CAPITOLUL 3 GESTIUNEA CALITII

3.1 Conceptul de gestiune a calit !ii

ncepnd cu anul 1984, printre metodele moderne de optimizare a calitii produselor n raport cu costurile aferente, s-a generalizat gestiunea calitii produselor. Aceast metod acioneaz pe aza principiului c printr-o cretere relativ redus (510%) a cheltuielilor de prevenire a apariiei defectelor de calitate , se o ine o diminuare a costurilor cu identificarea lor i o reducere substanial a celor datorate defectelor de calitate i remedierilor (cu peste 20%), n a!a fel nct, pe ansam lu, c"eltuielile totale cu calitatea se reduc considera il, n condiiile sporirii calitii produselor. #estiunea modern a calitii produselor are la az cunoa!terea aprofundat a ni$elului de calitate a produselor, necesitatea unor aciuni permanente pentru asigurarea !i perfecionarea calitii, folosirea ilanului calitii ca instrument de mo ilizare a tuturor resurselor materiale !i umane, n $ederea cre!terii continue a calitii. %omponentele gestiunii calitii !i interdependena acestora poate fi reprezentat astfel &fig. '.1()
#*+,-./*A %A0-,12--

A+-#.3A3*A %A0-,12--

4-0A/2.0 %A0-,12--

5*36*%2-7/A3*A %A0-,12--

50A/ 8* %7/,370

%7/6739A3*A 537%.8* 5378. 6A21 8* 87%.9*/,A2-A ,*:/-%1

537#3A9 5,. 94./1,12-3*A %A0-,12-- ;- A 6-A4-0-,12--

87,A3*A %. A/%uri !i 4A/%.3- 8* 53741 53797<A3*A 9*,. 978*3/* 8* 6A43-%A2-* ;%7/,370

97,-<A3*A %A0-,12--

A%2-./- 8* 3*9*8-*3* ;53*<*/-3*

5378.+ 6-/-, = <A07A3*A %A0-,12-- > %7+,.0 %A0-,12--

Fig.3.1 Componentele estiunii calitii ?@

A!a cum rezult din reprezentarea sc"ematic, aplicarea gestiunii calitii, folosind instrumentul su de lucru, ilanul calitii, are drept scop asigurarea !i perfecionarea calitii produselor. Asigurarea calitii produselor se realizeaz prin ntocmirea Audicioas a unui plan de control !i conformarea proceselor de producie la documentaia te"nic ntocmit pentru realizarea produciei &sc"ie, proiecte, planuri, reete, modele etc.(.

3." #unc!iile gestiunii calit !ii

#estiunea calitii se realizeaz prin trei funcii, anume) re lementarea calitii! asi urarea calitii i estimarea calitii"

3.2.1 Reglementarea calitii

Aceast funcie comport sta ilirea specificaiilor, prescripiilor !i a orientrilor pentru acti$itatea de concepie !i de fa ricaie. Acesta este un atri ut al autoconducerii ntreprinderii care, prin compartimentele de specialitate, determin cerinele pe care tre uie s le safisfac produsele fa ricate) cerine ale beneficiarilor interni i e#terni$ cerine de competitivitate pe pieele e#terne$ satisfacerea e#i enelor beneficiarilor interni i e#terni! privind calitatea$ nivelul preului i termenul de livrare"

3eglementarea calitii este o pro lem $ital pentru orice productor, el tre uie s-!i asume angaAamente, prin contracte, numai pentru produsele pe care le poate fa rica, are pricepere !i condiii pentru a le fa rica. AngaAarea de produse pe care nu le poate realiza este pgu itoare pentru ntreprindere. n fiecare unitate tre uie s eBiste programe de cre!tere a calitii pentru a merge n pas cu e$oluia calitii pe plan mondial, n domeniul respecti$. %unoa!terea acestor tendine se poate realiza prin studii de marCeting, prin construirea ncilor cu date te"nice !i economice referitoare la produse similare, care s fie utilizate n analiza ni$elului calitati$ al produselor !i la ela orarea unor studii pri$ind asimilarea !i omologarea produselor noi !i modernizarea produselor din fa ricaia curent.

3.2.2 Asigurarea calitii

Aceast funcie grupeaz toate acti$itile legate de pregtirea !i desf!urarea procesului de fa ricaie !i anume) efectuarea cercetrilor! elaborarea proiectului! reali%area prototipului !i,
?'

pe aza ncercrilor efectuate asupra acestuia, n condiii de eBploatare specificate, definitivarea documentaiei tehnice! elaborarea tehnolo iei! elaborarea reetei! a e#ecutrii &'(-urilor! asi urarea )*C-urilor! aprovi%ioanarea cu materii prime i materiale! cu subansambluri! toate de calitate prescris, asi urarea ener iei i combustibilului !i n final e#ecutarea fabricaiei +n conformitate cu documentaiile tehnice" +e poate afirma c funcia de asigurare a calitii este prezentat prin ansam lul tuturor msurilor care se iau pentru fa ricarea unui produs, ncepnd cu faza de concepie, continund cu asigurarea azei materiale !i terminnd cu eBecutarea fa ricaie.

3.2.3 Estimarea calitii

Aceast funcie are un caracter pasi$ !i unul acti$. Caracterul pasiv const n mpiedicarea li$rrii produselor care nu corespund standardelor !i o ligaiilor contractuale. Caracterul activ const n pre$enirea fa ricrii de produse necorespunztoare !i cuprinde) $erificarea pregtirii fa ricaiei !i e$aluarea calitii operaiilor, respecti$ a produselor. *stimarea calitii are un caracter total, ea acionea% +n toate fa%ele procesului de producie, ncepnd cu recepia materiei prime, a materialelor !i componentelor apro$izionate, continund cu controlul pe fluB te"nologic !i cu controlul produselor finite !i terminnd cu urmrirea comportrii produselor la eneficiari n decursul utilizrii lor. 8in cele artate rezult c estiunea calitii reprezint acea parte a conducerii !tiinifice a unei ntreprinderi, care printr-un sistem lobal de pro ramare i coordonare a tuturor activitilor asi ur meninerea sau ridicarea calitii produselor! +n condiii de ma#im eficien economic la un nivel care s corespund necesitilor beneficiarilor" 7 pro lem care se impune a fi clarificat este aceea a precizrii coninutului studiului gestiunii calitii produselor !i n cadrul acestuia a costurilor pri$ind calitatea produselor. +unt numeroase cazurilor cnd gestiunea calitii produselor este pri$it numai prin prisma costurilor. Aceasta este o gre!eal e$ident deoarece consturile sunt numai o component, numai o latur a gestiunii calitii. #estiunea calitii produselor tre uie s fie pri$it !i neleas nu numai ca un scop n sine, ci ca un instrument de az al lurii deciziilor. Astfel, scopul principal al acesteia este de a furniza datele necesare n domeniul calitii produselor diferitelor trepte ale conducerii, care n literatura de specialitate, din ar !i strintate, sunt tratate cu foarte mult seriozitate.

3.3 Etapele gestiunii calit !ii

?4

5entru aplicarea unei une gestiuni a calitii produselor se impune parcurgerea unor etape distincte. n prima etap se calculeaz toate c"eltuielile legate de calitatea produselor, sta ilinduse astfel costul calitii producie pe cele trei categorii de costuri) costuri de pre$enire, de indentificare !i de remediere a defeciunilor. n cadrul fiecrei grupe, aceste costuri $or fi defalcate pe acti$iti generatoare de c"eltuieli pri$ind calitatea produselor. n cea de-a doua etap se ntocme!te bilanul calitii produselor, prin care, cunoscnduse costurile defeciunilor !i a consecinelor lor se analizeaz situaia din punct de $edere al concepiei, apro$izionrii fa ricaiei !i modului de comportare a produselor la eneficiar. n a treia etap se analizeaz cauzele care au determinat costurile pri$ind lipsa de calitate, sta ilindu-se cauzele lipsei de calitate !i a responsa ilitii pe compartimente !i anume) defeciunile de concepie $or fi trecute n contul compartimentului de cercetare, de proiectare, de prototipuri sau n contul atelierului de creaieD defeciunile constatate din cauza recepiei necorespunztoare a materiilor prime, materialelor, su ansam lurilor, $or fi trecute n contul compartimentului de apro$izionareD defeciunile constatate pe fluBul te"nologic sau la produsele finite $or implica sta ilirea rspunderilor n sectorul de fa ricaie !i compartimentul %,%D defeciunile costatate la eneficiari $or determina sta ilirea responsa ilitilor pentru %,%. n aceast etap se analizeaz tipurile de defecte, frec$ena !i ni$elul lor, date care permit sta ilirea cauzelor !i costul mediu al defeclor. n cea de-a patra etap se sta ilesc msurile de mbuntire a calitii produselor !i reducere, n limite raionale, a costurilor prin$ind lipsa de calitate. 8up ce se analizeaz !i se determin cauzele fundamentale ale defeciunilor, se $a sta ili gradul de defeciune maBim tolera il pentru care se $a calcula costul de control estimat, necesar, pentru a se e$ita dep!irea acestui grad de defeciune. n aceast etap se $alorific rezultatele o inute pentru a se efectua corecturile de rigoare prin msuri de m untire a calitii produselor. n etapa a cincea, cunoscnd gradul defeciunilor !i msurile ce tre uie luate pentru m untirea calitii produselor se ntocmesc bugetele previzionale pe compartimente, pe diferite perioade. %a regul general, acestea se ntocmesc pe un an !i sunt apoi defalcate pe trimestre i luni" *tapele gestiunii calitii !i modul de reluare sunt ilustrate grafic n figura '.@
??

*1 %7+,.0 %A0-,12-*@ 4-0A/2.0 %A0-,12-*' A/A0-HA

*1 %7+,.0 %A0-,12--

*4 91+.3- 8*. 94./1,12-3*A

*? 4.#*,.0 8* %:*0,.-*0*@ 4-0A/2.0 %A0-,12--

Fig.3.2 ,tapele estiunii calitii

8up etapa a cincea se reia prima etap prin urmrirea n continuare a costurilor, sfr!itul unui ciclu nseamn reluarea ciclului urmtor. Aceasta se face n scopul reducerii continue a c"eltuielilor ce includ lipsa de calitate. 8e asemenea tre uie reduse !i c"eltuielile de pre$enire !i de identificare, n a!a fel nct, ele s se situeze n limite raionale. #estiunea calitii este o parte integrant a procesului de fa ricaie pentru c, dac se m unte!te calitate unui produs, se $or reduce sau se $or nltura defectele !i costul produsului scade implicit, iar produsele de calitate se $nd ntotdeauna mai ine, pentru c satisfac n mai mare msur necesitile consumatorilor. n concluzie, gestiunea calitii produselor reprezint ansam lul acti$itilor de asigurare a calitii, n toate etapele de realizare a produselor, de la concepie-proiectare pn la li$rarea lor la eneficiar !i urmrirea lor n eBploatare. n acest scop, ea utilizeaz informaiile pro$enite din procesul de fa ricaie !i din cel de eBploatare pentru e$aluarea ni$elului calitati$ !i a dispersiei calitii o inute precum !i pentru introducerea corelaiilor necesare m untirii calitii.

3.$ Costu%ile %e&e%itoa%e la calitate

7 serie de studii arat c, n prezent, costurile pe care le implic corectarea non-calitii !i cele necesare pentru pre$enirea !i e$aluarea ei reprezint, n medie, @?E din cifra de afaceri a unei ntreprinderi productoare !i circa ?-1?E din costurile de producie. 5otri$it opiniei lui %ros F, ponderea acestor costuri ar fi mult mai mare, pn la 4GE, n cazul ntreprinderilor de ser$icii. Costurile referitoare la calitate repre%int, prin urmare, un instrument important de $alorizare a calitii, o surs potenial de ma#imi%are a profitului ntreprinderii. *le sunt
?I

utilizate de tot mai multe ntreprinderi ca instrument de optimizare a proceselor !i acti$itilor rele$ante pentru calitate. 5rin intermediul acestor costuri eBist posi ilitatea identificrii acti$itilor ineficiente, a punctelor critice +n desfurarea proceselor. 5ot fi, astfel, mai ine fundamentate aciunile corecti$e sau de m untire necesare ntr-un anumit sector al ntreprinderii, asigurndu-se e$aluarea !i urmrirea n dinamic a eficienei msurilor ntreprinse. 5e de alt parte, cunoscnd incidena financiar a disfuncionalitilor constatate n diferite sectoare, acestea pot fi mult mai u!or analizate, corelate la ni$elul conducerii, sta ilinduse msurile prioritare de aplicat. %osturile referitoare la calitate nu reprezint ns o msur a solut a performanelor unei organizaii. *le tre uie s fie integrate corespunztor n sistemul de e$aluare a eficienei managementului ntreprinderii n ansam lu.

3.!.1 Evoluia abordrii costurilor re"eritoare la calitate# n teorie $i n practica economic

ncepnd cu anii J4G, de$enea tot mai e$ident c ntreprinderile au ne$oie de un instrument care s permit e$aluarea n termeni financiari a msurilor ntreprinse n domeniul asigurrii calitii. Acest instrument, denumit Kcosturile calitiiK, a cptat ntr-o perioad relati$ scurt, o larg aplica ilitate practic, de$enind, n acela!i timp, unul din su iectele principale dez tute n literatura de specialitate. Compania -eneral ,lectric a fost prima +ntreprindere american care! +n anul 1./0! a introdus un sistem de mana ement ba%at pe costurile calitii (12ualit3 Cost *ana ement &3stem4)" Acest sistem a fost prezentat, n anul 19?', la cel de-al <ll-lea %ongres al +ocietii Americane pentru %ontrolul %alitii &American +ocietF of LualitF %ontrol(. %u acest prileA, 0esser a definit costurile calitii ca reprezentnd 1costurile datorate rebuturilor! remanierelor! inspeciilor! testelor! deficienelor constatate de cumprtor! asi urrii calitii! inclu%5nd pro ramele de instruire +n domeniul calitii! auditul calitii produselor! controlul i anali%a statistic" n paralel cu aceste preocupri, %uran a ordeaz pe larg pro lematica costurilor calitii, n lucrarea sa KLualitF %ontrol :and ooCK. 5otri$it opiniei sale, realizarea unor produse 1corespun%toare pentru utili%are1, presupune o serie de c"eltuieli, pe care le grupeaz pe urmtoarele 11 categorii& 1. costurile implicate de studiul pieei! su aspectul identificrii cerinelor de calitate ale
?M

clienilor, al determinrii atitudinii lor pro a ile fa de noile caracteristici de calitate a produselorD 2. costurile implicate de activitile de cercetare i de%voltare! n $ederea proiectrii produselor !i demonstrrii posi ilitii de realizare te"nic a acestoraD 3. costurile activitii de proiectare! n $ederea transpunerii concepiei produselor n specificaii care s permit fa ricarea, desfacerea !i asigurarea operaiunilor de ser$ice pentru produsul respecti$D !. costurile activitilor de planificare a fabricaiei! n $ederea asigurrii unor procese te"nologice !i ec"ipamente capa ile s satisfac specificaiile de calitateD '. costurile de meninere a preci%iei de lucru a proceselor !i ec"ipamentelorD (. costurile datorate resurselor umane i materiale necesare pentru controlul procesului te"nologicD ). costurile corespun%toare activitilor de promovare a desfacerii i serviciilor asociate &instruire n $ederea utilizrii corecte a produselor, demonstraii etc(D *. costurile pentru evaluarea produsului! respecti$ costurile de inspecie, cali rare, ncercri !i alte forme de msurare, inclusi$ costurile pe care le implic aprecierea gradului de conformitate cu specificaiileD +. costurile prevenirii defectelor! 1,. 11. pierderile datorate 6nereuitelor1 +n reali%area calitii$ costul informrii permanente a ntregului personal &inclusi$ a conducerii de $rf(,

n legtur cu desf!urarea acti$itilor referitoare la calitate. Nuran consider c primele trei categorii de costuri din cele menionate se refer la definirea i proiectarea unor produse 1corespun%toare pentru utili%are1. %elelalte se refer, n principal, la asigurarea conformitii produselor cu specificaiile te"nice. n opinia sa nu tre uie pierdut din $edere c scopul final rmne realizarea acelor caracteristici ale produselor, care le fac Kcorespunztoare pentru utilizareK. 5e de alt parte, el consider c pentru a realiza un produs $i a obine venituri ntreprinderea tre uie s suporte categoriile de costuri 1 - ), n timp ce categoriile *-11, sunt, ntr-o anumit msur, evitabile. n practica economic a fost ns preferat structura categoriilor de costuri ale calitii pe care a sta ilit-o %ompania #eneral *lectric. 9etodologia adoptat de aceast firm a fost dez$oltat n anul 19?M de 9asser !i integrat ntr-un sistem al costurilor, denumit KLualitF %ost AnalFsisK. n cadrul acestui sistem, .asser a delimitat urmtoarele trei categorii de costuri ale
?8

calitii& costuri de prevenire (1prevention costs 1)$ costuri de evaluare (1appraisal costs 1)$ costuri de defectare (77failure costs 1)" ,ermenului de KdefectareK i s-a dat accepiunea de Kneconform cu specificaiileK. n prezent este utilizat cu aceea!i semnificaie. 9asser a propus ca analiza costurilor calitii s se fac pe aceste categorii, lunar sau trimestrial. +istemul conceput de el a fost preluat nu numai de ntreprinderile americane, dar !i de unele ntreprinderi europene, mprirea costurilor calitii pe cele trei categorii menionate fiind, n cele din urm, general acceptat n practica economic. A ordnd pro lematica costurilor calitii, Feigenbaum consider c tre uie fcut distincie +ntre costurile de 1defectare intern1 i cele de 1defectare e#tern1! propunnd, n consecin utilizarea a patru categorii de costuri& 1. costuri de prevenire$ 2. costuri de evaluare i controlD 3. costuri de defectare intern$ !. costuri de defectare e#tern" /e"ectrile interne sunt definite ca reprezentnd defectrile identificate +nainte de livrarea produsului, iar de"ectrile e0terne sunt cele identificate dup e#pedierea produsului ctre destinatari &comerciani, intermediari, clieni(. +ocietatea American pentru %ontrolul %alitii a recomandat utilizarea acelora!i patru categorii de costuri. Aceast delimitare a fost acceptat de marea maAoritate a ntreprinderilor care au introdus un sistem de gestiune a costurilor calitii. Crosb1, n opinia cruia calitatea nu cost &KOualitF is freeK(, propune o a ordare mult simplificat, delimitnd dou categorii de 2preuri2& preul conformitii$ preul neconformitii. *l prefer termenul de KpreK n locul celui de KcostK, pentru a scoate n e$iden c acest pre pltit nu este ine$ita il ci, dimpotri$, poate fi redus !i c"iar eliminat. n preul conformitii el include toate c"eltuielile necesare pentru asigurarea conformitii produsului cu cerinele, iar
?9

n cel al neconformitii,. c"eltuielile datorate faptului c produsul nu este conform acestor cerine %riticnd a ordarea tradiional a costurilor calitii, n principal pentru faptul c ia n considerare numai costurile directe, tangi ile, 3elada propune delimitarea urmtoarelor categorii de costuri) 1. costuri directe ale non-calitii! care pot fi)

cuantifica ileD necuantifica ile &ta elul '.1(D

2. costuri indirecte ale calitii! su mprite, de asemenea, n)

cuantifica ileD necuantifica ile &ta elul '.@(.

Costurile directe ale non-calitii ar include costurile datorate unei caliti necorespunztoare &insuficiente(, costurile de e$aluare &n scopul detectrii non-calitii(, costurile pentru pre$enirea non-calitii !i a supracalitii, pierderea unei comenzi, a unui client etc. &ta elul '.1(.
4abelul 3.1 Costurile directe ale non - calitii N%. C%t. 1. @. '. 4. ?. I. M. 8. 9. 1G. 11. 1@. 1'. 14. Catego%ii de costu%i di%ecte ale non ' calit !ii A. Costu%i cuanti&ica(ile %osturile relurii acti$itilor desf!urate necorespunztor 3educerile de pre acordate pentru defecte minore sau pentru produsele declasate %osturile re uturilor %osturile datorate produselor returnate n perioada de garanie %osturile datorate remedierilor n perioada de garanie %ostul ec"ipamentelor !i instalaiilor ac"iziionate pentru asigurarea calitii %ostul testelor distructi$e ale produselor 5rogramele de moti$are, formare !i informare a personalului n domeniu calitii %ostul implementrii sistemului calitii +tudii de analiza $alorii pentru a detecta !i corecta supracalitatea %ostul auditurilor necesare pentru asigurarea calitii ). Costu%i necuanti&ica(ile 5ierderea unei comenzi, a unui client sau a unei pieei, ca urmare a $nzrii de produse necorespunztoare calitati$ %ostul acti$itii temporare, desf!urate de persoane din compartimente diferite, pentru studierea pro lemelor non-calitii 3ecurgerea la su contractani pentru produse care ar putea fi realizate n propria ntreprindere

%osturile indirecte ale calitii sunt costurile pe care le implic analiza acti$itilor unei firme concurente, pri$ind realizarea unor produse de calitate superioar, costul corectrii sau redresrii imaginii unei firme, ca urmare a comercializrii unor produse care i-au decepionat pe clieni,
IG

ac"iziionarea unor ec"ipamente cu precizie mai mare etc. &ta elul '-@(.
4abelul 3.2 Costurile indirecte ale calitii N%. C%t. 1. @. '. 4. ?. I. M. 8. 9. 1G. 11. 1@. Catego%ii de costu%i indi%ecte ale calit !ii A. Costu%i cuanti&ica(ile %ostul meninerii unui ni$el ridicat al stocurilor de materii prime, piese !i produse finite, pentru a putea corecta rapid efectele unei producii de calitate necorespunztoare &insuficient( .nele costuri generale pentru corectarea produselor neconforme cu cerinele %osturile pe care le implic analiza firmelor concurente, pri$ind realizarea de produse calitati$ superioare %ostul corectrii sau redresrii imaginii ntreprinderii, ca urmare a comercializrii unor produse care au decepionat pe clieni %ostul e$alurii furnizorilor, n scopul asigurrii unei apro$izionri de calitate Acti$itile de standardizare ). Costu%i necuanti&ica(ile %osturile datorate reorganizrilor decise pentru pre$enirea realizrii de produse de calitate insuficient %re!terea costului inerii su control !i asigurrii calitii, ca urmare a diminurii ni$elului calitii 5ierderea $nzrilor, datorat faptului c, prin non > calitatea o inut, ali productori !i propun s realizeze produse similare sau su stitueni 3educerea resurselor disponi ile pentru dez$oltarea de noi produse sau pentru cucerirea unor segmente noi de pia %osturile datorate ac"iziionrii de ec"ipamente cu precizie mai mare %osturile pe care le implic dez$oltarea de procedee noi

3ecunoscnd dificultatea estimrii n ansam lu a costurilor calitii astfel definite, Pelada recomand s se nceap cu studiul costurilor directe, care sunt mai u!or de identificat !i de calculat.

3.!.2 Categoriile de costuri re"eritoare la calitate utilizate n practica economic

n prezent, a ordarea clasic a costurilor calitii, cu delimitarea celor patru categorii de costuri &de pre$enire, e$aluare, defectri interne !i eBterne(, este cea mai larg acceptat n literatura de specialitate, dar mai ales n practica economic. 7rganizaia *uropean pentru %alitate &*uropean 7rganization for LualitF - *7L( define!te costurile calitii ca reprezentnd 1cheltuielile pe care le implic activitile de prevenire i evaluare i pierderilor datorate defectrilor interne i e#terne1/" +ocietatea #erman pentru %alitate &8eutsc"e #essellsc"aft fur Lualitt( formuleaz o definiie asemntoare) 1costurile calitii repre%int costurile pe care le implic msurile +ntreprinse pentru prevenirea defectrilor! evaluarea calitii! ca i defectrile interne i e#terne1"
I1

*Bist, totu!i, tendina ca aceste categorii de costuri s fie regrupate n) costurile conformitii! care cuprind costurile prevenirii i evalurii$ costurile neconformitii! care cuprind costurile defectrilor interne i e#terne &fig.'.'(. 5entru a sugera mai ine c aceste costuri sunt e$ita ile, deci calitatea de fapt 1nu cost1! se propune, n ultima perioad, utilizarea termenului de 1costuri referitoare la calitate1, n locul celui de Kcosturile calitiiK. /oul termen a fost agreat !i n cadrul standardelor -+7 seria 9GGG, n $arianta m untit, aprut n anul 1994.

Fig.3.3 Cate oriile de costuri referitoare la calitate

a5 Costurile de prevenire reprezint costurile eforturilor de prentmpinare a apariiei defectrilor. 8in aceast categorie fac parte costurile pe care le implic)

definirea produselor i proceselor$ elaborarea documentelor referitoare la mana ementul calitii i la sistemul calitii
(planurile calitii! manualul calitii! procedurile sistemului calitii etc)$

pro ramul de +mbuntire a calitii$ sensibili%area! motivarea i instruirea personalului +n domeniul calitii$ evaluarea furni%orilor$ anali%a comparativ a calitii cu cea a firmelor concurente$ auditul calitii$ inerea sub control a proceselor (de e#emplu prin aplicarea metodelor de control
statistic)$

etalonarea echipamentelor$ implementarea unui sistem al calitii$ alte msuri vi%5nd asi urarea calitii"

I@

b5 Costurile de evaluare sunt considerate ca reprezentnd costurile ncercrilor, inspeciilor !i eBaminrilor pentru a sta ili dac cerinele specificate sunt satisfcute. 7 definiie mai sugesti$ a acestor costuri este cea formulat de <ac"ette) Qcosturile de e$aluare reprezint toate costurile angaAate pentru ca un produs neconform s nu poat aAunge la clientul su intern sau eBternR. 8in aceast categorie fac parte costurile pe care le implic) S inspeciile i +ncercrile materialelor! produselor achi%iionate$ 8 inspeciile i +ncercrile pe flu#ul de fabricaie$ 8 recepia produselor finite$ 8 achi%iionarea i +ntreinerea echipamentelor de inspecie$ 8 testele de laborator$ 8 documentaia referitoare la inspecii! +ncercri$ 8 salariile personalului care efectuea% inspeciile i +ncercrile$ 8 anali%a datelor obinute prin inspecii i +ncercri$ 8 materialele i produsele distruse cu prile9ul +ncercrilor" c5 Costurile de"ectrilor interne reprezint costurile pe care le implic corectarea tuturor neconformitilor descoperite nainte de li$rarea produsului ctre eneficiar. 8in aceast categorie fac parte costurile determinate de) S rebuturi$ 8 remedieri! recondiionai i reparaii$ 8 reprocesare! retratare! repetarea +ncercrilor$ 8 produse declasate$ 8 anali%a defectrilor! pentru stabilirea cau%elor acestora$ 8 pierderile de timp (de e#emplu! +ntreruperea procesului de producie datorat neconformitii materiilor prime! care nu a fost descoperit la recepie)$ 8 sortarea componentelor! pentru a le separa pe cele neconforme" d5 Costurile de"ectrilor e0terne reprezint costurile pe care le implic corectarea neconformitilor, descoperite dup li$rarea produselor la eneficiari. 8in aceast categorie fac parte costurile determinate de) S S S reclamaiile clienilor (costuri cu personalul care se ocup de re%olvarea acestor produse returnate (costuri enerate de transportul acestor produse! recepia lor! reclamaii! teste care trebuie fcute! e#perti%e etc") depo%itare etc") primele de asi urare pentru a acoperi rspunderea 9uridic a +ntreprinderii fa de
I'

produs$ S desp ubirile pentru daune$ 8 penali%rile pentru +nt5r%ierea livrrii$ 8 asi urarea service-ului +n perioada de aranie i post- aranie$ 8 +nlocuirea produselor +n perioada de aranie" 8e!i, prin definiie, costurile defectrilor sunt datorate neconformitii produselor cu specificaiile, deci, reprezint numai pierderile materiale, n ultima perioad, este tot mai e$ident tendina de a lua n considerare !i pierderile imateriale, c"iar dac acestea sunt mai greu de cuantificat.

3.!.3 Abordarea costurilor re"eritoare la calitate n standardele 678 seria +,,,

%osturile referitoare la calitate &KOualitF - related costsK( sunt definite de +tandardul -+7 84G@ ca reprezentnd 1costurile pe care le implic asi urarea unei caliti corespun%toare i cele necesare pentru a da +ncredere! ca i pierderile datorate nereali%rii calitii corespun%toare1" Acela!i standard define!te pierderile referitoare la calitate &KOualitF lossesK( ca fiind Kpierderile datorate ne$alorificrii potenialului resurselor, n cadrul proceselor !i acti$itilorK. n cazul produselor rezultate din procese continue &Kprocessed materialsK(, standardul -+7 9GG4-' recomand-utilizarea urmtoarelor categorii de costuri ale calitii) S costuri de reali%are a calitii (1operatin :ualit3 costs 1)$ 8 costuri de asi urare e#tern a calitii (1e#ternal assurance :ualit3 costs4)" a5 costurile de realizare a calitii sunt definite ca reprezentnd costurile pe care le implic realizarea !i meninerea ni$elului specificat al calitii. n aceasta categorie sunt incluse costurile de prevenire i evaluare, considerate costuri de investiii !i costurile defectrilor interne i e#terne! considerate pierderi &fig.'.4(. b5 costurile de asigurare e0tern a calitii sunt costurile pe care le implic demonstraiile !i pro ele cerute de clieni ca do$ezi o iecti$e !i includ clauze speciale !i suplimentare de asigurare a calitii, proceduri, date, ncercri pentru demonstrare !i e$aluare &de eBemplu costul ncercrilor pri$ind caracteristicile de securitate, efectuate de organisme de control independente.(

I4

Fig.3.! Cate oriile de costuri referitoare la calitate! definite de standardul ;&< .00/-=

3.!.! Evaluarea e"icienei sistemelor calitii

-mplementarea !i meninerea unui sistem eficient al calitii ntr-o ntreprindere poate contri ui la m untirea proceselor sale, asigurnd reducerea pierderilor datorate erorilor. 5e aceast az pot fi mai ine satisfcute cerinele clienilor, rezultnd implicaii fa$ora ile asupra profitului ntreprinderii. 5entru e$aluarea eficienei sistemelor calitii, standardul -+7 9GG4 ia n considerare urmtoarele trei posi iliti, fr a eBclude !i alte modaliti de a ordare, sau utilizarea adaptat ori com inat a acestora &fig. '.?() a5 evaluarea prin costurile referitoare la calitate$ b5 evaluarea prin costurile proceselor$ c5 evaluarea prin pierderile referitoare la calitate"

I?

Fig.3.' ,valuarea eficienei sistemelor calitii potrivit standardului ;&< .00/-1

a5 Evaluarea e"icienei sistemului calitii prin costurile re"eritoare la calitate are n $edere costurile care rezult din operaiunile interne !i cele din acti$itile eBterne. *lementele de costuri sunt analizate potri$it modelului de cost 5*8 &pre$enire, e$aluare, defectare(. %osturile de pre$enire !i e$aluare sunt considerate costuri de in$estiii, iar costurile de defectare reprezint pierderi &materiale(. b5 Evaluarea e"icienei sistemelului calitii prin costul proceselor are n $edere costurile conformitii !i ale neconformitii pentru toate procesele ntreprinderii. Aceste categorii de costuri sunt definite astfel)

costul conformitii proceselor repre%int costul pe care-1 implic satisfacerea

tuturor nevoilor e#primate i implicite ale clienilor! +n absena defectrii proceselor e#istente$

costul neconformitii proceselor repre%int costul datorat unor defectri a

proceselor e#istente" c5 Evaluarea e"icienei sistemului calitii prin pierderile re"eritoare la calitate are n $edere pierderile interne !i eBterne, datorate calitii necorespunztoare. Am ele categorii de pierderi pot fi materiale !i imateriale. Costul defectrilor interne i e#terne sunt considerate
II

pierderi materiale" 8e!i cuantificarea pierderilor imateriale este, n multe cazuri, dificil, pentru e$aluarea corect a eficienei sistemului calitii se impune luarea n considerare a unor asemenea pierderi, cum ar fi)

pierderile

datorate

impactului

ne ativ

al

comerciali%rii

unor

produse

necorespun%toare calitativ asupra ima inii firmei$

pierderea v5n%rilor viitoare! datorat insatisfaciei clientului$ pierderea v5n%rilor datorit faptului c! urmare a comerciali%rii unor produse
necorespun%toare calitativ! ali productori +i propun s reali%e%e produse similare! sau substitueni ai acestora$

costurile pentru rec5ti area +ncrederii clientului! +ncredere pierdut urmare

achi%iionrii unor produse neconforme cerinelor$

pierderile datorate unei eficaciti necorespun%toare a muncii +n cadrul

+ntreprinderii! +n condiiile! de e#emplu! a unei er onomii inadecvate$ 5entru e$aluarea eficienei sistemului calitii, standardul -+7 9GG4 propune utilizarea Kraportului financiar al acti$itilor referitoare la calitateK. Acest raport tre uie analizat, periodic, de conducerea ntreprinderii, asigurndu-se corelarea cu alte date comerciale, cum ar fi cifra de afaceri, n urmtoarele scopuri principale) S evaluarea conformitii sistemului calitii cu referenialul stabilit i a eficienei acestuia +n reali%area obiectivelor$ 8 S stabilirea obiectivelor calitii i a costurilor referitoare la calitate! pentru perioada identificarea altor domenii! crora trebuie s li se acorde atenie de conducerea urmtoare$ +ntreprinderii"

3.!.3 /eterminarea costurilor re"eritoare la calitate

8eterminarea costurilor referitoare la calitate este relati$ dificil, din mai multe considerente. %ea mai important dificultate o reprezint faptul c sistemele conta ile nu au fost astfel concepute nct s permit e$idenierea acestor costuri. 5e de alt parte, o serie de costuri referitoare la calitate nu sunt cuantifica ile, deci pot fi numai estimate !i, de multe ori, aceast estimare este su iecti$. Alte dificulti rezult din faptul c eBist, adesea, un decalaA important ntre momentul apariiei !i cel al identificrii deficienelor. 8e eBemplu, un anumit defect, descoperit n
IM

utilizarea produsului de ctre client, poate s se datoreze materiilor prime nerecepionate corespunztor n etapa apro$izionrii, sau poate s pro$in din fa ricaie !i c"iar din etapa proiectrii produsului respecti$. .n decalaA important poate s apar !i ntre momentul aciunii pre$enti$e !i cel n care pot fi puse n e$iden efectele acestor aciuni asupra costurilor referitoare la calitate. Astfel, introducerea cercurilor calitii, sau lansarea unui program de sensi ilizare a personalului n domeniul calitii, poate s ai efect dup cte$a luni, sau c"iar dup mai muli ani. 8atorit acestor aspecte, se consider prefera il ca analiza !i interpretarea costurilor referitoare la calitate s se fac pe termen lung !i nu pe termen scurt. 8e!i importana costurilor referitoare la calitate este larg recunoscut, eBist opinii diferite n ceea ce pri$e!te sistemul lor de calcul. Astfel, unii susin necesitatea unui sistem complet !i permanent de conta ilizare a tuturor elementelor de costuri. Alii, dimpotri$, consider c nu este important s se pun n aplicare un asemenea sistem, fiind suficient o e$aluare selecti$ a acestor costuri. 8eterminarea costurilor referitoare la calitate se realizeaz pe aza datelor eBistente n ntreprindere, sau a celor pro$enite de la clieni. Aceste date pot fi colectate, n principal, din urmtoarele surse) contabilitatea eneral i analitic$ documente administrative! tehnice sau comerciale$ sonda9e efectuate la clieni$ chestionare completate de persoanele din +ntreprindere! care dispun de informaii valorificabile pentru determinarea costurilor referitoare la calitate" 5entru a permite o analiz pertinent a costurilor referitoare la calitate, se recomand ca datele culese s satisfac urmtoarele cerine) s corespund perioadei anali%ate$ s repre%inte informaii corect identificate i utili%abile! fie la nivelul +ntreprinderii +n ansamblu! fie la nivelul diferitelor sectoare" 8eoarece pentru o serie de costuri nu este posi il respectarea n totalitate a acestor cerine, pot fi luate n considerare !i alte posi iliti, ca de eBemplu) estimrile fcute prin eBtrapolare, lund n considerare informaiile disponi ile dintr-o perioad de referinD calculele sau estimrile fcute pe aza informaiilor eBistente ntr-un domeniu considerat reprezentati$, eBtrapolndu-se rezultatele la ni$elul ntreprinderii ete. +ursele de informare pot fi menionate distinct, pentru fiecare din categoriile !i
I8

elementele de costuri luate n considerare. 5entru prezentarea costurilor referitoare la calitate, pe total !i pe categorii, n ara noastr se utilizeaz K4ilanul costurilor calitii &ta elul '.'(. .tilizarea termenului de pasi$( ale unui ilan propriu-zis. ilan este improprie n acest caz, nefiind $or a de structurarea unor elemente n cele dou zone &acti$ !i

4abelul 3.3 9ilaul costurilor re"eritoare la calitate

G%upa de p%oduse Total costu%i Costu%ile %e&e%itoa%e la calitate Costu%i de p%e,eni%e Costu%i de e,alua%e Costu%ile de&ectelo% Inte%ne E-te%ne Alte de&ect %ii Alte de&ect %ii /ecla*a!ii /e*edie%i .eclas %i /e(utu%i Ga%an!ii +aloa%ea p%oduc!iei Indicato%ii costu%ilo% %e&e%itoa%e la calitate Indice costu%i P%e,eni%e .e&ectelo% inte%ne .e&ectelo% e-te%ne
1"6 13

Pe%ioada de ti*p

"

10

11

1"

13

1$

"6 13

36 13

E,alua%e

Total

Total

46 13

136 1$

Ian. #e(. 7a%t. T%i*.I Ap%il. 7ai ........ Total an

4ilanul costurilor calitii este utilizat pentru) S 8 anali%a comparativ a cate oriilor de costuri ale calitii! a ponderii acestora +n costurile anali%a evoluiei costurilor referitoare la calitate! pe total i pe cate orii (anali%a pe totale referitoare la calitate (anali%a pe ori%ontal)$ vertical)"

3.!.! Analiza costurilor re"eritoare la calitate

Analiza costurilor referitoare la calitate are ca o iecti$ principal coordonarea !i inerea
I9

Total

su control a aspectelor economice ale acti$itilor de asigurare a calitii. 6iecare proces de coordonare !i inere su control cuprinde patru etape mai importante, care sunt parcurse ciclic, potri$it modelului 58%A &fig.'.I() S identificarea problemei (stabilirea abaterii fa de obiectivul prev%ut)$ 8 anali%a problemei (stabilirea cau%elor abaterii constatate)$ 8 identificarea soluiilor (stabilirea msurilor necesare pentru evitarea repetrii abaterii)$ 8 aplicarea soluiilor (asi urarea implementrii msurilor preconi%ate)"

Fig. 3.( <biectivele anali%ei costurilor referitoare la calitate

Analiza costurilor referitoare la calitate poate contri ui la realizarea o iecti$elor specifice ale acestor etape, ncepnd cu identificarea punctelor critice !i pn la asigurarea implementrii unor msuri corecti$e sau de m untire eficiente. Aceast analiz are n $edere e$idenierea elementelor !i structurii costurilor referitoare la calitate, la ni$elul ntreprinderii sau a unor compartimente, pe produse, ori grupe de produse, a incidenei acestor costuri asupra indicatorilor financiari ai ntreprinderii. 3.!.!.1 Analiza elementelor $i categoriilor de costuri re"eritoare la calitate *lementele !i categoriile de costuri referitoare la calitate pot fi analizate, la un moment dat i +n dinamic, lund n considerare valoarea lor absolut, sau pe aza unor indicatori determinai.
MG

n funcie de specificul elementelor de costuri !i de necesitile ntreprinderii, analiza poate fi efectuat pe produse! compartimente sau la nivelul +ntreprinderii. 8intre elementele costurilor referitoare la calitate, analiza de"ectrilor :interne $i e0terne5 prezint o importan deosebit, permind evidenierea msurilor corective care se impun. Aceasta analiz ser$e!te, totodat, la fundamentarea investiiilor necesare pentru pre$enirea apariiei deficienelor n procesele ulterioare. 4ipurile de de"ecte &rebuturi! remedieri! declasri etc.( pot fi anali%ate cantitativ i valoric, utiliznd n acest scop reprezentri grafice &"istograme etc(. ,videnierea numrului defectrilor este mai puin important dec5t a costurilor acestora" 8in fig.'.M - a, rezult c un anumit tip de defectare &%(, care se afl ntr-un numr relati$ mic, comparati$ cu alte tipuri &A, 4(, influeneaz cel mai mult costurile defectrilor &fig.'.M. - ()

Fig. 3.) )nali%a defectrilor> a) cantitativ$ b) valoric

Analiznd costurile defectrilor pe sectoare ale ntreprinderii, eBist posi ilitatea identificrii sectorului care contri uie cel mai mult la aceste costuri. 5onderea costurilor defectrilor n costurile totale ale sectoarelor se determin potri$it relaiei)

n care) 5d T ponderea costurilor defectrilor$ %d T costurile defectrilor pe sector$ %t T costurile totale pe sector" %osturile defectrilor pot fi analizate, n continuare, pe cauze, n $ederea sta ilirii unor msuri eficiente, care s asigure pre$enirea lor n procesele ulterioare. Aceste cauze sunt identifica ile n oricare din etapele traiectoriei produsului, ncepnd cu
M1

proiectarea !i pn la utilizare. Analiza costurilor defectrilor pe cauze poate fi corelat cu analiza acestor costuri pe compartimente ale ntreprinderii &ta elul '.4(.
4abelul 3.! Analiza costurilor de"ectrilor pe cauze $i pe sectoare ale ntreprinderii
Co*pa%ti*en t Ap%o,i8iona%e P%oduc!ie Costu%ile de&ect %ilo% P%oiecta%e Costu%ile de&ect %ilo% pe cau8e P%oces 7ate%ii p%i*e te9nologic Altele

...............
Total costu%i de&ect %i Ponde%ea costu%ilo% de de&ecta%e :;<

Aceast analiz poate fi aprofundat pe fiecare din elementele de costuri, cantitati$ !i $aloric. 8eterminarea unor indicatori este, de asemenea, util. 5rezentm, n continuare, principalii indicatori utilizai, n prezent, n practica economic pentru analiza elementelor costurilor referitoare la calitate. a5 Analiza costurilor rebuturilor se realizeaz, de regul, pe aza urmtorilor indicatori)

costul total al rebuturilor$ ponderea rebuturilor +n costurile de producie$ pierderi totale efective datorate rebuturilor$ ponderea pierderilor totale efective datorate rebuturilor +n costurile de producie"
Costul total al rebuturilor se determin cu relaia)

n care) %tr T costul total al rebuturilor! Lr T cantitatea de produse rebutate$ c T costul de producie pe unitatea de produs" ;onderea rebuturilor n costurile de producie se determin cu relaia)

n care) 5r T ponderea rebuturilor +n costurile de producie$

M@

%tr T costul total al rebuturilor! %tT costurile totale de producie" c! se determin cu relaia)

n care) 5tr T pierderi totale efective! datorate rebuturilor$ %tr- costul total al rebuturilor! rec T costul materialelor recuperabile din produsele rebutate" ;onderea pierderilor totale e"ective n costurile de producie se determin cu relaia)

n care) 5ptr T ponderea pierderilor totale efective datorate rebuturilor +n costurile de producie$ 5tr T pierderi totale efective! datorate rebuturilor! %tT costurile totale de producie" b5 Analiza costurilor produselor declasate se realizeaz pe aza urmtorilor indicatori) costul total al produselor declasate$ ponderea produselor declasate +n costurile de producie$ pierderi totale efective datorate produselor declasate$ ponderea pierderilor +n costurile de producie" Ace!ti indicatori se determin n mod asemntor cu cei utilizai pentru analiza costurilor re uturilor. c5 Analiza costurilor reclamaiilor clienilor se realizeaz utiliznd mai muli indicatori) costul total al reclamaiilor clienilor! ponderea costurilor reclamaiilor +n valoarea produselor reclamate etc" ;onderea costurilor reclamaiilor clienilor &n termenul de garanie( se determiu cu relaia)

M'

n care) 53 T ponderea costurilor reclamaiilor clienilor +n valoarea total a produselor reclamate$ %3 T costurile pentru re%olvarea reclamaiilor! <t T valoarea total a produselor reclamate (+n perioada de aranie)" n mod asemntor pot fi analizate !i alte elemente de costuri referitoare la calitate, innd seama de specificul lor !i de situaia concret a ntreprinderii. 6iecare din elementele de costuri poate fi analizat, de asemenea, n dinamic, pentru o perioad determinat, pe produs sau grupe de produse, la ni$elul unui anumit compartiment sau a ntreprinderii, utiliznd, n acest scop, diferite tipuri de reprezentri grafice. 3.!.!.2 Analiza structurii costurilor re"eritoare la calitate 5e aza datelor o inute, prezentate su forma ilanului &ta elul '.'(, se determin ponderea diferitelor categorii de costuri, n costurile totale referitoare la calitate, uitliznd relaiile)

n care)- 5cp, 5ce, 5cdi, 5cde T ponderile costurilor de prevenire! evaluare i costurile defectrilor interne i e#terne$ %p, %e,%d T costurile de prevenire! evaluare i costurile defectrilor interne i e#terne$ %, T costurile totale referitoare la calitate" 5entru analiza structurii costurilor referitoare la calitate, indicatorii determinai pot fi cuprin!i ntr-un ta el de forma '.?)
4abelul 3.' 7tructura costurilor re"eritoare la calitate
N%. C%t. 1. @. '. 4. Catego%ii de costu%i %osturi de pre$enire %osturi de e$aluare %osturile defectrilor interne %osturile defectrilor eBterne ,otal costuri +aloa%e 1GG 1?G 1?G 1GG ?GG ; @G 'G 'G @G 1GG

.tiliznd diferite tipuri de reprezentri grafice, aceast analiz se poate realiza pe produse sau grupe de produse &fig.'.8(.

M4

Fig. 3.* )nali%a comparativ a ponderii costurilor referitoare la calitate +n costurile de producie! pe rupe de produse

-nformaii utile se pot o ine prin analiza comparati$ a ponderii elementelor de costuri, pe categorii, cu aAutorul diagramei 5areto &fig. '-9(.

Fig. 3 + )nali%a comparativ a ponderii elementelor de costuri! pe cate orii!

7 importan deose it o prezint analiza e$oluiei structurii costurilor referitoare la calitate. Analiza structurii costurilor referitoare la calitate, la un moment dat !i n dinamic, permite e$idenierea interdependenelor dintre categoriile de costuri, respecti$ dintre acestea !i
M?

costurile totale. 8e eBemplu, se poate e$idenia faptul c, n condiiile unei cre!teri relati$ mici a in$estiiilor pentru msurile de pre$enire, rezult o reducere sensi il a costurilor defectrilor, astfel nct, pe total, costurile referitoare la calitate scad &fig.'-1G(,

Fig. 3 1, ,voluia costurilor referitoare la calitate +n condiiile unei politici preventive

3.!.!.3 Analiza corelaiilor dintre costurile re"eritoare la calitate $i indicatorii "inanciari ai ntreprinderii *$aluarea efectului costurilor referitoare la calitate asupra performanelor financiare ale ntreprinderii este relati$ dificil. 7 parte din aceste costuri &de pre$enire !i e$aluare( sunt considerate costuri de in$estiii, celelalte intr n categoria costurilor de producie sau sunt suportate din profitul ntreprinderii. n cazul unor categorii de costuri referitoare la calitate, de eBemplu costurile defectrilor interne, acest efect este mai u!or de e$ideniat. +cderea lor $a determina reducerea costurilor de producie, ceea ce se $a reflecta n cre!terea profitului, respecti$ a $nzrilor, cre!tere care poate fi determinat cu precizie. *fectul unora dintre costurile de e$aluare poate fi, de asemenea, sta ilit mai u!or. 8e eBemplu, prin introducerea controlului integral, n cazul componentelor electronice cu care se apro$izioneaz o ntreprindere, eBist posi ilitatea reducerii, pn la eliminare, a defectrilor interne datorate acestor componente. %"iar dac costurile la recepie cresc fa de controlul prin sondaA, costurile de producie pot s scad semnificati$, ceea ce se $a reflecta fa$ora il n profitul ntreprinderii, iar aceasta influen poate fi calculat eBact. -n cazul costurilor de pre$enire, e$aluarea efectului lor asupra performanelor ntreprinderii este ngreunat de faptul c acest efect poate fi pus n e$iden, de multe ori, n perioade ulterioare celei corespunztoare eBerciiului financiar al ntreprinderii. 0a aceste dificulti tre uie adugat faptul deAa menionat, !i anume c, multe din elementele costurilor referitoare la calitate nu sunt cuantifica ile. ,otu!i, n prezent, este larg recunoscut utilitatea determinrii unor indicatori pentru e$aluarea efectului acestor costuri asupra performanelor financiare ale ntreprinderii. Asemenea indicatori sunt utilizai pentru analiza corelaiilor dintre costurile referitoare la
MI

calitate &pe total !i n structur( !i cifra de afaceri a ntreprinderii, profitul acesteia, $aloarea $nzrilor etc)

n care)- -%p, -%e, -%di, -%de, -%, T indicatorii costurilor de prevenire (p)! evaluare (e)! defectrilor interne (di)! defectrilor e#terne (de) i costurilor totale (C?) (%)$ - %p, %e, %di, %de, %, @ costurile de prevenire! evaluare! ale defectrilor interne i e#terne i costurile totale$ - < T valoarea v5n%rilor"

3.!.! ' 8ptimizarea costurilor re"eritoare la calitate

5otri$it a ordrii tradiionale a corelaiei Kcosturi-calitateK, costurile defectrilor &interne !i eBterne( scad pe msur ce cre!te ni$elul calitii produselor, n timp ce costurile de pre$enire !i e$aluare cresc. Aceast corelaie este sugerat de reprezentarea grafic a Kcalitii optimeK &fig.'-11(.

Fig.3.11 )bordarea tradiional a corelaiei costuri - calitate

A!a cum rezult din figur, eBist un punct pe cur a costurilor totale n care aceste costuri sunt minime, iar ni$elul calitii corespunztoare zonei "a!urate &cuprins ntre punctele A !i 4 pe a scis( este considerat optim &fig.'-1@(.

MM

Fig.3.12 Aonele care pot fi delimitate pe raficul 6calitii optime4

n zona respecti$, numit !i Kzona neutrK, costurile defectrilor &%d( sunt aproBimati$ egale cu costurile de pre$enire !i e$aluare &%p U %e(. 5e grafic mai pot fi delimitate, n afara zonei optime, o %on a 1+mbuntirilor1 !i o %ona a 1perfecionismului1 (a 1supracalitii1)" n zona 2 mbuntirilorK costurile defectrilor &%d( au o pondere mai mare de MGE, iar cele de pre$enire !i e$aluare &%pU%e( mai mic de 'GE &fig.'.1@(. n aceast zon printr-o cretere relativ mic a costurilor de prevenire i evaluare (deci a investiiilor)! se obine o reducere semnificativ a costurilor defectrilor interne i e#terne (a pierderilor)" n zona per"ecionismului :a supracalitii5 costurile defectrilor &%d( au o pondere mai mic de 4GE, iar costurile de pre$enire !i e$aluare &%p U %e( mai mare de IGE. n aceast zon reducerea costurilor defectrilor presupune costuri mari de prevenire i evaluare" Altfel spus, apropierea de perfeciune a calitii nu este posi il dect prin in$estiii, deci c"eltuieli tot mai mari &cur a costurilor de pre$enire !i e$aluare tinde spre infinit(. 3ezult c este prefera il situarea n zona optim &neutr(, n care ar eBista un ec"ili ru ntre KefortK !i KefectK &costurile defectrilor fiind aproBimati$ egale cu costurile de pre$enire !i e$aluare(. ) produce! prin urmare! o calitate superioar nivelului considerat optim ar fi la fel de nerentabil ca i atunci c5nd ne propunem s ne situm sub nivelul respectiv. Acest mod de a ordare a corelaiei Kcosturi-calitate contrazice principiul KeBceleneiK, potri$it cruia tre uie s urmrim realizarea unei caliti perfecte n condiii de eficien, deci cu c"eltuieli ct mai mici. 5entru a respecta acest principiu, curba costurilor de 6prevenire i evaluare4! care este asimptotic la a#a vertical (corespun%tor nivelului ma#im al calitii)! trebuie mult cobor5t" 5e de alt parte, se !tie c strategia m untirii continue nu implic in$estiii mari, ca n cazul ino$rii) aplicnd principiul Kpa!ilor miciK, se poate o ine cre!terea ni$elului calitii, fr eforturi prea mari.
M8

+c"neiderman propune, de aceea, reconsiderarea modelului tradiional de reprezentare a corelaiei Kcosturi-calitateK. *l recunoa!te c eBist, teoretic, un ec"ili ru ntre costurile de pre$enire !i e$aluare !i costurile defectrilor n puncul corespunztor costului total minim. n opinia lui ns, acestui punct de minim i poate corespunde ni$elul maBim al calitii &Kzero defecteK( !i nu neaprat unul optim &fig.'.1' a(. +c"neiderman argumenteaz astfel c nu este nevoie de o investiie infinit pentru a asi ura +mbuntirea continu a calitii" 8ez$oltnd aceast idee, +c"on erger consider c, att costurile defectrilor, ct !i cele de pre$enire !i e$aluare pot s scad, n condiiile cre!terii ni$elului calitii &fig.'-1' (. &pre deosebire! deci! de abordarea clasic a corelaiei costuri-calitate1! +n pre%ent se consider c +mbuntirea calitii este posibil +n condiiile reducerii concomitente a costurilor defectrilor i a costurilor de prevenire i evaluare"

Fig. 3.13 )bordarea modern a corelaiei costuri B calitate> a)costul total minim la 6%ero defecte4$ b)efectele +mbuntirii prin simplificare

M9