Siguranta Tanarului Consumator in comertul de pe platformele

internationale
În ultimii ani comerțul online a devenit necesitatea și acțiunea care ușurează viețile cotidiene
ale cumpărtrilor. Dezvoltarea acestuia a dus la creșterea numărului de cumpărători și potențiali
clienți ai produselor achiziționate din afara Uninii Europene. Folosirea platformelor
internaționale oferă cumpărătorilor de orice tip posibilitatea achiziționării bunurilor disponibile
la scară largă, într-o gamă vastă de obțiuni. Avantajele comerțului online constau în
disponibilitatea platformei prin accesul ușor și de oriunde, dar și de accesibilitatea la orice
interval orar pentru plasarea comenzii. Conform capitolului I art. 2 al legii 363/2007 și respectiv
legii 193/2000 semnificația termenului de consumator constituie ,,orice persoană fizică sau grup
de persoane fizice constituie în asociații care acționează în scopuri din afara activității sale
comerciale, industriale sau de producție”. Tânărul consumator reprezintă veriga importantă in
ceea ce privește comerțul online. Aceasta este mult mai activ pe platformele de comerț
internațional comparativ cu restul tipologiilor de consumatori, astfel devine publicul țintă. Este în
firea tânărului consumator să achiziționeze bunuri indiferent de locul de procurare al acestora.
Fiind la îndemână, cu acces vast în opțiunile de alegere a produselor și transport asigurat,
comerțul de pe platformele internaționale pare a fi alegerea cea mai bună. Nu putem face referire
la comerțul online fără sa ne legam si de domeniul financiar. Cele doua fiind strâns legate de
modul in care se va realiza achitarea comenzii pe platforma internațională.
Consider ca siguranța in cadrul platformelor internaționale de comerț provine din cunoaștere.
Cunoașterea ii oferă tânărul consumator posibilitatea de a identifica situațiile in care drepturile ii
sunt încălcate. Informarea tânărului consumator trebuie sa vina in primul rând din inițiativă
proprie, iar când intervine un factor de educare acesta sa fie deschis la însușirea a noi cunoștințe.
Privesc nesiguranța platformelor din doua unghiuri: primul care este legat de operatorul
economic, iar al doilea prin prisma faptului ca nesiguranța vine din achitarea cumpărăturilor
online cu cardul.
Pentru o mai bună dezvoltare a temei am împărțit-o in 3 idei astfel: ,,Drepturile consumatorilor
privind comerțul si plățile online”, ,,Vulnerabilitatea tinerilor consumatori” si ‚,Riscurile la care
se supun tinerii achiziționând online’’.

Drepturile consumatorilor privind comerțul si plățile online

Datorita faptul ca suntem consumatori de bunuri achiziționate prin plasarea comenzilor online
avem dreptul de a fi informați corect, complet si precis.
Conform articolelor 5 si 6, secțiunea 1 din legea 363/2007. Practicile comerciale sunt de doua
feluri, acțiuni înșelătoare sau omisiuni înșelătoare. Se considera acțiune înșelători atunci când
comerciantul induce sau are posibilitatea de a induce in eroare consumatorul prin informații
false, determinându-l sa decidă o tranzacționare cu care in mod firesc nu ar fi de acord.
Informațiile false fac referire la existenta sau natura produsului, la caracteristicile acestuia
precum preț, avantaje, riscuri, fabricare, compoziție, accesorii, asistenta după vânzare si
posibilitatea depunerii reclamațiilor, livrarea comenzii, originea geografica, utilizarea bunului,
capacitatea de a corespunde scopului si rezultatele obținute in urma utilizării. Cumpărătorii au
dreptul legal de a beneficia de reparare, inlocuire sau restituirea contravalorii.
Este necesara prezentarea de informații corecte si clare cu privire la cele enunțate mai sus pentru
o informare precisa a cumpărătorilor.
Exemplu real: In data de 9 noiembrie 2021 comisarii ANPC au constatat faptul ca operatorul
economic Altex promova pe site produse cu reducere de preț, acestea nefiind aplicate. S-au
depistat peste 1000 de produse cu abateri de preț destinate vânzării perioadei de Black Friday.
Operatorul economic a fost amendat si ca măsură s-a decis suspendarea activității pana la
încetarea practicilor comerciale incorecte.
Potrivit articolului 7 secțiunea 1 din legea 363/2007. Se considera omisiune înșelătoare când
operatorul economic omite o informație esențială necesară consumatorilor, o prezinta într-un
mod neclar, alege sa o ascundă sau o prezinta contratimp, ori nu indica intenția comerciala a
practicii, daca aceasta nu reiese din context. Astfel consumatorul este predispus sa ia decizia
tranzacționării pe care nu ar fi luat-o. Se poate ca in urma unei sesizări de omisiune înșelătoare sa
se constate faptul ca informațiile nu au putut fi puse la dispoziția cumpărătorilor, deoarece
mijloacele de comunicare utilizate impun limite in spațiu sau timp. Însă comerciantul este nevoit
sa ia masuri cu privire la informarea consumatorilor prin alte mijloace.
Informațiile esențiale care trebuiesc oferite consumatorilor sunt: caracteristicile principale ale
produsului, sediul si datele de identificare ale comerciantului, prețul cu toate taxele adiționale
incluse (costuri pentru transport, livrare, taxe poștale), modalități de plata, livrare, reclamare sau
reziliere.
Exemplu real: Verificarea de catre ANPC in mediul online a zece influenceri romani in scopul de
a pune capat difuzarii mesajelor ce se catalogau drept publicitate ascunsa. Autoritatea a trimis
scrisori de informare creatorilor de continut in care acestia aflau despre felul in care publicitatea
trebuia sa apara pe retelele de socializare.
Dreptul la alegere
Tanarul consumator are dreptul de a alege fara a fi influentat in vreun fel de operatorul
economic. Constrangerea libertatii de alegere a consumatorului este primul pas spre practicile
comerciale agresive. Astfel sectiunea a 2-a, articolul 8 din legea 363/2007 ne informeaza ca o
practica comerciala este agresiva atunci cand limiteaza sau poate limita semnificativ libertatea de
alegere ori comportamentul consumatorului cu privire la produs, prin diverse metode (hartuire,
constrangere, utilizarea fortei fizice, influenta nejustificata). Prin urmare o asemenea practica il
poate forta pe tanarul consumator sa faca tranzactionare fara intentia lui autentica.
Dreptul la siguranta
Dreptul la siguranta cand achizitionam online prin intermediul cardului de credit vine din
securitatea datelor si a tranzactiilor. Opertorul economic trebuie sa ia masuri de protectie pentru
protejarea datelor cu caracter personal si a informatiilor financiare ale cumparatorilior. Un sistem
de securitate eficient,precum un software de plata sigur previne daunele din urma atacurilor
cibernetice si alte forme de fauda.
Dreptul la garanie
Prin dreptul la garantie comerciantii trebuie sa ofere politici clare de returnare si garantii penreu
produsele acizitionate online. Consumatorii trebuiesc informati cu privire la drepturile lor în ceea
ce privește returnarea produselor. Companiile pot contribui la siguranța pe platformele de comerț
online prin educarea clienților cu privire la riscuri și măsuri de protecție. Informațiile despre
securitate ar trebui să fie disponibile pe site-urile de comerț online.

Vulnerabilitatea tinerilor consumatori

Tinerii consumatori sunt vulnerabili in comertul online din mai multe motive precum:
Lipsa experientei de achizitie: Tinerii consumatori sunt determinati sa achizitioneze impulsive,
fara a evalua preturile, calitatea produselor sau reputatia comerciantilor online.
Expunerea la publicitate si marketing: Tinerii sunt expusi la o varietate de reclame si mesaje de
marketing online care poate influenta deciziile de cumparare ale acestora.
Expunerea la platforme nesigure: Chiar daca multi tineri sunt familiarizati cu tehnologia si
cumparaturile online asta nu inseamna ca nu pot fi vulnerabili la frauda online sau la expunerea
la site-uri sau platforme nesigure.
Vulnerabilitatea consumatorilor provine din incertitudinea sigurantei cu privire la platforma
internationale de unde se achizitioneaza bunuri. Magazinele online trebuiesc asigurate prin
sisteme de securitate menite sa tina atacurile cibernetice departe de informatiile cu caracter
personal ale cumparatorilor. Desi acestea nu detin proprietate intelectuala,magazinele online
detin date valoroase care trezesc interesle celor rauintentionati.

Riscurile la care se supun tinerii achizitionand online:

Cumparaturile internationale online sunt modalitatea perfecta de a obtine bunuri diversificate cu
preturi accesibile. Insa exista o serie de riscuri la care tinerii consumatori ar trebi sa fie atenti
cand comanda bunri de pe platforme internationale.
Frauda reprezinta un risc mare, aceasta poate duce la pierderea unor sume de bani din contul
bancar in momentul in care se ajunge la fraudarea datelor cu caracter personal.
Dificultatile de returnare reprezinta o pierdere pentru comparator, poate fi dificil si costisitor sa
returnezi bunurile cand acesta sunt achizitionate din afara Uniunii Europene.
Este indicat sa achizitionam bunuri de pe platforme sigure, sa verificam recenziile
cumparatorilor inainte de achizitie si de asemenea caracteristicile produselor pentru a ne asigura
ca este cee ace dorim sa achizitionam.
In concluzie comertul online este o varianta accesibil pentru tinerii consumatori familiarizati cu
tranzactiile online. Siguranta de pe platformele internationale vine din masurile de protectie pe
care le iau tinerii consumatori atunci cand sunt dispusi sa achizitioneze bunuri online, dar si
comerciantii pentru protejarea clientilor si a propriilor afaceri prin pastrarea unor platforme
sigure de comert international.