1.

Histograma
n domeniul calitii histogramele evideniaz elementele asupra crora trebuie
de intervenit pentru mbuntirea rezultatelor. Cea mai utilizat este histograma
de frecven.
 2. Diagrama ISHIKAWA
Schelet de pete sau diagrama cauz-efect, permite vizualizarea global a
cauzelor i identificarea cauzei majore care a determinat efectul studiat i printr-o
edin braistorming se formuleaz soluii de eliminare a cauzei.
ETAPE:
1. Prezentarea problemei(efectului);
2. Expunerea principalelor cauze posibile(metoda celor 5-M);
3. Gruparea cauzelor n cauze fundamentale directe i pe cauze secundare indirecte
sau subcauze.
4. Elaborarea i dezvoltarea diagramei.
 3. Diagrama Pareto (80 20)

Principiul (80 20) este important pentru studiul problemelor

legate de calitate, ntruct cea mai mare parte a costurilor
noncalitii nregistrate ntr-o organizaie se datoreaz, n
general, unui numr mic de cauze speciale.
Diagrama Pareto este o reprezentare grafic a unor date
(cauzelor defectelor), cu scopul de a ajuta echipa de lucru s-i
ierahizeze obiectivele n funcie de importana acordat.
Analiza diagramei permite cunoaterea defectelor. Pentru
obinerea unei eficiene imediate se recomand ca eliminarea
defectelor s nceap cu cele care au valoarea cea mai mare.
Pentru aceasta vor fi identificate locurile de munc care le-au
provocat i se vor face propuneri corespunztoare, innd seama
de specificul activitii.
 Pe axa ordonatelor sunt trasate clasele de defecte, n mod descresctor n funcie de
importan, cea mai important fiind plasat la extrimitatea superioar a axei.
Pe axa absciselor este redat mrimea (amplitudinea) claselor de cauze (costul defectelor, nr.
defetelor, etc.). Amplitudinea este redat prin dreptunghuri lipite, desenate orizintal.
Diagrama este completat cu o linie ntrerupt care reprezint amplitudinea cumulat pe toate
clasele.

Costul cumulat
Diagrama de corelaie :

Evideniaz grafic existena sau inexistena relaiilor poteniale dintre dou categorii
de date (de exemplu: numrul reclamaiilor i numrul produselor remediate).

Diagramele evideniaz diferite tipuri de corelaii a celor dou grupe de date.

Corelaiile pot fi pozitive sau negative, avnd o intensitate (atracie) puternic sau
slab, liniar sau neliniar. Corelaiile sunt pozitive dac valorile crescnde ale unei
categorii de date corespund valorilor crescnde ale celeilalte categorii i negative n
caz contrar

Intensitatea corelaiei este puternic dac punctele nu prezint un grad mare de

mprtiere i slab cnd mprtierea este mare.

Dac punctele prezint un grad mare de mprtiere, ntre cele dou categorii de
date nu exist corelaii
 Reprezentarea diagramei...
ntr-un sistem de coordonate se traseaz punctele ce reprezint perechile de date.
Urmeaz interpretarea diagramei. Pentru aceasta trebuie s se traseze dreptele
orizontal i vertical, care reprezint medianele de distribuie. n jurul punctului
central se gsesc patru zone(indicate prin cifrele 1-4). Se numr punctele din
fiecare zon, cu excepia celor plasate pe mediane, i apoi se trec rezultatele ntr-
un tabel n form de ptrat.
Dup, se adun punctele pe diagonal, se calculeaz limita (n) .

Numrul de puncte

2 9
9 2
Calculul punctelor
+ = 18
+ =4
Dac cel mai mic dintre rezultatele (1+3) i (2+4) este
inferior limitei, atunci exist o corelaie, iar dac situaia n = 18 + 4 = 22
este opus atunci nu exist corelaie.
 Graficele de control sunt instrumente statistice folosite
pentru a evalua stabilitatea unui proces. Acestea
permit sa se distinga cauzele variatiei.
Shewhart

Cauze aleatorii Sunt cauze necunoscute i cu puin importan,

datorate ntmplrii i prezente n orice proces;
ale variaiei

Variaii ale
procesului

Cauze specifice
n mod normal, nu trebuie s fie
ale variaiei prezente n proces. Provoac variaii importante.
 Reprezentarea acestor parametri ntr-un grafic n funcie de timp va permite constatarea
schimbrilor n distribuie.
Un punct n afara limitelor de control semnaleaz prezena unei cauze speciale de variaie (alteori un semnal fals). Liniile
(superioar i inferioar) reprezint limitele de abateri, stabilite conform unor standarde, sau calculate numite limite de probabilitate. Limitele
de control sunt de obicei calculate ca 3 (trei erori standard). Mcar c situaiile difer, de exemplu, pentru a diagnostica cauzele speciale a unui
proces de lung durat se dezvolt un model de 7 puncte consecutive n continu cretere. Limitele de control depind de mrimea eantionului
studiat. Diagramene Shewhart sunt de diferite tipuri vezi (http://www.otago.ac.nz/sas/qc/chap-15/sect2.htm).
 O metod utilizat n diferite domenii pentru analiza diferitor date, cercetarea cauzelor prin
compararea caracteristicilor cu dou nivele obinute dintr-un factor de variaie unic (mbuntirea
unei caracteristici de calitate comparnd rezultatele aplicrii a dou msuri diferite). Pai:
1. Se selecteaz eantioanele ce vor fi supuse cercetrii;
2. Se completeaz tabelul de rezultate;
3. Se nregistreaz rangurile rezultatelor;
4. Se calculeaz suma rangurilor celui maai mic eantion;
5. Se compar rezultatele cu cele din tabelul testului de comparaie,
Eantionul A (n =13) (n = 11) Eantionul B
Tabelul tabloului de comparare
11

13 103
172

Suma rangurilor= 166.5

 )
Conceput de A. Osborn, metoda pornete
de la ipoteza c n orice domeniu de
activitate, problemele pot fi rezolvate mai
bine dect n prezent, dar pentru aceasta
trebuie de gsit ideile care s sparg Reuita braistormongului
barierele rutinei. presupune respectarea
Metoda const n organizarea unor reuniuni n anumitor reguli.
care participanii s poat exprima
recomandare
nestingherii i emite orice idei , fiind sigur c
nu se vor face aprecieri asupra valorii i
oportunitii acestora. //www.copywriteri.ro/2010/04
/brainstorming-ul/
Brainstorming-ul nu este, aadar, o metod
concret de rezolvare a unor probleme, ci o
metod folosit n procesul de
management al calitii pentru obinerea
soluiilor n vederea rezolvrii optime a
problemelor.
1. Bleanu, C. Managementul mbuntirii continue, Editura Expert,
Bucureti, 1996 ;
2. Drgulescu, N. Ghid practic n domeniul managementului calitii, Editura
Niculescu, Bucureti, 1999;
3. Olaru, M. Managementul calitii, Editura Economic, Bucureti,1999 ;
4. O. Pruteanu - Managementul calitii totale, Junimea, Iai 1998.
5. Viorel Chiric - Managementul calitii, editura tehnica INFO, Chiinu,
2002
6. www.docstoc.com/Capitolul-4-IMBUNATATIREA-CALITATII;
7.www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-baza;