UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR

CENTRUL UNIVERSITAR DROBETA TURNU SEVERIN
SPECIALIZAREA: A.A.T.C.S.

Analiza comportamentului
consumatorilor de produse și servicii oferite de florăria
Coș din Drobeta Turnu Severin

Profesor coordonator:
Conf. univ. dr. CARMEN PUIU
Masteranzi:
DANIELA MIHAIL ȘI SIMONA DUMITRESCU
 CUPRINS

 Etapele studiului

 Chestionar

 Concluzii
 Etapele studiului

• identificarea problemei şi transpunerea sa în obiectivele

cercetării;
• elaborarea planului cercetării (alegerea metodei de cercetare
şi a metodei de contact, stabilirea eşantionului şi crearea
instrumentului de cercetare);
• implementarea planului de cercetare;
• interpretarea rezultatelor.
 1. Identificarea problemei

Scopul studiului este cunoaşterea

gradului de interes al populaţiei din Drobeta
Turnu-Severin pentru produsele și serviciile ce
pot fi oferite de o florărie (Florăria Coș).
 Obiectivele urmărite

determinarea gradului de cunoaştere a florăriei ”Coș”

din Drobeta Turnu-Severin;
evaluarea opiniilor privitoare la produsele și serviciile
oferite de florăriei ”Coș” ;
identificarea principalelor surse de informare cu privire
la produsele și serviciile oferite de o florărie;
stabilirea factorilor de influenţă în formarea imaginii
florăriei ”Coș” ;
determinarea influenţei unor caracteristici particulare:
vârsta, sexul, venitul şi categoria socio-profesională a
respondenţilor.
3.Implementarea planului cercetării

pentru a obţine rezultate cât mai corecte, s-a optat pentru

recoltarea informaţiilor în două etape: prima jumătate a lunii
octombrie şi a doua jumătate a lunii decembrie (perioadă în care
datorită sărbătorilor s-a constat o creştere a vânzărilor);
zilnic, informaţiile au fost culese dimineaţa între orele 8 şi 12,
iar după amiaza între orele 16 şi 20, în două locuri publice –
Florăria Coș din judeţul Mehedinţi şi piața de flori Mircea din
centrul oraşului Drobeta Turnu-Severin;
chestionarele au fost distribuite aleator, fiind solicitat în
calitate de respondent fiecare al cincilea vizitator al florăriei sau
pieței de flori
4.Analiza şi interpretarea rezultatelor

Pentru studierea comportamentului

consumatorilor de produse și servicii oferite
de florăria ”Coș” din Drobeta Turnu-Severin
au fost utilizate ca metode de cercetare:
diferențierea semantică, metoda
comparațiilor perechi, scala Lickert.
 CHESTIONAR
• Chestionarul cuprinde 15 întrebări majoritatea
cu 5 variante de răspuns și a fost aplicat la 50
de respondenți.

Buna ziua, vă rugăm să completați chestionarul de mai

jos.
Vă mulțumim!
1. Cât de des cumpărați flori?

a. Săptămânal;
b. O dată pe lună;
c. Rar (de patru - cinci ori pe an);
d. Ocazional (o dată sau de două ori pe an);
e. Niciodată.
2. Ce tipuri de flori preferați?

a. Flori în ghiveci
b. Aranjamente florale
c. Flori de sezon ambalate
d. Flori neambalate
e. Altă situație………………………………….
3. Cum achiziționați flori de obicei?

a. Cumpăr direct din florărie

b. Cumpăr direct din piața de flori
c. Cumpăr direct de la hipermarket
d. Comand pe internet de la florării on-line
e. Comand prin telefon de la florăriile care au servicii
de curierat. 3 Nr. pers. %
a 20 40%
b 14 28%
c 7 14%
d 3 6%
e 6 12%
4. Cunoașteți florăria Coș?

a. Da, sunt client

b. Da, am auzit de florăria Coș
c. Nu cunosc florăria Coș

4 Nr. pers. %
a 14 28%
b 34 68%
c 2 4%
5. Cum ați aflat de florăria Coș din Drobeta
Turnu Severin?
a. Reclama la televizor, radio
b. Ziare, pliante
c. On-line
d. De la alți cumpărători
e. Nu știu această florărie
 7. Cum apreciați următoarele servicii și produse
oferite de Florăria Coș?

Caracteristica Foarte Mulțumit Nici nici Nemulțumit Complet

mulțumit nemulțumit
5 4 3 2 1
Desingul 17 17 12 4 -
buchetelor/
aranjamentelor
Prospețimea 20 14 14 2 -
florilor
Diversitatea 20 12 12 3 3
produselor
Servicii de 10 15 15 5 5
curierat
Preţ 17 17 10 4 2
Analiza aprecierilor cu metoda diferențierea
semantică

Media generală a atributelor 3,82

Desingul buchetelor/ aranjamentelor (17x5 +17x4+12x3+4x2)/50 =3,94

Prospețimea florilor (20x5+14x4+14x3+2x2)/50 =4,04

Diversitatea produselor (20x5+ 12x4+12x3+3x2+3x1)/50 =3,86
Servicii de curierat (10x5+15x4+15x3+5x2+5x1)/50=3,40
Preţ (17x5+17x4+10x3+5x2+1x2)/50=3,90
6. Care este florăria dumneavoastră preferată
din Drobeta Turnu Severin?
Comparații Opțiuni exprimate Număr
respondenți
Între Ana si Prefer Ana 17
Coș Prefer Coș 15
Nu știu 12
Între Ana si Prefer Ana 19
Casa cu flori Prefer Casa cu flori 20
Nu știu 11
Intre Ana si Prefer Ana 24
Magnolia Prefer Magnolia 11
Nu știu 15
Între Coș – Prefer Coș 17
Casa cu flori
Prefer Casa cu flori 23
Nu știu 10
Între Coș – Prefer Coș 19
Magnolia
Prefer Magnolia 11
Nu știu 10
Între Casa cu Prefer Casa cu flori 25
flori – Magnolia 10
Prefer Magnolia 15
Nu știu
Analiza aprecierilor cu metoda comparațiilor
perechi

Ierarhia aprecierilor
FLORĂRIA ANA 60
FLORĂRIA COȘ 51
FLORĂRIA CASA CU FLORI 68
FLORĂRIA MAGNOLIA 32

Din analiza pieței observăm că lider de piață este Florăria Casa cu flori.
Florăria Coș este situată pe locul al III-lea în rândul preferințelor
consumatorilor, prin urmare va trebui să-și îmbunătățească strategia.
8. Cât ați fi dispuși să dați pe un aranjament
floral sau buchet?
a. Nu mai mult de 50 lei
b. Nu mai mult de 100 lei
c. Nu mai mult de 200 lei
d. Nu mai mult de 300 lei
e. Răspunsul dvs. …………………..
9. În ceea ce privește aranjamentele florale, ce
preferați? 

a. Mixt de flori naturale, multicolore

b. Flori naturale în combinație cu diferite materiale
c. Cutii cu flori naturale
d. Coșuri de flori naturale
e. Altă variantă ……………………..

15 30% 15 30% 10 20% 10 20% 0 0%

10. Vă prezentăm câteva afirmații în ceea ce privește
florăria Coș din Drobeta Tr. Severin . Vă rugăm să vă
exprimați aprecierea în legătură cu fiecare din aceste
afirmații:

Acord Acord Indiferent Dezacord Dezacord

total Total
2 1 0 -1 -2
Amplasarea unității 15 15 10 10 -
este foarte bună
Ambientul este plăcut 15 10 25 5 -

Comportamentul 25 13 10 2 -
personalului este
corespunzător
Raportul calitate – 15 20 10 3 2
preț este foarte bun
 Interpretarea rezultatelor cu metoda de scalare
Likert

Coeficientul mediu global 0,87

Amplasarea unității este foarte bună (15x2+15x1+10x0+10x(-1) +0x(-2))/50 = 0,70

Ambientul este plăcut (15x2+10x1+25x0+5x(-1)+0x(-2))/50 = 0,70

Comportamentul personalului este (25x2 + 13x1 + 10x0 +2x(-1) +0x(-2))/50 = 1,22
corespunzător
Raportul calitate – preț este foarte (15x2+20x1+10x0+3x(-1)+2x(-2))/50 = 0,86
bun
11. Din cadrul florăriei Coș ce flori preferați să
cumpărați?
a. trandafiri 10 20%
b. crini 10 20%
c. orhidee 10 20%
d. gerbera 7 14%
e. Altele …………….. 13 26%

Flori de sezon 3 6%
primăvară, toamnă

Floarea soarelui 5 10%

Flori exotice 5 10%

12. În ce categorie de vârstă vă încadrați?

a. ≤ 18 ani 12 24%
b. Între 19 și 30 ani 15 30%
c. Între 31 și 45 ani
10 20%
d. Între 46 și 60 ani
8 16%
e. ≥ 60 ani
5 10%
13. Ce ocupație aveți?

a. elev /student 17 34%

b. fără ocupație 5 10%

c. angajat 17 34%

d. antreprenor 3 6%
e. pensionar 8 16%
14. Sexul dvs este:

a. F 30 60%
b. M
20 40%
15. În ce interval se situează venitul
dumneavoastră lunar?
a. 0- 1500 ron 17 34%
b. 1501-3000 ron 17 34%
c. 3001- 5000 ron 10 20%
d. 5001-7000 ron 4 8%

e. Peste 7000 ron. 2 4%

 CONCLUZII

 Imaginea florăriei Coș este una favorabilă în rândul clienților, dar mai are de
recuperat în ceea ce privește diversitatea produselor, serviciile de curierat și
nivelul prețului să devină mai atractiv.

 Observăm că predomină cumpărăturile clasice dar nu este de neglijat varianta

de vânzări prin comenzi on-line sau prin telefon.

 Succesul sau insuccesul unei florării este influențat de gradul de

cunoaștere a comportamentului consumatorului de astfel de produse și a
factorilor care stau la baza acestui comportamentul.
Vă mulțumim pentru atenția
acordată!