Tema Comunicarea n afaceri

1. 2. 3. 4.

Definirea comunicrii i elementele procesului comunicaional Tipologia comunicrii Comunicarea verbal Caracteristica comunicrii nonverbale

1. Definirea comunicrii i elementele procesului comunicaional

Cuvntul latinesc communicare are semnificaia de contact i legtur, dar i de a pune n comun, a mprti, a pune mpreun, a amesteca i a uni. n limba de toate zilele. Folosirea cuvntului comunicare nu se lovete de probleme deosebite. Majoritatea vorbitorilor se gndesc la a aduce la cunotin sau la a informa. Faptul este evideniat de orice dicionar explicativ unde, n general, sunt menionate trei semnificaii, parial suprapuse, ale cuvntului comunicare: comunicare = 1.ntiinare, aducere la cunotin; 2.contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiv; 3.prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale. Comunicarea este fie un proces prin care o informaie este transmis de un emitor unui receptor, fie o relaie interuman prin care dou sau mai multe persoane se pot nelege. ntr-o form extrem de simpl, procesul de comunicare sau comunicarea poate fi redat (sau redat) astfel: informaie informaie emitor canal receptor Din aceast schem se poate nelege c procesul comunicrii presupune mai mult dect un participant; anume, pe lng emitor (sau emitent) exist unul sau mai muli receptori poteniali. Esena procesului este deplasarea, transferul sau transmiterea informaiei de la un participant la cellalt. n mod frecvent, circulaia are loc n dublu sens, este bidirecional. Acesta este, bunoar, cazul dialogului, al unei discuii ntre dou persoane care, alternativ, joac rolul de emitor (vorbitor) i receptor (asculttor). Alteori, circulaia informaiei poate avea loc n sens unic; este cazul monologului, al cuvntrilor, al comunicrii prin pres, radio sau televiziune. Comunicarea nu se ncheie o dat cu preluarea sau receptarea opiniilor, ideilor sau comportamentului celor care o recepteaz. Procesul poart numele de efect al comunicrii i se bucur n tiina comunicrii de o atenie deosebit. Prin urmare, modelul elementar al comunicrii trebuie extins: informaie informaie informaie emitor canal receptor efect 1

n aceast schem, comunicarea se aseamn procesului stimul-reacie (receptorul reacioneaz la stimulii provenind din partea emitorului). Dar nu orice proces stimul-reacie reprezint o situaie comunicativ. Procesul stimul-reacie, pentru a aparine comunicrii, ar trebui s fie cel puin un proces intenional. Astfel, pentru ca transferul de informaie s devin un proces de comunicare, emitentul trebuie s aib intenia de a provoca receptorului un efect oarecare. Prin urmare, comunicarea devine un proces prin care un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. Astfel, pornind de la modelul elementar al comunicrii (prezentat la nceputul capitolului), se prefigureaz modelul general al comunicrii interpersonale, ale crui elemente sunt, n principiu, urmtoarele: emitor-receptorul, limbajul i codul, competena, mesajul, media, zgomotul, efectele i rspunsul. 1) Emitor-receptorul. Ori de cte ori se comunic direct i interactiv, la nivel intra- i interpersonal, oamenii se afl simultan att n ipostaza de emitor, ct i n cea de destinatar (receptor) al mesajelor. 2) Codificarea-decodificarea. Codificarea reprezint actul de transpunere n limbaj (de a produce mesaje) prin vorbire, scriere, gestic, desen etc. Decodificarea reprezint actul simetric de a retranspune n cuvinte vorbite sau scrise, gesturi, imagini sau alte semne i semnale n idei, concepte, opinii, atitudini i comportamente umane. Aciunea de codificare este complementar i simultan cu aceea de decodificare: n timp ce vorbim, descifrm reaciile pe care mesajul nostru l provoac interlocutorului. 3) Competena de comunicare. Se refer la aptitudinea de a comunica eficace, cile de dobndire a cesteia derivnd din: evaluarea corect a influenelor contextului asupra coninutului i formei comunicrii; experiena relaionrii interumane, flerul i cunoaterea psihologiei individului; nelegerea i nsuirea particularitilor culturii interlocutorului; capacitatea de a sesiza i descifra mesajele non-verbale. 4) Mesajul. (1)Este semnificaia (informaia, tirea, ideea etc.) expediat de emitor, transmis pe canal, primit i integrat de receptor; (2)Mesajul este media, deoarece media modeleaz i controleaz dimensiunea i forma asocierii i aciunii umane Cnd semnificaia este codificat n cuvinte, mesajul este verbal i comunicarea verbal; cnd semnificaia este punctat prin altceva dect prin cuvinte, mesajul i comunicarea sunt non verbale. 5) Media. Media sau canalul este suportul i calea pe care se transport i se distribuie mesajul. Chiar i n cadrul celei mai banale conversaii intervin dou, trei sau chiar mai multe canale: vorbim i ascultm (canal vocal i auditiv), aruncm priviri i facem gesturi (canal vizual), atingem minile (canal tactil) etc. 6) Zgomotul. Paraziii, perturbaiile i zgomotul de fond reprezint factori de alterare a comunicrii. Ei distorsioneaz mesajul i afecteaz media, mpiedicnd receptarea fidel a 2

mesajului de ctre destinatar n forma n care a fost expediat de emitor. Paraziii semnele i semnalele care interfereaz cu mesajul i media pot fi clasificai, n raport cu natura lor, n trei mari categorii: parazii de natur fizic interfereaz i se altur sau suprapun transmisiei fizice a mesajului: zgomotul strzii, un geam trntit, telefonul defect etc.; parazii de natur psihologic interfereaz i se amestec cu mesajul doar n plan mintal, conducnd la erori de percepie care in de subiect, de cultur, de prejudeci sau de experienele anterioare; parazii de natur semantic intervin datorit diferenelor de limbaj existente ntre vorbitor i asculttor, nefiind acelai lucru cnd doi oameni spun aceleai cuvinte, ntruct fiecare dintre ei poate atribui cuvintelor sensuri diferite. Paraziii sunt inevitabili n procesul comunicrii, ei putnd fi diminuai sau atenuai, dar niciodat eliminai n totalitate. 7) Efectele. Orice proces de comunicare uman produce efecte, care pot fi: de natur cognitiv privesc achiziia de informaii i cunoatere la nivelul logosului, prin procese de analiz, sintez, inducie, deducie etc.; de natur afectiv privesc achiziia de afecte, emoii, sentimente, atitudini sau modificarea acestora, prin procese de condiionare fiziologic i psihosomatic; comportamentele se produc n planul ethos-ului i privesc nsuirea de conduite, norme, credine, gesturi, deprinderi, ndemnri i micri care schimb maniera de a aciona. Efectele comunicrii nu trebuie confundate cu rspunsurile receptorului mesajului. 8) Rspunsul. Rspunsul (feed-back-ul) este mesajul returnat de receptor ca reacie la stimulul expediat de emitor. Rspunsul poate proveni i de la emitorul nsui, caz n care se numete personal i reprezint reacia fa de cnd ne auzim vorbind, ne percepem gesticulnd etc., fiind caracterizat printr-un grad ridicat de subiectivism. Rspunsul propriu-zis este cel primit de la receptorul mesajului-stimul i poate fi un simplu DA sau un NU (feed-back verbal), o expresie de mulumire sau o grimas (feed-back nonverbal). 2. Tipuri de comunicare Pornind de la numeroasele forme generale pot fi identificate mai multe tipuri de comunicare. Formele particulare pot fi clasificate n funcie de criteriile adoptate. n funcie de forma comunicrii: comunicare verbal; comunicare scris; comunicare nonverbal, diferit de cea scris. b) n funcie de modul de desfurare: comunicare direct; comunicare indirect (mediat). n funcie de relaiile cu exteriorul: comunicare intern Din punct de vedere al direciei, aceasta poate fi: 3

D vertical; ascendent sau descendent. D orizontal; D oblic. Din punct de vedere al implicrii unuia sau mai multor departamente/niveluri ierarhice: comunicare intraierarhic (care poate fi interdepartamental sau intradepartamental); comunicare interierarhic. comunicare extern: D cu parteneri economici i financiari (cu furnizorii de materii prime, de servicii, capitaluri - bncile, clienii, concurenii, societile de asigurri etc.); D cu parteneri sociali (sindicatele, asociaii i diferite organizaii, comunitile locale i opinia public); D cu parteneri politici (administraia local, partidele politice, puterea central). d) n funcie de numrul persoanelor implicate n procesul de comunicare: comunicare intrapersonal; comunicare interpersonal; comunicare la nivel de grup mic; comunicare de mas; comunicare global. n funcie de spaiul personal: comunicare intim; comunicare personal; comunicare social; comunicare public. n funcie de teritoriu: comunicare imediat; comunicare local; comunicare regional; comunicare naional; comunicare internaional n funcie de frecvena comunicrii: comunicare permanent; comunicare periodic; comunicare ocazional. n funcie de statutul persoanelor sau poziia instituiilor implicate: comunicare oficial; comunicare neoficial. n funcie de importan: comunicare la nivel redus; comunicare medie; comunicare strategic. n funcie de aria de referin: comunicare politic; 4

comunicare economic; comunicare social; comunicare cultural; comunicare tehnic.

3.Comunicarea verbal Practic, comunicarea uman opereaz cu un ansamblu complex de stimuli, configurat, n linii mari, din urmtoarele trei mari categorii de limbaj: limbajul verbal, adic graiul articulat i nelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor unei limbi; limbajul paraverbal sau paralimbajul, adic nelesurile de dincolo de cuvinte, bazate pe rostiri vocale, dar nu verbale. Tipurile de paralimbaj identificate cel mai adesea sunt: intonaia (intonaie n cheie joas sau nalt, cum ar fi discurs lent, cum ar fi bas sau soprano); ritmul (frecvena i regularitatea sunetului, cum ar fi discurs lent, enunare ezitant sau discurs rapid); volum (intensitatea sunetului, de la oapt la ipt). limbajul trupului, adic ntregul complex de stimuli i semnale transmise prin postur, fizionomie, mimic, gestic, privire i distane. Aceast extensie a sferei de cuprindere a limbajului este un semnal al faptului c vocea i trupul omului aduc ceva important n plus fa de nelesul cuvintelor, ceva peste i ceva dincolo de coninutul verbal propriu-zis. De cele mai multe ori acest ceva n plus este mai important dect nelesul cuvintelor. Drept urmare, comunicarea uman decurge pe dou planuri: a) planul coninutului, adic limbajul verbal i b) planul relaiei, adic limbajul nonverbal. n planul coninutului comunicrii umane, cuvintele transport informaii, respectiv coninutul informaional al mesajului de la un interlocutor la altul, iar n planul relaiei stabilite prin comunicare, tonul i trupul ofer informaii despre informaii, respectiv semnalizeaz i definesc relaia care ia natere ntre interlocutori. n funcie de numrul participanilor i de natura relaiilor care se stabilesc ntre ei, comunicarea definit pornind de la premiza c este un act exclusiv de natur uman se poate desfura pe cinci niveluri relativ distincte. Astfel, sunt necesare abordri diferite, dup cum comunicarea este: 1) intrapersonal; 2) interpersonal; 3) de grup; 4) public; 5) de mas. 1) Comunicarea intrapersonal reprezint dialogul cu sine al fiinei umane i este necesar i important pentru echilibrul psihic i emoional. n comunicarea intrapersonal, interlocutorii aparent indiscernabili sunt instane diferite ale propriei personaliti. Aici exist loc pentru conflicte interioare sau pentru inducerea n eroare a propriei contiine, prin falsificarea 5

realitii percepute de ctre individ. De cele mai multe ori, ns, dezbaterile interioare sunt creative i binefctoare. 2) Comunicarea interpersonal constituie relaia de la om la om i ntre patru ochi ce ia natere n dialogul exclusiv dintre doi interlocutori. Comunicarea interpersonal poate satisface nevoia de afeciune i de recunoatere a valorii personale, dar i de nevoia de a controla, a domina sau a impune altuia voina proprie, de a-l conduce sau mcar de a-l influena ntr-un fel sau altul. Acest tip de comunicare ne ajut s-i cunoatem pe semeni notri i, prin ei, s ne cunoatem pe noi nine, oglindii n imaginea altora despre noi. 3) Comunicarea de grup se refer la comunicarea ntr-un anturaj intim, n interiorul echipei, al familiei sau ntr-un cerc restrns de persoane. n interiorul echipei, al organizaiei restrnse, n general, n micile colectiviti umane, individul i petrece mare parte din viaa sa social i profesional. Aici se mprtesc cunotine i experiene personale, se rezolv probleme, se dezvolt idei i se iau decizii importante, fie c este vorba de un consiliu de administraie, un colegiu de redacie, un comitet director, o echip de vnzri, un grup de brainstorming, fie doar cercul de prieteni n care ne bem cafeaua. Important este faptul ca grupul s nu se supun unor ngrdiri majore de orice natur. 4) Comunicarea public n principiu, orice gen de cuvntare, expunere sau prezentare susinut de ctre o persoan direct n faa unui auditoriu este o form de discurs public sau comunicare public. n aceast categorie intr conferina, pledoaria avocatului, cursurile i prelegerile, prezentrile de rapoarte i dri de seam, comunicrile tiinifice, prezentarea vnzrilor, lurile de cuvnt n edine etc. Este tipul de comunicare care s-a bucurat de cea mai mare atenie de-a lungul timpului, ncepnd cu retorica antic, obiectivul su nefiind, de cele mai multe ori, transmiterea de informaii, ci ctigarea publicului. Convingerea include, n sens larg, i manipularea sau constrngerea, n tentativa de a influena opiniile i aciunile publicului. 5) Comunicarea de mas const n producerea i difuzarea mesajelor scrise, vorbite, vizuale sau audiovizual de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros. Ea cuprinde o mare varietate de forme (carte, pres scris, audiovizual), dar toate sunt impersonale i caracterizate printr-un rspuns ntrziat, slab i incomplet din partea publicului care recepioneaz mesajele. Ansamblul de mijloace i tehnici de comunicare de mas este cuprins n formula generic de mass-media.

Majoritatea tipurilor enunate mai sus nu necesit explicaii suplimentare. Cteva dintre acestea presupun totui prezentarea unor detalii pentru clarificare. Cineva poate ntreba: "Poate exista comunicare intrapersonal, adic n interiorul individului?". Rspunsul este afirmativ dac inem cont de comunicarea cu sinele, de introspecie, reflecie. Orice individ are idei, gnduri, mai mult sau mai puin ordonate iar acestea reprezint elementele comunicrii intrapersonale. Un mod de a defini comunicarea interpersonal l reprezint compararea acesteia cu alte forme de comunicare. Astfel am putea examina cte persoane sunt implicate, ct de apropiate sunt din punct de vedere fizic, cte canale senzoriale sunt 6

utilizate i care este feedback-ul acestora la stimulii primiti. Comunicarea interpersonal difer fa de celelalte forme de comunicare prin numrul redus de participani implicai, proximitatea fizic a participanilor, utilizarea unui numr relativ mare de canale senzoriale i feedback potenial imediat. Un aspect important care trebuie menionat despre aceast definiie contextual l reprezint faptul c aceasta nu ia n calcul relaiile existente ntre participani. Cu siguran avem relaii multiple i diferite cu celelalte persoane. Trebuie s fim de acord ca n cazul comunicrii interpersonale s lum n calcul aceste diferene. n mod firesc ne putem gndi la modul n care comunicm cu un vnztor i modul n care comunicm cu membrii familiei sau cu prietenii. Dei n ambele cazuri putem vorbi despre comunicare interpersonal, modurile efective sunt diferite. Putem ncerca astfel o definiie progresiv a acestui tip de comunicare: din acest punct de vedere, este definit ca acea form de comunicare care se stabilete ntre persoane care se cunosc de o anumit perioad de timp (suficient de mare nct s permit cunoaterea anumitor obiceiuri, comportamente, atitudini etc). La fel de important este i faptul c participanii la actul de comunicare se vd unii pe alii ca indivizi unici i nu ca persoane care fac parte din anumite situaii sociale.

4.Caracteristica comunicrii nonverbale Comunicarea nonverbal implic utilizarea altor mijloace dect limbajul (pentru scris) sau vocea. n aceast categorie ar putea fi incluse: comunicarea cinetic, prin micri ale corpului, cum ar fi: poziia corpului, gesturi, expresii ale feei, privirea etc.; comunicarea prin obiecte; comunicarea prin culori etc Expresia feei. Comunicarea prin expresia feei se refer la mimic (ncruntare, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor, grimase etc.), zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii), i privirea (contactul sau evitarea privirii, direcia privirii, expresia privirii etc.). n cazul comunicrii imediate, faa este prima parte a corpului cu care o persoan intr n contact cu o alt persoan. Mai mult, faa este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un mijloc de exprimare inestimabil. De obicei, ochii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n timpul comunicrii. n sens larg, mimica reprezint ansamblul de modificri ale fizionomiei, prin care se exteriorizeaz/comunic anumite sentimente sau gnduri. n sens restrns, mimica reprezint arta de a exprima gnduri sau sentimente prin modificri ale fizionomiei, dar i prin gesturi. Spre exemplu, fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie, frustare; sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare, surpriz; nas ncreit neplcere; nrile mrite mnie; buze strnse nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii. Zmbetul este un gest foarte complex, putnd s transmit o gam larg de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, jen, cinism. Interpretarea sensului zmbetului variaz ns de la cultur la cultur (sau chiar subcultur), fiind ntro corelaie strns cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi sau subculturi. Privirea - Se spune c ochii sunt oglinda sufletului. Modul n care privim i 7

suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica ceva (indiferent c este agreabil sau nu). O privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite cazuri poate fi interpretat ca o ameninare. n general, o privire insistent i continu deranjeaz. Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva sau concentrare; n jos - tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. Privirea ntr-o parte sau a nu privi pe cineva poate denota lipsa de interes, rceala fa de acea persoan. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie. Gesturile. Un foarte bun exemplu pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, ar fi s ncercm s vorbim cu minile la spate. Cteva exemple ale limbajului gesturilor ar fi: braele deschise - sinceritate, acceptare; strngerea pumnilor - semnific ostilitate, mnie sau, depinznd de context, determinare, solidaritate; mna dus la gur - surpriz iar acoperirea gurii cu mna - ascunderea anumitor lucruri, nervozitate. Capul sprijinit n palm semnific oboseal, plictiseal, dar palma (degetele - strnse sau rsfirate) pe obraz, dimpotriv, denot interes extrem. Minile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol. Trebuie acordat ns o atenie deosebit i la diferenierile culturale. De exemplu, micarea vertical a capului (de sus n jos) semnific n majoritatea culturilor o aprobare, are un sens afirmativ, n timp ce n Sri Lanka sau Bulgaria, acelai lucru este redat printr-o micare lateral a capului (de la dreapta la stnga). Suntem de acord c a arta cu degetul este considerat total nepoliticos la noi. n SUA este un gest absolut neutru iar la cealalt extrem se afl multe dintre rile asiatice, in care acest gest este perceput ca o insult. Utilizarea excesiva a gesticulaiei este considerat ca nepoliticoas n multe ri. Nu este cazul i n Italia: gesticulaia exagerat a creat faima italienilor de popor pasional. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, aproape fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia final); cel al brbailor difer de cel al femeilor. Un american nu va ezita s i pun chiar picioarele pe mas dac aceasta nseamn o poziie comod sau dac vrea s demonstreze control total asupra situaiei. n Europa, oamenii tind s fie destul de contieni de modul n care fac acest gest i l asociaz n moduri diferite cu formalitatea, competiia, tensiunea sau vor s exprime aceleai stri ca i SUA, copiind de fapt aceast micare. Bitul picioarelor, att de comun i de des ntlnit, denot plictiseal, nerbdare, neplcere sau stres. Poziia corpului. Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care l au anumii indivizi, pe care cred c l au, vor s l aib sau vor s l arate. Sub acest aspect, constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii fa de alii atunci cnd sunt mpreun. Urmrirea posturii corpului ne poate furniza informaii i despre emoii, atitudine, cldur sufleteasc, grad de curtoazie etc. O persoan dominant tinde s in capul nclinat pe spate, iar cea supus n jos. n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, de discuia la care particip, dar uneori poate exprima i nelinite sau preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun pe spate, poate indica plictiseal, detaare sau autoncredere excesiv i dominare a celor considerai a avea un statut inferior. 8

Modul de micare a corpului. Din punct de vedere al modului de micare a unei persoane n cazul unui discurs sau participrii la o discuie, se pot distinge: micri laterale - persoana n cauz se consider bun comunicator; micri fa-spate - se consider om de aciune; micri verticale - se consider om cu putere de convingere; Comunicarea prin obiecte - implic utilizarea obiectelor materiale, precum mbrcminte, mobil i arhitectur n scopul transmiterii voluntare sau involuntare a unor mesaje. Modul n care cineva ii aranjeaz, decoreaz sau mobileaz biroul prezint o dubl importan din punct de vedere comunicaional: pe de o parte reprezint o component a comunicrii intrapersonale - modul n care o persoan i amenajeaz spaiul de lucru este acela care i asigur un anumit confort n anumite condiii date; pe de alt parte, acest spaiu poate transmite informaii relevante despre respectiva persoan. Comunicarea prin intermediul culorilor. Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre, influennd astfel modul n care se comunic. Gndirea creatoare poate fi optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde, iar viiniul este considerat a fi culoarea intelectual. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune, comunicativi, extrovertii, iar cele pale de timizi, introvertii. Semnificaia culorilor este diferit n diverse culturi. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni siguran, la asiatici bucurie, iar n anumite ri speran, n timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie iar la asiatici semnific noblee, regalitate. Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i i distrag pe cei care comunic. i n cadrul acelorai culturi opiniile sunt uneori contradictorii, n funcie i de nuanele culorii respective i de cadrul n care sunt folosite: brigada roie, roul Ferrari, Catile Albastre etc.
Culoare ROU Europa de Vest, SUA Pericol, furie, interdicie Atenie, laitate Siguran, sociabilitate, fertilitate China Japonia Orientul Mijlociu Pericol, nenorocire Fericire, prosperitate Fertilitate, putere Puritate, doliu

Bucurie, ocazii festive Onoare, noblee Tineree, cretere

Furie, pericol Graie, noblee, copilrie, fericire Viitor, tineree, energie Moarte, doliu Ticaloie Ru

GALBEN

VERDE

ALB

Puritate, virtute Doliu, durere, smerenie For, putere Rutate

ALBASTRU Masculinitate, calm, autoritate NEGRU Moarte, sobrietate

Mister, rutate

innd cont de semnificaiile culorilor n diverse culturi, efectele psihologice ale principalelor culori sunt dintre cele mai diferite (s ne imaginm o mas de oameni mbrcai n alb - n Europa exprim o stare de curenie, de puritate, imprimnd o senzaie de linite, n timp ce n Japonia sau China transmite o stare de imens durere, efectul fiind unul deprimant). Cu toate acestea, efectele psihologice ar putea fi sintetizate dup cum urmeaz: Rou: provoac, incit la aciune, stimulator general, ndeosebi n plan psihomotor, stimulator intelectual, faciliteaz asociaiile de idei, mobilizare. Este specific tipului activ, competitiv, autonom, operativ. Portocaliu: culoare sociabil, mai activ dect galbenul, las impresia de optimism, stimulator emotiv, senzaie de apropiere, exprim veselie; pe suprafee ntinse poate fi iritant. Galben: caracteristic tipului activ, expansiv, proiectiv, investigativ i cu un nivel ridicat de aspiraie. Stimuleaz i ntreine starea de vigilen, sporete capacitatea de mobilizare i concentrare a ateniei, predispune la comunicare; d senzaia de cldur i intimitate. Privit mult timp, d senzaia de oboseal; n tonuri palide este suportabil. Verde: exprim siguran, concentrare, introspecie, relaxare, autoevaluare, efect de linite, bun dispoziie, meditaie, echilibru, faciliteaz deconectarea nervoas. Caracterizeaz tipul pasiv, defensiv, autonom, reinut. Albastru: caracteristic tipului pasiv, senzitiv, perceptiv. Favorizeaz dezinhibarea i ncetinirea ritmului activitii; ndeamn la calm i reverie, seriozitate, concentrare i linite interioar, meditaie. n exces poate conduce la depresie. Se caracterizeaz prin "profunzimea" tririlor i sentimentelor. Violet: creeaz senzaia de gravitate, are un efect nelinititor i descurajant. Semnificaia psihologic este de tristee, melancolie, peniten. Negru: efecte psihologice de nelinite, reinere, introversie, depresie; impresie de adncime; semnificaie psihoafectiv de tristee, singurtate, desprire, doliu. Alb: efecte de uurin, suavitate, puritate, rceal; exprim inocen, pace, curenie, mpcare, linite, sobrietate. i combinaiile ntre dou sau mai multe culori conduc la rezultate interesante a fi studiate. Din combinarea celor dou contraste alb - negru rezult cenuiul. Iar sintagma "economie gri" este foarte expresiv i de aceea des folosit - susine caracterul ndoielnic al afacerilor, al cadrului legislativ, al inteniilor agenilor etc. Un alt criteriu de clasificare a comunicrii este acela al spaiului personal. Conform acestui criteriu s-au identificat mai sus patru tipuri de comunicare: intim, personal, social i public. Comunicarea intim presupune existena unei zone de contact sau de atingere, mai mic de 0,5 m. n majoritatea culturilor europene, nu se apreciaz apropierea cu mai mult de 40-50 cm dect n cazul celor din familie sau a persoanelor iubite; aceast distan definete spaiul intim. n aceast categorie pot fi incluse i diferite sporturi care implic un anumit contact fizic sau situaiile excepionale de genul mersului cu mijloacele de transport n comun, n lift sau n diverse sli. n rest, invadarea acestui spaiu produce senzaia de disconfort. Apropierea exagerat poate exprima ameninare, nevoia de 10

confidenialitate, relaii de natur strict personal; deprtarea excesiv poate comunica arogan, importan, statut social superior. Cu ct o persoan este mai important i dorete s comunice acest lucru, cu att va tinde s aleag un birou mai mare care impune o distan mai mare fa de interlocutor. Dac se urmrete modul n care oamenii tind s-i aleag locul ntr-o ncpere (atunci cnd exist posibilitatea de a alege) i cum i marcheaz spaiul personal prin mprtierea foilor, ntinderea picioarelor etc., devine evident ceea ce se urmrete a ni se comunica. Aici putem face o distincie ntre alte dou tipuri de comunicare: cea clasic, tradiional, n care proximitatea este fizic i cea actual, electronic, n care intimitatea se poate asigura fr o apropiere fizic efectiv. Comunicarea personal se realizeaz ntr-un spaiu mai extins dect n primul caz. n opinia lui Stanton26, exist dou zone: zona apropiat (ntre 50 i 80 cm) i zona ndeprtat (ntre 70 cm i 1,3 m). Aceste spaii sunt rezervate prietenilor, colegilor sau oricror altor persoane apropiate. Ca i n cazul culorilor, ar trebui amintite diferenele culturale. n timp ce n Japonia sau n rile arabe spre exemplu, apropierea nu deranjeaz i nu este interpretat ca o invadare a spaiului personal, n SUA sau Marea Britanie, aceast apropiere nepermis este considerat ca o invadare a teritoriului, determinnd adesea retragerea pentru a se menine distana considerat adecvat. Comunicarea social, la rndul ei, presupune existena unei distane ntre 1,2 m i 3,5 m. Aceasta apare n cazul stabilirii unor noi contacte de afaceri, ntlnirii unui candidat pentru un post sau unui nou angajat etc. n momentul stabilirii unei astfel de comunicri, determinat prin impunerea distanei mai sus amintite, se transmite de fapt dominarea, puterea sau superioritatea celui care a impus distana. Comunicarea public se consider a exista n cazul unor edine, discursurilor publice, n general atunci cnd se vorbete n faa unei mase. Se apreciaz c acest tip de comunicare se stabilete atunci cnd distana dintre cel care vorbete i cei care ascult este mai mare de 3 m. Dicionarul limbajului corporal a) Gesturi fcute cu palmele i degetele - Palma deschis n vzul celorlali, ca la jurmntul din slile de judecat: onestitate i franchee; semnificaia: n-am nimic de ascuns. - Copilul care-i ascunde palmele, podul palmei, ori palma ntreag fcut cup i ascuns la spate cnd vorbete sau soul care n faa soiei procedeaz la fel, au ceva de ascuns. - Mnile prinse ntre picioare - frustrare. - Poziiile palmei semnific: deasupra - dominare; dedesubt - supunere; paralel fraternitate, egalitate. Strngerile de mn mai pot fi de tipul: - "pete mort", adic flasc, moale, fr via - individ fr caracter, moale, dubios; ca o menghin - individ agresiv. - Etalarea degetului gros: manifestare a superioritii, a prioritii; agresivitate i orgoliu. n funcie de gruparea gesturilor: - semn pozitiv al efului n prezena subalternilor, al brbatului curtenitor n prezena unei posibile partenere; gest rspndit mai ales printre cei mbrcai elegant. 11

- dac mnile sunt inute n buzunarul din spate, se ncearc mascarea senzaiei de superioritate (uneori nsoit i de balans pe tlpi pentru a prea mai nalt). Femeile agresive sau dominante au preluat gestul. b) Gesturi ale mnii i braului - Frecarea palmelor: ateptare / anticipare pozitiv. - Frecarea degetului arttor: bani. - "Mni n triunghi" (coif) n sus: ncredere n forele proprii, atitudine de siguran, gestul "superiorului" ierarhic sau altfel, gest masculin. nsoit de cap nclinat pe spate: suficien, arogan. - "Mni n triunghi" (coif) n jos: subordonare, ascultare, gest feminin. Oricare din cele dou gesturi anticipate de: brae mpletite, picioare ncruciate, privire spre altundeva dect spre interlocutor indic o decizie negativ cert. Sau, anticipate de gesturi pozitive: palme deschise, aplecarea trupului nainte, capul ridicat indic o decizie pozitiv cert. - Apucarea unei mni cu cealalt, nsoit de capul nlat, brbia mpins nainte este un gest de superioritate i ncredere (familia regal, ofierii superiori nenarmai, directorul colii n curte). Cnd una din palme apuc ncheietura mnii, avem de-a face cu frustrarea i stpnirea de sine (i ine mna s nu loveasc). Ridicarea palmei pe bra indic o cretere a frustrrii i furiei, sau ncercare de ascundere a nervozitii (in-te bine!). Gesturi cu mna adus la fa - Acoperirea gurii cu mna, degetul mare apsnd obrazul - oprirea unei minciuni. Valabil i cnd o face cel care vorbete, i cnd o face cel care ascult - n acest caz el arat c i se spun neadevruri. (Oratorul care vede un astfel de gest ar trebui s se opreasc i s cear auditoriului comentarii la cele spuse). Unul dintre gesturile similare n semnificaie dar restrns sau deghizat: micri uoare de frecare a dedesubtului nasului. La nivelul ochilor gestul poate aprea ca o frecare a acestei zone nsoit de privirea n alt parte. n concluzie gesturile ducerii mnii la fa indica prezena unor gnduri negative. Ele pot viza ndoiala, inducerea n eroare, incertitudinea, exagerarea, teama sau minciuna. Precizarea semnificaiei lor reclam o analiz contextual. Mna dus la obraz i la brbie - Mna ca suport pentru cap - indic starea de plictiseal cu att mai mare cu ct mai mult este folosit braul i mna (capul pe mas - plictiseal maxim). Btile n mas sunt semn al nerbdrii, nu al plictiselii. - Mna pus pe obraz, nchis, cu degetul arttor ndreptat n sus, exprim apreciere pozitiv. Dac degetul mare sprijin brbia, asculttorul are preri critice sau negative. Mngierea brbiei - asculttorul ia o decizie. (Dar, spre exemplu , de la acest gest se poate evolua spre sprijinirea capului de degetul mare - o scdere a interesului.) Gestul de decizie cunoate variaii: scoaterea ochelarilor i introducerea unui bra de ram n gur, introducerea pipei sau altor obiecte. - Plesnirea cu palma a capului: cineva a uitat s fac ceea ce i-am cerut. Lovirea frunii cu palma - nu este intimidat c am remarcat eroarea; lovirea cefei - i-am cauzat o "durere de ceaf". Frecarea cefei apare mai ales la cei cu atitudini critice, negative, frecarea fruni i semnalnd atitudinii mai deschise, adaptabile. - Mna dus la tmpl: caut idei, argumente, contraargumente. Frecarea rdcinii 12

nasului se asociaz cu ascultarea cu atenie ncordat; a produs o oboseal, gest de autorelaxare. Braul ca bariera de protecie (Provine de la ncercarea de ascundere dup ceva). - ncruciarea obinuit a braelor exprim o atitudine defensiv sau negativ. ncruciarea braelor cu palmele strnse pumn indic atitudinea defensiv ostil ce precede atacul verbal sau fizic. ncruciarea mnilor cu prinderea braelor reflect o atitudine negativ dominant (ateptarea la dentist, pe aeroport, a aprtorilor-avocai). - ncruciarea mnilor pe piept cu degetele mari ridicate n sus - versiunea defensiva de superioritate. Dac numai unul din brae este aezat peste piept, innd cellalt bra aezat pe lng corp atunci are o bariera parial, vizibil mai ales la ntruniri, la persoane total necunoscute celorlali, sau care n-au ncredere n forele proprii. - O alt versiune este aceea a mnii care apuc cealalt mn, gest folosit de cei care vorbesc n faa unei mulimi, pentru a retri sigurana emoional a situaiilor cnd prinii notri ne ineau de mn. n mediile unde gesturile de aprare sunt prea evidente pentru a putea fi folosite (politicieni, prezentatori, etc.) care vin s ascund lipsa de siguran sau nervozitatea, gestul prim este mascat de prinderea butonului manetei, brrii, poetei, curelei ceasului, portofelul, buchetul de flori, paharul. Piciorul ca bariera de protecie (Atitudine defensiv-negativ mai puin accentuat) - Un picior peste cellalt: dreptul peste stngul - manifestarea unei atitudini nervoase, rezervate sau defensive. Gest secundar, care nu poate fi interpretat izolat: poate proveni de la statul ndelung pe scaune incomode, sau frig, dar mpreun cu ncruciarea braelor, semnific retragerea persoanei din conversaie (poziia femeilor cnd i manifest nemulumirea fa de soul sau prietenul lor). Piciorul peste genunchi indic o atitudine de competiie sau disput. Dac este i prins cu una sau amndou mnile, este semnul unei atitudini rigide, a unei individualiti puternice, ncpnate. - Picioarele ncruciate n postura n picioare, arat aceiai atitudine defensiv ntre oameni care nu se cunosc ntre ei. Detensionarea se exprima prin desfacerea braelor i picioarelor, pn la rezemarea pe un picior i ndreptarea vrfului celuilalt spre cea mai interesant persoan din grup. - ncruciarea gleznelor, cu diferene ntre femei i brbai, nseamn reprimarea unei atitudini negative, a nervozitii sau fricii. n fine, poziia crlig a piciorului este specific femeilor timide sau fricoase, care s-au retras n interiorul lor.

13