Prezentare la disciplina :

Comunicare organizațională

student: Curmei Vasile, an 1 - Utilaj - UTCB

Comunicarea empatică

Într-o lume din ce în ce mai grăbită ne vine tot mai greu să dăm dovadă
de a-i asculta pe ceilalți înainte de a ne exprima propriile dorințe. Vrem
ca ceilalți să ne înțeleagă dorințele fără a fi dispuși să le acordăm noi mai
întâi această șansă.
Ascultăm judecând, criticând, evaluând, interpretând, suprapunând
propriul nostru ego, propriile noastre valori, propriile noastre experiențe
personale peste ceea ce auzim de la cel care se găsește în fața noastră.
Și, ceea ce este la fel de rău, dăm sfaturi fără să cunoaștem în amănunt
situația în care se găsește celălalt.
Comunicarea empatică ne poate ajuta să revenim la relații armonioase
cu cei din jurul nostru : fie că este vorba de familie, prieteni, colegi de
serviciu sau oameni pe care îi întâlnim pentru prima dată.
Unul dintre principiile de bază ale comunicării empatice este aceea de
a-l înțelege pe celălalt înainte de a ne face noi înșine înțeleși.
Ca un exemplu ar fi o discuție între director și
angajat, angajatul fiind ostil comunicării:

 Un angajat poate fi ostil în comunicare din mai multe

motive:

1. Poate avea o problema în comunicare cu alte persoane.

2. Nu-i place salariul , programul stabilit.
3. Nu-i place de tine.
4. Nu-i place colectivul.
5. Nu-i place să fie controlat mereu.
A fi deschis către comunicare
M1
Majoritatea persoanelor vor să comunice, iar ca o persoană să nu
aibă o comunicare ostilă cu tine trebuie să-l atragi într-o discuție

-Bună , ce mai faci ?

Cum ai petrecut revelionul?
A asculta activ persoana, manifestând
interes pentru discursul și opiniile lui. M2
- Ce dificultăți ai în întâlnit nu noii colegi ce muncă ?

- Da, îți înțeleg perfect opiniile tale ,vom încerca să găsim o

soluție!

- Pentru noi este pe prim plan ca angajații noștri să se simtă

confortabil și să poată comunica liber despre orice problemă
A se situa permanent în locul persoanei – pentru a
aprecia situația din perspectiva persoanei si a o
înțelege mai bine. M3
-Te înțeleg perfect , dacă aș fi în locul tău aș vrea și eu o mărire
de salariu.

- Sunt de acord cu tine , ar trebui să discutăm despre performanța

ta și ce mai poți face pentru a o înbunătăți.
A observa cu atenție indicii nonverbali ai
persoanei – pentru a înțelege mai bine
starea sufletească, necesitățile, dorințele...
M4
În timpul unei conversații, 55% din informații sunt transmise prin
comunicarea non-verbală cum ar fi:
 limbajul corpului;
 postura fizică;
 tonalitatea vocii;
 contactul fizic.

Pentru a înțelege mai bine mesajul și dorințele angajatului, trebuie să

fii atent la toate semnele pe care acesta le transmite conștient sau
incoștient .
A folosi limbajul non-verbal adecvat situației –

M5
pentru a fi mai accesibil, pentru a stimula
persoana în formare-dezvoltare , pentru a
evidenția atitudinea pozitivă față de el

Exprimăte cu însuflețire. Asigură-te că expresiile tale faciale

oglindesc ceea ce spui. Angajatului îi va fi mai ușor să te creadă și să
se implice, dacă fața transmite același mesaj precum cuvintele.

Poți să utilizezi înclinarea laterală a capului atunci când asculți

angajatul, pentru că acest gest il face să pară neamenințător și
intuitiv.