Sunteți pe pagina 1din 1

SOLUTIONAREA EFICIENTA A RECLAMATIILOR

* Data:
Cine a facut reclamatia:
Codul clientului:

Numele clientului (firma/ persoana fizica):

Adresa:

Telefon/ Fax:
Nr. facturii:
• Cine a receptionat reclamatia?
Nume:
Departament/ Nr de interior:
• Care este subiectul/ mesajul reclamatiei?

*Cine se ocupa de rezolvarea reclamatiei?


Nume:
Departament/ Nr de interior:
Termenul de rezolvare a reclamatiei:
• Cum se va da curs reclamatiei si cum se va preintampia aparitia unor cazuri
similare?
Propuneri? Indicatii de solutionare:

Informatii/ mijloace ajutatoare pentru solutionarea reclamatiei:

Cate astfel de reclamatii au mai existat?


Cat la suta dintre ele au fost solutionate?
De unde se pot primi informatii despre solutiile anterioare?

Ce trebuie facut pentru a nu se mai repeta astfel de cazuri?

Cine este responsabil pentru luarea masurilor?