V. 3.1.

Modaliti de abordare a conflictelor n clasa de elevi

Atunci cnd se refer la strategiile de rezolvare a conflictelor, unii specialiti (St eers, 1988) accentueaz n special aspectele care nu trebuie adoptate n raportarea la un conflict, acestea fiind mai degrab modaliti ineficiente de rezolvare a conflict elor: 1. nonaciunea pornete de la credina c un conflict se stinge de la sine, n timp, credin fals deoarece timpul nu face dect s duc la acumularea de tensiuni; 2. traiectoriile administrative care vizeaz puine aciuni concretizate n exprimri e genul: o am n studiu.... ; 3. tendina de a observa mai degrab riscurile metodelor de rezolvare a conflic telor i care ofer falsa imagine c persoanele sunt deschise rezolvrii problemei; 4. secretizarea conflictului care pornete de la credina implicit c ceea ce nu se tie nu rnete i care conduce, de regul, la agravarea conflictului; 5. culpabilizarea persoanei prin care se ncearc discreditarea, izolarea, stigma tizarea unei persoane, considerndu-se c astfel problema va fi rezolvat. Modalitile de reacie i de raportare la conflict sunt diverse, larg prezentate i inves tigate n cercetrile de psihologie. Aplicat la clasa de elevi, profesorul se poate raporta la o situaie conflictual prin una sau mai multe din urmtoarele modaliti: a) abandon: presupune retragerea fizic sau emoional din situaia conflictual, con sidernd c nu are nimic de spus pentru soluionarea ei; b) reprimare: const n refuzul de a lua la cunotin despre existena unui conflict; c) pasivitate: determin adesea accentuarea i chiar cronicizarea problemelor c are au fost surs de conflict; d) agresivitate: inhib comportamentul conflictual fr ns a-i identifica sursa, ca uz i fr a oferi soluii sau dimpotriv, strnete, la rndul su, manifestri agresive po la principiul agresivitatea nate agresivitate ; e) compromis: face ca fiecare dintre prile aflate n conflict s realizeze c va cti a ceva, dar va pierde altceva, ceea ce pare echitabil; f) evitarea conflictului considernd c nu e nimic grav; g) acomodarea la conflict; h) strategii constructive de rezolvare i de soluionare a conflictului prin: m ediere, arbitraj, negociere etc. Abordrile clasice propun, n principal, patru ci de rezolvare a conflictelor (Stoica -Constantin i Neculau, 1998; Stoica-Constantin, 2004): ? stpnirea presupune soluionarea conflictului n favoarea unei pri, care este com plet satisfcut, n timp ce cealalt parte este complet nesatisfcut; ? compromisul vizeaz satisfacerea parial a ambelor pri; ? integrarea vizeaz satisfacerea complet a ambelor pri; ? separarea presupune delimitarea prilor aflate n conflict. Alte metode de rezolvare a conflictelor sunt: ? apelul la scopuri supraordonate de tip ameninare ; ? apelul la o a treia parte (concilierea), care joac rolul de arbitru, medi ator etc. Sunt cteva principii de management al conflictelor (A. Bban, 2001, p. 92): 1. Meninerea unei relaii pozitive pe perioada conflictului prin: ascultare activ, a sertiv, utilizarea ntrebrilor deschise pentru clarificarea mesajelor. 2. ncercarea de a diferenia ntre evenimente, ntre comportamente i interpretarea lor; 3. Evaluarea echidistant, obiectiv a diferitelor opiuni, alternative de soluionare, puncte de vedere. 4. Focalizarea pe problema aprut n situaia conflictual, nu pe persoane prin utilizare a unui limbaj adecvat i folosirea unor termeni specifici, comportamentali n descri erea situaiei; 5. Utilizarea comunicrii directe, deschise, asertive, fr a reaciona cu propriile arg umente, clarificarea ntrebrilor, solicitarea informaiilor pentru nelegerea situaiei, e vitarea nvinovirii i etichetrii interlocutorului; 6. Identificarea barierelor n rezolvarea conflictului i evaluarea impactului confl ictului asupra relaiei sau grupului. 7. Utilizarea deprinderilor de rezolvare ceativ de probleme n abordarea conflictul ui.

n Manualul educaiei pentru rezolvarea conflictelor. Un ghid pentru formarea programelor de calitate n coli , Richard J. Bodine i Donna K. Crawford (1997) prezin t cteva principii fundamentale ale educaiei pentru rezolvarea conflictelor, care po t fi implementate n practica colar: ? Folosirea proceselor de rezolvare a conflictelor (soluionarea problemelor n grup, negocierea i medierea) n disputele colare poate mbuntai climatul educaional; ? Utilizarea strategiilor de rezolvare a conflictelor conduce la reducerea violenei, vandalismului, absenteismului colar cronic, suspendrii, abandonului colar etc.; ? Pregtirea pentru rezolvarea conflictelor ajut att elevii, ct i profesorii la o mai profund cunoatere de sine i a altora; ? Pregtirea pentru rezolvarea conflictelor antreneaz dezvoltarea unor abiliti importante n via; ? Lucrul n echip, negocierea i medierea ncurajeaz implicarea activ n comunitate; ? Trecerea responsabilitii de rezolvare a unor conflicte din mna profesorilor n mna elevilor le permite adulilor s se concentreze mai mult asupra educaiei dect asu pra disciplinei; ? Sistemele de management comportamental care evit detenia, suspendarea sau exmatricularea sunt preferabile; ? Pregtirea pentru rezolvarea conflictelor sporete abilitile de ascultare, de gndire critic i soluionare de probleme, fundamentale pentru orice activitate de nvare; ? Educaia pentru rezolvarea conflictelor l antreneaz pe elev n a accepta opini i i puncte diferite de vedere, abilitate necesar ntr-o lume multicultural. ? Negocierea i medierea sunt instrumente foarte potrivite pentru problemele cu care se confrunt tinerii i cu ct acetia vor fi mai pregtii pentru astfel de abordr , cu att vor solicita mai puin ajutorul adulilor.