Protecția

consumatorului
Aspecte generale, mecanisme care asigură
siguranța, riscuri
 Aspecte generale

Protecția consumatorului în domeniul Aspecte relevante despre

plăților electronice se referă la protecția consumatorului în
măsurile și reglementările menite să acest domeniu:
asigure siguranța, confidențialitatea și • Reglementări și legislație
drepturile utilizatorilor în ceea ce • Responsabilitatea
privește utilizarea instrumentelor de furnizorilor de servicii
plată electronice. • Protecție împotriva fraudei
• Drepturile și
responsabilitățile
consumatorilor
Cum se poate asigura siguranța consumatorilor?

Notificarea

01 Autentificarea și
protecția contului 02 imediată a
activităților
suspecte

03 Protecția datelor
personale 04 Educație și
conștientizare

Este important ca atât
consumatorii, cât și furnizorii
de servicii să colaboreze în
vederea asigurării securității
plăților electronice.
Utilizatorii trebuie să fie vigilenți,
să urmeze bunele practici de
securitate și să raporteze orice
incidente suspecte furnizorilor
de servicii de plată pentru a
preveni fraudarea și utilizarea
neautorizată a instrumentelor de
plată electronice.
Riscuri
 1. În domeniul securității calculatoarelor,
înșelăciunea (denumită în engleză phishing)
reprezintă o formă de activitate infracțională
care constă în obținerea unor date
confidențiale, cum ar fi date de acces pentru
aplicații de tip bancar, aplicații de comerț
electronic (ca eBay sau PayPal) sau informații
referitoare la carduri de credit, folosind tehnici
de manipulare a datelor identității unei
persoane sau a unei instituții.

În cele mai multe cazuri, utilizatorii serviciilor de plată sunt induși în

eroare de către atacatori și, sub diverse pretexte înșelătoare – de ex.
necesitatea de actualizare a datelor personale, notificarea privind
blocarea conturilor sau a instrumentelor de plată–, sunt convinși să
divulge elemente de securitate personalizate ale instrumentelor de plată
pe care le dețin, informații ce sunt folosite ulterior pentru accesarea
conturilor victimelor și sustragerea fondurilor acestora.
BNR atrage din nou atenția utilizatorilor de
servicii de plată asupra faptului că elementele
de securitate personalizate aferente
instrumentelor de plată (datele cardului,
codul PIN, codul CVV/CVC, codurile de activare
ale aplicațiilor de internet/mobile banking,
parolele statice sau dinamice) reprezintă
informații care, potrivit legii, trebuie păstrate
în condiții de siguranță. Aceste informații au
caracter confidențial și nu sunt niciodată
solicitate de către emitentul instrumentului de
plată sau de către o altă autoritate.

Riscuri în domeniul
criptomonedelor
Autoritatea română de Supraveghere
Financiară (ASF) a publicat un raport în
care tratează și piața crypto, iar în
document citează mai multe riscuri la care
sunt expuși consumatorii când
tranzacționează criptomonede.
Volatilitate extremă:
Prețurile criptomonedelor
pot fluctua semnificativ
într-un interval scurt de
timp
Securitate:
Criptomonedele sunt
vulnerabile la atacurile
cibernetice
Riscul investițional: Mulți
oameni investesc în
criptomonede în speranța de
a obține profit, însă piața
acestora este imprevizibilă
„Prăbușirea rapidă a valorii
pieței de criptomonede arată
fragilitatea acestora” - cred cei
de la ASF.
Astfel, este important să se conștientizeze aceste riscuri și
consumatorii să ia măsuri pentru a-și proteja informațiile
personale și financiare. Aceste măsuri pot include utilizarea
de parole puternice, actualizarea regulată a software-ului,
evitarea accesării conturilor de pe dispozitive nesigure și
monitorizarea regulată a tranzacțiilor și activităților
suspecte.