Sunteți pe pagina 1din 24

I.

PREZENTAREA AGENIEI
TripAdvisor LLC Companie
TripAdvisor, Inc. este un motor de cutare
turistic american care ofer consultan
individual legat de cltorii
Sediu : Needham, Massachusetts, Statele Unite
Contact direct cu firma: Mailing address:
TripAdvisor Inc., 400 1st Avenue, Needham, MA
02494
Numarul companiei : 781-800-5000
Director executiv: Stephen Kaufer
a infiintat TripAdvisor in anul 2000

Fondatori: Langley Steinert,Stephen Kaufer


Lily Cheng President, APAC
Bill Bailey Vice President,

Corporate and Business Development

Marc Charron - Special Advisor


to the CEO, TripAdvisor
Nu este doar un motor de cautare ci este cel mai mare si mai
complex site de calatorii care ii ajuta pe oameni sa isi planifice
si sa isi rezerve calatoria perfecta
TripAdvisor ofera sfaturi de la milioanele de calatori din intreaga
lume precum si o mare varietate de optiuni de calatorie si
caracteristici de planificare cu linkuri care verifica sutele de
siteuri web pentru a gasi cele mai bune preturi de hotel
Siteurile de marca TripAdvisor alcatuiesc cea mai mare
comunitate de turism din lume ajungand la 350 de milioane
de vizitatori unici lunar, si peste 290 de milioane de reviews si
opinii care acopera peste 5.3 milioane unitati de cazare,
restaurante si atractii
Siteul opereaza cu 47 de tari din intreaga lume
TripAdvisor gestioneaza si opereaza si gestioneaza siteuri sub
23 de branduri media de calatorii:
www.airfarewatchdog.com
www.bookingbuddy.com
www.cruisecritic.com
www.everytrail.com
www.familyvacationcritic.com www.flipkey.com,
www.thefork.com
www.lafourchette.com www.eltenedor.com
www.iens.nl www.besttables.com www.dimmi.com.au
www.gateguru.com www.holidaylettings.co.uk
www.holidaywatchdog.com www.independenttraveler.com
www.jetsetter.com www.niumba.com www.onetime.com
www.oyster.com www.seatguru.comwww.smartertravel.com
www.tingo.comwww.travelpod.com,www.tripbod.com
www.vacationhomerentals.com www.viator.com
siwww.virtualtourist.com
II. ISTORICUL AGENIEI
TripAdvisor a inceput prin a-si face reclama prin
bannerele de pe alte siteuri, iar pana in anul 2002,
acestea au devenit profitabile. In 2004, Kaufer si
partenerii lui au vandut TripAdvisor catre
InterActive Corporation, pentru 210 mil. dolari
dintr-o singura tranzactie. Site-ul a inceput sa faca
parte din Expedia precum si alte siteuri bine-
cunoscute precum Hotels.com si Hotwire.
Apogeul companiei: Pana in 2010, TripAdvisor a
fost cel mai mare site de turism din lume, operand
in 24 de tari si 16 limbi, cu liste de 455.000
hoteluri, 92.000 de atractii si peste 546.000
restaurante in peste 71.000 destinatii din lume.
In februarie 2009, TripAdvisor a lansat un serviciu
de cautare care trimite cereri de utilizator,
pentru mai multe motoare de cautare si alte
baze de date agregate intr-o singura lista de
zboruri, similar cu Kayak, in cazul in care
consumatorii ar putea compara preturile de la
mai multe companii aeriene si agentii de turism
online.

TripAdvisor a devenit extrem de competitiv pe


piata de cautare online de bilete de avion in luna
iulie 2010, cand Google a anuntat ITA, un lider de
informatii de zbor ( companie de software),
pentru 700 de milioane de dolari.
III. OFERTA I PUBLICUL-INT
Reteaua mass-media TripAdvisor se extinde cu
site-uri turistice de rang inalt precum Seat Guru
sau Virtual Tourist(o comunitate foarte activa si
populara de turism online)
Clienti:
Calitatea de membru al site-ului TripAdvisor este gratuita,
astfel incat in Mai 2010, site-ul a inregistrat 20 de milioane
de membrii.
Un studiu din februarie 2009 al utilizatorilor de internet ne
arata ca 53% dintre cei chestionati au afirmat ca
recomandarile expuse despre hoteluri au fost factorul
decisiv in alegerea cazarii, 35% si-au ales destinatia
bazata tot pe recomandari. Mai putin de 2% din utilizatori
TripAdvisor au scris reviews. Ca sa se asigure ca recenziile
sunt obiective, TripAdvisor a interzis managerilor
hotelurilor sa ofere stimulente ca acestea sa fie scrise.
Un studiu a aratat ca cei mai multi utilizatori si-au scris
parerile pentru ca erau incantati de hotel sau de
experienta calatoriei. Cativa au scris pentru ca erau
dezamagiti, altii isi doreau sa aibe o conversatie. Kaufer
(fondatorul site-ului) sustinea ca utilizatorii isi scriu
parerile deoarece se simt recunoscatori pentru sfaturile
gasite pe TripAdvisor.
Fondatorii TripAdvisor au fost ingrijorati in legatura cu
anonimitatea utilizatorilor , alertati de faptul ca niste
concurenti sau cumparatori suparati ar putea strica
reputatia site-ului.
In anul 2009, TripAdvisor a fost dat in judecata pentru
incapacitatea de a investiga daca afirmatiile sunt
adevarate sau nu, si pentru banuieli de frauda.
Kaufer a ramas increzator despre autenticitatea posturilor
de pe site, spunand ca avantajul de a avea un software
sofisticat capabil sa determine frauda ar trebui sa ofere
incredere clientilor.
In mai 2010, TripAdvisor a creat o noua divizare: Trip
Advisor for Business. Peterson( presedinte acestei noi
divizari) a subliniat faptul ca ei asteapta si critici, intrucat
calatorii spun ca un raspuns la un comentariu critic are mai
multa relevanta decat critica in sine. De asemenea ajuta la
monitorizarea trendurilor de satisfacere a clientilor si
identificarea comentariilor care asteapta un raspuns.
IV. DATE FINANCIARE
TripAdvisor a avut 3 importante surse de venituri:

1.Text links:

Vizitatorii site-ului TripAdvisor, pot citi pareri/comentarii despre


diverse hoteluri pentru a se putea decide unde doresc sa isi petreaca
calatoria. Utilizatorii trbuiau sa dea un click pe butonul check-rate
care se afla sub numele oricarui hotel. In acest mod, cei interesati
aflau costurile si disponibilitatea camerelor de hotel in functie de data
la care doreau sa calatoreasca. Odata ce utilizatorul a apasat butonul
check-rate , acesta il trimitea pe diferite site-uri OTA (Over the air)
si anume: Expedia, Orbitz, Travelocity sau site-uri ale hotelurilor.
TripAdvisor incasa OTA si hoteluri pentru fiecare click realizat.
Costurile difera de la $0.25 la $1, depinzand de tara, limba si plasarea
link-ului. Hotelurile sunt o profitabila parte a afacerii pentru site-urile
OTA. Ca exemplu, Expedia castiga aproximativ $70 pe noapte pentru o
rezerva la un hotel luxos prin intermediuluisite-ului sau, iar in 2010
hotelurile au constituit 63% din veniturile site-ului Expedia.
2. Publicitatea online este a doua cea mai mare
sursa de venit pentru TripAdvisor

La inceput, Steve a fost impotriva acestui tip de


publicitate. In 2005 un product manager l-a
convins pe Steve sa permita desfasurarea display
advertising, dar sub lumina unor sfaturi specifice .
Publicitatea online foloseste Internetul pentru a
forma un mediu publicitar unde diverse mesaje
apar pe site-uri. Aceste mesaje contin informatii
sub forma de text, logo, fotografii. Imaginilie pot fi
statice sau animate. Exista 2 moduri de a plati:
PPC- Pay per click, sau CPM-Cost per impression.
3. Business listings

In Ianuarie 2010 TripAdvisor a introdus aceasta lista


de afaceri pentru a permite oamenilor de afaceri sa isi
adauge datele de contact referitoare la hotel, pe site-
ul TripAdvisor. Initial a fost realizata pentru afacerile
mici, acest serviciu permitea persoanelor care
detineau o afacere sa foloseasca aceste liste prin
adaugarea numarului de telefon, email, adresa site-
ului dar si oferte promotionale pentru clienti prin
intermediul cupoanelor.
In plus, TripAdvisor ajuta posesorii afacerilor sa isi
promoveze business-ul prin adaugarea parerilor,
comentariilor TripAdvisor pe site-ul lor. TripAdvisor
incaseaza intre $500-$10.000, prin intermediul acestui
serviciu, depinzand de cat de mare este afacerea
V. POZIIA PE PIAA TURISTIC

Privire de Comentarii Ranguri de Creeaza Recenzii


ansamblu obiective de hotel itinerar pe crearea de
asupra destinatie baza ghidului albume
destinaiilor precum si de clienti si virtuale(foto
Implica ale clasamente grafii,
userii n activitatilor de destinatie scriere,video
forumuri si atractiilor clipuri)
S-au studiat rezervarile facute de oameni si au
fost chiar intervievati pentru a se afla cum au
aflat despre hotel
Calitatea hotelului joac un rol important in
buisness-ul primit de la TripAdvisor.
Reducerea preturilor nu pare a fi un factor de mare
satisfactie pentru clienti, cel putin nu la fel de mare
ca si calitatea si seviciul hotelului
Numarul de review-uri nu joaca un rol asa de
important in booking, fapt demonstrat prin acest
grafic
TOP 10 AGENII DE TURISM - 2015
Agentie de turism Cifra de afaceri
Profit net Pierdere neta
neta
1 Tui TravelCenter/Eurolines 297 milioane 2,1 mil. lei
(Touring Europabus Romania) lei (66,7 mil. (aprox. 472.000
euro) euro)

2 Perfect Tour 226,7 milioane 1,1 mil. lei


lei (aprox. 3 (247.000 euro)

3 Christian Tour 213 milioane lei 2,3 mil. lei


(47,8 mil. euro) (516.000 euro)

4 Eximtur 175 milioane lei 1,1 milioane lei


(39 mil. euro) (247.000 euro)

5 Happy Tour (parte din Happy Tour 1,1 milioane lei


Group) 175 milioane lei
(247.000 euro)
(39 mil. euro)

6 Vola.ro 122 milioane lei 892.857 lei


(27,4 mil. euro) (200.000 euro)

7 Paravion Tour (parte din Happy Tour 77 milioane lei (17,3 77 milioane lei (17,3
Group) mil. euro) mil. euro)

8 Business Travel Turism 68 milioane lei 4 milioane lei


(15,2 mil. euro) (900.000 euro)

9 Cocktail Holidays (Prompt Service 66 milioane lei 92.506 lei (peste


Travel Company) (15 mil. euro) 20.000 euro)

10 Prestige Tours (parte din Happy 2 milioane lei


45,7 milioane lei (10
Tour Group) (449.000 euro)
mi. euro)
CE NU STIM DESPRE
TRIPADVISOR
Trip Advisor este pe locul 2 in lume ca si
aplicatie pe Facebook
Daca Trip Advisor ar fi o tara ar ocupa locul 3
in lume ca si populatie
Are peste 60 milioane de utilizatori unici pe
luna din care cei mai multi sunt in Europa,
cca 33%
Au fost postate review-uri in aproape 96%
din tarile lumii
O postare se face aproape la fiecare secunda
BIBLIOGRAFIE

http://
www.turismmarket.com/ce-nu-stim-despre-tr
ip-advisor
http://
www.wall-street.ro/articol/Turism/184860/ce
le-mai-mari-agentii-de-turism.html
http://blog.wihphotels.com/publication/tripad
visor-is-it-only-good-for-the-top-positions
/
http://moonlighthk.com/using-tripadvisor-th
e-benefits-and-disadvantages
/