Comunicarea organizaţională

şi

resursele umane

Garbis Ohanisian
Conferinţa Magazinul Progresiv-Retail Network
 Sumar

Ce este comunicarea
organizaţională …
….
1. Ce este comunicarea organizaţională şi mai ales ceea ce …
Cine trebuie să nu este
monitorizeze…

Climatul 2. Cine trebuie să monitorizeze comunicarea organizaţională ?

organizaţional…

Caracteristicile unei
companii …….

3. Climatul organizational şi influeţa sa asupra comunicării

4. Caracteristicile unei companii care comunică

 Ce este comunicarea organizaţională
şi mai ales ceea ce …nu este
Ce este comunicarea
organizaţională ….

Cine trebuie să
monitorizeze…

Climatul
• Câteva mituri ce se cer demontate
organizaţional…

Caracteristicile unei • Definiţie / obiectiv

companii ….
 Mitul nr. 1

Ce este comunicarea
Comunicarea organizaţională este relevantă, are semnificaţie numai pentru
organizaţională …. lumea business-ului.

Cine trebuie să
monitorizeze…

Climatul
organizaţional…

Caracteristicile unei INEXACT: Principiile comunicării organizaţionale sunt aplicabile oricărei

companii ….
organizaţii deşi majoritatea abordărilor fac referinţă exclusiv
la business.

back
 Mitul nr. 2

Ce este comunicarea
Este un lucru facil să pregăteşti o persoană anume pentru a deveni un
organizaţională …. comunicator eficient în organizaţie

Cine trebuie să
monitorizeze…

Climatul
organizaţional…

Caracteristicile unei INEXACT: Având în vedere complexitatea fenomenului comunicare este

companii ….
absurd să consideri că un training de rutină poate transforma
pe cineva care nu poate comunica într-un comunicator
veritabil.

back
 Mitul nr. 3

Ce este comunicarea
Comunicarea organizaţională este în exclusivitate o problemă a celor de la RU
organizaţională …. sau din Departamentul Comunicare, fără a implica angajatul obişnuit sau
managerii.
Cine trebuie să
monitorizeze…

Climatul
organizaţional…

Caracteristicile unei INEXACT: Departamentele HR sau Comunicare au responsabilităţi

companii ….
speciale, dar comunicarea trebuie înţeleasă ca
responsabilitate a fiecărui angajat.

back
 Mitul nr. 4

Ce este comunicarea
Oamenii ştiu cum să comunice. Noi toţi putem vorbi şi auzi. Cei mai mulţi dintre
organizaţională …. noi folosesc Internetul. În mod cert oamenii inteligenţi pot comunica bine.

Cine trebuie să
monitorizeze…

Climatul
organizaţional…

Caracteristicile unei INEXACT: • Cei mai mulţi dintre noi comunică într-o anumită măsură.
companii ….
• Aceasta nu înseamnă că obligatoriu comunicăm bine şi
eficient.

• Capacitatea intelectuală nu garantează abilităţile de

comunicare

back
 Mitul nr. 5

Ce este comunicarea
Stăpânirea unui vocabular sofisticat face ca membrii unui grup anume să fie
organizaţională …. buni comunicatori în context organizaţional.

Cine trebuie să
monitorizeze…

Climatul
organizaţional…

Caracteristicile unei INEXACT: Vocabularul extins nu garantează comunicarea eficientă, nu

companii ….
este un criteriu cert pentru succesul în comunicarea
organizaţională (comunicare organizaţională)

back
 Definirea comunicării organizaţionale

Ce este comunicarea
organizaţională ….

Cine trebuie să Un domeniu de studiu care urmăreşte să stabilească de ce şi cum emit şi

monitorizeze…
primesc organizaţiile informaţii într-un mediu sistemic complex
Climatul
organizaţional…

Caracteristicile unei
companii ….
 Cine trebuie să monitorizeze
fenomenul de comunicare
organizaţională
Ce este comunicarea
organizaţională ….

Cine trebuie să
monitorizeze… • Departamentul RU

Climatul • Departamentul Comunicare

organizaţional…

Caracteristicile unei • Soluţia funcţională

companii ….
 Soluţia funcţională

Comunicarea organizaţională se află la intersecţia a trei zone distincte:

Ce este comunicarea
organizaţională ….

Cine trebuie să
• Orientarea business-ului, strategia, în legătură directă cu
monitorizeze… managementul RU, pentru a garanta faptul că oamenii ştiu ceea ce au
de făcut – zona RU
Climatul
organizaţional… • Comunicarea operaţională orientată către schimbările în proces sau
procedură – zona departamentului specializat de comunicare
Caracteristicile unei
companii ….

• Comunicarea în legătură cu proiecte specifice (ex: schimbările produse

în ciclul de viaţă al unui produs sau service-area lui) –teritoriul
Departamentului Marketing
 Soluţia funcţională (continuare)

Ce este comunicarea
organizaţională …. În lumea business-ului contemporan fenomenul comunicării eficiente este în
strânsă legătură cu funcţionarea triumviratului RU, Comunicare, Marketing.
Cine trebuie să
monitorizeze…

Climatul
organizaţional…

Caracteristicile unei
companii …. Desemnarea unei instanţe de monitorizare pierde din semnificaţie în faţa acestui
deziderat funcţional.
 Climatul organizaţional

Ce este comunicarea
organizaţională ….

Cine trebuie să • Definire

monitorizeze…

Climatul
organizaţional… • Caracterizarea climatului organizaţional

Caracteristicile unei
• suportiv
companii ….
• represiv

• ideal
 Climatul organizaţional- definiţie

Ce este comunicarea • Atmosfera din organizaţie, care încorporează sau descurajează

organizaţională …. comunicarea

Cine trebuie să
monitorizeze…
• Un climat suportiv este de natură a încuraja interacţiunea şi fluxul
Climatul informaţional
organizaţional…

Caracteristicile unei
companii ….
• Un climat represiv determină, ca efect direct, restrângerea fluxului
informaţional.
 Caracteristici

Ce este comunicarea Climat suportiv

organizaţională ….

Cine trebuie să • Evită evaluarea bazată pe etichete rigide

monitorizeze…

Climatul
organizaţional…
• Este spontan (şi nu deliberat manipulativ)

Caracteristicile unei
companii …. • Orientat către individ şi preocupat de personalitate sa, empatic

• Democratic şi nepărtinitor

• Antidogmatic

back
 Caracteristici

Ce este comunicarea Climat represiv

organizaţională ….

Cine trebuie să • Orientat către evaluare distinctivă (criticism excesiv, blamare)

monitorizeze…

Climatul
organizaţional…
• Manipulativ

Caracteristicile unei
companii …. • Indiferenţă faţă de trebuinţele personale ale oamenilor

• Atitudinea de superioritate, condescendenţă

• Intransigenţă, dogmatism

back
 Climat suportiv ideal
Spirit suportiv real
• respect şi evaluare constructivă
Ce este comunicarea
• preocupare pentru nevoile reale ale oamenilor
organizaţională ….
Credibilitate şi încredere
Cine trebuie să
monitorizeze… • angajaţii îşi creditează superiorii şi au o atitudine participativă

Climatul
organizaţional… Deschidere
• transparenţă şi onestitate
Caracteristicile unei
companii ….
Participare la decizie
• angajaţii au posibilitatea să-şi exprime opiniile, să contribuie la
fundamentarea unei decizii

Evidenţierea unor obiective de performanţă de standard

înalt
• nu acceptăm decât excelentă- nu este un imperativ stresant în
condiţiile unui climat suportiv

back
 Cum recunoaştem o companie care
comunică
Caracteristici
Ce este comunicarea
organizaţională ….
1. Este clarificat rolul comunicării în atingerea obiectivelor companiei
Cine trebuie să
monitorizeze…
2. Planurile de dezvoltare a business-ului conţin un plan de comunicare
în detaliu
Climatul
organizaţional…

Caracteristicile unei
3. La un nivel individual, sunt precizate responsabilităţile fiecărei
companii …. persoane legate de procesul de comunicare organizaţională

4. Suportul oferit angajaţilor pentru creşterea competenţelor de

comunicare este real, măsurabil, planificat şi eficient

5. Feed-back-ul este deja a doua natură a organizaţiei, integrat cu

drepturi depline în cultura organizaţională
 Cum recunoaştem o companie care
comunică (continuare)
Ce este comunicarea
organizaţională ….

Cine trebuie să
6. Dialogul constructiv/pozitiv este forma predominantă a comunicării
monitorizeze…

Climatul
organizaţional… 7. Barierele de comunicare sunt rapid identificate şi înlăturate

Caracteristicile unei
companii ….

8. Climatul organizaţional permite oamenilor să se exprime liber, fără frică

şi perspectiva unei ameninţări

9. Angajaţii din teritoriu se simt valorizaţi şi parte a familiei care comunică