreprenorilor, eu răspund
la toate aceste întrebări și la mult mai multe astfel de întrebări.
Lasă-mă să-ți povestesc un pic despre mine.
În 2008, viața mea părea perfectă, eram “o stea în devenire”, făcând tot
ce și-ar dori majoritatea oamenilor.
După ce am terminat MBA-ul la Cass Business School în Londra în

2000, am lucrat în City pentru câțiva ani. În 2003 mi-am înființat propria
companie de consultanță, prin care asistam în vânzarea și cumpărarea
de afaceri, în obținerea de finanțări pentru proiecte de investiții. Am
obținut 150.000.000 US$ pentru clienții noștri, pentru diferite proiecte.
Afacerea mea genera un venit decent pentru mine, știam ca eram pe
Afacere Fără Limite IX

Povestea Mea
drum pentru a sprijini mult mai mulți antreprenori să deservească ei mai
mulți clienți, astfel având un impact mult mai mare.
Cu o echipă de 12 consultanți, îmi trăiam propriul vis. Puteam să merg

la petreceri elitiste în Londra, să călatoresc în țări îndepărtate, să mă
îmbrac de la brandurile mele favorite...
Am cumpărat un apartament, apoi încă unul, apoi biroul pentru firmă din
România, o mașină nouă... până când criza mi-a lovit din plin firma, cum
s-a întâmplat de altfel pentru mii de companii din lume.
Dintr-o dată banii nu au mai venit. Băncile au retras finanțările pentru

proiectele la care lucram; sute de mii de dolari în comisioane de succes
nu au mai ajuns în conturile noastre; iar proiectele de consultanță la care
lucram au fost oprite. Fără clienți de fapt nu mai ai business și nici cash.
Imaginează-ți: până în ianuarie 2009, când criza mi-a afectat afacerea

grav, am fost nevoită să-mi las cea mai mare parte din echipă să plece.
M-am simțit groaznic pierzându-mi consultanții. Pentru mine, ei făceau
parte din familia mea, nu erau doar personal angajat la firmă. Și erau al
naibii de buni în ceea ce făceau.
Cu o datorie mai mare de un milion de dolari, pe care n-am mai putut

să o plătesc la bancă, au urmat multe nopți nedormite... Mi-era rușine,
convinsă că lumea mă va arăta cu degetul, acuzându-mă că nu-
mi plătesc datoriile. Mă speria gândul la un potențial rating de credit
nefavorabil și la faptul că nu voi mai putea obține vreodată un împrumut.
Nu făceam nici un ban, astfel încât trebuia să mă împrumut pentru a-mi

putea plăti ultimii doi angajați rămași în companie. Conduceam până la
tatăl meu în fiecare weekend ca să iau mâncare pentru mine și prietenul
meu pentru săptămâna ce urma.
Fiecare apel telefonic, fiecare e-mail primit anunța vești proaste. S-a
întâmplat chiar ca furnizorul de servicii de telefonie să mă amenințe cu
întreruperea serviciilor dacă nu-mi plătesc facturile. Imaginează-ți cum e
să încerci să salvezi o afacere fără telefon și conexiune la internet!
„Până aici”, am decis. „Destul!” Am împrumutat și mai mulți bani ca
X
Povestea Mea
să plătesc un eveniment la Londra unde 15 antreprenori de succes
au împărtășit strategiile lor pentru a deveni leaderi în industria lor. Am
învățat despre online marketing, vânzarea prin evenimente, reclamă pe
rețelele de socializare online și multe altele. Cel mai important a fost că
am realizat necesitatea de a fi vizibil pentru audiența ta potrivită.
Câte din aceste tactici crezi că am aplicat? Nici una! Pentru că imediat
după eveniment mi-am dat seama că nu eram în industria potrivită.
Aceasta a fost cea mai mare descoperire de la acea conferință. Am
realizat ca nu era nimic special despre mine sau afacerea mea și că
depindeam de alții pentru a putea genera bani. Prea mulți alți consultanți
făceau fix același lucru, ceea ce făcea foarte dificil pentru noi să ne
diferențiem față de concurență, deși lucram mai profesionist și aveam o
rată de succes mai mare.
Având toate aceste informații și strategii de ultimă oră, am început să le

aplic la afacerile prietenilor și foștilor clienți. Și așa am început să câștig
bani din nou, oferind altfel de servicii.
S-a dovedit că fosta mea firmă de consultanță nu era singura afacere

care nu avea cunoștințele necesare. De fapt, majoritatea afacerilor
mici și mijlocii suferă datorită lipsei de astfel cunoștințe, proprietarii lor
nerealizând că astfel de strategii există. Majoritatea IMM-urilor sunt
înființate datorită unei oportunități pe care fondatorul companiei o vede,
sau datorită capabilităților fondatorului. Doar că fiecare afacere este
complexă și nici un antreprenor nu le știe pe toate.
Așa mi-am descoperit propria capacitate, aș putea să o numesc

aptitudine specială și unică pe care o am, de a fi capabiă să identific
imediat de ce o afacere nu mai crește și unde lasă câștiguri nerealizate
care ar fi ușor de exploatat. Ușor, ușor, am
Și
început să-mi creez reputația de expert care tu poți să-
poate să dubleze, chiar să tripleze profiturile ți transformi
IMM-urilor, făcând doar câteva ajustări la afacerea
activitățile lor. când folosești
instrumentele
Aceasta abilitate a devenit evidentă în scurt potrivite
timp, pentru că am reușit să:
Afacere Fără Limite XI

Povestea Mea
- Creștem vânzările unui hotel cu 30% în prima lună și cu 287%
rezervările online în doar 3 luni. Rata de ocupare a crescut de la
10% cât era când am început să lucrăm cu ei (erau în insolvență) la
peste 50% cât este acum.
- 8 vânzări în timpul primului workshop susținut de un client care
are franciza pentru un program de pierdere în greutate. În numai 5 zile
de promovare a evenimentului, am avut full house (adică nu mai erau
locuri în sală).
- $40.000 vânzări generate printr-o carte care stătea pe Amazon
necumpărată de nimeni, pentru un chiropractician.
- 15% creștere în vânzări pentru un importator și distribuitor de
materiale promoționale care deja avea 50% cota de piață.
- În ultimii 3 ani, am ajutat personal peste 100 de companii să obțină
creștere semnificativă. Unii clienți și-au crescut vânzările cu 30% în
prima lună de lucru cu noi, alții și-au triplat profiturile într-un an.
Am folosit toate acele informații – și mult mai multe – pentru ceea ce

se numește astăzi Business Lens™, un set de instrumente pentru
a identifica ce nu este bine sau suficient făcut într-o afacere. Acesta
este instrumentul care dezvăluie adevărul gol-goluț despre orice
afacere. Măsoară matematic distanța dintre compania diagnosticată și
Bunele Practici. Cu cât distanța este mai mare, cu atât compania are
potențial de creștere mai mare. Și evident acest potențial este evidențiat,
astfel încât proprietarul afacerii să știe exact pe ce să se focuseze pentru
maximizarea vânzărilor și a profiturilor.
Acesta a fost începutul lui Tooliers, platforma online cu soluții pentru

dezvoltarea de Smart Businesses, pentru a-și crește profitabilitatea și a
deveni lideri în nișa lor. Avem acum clienți pe
Când
toate continentele. Ce este cel mai important
te focusezi
pe ce contează este nu că facem bani, ci că îi ajutăm pe cei
cel mai mult în care au nevoie de instrumentele potrivite
afacerea ta, ai pentru a-și crește afacerile și profiturile rapid.
rețeta spre
succes Mai presus ca orice, sunt mândră că am pus
pe picioare ceva ce va rămâne dincolo de
XII
Povestea Mea
mine și de existența mea. Știu că antreprenori din toate colțurile lumii vor
beneficia de ce construim acum, și după ce eu nu voi mai fi.
Și cu ce mă ajută de fapt acest lucru? Cu ce te ajuta pe tine?
LIBERTATE!
Libertatea de a face ce vrei, când vrei; să trăiești unde vrei în
lume și cel mai important să fii tu însuți!
Ce au toate acestea de-a face cu tine

și cu afacerea ta?
Și tu poți avea libertatea pe care ți-o dorești!
Cred că unul din motivele pentru care citești această carte este că vrei
și știi că poți mai mult.
Economia se schimbă repede în prezent. Ca proprietar al unei companii

mici, de multe ori îți conduci afacerea ca și cum ai rătăci printr-o pădure,
gândindu-te doar la supraviețuire. S-ar putea să uiți de destinație. Cel
mai probabil ești preocupat să plătești următoarea factură, să te descurci
cu criza după plecarea celui mai bun angajat, să compensezi pierderea
acelui client important, să decizi ce fel de hârtie trebuie cumpărată
pentru copiator și alte activități care te țin „ocupat” și te fac să muncești
din greu.
Însă lucrezi inteligent? Cum ar fi dacă ar exista o cale mai bună de a

realiza acele vise pe care le-ai avut atunci când ai început afacerea?
O treime din proprietarii de companii mici și mijlocii vor să-și crească

afacerile, dar nu știu cum și de unde să înceapă. Restul ar dori să-
și mențină afacerile. Realitatea este, totuși, că 80% din afaceri eșuează
în primii cinci ani, iar 96% în primii 10 ani (conform lui Michael Gerber,
autorul cărții The E-Myth.)
Afacere Fără Limite XIII

Povestea Mea
Acest fapt m-a inspirat să scriu această carte, să dezvolt și susțin
workshop-uri, Master Class-uri, și să construiesc alte instrumente. Vreau
să te ajut pe tine, proprietar de companie, să te bucuri de antreprenoriat.
Vreau să ajut proprietarii de companii mici și mijlocii ca tine să atingă
succesul pe care îl merită.
Această carte este o colecție a Bunelor Practici pe care le-am văzut și

învățat de-a lungul carierei mele de 20 ani în serviciile profesionale. Am
aflat despre aceste tactici la seminarii, workshop-uri, conferințe, summit-
uri și le-am încercat și testat în propria afacere și pe clienții noștri. Când
stăpânești tacticile ce urmează, vei putea concura chiar cu companii
multinaționale, din topul Fortune 500, de la egal la egal. Și știi de ce?
Pentru că și ei folosesc exact aceleași tactici pe care urmează să le
citești aici.
Această carte e parte din misiunea mea de a sprijini 1.000.000 de

antreprenori să schimbe lumea în timp ce-și îndeplinesc rapid și cu
ușurință obiectivele personale și profesionale.
Îți doresc o lectură plăcută și o transformare rapidă a afacerii pe care o

derulezi.
Ozana
Acceleratorul Profiturilor Inteligente
PS. Dacă te gândești serios la creșterea vânzărilor și a profiturilor, la a

avea o vizibilitate mai mare și la ajuta mai mulți oameni, te invit să participi
la diversele evenimente pe care le organizez și online și live.
Vizitează pagina My Events (www.ozanagiusca.com/my-events)

pentru a consulta programul evenimentelor mele și pentru a te înregistra
la cele care ți se potrivesc.
XIV
Povestea Mea
De ce am scris această carte?

Am scris această carte deoarece cred că TU poți realiza mult mai multe
în economia de azi, fiind cel mai propice mediu pentru un antreprenor
motivat sau o afacere mică să ia avânt și să treacă la nivelul următor, mai
ales datorită existenței internetului și a tehnologiei.
Eu cred că IMM-urile au capacitatea de a schimba lumea și de a o face

un loc mai bun... atâta timp cât implementează sistemul potrivit. Astfel,
această carte prezintă o abordare sistemantică a business-ului, pentru
ca tu să îți indeplinești visurile și pentru a câștiga respectul pe care îl
meriți.
Să-mi scot afacerea de la un prag de faliment în 2008 și să ajungem să

avem acum vânzări pe toate continentele a fost o călătorie incredibilă.
Chinuindu-mă timp de 3 ani fără să realizez nici o vânzare înainte ca
Tooliers să înceapă să vândă), am făcut toate greșelile posibile. Totodată,
am conștientizat că a conduce propria ta afacere poate fi extrem de
benefic te poate face cu adevarat să te simți împlinit. Așadar, mi-am găsit
misiunea în viață de a sprijini 1.000.000 de antreprenori să realizeze un
impact mai mare, prin a le da CLARITATE asupra afacerii lor, și desigur,
instrumentele potrivite fiecăruia, în funcție de nevoile pe care le are
și nivelul de maturitate și dezvoltare a afacerii pe care o conduce. În
concluzie, vreau să reduc efortul și lupta antreprenorilor, prin încurajarea
proprietarilor de afaceri mici și mijlocii ca mai întâi să gândească strategic,
iar apoi să implementeze orice tactică pe care o consideră potrivită.
Astfel, ei pot obține rezultate rapid fără a se stresa sau a se sufoca.
Această carte este despre împărtășirea câtorva lecții pe care noi le-
am învățat, astfel încât să poți să-ți clădești o afacere profitabilă și să
folosești potențialul tău nelimitat... așadar BUSINESS UNLIMITED,
sau AFACERE FĂRĂ LIMITE.
Mă vei auzi vorbind depre Smart Business, acesta este vehiculul pentru
a ajunge acolo...Un Smart Business (Afacere Inteligentă) este flexibilă
Afacere Fără Limite XV

Povestea Mea
în abordare și știe clar destinația, utilizează la maxim ceea ce ai și știi,
și atrage clienți online în mod sistematic, pentru ca tu să poți crește
exponențial vânzările. Acest lucru, desigur, îți dă ție, fondatorul companiei,
posibilitatea de a fi oriunde îți dorești, în loc să fii legat de propriul birou
timp de 16 ore pe zi.
Fie că ești nou în afaceri sau ești un antreprenor de succes, dacă ești
motivat să realizezi cât mai multe, să creezi mai multă valoare, să servești
mai mulți oameni și să le îmbunătățești viața în timp ce obții ceea ce vrei
tu, atunci aș fi onorată să te susțin în a merge mai departe.
Hai să
schimbăm
lumea
împreună!
XVI
Introducere
Introducere
Cum să folosești această carte
Nu trebuie să citești această carte de la prima la ultima Tactică sau
să începi cu primul volum. Începe cu Tactica care ți se pare cea mai
interesantă. Fiecare volum se adresează unui Stagiu diferit al afacerii.
Un volum ți s-ar putea părea mai relevant decât altul. Citește-le mai întâi
pe cele relevante și sari de la o Tactică la alta ori de câte ori ți se pare
relevant.
Vei observa că la sfârșitul fiecăreia dintre cele 101 Tactici se află un scurt
exercițiu care va facilita aplicarea Tacticii în afacerea ta. Dacă dorești
cu adevărat să-ți crești afacerea, este esențial să aplici Tactica pe
care tocmai ai citit-o și să faci exercițiile care urmează. În timp ce faci
exercițiile, scrie orice îți vine în minte.
Nu te lăsa copleșit de toate informațiile din această carte. Nu trebuie să

le folosești pe toate odată. În orice caz, vei fi surprins de cât de multe
din această carte se aplică în cazul tău și afacerii tale. Acumulează
cunoștințele și nu dispera dacă nu reușești să le aplici pe loc. Cu cât
practici mai mult pe baza acestor tactici, cu atât îți vor veni mai multe
idei – cu timpul s-ar putea chiar să descoperi modalități de a folosi acele
Tactici care inițial nu ți s-au părut relevante.
Deschide din nou cartea pe măsura ce Nevoile și Scopurile afacerii tale

se schimbă. Recitește anumite Tactici sau abordează altele noi. Această
carte ar putea deveni foarte bine „Biblia ta pentru creșterea afacerii”.
Afacere Fără Limite 1

Introducere
Detalii subtile
Definițiile tuturor cuvintelor sau termenilor care apar în bold și italics
sau care încep cu litera mare pot fi găsite în Glosarul de Termeni.
Folosesc client ca termen generic. În industria ta, ai putea prefera

cuvântul „vizitator”, „invitat”, „utilizator” sau „pacient”, de pildă.
Folosesc exemple dintr-o anumită gamă de industrii. Tu le poți folosi

astfel încât să te ajute să adaptezi și să aplici tacticile în propria ta afacere.
Pe parcursul cărții, folosesc produse și servicii în mod comutabil. De

remarcat, însă, faptul că o ofertă nu este același lucru cu un produs sau
un serviciu. Pentru scopurile noastre, o ofertă se referă la produsul sau
la serviciul combinat cu prețul său, ambalarea și plasarea ei pe o anume
piață. Deci, produsul X în oferta A este vândut cu 100$ ca un produs de
sine stătător. Produsul X ar putea fi, de asemenea, ambalat în oferta B,
care include un alt obiect sau se adresează unei piețe diferite sau are pur
și simplu alt ambalaj și se vinde cu 200$.
Exemplu:
Nucile caju pot fi vândute în cantități mari (tone) angrosistului,

care le reambalează apoi în cantități mai mici (să zicem 1 kg)
pentru a fi vândute la piață. Aceleași nuci caju pot fi vândute la
supermarket în pungi de 300 g; așa arată mai atractiv și au un
preț mai mare. Sau nucile caju pot fi vândute la suta de grame
într-un bar select la un preț pe măsură.
Produsul este același – nuci caju – dar cu o ambalare și/sau o
plasare diferită, devine o ofertă diferită și impune un alt preț.
Piața țintă poate fi aceeași sau una diferită. Aș putea cumpăra
un pachet de 1 kg la piață, și aș putea la fel de bine să cumpăr
pachete de 300 g de la benzinărie.
2
Introducere
Fă cunoștință cu Tooliers®
Tooliers® (www.tooliers.com) este platforma cu instrumente de creștere
a afacerii care oferă proprietarilor de afaceri mici și mijlocii instrumentele,
cunoștințele și Bunele Practici pe care companiile din topul Fortune 500 le
aplică pentru succesul lor, într-o manieră accesibilă și agreabilă, astfel încât
să poată concura cu cele mai mari companii din industria lor, ca de la egal
la egal.
Business Lens™ este oglinda digitală a afacerii tale. Îți arată adevărul gol-
goluț despre afacerea ta. Îți arată potențialul tău de creștere încă nerealizat.
Business Lens™ Diagnosis este procesul de utilizare a Business Lens™

pentru a efectua o analiză completă a afacerii tale, care identifică zonele
care necesită o atenție mai mare astfel încât să poți duce afacerea la
nivelul următor.
Business Doctor este unul dintre programele noastre de creștere

a afacerii, în cadrul căruia executăm Business Lens™ Diagnosis și
emitem sugestii și recomandări pentru tacticile și strategiile ce trebuie
implementate pentru a-ți crește afacerea atât pe termen scurt timp cât
și pe termen lung.
Afacerile nu cresc dacă oamenii nu cresc. Tu ești cel mai bun!
Citind această carte, faci posibilă creșterea personală împreună cu cea

a afacerii tale!

Bonus:
Creștere Continuă –
Sistematizează-ți Afacerea
4
Tactica #1 Bonus Creştere Continuă – Sistematizează-ţi Afacerea
Urmează Un Sistem
Concentrează-ți eforturile exact acolo unde este

nevoie, pe măsură ce afacerea îți crește
Am creat Business Growth Focus Formula (Formula Focus),

prezentată mai jos, pentru că văd frecvent proprietari de afaceri
concentrându-se pe aspectele nepotrivite. Vrei să faci ce-ți place sau la
ce te pricepi mai bine? E bine până la un anumit punct. Dacă vrei să ai o
afacere de mare succes, ai nevoie să o abordezi în mod sistematic și să
schimbi Focusul în funcție de Stadiul în care se află afacerea ta. Focusul
nu înseamnă că lucrezi doar la o anumită zonă a afacerii sau că faci totul
pe cont propriu. Înseamnă să-ți concentrezi eforturile pe o anumită
zonă a afacerii la un moment dat. De asemenea, înseamnă și să
înveți mai multe despre acea zonă. Desigur, poți apela la experți și să
atribui responsabilități, atât timp cât aceea este zona care te preocupă.
Chiar dacă externalizezi, inevitabil capeți mai multe cunoștințe în acel
domeniu.
Fii
disciplinat și
Concentrează-te
pe ce te ajută să-ți
atingi Obiectivele
și îndeplinești
visele

Bonus Creştere Continuă – Sistematizează-ţi Afacerea
Ideea este simplă: Atenția ta, ca proprietar de afacere, se mută de la
„Vânzări” la „Surse și Resurse” și la „Sisteme”, pe măsură ce compania
ta crește. Aceasta este cea mai bună strategie de creștere. Să te
concentrezi asupra unei părți a afacerii nu înseamnă că ești ocupat doar
cu acea parte. Înseamnă că îi aloci, să spunem, jumătate din timpul
tău, iar cealaltă o împarți pentru celelalte părți de care te-ai ocupa în
mod normal. Dincolo de toate, tu, ca proprietar de afacere, trebuie să te
concentrezi pe ceea ce necesită Atenția ta, chiar dacă nu este neapărat
ce-ți place să faci.
Hai să vorbim despre fiecare zonă a afacerii:
Business Growth Focus Formula
SURSE SISTEME
organigramă, fișa
infrastructură, office,
postului, procese,
produse, facilități de
proceduri, politici,
producție,
tehnologie,
angajați, $
IE
SU
optimizare
EG
PE
AT
RS
STR
TAR
PRENOR
INOVAȚ
TRE
IE
AN
SCOP
S
CU
FO
VÂNZĂRI
produs / serviciu,
idee
6
1 Concentrarea pe Vânzări
Atunci când ești la începutul afacerii sau când lansezi un produs nou sau
deschizi o locație nouă. „Vânzările” sunt împărțite în două:
(i) vânzarea produsului sau a serviciului;
(ii) vânzarea ideii.
Vânzarea produsului sau a serviciului este ce se înțelege în general: să

oferi clientului produsul sau serviciul tău în schimbul unei sume de bani
(prețul plătit).
Vânzarea ideii tale înseamnă să trezești interesul oamenilor în ceea ce

faci tu. Pentru a-ți împărtăși visele, viziunea și a-i entuziasma și pe ceilalți.
A-ți vinde ideea actualilor și potențialilor angajați, partenerilor, furnizorilor,
băncilor și altor persoane necesare pentru buna desfășurare a afacerii,
este la fel de important ca vânzarea produsului. Nu poți crea o afacere
pe cont propriu. Pentru a-ți atinge Obiectivele ai nevoie de oameni în jurul
tău. Iar acei oameni nu ți se alătură doar pentru că tu consideri că așa ar
trebui. E tentant să crezi că ei te văd și te înțeleg așa cum o faci tu, dar
nu este așa. Trebuie să le dai motive să ți se alăture, la fel cum tu oferi
motive clienților să-ți cumpere produsul.
În timpul acestui stadiu, ai un singur Scop. Știi unde vrei să ajungi, dar
încă vag. Ai nevoie de reacția pieței și a partenerilor pentru a te asigura
că ai produsul potrivit, oferta potrivită atât pentru clienți cât și pentru
partenerii tăi de afaceri. Oferta pentru client este un concept folosit la
scară largă: „Cumpărați acest produs la prețul acesta pentru că rezolvă
problema în acest mod.” Oferta pentru partenerii de afaceri sună cam
așa: „Atrageți clienții spre afacerea noastră și veți primi x% din suma
totală pe care o cheltuiesc cu noi.”
Din perspectiva aceasta trebuie înțeleasă propoziția de Valoare pentru

clienții și partenerii tăi de afaceri. Toate părțile au de câștigat. Iar totul
trebuie să fie logic și clar de la bun început.

2 Concentrarea pe Surse și pe Resurse
Odată ce produsul și serviciul tău se vând de la sine; cu alte cuvinte,

atunci când clienții îți cumpără produsul sau serviciul fără să-i convingi
pe fiecare în parte. Prin „Surse” mă refer la orice facilitează livrarea
spre clientul tău; asta înseamnă: toată infrastructura ta: facilitatea de
producție, spațiul birourilor, logistica, cât și angajații tăi și banii pentru a
cumpăra materii prime și investi mai departe în creștere. Nu are sens să
vinzi dacă nu poți livra, nu-i așa?
Când ai ajuns în această fază, ai deja o strategie pusă în practică.

Acum că știi ce și cum vinzi și la ce preț, poți crea Obiective Specifice și
o modalitate clară de a le îndeplini.
8
3 Concentrează-te pe Sisteme
Atunci când ești încrezător că dispui de un produs care se vinde și

care îți poate satisface clientul. Prin „Sisteme”, mă refer la diagrame
organizaționale, fișa postului, procese, proceduri, politici, sistem IT,
Gestionarea Relației cu Clientul/ Planificarea Resurselor Întreprinderilor
(software care te ajută să-ți planifici și să-ți gestionezi resursele și clienții).
În această fază consolidezi ceea ce ai deja; organizezi lucrurile pe plan

intern și faci curățenie. Până în stadiul acesta, ai încercat cu personalul
tău diverse căi de a produce şi livra Valoare şi ştii cine, ce şi cum face în
compania ta. De aceea este timpul să ţii evidenţa a tot ce se întâmplă în
compania ta, pentru a face ordine. Asta te ajută pe tine şi pe actualii tăi
angajaţi să înţelegeţi mai bine cum se realizează lucrurile în compania ta
şi să devii mai eficient. Aplicând aceste Sisteme vei putea lucra mai uşor
şi eficient.
Acum cel mai important lucru e să devii o Companie Superstar. Prin

„Superstar” mă refer la a fi cel mai bun din branșa ta. Imaginează-ți
industria ta ca fiind o piramidă: în vârf se află doar o companie, pe al
doilea nivel alte câteva și tot așa până la bază, unde găsești o mulțime de
companii. Obiectivul tău este să te apropii pe cât posibil de vârf. De
ce? Pentru că dacă se întâmplă ceva distructiv la nivelul economiei sau
al industriei tale sau ceva care îți poate afecta afacerea, în vârf aproape
că nu resimți efectele. Ultima criză financiară a adus multe companii
aproape sau chiar la faliment – pentru că erau la baza piramidei în branșa
lor. Dacă vine un tsunami sau se lucrează la drum în fața magazinului sau
biroului tău, trebuie să fii într-o poziție atât de puternică încât afacerea ta
să nu sufere. Asta înseamnă o Companie Superstar.

După ce au fost aplicate sistemele, pune accentul pe Inovație dacă vrei
să-ți dezvolți compania. În acest caz te întorci la vânzări într-un nou ciclu
de creștere. Altfel, îți retragi sau vinzi afacerea...sau o lași așa cum e și
continui să o conduci, dar în cele din urmă se va duce la vale.
Următoarea întrebare este: „Când și cum mă mut dintr-un domeniu într-

altul?”
Mută
accentul
pe măsură ce
compania ta se
dezvoltă și
crește
10
ACȚIONEAZĂ ACUM!
În funcție de Stadiul de dezvoltare al afacerii, decide care dintre cele trei
domenii discutate mai sus au nevoie de Atenția ta. Notează-le:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Care sunt provocările tale actuale cele mai mari? Scrie-le aici, apoi
folosește tacticile din această carte pentru a depăși aceste Provocări:
Provocarea 1:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Provocarea 2:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Provocarea 3:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Provocarea 4:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Provocarea 5:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

Mai Mult pentru Tine,
Liderul
12
Tactica #57 Mai Mult pentru Tine, Liderul
Lucrează LA afacerea ta, și nu ÎN afacere
Fii încrezător! Ai încredere în oamenii tăi!
Detașează-te! Da, renunță la control. Ai putea spune: „Dar aceasta este

afacerea mea! Cum pot să mă detașez?” Desigur, este afacerea ta, și
ai adus-o până în punctul în care te ocupi de toate. Dacă vrei să treci
la nivelul următor, trebuie să accepți faptul că nu mai poți controla totul;
trebuie să te bazezi pe echipa ta și să ai încredere în oamenii tăi. Ei
sunt fericiți să-și asume mai multe responsabilități și depinde de tine
să alegi persoana potrivita căreia să îi delegi această responsabilitate
suplimentară. Acea persoană va crește împreună cu afacerea ta. Oamenii
își vor asuma mai multe îndatoriri, vor învăța mai multe, vor fi mai fericiți.
La fel ca tine.
Deleagă mai mult și câștigă timp valoros pentru tine

în care să te ocupi de aspectele strategice ale afacerii
Este rândul nostru!
Acum câțiva ani, i-am spus unei colege: „Începând de astăzi, te

ocupi de această secție. Dacă întâmpini probleme, vino la mine.
Totuși, cred că vei gestiona situația astfel încât să le rezolvi
singură.” Inițial, ea a fost șocată, deoarece nu se aștepta la asta.
Însă, ghici ce? Conduce în continuare acea secție și clienții sunt
mult mai mulțumiți decât i-aș fi putut face eu. De ce? Deoarece
ea este în totalitate concentrată pe această secție, lucru pe care
eu, ca proprietar al afacerii, nu l-aș fi putut face niciodată,
având în vedere că trebuie să ma ocup de atât de multe lucruri.
Acum, că ai mutat responsabilitățile mai grele la membrii echipei tale,

ești liber să te gândești. Realmente, poți să te oprești și să te gândești.

Mai Mult pentru Tine, Liderul
Imaginează-ți că ești un înger care zboară deasupra afacerii tale privind
în jos la tot ce se întâmplă acolo. Îți place ce vezi? Vezi o mașină de făcut
bani sau un mușuroi de furnici, cu o mulțime de furnici alergând încolo
și încoace, foarte ocupate, cărând mâncare, construind la mușuroi, însă
fără să producă nimic pentru tine? Acum, că ai timp, ai toate motivele
să începi să aplici tacticile din această carte și să îți duci compania la
următorul nivel.
Ia-ți cel
puțin o oră pe
săptămână pentru
a lucra LA strategia
și creșterea
afacerii tale
14
ACȚIONEAZĂ ACUM!
Scrie cinci idei pe care le vei implementa în următoarele 30 zile pentru
a-ți responsabiliza mai mult angajații, astfel încât să poți delega și să-ți
eliberezi mai mult din timpul tău.
1. ________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Tactica #58
Definește-ți scopul
Tu ai creat această afacere. Compania urmează personalitatea ta,
determinarea ta, viziunea ta. Știind unde te afli și ce îți dorești să obții
la final, vei avea mai multă claritate în afacerea ta. Îți vei putea defini
strategiile companiei tale pe termen scurt și lung, precum și modul în
care îți dorești să opereze și să funcționeze compania.
Precizează de ce ai început această afacere,

de ce continui și ce vrei să obții de la ea în
viitor
Poate că ai înființat această afacere pentru a putea călători în jurul lumii

și a sta la hoteluri de 5 stele. Așadar, dincolo de profit, vrei ca afacerea
să meargă chiar și atunci când nu ești la birou. Asta înseamnă că echipa
ta trebuie să funcționeze fie că ești sau nu acolo. Fie că ai încredere în
oamenii tăi de bază sau îi coordonezi de la distanță. Și da, sigur că este
posibil să-i coordonezi de oriunde! Uită-te la mine: scriu această carte
în avion, echipa mea se află în România, clienții mei sunt în S.U.A., iar
compania operează din Marea Britanie. Asta deoarece mi-am organizat
afacerea într-un mod care să se potrivească stilului meu de viață.
16
Nu pierde din vedere în primul rând de ce

ai început să fii antreprenor. Modelează-ți
afacerea și compania în funcție de asta
Care sunt (sau au fost) motivele tale reale pentru care ai început această
afacere? De exemplu, în afară de profit și de stilul de viață, am motive
precum: să ajut proprietarii micilor afaceri să lucreze mai inteligent; să-i
ajut pe oameni să nu mai repete aceleași greșeli; să creez valoare pentru
oamenii de afaceri arătându-le cum să iasă din cercul vicios în care
lucrează în afacere și nu obțin rezultatele dorite. De asemenea, vreau să
mă distrez! Și îmi place să învăț lucruri noi în fiecare zi. Vreau mai multe
provocări. Vreau să reformez industria de consultanță și să militez pentru
servicii profesionale de o calitate ridicată. M-am săturat să văd cum așa-
ziși experți oferă consultanță mediocră.
Vreau sa contribui la a muta puterea de la multinationale la IMM pt ca

am convingerea ca IMM-urile sunt cele care schimba lumea. Pe de alta
parte nu vrem sa construim alti giganti - adica alte companii multinationale
carora sa nu le pese de cei din jur. Vreau să văd mai multă valoare oferită
afacerilor mici si mijlocii și vreau să văd cum clienții noștri cresc și devin
leaderi in nișa pe care o aleg, sau chiar in mini-industria pe care o creeaza,
oferind în continuare produse și servicii excepționale, indiferent cât de mari
ajung.
Dacă ai nevoie de ghidare sau de suport pentru a-ți formula

scopul, vizionează acest video de 10 minute (www.ozanagiusca.com/
align-business-to-your-lifepurpose) și descarcă cele 15 întrebări care te
vor ajuta să obții claritate în ceea ce privește scopul tău.

STRENGTH SAVING
PERSONAL
IMPACT
COOPERATION
VARIETY FUTURE
DEVELOPMENT SERVICES PROFITS
CLARITY
COOPERATION
GROWTH RECOGNITION INNOVATION IMPACT
GROWTH MARKET
ENTREPRENEURSHIP CONSULTING
PRODUCTS
EVOLUTION CLIENT SATISFACTION BUSINESS CHAMPION INDEPENDENCE SAFETY TECHNOLOGY
FREEDOM
TEAM
IMPLEMENTATION
WEALTH
CLIENTS GLOBAL
FUTURE
REVENUE
ADVICE EVOLUTION SOCIAL
MEDIA
ACHIEVEMENT
TRUST
CLIENTS
PLAN
HONESTY
MONEY
BUSINESS GROWTH
SERVICES
SALES
TECHNOLOGY
MARKET PLAN HAPPINESS SAVING
PLAN
RELIABILITY PERFORMANCE
MONEY
TEAM
PRODUCTIVITY GROWTH SURVIVAL
EFFICIENCY OPPORTUNITIES
LEGACY
VALUE EFFECTIVE
STRENGTH
STRENGTH
FULFILMENT UPGRADE
ADVERTISING CLIENTS
WORLD
MARGINS
SURVIVAL
CLARITY
SAVING
MARKETING PROFITS
SAFETY TACTIC
STRATEGY CLARITY
HELP OTHERS
SUPPORT SAFETY
VARIETY
ADVICE
GLOBAL INTERNET
SUPPORT
DO GOOD
ADAPTATION
LEADS MENTORING
EXPERTISE RESPECT
SELF-ACTUALISATION
POWER
PLANET
INVESTMENT
COACHING
PROFITS DIGITAL
COOPERATION
PRODUCTS
ONLINE WEALTH
SALES
MONEY
PLAN
TEAM
SOLUTIONS BLOGGING
EMAIL
DATA
Atunci când răspunzi la întrebarea de ce ai început afacerea, ar trebui să

iei în considerare cele două tipuri de răspunsuri:
1. Care sunt nevoile tale și ce vrei cu adevărat pentru TINE PERSONAL?
2. Care sunt provocările pe care tu sau alte persoane le au și care reprezintă

motivul pentru care ai înființat ACEASTĂ afacere?
Când îți pui prima întrebare, clarifici ce este în afacerea ta pentru tine,
pentru că meriți să ai afacerea potrivită care te servește cu adevărat. Și
când îți pui cea de-a doua întrebare, clarifici care este motivul mai mare,
cel care te unește pe tine cu echipa ta și cu clienții tăi.
Majoritatea antreprenorilor de succes și-au răspuns la aceste întrebări.

Oricum, s-ar putea ca răspunsurile să nu vină prea ușor. Poate dura
câteva zile, câteva luni sau câțiva ani. Eu aveam câteva răspunsuri la
astfel de întrebări încă de când am fondat Tooliers, însă ulterior am ajuns
să fiu atât de prinsă să fac tot posibilul pentru a supraviețui (din cauza
lipsei vânzărilor), încât am uitat de motivele pentru care am creat această
platformă. Apoi, mi-am dat seama că ceva din afacerea mea lipsea și
m-am întors la întrebările de la început. Atunci am înțeles că antreprenorii
de succes aveau răspunsurile pentru peste 30 de astfel de întrebări. Toate
sunt despre de ce fac această afacere, de ce cumpără oamenii de la ei, de
ce oamenilor le pasă și chiar le ascultă mesajele și multe altele.
18
Răspunsurile la aceste întrebări nu te ajută doar pe tine, fondatorul și
proprietarul afacerii, ele sunt „piese” vitale în comunicarea ta. Cu alte
cuvinte, toți antreprenorii de succes includ întodeauna aceste mesaje
atunci când discută cu potențialii clienți, parteneri, angajați sau cu oricine
își doresc „să cumpere” afacerea lor. Astfel de mesaje inspiră oamenii și îi
aduc mai aproape de cauza pe care o susții, de mișcarea pe care o propui.
Deoarece mi-a luat trei ani să descopăr care sunt întrebările corecte
pe care să mi le adresez și să pot răspunde la ele, acum ofer 7 WHYs
Bootcamp™, care este despre esența afacerii tale ce duce la mesajele
cheie care te ajută să te conectezi cu clienții și cu angajații tăi la cel mai
profund nivel, lucru care conduce apoi la vânzări mai ușoare.
Dacă ești interesat, accesează linkul www.ozanagiusca.com/7-whys-en
Pe parcursul acestui bootcamp, trecem prin întregul nostru sistem, așadar

redescoperi și te reconectezi cu afacerea ta, astfel încât tu, clienții și
angajații tăi vă veți reîndrăgosti de afacerea ta.
Unicitate
Credibilitate
De ce
Misiune soluția ta De ce
tu
De ce
Emoție
te-ai născut
Esența De ce să
Important
comunicării le pese
De ce-ul Credințe
tău interior
De ce-ul De ce să cumpere
tău mai înalt de la tine
Scop

ACȚIONEAZĂ ACUM!
Care este scopul tău? Notează de ce ai început această afacere:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Scrie trei motive pentru care ești în continuare în această afacere:
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
20
TU ești brandul...
...și ești UNIC!
Fie că vinzi produse sau servicii, probabil că ți-ar plăcea ca afacerea ta

să fie mai cunoscută. Vrei ca produsul sau serviciul tău să fie mai vizibil,
să atragi mai mulți clienți.
Vestea bună este că, atunci când folosești puterea reclamelor pe rețelele
de socializare, poți aduce produsul sau serviciul în fața a milioane de
clienți ideali.
Însă, mai este ceva ce trebuie să știi: nu mai trăim într-o lume dominată
de corporații. Nu mai vorbim despre B2B (Business to Business, când o
companie vinde către o altă companie) sau B2C (Business to Consumer,
când o companie vinde către persoane). Acum, vorbim despre un singur
tip de afacere: H2H (Human to Human, de la om la om). Pentru că
oamenii vor să faca afaceri cu oameni.
Și tu, proprietarul afacerii, ești unic. Afacerea ta te reprezintă! Îți pui inima
și sufletul în această afacere. (Și amândoi știm că nu este doar despre
a face bani.)
Acum vezi de ce este nevoie să ieși în fața lumii. De fapt, este mai mult
de atât... vrei să construiești propriul tău brand, care să fie vocea din
spatele afacerii tale. Pentru că, atunci când oamenii se conectează
cu tine așa cum se conectează cu o persoană, este mai probabil să-ți
cumpere produsul sau serviciul.
Afacerea te reprezintă pe tine și

tu reprezinți afacerea

Asta mă conduce la întrebarea „Cine ești?” care se poate traduce prin:
„Ce ai vrea ca oamenii să știe despre tine?” și „Cum vrei să își amintească
oamenii de tine?”
Indiferent ce vinzi, fie că este vorba de servicii de consultanță de top

sau produse din categoria echipamentelor sportive, ești un expert în
domeniul tău de activitate. Nu-i așa că știi mai multe despre nișa ta
decât majoritatea clienților tăi? Dacă este așa, arată-le clienților expertiza
ta – pentru că oamenilor le place să cumpere de la experți.
Învață de la cei mai buni. Urmărește pe rețelele de socializare

profilurile persoanelor pe care le admiri. Eu îmi iau inspirație de la
Tony Robbins (cum ți-ai dat seama?), Richard Branson, Guy Kawasaki și
alții pe care îi admir și de la care pot învăța ceva.
Folosește publicitatea online pentru a-ți întări

brandul personal
Exemplu:
Dacă vinzi echipamente sportive de exterior, pe lângă faptul că

trebuie să știi totul despre aceste echipamente, probabil că ești
o persoană sportivă care le folosește frecvent. Deci, cine ești în
afara afacerii, însă în legătură cu afacerea ta? S-ar putea să vrei
să fii cunoscut ca persoana care a escaladat Himalaya sau care a
schiat la o altitudine de 4.000 de metri.
Vezi, sunt cunoscută ca Accelerator de Profituri Inteligente pentru

afacerile mici (N.B. Și asta nu se datorează norocului, ci faptului că m-am
poziționat ca expert în construirea afacerilor mai inteligente).
22
Acum câțiva ani, eram cunoscută de foarte puțini oameni. Astăzi,
primesc nenumărate cereri de la antreprenori determinați care vor să le
spun unde pierd bani. Deseori, mă roagă insistent să analizez afacerile
lor și să le arăt cum anume își pot dubla cu ușurință profiturile. Deoarece
aceasta este abilitatea care mă diferențiază de alte persoane din același
domeniu.
În același timp, oamenii care mă cunosc știu că mă bucur de viață. Am

o mulțime de activități și îmi place să mă bucur de diferite experiențe; îmi
trăiesc viața la maxim. Îmi place adrenalina! Asta sunt! Și, deși îmi place
să lucrez, apreciez totodată și timpul liber pe care îl petrec cu familia
mea.
Mai presus de toate, motivul principal pentru care fac ceea ce fac este
că vreau să las o moștenire. Construiesc o afacere care va dura dincolo
de viața mea. Am un sentiment imens de împlinire de fiecare dată când
un client are un moment de „aha”, de fiecare dată când cineva cu care
am lucrat îmi spune că a realizat ceva cu ajutorul lucrurilor pe care le-a
învățat de la mine.
Odată cu explozia rețelelor de socializare,

au apus vremurile în care te puteai ascunde
în spatele unui website impersonal
În plus, îmi iubesc LIBERTATEA! Și modul în care lucrez este conceput

astfel încât să-mi ofere libertatea de a face ceea ce vreau și când vreau.
Deci, cine ești TU? Și ce este cel mai important pentru TINE? Fii
transparent! Împărtășește-ți gândurile, activitățile, descoperirile pe blogul
tău, pe canalul tău de YouTube și pe rețelele de socializare.
În zilele noastre, majoritatea persoanelor care urmează să te întâlnească

sau care abia te-au cunoscut te caută pe Google. Asigură-te că ceea ce
găsesc pe Google este ceea ce vrei tu să arăți lumii.

Creează-ți profiluri complete pe Facebook, Google+ și Linkedln. Scrie
despre tine ca persoană și împartășește acele părți ale vieții tale și ale
identității tale despre care vrei să știe și clienții tăi.
Ia legătura cu mine pe Facebook și abonează-te la canalul meu de

YouTube, astfel încât să găsești inspirație și să preiei modelul meu de
abordare.
Ia legătura cu mine
www.facebook.com/giusca.ozana
plus.google.com/+OzanaGiusca
www.linkedin.com/in/ozanagiusca
www.twitter.com/OzanaGiusca
www.youtube.com/user/ozana197
24
ACȚIONEAZĂ ACUM!
Răspunde la aceste întrebări și împărtășește-le persoanelor care te

urmăresc:
1. De ce faci ceea ce faci?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. Ce vrei să știe oamenii despre tine?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Ce aspecte despre viața ta ai dori să împărtășești în spațiul public,

astfel încât potențialii tăi clienți să te cunoască mai bine?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Care sunt valorile tale de bază?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. Care sunt credințele tale de bază?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Construiește cercuri de relații
Spune-mi cine sunt prietenii tăi pe Facebook și

îți voi spune cine ești
Cunoaște permanent mai mulți oameni, află mai multe despre alți
oameni, manifestă un interes sincer pentru ceilalți și vei vedea beneficiile.
Servește-i pe oameni! Fii de un real ajutor, fără să aștepți nimic în schimb.
Recompensa ta va veni atunci când vei avea nevoie de ea.
Cu cât cunoști mai mulți oameni, cu atât vei avea un acces mai
mare la informații și la alți oameni. Bineînțeles, asta depinde de
calitatea persoanelor cu care intri în contact. Caută să întâlnești oameni
interesanți. Ai putea afla ceva de care altfel altfel nu ai fi știut și asta ar
sms @
Nu contează atât
pe cine cunoști, cât
accesul pe care îl obții
prin acea persoană
26
putea reprezenta un beneficiu pentru afacerea ta. Ai putea întâlni un
nou client sau un partener de afaceri. Ai putea afla o idee care, odată
implementată în afacerea ta, generează un profit cu 30% mai mare.
Participă la evenimentele relevante. Află la ce evenimente merg oamenii

care te interesează și alătură-te petrecerii!
De fiecare dată când cunoști oameni noi, află cât mai multe despre ei,
despre provocările și aspirațiile lor. Ajută-i cu o idee, cu un sfat, cu o
recomandare. Împărtășește-le ce știi și i-ar putea ajuta. Ai un nou truc de
a face reclamă gratis folosind Facebook? Distribuie-l și altor proprietari
de afaceri. Nu-ți face griji că îți vor fura ideea. Există destul de mult spațiu
pentru tine și pentru concurentul tău ca să aplicați aceeași tactică. Îți
dorești ca persoana să-și aducă aminte că i-ai dat un sfat cu adevărat
bun. În acest fel, îți poți construi brandul și relațiile.
Persoanele cu care alegi să-ți petreci timpul vor

decide cine vei deveni
Pune-o în practică acum!
Am urmat un curs despre creșterea afacerilor (The Rainmaker

Summint al lui Bill Walsh) în decembrie 2013, în Las Vegas.
Acolo, am cunoscut câteva persoane care de atunci mă ajută cu
Tooliers®. Și, prin intermediul acestor oameni, cunosc și mai
multe persoane interesante.
De asemenea, am păstrat legătura și cu Bill Walsh în persoană.
Când m-am întâlnit cu el în afara evenimentului său, la o cină
privată, am obținut mai multă claritate asupra afacerii mele și
câteva trucuri bune despre un nou produs pe care l-am lansat cu
succes.

28
ACȚIONEAZĂ ACUM!
Notează cinci acțiuni pe care le vei întreprinde în următoarele 30 de zile
pentru a fi sigur că întâlnești persoanele pe care îți dorești să le întâlnești
și că îți construiești relații cu ele.
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Asociază-te cu oameni care au mai mult succes decât tine
„Suntem media celor cinci oameni cu care ne

petrecem cel mai mult timp.” (Jim Rohn)
Fă afaceri, socializează, dezvoltă prietenii sau pur și simplu fii

în preajma oamenilor care au mai mult succes decât tine. Atunci
când ești înconjurat de astfel de persoane, devii și tu mai de succes.
Înveți de la acești oameni; s-ar putea să faci parteneriate cu ei; poate că
faci parte din „cercul lor de încredere” și, astfel, cunoscând alți oameni
care au și mai mult succes, ai acces la informații pe care, altfel, nu ai avea
de unde să le afli. În plus, ai putea „împrumuta” din brandul lor pentru a-l
construi pe al tău.
Imaginează-ți că postezi pe pagina ta de Facebook sau pe site-ul tău

o fotografie cu tine împreună cu Richard Branson. Nu crezi că oamenii
ar deveni mai interesați de tine? Nu crezi că vei fi perceput ca având
mai mult succes? (Asta nu înseamnă să folosești Photoshop-ul pentru a
„produce” acea fotografie!)
„Nu te preface până când nu reușești… comportă-

te ca și cum ai ajuns deja acolo.” (JT Foxx)
Fă-o să funcționeze pentru tine!
L-am cunoscut pe JT Foxx la Congresul Național al Antreprenorilor.

Și-a prezentat discursul pe aceeași scenă cu alți guru în afaceri
precum Robert Kiyosaki, Gerry Roberts și Andy Harrington.
(Desigur, se laudă extraordinar de mult că împarte scena cu acești
oameni celebri.) Foxx se autointitulează coach-ul pentru afaceri
numărul 1 în lume. Datorită dorinței sale puternice de a câștiga
foarte mulți bani cu orice preț, face multe lucruri inteligente și
30
ieșite din comun. (Ai discernământ și evaluează singur înainte

de a cumpăra ceva de la el!) La Congres, s-a promovat ca fiind
mult mai ușor de abordat decât ceilalți vorbitori și s-a oferit să
facă poze cu noi.
Desigur, motivul era că vroia ca noi, publicul, să îl facem celebru.
El este departe de a fi ceea ce spune că este, însă folosește
masele de oameni – participanții – să-l transforme în ceea
ce vrea să fie. Imaginează-ți 5.000 de poze cu el pe Facebook
în săptămâna acestui eveniment. Și încă 5.000 în săptămâna
următoare, după un alt eveniment ș.a.m.d...
Întotdeauna fii
TU
însuți!

ACȚIONEAZĂ ACUM!
Scrie cinci idei pe care le vei implementa în următoarele 30 de zile astfel
încât să te asociezi cu persoane care au mai mult succes:
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
32
Tactic #62 Mai Mult pentru Tine, Liderul
Alocă-ți timpul pentru lucrurile cu adevărat importante

Timpul este precum banii. Dacă îl controlezi, poți crea un mediu de
lucru satisfăcător și productiv. Dacă nu îl controlezi, riști să ajungi să-ți
petreci viața profesională într-o harababură extenuantă și deprimantă.
Stabilește un anumit timp pe care să-l petreci cu fiecare secție /

echipă / proiect și nu îl depăși. Ai încredere că echipele tale își pot
îndeplini corect sarcinile! Oferă-le oportunitatea să-și asume întreaga
responsabilitate pentru activitățile lor.
Renunță la munca bazată pe termene limită și caută noi tipuri de

activități care te ajută să stabilești o direcție clară pentru organizația
ta. Determină-ți angajații să se concentreze pe un set de Obiective
comune și inspiră-i, obținând rezultate cu ajutorul oamenilor tăi și al
ideilor lor.
Tu ești liderul. Vrei să reușești – așa că trebuie să te concentrezi

pe un set de Priorități specifice, nu doar pe un set de Abilități
specifice. Văd o mulțime de proprietari de afaceri mici care cad în
capcana de a crede că valoarea lor de bază provine din expertiza tehnică
pe care o aduc în afacerea lor. Drept urmare, ei ajung să facă munca pe
care ar trebui să o facă subordonații lor, anulând întâlnirile unu la unu și pe
cele cu personalul din cauza unor Priorități „mai urgente”, pentru ca apoi
să comenteze că nimeni nu muncește așa de mult ca ei sau că nimeni
nu poate face treaba departamentului lor la fel de bine ca ei. Dacă ești
preocupat de randamentul investițiilor, de costuri si de controlul calității,
de motivația și retenția angajaților cheie, să faci treaba angajaților tăi este
o capcană periculoasă.
Responsabilizează-ți echipa
Foarte mulți oameni citesc pe bloguri articole de genul „cum

să”, însă nu fac nimic cu aceste informații. Mi-am dat seama că
proprietarii de afaceri vor să-și îmbunătățească activitatea, însă
nu știu cum și de unde să înceapă. Cu Diagnoza Tooliers® află

pe ce trebuie să se concentreze... dar tot nu știu cum să abordeze

situația. Așa că am decis să elaborăm Planuri de Implementare
Rapidă pentru diverse Tactici pentru Afaceri Inteligente, în care
le oferim proprietarilor de afaceri acțiuni pas cu pas pentru a
stăpâni fiecare tactică. Adică, în loc să-i învățăm sau să le oferim
să citească alte postări pe blog, le oferim acțiuni reale pe care le
pot face ei înșiși sau împreună cu echipele lor.
Am mulți specialiști în compania mea care cunosc diferite tactici,
dar când le-am cerut să elaboreze Planurile de Implementare
Rapidă, se chinuiau să depășească momentul în care stăteau cu
foaia albă de hârtie în față. Astfel, aveam două variante: (i) să
elaborez singură toate planurile de implementare rapidă sau
(ii) să-i responsabilizez pe ei să le facă. Ce variantă crezi că am
ales? Pe a doua, desigur. Am avut sesiuni de brainstorming cu
întreaga echipă, în cadrul cărora toți au venit cu idei și au reușit
să înțeleagă cum să abordeze sarcina cerută. În decurs de o lună,
aveam 10 planuri de implementare rapidă! Cât timp ar fi durat
și cât timp aș fi consumat eu pentru această sarcină dacă aș fi
încercat să o îndeplinesc de una singură?
Gestionarea eficientă a timpului este un factor

cheie de succes pentru antreprenorul ocupat
În exemplul de mai sus, gândește-te la rezultatele după o lună:
ROTI
(eu responsabilizându-mi
10 Planuri de
Implementare Rapidă
(2 ore pentru sesiunea inițială
de brainstorming, și 2 pentru
fiecare Plan de Implementare
echipa să elaboreze Planurile
de Implementare Rapidă) 2 + 20 de ore investite Rapidă)
vs.
ROTI
(eu făcând totul de
1 Plan de
Implementare Rapidă
una singură) 1 lună din timpul meu
ROTI Return Of Time Invested, randamentul timpului investit
34
În plus, meriți un echilibru între viața profesională și cea personală. Ai
înființat această companie pentru a-ți crea un loc de muncă sau pentru
a construi o afacere de succes? Afacerea ar trebui să lucreze pentru tine
și tu nu ar trebui să lucrezi în afacerea ta. Cu atitudinea potrivită față de
gestionarea timpului și cu o organizare corectă a afacerii tale, poți să
lucrezi cât de mult sau cât de puțin vrei. Trebuie doar să decizi ce este
important pentru tine și să lucrezi în conformitate cu această decizie.
Timpul
este unica
resursă din care
nu poți avea mai
mult. Folosește-o
înțelept!

ACȚIONEAZĂ ACUM!
Notează 3 Priorități – lucruri care sunt (cu adevărat) importante pentru
tine – și cel puțin un pas pentru realizarea lor.
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
36
Înțelege aspectele financiare ale companiei tale
Managementul financiar sună complicat, însă

poți face singur calculele de bază
Dacă poți citi eticheta produselor sau scorul unui meci de baseball, poți
învăța să înțelegi situațiile financiare de bază. Dacă poți respecta o rețetă
sau dacă poți aplica pentru un împrumut, poți învăța și contabilitatea
primară. Informațiile de bază nu sunt deloc greu de învățat.
Asigură-te că verifici periodic fișele contabile. Folosește aceste informații

pentru a înțelege situația companiei tale. Ar trebui să știi:
• Ce înseamnă numerele de pe pagina respectivă

• Cum să calculezi rapoarte suplimentare din cifrele brute pe care le ai
• Ce să faci pentru a îmbunătăți situația în viitor
Trebuie să poți înțelege și urmări nivelul curent de sănătate

financiară a companiei tale fără a te baza exclusiv pe contabilul
tău. Unele analize financiare de bază ar putea include comparații între
performanța financiară actuală cu estimările, performanța din ultimii ani
și mediile din industria ta (criteriile de referință în afaceri).
Înțelegerea cifrelor tale, sau Cultura Financiară, este o abilitate esențială

pentru un antreprenor de succes. Este important să înțelegi și să poți
analiza situațiile financiare ale afacerii tale, astfel încât să gestionezi și să
controlezi aspectele financiare pe baza faptelor, nu doar a intuiției.
Fă-o să funcționeze pentru tine!
Când aștepți musafiri la cină, decizi cu ce vrei să-i servești,

identifici ingredientele de care ai nevoie pentru acele feluri de
mâncare, te uiți să vezi pe care dintre ele le ai deja în frigider și
în bucătărie, după care decizi ce să cumperi. . Abia apoi te duci
la cumpărături. Dacă, în schimb, te duci la supermarket imediat

și cumperi orice găsești acolo, când te vei întoarce acasă, s-ar

putea să constați că aveai deja în frigider unele dintre produsele
cumpărate sau, mai rău, că nu ai luat tot de ce ai nevoie pentru a
pregăti cina.
Gândește-te la conturile contabile ca la frigiderul tău. Ele te
pot ajuta să-ți planifici viitoarele dezvoltări, dar doar dacă
folosești informațiile de acolo. Dacă nu reușești să folosești acele
informații, s-ar putea să ajungi fără resurse suficiente pentru
următorul proiect, lucru care ar putea însemna falimentul.
Bilanțul
ACTIVE DATORII
LUCRURI PE CARE LE AI CE DATOREZI (PLĂȚI)
=
SEDIU FURNIZORI
ECHIPAMENTE (LAPTOP, ANGAJAȚI

BIROU, MAȘINĂ...)
TU
PRODUSE DE VÂNDUT
BANCA
LICHIDITĂȚI SAU BANI ÎN BANCĂ
GUVERNUL
FACTURI DE ÎNCASAT DE LA
CLIENȚI
38
ACȚIONEAZĂ ACUM!
Scrie cinci întrebări pe care ai vrea să le adresezi contabilului tău (sau unui
prieten care se pricepe la cifre), pentru a-ți îmbogăți cultura financiară,
adică gradul tău de înțelegere a informațiilor financiare.
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Crește-ți standardele
Mergi acel kilometru în plus: succesul tău ar putea

fi doar la un pas distanță de zona ta de confort
Să-ți crești standardele înseamnă că nu te vei opri acolo unde te afli

acum, ci că vei trece la nivelul următor. Continuă să te provoci și să ceri
mai mult de la tine. Standardele noastre actuale par mereu normale și
acceptabile pe moment, însă atunci când atingem un nou nivel, privim în
urmă la standardele vechi și ne gândim „acelea au fost niște zile negre”.
Liderii stabilesc standarde și apoi le cresc. Ca lider, fă-ți timp

pentru a-ți defini standardele înalte. În mod invariabil, mulți lideri
moștenesc reguli de la alții, care îi fac să-și trăiască viețile după planul de
joc al altora. Dacă vrei să progresezi, ar fi bine să-ți creezi propriul plan
de joc.
„De fiecare dată când îți dorești sincer să faci o schimbare,

primul pas este să-ți crești standardele.” (Tony Robbins)
Când oamenii mă întreabă ce anume mi-a schimbat cu
adevărat viața în 2008, le răspund că de departe cel mai
important lucru a fost că mi-am schimbat cerințele față de mine
însămi. Mi-am scris toate lucrurile pe care nu le mai puteam
accepta și tolera în viața mea, precum și toate lucrurile la care
aspiram.
Viața ta este o reflectare directă a standardelor pe care le ai – atât în ceea

ce te privește pe tine, cât și pe ceilalți. Acesta aproape că este un adevăr
universal care se aplică fiecărui aspect al vieții tale. Începând cu profesia
ta, până la înfățișarea ta, la relațiile și banii tăi, toate sunt guvernate de
standardele pe care le ai. Cel mai adesea, aceste standarde sunt stabilite
inconștient, preluate din mediu sau învățate din familia ta, și de obicei
standardele sunt mult mai mici față de potențialul tău.
40
Imaginează-ți viața ta atunci

când îți crești standardele
Photo: Nicole Forrester
Poate că te gândești că o modalitate de a-ți verifica standardele este să

te compari cu ceilalți, dar asta e o pierdere de vreme. Nu vei reuși altceva
decât să te blochezi în mediocritate. Dacă te compari cu persoanele
mai slabe decât tine, vei descoperi că ești un rege. Și dacă te compari
cu oameni care sunt mult peste tine, vei crede că ești un cerșetor. Însă,
această informație nu are nicio valoare.
Mi-am crescut standardele!
În 1999, aveam un job bun, propiul meu apartament spațios,

o mașina drăguță, un prieten care mă iubea... și am decis să
plec din România și să urmez un MBA la Londra. Toți cei din
jurul meu mi-au spus că sunt nebună. De ce să renunț la o viață
în care îmi petreceam fiecare weekend la mare sau la munte
cu prietenii și cu oamenii dragi? De ce să renunț la o viață
confortabilă, la o casă confortabilă pentru a trăi timp de un
an într-o cameră cât bucătăria mea și fiind atentă cu fiecare

penny pe care îl cheltuiam? De ce? Pentru că voiam mai mult.

Știam că pot mai mult, dar, la acel moment, încă nu știam cum.
Așa că mi-am asumat riscul: am investit toți banii pe care îi
aveam (și chiar mai mulți) în MBA-ul meu. Am riscat tot ce
aveam în România și am avut cel mai bun an din viața mea. Am
descoperit un univers complet nou, mi-am îmbunătățit dramatic
aptitudinile și, în cele din urmă, am devenit o sursă de inspirație
pentru acei oameni care aveau îndoieli în legătură cu planurile
mele.
De când am renunțat la totul pentru MBA-ul meu, mi-am făcut un obicei

din a învăța mereu lucruri noi. Vreau să obțin ceva mai mare, mai mult,
mai bine de la mine și de la viață. Și mă simt atât de bine! De asemenea,
am așteptări mari de la echipa mea, de la produse și de la compania mea.
Deoarece standardele mele sunt atât de ridicate, rareori se întâmplă să
primesc plângeri de la clienții mei. Le depășim așteptările. Mulți revin
pentru a face din nou afaceri cu noi și ne recomandă altor persoane.
Standardele tale au un impact uriaș asupra a

ceea ce faci și, mai ales, asupra
rezultatelor pe care le obții
42
ACȚIONEAZĂ ACUM!
Scrie trei idei pentru a-ți crește standardele:
1. _______________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. _______________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Schimbă-ți credințele limitative
Te provoc să îți înfrunți credințele limitative, să

scapi de ele și să faci un mare pas înainte!
Dacă ești un antreprenor sau fondatorul / proprietarul unei afaceri,

probabil că ai ajuns mai aproape decât majoritatea oamenilor de punctul
în care câștigi bătălia împotriva credințelor tale limitative. Ai aflat deja
că ai tot de ce ai nevoie pentru a reuși pe cont propriu. Până la urmă,
ai renunțat la siguranța unui job de la 9 la 17 pentru plăcerea de a-ți
îndeplini visul. Ești deja pregătit să îmbrățișezi schimbarea.
Credința limitativă cea mai puternică, precum „asta e imposibil”,

probabil că a fost eliminată din vocabularul tău de mult timp. După toate
probabilitățile, ai învățat să-ți axezi mintea și energia pe cum să faci ceva
în loc să găsești motive pentru a nu face sau pentru a amâna. Deja ești o
sursă de inspirație pentru oamenii din jurul tău, căci reprezinți o dovadă
vie că „nu putem face asta” nu face parte din jocul tău.
Cu toate acestea, e nevoie să mergi și mai departe. Pentru a face asta,

ai nevoie să îți schimbi toate credințele limitative.
„Ceea
ce te-a
adus aici nu te
va duce în altă
parte.”
Marshall Goldsmith
44
Drumul tău către succes înseamnă să-ți provoci permanent credințele
limitative. Fii atent la orice autolimitare care ți-ar putea sabota
succesul viitor: ar putea fi un comportament care nu lasă loc inovației,
un obicei care implică amânare sau ineficiență sau altceva care îți reduce
profitul.
Auzi în capul tău o voce care spune „Nu sunt la nivelul la care să am acei
clienți speciali, de elită pe care i-am dorit dintotdeauna”. Ce se întâmplă
de fapt în spatele acestui gând? Este „realism”, modestie sau este doar
o altă credință limitativă ascunsă? Nu fi modest sau critic cu tine, doar
ieși pe piață și începe să-i cauți pe acei clienți ideali pe care vrei să-i
servești. Chiar dacă, în acest moment, încă nu știi cum poți crea valoare
pentru ei, ai toate calitățile necesare pentru a afla asta și pentru a deveni
furnizorul lor preferat.
Învață lecția!
Acum câțiva ani, prietenul meu mi-a sugerat să pornesc o

platformă online unde companiile care sunt de vânzare să se
poată promova potențialilor cumpărători. Am răspuns: „Nu,
sunt un consultant extraordinar și îmi place ce fac. De ce să
schimb asta? În plus, companiile se vând într-un alt mod. Nu
e ca la cărți sau pantofi, pe care, atunci când le pui online, se
vând.” Ghici ce? Altcineva a creat o astfel de platformă, și eu
îmi construiesc propria mea companie online. La acel moment,
aveam o credință limitativă care m-a împiedicat să profit de o
oportunitate.

ACȚIONEAZĂ ACUM!
Identifică cinci credințe limitative care ți-au împiedicat progresul. Pentru
fiecare în parte, menționează motivul pentru care crezi că o ai.
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
46
Ia modelul altora
Imită, dar cu propriile îmbunătățiri
Învață prin imitarea sau observarea comportamentului și a acțiunilor

persoanelor pe care le admiri sau pe care vrei să le imiți. Modelarea
este o formă de învățare prin care persoanele stabilesc cum
să acționeze observând o altă persoană. Cea mai mare parte a
comportamentului uman se învață în acest fel: observându-i pe ceilalți,
ne facem o idee despre cum funcționează noile comportamente și mai
târziu aceste informații codate ne ghidează acțiunile. Adu-ți aminte când
erai copil, sau observă-ți propriii copii acum. Un copil se urcă în copac,
după care și ceilalți îi urmează exemplul. Un copil are ochelari de soare,
după care și ceilalți le cer părinților să le cumpere ochelari de soare.
Publicitatea exploatează deseori acest concept pentru a ne face să

cumpărăm produse și servicii. Vezi o reclamă la televizor care îți sugerează
că, atunci când consumi o anumită băutura sau când folosești un anumit
șampon, devii popular și câștigi admirația persoanelor atrăgătoare.
Uneori, modelezi acest comportament și cumperi produsul.
Învață prin modelare pentru

a-ți scurta drumul spre succes

Poate că ai învățat să spui mai bine un banc după ce ai urmărit la
televizor serialul Seinfeld. Dacă ești la o petrecere și nu te simți în largul
tău, observându-i pe alții care se află în aceeași situație, ai putea învăța
cum să te comporți. În afaceri, uită-te la ce fac oamenii de succes, imită-i
și adaptează-ți comportamentul pentru propriul tău succes. Învățând de
la alții, scurtezi drumul spre dezvoltarea ta și a afacerii tale.
Totuși, fii autentic!

Menține-ți individualitatea
Mă inspir de la alții și sunt mândră de asta...
La un moment dat, un om de afaceri cunoscut și foarte apreciat

din România mi-a recomandat să discut cu o altă persoană
de același calibru. Am inițiat întâlnirea și acea persoană m-a
întrebat cine sunt. De ce s-ar întâlni cu mine? Tot ce putea afla
despre mine erau informațiile afișate pe site-ul companiei
mele de consultanță (cum ar veni, încă un consultant!).
Frustrată de răspunsul ei, mi-am dat seama că aveam nevoie
de propriul meu site, pentru a arăta lumii cine sunt. Și iată-ma
lucrând la propriul meu site... Cum procedez? Urmez Planul de
Implementare Rapidă pentru Website-uri, desigur! Acolo, unul
dintre pașii recomandați este să verifici și alte site-uri care au
același scop ca al tău. Așa că iată-mă din nou uitându-mă la
site-uri ale altor femei de succes, precum Michelle Mone, Marie
Forle and Brené Brown. De la una preiau ideea de a posta un
video scurt în josul paginii, de la alta preiau ideea de a include
fotografii din viața mea privată și tot așa... Exact, la asta mă
refer când vorbesc despre imitație: nu să copiezi totul și doar să
înlocuiești textul sau culorile. În continuare, trebuie să fii TU!
Trebuie să fii autentic. (Și nu, nu sunt singura care face asta.
Majoritatea oamenilor de succes o fac! De ce să reinventezi
roata, dacă poți doar să o îmbunătățești?)
48
ACȚIONEAZĂ ACUM!
Scrie numele a cinci oameni pe care îi admiri și care consideri că fac
lucrurile mai bine decât tine. Pentru fiecare persoană, notează ce anume
îți place la el / ea. Acestea sunt calitățile pe care vrei să începi să le
modelezi:
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Oferă MAI MULT decât te aștepți să primești

Pur și simplu oferă, fără să aștepți nimic în schimb. Știu ca nu ești o
asociație caritabilă, însă au trecut timpurile când puteai pune clientul să
plătească pentru orice, din primul moment în care interacționai cu el. În
ziua de astăzi, oamenii sunt bombardați cu informații, publicitate sau
chiar produse gratuite. În consecință, foarte multe afaceri au înțeles că
trebuie să ofere gratis o părticică din produsul lor pentru a atrage clienți
(vezi Tactica #26 „Începe o relație cu potențialul client”).
Oferă de cinci ori mai mult decât ai vrea să primești
Uneori, oferă doar de dragul de a oferi ceva
50
Totuși, ceea ce vreau să spun aici este să oferi în general, nu doar să
oferi pentru a atrage mai mulți clienți. Vrei ca oamenii să te iubească;
ai aflat deja că oamenii vor să facă afaceri cu cei pe care îi plac. Și cum îi
faci pe ceilalți să se îndrăgostească de tine? Oferindu-le ceva!
Atunci când îi oferi un cadou copilului tău sau mamei tale, le spui: „Hei,
am cheltuit X$ pe cadoul tău. Ține minte, astfel încât să-mi cumperi de
ziua mea ceva de o valoare similară”? Sau doar te bucuri de fericirea pe
care le-o oferi cu darul tău? De ce nu ai face același lucru și în afaceri?
Poți oferi ceva angajaților tăi, furnizorilor tăi, oricărui partener.
Începe să oferi! Iată câteva idei:
Tocmai ai încheiat o afacere profitabilă: de ce să nu îți inviți

echipa la prânz sau chiar într-o escapadă de weekend!
Sărbătorește împreună cu cei care s-au implicat și tratează-i cu
respect. Ei îți vor fi recunoscători și vor fi mai devotați să lucreze
pentru tine.
Un angajat bun pleacă din companie. Invită-l la prânz.
Niciodată nu știi când vei avea nevoie să faci un schimb de
informații despre ultimele tendințe din domeniul tău de
activitate, sau dacă acea persoană ar putea conduce, într-o bună
zi, departamentul de vânzări al unei firme concurente.

ACȚIONEAZĂ ACUM!
Cum ai putea să oferi mai mult? Scrie cinci lucruri pe care ai putea să le
oferi fără să aștepți nimic în schimb:
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
52
Adaugă un zero uriaș ambițiilor tale

Crește-ți semnificativ ambițiile. Da, de 10 ori! Și nu te gândi că este
imposibil. În schimb, gândește-te: Cum pot face ca acest lucru să se
întâmple? De cele mai multe ori, facem ceea ce facem în modul în care
o facem, pentru că așa am fost programați să acționăm. Și am mai fost
programați să așteptăm anumite rezultate.
Ți s-a întâmplat vreodată ca al tău copil să vină la tine să-ți ceară ceva
exagerat? Atunci când fiul meu avea patru ani, își dorea un excavator.
Unul adevărat! El nu se gândea că este ceva irealizabil sau că nu are
niciun sens pentru el să aibă un excavator. Singurul lucru la care se
gândea era „Cum îl pot obține?” Ai fi surprins de ideile pe care mi le
spunea pentru a-l obține! Și vorbea despre el zilnic!
Te provoc să-ți găsești o provocare exagerată și

să te întrebi cum o poți realiza
Gândește la scară mare!

Vrei să fii parte din ceva important, nu-i așa?
??
?

Odată ce gândești așa, mintea ta va începe să găsească modalități
de a realiza ce îți propui.
Ai avut vreodată o scădere drastică a veniturilor? Să spunem că ești

obișnuit să ai un rulaj anual de 100.000$. Ceva se întâmplă cu afacerea
ta și câștigi doar 10.000$ într-un an. Ce faci? Faci tot posibilul să ajungi
din nou la 100.000$ – pentru că aceasta este cifra TA. Atât ești obișnuit
să obții conform așteptărilor. Așa ți-ai setat mintea. Încearcă invers:
setează-ți mintea la 1.000.000$ pe an (de exemplu); aceasta este cifra
ta ACUM. Dacă obții 100.000$, ai atins doar 10% din scopul tău. Deci,
știi pe ce trebuie să te concentrezi acum!
Pssssssst!
Vrei să știi care este cifra mea? 1.000.000.000$ vânzări cu

Tooliers®. Cum ți se pare asta, având în vedere că în 2008 nu
aveam niciun venit și aveam o datorie de 1.000.000$? S-ar
putea să-ți sune nebunesc, însă mie mi se pare total realist!
Mintea mea e setată pe asta și o voi realiza. Desigur, această
cifră nu era obiectivul meu în 2008; cu cât realizăm mai mult, cu
atât mai mare devine cifra sau Scopul.
Care
e cifra
TA?
54
ACȚIONEAZĂ ACUM!
Care era scopul tau înainte de a citi acest capitol?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Acum, adaugă-i un zero. Cu alte cuvinte, fă-l de 10 ori mai mare.

Gândește la scară mare! Spre asta trebuie să aspiri.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Fă salturi mari în afacerea ta

Un salt mare poate fi orice dezvoltare importantă care ar putea duce la
un progres, la o schimbare sau la un succes major. Urmărește salturile
mari! Nu aștepta ca ele să te găsească!
Iată cum funcționează:
Să presupunem că ai un Ford Focus gri, pe care l-ai cumpărat

anul trecut. Înainte de acel moment, câte Ford Focus ai văzut
pe stradă? Și câte observi azi? Ești de acord că, în prezent, vezi
mult mai multe decât înainte să-ți cumperi mașina? Crezi că
sunt mai multe asemenea mașini decât acum un an? Sau crezi
că acum le observi pentru că ești mult mai atent la ele, dupa ce
ți-ai cumpărat și tu una?
Pur și simplu
privește în jurul
tău!
oportunitate
oportunitate
oportunitate
oportunitate
56
Ești înconjurat de oportunități.

Deschide ochii pentru a le vedea!
Pentru a realiza salturi mari în afacerea ta, trebuie să începi cu tine.

Explorează, descoperă, provoacă-te și dezvoltă-te pentru a ajunge
salturi mari în interiorul tău! Devino cine vrei să fii. Devino cea mai bună
versiune posibilă a ta. Identifică-ți adevăratul potențial și dă-i frâu liber.
E important să ai o viziune clară, să vezi imaginea de ansamblu, să fii

strategic și creativ. Pornește de la realitatea actuală și concentrează-te
pe rezultatele dorite. Ai curajul să îți asumi riscul, să înfrunți domeniile
dificile și să ai așteptări mari. Gândește-te mereu cum să îi servești pe
ceilalți și cum să creezi valoare. Și nu uita de măreția ta interioară: să
ai substanță, să fii integru în ceea ce privește etica și valorile tale, să
manifești integritate și să construiești încredere.

ACȚIONEAZĂ ACUM!
În următoarele cinci zile, fii mult mai deschis și atent și scrie cinci idei sau
oportunități noi pe care nu le-ai observat până acum:
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
58
Tactic #70 Mai Mult pentru Tine, Liderul
Investește în tine
Cunoștințele înseamnă putere.

Le poți folosi toată viața
Pentru mine, termenul „investește în tine” înseamnă să te dezvolți

permanent ca persoană. (Și nu, nu mă refer la a cumpăra mai multe haine,
asta înseamnă să investești în garderoba ta.) Investește în propria ta
educație în domeniile în care îți dorești să înveți și să crești. Fă-ți
timp în programul zilnic pentru a citi, pentru a sta de vorbă cu oamenii,
pentru a merge la cursuri de formare, la conferințe... pentru a-ți extinde
orizontul. Nu știi niciodată când sau cum îți va veni următoarea idee
măreață. Citește biografiile oamenilor de succes. Nimeni nu te poate
opri să-ți realizezi aspirațiile atâta timp cât îți urmărești scopurile și nu
renunți niciodată.
Investind în propriile tale Cunoștințe, nu riști absolut nimic. Nu îți pot

promite un randament exact al investiției, însă acesta va fi mereu pozitiv.
Devino dependent de perfecționarea continuă și extinde-ți Cunoștințele
consecvent și constant și, cu timpul, vei deveni persoana care îți dorești
să fii. Atunci nu va mai fi nevoie să fugi după succes – succesul te
va urmări pe tine. Mintea ta va deveni un magnet care va atrage
succesul.
Cunoștințele sunt un activ puternic. Principala diferență dintre managerul

general și femeia de serviciu din companie este reprezentată de
Cunoștințele lor. Managerul general știe ceva ce femeia de serviciu nu
știe. De aceea, el câștigă de sute de ori mai mult decât ea. Mulți oameni
de afaceri se chinuie doar pentru că nu își fac timp pentru a învăța despre
contabilitate, marketing și tot ce înseamnă să faci afaceri. Faci ceea ce îți
place să faci – așa ai ajuns aici. Dar, dacă vrei mai mult, trebuie să înveți
mai mult.
Diseară, în loc să vezi un film,

uită-te la un discurs TED

Eu privesc Cunoștințele mele ca pe o colecție. De fiecare dată când
un client are o Provocare, apelez la Cunoștințele mele relevante și ofer
Soluția. Iată de ce oamenii plătesc atât de mult pentru serviciile mele –
am Cunoștințele pentru a le rezolva problemele. De asemenea, adaug
constant Cunoștințe noi. În fiecare zi, citesc ceva nou sau urmăresc
un webinar, merg la conferințe și workshopuri. Investesc timp și bani în
Cunoștințele mele pentru că ele îmi oferă putere. Folosesc cele mai noi
tehnici de marketing, în primul rând, pentru a-mi promova produsul, însă
și în beneficiul clienților noștri. Ei știu că vor primi cele mai proaspete și
cele mai bune informații; de aceea vin la mine.
Nu o face doar din când în când; secretul este să incluzi activitățile

de dezvoltare personală în rutina ta zilnică. Adoptă mentalitatea de
dezvoltare personală căutând permanent ocazii de a învăța mai mult.
Următorul pas este să-ți transformi întreaga afacere într-o organizație
care învață. Inspiră-i pe ceilalți să investească în ei înșiși, susține-i pe
ceilalți în dezvoltarea lor și creează în companie relații de susținere a
dezvoltării personale. Învață-ți angajații să fie coachi și traineri unii pentru
alții. Evită să devii șeful care le știe pe toate. În schimb, aspiră să devii
liderul insipirațional al unei organizații deschise către învățare și auto-
perfecționare.
Asta ne place să vedem!
Ai putea crede că, odată ce ești un expert, s-a încheiat... Ei bine,

ai fi surprins să afli că Tony Robbins, care formează milioane de
oameni în fiecare an, urmează el însuși formări în mod regulat.
Ai observat schimbarea din vocea lui din ultimii câțiva ani? Da,
și-a angajat un coach pentru voce. Și știai că Robbins era ajutat
de regretatul Chet Holmes, autorul cărții The Ultimate Sales
Machine, în marketing și vânzări?
Câte cărți citește Robbins? Probabil, mai multe decât oricare
dintre noi! Câți coachi are Robbins? Din nou, poate mai mulți
decât oricare dintre noi! Dacă Robbins caută și însușește
permanent Cunoștințe, ar trebui s-o facem și noi!
60
ACȚIONEAZĂ ACUM!
Notează cinci acțiuni pe care le vei întreprinde în următoarele 30 de zile
pentru a-ți îmbunătăți Cunoștințele pe un subiect la alegerea ta:
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Deschide-te către schimbare

Marii lideri sunt deschiși către schimbare dacă află informații noi pe care
încă nu le-au studiat. Un antreprenor de succes nu se lasă descurajat de
schimbările din jurul lui, indiferent de cât de dificile sunt. Dacă ar fi fost
ușor, ai fi făcut-o deja!
În lumea de astăzi, schimbarea se întâmplă în

fiecare secundă. Schimbă-te pentru a rămâne în
afaceri și în urmatorii cinci ani
Iată de ce trebuie să aplici această tactică!
Dacă drumul pe care conduci este blocat de niște lucrări,

ce faci? Mergi pe o rută alternativă sau te blochezi în fața
imposibilității de a-ți continua drumul? Aplică același
principiu și în afacerea ta. Nu este la fel de ușor să faci sau să
accepți și s-ar putea să crezi că modul tău de a face lucrurile
funcționează - până la urmă, ai facut asta de atât de multe
ori și ai putea la fel de bine să o faci din nou – totuși, nu îți
permite să te blochezi în aceeași abordare care s-ar putea
să nu mai fie cea potrivită. Dacă încerci să continui să mergi
pe același drum închis, în ciuda lucrărilor de construcție,
vei pierde timp și benzină, în timp ce cei care merg pe
ruta alternativă vor ajunge la destinație înaintea ta. De
asemenea, riști să ratezi evenimentul la care vrei să ajungi!
Desigur, fundătura nu va fi întotdeauna la fel de evidentă ca în exemplul

de mai sus. Dar, este responsabilitatea ta ca lider să anticipezi
provocările și să te adaptezi din timp la situație. Este posibil ca ruta
alternativă să nu îți fie foarte clară, însă o vei descoperi pe parcurs. S-ar
putea chiar să te distrezi mai mult pe acest drum. Ca lider, trebuie să fii
deschis la schimbările din mediu și să propui moduri de a le gestiona.
Așa cum spune proverbul: nu poți schimba direcția vântului, însă îți poți
62
direcționa barca, astfel încât să ajungi la destinație. Află cum să duci
barca în direcția bună.
Dacă îți dorești mai mulți bani, mai puțin stres și ceva
recunoaștere binemeritată, va trebui să faci lucrurile într-un
mod diferit pentru a obține rezultate diferite. Deschide-te către
schimbare pentru a realiza ce îți dorești, pentru a-ți atinge Scopurile
viitoare.
Dacă ești genul de lider care crede că le știe pe toate (ți-ai petrecut
întreaga viață în acest domeniu și nu există o altă cale...), s-ar putea
să nu le permiți noilor idei și noilor perspective să prindă rădăcini. Este
o poziție periculoasă, deoarece în mod aproape sigur omori orice
posibilitate de inovare și vei repeta aceleași greșeli.
„Schimbarea
este legea vieții.
Și cei care privesc
doar spre trecut sau
prezent cu siguranță
vor pierde
viitorul.”
John F. Kennedy

Exemplu:
După câteva ședințe cu noul meu coach, am reușit să fac pace cu

mama și cu tatăl meu, ceea ce sună ciudat, din moment ce între noi nu
a existat niciodată vreun război... Cu toate acestea, am conștientizat că,
prin „curățarea” relației cu părinții mei, am început să mă accept pe
mine. Acest lucru îmi dă mai multă încredere și, acum, obțin rezultate
mai bune cu prezentările mele.
64
ACȚIONEAZĂ ACUM!
Scrie cinci lucruri pe care ai vrea să le schimbi la tine. Fă mai întâi
schimbarea pe plan personal și apoi afacerea ta va fi propulsată la nivelul
următor:
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Smart Business
System™
66
Smart Business System™
Conform experienței mele din ultimii trei ani, care cuprinde, printre altele,
creșterea profitului a 100 de companii – în unele cazuri fiind vorba despre
dublarea sau chiar triplarea acestuia – majoritatea antreprenorilor (includ
aici și proprietarii de companii mici și mijlocii și pe cei care lucrează
pe cont propriu vânzând servicii bazate pe expertiza și experiența lor,
precum consultanți, coachi, terapeuți, designeri sau chiar avocați),
se confruntă cu 7 provocări principale în ceea ce privește creșterea
vânzărilor.
Mulți trăiesc cu impresia că motivele pentru care nu au obținut succesul

pe care și-l doresc sunt legislația, taxele prea mari și multe, birocrație,
eventual lipsa implicării băncilor în a oferi împrumuturi sau nepăsarea
guvernului, când în realitate există 7 provocări, a căror depășire stă în
mâinile oricărui antreprenor, lucru care face diferența dintre afacerile de
succes și cele care doar supraviețuiesc.
Este foarte important să înțelegi aceste provocări, să identifici cu care

dintre ele te confrunți și să aplici strategiile potrivite cazului tău pentru a
le elimina.
Deoarece și eu la un moment dat am fost pusa față în față cu aceste

provocări, mai exact în perioada în care încercam să vând prin Tooliers
[tooliers.com], platforma online cu instrumente pentru creșterea
afacerilor și dezvoltarea rapidă și inteligentă a IMM-urilor, am ajuns să
creez Smart Business System™, soluție testată cu succes pe propria
piele, precum și pe clienții noștri, pentru a ne atinge cu toții obiectivele
eficient și rapid.
Împreună cu echipa mea, am folosit acest sistem pentru activitatea

firmei noastre, la început păstrându-l doar pentru noi și un număr
restrâns de clienți. Acum îl împărtășim gratuit cu alți antreprenori, experți
profesioniști și ambițioși, care aspiră la mai mult.

10x
Reclame Evenimente
în profituri System™
Blueprint ™
Secolul 21 Business-ul tău

Secolul 21 Vânzări Essence™
Business Starter ™ formula ™
Vânzări Online Pasul 7

Inteligente Facebook
Upgrader ™ Ads
System™
Este plăcerea mea să te invit să participi la Master Class-urile pe care le

susțin, atât online cât și live, evenimente în care detaliez întreg sistemul,
precum și componentele sale.
Selectează unul sau mai multe din evenimentele care te atrag, de pe

pagina mea www.ozanagiusca.com/my-events Unele evenimente
sunt gratuite, altele necesită o investiție.
În continuare prezint detalii despre cele 7 provocări care împiedică

evoluția celor mai multe afaceri mici și mijlocii, precum și sub-sistemele
pe care le-am elaborat astfel încât aceste provocări să fie depășite cu
succes.
Multe de făcut
Eforturi
REZULTATE NU ESTE TIMP
MICI
Business bun
Trebuie să vând CEVA LIPSEȘTE
Flux de numerar NU VÂND
ROLLERCOASTER
Tot
NIMIC Trafic
SCUMP
68
Provocarea #1
Întreprinzătorii mici și mijlocii vor mai multe vânzări și un câștig

constant și predictibil. Ca să vinzi bine, îți trebuie un produs sau
serviciu, un sistem de vânzare și o modalitate de alimentare a acestuia
cu potențiali clienți (lead-uri). Sunt anumite provocări care, până când
nu sunt soluționate, țin afacerea în loc, aceasta neputând crește
semnificativ oricât de mult ar lucra și s-ar zbate proprietarul afacerii.
Aceste provocări duc la un cashflow care arată ca un montagne
rousse (câteodată în creștere, de cele mai multe ori în scădere).
Întâlnirile cu potențiali clienți sau parteneri ajung să fie o pierdere de

timp. Networking-ul poate fi o modalitate prin care unele firme încă mai
generează business, însă sunt din ce în ce mai puțini cei care cumpără
de la persoane pe care le întâlnesc la evenimente. Un potențial client
la care s-a muncit dispare din senin... și orice am face, oamenii pur și
simplu nu mai prezintă interes.
În ziua de azi oamenii nu mai cumpără cum o făceau odată.
Progresul tehnologic și internetul au schimbat comportamentul

consumatorului, de aceea avem nevoie de un nou mod de abordare
pentru a vinde mai mult.
Ai nevoie să-ți adaptezi afacerea la realitatatea economică de azi.

Asta înseamnă să ai Abordarea Secolului 21 (21st Century Business
Approach™), Metodele de Marketing ale Secolului 21 (21st Century
Business Marketing Methods™) și Elementele Esențiale ale unui
Business Inteligent (21st Century Business Essentials™) – ceea ce în
parte e clar că există în afacerea ta, și poate e nevoie doar de o ajustare.
Avem nevoie de aceste sub-sisteme pentru ca modul în care oamenii
cumpără și fac afaceri s-a schimbat, iar “rămânerea în trecut” pur și
simplu nu mai este o opțiune.
Cheia este Călătoria Clientului, un termen des explicat de experți, însă

rar înțeles și folosit corespunzător, care se referă la construirea unor
interacțiuni pre-programate cu clienți potențiali, care merg de la „nu te
cunosc”, la a cumpăra de la tine, chiar să te și recomande altora.

În majoritatea cazurilor, o astfel de “călătorie” nu se întâmplă de la sine.
Tu ești responsabil să o construiești astfel încât clienții să facă pașii
corecți (depinzând de locul unde se află în procesul de cumpărare al
produsului sau serviciului tău) în direcția ta.
Pentru a construi traiectoria unei astfel de călătorii, ai nevoie de 21st

Century Business MAP™, care este și un acronim, și se referă și la harta
ta pentru a construi harta pentru potențialii tăi.
21st Century Business MAP™
Implementarea acestui sistem nu este doar calea către stabilitate pe

termen lung, ci și spre creșterea constantă a cashflow-ului.
Combinând activități de comunicare online cu cele offline, în stil one-to-

many (către mai mulți oameni în același timp, cu același efort), poți păstra
și construi cu ușurință relația cu actualii și potențialii clienți. Această
comunicare se poate seta să fie realizată într-un mod automat sau semi-
automat, explorând la maxim ceea ce ai deja în afacerea ta (din punct
de vedere infrastructură, resurse și cunoștințe), pentru a obține profituri
solide, constante și continuu.
Mai multe despre aceasta abordare, despre cum să-ți poziționezi

compania, produsul sau serviciul în piața ta, precum și cum să creezi
Călătoria Clientului, găsești în workshop-ul meu Smart Business
Accelerator™ (www.ozanagiusca.com/sba-ro),
Îți stau la dispoziție dacă vrei să deții controlul în afacerea ta, dacă te-ai
săturat să încerci diverse metode fără niciun folos, dacă îți dorești să
investești acum în transformarea afacerii tale, în maximizarea profitului și
creșterea impactului acesteia, și evident să-ți îndeplinești și obiectivele
personale.
70
Te invit să te înscrii la următorul meu workshop în care vom plănui cum
tu să-ți dezvolți o afacere și mai inteligentă, anume Smarter Business
(www.ozanagiusca.com/sba-ro).
Provocarea #2
Înainte de a începe colaborarea cu noi, mulți din clienții noștri erau

implicați în diverse activități de promovare, dintre care unele legate de
marketing online, dar fără să obțină rezultatele dorite. Ei încercau să
vândă la cât mai multe persoane, obținând însă puțini cumpărători.
Des observ antreprenori preocupați de lucruri precum crearea unui

produs, deservirea cât mai bună a clienților, fiind implicați și în probleme
administrative (inclusiv dusul gunoiului). Sunt în permanență ocupați,
simțindu-se copleșiți de cât de multe lucruri au de rezolvat, dar până la
urmă care este progresul pe care îl realizează?
Pentru astfel de antreprenori (am fost și eu unul din ei) am creat Smart
Online Sales UpgraderTM, care, o dată aplicat corect, duce la clienți mai
mulți și mai buni într-un ritm rapid. Cum generarea de business în mediul
online se realizează pe pilot automat sau semi-automat, antreprenorul
evident va avea mai mult timp pentru lucrurile care contează și în care
implicarea sa este absolut necesară.
Urmărește pașii din următoarea figură pentru a-ți construi propriul tău
sistem pentru a genera business online și evident pentru a avea un
cashflow constant și predictibil.
Profilare Client Ideal

(Buyer Persona)
Creează Călătoria Clientului

(Strategie)
Folosește Limbaj Magnetic

(Mesaje)
Setează Online
(Tehnologie)
Generează
Vizitatori
(Traffic)

Sub îndrumarea mea, la Smart Online Sales Bootcamp™ (www.
ozanagiusca.com/sos-bootcamp-ro) poți realiza în două zile ceea ce
ai încercat să faci singur în ani de zile.
Această metodă, testată pe mai mult de 400 de afaceri în majoritatea

industriilor, de la servicii profesionale (consultanți, coachi, terapeuți,
designeri, chiar avocați) la producție și retail, chiar funcționează.
Secretul este CLARITATEA, iar pentru a o obține ai nevoie să-ți pui o

serie de întrebări la care, bineînțeles, să și răspunzi sistematic, pe hârtie.
Provocarea #3
Majoritatea antreprenorilor doresc mai mult trafic în magazin, online sau

offline, și eventual vizite pe website. Traficul este scump, și nu-și pot
risca resursele pe activități promoționale care nu aduc vânzări.
Am ajuns la concluzia că Facebook este cea mai bună sursă de trafic;

funcționează pentru toate tipurile de afaceri, însă doar atunci când
este folosit corespunzător. Dacă te întrebi cât de mult ți se potrivesc
reclamele pe Facebook (și poate te gândești să investești în promovare
pe Facebook), participă la următorul meu Master Class online despre
cum te poate ajuta reclama pe Facebook (www.ozanagiusca.com/
facebook-ads-why-ro).
Noi am dezvoltat 7-Step Smart Business Facebook Ads System™ pe

care îl urmăm ori de câte ori facem o campanie pe Facebook. Urmărește
un alt Master Class, mai tehnic, unde descoperi tot sistemul. Mergi pe
www.ozanagiusca.com/facebook-ads-system-ro, înregistrează-te,
participă, ia notițe și implementează.
Am testat și testat... am investit mai bine de 100.000$ în propriile

campanii și am ajutat peste 300 de clienți să desfășoare campanii
profitabile.
72
1 Setarea obiectivului
7-Step
Facebook Ads
System™ 2 Targetare bazată pe comportament
3 Setare buget mic inițial
4
5
Alegerea destinației corecte de plasare
Introducerea pixelilor
6 Construcție reclamă click-abilă
7 Retarghetare pt. rezultate maxime
Provocarea #4
Mulți antreprenori, indiferent de tipul afacerii lor, au nevoie să vândă însă

nu știu cum. Vânzarea este o tehnică pe care o poți învăța. Interesant
este că majoritatea clienților noștri nici nu vor să considere participarea
la cursuri de vânzări. Ei știu că, așa cum lor nu le place modul agresiv de
vânzare pe care mulți îl practică, nici clienții lor nu vor să dea peste un alt
agent de vânzări insistent. În plus, eu consider că noi, micii antreprenori,
ne creăm afacerile bazându-ne pe propriile viziuni, vrem să ajutăm
oamenii și să schimbăm lumea, și cu siguranță nu ne dorim să părem
ca niște samsari când facem asta.
Mulții din clienții mei se află într-un cerc vicios: produsul sau serviciul
lor este excelent însă consumatorii îi realizează și apreciază valoarea
reală numai după ce îl folosesc efectiv. Fiindu-le imposibil să arate
rentabilitatea produsului înainte de cumpărare, sunt obligați constant să
scadă prețul pentru a face o vânzare.
Soluția la aceste provocări este 21st Century Sales FormulaTM,

metodă prin care le arăți potențialilor clienți că îi poți ajuta și că ești
persoana / compania potrivită pentru ei, înainte de a le propune să
cumpere.
Secretul constă în a crea atât de mult interes pentru produsul /

serviciul tău încât potențialii clienți să fi “cumpărat” deja înainte
ca tu să vinzi în fapt.

Imaginează-ți că cei mai buni clienți ai tăi se roagă de tine pentru ca tu
să le vinzi! Vino la Master Class-ul meu despre Cum Să-ți Accelerezi
Vânzările (www.ozanagiusca.com/smart-business-masterclass)
pentru a descoperi cât de ușor este. Aceasta este exact strategia noastră
– creăm interes și câștigăm încrederea potențialilor clienți oferindu-le
ajutor prin diferite materiale și evenimente, fără a le vinde efectiv.
Cu cât creezi mai multă valoare în piață, cu atât poți propune potențialilor
clienți mai multe oferte. Bineînțeles, cu cât faci mai multe oferte, cu atât
realizezi mai multe vânzări.
21st Century Sales Formula™
=
Value Interest Product $$$
Provocarea #5
Majoritatea antreprenorilor au investit în promovarea afacerii lor timp,

bani și energie, rezultatele fiind departe de a fi satisfăcătoare față de
eforturile depuse. Situația apare din cauza realizării unor acțiuni de
promovare ad-hoc, gândite individual una față de cealaltă, fără avea în
spate o strategie coerentă de unde de fapt să plece, centralizat gândit,
toate astfel de acțiuni.
Dacă te confrunți cu această provocare, îți propun să urmezi Ads into

Profit Blueprint™, pentru a înțelege de ce de fapt ce ai încercat nu a dat
roade, și unde vei găsi răspunsuri la întrebările pe care ți le pui deja, și
mai ales răspunsuri la întrebări pe care probabil încă nu ți le pui, pentru
ca totul este atât de nou încât e dificil ca un antreprenor ocupat să
aibă toate cunoștințele necesare promovării optime în ziua de azi . Doar
74
atunci când îți pui întrebările adecvate, vei obține răspunsuri cu adevărat
utile pentru a-ți crește substanțial profiturile.
Accesează Ads into Profits Master Class (www.ozanagiusca.com/

turn-ads-into-profitable-customers-ro) pentru a primi răspunsurile
de care ai nevoie.
Vei știi cum să te extinzi dincolo de ceea ce faci deja și să depășești volumul
vânzărilor actuale, prin adăugarea câtorva produse / servicii și acțiuni.
Traditional For best results

• Website Customer’s journey
• SEO
• Blog Online advertising
• Social Media
• Refferals Min 2 products
• Meetings
• Networking Subscribers list
• Partnership
Long term relationship
• Purchase lists
• Exhibition
Provocarea #6
Oamenii de afaceri au multe de făcut, însă au prea puţin timp pentru a

face totul! Și-ar dori ca ziua de lucru să aibă 48 de ore pentru a putea
discuta, și prezenta produsul / serviciul lor, la cât mai mulți oameni, în
ideea de a-și crește vânzările, pentru ca până la urmă este un joc al
numerelor: cu cât mai multi oameni știu de oferta ta, cu atât vânzările
tale cresc.
Ei bine, există o cale prin care poți avea între 5 și 50 și chiar 500 de
discuții într-o oră. Dacă te întrebi cum este posibil acest lucru atunci 10x
Events SystemTM (www.ozanagiusca.com/10x-sales-bootcamp-ro)
este pentru tine.
În loc să oferi informații despre produsul sau serviciul tău în timpul unei
discuții cu un potențial, este mult mai eficient să împărtășești astfel de

informații într-un mod instructiv și poate chiar distractiv, într-o atmosferă
în care potențialii clienți își doresc să te asculte.
Promovarea și vânzarea prin evenimente este cea mai eficientă metodă,

pentru că realizezi mai multe rezultate: îl faci pe potențialul cumpărător
să te adore pentru experiența și informațiile pe care i le oferi, creezi
bunăvoință în piață și de la oamenii care nu sunt încă gata să cumpere,
și crești vânzările exponențial.
Ce vreau să spun prin “eveniment”? Poate fi un seminar, o video-

conferință, videoclipuri online, un social eveniment sau un spectacol de
modă. Lista rămâne deschisă...
Jucătorii importanți din fiecare piață sunt prezenți “pe scenă”. Acest
lucru nu este valabil doar pentru experți și traineri. Din clienții noștrii
care au introdus evenimente în activitățile lor de marketing și vânzări,
menționez domenii precum modă, service auto, consultanță, programe
de dezvoltare ale copiilor, utilaje agricole, chiar și doctori.
Firește că nu vorbesc despre orice eveniment! Am o modalitate de a

ține evenimente de o calitate superioară, pe care ți-o împărtășesc în 10x
Events SystemTM (www.ozanagiusca.com/10x-sales-bootcamp-ro).
Provocarea #7
Indiferent de afacerea pe care o desfășurăm, cu toții ne dorim mai mulți

bani. Pentru unii antreprenori, banii sunt un mijloc de a-și trăi viața așa
cum își doresc, pentru alții este un mod de a arăta cât de multe au
realizat și cum și-au câștigat respectul pe care îl merită.
Eu consider că noi, ca mici antreprenori, avem provocări majore care

apar tocmai datorită micilor frecușuri zilnice care ne mănâncă mult timp
și ne fac să uităm scopul inițial pentru care am început afacerea. Și așa
ajungem să ne comportăm ca și cum am fi într-o pădure întunecată, în
care ne focusăm doar pe supraviețuire și uităm de destinația finală.
În plus, într-o lume în care atât de mulți oameni vor să vândă, este dificil
să atragi atenția unui potențial client. Pe de altă parte, este greu să
angajezi oameni buni care să și rămână pe termen lung.
76
Comunicarea este importantă în ambele cazuri, pentru că numai
cu mesajul potrivit poți atrage pe cine trebuie.
Datorită vitezei din ce în ce mai mari cu care ne desfășurăm viața,

mesajele, pe lângă faptul că trebuie să fie din ce în ce mai scurte și la
obiect, trebuie să ajungă la inima clientului sau angajatului. Abilitatea
de a construi astfel de mesaje depinde de CLARITATEA pe care o ai
despre tine și afacerea ta, respectiv de legătura dintre cele două.
Dacă nu ai un set de mesaje cheie pe care le folosești deja, atunci ești

doar un alt comerciant care vorbește în termeni generici ca majoritatea.
Acest lucru te forțează să ții prețul la minim, în loc să fii plătit pentru
calitatea și valoarea reală pe care clientul o primește de la tine.
În altă ordine de idei, ai nevoie de mesaje cheie ca introducere, ca

început de conversație, ca mijloc și final de email sau articol de blog,
precum și presărate în prezentările și evenimentele pe care le susții. De
aceea ai nevoie ca TU să ajungi la esența afacerii tale, și să o
comunici ca atare.
Niciun consultant extern nu îți poate nimeri mesajele cheie, deoarece

acestea trebuie să te reprezinte pe tine. Pe lângă importanța alcătuirii
acestor mesaje, efectul ”secundar” când lucrezi la aceste mesaje este
că te reîndrăgostești de, și te reconectezi la, propria ta afacere.
De aceea îți propun să răspunzi la cele 7 întrebări de tip DE CE, afișate

mai jos.
Uniqueness
Credibility
Why Your
Mission Solution Why
You
Why
Emotion
Born
The Essence
of Your Why
Important Communication Care
Your Beliefs
In
Why Your Why Buy
Out from You
Why Purpose

Rezultatul este temelia comunicării tale. În plus, când ai descoperit toate
aceste răspunsuri, ești de neoprit și te simţi cu adevărat împlinit.
Marile companii cheltuie mii de dolari pentru a-și găsi sloganele. Noi am
creat un proces care discerne mesajele tale cheie fără să fii nevoit să
plătești sume exorbitante la agenții de marketing.
Dacă te interesează să ajungi la esența afacerii tale și implicit să ai

aceste mesaje, te invit să le descoperim împreună la bootcamp-ul 7
WHYs (www.ozanagiusca.com/7-whys-ro).
Iar dacă îți dorești să ai o viziune de ansamblu a afacerii tale, să ai claritate

și să știi exact de unde să începi pentru a-ți depăși toate provocările, te
invit să participi la workshop-ul Smart Business AcceleratorTM (www.
ozanagiusca.com/sba-ro).
Smart Business
Accelerator™
Clarity
Upgrade
Plan
Vei pleca cu un plan pentru a-ți dezvolta o afacere cu totul inteligentă,

afacere ancorată în realitatea economică de azi, aliniată la dorințele
tale, adaptată la nevoile tale și ale clienților tăi, astfel încât să simți că ai
situația sub control și să ajungi să-ți îndeplinești obiectivele rapid.
Hai să petrecem două zile împreună, unde tu îți:
• Evaluezi oportunitățile de creștere pentru a-ți atinge potențialul

maxim;
78
• Elimini acțiunile pe care pierzi timp fără rezultate concrete, tocmai
pentru a lăsa loc să te poți focusa pe ceea ce este important pentru
tine.
De la acest workshop pleci cu o viziune clară, cu modalități de

îmbunătățire a afacerii tale și un plan pentru a-ți îndeplini obiectivele
rapid. Afacere ancorată în realitatea economică de azi, aliniată la
dorințele tale, adaptată la nevoile tale și ale clienților tăi, astfel încât să
simți că ai situația sub control și să ajungi să-ți îndeplinești obiectivele
rapid.
A ajunge la
esența afacerii
tale este datoria
ta și numai a ta,
ca fondator și
proprietar al
afacerii

Bonus: Love Letter
80
Love Letter
Și mai mult pentru tine
Scriu despre cum poți să aduci clientului mai multă valoare decât s-ar aștepta,
despre cum să-l surprinzi și despre cum să oferi ceva gratis. Poftim, acesta
este cadoul meu de la revedere pentru tine, pentru a te surprinde.
Ulterior, vei găsi cea mai ușoară cale pentru a veni cu cea mai bună strategie
de marketing.
Eu îți voi oferi unealta, iar mai apoi tu îți vei defini strategia de marketing în 30
de minute.
Această scrisoare de dragoste este o scrisoare pe care o scrii pentru compania

ta, ca și cum ar fi concepută de către cel mai bun client al tău.
O numesc”Scrisoare de dragoste” deoarece arată dragostea pe care clienții

tăi o poartă pentru compania ta. Arată ca o recomadare, dar este mult mai
mult decât atât. Completează spațiile libere. Scopul acestei scrisori este de a
te ajuta să înțelegi cu adevărat afacerea ta și să știi ce contează pentru a fi de
succes. Poate părea ca o scrisoare de recomandare, însă este mult mai mult
decât atât. Dacă urmezi sfaturile mele și scrisoarea va fi bine realizată, vei afla
rețeta succesului. Vei avea mai multă claritate asupra proprii tale afaceri. Doar
trebuie redactată corect (Poți face asta aplicând cele 101 tactici din această
carte).
Mai jos vei găsi o schiță pentru scrisoarea ta de dragoste și o scrisoare scrisă
de mine pentru Tooliers®. M-a ajutat să definesc o persoană, beneficiile
produsului meu (atât cele logice, cât și cele emoționale), impactul pe care
produsul meu îl va avea asupra vieții clienților, cum să găsesc alți clienți, ce să
folosesc pentru a-i găsi, cum să îi rog să mă recomande si multe altele.
De fapt, această schiță este toată strategia comprimată! Și da, o poți folosi
ca inspirație pentru cum ai vrea să arate scrisoarea reală din partea clienților.
Te provoc să completezi spațiile punctate pentru afacerea ta. Dacă dorești

varianta originală, fără să mai fie nevoie să scrii șablonul, vizitează www.
ozanagiusca.com/love-letter/ și ia-ți copia ta fără niciun cost.

Love Letter
Schița scrisorii de dragoste
Dragă [scrie numele companiei],

Numele meu este [numele tău] și simt nevoia să vă spun că iubesc
[produsul] și să vă împărtășesc povestea mea.
Eu sunt [tipul de afacere / de persoană] care [problemă / pasiune].
Ideea este că [impactul problemei / pasiunii asupra vieții].
însă [numele produsului] mi-a schimbat viața.
De fiecare dată când [face anumite lucruri cu acel produs] merge
conform celor promise. Pe lângă faptul că [primește anumite
beneficii] mă face să mă simt [reacție puternic emoțională].
Folosesc acest produs în fiecare [oră, zi, săptămână, lună, an etc.]
Este ca și cum v-ați fi uitat în ochii mei și ați fi spus,‘[numele], îți promitem
[valoarea promisă]’.
Factorul la care nu m-am așteptat, și pe care îl împărtășesc cu alții
[motivul și locul împărtășirii] este că m-ai făcut să mă simt [[impact
emoțional].Produsul vostru mi-a [cum i-a schimbat viața] pentru
totdeauna.
Prima oară am auzit despre produsul vostru [activitate / loc]. Am vrut
să văd dacă mi se potrivește [de unde să afle mai multe informații]
unde ai spus [mesajul cheie, promisiunea], care a ajuns direct la
mine. Ca să fiu sinceră, am fost sceptică la început. Dar apoi, când
am observat [activitate care ajută la credibilitatea ta] am știut că
sunteți compania potrivită.
[persoană influentă] care v-au recomandat produsul m-au ajutat să
iau decizia.
Cu toate acestea, m-am simțit [prima grijă / obiecție].
În final, când [ultima activitate] am fost pregătită să [cumpăr / înscriu
/ încerc].
Nu mai aveam răbdare să aștept, așa că am început [prima
interacțiune] și în scurt timp am încercat [particularitate pentru
a realiza promisiunea] care m-a asigurat că am luat decizia corectă
82
Love Letter
Exemplu de scrisoare de dragoste
Dragă Tooliers®,
Numele meu este Elisabeta. Trebuie să-ți spun că m-am îndrăgostit de

Marketing Lens Diagnosis and Growth Program (Programul de Diagnoză
și Creștere Masivă a Afacerii) și simt nevoia să vă spun povestea mea.
Dețin o firmă de contabilitate și am nevoie de clienți. Nu câștig destul,

însă Marketing Lens mi-a schimbat viața.
De fiecare dată când mă gândesc să investesc în activități de marketing,

folosesc Marketing Lens și totul merge conform așteptărilor. Pe lângă
faptul că descopăr moduri gratuite de a atrage clienți, mă face să mă
simt ca și cum stăpânesc marketingul în sine. În fiecare zi, timp de 15
minute, lucrez la câte o activitate de creștere a afacerii mele. Am început
cu o lună în urmă și deja văd o îmbunătățire: 10% mai multe cerințe din
partea clienților.
Este ca și cum m-ați fi privit în ochi și mi-ați fi zis ”Elisabeta, îți promit că
vei descoperi noi modalități de a atrage clienți fără să cheltuiești un ban.”
M-ați făcut să mă simt ca un om de afaceri, nu doar un contabil. Am

observat de-a lungul întrunirilor noastre regulate că și alți patroni de firme
de contabilitate au avut parte de această surpriză. Într-adevăr simt că
dețin propria mea afacere acum și că nu sunt doar un simplu contabil,
care are o slujbă în compania sa.
Marketing Lens Diagnosis and Growth Program a schimbat în totalitate

modul în care comercializăm serviciile noastre de contabilitate.
Am auzit de produsul vostru online, de pe site-ul The American Institute

of CPAs. Am vrut să văd dacă mi se potrivește și am mers pe www.
tooliers.com. Ce mi s-a părut foarte interesant a fost că ați spus că voi
primi răspunsuri la întrebări pe care nu mi le-am pus niciodată. Să fiu
sinceră, la început am fost sceptică, când am văzut că un program îmi
va spune ce nu merge cu afacerea mea. Nimeni nu știe industria din care
fac parte mai bine decât mine! Dar apoi, când am citit raportul, am știut

Love Letter
că sunteți compania potrivită. Programul vostru a aflat imediat motivul
pentru care nu atrăgeam clienții pe care îi voiam. De asemenea, mi-a
arătat pe ce trebuie să te axezi pentru a avea clienții pe care îi meritam.
Andosarea Programul Marketing Lens Diagnosis and Growth de către

Entrepreneur.com m-a ajutat să iau decizia de a vă căuta. Ei sunt o sursă
sigură de informare pentru orice antreprenor.
Cu toate acestea, chiar și în această etapă am simțit că marketingul este

prea complicat pentru mine. În plus, îmi place la nebunie să ofer servicii
de contabilitate și nu să fac marketing. La final, după ce am urmat Planul
de Acțiune pentru site-urile de socializare, am simțit că este momentul
să achiziționez programul. Acum înțeleg că lucrurile nu sunt atât de
complicate pe cât păreau și că până și eu pot să atrag clienți online.
Nu mai aveam răbdare, așa că am început procesul de diagnoză al

programului cât de repede am putut. Am început cu prima activitate
Tactica Marketingului Educațional, care m-a asigurat că am luat decizia
corectă. Sunt sigură că la sfârșitul programului voi deveni un marketing
guru pentru afacerea mea. Clienții vor veni la noi la fel cum albinele vin
la flori. Și știi ce? Acum mă văd ca un ambasador pentru serviciile de
contabilitate ale firmei mele și nu ca un contabil. Cea din urmă este
treaba angajaților mei!
84
Love Letter
Vrei să îți Sau ai o

crești afacerea și provocare în
nu știi de unde să afacerea ta și ai
începi? nevoie de opinia
unui expert?
Iubesc să aduc idei noi și să contribui la creșterea oricărui tip de afacere,

de la e-commerce la cei care aduc servicii profesionale; de la retail la
entertainment. Fiecare industrie are particularitățile ei, dar toate au un
singur lucru în comun: Aplică cea mai bună practică de afacere
și afacerea ta va avea success. Este exact subiectul despre care
am vorbit, și pot ajuta orice afacere să implementeze cele mai potrivite
practici, ne contând mărimea, industria sau poziționarea geografică.
Deci contactează-mă pe blog-ul meu și îți voi raspunde în maximum 24 ore.
www.ozanagiusca.com
Dacă vrei să păstram legătura, putem prin:
www.facebook.com/giusca.ozana
www.linkedin.com/in/ozanagiusca
www.youtube.com/user/ozana197

Glosar Termeni
86
Glosar Termeni
Aceste definiții sunt date pe cât de simplu se poate și sunt explicate în
contextul acestui eveniment.
Rating de tip AAA - se referă la evaluarea bonității; de exemplu: cât de

încredere este o companie. Se poate colabora cu ea. Cea mai mare notă de
rating este AAA, iar cele mai mici sunt C(scăzut) și D(foarte scăzut).
Plan de Acțiune sau Plan de Implementare Rapidă - este un ghid

care iți arată pas cu pas cum functionează și cum poți îmbunatății diverse
domenii de business (strategii, vânzări, marketing, etc.) și sub-zone (marketing
educațional, scrierea pe blog, construirea unei pagini web, marketing pe email
etc).
Marketing Afiliat- este un acord prin care o afacere premiază o terță

persoană (persoană sau companie) pentru fiecare client adus de affiliați prin
propriile lor eforturi de marketing, sau pentru fiecare achizițe generată prin
intermediul affiliaților, într-un timp anume.
Premium Attractive - un articol inclus într-un pachet, împreună cu articole

mai puțin folositoare și vândute ca un pachet. Este o metodă bună de a pune
iîn mișcare produsele care se vănd mai puțin.
Automatizare - tendința de a folosi un program în favoarea angajaților pentru

a face activități care se repetă automat.
Business-to-business (B2B) - o companie care vinde către altă companie.

Business-to-Consumer (B2C) este atunci când o companie le vinde unor
clienți / indivizi.
Better Offer (ofertă mai bună) - un produs (serviciu) sau un pachet de

produse (servicii), concepute pentru a oferi mai multă valoare (ca de obicei) la
același cost.
Brand - numele, simbolul, aspectul, culoarea sau orice altă caracteristică

reprezentativă pentru o companie sau un produs. De exemplu, Coca-Cola
este un brand, Fanta este un altul, însă amândouă aparțin companiei Coca-
Cola.
Branding prin asociați - leagă o marcă de o afacere de o alta marcă mult

mai cunoscută, deci cu atăt mai puțin marca cunoscută ”împrumută” de la
popularitatea celeilalte.
Business Doctor - dezvoltarea de soluții de afaceri constând în (i)

diagnosticarea unei afaceri (vezi Business Lens®), (ii) proiectarea unui plan de
acțiune persoanlizat să optimizeze și să crească compania și (iii) să pună în
aplicare acest plan.

Glosar Termeni
Business Lens® - setul de instrumente de evaluare a companiei pentru a
prezenta proprietarilor afacerii purul adevăr despre compania lor. Indentifică
potențialul neexploatat. Acoperă tot ce este esențial pentru creșterea afacerii
(analizarea în detaliu a 15 dimesiune de business, incluzând strategii, inovații,
leadership, organizare superstar, marketing, vânzări, resurse umane, motivație,
Sistem de sprijin, Urmărire și cultură organizatională) un serviciu Tooliers.
Business Lens® Diagnostic - este procesul de a răspunde unor întrebări

grilă și a face un raport de evaluare care să arate că afacerea ta este în regulă
și pe ce trebuie să se axeze serviciile Tooliers .
Buying Criteria - cerințele și regulile pe care un cumpărator le utilizează

pentru a le cumpără un produs, cum ar fi calitatea, prețul, disponibilitatea,
fiabilitatea, durabilitatea, comfortul, obicei, siguranță, prospețime, răcoare,
gust, metode de producție etc.
Chunking - grupând împreună informații în bucăți de dimensiuni ideale, deci

ele pot fi utilizate în mod eficient pentru a produce rezultatul dorit fără stres
sau oprire.
Chunk Up - se ocupă de mai multe părți de informații/ activități cu scopul

să înteleagă/ să realizeze mai repede. Este în special folositor când unul se
confruntă cu informații sau se ocupă cu activități de rutină.
Complementary Product (Service) - produs (serviciu) a cărui utilizare este

interconectată cu utilizarea unui alt produs (serviciu); de exemplu cartușe și
imprimatele sunt produse complementare.
Cross Selling - o afacere își vinde produsul (serviciul) către o altă afacere(client)
și vice versa.
Distribution Channel - calea prin care produsele trec de la vânzător

la consumator; de exemplu Cafeaua merge de la fermier la exportator,
importator, distribuitor, și la vânzătorul care le va vinde către consumator.
Educațional Marketing - distribuirea informaților de valoare către potențialii

clienți, pentru beneficiul lor și pentru a clădi încredere.
Gift with Purchase - a oferi un alt produs (serviciu) când cineva cumpără
un anume produs (serviciu); de exemplu o cremă atunci când achiziționezi un
parfum.
Host-Parasite Relationship - adăugarea unui alt produs pentru a fi vândut

în mod pasiv împreună cu un alt produs care este comercializat și vândut
de cealaltă afacere( compania „parazit” nu face nimic pentru a face vânzare)
de exemplu un producator de rochii adaugă o curea de la alt producător, le
88
Glosar Termeni
promovează și le vinde împreună cu cureaua.
Inducement(s) - un stimulent pentru a face oferta să fie mai atrăgătoare

clientului și vânzarea mai dulce.
Joined Offers - oferirea unui produs împreună cu un alt produs; ambele părți
promovează oferta combinată.
Joint Venture (JV) - contract de afaceri pentru o perioadă stabilită, în care

fiecare ia anumite sarcini pentru beneficiul tuturor părților.
Lead - o persoană ce se transformă din vizitator anonim al paginii de internet

într-un contact cunoscut ce poate fi inclus într-o etapă a ciclului de vânzare.
Acest proces apare când persoana își lasă datele de contact în schimbul unor
informații ce au valoare pentru ea.
Lead Nurturing Email - un email construit pentru a clădi relații și încredere

cu anumiți clienți într-o manieră relevantă și consistentă.
Limited Edition - fabricarea unui produs într-o cantitate limitată, pentru a

face pentru cumpărător achiziționarea mult mai interesantă.
Limited Time Offer - o ofertă cu un termen limită pentru a oferi potențialilor

clienți motivul clar pentru a nu amâna cumpărarea.
Limited Stock Offer - Un număr limitat de produse disponibile, pentru a oferi

potențialilor clienți un motiv clar pentru a nu amâna cumpărarea.
Locking Sales In - a securiza vânzările pe termen lung; de exemplu

semnarea unui contract pe termen lung sau asigurând clienților revenirea
pentru cumărarea repetatâ.
Offer Email - un email pentru a promova un produs, pentru a cere o achiziție.
Potentials or Prospects - potențiali clienți.
Pre-emptive Anti-competition Strategy - o strategie folosită de o afacere

pentru a conduce potențialul client să ia în considerare oferta sa, blocând
astfel competitorii chiar înainte de a fi considerați de către cumpărător potențial
vânzători.
Risk Reversal -o strategie de marketing bazată pe eliminarea riscurilor

cumpărătorului, pentru a îl ajuta în luarea deciziei de cumpărare; de exemplu
returnare în 30 de zile a banilor, garantat.
ROI (Return on Investment) - o măsurare a performanței calculată ca un

Glosar Termeni
beneficiu produs de o investiție împărțită cu costul investiției (exprimată în %):
de obicei este utilizitată pentru a evalua eficiența unei investiții sau a compara
diferit realele sau potențialele investiții.
ROTI (Return on Time Invested) - întoarcerea la timpul investit într-o

activitate sau un proiect (evaluat în dolari pe oră).
Sales Funnel - o descripție metaforică a unui proces de vânzare de la

contactul inițial până la vânzarea finală. Este numita „pâlnie”, deoarece sunt
mulți potențiali clienți, și cum unul se apropie mai mult de vânzare, numărul
lor scade.
Atrage
Dezvoltă relația
Întreține relația
Vinde
Livrează
Soft Skills - un grup de trăsături de personalitate, abilităti sociale, comunicare,

limbajul și obiceiurile personale care caracterizează relațiile unei persoane cu
alții.
Tooliers® - O platformă online cu unelte pentru creșterea afacerii, creată

să ajute proprietarii afacerilor mici și mijlocii pentru a își duce compania la
următorul nivel. Fondată de Ozana Giusca. (în pdf este scris greșit numele
Ozanei).
Ultimate Strategic Position (USP) (sa nu fie confundat cu Unique

Selling Proposition) – o percepeție finală pe care o companie dorește să o
aibă în ochii clienților.
Unique Value Proposition (UVP) - Acele puține cuvinte folosite de o

companie pentru a spune viitorilor clienți de ce ar trebui să le cumpere
produsul sau să le folosească serviciile; Le spune cum afacerea adaugă mai
multă valoare sau rezolvă mai bine problemele decât afacerea competitoare
(similar cu Unique Selling Proposition).
Value Papers - Materiale promotionale (cum ar fi flyere, pliante, broșuri,

cataloage) care oferă, pe lângă informațiile obișnuite/conținutul publicitar,
valoare monetară pentru deținător pentru achiziția produsului/serviciului
promovat( cum ar fi o % reducere, $ scădere, cadou); scopul este de a
stimula vânzarea.
90
”Fiecare
sfârșit
este un nou
început”
Ozana
Giusca
Profită la maximum de cunoștințele pe care

le-ai primit sau obținut din această carte
și du-ți afacerea la următorul nivel.

În această serie
asă-te surprins 1 Lasă-te surprins

Ozana Giusca
2 Lasă-te surprins
Ozana Giusca
3 Ozana Giusca
Afacere Afacere Afacere

e ce poți realiza de ce poți realiza de ce poți realiza
Crește-ţi Vânzările
n continuare! în continuare! în continuare!
Crește Eficienţa Internă

Atrage Mai Mulți Clienți
Despre Ozana Despre Ozana
fără Limite fără Limite fără Limite

s Accelerator, anume Accelerator de Profituri Cunoscută drept Smart Profits Accelerator, anume Accelerator de Profituri Cunoscută drept Smart Profits Accelerator, anume Accelerator de Profituri
e un antreprenor înnăscut, care a lansat Inteligente, Ozana Giusca este un antreprenor înnăscut, care a lansat Inteligente, Ozana Giusca este un antreprenor înnăscut, care a lansat
tanță și tehnologie. afaceri în retail, modă, consultanță și tehnologie. afaceri în retail, modă, consultanță și tehnologie.
op 100 Femei Tech din Silicon Valley și este Ozana a fost selecționată în Top 100 Femei Tech din Silicon Valley și este Ozana a fost selecționată în Top 100 Femei Tech din Silicon Valley și este
mazon. autorul unui best-seller pe Amazon. autorul unui best-seller pe Amazon.
oliers, care conține instrumente practice
ea afacerilor mici și mijlocii, și este Profituri Inteligente Rapid
A fondat platforma online Tooliers, care conține instrumente practice
și accesibile pentru dezvoltarea afacerilor mici și mijlocii, și este Profituri Inteligente Rapid
stem™, sistemul care sprijină creatoarea Smart Business System™, sistemul care sprijină creatoarea Smart Business System™, sistemul care sprijină
că propria lor Afacere Inteligentă. antreprenorii să își construiască propria lor Afacere Inteligentă. antreprenorii să își construiască propria lor Afacere Inteligentă.
al Advisory Board la CASS Este lector invitat și membru al Advisory Board la CASS Este lector invitat și membru al Advisory Board la CASS
nde a absolvit un program Business School din Londra, unde a absolvit un program 101 Business School din Londra, unde a absolvit un program 101 101
salvat din pragul MBA în anul 2000. Ozana s-a salvat din pragul Tactici MBA în anul 2000. Ozana s-a salvat din pragul Tactici Tactici
falimentului de 2 ori. Gratuite pentru falimentului de 2 ori. Gratuite pentru Gratuite pentru
ijine antreprenorii să Astăzi, misiunea ei este să sprijine antreprenorii să Astăzi, misiunea ei este să sprijine antreprenorii să
n timp ce își ating aibă un impact real în lume, în timp ce își ating
Dezvoltarea aibă un impact real în lume, în timp ce își ating
Dezvoltarea Dezvoltarea
obiectivele personale rapid. Companiei obiectivele personale rapid. Companiei Companiei
Afacere fără Limite - Profituri Inteligente Rapid

drumat În ultimii trei ani, Ozana a îndrumat Tale În ultimii trei ani, Ozana a îndrumat Tale Tale
ri să peste 100 de oameni de afaceri să peste 100 de oameni de afaceri să
își dubleze și chiar tripleze își dubleze și chiar tripleze
profiturile. profiturile.
Creşte
volume despre În volumul 2 din seria de 7, Ozana Giusca În acest al 3-lea volum de transformare a
Ozana împărtășește metode ușor de
Atrage Mai unei afaceri, Ozana Giusca - antreprenor,
business leader, autor și mamă - oferă
Crește-ți Eficienţa
tice, culese implementat pentru maximizarea
minți și
pentru a Mulți Clienți
profiturilor în 30 zile, folosind
tactici inspirate de la cele mai
cele mai bune tactici pentru a te
asigura că timpul pe care îl petreci
Vânzările
cunoscute și de succes în afacerea ta este bine investit, Internă
companii din lume, Vol. 1 astfel încât să îți poți atinge
Vol. 2
adaptate la firmele
mici.
și obiectivele personale.
Vol. 3
asă-te surprins 4 Vei fi Surprins

Ozana de Giusca 5 Vei fi Surprins
Ozanade Giusca 6 Ozana Giusca
Afacere Afacere Afacere

e ce poți realiza Ceea Ce Poți Realiza Ceea Ce Poți Realiza
Mai mult pentru Tine, Liderul Afacerii
Susține Afacerea pe Termen Lung

Obţine Maximum de la Echipa Ta
n continuare! în Continuare! în Continuare!
Despre Ozana Despre Ozana
fără Limite fără Limite fără Limite

s Accelerator, anume Accelerator de Profituri Cunoscută drept Smart Profits Accelerator, anume Accelerator de Profituri Cunoscută drept Smart Profits Accelerator, anume Accelerator de Profituri
e un antreprenor înnăscut, care a lansat Inteligente, Ozana Giusca este un antreprenor înnăscut, care a lansat Inteligente, Ozana Giusca este un antreprenor înnăscut, care a lansat
tanță și tehnologie. afaceri în retail, modă, consultanță și tehnologie. afaceri în retail, modă, consultanță și tehnologie.
op 100 Femei Tech din Silicon Valley și este Ozana a fost selecționată în Top 100 Femei Tech din Silicon Valley și este Ozana a fost selecționată în Top 100 Femei Tech din Silicon Valley și este
mazon. autorul unui best-seller pe Amazon. autorul unui best-seller pe Amazon.
oliers, care conține instrumente practice
ea afacerilor mici și mijlocii, și este Profituri Inteligente Rapid
stem™, sistemul care sprijină creatoarea Smart Business System™, sistemul care sprijină creatoarea Smart Business System™, sistemul care sprijină
scă propria lor Afacere Inteligentă. antreprenorii să își construiască propria lor Afacere Inteligentă. antreprenorii să își construiască propria lor Afacere Inteligentă.
al Advisory Board la CASS Este lector invitat și membru al Advisory Board la CASS Este lector invitat și membru al Advisory Board la CASS
nde a absolvit un program Business School din Londra, unde a absolvit un program101 Business School din Londra, unde a absolvit un program101 101
salvat din pragul MBA în anul 2000. Ozana s-a salvat din pragul Tactici MBA în anul 2000. Ozana s-a salvat din pragul Tactici Tactici
falimentului de 2 ori. falimentului de 2 ori. Gratuite pentru
Gratuite pentru Gratuite pentru
ijine antreprenorii să Astăzi, misiunea ei este să sprijine antreprenorii să Astăzi, misiunea ei este să sprijine antreprenorii să
n timp ce își ating aibă un impact real în lume, în timp ce își ating
Dezvoltarea aibă un impact real în lume, în timp ce își ating
Dezvoltarea Dezvoltarea
obiectivele personale rapid. Companiei obiectivele personale rapid. Companiei Companiei
drumat În ultimii trei ani, Ozana a îndrumat Tale În ultimii trei ani, Ozana a îndrumat Tale Tale
ri să peste 100 de oameni de afaceri să peste 100 de oameni de afaceri să
își dubleze și chiar tripleze își dubleze și chiar tripleze
profiturile. profiturile.
7, Ozana Giusca
are le-a învățat
În cel de-al cincilea din cele șapte volume
Obţine
despre transformarea afacerilor, Ozana
Mai mult pentru
În cel de-al șaselea din cele șapte volume
despre creșterea afacerii tale până la Susține
te afaceri și
ea o echipă
Giusca împărtășește câteva dintre
Maximum de la
descoperirile sale din care te poți Tine, Liderul
nivelul următor, antreprenorul
pasionat și expertul în agilitatea Afacerea pe
Afacerii Termen Lung
vată, se inspira pentru a-ți transforma afacerilor Ozana Giusca
te afacerea, astfel încât să te Echipa Ta împărtășește modalități
practice și semnificative de
deservească pe tine și
aspirațiile tale cele mai Vol. 4 a-ți crea adevărata Vol. 5 Vol. 6
profunde. afacere de mâine.
Vei fi Surprins de 7 Ozana Giusca
Afacere
Ceea Ce Poți Realiza
în Continuare!
Fă Un Salt Uriaș
Despre Ozana
fără Limite
Cunoscută drept Smart Profits Accelerator, anume Accelerator de Profituri
Inteligente, Ozana Giusca este un antreprenor înnăscut, care a lansat
afaceri în retail, modă, consultanță și tehnologie.
Ozana a fost selecționată în Top 100 Femei Tech din Silicon Valley și este
autorul unui best-seller pe Amazon.
creatoarea Smart Business System™, sistemul care sprijină
antreprenorii să își construiască propria lor Afacere Inteligentă.
Este lector invitat și membru al Advisory Board la CASS
Business School din Londra, unde a absolvit un program 101
MBA în anul 2000. Ozana s-a salvat din pragul Tactici
falimentului de 2 ori. Gratuite pentru
Astăzi, misiunea ei este să sprijine antreprenorii să
aibă un impact real în lume, în timp ce își ating
Dezvoltarea
obiectivele personale rapid. Companiei
În ultimii trei ani, Ozana a îndrumat Tale

peste 100 de oameni de afaceri să
își dubleze și chiar tripleze
profiturile.
În ultimul din cele șapte volume despre

transformarea afacerilor, antreprenorul
pasionat Ozana Giusca îți arată cum
Fă Un Salt
să elimini teama și să faci pași
îndrăzneți aliniați cu obiectivele Uriaş
tale personale și de afaceri.
Vol. 7
www.ozanagiusca.com/BusinessUnlimited
92

Ozana Giusca Business Unlimited 2017 Volume 5 Interiorroonline

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ozana Giusca Business Unlimited 2017 Volume 5 Interiorroonline

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ozana Giusca

Afacere fără Limite

Mai Mult pentru Tine,

Lasă-te surprins de ce poți realiza în continuare!

Echipei mele, care a investit atât de mult efort în

Mulțumiri pentru ajutorul oferit în crearea acestei

Aș vrea să îi numesc pe membrii de suflet ai echipei

Afacere Fără Limite III

Daca ești în căutarea unei abordări pragmatice de a-ți construi afacerea,

În viață avem posibilitatea de a alege calea cea grea sau de a învăța

Afacere Fără Limite V

Pe lângă acestea, prezenta carte este brutal de sinceră în a expune

Concluzia: dacă ești pregătit/ă să ai și mai mult succes în viață, rezervă-

America’s Small Business Expert

• Ai avut câteva succese în afacerea ta, și întâmpini dificultăți în a o

Afacere Fără Limite VII

• Care este ADEVĂRATUL secret din spatele afacerilor cu profituri mari,

• Este adevarat că pot și eu ATRAGE mai mulți clienți, în sensul că să

• Cum pot avea o echipă de angajați buni în ceea ce fac pentru a

• Și nu în ultimul rând, cum pot eu, un întreprinzator mic, un consultant,

Mi se pun astfel de întrebări tot timpul... tocmai de aceea am scris cartea

Lasă-mă să-ți povestesc un pic despre mine.

După ce am terminat MBA-ul la Cass Business School în Londra în

Afacerea mea genera un venit decent pentru mine, știam ca eram pe

Afacere Fără Limite IX

Cu o echipă de 12 consultanți, îmi trăiam propriul vis. Puteam să merg

Dintr-o dată banii nu au mai venit. Băncile au retras finanțările pentru

Imaginează-ți: până în ianuarie 2009, când criza mi-a afectat afacerea

Cu o datorie mai mare de un milion de dolari, pe care n-am mai putut

Nu făceam nici un ban, astfel încât trebuia să mă împrumut pentru a-mi

„Până aici”, am decis. „Destul!” Am împrumutat și mai mulți bani ca

Având toate aceste informații și strategii de ultimă oră, am început să le

S-a dovedit că fosta mea firmă de consultanță nu era singura afacere

Așa mi-am descoperit propria capacitate, aș putea să o numesc

Afacere Fără Limite XI

Am folosit toate acele informații – și mult mai multe – pentru ceea ce

Acesta a fost începutul lui Tooliers, platforma online cu soluții pentru

Și cu ce mă ajută de fapt acest lucru? Cu ce te ajuta pe tine?

Ce au toate acestea de-a face cu tine

Și tu poți avea libertatea pe care ți-o dorești!

Economia se schimbă repede în prezent. Ca proprietar al unei companii

Însă lucrezi inteligent? Cum ar fi dacă ar exista o cale mai bună de a

O treime din proprietarii de companii mici și mijlocii vor să-și crească

Afacere Fără Limite XIII

Această carte este o colecție a Bunelor Practici pe care le-am văzut și

Această carte e parte din misiunea mea de a sprijini 1.000.000 de

Îți doresc o lectură plăcută și o transformare rapidă a afacerii pe care o

Acceleratorul Profiturilor Inteligente

PS. Dacă te gândești serios la creșterea vânzărilor și a profiturilor, la a

Vizitează pagina My Events (www.ozanagiusca.com/my-events)

De ce am scris această carte?

Eu cred că IMM-urile au capacitatea de a schimba lumea și de a o face

Să-mi scot afacerea de la un prag de faliment în 2008 și să ajungem să

Afacere Fără Limite XV

Nu te lăsa copleșit de toate informațiile din această carte. Nu trebuie să

Deschide din nou cartea pe măsura ce Nevoile și Scopurile afacerii tale

Afacere Fără Limite 1

Folosesc client ca termen generic. În industria ta, ai putea prefera

Folosesc exemple dintr-o anumită gamă de industrii. Tu le poți folosi

Pe parcursul cărții, folosesc produse și servicii în mod comutabil. De

Nucile caju pot fi vândute în cantități mari (tone) angrosistului,

Business Lens™ Diagnosis este procesul de utilizare a Business Lens™

Business Doctor este unul dintre programele noastre de creștere