UNIVERSITATEA CRETIN "DIMITRIE CANTEMIR"

FACULTATEA DE FINANE, BNCI I CONTABILITATE

BRAOV
R E F E R A T
LA DISCIPLINA
SISTEME INFORMATICE DE
BUSINESS INTELLIGENCE
Masterand:
ADAMU IOANA
BRAOV
2014
1
UNIVERSITATEA CRETIN "DIMITRIE CANTEMIR"
FACULTATEA DE FINANE, BNCI I CONTABILITATE BRAOV
PROGRAMUL DE STUDII DE MASTER: MANAGEMENT
FINANCIAR-BANCAR
ISO 25010
ISO 25011
ISO 25012
Masterand:
ADAMU IOANA
BRAOV
2014
2
C U P R I N S
I N T R O D U C E R E........................................................................................................................4
1.Calitatea produselor software - inginerie software i evaluare (ptrat) - Software i calitatea
n modelele de utilizare........................................................................................................................ 6
1.1 Prezentare modelelor ISO............................................................................................................................7
1.2 Inginerie software - Cerinte de calitate si evaloare a produselor software (ptrat)...............................9
1.3 Modelul ISO 25012......................................................................................................................................10
1.4 Lumea ISO 2012 ..........................................................................................................................12
2.Liniile directoare ale site-urilor de PA...........................................................................................15
2.1 Recomandri cu privire la Cloud n PA ...................................................................................................16
2.2 Securitate 25000 ISO...................................................................................................................................17
2.3 Calitate n utilizare ISO 25010...................................................................................................................18
2.4 Model de calitate a serviciilor IT ISO 25011............................................................................................19
CONCLUZII....................................................................................................................................... 22
B I B L I O G R A F I E..................................................................................................................... 24

3
LISTA FIGURILOR
I N T R O D U C E R E
4
Ca urmare a utilizarii tehnologiei informa iile cresc , tehnologia informa iei a adus
inova ie remarcabil a societ ii umane .
Sisteme de informare mai ales cele critice, cum ar fi securitatea critice de via ,
umane critice , critice i critice pentru siguran punct de vedere economic ,sunt acum
funda ie indispensabile i vital pentru societate i companiile noastre .
Dac dorim s realizm o societate durabil i fericit ntr! un astfel de mediu de via
, trebuie s ne dm seama de nalt calitate a sistemelor de informare .
"n scopul dezvoltrii sau achizi ionarea cu succes a sistemului de informa ii , este
foarte important s se precizeze calitatea cerin ei i s realizeze produsul sistem mai potrivit
care corespund nevoilor clientului reale pentru produsul sistem int n timpul posibil stadiu
incipient de dezvoltare .
"n scopul de a stabili caracterul adecvat al proiectelor n curs de dezvoltare sistemul de
informa ii i pentru a asigura calitatea sistemului , calitatea cerin ele i evaluarea sistemului
i soft#are!ul este e$trem de important .
Dac lum n considerare o abordare gre it de cerin e de calitate , n acord cu nevoile
reale ale clientului , aceasta poate provoca o pierdere mare pentru un scop de investi ii .
%ezultatul analizei cerin elor relev probleme , cum ar fi miss!predictions&miss!estimation de
scopul de conformitate i & sau de importan i & sau un e ec n integralitatea n inta
stabilit de n curs de dezvoltare sistem de informa ii , utilizatorii sistemului nu a putut ob ine
eficien a echivalentul a valoare de investi ii care se a teapt cu adevrat , chiar dac proiectul
este finalizat fr probleme relevante .
Cu toate acestea , analiza cerin ele de calitate este un lucru foarte dificil, pentru c este
non! ablon i cere mai mult de percep ie tehnic 'roiectan i ( , sens n echilibru i e$perien
. )n mod traditional , analiza cerin elor de calitate ale unui produs a fost realizat prin
chestionare sau interviuri cu clien ii .
"n general , elementele de anchet cu privire la chestionare au fost selectate fie din
chestionarele anterioare de sistem similar sau bazat pe e$perien a personal studiu anchetator
cu i de preferin de cerin ele produsului . *cest tip de lips de structur i incomplet n
abordarea tradi ional a introdus cerin e lips sau prtinitoare de produse i erori n stabilirea
priorit ilor.
Cerin e pentru implementarea n analiza cerin a unui produs , care rezult n faptul c nu a
asigura caracterul complet al definirea cerintelor de calitate a unui produs .
Ce este mai ru , n cazul n care obiectivul stabilit n sine lipsit de valabilitate , n
ciuda fiind stabilit vizeaz cre terea valorii companiei , proiectul apoi n mod natural devine
+
blocat n mi,loc i , nu numai este n imposibilitatea de a atinge obiectivul , dar , de asemenea,
are riscuri de a a,unge la colaps la capt .
'e de alt parte , a fost de lucru privind dezvoltarea tehnicilor -ptrat. pentru cerin ele i
evaluare de calitate.
1.Calitatea produselor software - inginerie software i evaluare (ptrat) - Software i
calitatea n modelele de utilizare
)S/ -/rganiza ia )nterna ional de Standardizare. i )0C -)nternational Comisia
0lectrotehnic. formeaz sistemul de specialitate de la nivel de standardizare mondial.
/rganisme na ionale care sunt membre ale )S/ sau )0C participe la elaborarea de
standardelor interna ionale, prin comitetele tehnice stabilite de organiza ile respective de a
face tehnica cu anumite domenii de activitate. )S/ i Comitetele tehnice )0C colaboreaza n
domenii de interes reciproc. *lte organiza ii interna ionale organiza ii guvernamentale i
non!guvernamentale, n legtur cu )S/ i )0C, de asemenea vor s ia parte la lucrrile. "n
domeniul tehnologiei al informa iei, )S/ i )0C au stabilit un comitet tehnic comun, )S/ &
)0C 12C 1.
Standardele interna ionale sunt elaborate n conformitate cu normele date n )S/ & )0C
Directive, 'artea 2.
Sarcina principal a comitetului tehnic comun este de a pregti Standardele
)nterna ionale .
'roiectelor de standarde interna ionale adoptate de comitetul tehnic comun sunt
difuzate organismelor na ionale de vot . 'ublicarea ca un standard interna ional necesit
aprobare de ctre cel pu in 3+ 4 din organismele na ionale de turnare un vot .
Se atrage aten ia asupra posibilit ii ca unele dintre elementele acestui document nu
poate s fac obiectul unor drepturi de brevet . )S/ i )0C nu va fi responsabil pentru
identificarea orice sau toate aceste drepturi de brevet .
)S/ & )0C 2+515 este o parte din seria ptrat de standarde i a fost pregtit de ctre
Comitetul 2ehnic Comun )S/ & )0C 12C 1 , tehnologia informatiei , Subcomisia
SC 3 , Soft#are i )nginerie de sistem Seria ptrat de standarde const din urmtoarele
diviziuni din cadrul general cerin e de titlu soft#are de calitate a produselor i de evaluare 6
7 2+558 )S/ & )0C ! Direc ia de 9anagement al Calitatii ,
7 2+51n )S/ & )0C ! Divizia model de calitate ,
7 2+52n )S/ & )0C ! Divizia de msurare a calit ii ,
:
7 )S/ & )0C 2+53n ! Divizia cerin e de calitate , i
7 2+54n )S/ & )0C ! Divizia de evaluare de calitate .
1.1 Prezentare modelelor ISO
Calculatoarele sunt folosite ntr!o varietate tot mai mare de domenii de aplicare, i
func ionarea corect a acestora este de multe ori critic pentru succesul n afaceri i & sau
siguran a oamenilor.
"n curs de dezvoltare sau selectarea produselor soft#are de inalta calitate este, prin
urmare, de prim!importan . Caietul de sarcini i de evaluare a calit ii produselor soft#are
cuprinztor este un factor!cheie n asigurarea calit ii corespunztoare. *cest lucru poate fi
realizat prin definirea caracteristicile de calitate corespunztoare, in;nd seama de scopul de
utilizare a produselor soft#are. 0ste important ca fiecare calitate relevante produs soft#are
caracteristic este specificat i evaluat, ori de c;te ori este posibil folosind validate sau larg
9suri acceptate.
)S/ & )0C <12: -1<<1. 6 de evaluare a produselor soft#are ! caracteristici de calitate i
linii directoare pentru utilizarea lor , care a fost dezvoltat pentru a spri,ini aceste nevoi ,definit
ase caracteristici de calitate i a descris un produs de evaluare model de proces soft#are .
)S/ & )0C <12: -1<<1. a fost nlocuit n 2551 de ctre dou standarde din mai multe
legate de 6
)S/ & )0C - calitatea produselor soft#are ., <12: i )S/ & )0C produs 14+<=
- Soft#are
evaluare . .
*cest standard interna ional este o revizuire a )S/ & )0C <12:!1 6 2551 , i include acelea i
caracteristici de calitate soft#are , cu unele modificri .
7 Securitatea a fost adaugat ca o caracteristic , mai degrab dec;t o subcharacteristic de
func ionalitate .
7 'ortabilitate a fost mpr it n transferabilitatea i compatibilitate - inclusiv
interoperabilitate . .
7 *u fost adugate urmtoarele subcharacteristics 6 robustete , a,utor , accesibilitate tehnic ,
modularitate , reutilizare , i portabilitate .
7 Calitate n uz a fost mpr it n utilizare n uz , fle$ibilitatea n utilizare i siguran .
7 9ai multe caracteristici i subcharacteristics au fost date mai precise.
3
*cest standard este destinat s fie utilizat mpreun cu celelalte componente din seria
ptrat -)S/ & )0C 2+555 ! )S/ & )0C 2+5<<. de standarde, i cu )S/ & )0C 14+<= p;n se
substituie prin seria 2+52n )S/ & )0C de standarde.
>igura 1 -adaptat de la )S/ & )0C 2+555. ilustreaz organizarea S?@*%0 seria
reprezent;nd familii de standarde, denumit n continuare Divizii.
Diviziile din cadrul serii S?@*%0 sunt6
7 2+558 )S/ & )0C ! Direc ia de 9anagement al Calitatii. Standardele care formeaz aceast
divizie defineste toate modele comune, termeni i defini iile men ionate n continuare de
standarde allother din seria S?@*%0. Divizia ofer, de asemenea, cerin e i orientare pentru
o func ie de sus inere, care este responsabil de gestionarea produselor soft#are de
specifica ie i cerin e de evaluare.
Fig. 1.1 Diviziile din cadrul SQUARE
)S/ & )0C 2+51n ! Divizia modelului de calitate. Standardele care formeaz aceast
diviziune prezint modele detaliate de calitate pentru soft#are!ul de calitate n utilizare i a
datelor. 'ractic este de asemenea prevzut orientri privind utilizarea modelului de calitate.
7 2+52n )S/ & )0C ! Divizia de msurare a calit ii. Standardele care formeaz aceast divizie
includ un model de referin de msurare a calit ii produselor soft#are, defini ii matematice
Quality Model
Division
2501n
Quality
Requirements Division
2503n
Product Quality
General Division
2500n
Quality
Evaluation Division
2504n
Quality
Measurement Division
2502n
Extension Division
25050 - 25099
=
de masuri de calitate, precum i ndrumri practice pentru aplicarea lor. 0$emple de msuri
sunt date de calitatea soft#are!ului intern, soft#are de calitate e$tern i a calit ii n
utilizare. 0lemente de masurare a calitatii de formare a funda iilor pentru msurile din urm
sunt definite si prezentate.
7 )S/ & )0C 2+53n A Divizia cerintei de calitate. Standardele care formeaz aceast divizie
a,uta la specificarea cerin elor calit ii. *ceste cerin e ale calit ii pot fi utilizate n procesul
de de calitate 8ecesitatea suscitare pentru un produs soft#are poate fi dezvoltata si ca intrare
pentru un proces de evaluare.
7 2+54n )S/ & )0C ! Divizia de evaluare a calitatatii. Standardele care formeaz aceast
divizie furniza cerin e, recomandri i linii directoare pentru soft#are!ul de evaluare a
produselor, indiferent dac sunt efectuate prin evaluatori, achizitorii sau dezvoltatori.
Suportul pentru documentare unei msuri ca un modul de evaluare este, de asemenea,
prezent.
7 )S/ & )0C 2+5+5 ! 2+5<< de standarde de e$tensie S?@*%0. *cestea includ n prezent
cerin e de calitate a soft#are!ului comercial /ff!2he!Sell si comune n formate de industrie
pentru rapoartele de utilitate.
1.2 Inginerie software - Cerinte de calitate si evaloare a produselor software (ptrat)
*cest Standard )nternational defineste6
a. @n model de calitate a produselor soft#are compuse din opt caracteristici, care sunt
subdivizate n subcharacteristics care pot fi msurate pe plan intern sau pe plan e$tern. *ceste
subcharacteristics se manifest n e$terior atunci c;nd soft#are!ul este utilizat ca parte a unui
sistem informatic, si sunt rezultatul intern atribuit soft#areului i comportamentului
sistemului informatic.
b . @n sistem de calitate n model de utilizare compus din trei caracteristici, care sunt
divizate n subcharacteristics care poate fi msurat atunci c;nd o produs este utilizat ntr!un
conte$t realist de utilizare. *tunci c;nd este utilizat pentru a specifica sau msura efectul de
calitate soft#are!ului ntr!un conte$t particular de utilizare, calitate n utilizare poate fi
influen at de oricare dintre soft#are opt caracteristicile de calitate produs.
De i calitatea n utilizare este descris n conte$tul calit ii produselor soft#are, deoarece
este o proprietate a ntregului sistem, acesta poate fi de asemenea utilizat pentru a evalua alte
componente ale sistemului -inclusiv hard#are, utilizatorul sau mediu..
Caracteristicile de modele sunt aplicabile pentru fiecare tip de soft#are. caracteristici i
subcharacteristics ofer terminologie consistent pentru soft#are!ul calitatea a produsului. 0le
<
ofer, de asemenea, un set de caracteristici de calitate fa de care a declarat erin ele de
calitate pot fi comparate pentru completare.
9odelele de calitate pot fi utilizate pentru a spri,ini specificarea i evaluarea soft#are
din perspective diferite de cele asociate cu de achizi ie, cerin e,
dezvoltare, utilizare, evaluare, suport, mentenan , asigurarea calit ii i auditul
soft#are. 0le pot de e$emplu fi utilizat de ctre dezvoltatori, achizitori, de asigurare a calit ii
personal i independente de evaluatori, n special cele responsabile pentru specificarea i
evaluarea calit ii produselor soft#are. *ctivit i n timpul de dezvoltare a produsului, care
poate eneficia de utilizarea modelelor n calitate includ6
7 identifica cerin ele soft#areB
7 valida e$haustiv de definirea cerin eB
7 identificarea obiectivelor de proiectare de soft#areB
7 identificarea obiectivelor de soft#are de testareB
7 identifica criterii de asigurare a calit iiB
7 identifica criterii de acceptare pentru un produs soft#are finalizat.
1.3 Modelul ISO 25012
)S/ & )0C 2+512 con ine un model de calitate a datelor, care este complementar la
acest model.
9odelele de calitate poate fi utilizat mpreun cu )S/ & )0C 12253 procesele aociate cu
definirea cerin elor, verificare i validare cu un specific se concentreze pe caietul de sarcini i
evaluarea cerin elor de calitate. "n plus, mdelele pot fi utile pentru evaluarea unui sistem n
func iune pentru a caracteriza n termeni caracteristicilor de calitate.
*cest standard poate fi utilizat mpreun cu )S/ & )0C 1++54 -care este preocupat de
evaluarea de proces soft#are!ul. pentru a asigura6
7 un cadru pentru definirea calit ii produselor soft#are client!furnizor
procesB
7 suport pentru analiz, verificare i validare, precum i un cadru pentru cantitativ
evaluare de calitate, n procesul de sus inereB
7 spri,in pentru stabilirea obiectivelor de calitate organiza ionale n procesul de management.
*cest standard poate fi utilizat mpreun cu )S/ <551 -care este
n cauz cu procesele de asigurare a calit ii. pentru a asigura6
15
7 spri,in pentru stabilirea obiectivelor de calitateB
7 suport pentru revizuirea proiectrii, verificare i validare.
2 Conformitatea
/rice calitate produs soft#are cerin , caietul de sarcini sau evaluare care se
conformeaz aest standard interna ional trebuie s fie utiliza i caracteristicile i
subcharacteristicsde clauze : i 3 , indic;nd motivele pentru care orice e$cluderi , sau descriu
propria casificare de atribute de calitate a produselor soft#are i ofer o cartografiere la
caracteristicile i subcharacteristics n clauzele : i 3 .
3 %eferin e normative
Documentul normativ urmtoare con ine dispozi ii care , prin trimitere la aest te$t ,
constituie prevederi ale acestui standard interna ional . 'entru referintele datate ,nu se aplic
modificrile ulterioare , sau revizuirile , oricare dintre aceste publica ii .
Cu toate acestea , pr ile la acorduri pe baza acestui Standard )nterna ional sunt
ncura,atepentru a investiga posibilitatea de a aplica cele mai recente edi ii ale
normativedocumentele indicate mai ,os . 'entru referintele nedatate , cea mai recent edi ie a
act normativ men ionat se aplic . 9embrii )S/ i )0C s men in registrede valabil n
prezent Standardelor )nterna ionale .
Conceptul de cerin e de calitate i de evaluare
>igura 2 prezint conceptul de cerin e i evaluri de calitate produs de sistem i
soft#are!ul cu a,utorul )S/&)0C2+555serie de standard.
CONSTRANGERI
NEVOILE
ACTIONA
RILOR
ISO/
IEC
2503
0
ISO/IE
C
25040
25041
CALITAT
E
EVALUA
RE
RAPORT
11
Fig. 1.2 Conceptul de cerinte de calitate
'r ile interesate au nevoie de cerin e de calitate pentru sisteme i dezvoltarea de
produse soft#are i achizi ie.
"n scopul de a efectua de dezvoltare a sistemului, n primul r;nd, designerul ar trebui
s specifice o cerin ele calit ii produselor, bazate pe o cerin e func ionale din punct de
vedere al nevoilor clientului.
Dup punerea n aplicare , dezvoltator trebuie s evalueze produsul sistem int bazat
pe specifica iile cerin de calitaten scopul de a asigura calitatea produselor dezvoltate .
Din >igura 2 , )S/&)0C2+535 prevede cerin e i recomandri pentru definirea calit ii
cantitativcaietul de sarcini cerin ele de la nevoile clientului selectate i descrise .
Cerin ele de calitate produs poate fi specificat n timpul procesului definit n
)S/&)0C2+535 pentru fiecare produs de calitate.
Caracteristicile i sub! caracteristici descried n )S/&)0C2+515 C 4 D , 2+512 C + D i
)S/&)0C2+525 C : D , cu a,utorul)S/&)0C2+52n 6 masuri de calitate .
Cele specificate cerin ele cantitative de calitate ar trebui s fie folosit ca i criterii de
sistem i de soft#are de calitate a produselorevaluare .
Din figura 1.2 , sistemul de evaluare a calit ii se poate realiza prin utilizarea
)S/&)0C2+545 C = D i 2+,541 C < D bazat pecerin e de calitate cantitative specifice , care sunt
specificate prin folosirea )S/&)0C2+535 n timpul sistem de faza de proiectare .
)S/&)0C2+545 ofer procesului de comun standardizat de evaluare pentru fiecare pr i
interesate , cum ar fi dezvoltatorii , bncile acceptante i evaluatori independen i , pentru
evaluarea sistemelor i a produselor soft#are de calitate, bazate pe cerin ele de calitate , care
suntdefinit prin utilizarea )S/&)0C2+535 .
1.4 Lumea ISO 2012
)S/ -)nternational /rganization for Standardization. este cea mai mare organizatie din
lume pentru dezvoltarea de standarde interna ionale. 0l a dezvoltat 1<.555 standard i s
publice n fiecare an, apro$imativ 1.555.
E )S/ este o re ea de institute nationale de 1:4 de ri, cu un Secretariat Central de la Feneva,
care coordoneaz sistemul. 0$per ii lucreaz pe internet i vin mpreun de dou ori pe an.
@8)8>/6 aplica iile informatice i S2*8D*%D0 institu ia >0D0%*20 @8)
12
*plica ii Soft#are )nforma ii tehnologia
9'0F Siguran & Securitate )nginerie
/pen Source *ccesibilitate distribuite
inteligente Carduri biometrice Sisteme
bancare e!business
2elematica pentru transport ! )2S
Codificri ! %>)D
*plica ii
)nforma ii geografice
2elecomunica ii
*utomatizari industriale
limbi
learning 2echnologies
0chipamente i mass!media
Documente i elemente de informare
Ginii directoare )S/ 2512
Standard de proces Standard de produs
)S/ & )0C <551
)S/ & )0C 12253
)S/ & )0C 1+2==
)S/ & )0C 23551
)S/ & )0C 2+555, 2+515 H, 2+512 HH
S/ & )0C 14143
)S/ & )0C 1+<3<
)S/ & )0C 2+521, 2+522 H, H 2+523, 2+524
HH
)S/ & )0C 25555 -a$at pe cerin e i
orientri pentru )2 (Sistemul de
9anagement Service(, cu o perspectiv
proces, mai degrab dec;t cu scopul de a
evalua performan a de final, i ofer o
baz e$celent pentru calitatea serviciului,
dar nu asigurtorul.
)S/ & )0C 2+511 HHH -caracteristici de
calitate a serviciului.
13
Fig. 1.3 Linii directoare ISO
'riorit i de securitate
Computer de securitate este cauza i efectul de calitatea datelor i este o prioritate, av;nd n
vedere omniprezen a tehnologiei informa iei n zonele de utilitate public
Servicii
Iso 25011
Date
Iso 25012
Software ISO
25010
Web i liniile
directoare
Cloud
Sigurant
a
14
Dotat cu %ezolu iile C*D 2515 i Civit -Comisia de evaluare, transparen a i integritatea de
guvern.
E >inalizarea procesului de dezvoltare de servicii online i furnizarea de informa ii de calitate
la revoltele cet enilor.
2.Liniile directoare ale site-urilor de PA
Tabelul 2.1 Liniile directoare ale site-urilor PA
'rincipiile de utilizabilitate >orme -sintez.
percep ie )nforma ii i comenzi disponibile i
perceptibil
)nteligibilitate )nforma ii i comenzi sunt u or de n eles
i de utilizat
/perabilitatea 'ermite alegeri imediate necesare pentru a
atinge obiectivul
consisten Simbolurile, mesa,ele i ac iunile trebuie s
aib aceea i semnifica ie n toate site!ul
'rotec ie a snt ii 'rote,a utilizatorul bunstarea fizic i
psihic
Giniile directoare ale site!urilor de '*
'rincipii >orme -rezumat.
Siguranta >urnizarea de tranzac ii i date fiabile, gestionate
cu niveluri adecvate de securitate
2ransparenta Comunic utilizatorului de stat, efectele
ac iunilor ntreprinse
@sor de invatat @tilizarea de nv are rapid i u oar
2oleranta la erori Caracteristicile de a,utor ar trebui s fie u or de
gsit i conectarea la ac iunile de inute
*,utor si documentare *sigura i!v c pentru a preveni erorile i s fie
n msur pentru a remedia
>le$ibilitate 9en ine interesul utilizatorului
*greabilitate ine cont de preferin ele individuale i conte$te
1+
2.1 Recomandri cu privire la Cloud n PA
9n inerea controlului asupra datelor pentru a operatorului de date -protec ia datelor.
E identificarea de date adecvate pentru cloud
E controlul redundan aliniere i de garan ie de confiden ialitate -date sensibile i ,udiciar.
E criptare
E de rezerv
E abilit i de teritorialitate -europene i non!europene.
E negociat rspundere acorduri contractuale
'roiect )S/ seria 2+555
Fig. 2.1 Proiect ISO seria 25000
2+515 )S/
Definite n standardul )S/ ca6
E intern a calit ii, verificabile prin inspec ie sau instrumente ale statice de pe cod de
computer
E calitate e$tern, verificabile numai de tehnicieni cu testarea dinamic n medii simulate
E calitate n utilizare, verificabile n mediul real -sau simulat., cu participarea utilizatorilor
-primar, secundar, indirect., care pun accentul pe dificultatea sau u urin a de interac iune cu
utilizatorul!calculator.
1:
Fig. 2.2 Procesul de calitate
*plicare 2ehnica
>unctionabilitate 0ficienta
Frad de utilizare Compatibilitate
9entabilitate )ncredere
Siguranta !
'otrabilitate !
2.2 Securitate 25000 ISO
Securitate Fradul care un produs sau sistem prote,eaz de informa ii i de date, astfel
nc;t persoanele sau alte produse sau sisteme au gradul de acces la date adecvate la tipuri i
niveluri de autorizare acestora6
Confiden ialitatea gradul n care un produs sau sistem asigur c datele sunt accesibile
numai celor autoriza i s aib acces .
)ntegritate gradul n care un sistem, produs sau o component previne accesul neautorizat la,
sau modificarea, programelor de calculator sau de date non!repudiere gradul n care ac iuni
sau evenimente pot fi dovedit a fi avut loc, astfel nc;t evenimentele sau ac iunile nu poate fi
respins mai t;rziu .
%esponsabilitate gradul n care ac iunile unei entit i pot fi urmrite n mod unic
pentru entitatea .
*utenticitate gradul n care identitatea unui subiect sau resurs poate fi dovedit a fi cea a
pretins.
13
2.3 Calitate n utilizare ISO 25010
2abelul 2.2 Calitatea in utilizare
0ficacitate 0ficienta *bsenta *probare *coperirea
riscului
eficacitate 0ficienta
utilitate
buget )ntegralitate
)ncredere 'entru oameni >le$ibilitate
'lacere Daune aduse mediului
Comoditate
*bsen de diminuare a riscului
Calitate n modelul de utilizare n uz este gradul n care un produs sau sistem poate fi folosit
de ctre utilizatori pentru a satisface nevoile specifice pentru a atinge obiectivele lor specifice,
cu eficacitate, eficien , satisfac ia i libertatea de risc n conte$te specifice de utilizare6
libertate de riscgradul n care un produs sau sistem diminueaz riscul poten ial la statutul
economic, via a uman, de sntate, sau a mediuluide diminuare a riscurilor economice
gradul n care un produs sau sistem diminueaz riscul poten ial la situa ia financiar,
func ionarea eficient,proprietati comerciale, reputa ia sau alte resurse n conte$tele de
utilizare prevzutesntate i siguran de diminuare a riscului
gradul n care un produs sau sistem diminueaz riscul poten ial pentru oameni n conte$te de
utilizare prevzute
diminuare a riscului de mediugradul n care un produs sau sistem integritate proprietatea de a
prote,a acurate ea i e$haustivitatea activelor conformitate gadul n care are data la care
atribuie adere la standarde, conven ii sau regulamentele n vigoare i reguli similare
referitoare la calitatea datelor ntr!un conte$t specific de utilizare.
Confiden ialitatea Fradul n care!a dat atribute care s asigure c acesta este accesibil
i interpretabil numai prin autorizat utilizatorii ntr!un conte$t specific de utilizare.
trasabilitatea Fradul n care!a dat atribute care asigur o pist de audit de acces la date i de
orice modificri fcut la datele ntr!un conte$t specific de utilizare recuperare Fradul n care
are data la care atribuie permite s (men in i s pstreze un anumit nivel de opera iuni i de
calitate, chiar i n caz de e ec, ntr!un conte$t specific de utilizare.
1=
2.4 Model de calitate a serviciilor IT ISO 25011
'articiparea n cadrul proiectului6
E China -sus intor 8ational Corp.
E 1aponia
E Gu$emburg
E @tilizarea
E )talia
E 'rogresul 8I) aprobat n Coreea dup6 cercetare de piata, studiu de standardul anterior de
testare )S/ n < ora e din China, o (fa n fa ( compara ie n 9umbai n 2511
2ermeni i defini ii
Servicii6 mi,loace pentru furnizarea de o valoare pentru client, facilit;nd rezultatele pe care
clientul dore te s le realizeze C)S/ 25555D
E cererea de servicii de servicii )2 cu sediul n care utilizeaz instrumente )2 pentru a spri,ini
activit ile de afaceri si clienti administrative
E Calitate6 ansamblul de caracteristici ale unei entit i care respect capacitatea de a satisface
nevoile e$primate sau implicite C)S/ =452D
E Servicii )2 de calitate6 gradul n care caracteristicile intrinseci ale serviciului )2 satisface
nevoile utilizatorului 'unct de vedere al sistemului de produse de calitate model
"n scopul de a defini cerin ele de calitate ale sistemului i produs soft#are , proiectant
trebuie identificat n mod clar client cerin ele de calitate pe baza modelului calit ii
produselor i ar trebui s stabileasc obiectivele de calitate n timpul fazei de proiectare a
dezvoltare .
Devine posibil pentru a asiguraintegritatea i completitudinea descrie cerin ele de
calitate pentru clien i ale unui produs i pentru a evita incorect prioritate sau lipsesc
obiectivele de calitate ale unui produs ca rezultat mbunt irea n precizie de descrierea
cerin e de calitate clien ilor .
%ecent, )S/&)0C<12:!1 6 soft#are!ul de 2,551 model de calitate a produselor , care a
definit ase caracteristici de calitate , a nlocuit de )S/&)0C2+515 6 2511 de sistem i de
soft#are!ul de model de calitate a produsului .
1<
>igura 2.3 prezint structura de sistem i soft#aremodelul calit ii produselor definite n
)S/&)0C2+515 6 2511 , care ofer cele opt caracteristicile de calitate , cum ar fi de adecvare
func ional , eficien a performanta , compatibilitate , uzabilitate ,
fiabilitate , securitate , mentenabilitate i portabilitate i sub! caracteristici incluse n fiecare
caracteristici .
Fig. 2.3 Structura sistemului de software
>iecare caracteristic de calitate este compus dintr!un set de sub!caracteristici cone$e.
De sistem i soft#are de calitate produs ofer o vedere propriet ile dinamice legate de
e$ecutarea a sistemului pe hard#are de calculator i aplicarea unui sistem de operare sau
propriet i statice, care de obicei sunt disponibile n timpul dezvoltrii.
)S/&)0C2+515 define te dou caracteristici suplimentare de calitate, cum ar fi
compatibilitate i securitate ca nivel de sistem. De asemenea, )S/&)0C2+515 define te
calitatea n utilizare modelului, care se concentreaz pe sistemul total de om!calculator, care
include obiectivul sistem informatic i produse de sistem int de la punctele de vedere ale
utilizatorilor.
Calitatea n modelul de utilizare define te cinci caracteristici de calitate, cum ar fi
eficacitate, eficien , de satisfac ie, libertate de acoperire a riscurilor, i conte$t. Calitatea de
sistem n vederea utilizrii este legat de o aplica ie specific a sistemului n operational sa
25
mediu, pentru ndeplinirea sarcinilor specifice ctre anumi i utilizatori.
)2 detaliat 9etrics servicii de calitate -'roiectul J )S/.
E Securitate
E Confiden ialitatea
E )ntegritate
E Disponibilitate
E >iabilitate
E %eceptivitatea
E tangibilitatea
E 0mpatK
21
CONCLUZII
"n aceast lucrare , ne!am propus cerin * i evaluare abordarea cantitativ a calit ii
produselor descrise n )S/&)0C2+555 - ptrat . serie de standarde . Lazat pe observarea
acestei lucrri , putem realiza dezvoltarea sau achizi ionarea sistem de informare cu succes .
0ste recomandat s utiliza i seria )S/&)0C2+555 de standarde pentru spri,inirea cerin
calitatea produsului sistem i activit i de evaluare .
"n scopul de a defini cerin ele de calitate cel mai potrivit pentru sistemul int cu
succes , n primul r;nd , noi trebuie s msoare starea actual a situa iei de afaceri , care pot fi
incluse n sistemul de informa ii anterior prin utilizarea de calitate cantitative
9surile descrise n )S/&)0C2+52n din punct de vedere de la caracteristicile de calitate ,
2+512 i sub! caracteristici definit n )S/&)0C2+525 .
*naliza cerin elor de calitate pentru noul sistem sa realizat prin chestionare sau
interviuri cu clien ii din punct de vedere al sistemului de soft#are i caracteristici de calitate
a produselor i sub! caracteristici descrise n )S/&)0C2+515 , 2+525 i de calitate n
caracteristicile de utilizare descrise n )S/&)0C2+515 .
Dup aceea , am putea definicalitatea int pentru noul sistem bazat pe diferen ele dintre
valoarea real msurat de sistemul anterior i valoarea estimat a noului sistem .
Dup punerea n aplicare , trebuie s msoare sistemul int pe baza criteriilor cantitative
stabilite i msurile de calitate n timpul fazei de testare , n scopul de a asigura calitatea de
nou sistem .
Dup instalarea sistemului n mediul utilizatorului opera ional , am putea evalua
eficacitatea sau profitabilitatea nou sistem bazat pe calitatea definit n cerin a privind
utilizarea n timpul planificrii sistemului i faza de proiectare .
De mai sus procesul cerin ei de calitate , v recomandm s utiliza i )S/&)0C2+535 ,
care sus in procesul de cerin e de calitate bazat pe caracteristicile de calitate , sub!
caracteristici descrise n )S/&)0C2+515 , 2+512 i )S/&)0C2+525 .
'entru procesul de evaluare a calit ii , v recomandm s utiliza i )S/&)0C2+545 i
2+541 , care s spri,ine evaluarea calit ii proces bazat pe caracteristicile de calitate , sub!
22
caracteristicile descrise n )S/&)0C2+515 , 2+525 i msurile de calitate descrise n
)S/&)0C2+52n pentru fiecare parte interesat .
"n prezent , suntem n curs de dezvoltare )S/&)0C2+52n 6 serie de msuri de calitate
pentru calitate n utilizare , de sistem i soft#are de calitate , i calitatea datelor ca parte a
diviziei de msurare a calit ii din seria )S/&)0C2+555 .
Conceptul de securitate trebuie s fie e$aminate din punctul de vedere al procesului ,
ci, de asemenea, produsul de,a tratate n diferite standarde i orientri, inclusiv6
E Giniile directoare de site!uri #eb ale *'
E %ecomandri privind Cloud computing n '*
E )S/ & )0C 2+515 (soft#are i de sistem model de calitateM
E )S/ & )0C 2+512 (9odel de date de calitate(
E 8I) )S/ & )0C 2+511 ()2 calitate Serviciul modelM
23
B I B L I O G R A F I E
1. L;rsan!'ipu, 8icolae, i )on 'opescu. Managementul riscului. Concepte, metode,
aplicaii. LraNov6 0ditura @niversitOii (2ransilvania(, 2553
2. )S/ & )0C 2+555 Fuide to S?ua%0, )ntPl /rganization for Standardization, 255+.
3. ###.iso2+555.com
24