Comunicarea organizationala

comunicare verbala

comunicare non-verbala

comunicare scrisa

comunicare audio-vizuala

comunicare electronica

1
Comunicarea organizationala

comunicare formala

comunicare informala

2
 Comunicarea pe circuitul ierarhic

Circuitul ierarhic reprezinta liniile de autoritate si

relatiile de raportare formala din organizatie

Teoretic in organizatie comunicarea ar trebui sa

urmareasca strict circuitul ierarhic.

Realitatea comunicarii in organizatii arata ca circuitul

formal e o cale incompleta si uneori ineficienta, fiind
dublata de o realitate informala.

3
 Forme de comunicare organizationala

Comunicarea de sus in jos

• Implementari de scopuri, obiective, strategii
• Norme de munca
• Feedback
• Practici, metode
• Indoctrinare
 Forme de comunicare organizationala

Comunicarea de jos in sus

• Probleme
• Sugestii de imbunatatire a activitatii
• Revendicari si dispute
• Informatii financiare
 Forme de comunicare organizationala

Comunicarea pe orizontala
• Solutionare de probleme inter departamentale
• Coordonare interdepartamentala
• Directivele stafului pe linie departamentala
 Deficiente in circuitul ierarhic

Comunicarea informala

Bursa noutatilor

Filtrarea

Politica usilor deschise

Incetineala
7
 Deficiente in circuitul ierarhic
Comunicarea informala
•circuitul ierarhic omite sa ia in considerare
comunicarea informala dintre membrii acelei
ierarhii

•in general interactiunea informala creaza satisfactie

si ajuta membrii sa lucreze mai eficient

•sunt si situatii in care comunicarile informale nu

slujesc organizatiei - bursa zvonurilor
8
 Deficiente in circuitul ierarhic

Bursa noutatilor
•e reteaua de comunicare informala care exista in fiecare
organizatie si care traverseaza adesea liniile de comunicare
formala din organizatie

•bursa de noutati nu e neaparat o forma de comunicare orala

ci poate fi si sub forma e-mailurilor sau a notelor pe fax

•bursa are posibilitatea de a transmite informatii relevante

dar si zvonuri.
9
 Deficiente in circuitul ierarhic
Filtrarea
•este tendinta de a dilua sau a primi un mesaj aflat in curs
de transmitere

•e de asteptat ca subordonatii sa filtreze informatiile, mai

ales pe cele cu caracter mai putin pozitiv

•filtrarea de jos in sus are la baza teama subordonatilor de a

nu fi sanctionati pentru greselile lor

•filtrarea de sus in jos se datoreaza crizei de timp sau

neatentiei la detalii
10
 Deficiente in circuitul ierarhic

Politica usilor deschise

Reprezinta posibilitatea oferita angajatilor de a comunica

direct cu un manager fara a parcurge circuitul ierarhic

11
 Deficiente in circuitul ierarhic

Incetineala

Prin circuitul ierarhic, comunicarea orizontala intre

departamente poate fi chiar si mai lenta decat cea
verticala, nefiind un mecanism bun pentru a
reactiona rapid la problemele clientilor

12
 Surse de informatii in probleme de organizatie
(dupa Folz, R.G. , Inside Organizational Communication )

Clasificarea surselor Surse de informatii Clasificarea surselor dupa

dupa preferinte frecventa reala
1 Seful direct 1
2 Intalniri in grupuri mici 4
3 Directori 11
4 Brosuri/Manuale 3
5 Buletin informational al departamentului 8
6 Programe de orientare 12
7 Buletin informational al firmei 6
8 Raportul annual al firmei 7
9 Sedinta de informare 5
10 Programul de comunicare in sus 14
11 Adunare 9
12 Intalniri de masa 10
13 Programe audiovizuale 15
14 Mass media 13
15 Bursa noutatilor 2

13
 Comunicarea organizationala
Amplitudinea informatiei reprezinta capacitatea potentiala de
informare si transfer a capacitatii unui mijloc de comunicare

Putem ierarhiza diferitele mijloace de comunicare dupa “amplitudinea

informatiei” pe care o pot transmite

•Transmiterea fata in fata este foarte bine cotata pentru ca emitatorul este prezent in
persoana, sunt folosite canale auditive si vizuale, functioneaza limbajul verbal si cel
corporal, feedback-ul primit este imediat si continuu.

• O conversatie telefonica sta si ea destul de bine ca amplitudine, dar se limiteaza la

folosirea canalului auditiv si nici nu permite observarea limbajului corporal.

•La cealalta extrema se plaseaza comunicarea prin comuter numeric carei ii lipseste
“amplitudinea” pentru ca este impersonala si foloseste doar limbaj numeric.
Feedback-ul in acest caz poate fi si el foarte lent.
14
 Comunicarea organizationala
•Cercetarile au aratat ca necunoscuti care trebuie sa lucreze in
grupuri, fata in fata, tind sa foloseasca un discurs mai inhibat decit
cei care interactioneaza via computere
•Participarea este si ea mai uniforma printre membrii grupului cind
interactioneaza prin computer, un mijloc mai puternic decit o
scrisoare (avind in vedere feedback-ul rapid) dar nu la fel de
puternic ca telefonul (avind in vedere lipsa indiciilor auditive).
•O regula utila este ca mesajele mai putin de rutina cer mijloace de
comunicare cu amplitudine mai mare.
•Noutatile, schimbarile avute in vedere, mesajele de comentat si
chestiunile cu implicare emotionala cer in general mijloace de
comunicare mai puternice (de exemplu fata in fata sau video).
15
 Mediile de comunicare si amplitudinea
informatiei

Fata in fata Maxima

Telefon Mare

Scris, personal (scrisori, note) Moderata

Scris, formal (buletine, documente) Redusa

Forme numerice (date pe computer) Cea mai redusa

16
 Comunicarea organizationala
Studii asupra muncitorilor productivi sau aratat ca acestia participa de la 16 pana la
46 de episoade de comunicare intr-o ora. Chiar si cifra inferioara , 16, inseamna un
episod de comunicare la fiecare 4 minute.

Pentru supraveghetorii directi ai posturilor din productie, diferite studii arata ca intre
20-50% din timpul de lucru e consumat in comunicari verbale. Cand se adauga si
comunicarile scrise cifrele cresc la 29-64%.

La nivel managerial se constata ca intre 66-89% din timp se consuma in comunicari

verbale (discutii fata in fata si la telefon).

Din moment ce acestea exclud alte forme de comunicare (citirea si scrierea

scrisorilor, a rapoartelor) e evident ca obligatia de a comunica e continutul apropae
exclusiv al muncii multor posturi manageriale.

17