CAPITOLUL I - Calitatea Conceptul calitate este una din cele mai vechi noiuni cu care oamenii au operat nc din

cele mai vechi timpuri. n ultima instan, este un concept filozofic strns legat de alte concepte fundamentale, cum ar fi cele referitoare la bine, frumos i adevr. Evolutia concepiei despre calitate a fost strns legat de evoluia industrial a omenirii. Acest lucru a fost cel mai pregnant n ultimii 50-60 de ani. De asemenea, evoluia managementului organizaiilor / ntreprinderilor a fost puternic determinat de evoluia concurenei n economia mondial. De exemplu, sistemele de management al calitii pot fi privite ca arme moderne (dateaz de numai 2 decenii ) si eficiente ale managementului organizaiei n lupta contra concurenei. n Romnia, preluarea i aplicarea primelor standarde de asigurarea calitii sa fcut n domenii precum aeronautica i energetica nuclear, domenii care impuneau o atenie mrit privind sigurana n funcionare i protecia mediului. ntr-un sistem economic de stat, puternic centralizat, bazat pe furnizori unici, introducere primelor concepte i standarde de calitate are o importan deosebit pentru evoluiile ulterioare: nceperea formrii unei culturi specifice domeniului calitii; formarea i dezvoltarea unor domenii specifice precum ingineria calitii i supravegherea calitii; formarea de specialiti n domeniul asigurrii calitii. Schimbarea sistemului economic a condus la apariia i dezvoltarea concurenei, ceea ce a determinat o schimbare important de optic n abordarea i realizarea cerinelor referitoare la calitate. La noi n ar aceast cerin a coincis cu preluarea Standardelor Internaionale din seria ISO 9000 i ulterior cu apariia Sistemului Naional de Certificare a calitii. Aceast a doua etap este caracterizat prin: alinierea forat la condiiile impuse de pri interesate motivate; implicarea limitat a managementului de vrf n funcionarea i supravegherea sistemului calitii; implicarea limitat a managementului calitii n conducerea proceselor din cadrul organizaiei; nedefinirea unui sistem informaional i operativ care s transforme sistemul calitii ntr-un instrument de mbuntire continu; percepia eronat a semnificaiei i rolului certificrii;

CAPITOLUL I - Calitatea percepia eronat a semnificaiei i rolului certificrii; management defectuos stabilirea eronat a prioritilor.

Evoluia intereselor legate de calitate depinde foarte mult de modul n care de dezvolt din punct de vedere economic i social societatea romneasc. Dac ne raportm la declaraiile politice i la interesele integrrii Romniei n Comunitatea European, atunci treptele evoluiei prezentate vor fi parcurse rapid de agenii economici din cele mai diverse domenii. Evoluia este dependent de urmtorii factori: derularea procesului de privatizare restaurare retehnologizare; trecerea de la managementul de criz la managementul strategic; modul n care vom reui, cei care suntem interesai i implicai n domeniul managementul calitii, s realizm aciuni menite s conving care sunt adevratele efecte ale aplicrii consecvente i motivate ale acestuia. CALITATEA RMNE MULT TIMP DUP CE PREUL A FOST UITAT(Gucci) Acest lucru a fost dovedit de numrate sondaje privind comportamentul cumprtorului. O anchet desfurat n 1992 privind punctele forte ale exportului german a avut urmtoarele rezultate: Ce conteaz pentru client? 97% - calitatea i funcionalitatea produsului 94% - avansul tehnologic 89% respectarea termenelor de livrare 6% preul.