Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare

Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupaia: Agent de paz, control acces, ordine i intervenie

Domeniul: Administraie public i aprare

Bucureti 1999

Unitatea pilot: ARGUS Standard Security SA Coordonator proiect standard ocupaional: Ioana Petrone Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional: Aurelian Tudor, ARGUS Standard Security SA economist Laureniu - Virgiliu Bradin, ARGUS Standard Security SA Refereni de specialitate: Ion Cristea, Ministerul de Interne Florin Trosca, DGPM Bucureti Standard aprobat COSA la data de 07-01-1999

Cod COSA: R - 70 copyright 1999 , COSA - U.C.S.T. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte lucrri fara acordul COSA.

Agent de paz, control acces, ordine i intervenie Descrierea ocupaiei Ocupatia se refer la identificarea tuturor activittilor de prevenire a oricror fapte si evenimente care ar putea pune n pericol sigurana obiectivului, de meninere a ordinii n cadrul acestuia si de interventie operativ n caz de necesitate.

Agent de paz, control acces, ordine i intervenie UNITILE DE COMPETEN Domeniile de competen Administraie Competene generale la locul de munc Echipamente Protecie Unitile de competen
Completarea documentelor operative Raportarea evenimentelor Comunicarea la locul de munc Pregtirea continu ntreinerea echipamentelor, mijloacelor i a aparaturii din dotare Utilizarea echipamentelor, mijloacelor i a aparaturii din dotare Autorizarea accesului n obiectiv Desfurarea activitii n echip Intervenia pentru eliminarea evenimentelor Meninerea ordinii n obiectiv Primirea / predarea serviciului Supravegherea obiectivului n exterior

Completarea documentelor operative

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1 Culegerea informaiilor specifice CRITERII DE REALIZARE 1.1 Informaii noi identificate n funcie de informaiile necesare scopului urmrit. 1.2 Informaii culese n conformitate cu criteriile de analiz. 2.1 Informaii identificate n conformitate cu criteriile de analiz ; 2.2 Informaii nregistrate n conformitate cu nregistrrile de calitate.

2 nregistrarea informaiilor Gama de variabile

Tipuri de informaii: - date despre abonat; - date despre incidentele petrecute la obiective; - stadiul n care se afl desfurarea unei aciuni; - etc. Tipuri de nregistrri de calitate: - procese verbale; - fie; - registre. Ghid pentru evaluare

Sunt necesare cunotine privind: - sarcinile de serviciu; - legislaie, norme i proceduri n vigoare. - terminologia de specialitate; - utilizarea mijloacelor de comunicaie; - modaliti de analiza i sintez. La evaluare se va urmri: - capacitatea de a lucra n echipa i de a colabora cu colegii; - capacitatea de a fi atent, corect, meticulos; - capacitatea de a se exprima clar i concis.

Raportarea evenimentelor

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1 Raportarea evenimentelor deosebite imediat ce sau petrecut CRITERII DE REALIZARE 1.1 Raportarea se face de cate ori este nevoie. 1.2 Informaii sunt transmise conform regulamentului. 1.3 Informaiile se transmit in termeni specifici. Informaiile se transmit cu acuratee si claritate 2.1 Rapoartele sunt ntocmite in termeni specifici. 2.2 Rapoartele conin toate informaiile necesare. 2.3 Rapoartele sunt clare si complete. Gama de variabile

2 ntocmete rapoarte de activitate

Tipuri de informaii: - date despre incidentele petrecute la obiective; - stadiul n care se afl desfurarea unei aciuni; - etc. Tipuri de nregistrri de calitate: - rapoarte; - procese verbale; - fise; - registre. Ghid pentru evaluare

Sunt necesare cunotine privind: - sarcinile de serviciu; - legislaie, norme i proceduri n vigoare. - terminologia de specialitate; - utilizarea mijloacelor de comunicaie; - modaliti de analiz i sintez. La evaluare se va urmri: - capacitatea de a lucra n echipa i de a colabora cu colegii; - capacitatea de a fi atent, corect, meticulos; - capacitatea de a se exprima clar i concis.

Comunicarea la locul de munc

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1 Comunic informaii CRITERII DE REALIZARE 1.1 Informaiile sunt transmise n funcie de situaia concret, nregistrarile de calitate i procedurile aprobate; 1.2 Informatiile sunt receptionate corect n functie de tipul emitentului i mediul de transmitere a ei; 1.3 Informaiile reale si concrete sunt comunicate in limbaj specific. 2.1 Aprecierile si punctele de vedere sunt argumentate si expuse clar functie de situatia data i subiectul n discutie; 2.2 Participa la discuii respectnd dreptul la opinie al celorlali participani;

2 Particip la discuii profesionale

Gama de variabile

Tipuri de informaie: - date despre evenimentele petrecute la abonai (situaia de la abonat, posibiliti de evoluie, persoane implicate, etc.); - date despre stadiul n care se afl o aciune n desfurare; - informaii utile altor departamente. Ghid pentru evaluare

Sunt necesare cunotine privind: - terminologia de specialitate; - utilizarea mijloacelor de comunicaie; - legislaie de specialitate n vigoare; - norme i proceduri n vigoare; - reguli de comportament. La evaluare se va urmri: - capacitatea de a analiza, sintetiza i comunica informaii; - capacitatea de a lucra n echip. - capacitatea de a se exprima clar i concis; - modul n care utilizeaz echipamentele de comunicaii i de date; - capacitatea de a planifica i prevedea; - rezistenta n condiii de stres.

Pregtirea continu

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 2 Particip la activitile de perfecionare n domeniu 3 Autoinstruirea CRITERII DE REALIZARE Informaiile noi sunt acumulate n funcie de noutile aprute Deprinderile practice de utilizare a cunotintelor sunt formate n functie de aparatura i simulatoarele la dispozitie. 3.1 Selectarea publicaiilor de specialitate care prezint interes se face cu discernmnt. 3.2 Timpul alocat pentru studiu este stabilit cu atenie, pentru a fi suficient pentru nsuirea noilor cunotinte. 3.3 Aplicarea cunotintelor dobndite in activitatea curenta se face in scopul optimizrii acesteia. 1.1 Cunotintele despre domeniul unde va lucra i domeniile conexe sunt acumulate n funcie de programa de studiu. 1.2 Deprinderile practice de utilizare a cunotintelor sunt formate n funcie de echipamentele aflate la dispoziie.

Urmeaz cursul de specializare

Gama de variabile

Temele de pregtire pot fi din domeniile: - cu specific militar (uzul de arm, pirotehnie); - prezentarea companiei; - studii de caz; - beneficiarul serviciului; - curs descriere echipamente tehnice; - colaborare cu poliia; - prim ajutor; - norme de bun purtare; - psihologia infractorului; Tipuri de echipamente i tehnic: - telefoane, staii radio, echipamente de date, calculatoare etc.; Ghid pentru evaluare

Sunt necesare cunotine privind: - limbajul specific domeniului; - instruciuni i manuale de prezentare a aparaturii; - legislaie de specialitate; - psihologia infractorului i a maselor. La evaluare se va urmri: - capacitatea de a nva ritmic; - capacitatea de analiza i sinteza; - capacitatea de a pune n practica cunotine i receptivitatea la nou; - capacitatea de a lucra n echip.

ntreinerea echipamentelor, mijloacelor i a aparaturii din dotare

Descrierea unitii Unitatea se refera la activittile desfsurate n vederea realizrii supravegherii permanente a functionarii echipamentelor, mijloacelor si aparaturii pentru a se asigura n permanent un standard ridicat al ntregii activitti desfsurate. ELEMENTE DE COMPETEN 1 Verificarea funcionrii echipamentelor, mijloacelor i aparaturii din dotare. CRITERII DE REALIZARE 1.1 Aparate cu parametri de funcionare ce sunt n limite admise determinai potrivit instruciunilor de utilizare; 1.2 Disfuncionaliti depistate n urma aplicrii procedurilor de verificare stabilite. 2.1 Verificrile ce se menioaneaz in crile tehnice se fac conform instruciunilor de utilizare 2.2 Verificrile ce se consemneaz se fac periodic cu instrumente specifice 3 ntreinerea echipamentelor, mijloacelor i aparaturii din dotare i remedierea disfuncionalitilor ntreinerea echipamentelor se face periodic. 3.2ntreinerea se face conform normelor 3.3 ntreinerea se face cu mijloace specifice. Gama de variabile

2 Completarea crilor tehnice

Tipuri de aparatura: - telefoane; - fax-uri; - calculatoare; - echipamente de date; - staii radio; - etc. Ghid pentru evaluare Sunt necesare cunotine privind: - terminologia de specialitate; - utilizarea mijloacelor la dispoziie; - legislaie de specialitate n vigoare; - norme i proceduri n vigoare; La evaluare se va urmri: - capacitatea de a lucra cu atenie i meticulozitate; - capacitatea de analiza i sinteza.

Utilizarea echipamentelor, mijloacelor i a aparaturii din dotare

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1 Punerea n funciune i / sau oprirea CRITERII DE REALIZARE 1.1 Echipamentul este pornit n conformitate cu regulile de punere n funciune. 1.2 Echipament oprit n conformitate cu regulile de scoatere din 2.1 Aparate care sunt corect utilizate n conformitate cu procedurile de lucru i / sau utilizare 2.2 Proceduri de lucru i instrumente de utilizare respectate. Gama de variabile

2 Utilizarea aparatelor

Tipuri de aparatur: - telefoane; - fax-uri; - calculatoare; - echipamente de date; - staii radio; - etc. Ghid pentru evaluare Sunt necesare cunotine privind: - terminologia de specialitate; - utilizarea mijloacelor la dispoziie; - legislaie de specialitate n vigoare; - norme i proceduri n vigoare; La evaluare se va urmri: - capacitatea de a lucra cu atenie i meticulozitate; - capacitatea de analiz i sintez.

Autorizarea accesului n obiectiv

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Autorizarea accesului persoanelor pe 1.1 Legitimarea persoanelor se face conform normelor. baz de identificare i acces 1.2 Selectarea persoanelor n funcie de consemnele primite. 1.3 Autorizarea se face utiliznd echipe de control corporal pe baza metodologiei de control. 2 Identificarea posibilelor obiecte 2.1 Obiectele periculoase sunt identificate cu echipamente specifice. periculoase 2.2 La identificarea obiectelor periculoase se respecte normele de conduita si normele de politee. Gama de variabile

Tipuri de documente: - legitimaie acces; - buletin identitate; - paaport; - legitimaie serviciu; Ghid pentru evaluare

Sunt necesare cunotine privind: - limbajul specific domeniului; - legislaie de specialitate; - psihologia infractorului i a maselor; - modaliti de interpelare; - norme de conduit; - metodologii de control. La evaluare se va urmri: capacitatea de a comunica; capacitatea de a aborda persoane; spiritul de iniiativ; acuitatea vizual; puterea de concentrare; claritatea si precizia n expuneri; atenie distributiv; mobilitatea.

Desfurarea activitii n echip

Descrierea unitii Unitatea include competentele legate de desfsurarea activittilor agentilor n conditiile n care evenimentele care genereaz situatii ce trebuiesc solutionate trebuiesc abordate si de alte persoane din cadrul departamentului, din alte departamente sau din alte structuri. ELEMENTE DE COMPETEN 1 Identificarea sarcinilor n cadrul echipei CRITERII DE REALIZARE 1.1 Cooperarea, conlucrarea i colaborarea n functie de regulile i consemnele n vigoare. 1.2 Sprijin tactic, de specialitate i de protectie reciproc n functie de evenimentele produse. 1.3 Prevenirea n conformitate cu scopul activitii 1.4 Interventia n functie de tipurile de evenimente i procedurile de intervenie. 1.5 Evitarea patrunderii unor persoane n conformitate cu regulile i consemnele n vigoare. 1.6 nlturarea urmrilor n funcie de evenimentele produse. 1.7 Reluarea activitatilor normale n conformitate cu regulile i consemnele n vigoare. 2.1 Soluii cu tip de scenarii n conformitate cu tipurile de scenarii existente. 2.2 Soluii adoptate n conformitate cu reglementrile interne uzuale n funcie de evenimentele produse.

2 Participarea la ndeplinirea sarcinii echipei

Gama de variabile

Tipuri de evenimente: - intervenie; - patrulare; - inspecie; - recunoatere; - instalare sisteme; - verificare sisteme; - etc. Ghid pentru evaluare

Sunt necesare cunotine privind: - sarcinile de serviciu; - reguli de comportament n societate; - legislaie, norme i proceduri n vigoare. - terminologia de specialitate; - utilizarea mijloacelor de comunicaie; - locul i rolul tuturor mijloacelor i forelor n sistem. - etc. La evaluare se va urmri: - capacitatea de a lucra n echipa i de a colabora cu colegii; - capacitatea de a fi amabil; - capacitatea de a analiza, sintetiza i comunica informaii; - capacitatea de a se exprima clar i concis; - capacitatea de a se subordona superiorilor i de a respecta autoritile; .

Intervenia pentru eliminarea evenimentelor

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Avertizarea persoanelor care au generat evenimentul. 2 Acionarea n for pentru eliminarea evenimentelor. Gama de variabile CRITERII DE REALIZARE 1.1 Avertizarea se face innd cont de psihologia infractorului. 1.2 Avertizarea se face in condiii de securitate pentru agent 1.3 Avertizarea se face cu respectarea regulilor si consemnelor. 2.1 Evenimentele sunt nlturate cu promptitudine 2.2 Evenimentele sunt nlturate prin mijloace specifice 2.3 Evenimentele sunt nlturate in condiii de securitate pentru obiectiv

Tipuri de incidente: evenimente petrecute n incinta obiectivului; evenimente petrecute n apropierea obiectivului; etc. Ghid pentru evaluare

Sunt necesare cunotine privind: psihologia infractorului i a maselor; norme de conduit. reguli i consemne. La evaluare se va urmri: capacitatea de abordare; spiritul de iniiativ; deprinderi fizice si motrice.

Meninerea ordinii n obiectiv

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1.Identificarea posibilelor incidente i / sau evenimente n timpul CRITERII DE REALIZARE 1.1 Incidentele posibile sunt identificate cu promptitudine. 1.2 Incidentele posibile sunt identificate in timp util pentru a nu pune in pericol obiectivul. 1.3 Incidentele posibile sunt identificate in condiii de securitate. 2.1 Incidentele se identifica in timpul deplasrii in perimetrul obiectivului conform regulilor i consemnelor n vigoare, misiunii specifice i zonei de patrulare.

2 Identificarea posibilelor incidente i / sau evenimente n timpul patrulrii. Gama de variabile

Tipuri de evenimente: - intervenie; - patrulare; - inspecie; - recunoatere; - instalare sisteme; - verificare sisteme; Tipuri de incidente: evenimente petrecute n incinta obiectivului; evenimente petrecute n apropierea obiectivului; Ghid pentru evaluare Sunt necesare cunotine privind: - psihologia infractorului i a maselor; - modaliti de interpelare; - norme de conduit; - metodologii de control, observare i ascultare. La evaluare se va urmri: capacitatea de a aborda persoane capacitatea de a se impune; capacitatea de a comunica; spiritul de iniiativ; acuitatea vizual; puterea de concentrare; atenie distributiv; mobilitatea; condiie fizic; spirit de orientare.

Primirea / predarea serviciului

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identificarea sarcinilor de rezolvat CRITERII DE REALIZARE 1.1 Identificarea sarcinilor se face in cadrul instruirii conform specificului obiectivului 1.2 Sarcinile rezulta din consemn care contine reguli i instructiuni clare i precise. 2.1 Schimbul se efectueaz conform regulamentului. 2.2 Luarea n primire i predarea obiectivului conform cu obiectivul, sarcinile de servici i cu dotarea aferenta. 2.3 Efectuarea schimbului se consemneaz n conformitate cu nregistrrile de calitate.

2 Efectuarea schimbului

Gama de variabile

Tipuri de nregistrri de calitate: Proces-verbal de predare-primire; Registru de predare-primire a obiectivului; Fia de activitate a obiectivului. Ghid pentru evaluare Sunt necesare cunotine privind: psihologia infractorului i a maselor; norme de conduit; date despre obiectiv; modul de utilizare a echipamentelor din dotare; cunoaterea nregistrrilor de calitate; reguli i consemne. La evaluare se va urmri: spiritul de analiz i sintez; puterea de concentrare; atenia distributiv; corectitudinea; promptitudinea; spiritul de iniiativ; deprinderi fizice i motrice.

Supravegherea obiectivului n exterior

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 2 Constatarea i semnalarea evenimentelor CRITERII DE REALIZARE 2.1 Ascultare permanenta i identificarea pericolelor n functie de cunoaterea obiectivului. 2.2 Prevenirea pericolelor ca urmare a cunoaterii obiectivului 2.3 Constatarea si semnalarea evenimentelor se face permanent prin metode specifice. 3.1 Identificarea persoanelor suspecte se face conform cu metodologia de legitimare. 3.2 Interpelarea se face prompt in condiii de sigurana. 3.3 Identificarea se face prin contact vizual. 1.1 Pericolele potentiale sunt depistate n functie de cunoaterea obiectivului i a mediului acestuia. 1.2 Identificarea se face prin metode specifice funcie de specificul obiectivului.

3 Identificarea i interpelarea persoanelor potenial suspecte

Identificarea incidentelor poteniale

Gama de variabile

Tipuri de evenimente: - intervenie; - patrulare; - inspecie; - recunoatere; - instalare sisteme; - verificare sisteme; etc. Tipuri de informaii: despre obiectiv; despre evenimente petrecute n incinta obiectivului; despre evenimente petrecute n apropierea obiectivului; etc. Ghid pentru evaluare

Sunt necesare cunotine privind: - limbajul specific domeniului; - legislaie de specialitate; - psihologia infractorului i a maselor; - modaliti de interpelare; - norme de conduit. La evaluare se va urmri: capacitatea de a comunica; capacitatea de a aborda persoane; spiritul de iniiativ; acuitatea vizual; puterea de concentrare; claritatea i precizia n expuneri.