STRATEGIA

JW Marriott Bucharest
Grand Hotel
 CUPRINS
 Istoric companie
 Istoric în România
 Localizare şi dotări
 Facilităţi şi servicii
 Structura acţionariatului
 Misiunea
 Viziunea
 Obiectivele
 Portofoliul de branduri
 Filozofia JW Marriott
 Analiza pieţei la nivel mondial
 Concurenţa
 Concurenţa din sector
 Analiza SWOT
 Atractivitatea sectorului
 Diagrama sectorială
 Analiza sectorului de activitate (modelul Porter)
 Potenţiali noi concurenţi
 Strategia adaptată la condiţiile pieţei
 Strategia JW Marriott – strategia în 6 părţi
 Factori cheie ce conduc la succesul firmei
 Concluzii
 Bibliografie
 ISTORIC
MARRIOTT INTERNAŢIONAL
 Imperiul hotelier J.W. Marriott a fost fondat în 1929 de J. Willard
Marriott în Washinton DC, care, şi-a denumit, în prima fază, unităţile
hoteliere Hot Shoppes.
 Primul hotel Marriott, The Twin Bridges Marriott, s-a deschis în anul
1958, lângă Aeroportul Naţional din Washington fiind urmat apoi de
cele din Dallas şi Philadelphia.
 Din 1971 pana în prezent, cea mai importantă poziţie din grup este
ocupată,, de fiul său J.W. “Bill” Marriott Jr.
 Abilităţile acestuia de lider şi calităţile sale manageriale au dus la
dezvoltarea companiei.
 Marriott, în prezent, înseamnă peste 3.700 de proprietăţi hoteliere,
situate în 74 de ţări. Compania operează direct sau în franciză cel
mai larg portofoliu de mărci hoteliere din întreaga lume.
 ISTORIC ÎN ROMÂNIA
 Marriott Bucharest Grand Hotel a fost inaugurat în
luna noiembrie 2000 şi reprezintă a 2.050-a
proprietate a concernului Marriott International.
 Hotelul din Bucureşti a devenit prima unitate din
Europa care operează sub marca J. W. Marriott, o
clasificare superioară celei clasice de 5 stele,
caracterizată prin aşa numitul „lux abordabil”.
Această marcă este plasată în cadrul grupului între
brand-urile Ritz-Carlton şi Marriott, oferind
clienţilor servicii de lux personalizate.
 LOCALIZARE ŞI DOTĂRI
Hotelul este localizat în imediata apropiere a unuia
dintre cele mai reprezentative monumente din oraş -
Palatul Parlamentului şi la doar câteva minute distanţă
de alte atracţii turistice: Gradina Botanică, Opera
Naţională sau Centrul Vechi al Bucureştiului.
Are 402 spaţii de cazare, camere şi apartamente, fiind
cele mai generoase ca suprafaţă din Bucureşti, astfel:
 2 Apartamente Prezidenţiale (Cotroceni şi Parlament)
 21 Apartamente (8 Executive, 6 Senator, 4 Business, 3
Ambassador)
 284 Camere DeLuxe (beneficiază de băi spaţioase cu
cadă şi dus separate)
 30 Camere Executive
 57 Camere Grand Executive
 8 Camere pentru persoane cu dizabilităţi fizice
 Etaj Executiv
 FACILITĂŢI ŞI SERVICII
 În componenţa hotelului intră 6 spaţii de alimentaţie, fiecare cu un
specific aparte: JW Steakhouse, Cucina, Champions Sports Bar &
Restaurant, Vienna Lounge, Pavillion si terasa de vara The Garden.
Facilităţile business pe care hotelul J.W. Marriott le pune la dispoziţie
depăşesc orice aşteptări, aici oamenii de afaceri găsind un Executive
Floor, special conceput pentru ei, precum şi 12 săli de conferinţe de
diferite capacităţi, echipate cu sisteme audio şi video performante,
echipamente tehnice încorporate în tavan, sistem de lumini inteligente,
controlate prin iPad, necesare desfăşurării oricărui tip de eveniment
business.
Alte facilităţi şi servicii oferite:
 Room service non stop;
 Acces gratuit la centru de fitness şi SPA;
 Babysitting;
 Salon de înfrumuseţare;
 Galeria The Grand Avenue;
 Servicii de secretariat;
 Serviciu rent a car.
STRUCTURA ACŢIONARIATULUI

 Acţionarii Societăţii Companiei Hoteliere Grand,

care deţin hotelul J.W. Marriott, sunt:
- Bauholding Strabag - companie austriacă din
domeniul construcţiilor – 64,68%;
- ONT Carpaţi - 30%;
- Alliance Overseas Import-Export, companie
controlată de omul de afaceri libanezo-
palestinian Fathi Taher -5,32%.
 Hotelul funcţionează în contract de
management cu o valabilitate de 30 de ani.
 MISIUNEA
Igael Porecki, directorul general
al
hotelului JW Marriott Bucharest:
 „Vom deveni angajatorul preferat în domeniul hotelier, în Bucureşti.
 Dorim să fim lider de piaţă şi ne vom atinge obiectivele financiare,
furnizând în mod constant servicii excepţionale, valoare şi calitate”.
 În calitate de lider pe piaţa ospitalităţii, Marriott se angajează în
politici globale responsabile de componente majore legate de
conservarea şi protecţia mediului.
 Alte principii fundamentale incluse în conduita de afaceri şi care se
înscriu în direcţiile dezvoltării durabile sunt:
- protecţia drepturilor omului în cadrul sferei de influenţă a
companiei şi asigurarea că operaţiunile de afaceri nu cauzează
abuzuri în acest domeniu;
- eliminarea practicilor discriminatorii în special cele de angajare
şi a tuturor formelor de munca.
 Respectarea dreptului de asociere.
 VIZIUNEA
SCOPURI VALORILE
Deschidem o lume a -oamenii sunt pe primul loc
oportunităţilor pentru:
-excelenţa serviciilor
-angajaţi;
-integritatea afacerilor
-clienţi;
-încurajează schimbarea
-proprietari şi francizori;
-”spirit to serve”
-comunitatea locală; VIZIUNEA
-investitori şi furnizori.
Pe primul
loc la nivel
mondial MĂSURI PENTRU
STRATEGIA SUCCES
Loialitate
6 direcţii
Profitabilitate
Creştere
 OBIECTIVELE

 Preocupare spre extindere chiar şi în perioadele

de regres economic;
 Inovaţia permanentă în metodele de lucru şi de
management;
 Preocuparea pentru angajaţi;
 Cultivarea şi menţinerea unor valori proprii şi
transformarea lor în tradiţii;
 Viziune permanentă de dezvoltare durabilă;
 Reţea amplă de parteneriate pentru dezvoltare
şi valorificarea comunităţilor locale.
 PORTOFOLIU
MARRIOTT INTERNATIONAL
Iconic Luxury
BULGARI Hotels & resorts - 2 hoteluri
RITZ-CARLTON – 82 hoteluri
Select Service
Courtyard by Marriott® - 929 hoteluri
SpringHill Suites by Marriott® - 299 hoteluri
Luxury
Fairfield Inn & Suites by Marriott® -691 hoteluri
JW MARRIOTT – 67 hoteluri

Signature Brand
Lifestyle Collections Marriott ® Hotels &
EDITION Hotels – 1 hotel Resorts- 500 hoteluri
Renaissance® Hotels – 154 hoteluri
Autograph Collection ® - 30 hoteluri
AC Hotels by Marriott – 75 hoteluri Extended Stay
Residence Inn by Marriott ® - 625 hoteluri
Marriott ® Executive Apartments -23 hoteluri
TownPlace Suites by Marriott ® -210 hoteluri
 Filozofia J.W. Marriott
Bucharest Grand Hotel
 Filozofia firmei valabilă încă de la înfiinţarea
acesteia se poate rezuma în dictonul:
”The spirit to serve”
ceea ce sintetizează o dorinţă sinceră de a schimba
ceva în viaţa celorlaţi.
 Spiritul de a fi util este dirijat în trei direcţii:
1. asociaţii (chiar şi angajaţii);
2. clienţii;
3. comnunitatea locală.
1. În ceea ce priveşte asociaţii aceasta
înseamnă:
- convingerea că oamenii reprezintă cea
mai importantă valoare a firmei;
- o atmosferă familiară şi relaţii distinse la
locul de muncă;
- un sistem adecvat de recompensare a
performanţelor.
2. Reputaţia legată de servirea superioară
a clienţilor are o lungă tradiţie care începe
odată cu dezideratul simplu a lui J. Willard
Marriott de a oferi: preparate gustoase şi
servicii bune la un preţ avantajos.
Astăzi, conceptul este:
- inovaţie şi creativitate pentru a găsi noi
modalităţi de a satisface nevoile clienţilor;
- a fi mândru de a se afla în apropierea
clienţilor;
- respectarea dictonului:
”Clientul are întotdeauna dreptate”.
3. Spriritul de a deservi comunitatea locală
este demonstrat zilnic de sprijinul activ
acordat acesteia şi încurajarea acţiunilor de
voluntariat printr-o varietate de evenimente
şi programe, reprezentând o parte
componentă a stilului propriu de a face
afaceri.
ANALIZA PIEŢEI LA NIVEL MONDIAL
CONCURENŢA
 CONCURENŢA DIN SECTOR
 CONCURENŢĂ INTENSIVĂ – bazată pe
cote de piaţă.

 FORME DE MANIFESTARE:
- războiul preţurilor;
- campanii publicitare;
 CAUZELE UNEI RIVALITĂŢI INTENSE:
- concurenţi numeroşi şi relativ egali ca putere;
- ritm lent de creştere al sectorului;
- pondere mare a cheltuielilor fixe.
 ANALIZA SWOT
PUNCTE FORTE PUNCTE SLABE
- Brand american de renume;
- Infrastructura de comunicaţii foarte bună; - Percepţia ca fiind un hotel scump;
- Personal bine instruit;
- Existenţa programului de asigurare a - Distanţa mare faţă de aeroport.
calităţii;
- Programe de dezvoltare strategică;
- Deschidere faţă de comunitatea de
afaceri locală, naţională şi internaţională;
- Experienţă profesională în domeniu;
- Implicarea sau interacţiunea cu diverse
grupuri sau asociaţii profesionale.
OPORTUNITĂŢI AMENINŢĂRI
- Contextul geo-politic în care se află - Instabilitate economică şi politică în
România; ţară cât şi la nivel internaţional;
- Extinderea afacerii prin construcţia - Concurenţa altor hoteluri;
primului hotel marca Courtyard Marriott - Scăderea interesului populaţiei pentru
în Bucureşti; turismul urban;
- Societatea românească încă în tranziţie. - Presiune finaciară mare.
Analiza sectorului de activitate
- 80% din clienţii hotelurilor de 5 stele sunt
oameni de afaceri, în general străini, dar şi
români care vin din alte oraşe;
- 20% sunt turişti;
-Circa 55% din venituri provin din serviciile de
cazare, restul de 45% fiind asociate segmentului
food&beverage şi evenimente.
- Important în bugetul oricărui hotel de cinci
stele, este organizarea în fiecare week-end (în
special vara) a nunţilor iar iarna, petreceri
corporate.
Dincolo de segmentele punctuale care atrag
venituri, competiţia între managerii de cinci stele
pare mai mare ca niciodată.
ATRACTIVITATEA SECTORULUI

 Putem aprecia cu ajutorul unei diagrame

sectoriale prin care evaluăm fiecare din
determinantele competitivităţii pe o scală de
la 0 – 5.
 Cele 5 forţe determină nivelul profitabilităţii
sectorului deoarece influenţează direct
costul, preţul si nivelul investiţiilor.
 DIAGRAMA SECTORIALĂ
Intensitatea
concurenţială

Puterea de negociere a
Puterea de negociere
5 clienţilor
a furnizorilor 4 4
5 3 5
3 2
3
4
1
2 1
0
1 2
1
3 4
2 3
5 4 5
Potenţiali noi concurenţi
Ameninţarea
produselor
de substituţie
 Analiza sectorului de activitate
(Model Porter)

Concurenţa
pieţei

Furnizori DESTINAŢIA Clienţi

Produse
de
substituţie
POTENŢIALI NOI CONCURENŢI

 Bariere la intrare în sector:

- investiţii mari de capital.

 Bariere la ieşire:
- psihologice - comportamente manageriale;
- sociale - comportamentele clienţilor.
STRATEGIA ADAPTATĂ LA CONDIŢIILE PIEŢEI

• Marriott International va construi în următorii doi ani în Bucureşti

Courtyard Hotel.
• Noua strategie de atragere a mărcilor internaţionale de lux ar putea
aduce la bugetul J.W. Marriott Bucharest Grand Hotel venituri
suplimentare, dat fiind că, în general, chiriile într-un hotel de cinci
stele pot depăşi chiar 100 de euro/mp. Cea mai mare galerie
comercială dintr-un hotel de cinci stele este la JW Marriott, în cadrul
căreia se regăsesc circa 30 de magazine, cu branduri precum Louis
Vuitton, Rolex şi Roberto Cavalli.
• Totodată, JW Marriott a demarat în 2010 un proiect de modernizare,
când a fost renovat spaţiul Vienna Cafe, dar şi sala de evenimente
Grand Ballroom, în urma unei investiţii de 1,2 milioane de euro. De
asemenea, a renovat restaurantul Steakhouse, cu o capacitate de
200 de locuri şi a finalizat recent procesul de modernizare la sălile
Constanta Ballroom şi a celor de conferinţă, pentru care a investit
730.000 euro.
 STRATEGIA MARRIOTT
 Lanţul hotelier american Marriott se asociază cu producatorul
gigant suedez de mobila, IKEA, în vederea lansării unei noi
francize economice hoteliere low-cost în Europa, sub numele de
Moxy Hotels.
 Pentru a ţine costurile de construcţie la un nivel cât mai mic, se
va folosi o tehnică inovatoare de construcţie, respectiv camerele
vor fi prefabricate şi asambalate la fel ca mobila de la IKEA.
 Marriott este francizorul şi va contribui la acest proiect cu baza
de date pentru clienţi şi rezervări. De asemenea, va deţine
brandul. Pieţele vizate sunt Marea Britanie, Germania dar şi Italia,
Austria şi Olanda.
 Prima unitatea hotelieră va fi deschisă la Milano.
 Strategie de diferentiere
1. Strategie social media simplă: vrem să devenim un forum pentru dialog
şi să fim mai relevanţi pentru noile generaţii de turişti (generaţiile X şi Y);
2. Diferenţierea brandului = Investiţii în inovare (Hotel JW Marriott Marquis
Dubai si MOXY Hotels);
3. Puterea portofoliului = Construim loialitatea cu cea mai convingătoare
familie de branduri;
4. Lider în tehnologie = Conexiuni puternice între personal şi clienţi;
5. Preferinţele proprietarului = Generarea de plus valoare în hotelurile
proprii şi cele franchisate;
6. Creştere globală = a “amprentei proprii” şi a profitabilităţii.
Factori cheie ce conduc la succes:

 Loialitatea
 Profitabilitatea
 Creşterea
 CONCLUZII
MARRIOTT – O LUME A OPORTUNITATILOR!
 Are portofoliul unui brand puternic;
 Un model de afaceri bazat pe inovare şi creativitate;
 Dorinţa de a fi nr. 1, păstrând valorile şi principiile
de la înfiinţare.
 Se concentrează asupra a 5 probleme social globale:
- reducerea sărăciei;
- grija faţă de mediul înconjurător;
- dezvoltarea forței de muncă comunitare,
- bunăstarea copiilor;
- diversitatea și incluziunea la nivel mondial.
BIBLIOGRAFIE

www.marriott.com
www.atlas-euro.org
www.aiest.org
www.aeaweb.org/journal.html
www.atlas-euro.org
www.worldleisure.org
Vă mulţumesc!