Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1
Motto:
Munca de cercetare făcută cu pasiune
se poate transforma într-un business profitabil.
Adina Vlad,
Managing Partner Unlock Market Research
2
2.1 Clasificarea cercetărilor de marketing
direcţiile de obiectivul locul frecvenţa de tipul sediul
bază ale vizat desfăşur desfăşurare informaţiilor cercetărilor
orientării de ării generate de
cercetare cercetare
Cercetare exploratorii de birou permanente calitative cu forţe
aplicativă proprii
explicative
predictive
3
A) După direcţiile de bază ale orientării cercetării
4
B) După obiectivul vizat (scopul funcţional)
Cercetările exploratorii - identificarea coordonatelor fenomenelor de marketing, formularea lor
precisă prin definirea conceptuală şi operaţională a variabilelor ce le caracterizează şi a ipotezelor care
vor face obiectul unei cercetări ulterioare. Metodele folosite: interviurile în profunzime, focus group,
studiile de caz, studii pilot, experimente de laborator, analiza datelor secundare, interviuri
efectuate în rândul experţilor.
Cercetările predictive - previziuni privind evoluţia pe termen scurt, mediu sau lung a fenomenului
cercetat.
5
C) După locul desfăşurării
Cercetarea de teren Cercetarea de birou
( field research) (desk research)
presupune investigarea
se bazează pe colectarea
surselor statistice care
informaţiilor direct de la oferă informaţii privind
purtătorii lor folosind fenomenul studiat,
metode de culegere indiferent dacă acestea se
diferite, organizând un găsesc în interiorul firmei
proces complet de sau trebuie procurate din
cercetare de marketing afara acesteia
6
D) După frecvenţa de desfăşurare
(mod de desfăşurare în timp)
7
Analiza cohortei
Generaţia X reprezintă persoane născute între anii 1964-1988 şi reprezentanţii ei sunt
consideraţi cea mai importantă categorie de consumatori pentru că sunt maturi şi
dispun de venituri. Cei care alcătuiesc generaţia X sunt persoane cu o carieră de
succes, se străduiesc să îmbine viaţa de familie cu cea profesională şi să-şi menţină
optimismul nealterat.
Se cunosc şi alte generaţii: Baby Boomers (născuţi între 1946-1963) şi generaţia Y
(cei născuţi între 1999 şi 2010).
În RM , generaţia X este cea mai numeroasă din punct de vedere statistic, este
bogată şi constituie targetul perfect al oricărui marketer. Generaţiile X, Y sau Baby
Boomers împărtăşesc valori similare, dar există şi diferenţe notabile între ele.
Un studiu realizat de Mercury Research în 18 ţări relevă aceste trăsături comune sau
specifice. Valorile tradiţionale şi siguranţa familiei sunt valori mai des întâlnite la
generaţia X din RM comparativ cu alte ţări. O trăsătură distinctivă a generaţiei X e
reprezentată de încercarea de a menţine echilibrul între viaţa profesională şi viaţa
personală.
8
E) După tipul informaţiilor generate de cercetare
Cercetările cantitative
- raportează majoritatea rezultatelor în exprimare numerică,
- permit utilizarea unui instrumentar statistic,
- se realizează pe un eşantion reprezentativ la nivelul colectivităţii
cercetate,
- are la bază un chestionar structurat pentru culegerea datelor şi
folosesc intensiv calculatorul.
Cercetările calitative
- folosesc tehnici de natură psiho-sociologică, pentru a obţine
informaţii de natura motivaţiilor, atitudinilor, sentimentelor,
- presupun investigarea unui număr redus de persoane,
- rezultatele nu pot fi generalizate (eşantionul nu este reprezentativ),
- aparate ce se folosesc: camera video, aparatul video şi reportofonul,
calculatorul fiind folosit pentru redactarea raportului final
9
F) După sediul cercetării
cercetări efectuate de firma însăşi, cu forţele ei proprii (prin
compartimentul de marketing)
04/13/2020 10
Cercetarea concluzivă (de confirmare)
11
2.2. Fazele procesului cercetării de marketing
Faza preliminară a cercetării
Faza de proiectare a cercetării
Faza de realizare a cercetării
12
Faza
FazaPreliminara
Preliminara
Definirea problemei decizionale
Stabilirea scopului cercetarii
Identificarea obiectivelor cercetarii
Estimarea prealabila a valorii informatiilor obtinute din cercetare
Faza
Faza de deproiectare
proiectare
Alegerea surselor de informatii
Selectarea modalitatilor de culegere si sistematizare a datelor
Stabilirea bugetului si programarea in timp a cercetarii
Faza
Faza dederealizare
realizare
Recoltarea informatiilor
Prelucrarea informatiilor
Analiza si interpretarea informatiilor
Redactarea raportului de cercetare 13
I.Faza preliminară a cercetării
Definirea problemei decizionale (ex. - un producător de confecţii
observă scăderea vânzărilor produselor îşi defineşte problema de cercetat:
calitatea produselor trebuie să fie îmbunătăţită; un detailist care a deschis un
nou magazin (New Planet) sesizează vânzări sub pragul de rentabilitate,
problema este: schimbarea profilului magazinului.
Stabilirea temei (scopului) cercetării (Scopul cercetării nu coincide
cu problema decizională, ex. - determinarea preferinţelor consumatorilor
potenţiali şi a intenţiilor lor de cumpărare)
Identificarea obiectivelor cercetării (ex. - determinarea gradului de
utilizare a vopselei de păr în acea regiune, stabilirea poziţiei pe piaţa respectivă a
mărcilor concurente, identificarea obiceiurilor de cumpărare şi de utilizare,
stabilirea notorietăţii mărcilor de vopsea )
Elaborarea ipotezelor = răspunsuri posibile la problema
investigată, există: ipoteza nulă (H0) şi ipoteza alternativă (H1). De
ex., ipoteza nulă - vârsta nu influenţează semnificativ obiceiurile de consum ale
populaţiei în cazul produsului X, ipoteza alternativă- există diferenţe
semnificative în privinţa obiceiurilor de consum ale populaţiei, pentru produsul
X, în funcţie de vârstă.
Stabilirea valorii informaţiilor ce vor fi obţinute ca urmare a
desfăşurării procesului de cercetare.
14
Definirea problemei decizionale
In sens larg, problema decizionala reprezinta “situatia care
constituie o problema reala pentru decident sau o ocazie favorabila pe
care acesta ar dori sa o cunoasca mai bine si sa o valorifice.”
(Gilbert A. Churchill, Jr., Marketing Research, Methodological Foundations)
Initierea unui proiect de cercetare fara definirea clara a problemei, va avea ca rezultat
un raspuns bun la o intrebare gresita, iar utilizarea informatiilor in procesul decizional va
avea efecte nedorite. Principiul iceberg-ului este o analogie utila. In absenta unor
informatii suficiente, 90% din problema decizionala este necunoscuta si implicit omisa,
ceea ce face ca decizia fundamentata pe baza cercetarii sa nu aiba un caracter optim sau sa
fie gresita.
In cazul in care decidentii nu pot defini clar problema, se impune parcurgerea unei
etape prealabile. Este necesara analiza situatiei, deoarece ea permite familiarizarea
decidentului si cercetatorului cu aria decizionala respectiva. Se recurge, in acest sens la o
cercetare exploratorie.
15
Procesul definirii Problemei CRMK
Înţelegerea
Recunoașterea
Clarificarea cauzei
mediului
problemei
de sau a
ce informaţia
este solicitată
oportunităţii
decizional
Ut
ili
za
rea Verificarea
si oportunităţii
m
pt
o
m
elo
r
pe
ntr
u
cla
rifi Realizarea
car cercetării
ea
pr exploratorii
ob
le
m
ei
04/13/2020 16
Procesul definirii Problemei CRMK
Clarificarea
Transferul dacă de
problemei
Determinarea
răspunsul laîn
management
informaţiei
problemă
problemăa cercetării de
real poate
existente
marketing
fi obţinut
St
a
bi
lir
ea
o Evitaţi
Evitaţi sindromul
sindromul “E“E
bine
bine să
să ştim”
ştim”
bi
Decizii
Decizii manageriale
manageriale şişi
ec Obiective de Cercetare
Obiective de Cercetare
ti Obiective
Obiective de
de CR
CR
ve stabilite
stabilite în
în formă
formă de
de
lo ipoteze
ipoteze
r
ce
rc
et
ăr
ii
Compararea problemei manageriale şi a
CRMK
●
Presupune clarificarea a ●
Presupune clarificarea ce
ceea ce trebuie să informaţie e necesară şi
cum ea poate fi obţinută
întreprindă managerul ●
Orientarea spre obţinerea
●
Orientare spre acţiune informaţiei
●
Accent pe simptome ●
Accent pe cauze
18
Procesul definirii problemei
●
Discuţii
Discuţii cu
cu managerii
managerii top
top
Sarcinile CR
●
●
● Interviu cu
Interviu cu experţi
experţi
●
● Analiza
Analiza informaţiei
informaţiei secundare
secundare
●
● Studii calitative
Studii calitative
Evaluarea factorilor ●
● Rapoarte
Rapoarte anterioare
anterioare şi
şi previziuni
previziuni
mediului intern şi extern ●
●
●
Resurse şi constrîngeri
Resurse şi constrîngeri
Scopuri
●
Scopuri
de marketing ●
● Mediul
Mediul legal
legal
●
● Problema
Problema managerială
managerială (orientare
(orientare la
la acţiune)
acţiune)
1.Definirea problemei ●
● Problema
Problema CRMK (orientare la obţinerea informaţiei)
CRMK (orientare la obţinerea informaţiei)
2.Demersul ●
●
●
●
●
●
Metodologia
Metodologia cercetării
Modele
Întrebări
Întrebări de
cercetării
Modele analitice
analitice
de căutare
căutare
Formularea
Formularea ipotezelor
abordării problemei
●
●
ipotezelor
●
● Factorii
Factorii care influențează
care influențează planul
planul cercetării
cercetării
19
Înţelegerea diferenţelor dintre problema managerială şi
problema CRMK
●
Determinarea preferinţelor
●
Se merită de lansat pe piaţă un consumatorilor şi intenţiile de a
produs nou sau nu? procura produsul nou.
●
Determinarea eficienţei campaniei
●
Trebuie să fie modificată
promoţionale în derulare.
campania promoţională sau ●
Determinarea elasticităţii cererii
nu? faţă de preţuri şi a efectelor
●
Poate fi majorat preţul la un acesteia asupra vânzărilor şi
anumit produs sau nu? veniturilor pentru diferite variaţii
de preţuri.
20
Reguli şi erori în definirea problemei CRMK
Definirea prea largă a problemei:
Elaborarea strategiei de marketing pentru un brand comercial
Îmbunătăţirea poziţiei concurenţiale şi a imaginii firmei
Definirea prea îngustă a problemei:
Problema managerială: ce acţiuni de răspuns se impun la reducerea preţurilor de
către concurenţi?
Acţiuni propuse de marketeri:
Reducerea preţului la produsului firmei pînă la nivelul concurenţilor
Menţinerea preţului, dar majorarea cheltuielilor promoţionale
Reducerea uşoară a preţului şi majorarea moderată a cheltuielilor promoţionale
22
Stabilirea obiectivelor cercetarii
In functie de importanta lor in raport cu scopul studiat,
distingem doua categorii de obiective:
centrale – sunt obiectivele prioritare;
secundare – sunt obiective cu o importanta mai mica, dar
contribuie la realizarea scopului cercetarii;
23
Stabilirea ipotezelor cercetarii
Ipoteza este o propozitie precisa, care poate fi testata si eventual
acceptata, pe baza datelor culese. Pentru fiecare obiectiv al unei
cercetari, pot fi elaborate mai multe ipoteze cu grade diferite de
formalizare si explicitare, insa in procesul cercetarii, se va considera o
singura ipoteza pentru fiecare obiectiv.
24
Estimarea valorii cercetarii
Valoarea informatiilor obtinute cu ajutorul cercetarii de marketing
depinde de numerosi factori:
importanta deciziei pentru fundamentarea careia se apeleaza la informatiile de
marketing,
gradul de risc si incertitudine care insoteste adoptarea deciziei
influenta informatiei care va fi obtinuta prin cercetare, asupra deciziei.
25
Estimarea valorii cercetarii
In principiu, se considera ca valoara neta a cercetarii de marketing se
determina astfel:
VN (VDC VD ) CC
unde: V N
- valoarea neta a cercetarii de marketing;
VDC - valoarea deciziei bazate pe informatiile rezultate
din cercetare;
VD - valoarea deciziei adoptate fara a efectua o
cercetare;
CC - costul cercetarii;
26
II. Faza de proiectare a cercetării
Identificarea surselor de informaţii (ex. - pentru realizarea unei
cercetări cu scop: determinarea cererii de produse cosmetice în orasul Chisinau,
surse posibile de informaţii: surse statistice secundare - Anuarul statistic,
gospodăriile, firmele distribuitoare de produse cosmetice din oras, personalul
magazinelor/ raioanelor specializate în vânzarea de produse cosmetice.
27
III. Faza de realizare a cercetării
Recoltarea informaţiilor
Prelucrarea informaţiilor:
Editarea (de teren sau de birou)- verificarea şi corectarea datelor culese
Codificarea - asocierea unor simboluri, de obicei, numerice conform unui
procedeu stabilit, datelor culese şi editate pentru uşurarea tabulării lor
Tabularea - calcularea numărului total al cazurilor care se înscriu în fiecare
categorie dintre cele considerate şi prezentarea lor în tabele realizate conform
machetelor elaborate în faza de proiectare a cercetării
Analiza şi interpretarea informaţiilor
Alegerea metodelor de analiză se bazează pe: tipul de scală utilizat pentru
măsurarea variabilelor investigate; natura relaţiei dintre eşantioane (dependenţă
sau independenţă); numărul variabilelor considerate (una, două sau mai multe).
Interpretarea informaţiilor urmăreşte să confirme sau infirme ipotezele formulate
şi stabileşte, pe baza rezultatelor şi a testelor de semnificaţie, tendinţe şi factori de
influenţă în evoluţia fenomenului analizat
Redactarea raportului de cercetare
28
Faza de realizare a cercetarii
29
Faza de realizare a cercetarii
32