Tema 9. Elemente de protocol 1. Rolul protocolului. 2. Eticheta ca form a normelor sociale. 3.

Reguli ce urmeaz a fi respectate cu prilejul unor aciuni protocolare. 4. estimentaia. !. " #un comunicare $izual% papitria de #irou& crile de $izit. 1. Rolul protocolului Protocolul dateaz din cele mai vechi timpuri, primele elemente dezvoltndu-se atunci cnd predomina concepia magic despre lume. Protocolul a luat natere o dat cu fiina uman, dar se perfecioneaz permanent. Primele aciuni protocolare au aprut mai nti, n cadrul tribului ca un produs al relaiilor de comunicare ntre membrii lui care stabileau o anumit ierarhie, ordine i subordine. Mai apoi, n urma depirii relaiilor violente i stabilirii relaiilor panice, acesta s-a e teriorizat ntre diverse centre de putere !clanuri, hoarde, triburi" care ocupau acelai spaiu !colin, es, munte etc." i care au simit necesitatea de a intra n contact unul cu altul. #e consider c perioada de implementare a normelor de protocol nu poate fi definit cu e actitate. Probabil, a nceput n epocile preistorice, o dat cu structurarea comunitilor umane, cnd centrele de putere atingnd un anumit grad de civilizare au decis c este mai important s auzi mesa$ul dect s-l mnnci pe mesager, trecnd de la etapa confruntrilor sistematice la etapa de stabilire ntre ele a unor relaii nonviolente bazate pe negocieri. Prezena protocolului se contureaz mai clar cnd relaiile interstatale ncep a deveni formale, concretizndu-se n acorduri politice i de cooperare n mileniul trei nainte de %hristos. !acordul ntre oraele &agash i 'mma" i n mileniul doi !(ratatul de Pace ntre )amses al **-lea al +giptului i ,attuil al ***-lea, regele hitiilor". Protocolul a$unge s se e tind ulterior din -rient pn n *mperiul )oman, unde capt o conotaie pur religioas care se rsfrnge nemi$locit asupra semnrii acordurilor, cum era, de e emplu, ceremonialul heralzilor sfini din )oma. .n +vul Mediu i pn la )enatere !secolele */-0*/", protocolul continu s rmn notoriu n rile -rientului, pe cnd n +uropa protocolul era simplu i puin structurat. #ecolele 0/**-0/*** snt dominate de absolutismul monarhic 1 mrturie elocvent n acest sens constituind 2rana i #pania, cnd obiectivul normelor de protocol i ceremonial consta n a remarca importana i prestigiul monarhului care negocia direct prin intermediul reprezentanilor si. #ecolul al 00-lea este marcat de tendinele de unificare i omologare crescnd a protocolului. 3stfel, putem afirma c pe la mi$locul secolului trecut, avem un protocol european structurat n baza cruia s-a constituit protocolul internaional folosit astzi n mai toate rile lumii. .n ultimul secol al mileniului doi, protocolul i ceremonialul se perfecioneaz continuu, viaa oficial se desfoar dup norme de protocol recunoscute la nivel internaional. 2recvena i importana contactelor politice i a ntrevederilor oficiale ale conductorilor de state a crescut, devenind semnificativ stabilirea orientrilor formale prin intermediul crora se asigur realizarea acestor contacte. Perfecionarea a continuat i la nceputul mileniului trei, misiunea protocolului contemporan, e bazat pe criterii obiective de egalitate a statelor, constnd n necesitatea de a crea i n continuare medii armonioase de dialog, de a reglementa aspectele formale ale ntrevederilor la nivel nalt ale efilor de state, ale negocierilor dintre ri purtate pentru realizarea obiectivelor politice propuse, precum i n necesitatea de a evita apariia problemelor de ordin protocolar att de frecvente n perioadele istorice precedente. Protocolul provine din vechea greac protokollon i se referea iniial la prima foaie lipit pe un sul de papirus pe care erau conturate datele asupra originii sale, a$ungnd s desemneze n secolul /* ntia pagin a unui document oficial care i autentifica proveniena. %u timpul, prin protocol a nceput s se subneleg te tul original al unui act notarial sau registrul n care erau 4

nscrise te tele n cauz, ca mai apoi, o dat cu implementarea unor norme rigide n ritualul curilor imperiale i regale, sensul protocolului s se e tind cptnd accepiunea de azi prin care este definit ca un ansamblu de reguli de reglementare a ordinii, n special la activitile oficiale. .n studiile de specialitate conceptul doctrinar al protocolului este abordat frecvent i e definit de )aul /ald5s 3guilar ca un tratament obinuit !reguli de curtoazie" pe care l folosesc ntre ei efii de state i agenii diplomatici. 3guilar pledeaz totodat, pentru o sinonimie ntre termenii protocol i ceremonial. 6ean #erres interpreteaz protocolul ca reguli de codificare, care domin ceremonialul, scopul lui fiind de a acorda fiecrui participant prerogativele, privilegiile i imunitile la care el are dreptul. Podesta-%osta susine c protocolul conine o serie de precepte menite s ordoneze ceremoniile oficiale, respectnd egalitatea $uridic a statelor. )aoul 75net e plic esena protocolului prin ncercarea de a rezolva problema recderilor, adic a ordinii locurilor i consider c n sens larg conceptele de protocol i ceremonial snt sinonime. .n viziunea lui Pradier-2od5r5, protocolul constituie un cod al conveniilor publice. 2elio 3./ilarrubias red protocolul prin ordinea reglementat i ierarhizat a celor prezeni la o aciune public, acesta fiind transcripia n scris a uzanelor unei ri n formule reglementate. (otui, conceptele protocol i ceremonial n sens strict difer. Ceremonialul desemneaz legtura cu mediul n care se desfoar relaiile dintre state, instituii i organisme sociale, pe cnd protocolul codific normele care preced ceremonialul, norme care snt destinate s asigure fiecrui participant prerogativele i imunitile corespunztoare conform dreptului su. 2unciile protocolului sunt8 reprezentarea; comunicarea; armonizarea social; obligativitatea. Funcia de reprezentare a protocolului, se manifest la diverse ceremonii publice. Printre acestea am putea specifica ceremoniile de instaurare n post a conductorilor de state. 9e asemenea, ca element de reprezentare, protocolul este omniprezent n timpul efecturii vizitelor oficiale de ctre efii de state, n cadrul audienelor oficiale acordate nalilor demnitari de stat, internaionali i efilor misiunilor diplomatice, precum i n organizaiile politice internaionale. .n aceeai msur, funcia de reprezentare a protocolului este imprimat la marile srbtori naionale !:iua *ndependenei, :iua constituirii statelor, diverse aniversri i evenimente semnificative din viaa naiunilor etc." care se desfoar n baza unor ritualuri politice cu participarea nemi$locit a oamenilor i care reflect nu altceva dect splendoarea, nobleea i unitatea naiunilor ntr-un moment sau altul al e istenei lor, precum i la festiviti, omagieri mai puin semnificative. - alt funcie care relev semnificaia protocolului n societate este funcia de comunicare. 9up cum afirm &ouis 9ussault n secolul 00 ;comunicarea dintre naiuni, popoare i indivizi este, n egal msur, o dorin i o necesitate universal<. Funcia de armonizare social care formeaz o atmosfer de respect ntre guvernani i guvernai n baza normelor e istente, prin e ercitarea ei evitndu-se strile de conflict i asigurndu-se armonia n societate. 3rmonia social se obine graie implementrii normelor de protocol prin ordinea pe care o imprim acestea activitilor oficiale, ndeprtnd pericolul dezordinii, ndeosebi dac se ia n consideraie faptul participriii la aceste activiti a reprezentanilor din diferite medii, ri, regiuni i continente. Funcia de obligativitate prevede c neaplicarea normelor de protocol n circumstane concrete, se poate solda cu consecine negative n stare s afecteze att la macronivel !state, sisteme politice, organisme internaionale", ct i la micronivel !diverse instituii, asociaii civile, religioase, academice etc.", ansamblul colectivitii i imaginea ei, calitatea ceremoniilor programate, obiectivele pe care i le propune protocolul n general. 9e aceea, organizarea, respectarea ordinii de precderi i buna desfurare a tuturor tipurilor de activiti !oficiale, neoficiale, private" poate fi asigurat din timp prin ndeplinirea riguroas a postulatelor protocolare 1 condiie fr de care orice act politic, ceremonie, manifestare cultural sau de alt gen snt sortite eecului.

.n acest cadru este important a ne familiariza cu normele generale ale protocolului care includ principiile lor de aplicare n diverse circumstane i situaii. Protocolul, ceremonialul i etichet reprezint totalitatea formalitilor constituite prin tradiii, uzane sau obiceiuri care vin s nsoeasc orice act public i solemn !politic, religios, academic, cultural etc." pe baza normelor locale, naionale i internaionale n corespundere cu natura lor. 2. Eticheta ca form a normelor sociale -mul a simit nevoia unor reguli pe care s le respecte toi membrii dintr-o colectivitate, de la nceputurile e istenei sale. .n mod parado al, aceste reguli codificate i nvate nu limiteaz libertatea individului, ci, dimpotriv, o lrgesc. %unoscnd sigur cum trebuie s se poarte n toate ocaziile vieii, omul manierat capt sigurana de sine, scap de comple e, este acceptat i respectat de cei din $ur, ntr-un cuvnt, devine mai liber. >unele maniere au fost inventate la curile regale i adoptate de ctre aristocraie, singura clas apta pe atunci s decid daca un anumit obicei era necesar i trebuia impus. 9e aceea, n secolele 0/ - 0/**, bunele maniere reprezentau un stil de via particular. - dat cu apariia burgheziei, ele ncep s se generalizeze, devenind n zilele noastre norme unanim acceptate. .ns pe msur ce societatea evolueaz, unele dintre ele se dovedesc anacronice, dup cum altele variaz de la ar la ar. #e tie, de altfel, c pentru a intra n codul bunelor maniere, un obicei trebuie s fie supus mai nti probei timpului, tocmai pentru c lucrurile se mai modifica. Pn i etimologia cuvntului etichet, cu sensul cunoscut de toata lumea, este semnificativ din acest punct de vedere. -rict de surprinztor ar prea ?eticheta@ !ceea ce se cuvine" are la origine o interdicieA .n parcul de la /ersailles, grdinarul-ef al lui &udovic al 0*/-lea a aezat inscripii prin care cerea s nu-i fie clcate n picioare peluzele proaspt nsmnate. %um aceste inscripii erau adesea ignorate de ctre nobilimea neatent, grdinarul a obinut din partea Maiestii #ale un decret care prevedea respectarea ;etichetelor<. 3stfel, cuvntul a intrat n limba$ul curent pentru a desemna o comportare conform unor norme. 9eci, bunele maniere snt ataate de structurile sociale care s-au perindat de-a lungul istoriei. *nformaii cu privire la e istena bunelor maniere gsim la vechile civilizaii ale 3siriei, >abilonului, +giptului, *mperiului Persan, iar mai trziu n )oma i n *mperiul >izantin. .n +vul Mediu e istau diferite coduri, cele mai importante fiind Codul Onoarei, Codul ragostei, Codul !limentar i Codul "estimentar. .n societatea feudal aceste coduri au acionat cu o eficacitate deosebit, ntruct au $ucat un rol esenial n stabilirea statutului social i a sistemului de valori . %ele mai de pre valori n sistemul aristocratic erau considerate curtoazia, frumuseea, nelepciunea, cura$ul i vemntul, ultimul ca semn obligatoriu de srbtoare, de ceremonie, de o magic elegan. +vul Mediu este timpul adevrailor brbai de valoare, al cavalerilor temerari care luptau sub semnul crucii pentru a salva #fntul Mormnt din minile pgnilor. Bi cu toate c ma$oritatea cruciadelor au fost nereuite, gestul cavalerilor, devotamentul lor fa de valorile cretine este nscris cu litere de aur n istoria civilizaiei. 3devraii cavaleri au e istat pn prin secolul al 0***-lea, cnd acetia la turnurile cavalereti porneau clare la atac cu lncile de vrful crora erau prinse culorile preferate ale iubitelor lor pentru a demonstra c snt cei mai buni. 9up aceast perioad, importana cavalerilor, n urma dispariiei turnirelor, scade i, cu aceasta, aspectul robust, graios i curtenitor al brbailor ncepe s sufere datorit noilor condiii sociale i schimbrilor care au loc n societatea feudal. .n +poca Modern elegantele norme de comportament snt pstrate n saloanele aristocrailor i ale noii burghezii care se strduie s imite pe ct e posibil bunele maniere ale timpurilor apuse, ns este evident c acestea nu ating splendoarea i fineea de altdat. )eferitor la tradiiile alimentare, este cunoscut faptul c bunvoina >isericii cu privire la hran i vin a favorizat rafinamentul culinar i rolul gastronomiei n politic i diplomaie a crescut simitor. 3facerile, tratatele, conflictele erau soluionate la banchete. Pe timpul lui &udovic al */-lea la %urtea francez i n casele naltei nobilimi se serveau CD feluri de mncare, dar acestea nu se consumau niciodat pn la capt. #ituaia se schimb abia n al doilea deceniu al secolului al 0*0-lea, cnd felurile de mncare s-au redus simitor i E

n uz, alturi de maniera francez cu cteva feluri de mncare, intr maniera rus care nu avea dect un singur fel de mncare, dar care devine din ce n ce mai rspndit. #chimbri au loc i n comportamentul brbailor, care adopt maniere mai puin grosolane !ei nceteaz de a se terge ntre degete i de a rgi n public". 7alanteria se impune n relaiile dintre oameni i femei, rsfrngndu-se asupra vieii con$ugale. 7astronomia continu s $oace un rol important i la etapa actual, iar cunoaterea tradiiilor culinare ale diferitelor popoare este necesar, alturi de alte valori, pentru a ne apropia ct mai mult i a comunica cu rile lumii. ;)egulile de conduit< sau ;regulile de comportare< la care se refer eticheta contribuie la buna desfurare a relaiilor din societate, n general, i la o desfurare normal a activitii n afaceri, n special. +ste foarte important cunoaterea i aplicarea acestor reguli de ctre fiecare partener, deoarece necunoaterea sau ignorarea lor pot duce, uneori, la interpretri eronate, la complicaii relaionale care depesc sfera relaiilor strict personale ale celor n cauz. Fu se pot concepe relaii ntre parteneri fr contactul uman necesar i, n cadrul acestui contact, fr respectarea unor reguli de etichet. Fecunoaterea acestor reguli poate fi considerat, n ultim instan, o lips de competen profesional a unei persoane chemate s reprezinte interesele unei pri pe planul relaiilor specifice. .nsuirea i respectarea unor reguli de eticheta pot i trebuie s constituie o sarcin de ordin profesional. +ticheta are la baz att normele sociale, ct i cele morale. Fe vom opri s menionm cele mai importante norme8 1. inuta fizic. +ste important ca partenerii s aib o inut corect, ngri$it. .n societate este greit s te spri$ini pe sptarul unui scaun sau de perete, s ii minile n buzunar sau s te $oci nervos cu bricheta, batista sau alte obiecte. (rebuie de evitat, pe msura posibilitii de stat cu spatele la alt persoan care este aezat pe fotoliu, scaun sau canapea. 3ezarea pe scaun trebuie de fcut n aa manier nct s nu denote o stare de plictiseal sau satisfacie de a fi cucerit un loc pe care nu eti dispus s-l cedezi. (rebuie evitat strngerea genunchiurilor cu minile, spri$inirea capului de sptar, btutul degetelor pe braele scaunului. .ncruciarea genunchiurilor la prea mare nlime trebuie de asemenea evitat. 2emeile trebuie s acorde mare atenie felului cum stau pe scaun i cum i ncrucieaz picioarele, astfel nct rochia s poat acoperi genunchii. .n timpul conversaiei este nepoliticos s-l apuci de rever sau de nasture pe interlocutor pentru a da mai mult greutate argumentelor personale sau s-l aprobi btndu-l pe umeri ori lovindu-l cu cotul. 9e asemenea, trebuie evitate o gesticulare e cesiv, un rs zgomotos, tusea, strnutul i alte zgomote dizgraioase. 2. Salutul. Probabil, nimeni nu ne-ar putea spune cu e actitate cnd a aprut salutul. .ns, un lucru este cert8 aceast form de comunicare a omului reprezint o adevrat comoar n relaiile civilizate ale societii. %t frumusee poart acest mesa$ dac este fcut cu corectitudine, elegan i tact. 'n salut corect te naripeaz, i creeaz un confort deosebit, te apropie sufletete de persoanele care te salut i te predispune de a comunica cu ele. -rice salut este o e presie a politeii, dar i un indice al culturii unui popor i cultivarea lui trebuie s nceap de la grdinie, atunci cnd copiii snt receptivi la toate i pot reda acest frumos gest cu un anumit arm. #alutul unui copil e ca un clinchet de zurgli i trebuie s rmn aa pe tot parcursul vieii sale. 9ac acest lucru ar fi posibil de a-l pstra, n societate nu ar mai e ista persoane care venindu-i n ntmpinare nu te-ar saluta aa cum o cer principiile bunului sim. #au s lum relaiile de serviciu ntr-o instituie public. %e ar nsemna salutul prea sever al unui ef vizavi de subalternii si, nsoit de o privire cu mai multe semnificaiiG Femulumire, intimidare sau altcevaG .n instituiile publice vom saluta corect, lucru care se va face observat imediat. #alutul cordial are o ncrctur pozitiv, ne va face s ne simim comod i s influenm benefic asupra mediului. >rbaii, indiferent de post, vor saluta primii i vor fi e trem de delicai n raporturile lor cu reprezentantele se ului frumos. 'neori poate nu ne-ar strica s mprumutm de la $umtile noastre o anumit doz de corectitudine, optimism i rbdare. %hiar dac o persoan ne-a creat anumite inconveniene, vom rspunde la salutul ei C

pentru a nu o ofensa i a tensiona relaiile de moment care nu snt cele mai prielnice. 9ei ordinea clasic 1 cine salut primul acela e bine educat 1 este pe nelesul tuturor, aceasta nu ntotdeauna se respect. (otui, trebuie gsit bunvoina i respectat practica e istent n toat lumea8 brbatul salut femeiaH cel tnr pe cel n vrstH inferiorul pe superior. *ndiferent de funcia pe care o ocup un brbat pe scara de valori a instituiei, ntotdeauna va saluta primul femeia. #alutul poate fi nsoit de o uoar nclinare a capului cnd un brbat ntlnete o femeie. &a rndul ei, femeia va reaciona similar prin aceeai nclinare a capului i va rspunde la salut. &a ntrevederi i recepii oficiale se pronun rangul, titlul funciei sau cel nobiliar, de e emplu8 $un ziua, omnule Consul %eneral !&rim'ministru, conte etc.". %t privete strngerea mnii, ordinea stabilit este urmtoarea8 prima ntinde mna doamnaH persoana mai n vrst celei tinereH superiorul inferiorului. 'n brbat se va ridica pentru a strnge mna persoanei care intr ntr-un local. Mna ntins se va strnge cu cldur i respect. 3tt brbaii, ct i femeile i vor scoate mnuile cnd i vor ntinde minile pentru salut. +ste o regul obligatorie pentru toi. Printre formele de salut figureaz srutul m(inii 1 gest graios i romantic, de o rar frumusee, care i ia nceputurile n 2rana +vului Mediu. 9up secolul al 0/*-lea srutul minii, n opinia lui 6acIues 7andouin, devine un obicei monden practicat mai mult sau mai puin n epocile care au urmat. .n prima $umtate a secolului trecut, n Moldova acest gest era nc n uz n orae i poate mai puin la sate. &a etapa actual, srutul minii aproape c nu se mai practic, poate cu rarele e cepii cnd se ntlnesc generaiile n vrst care duc dorul splendorii vremurilor trecute sau n slile de spectacol i concerte unde se adun ntotdeauna un mediu select de participani 1 adevrai promotori ai obiceiurilor i valorilor sublime. 9e regul, se srut numai mna femeilor cstorite. Mna nu se srut ntr-un spaiu deschis, n strad, pe un peron de gar, la cafenea etc. 3cest gest poate fi practicat n slile de teatru, la concertele de org i balet, recepii, ns se va evita n localurile cu muli participani. >rbatul se va nclina reverenios nspre mna care i se ntinde, fr a o ridica n sus, atingndu-i uor buzele de ea. 9in partea femeilor de asemenea se solicit o anumit graie cnd ofer mna pentru a fi srutat. 3ceasta se va ntinde cu delicatee i se va retrage cu uurin. 3. Prezentrile se bazeaz pe anumite criterii care trebuie cunoscute de orice om civilizat pentru a fi aplicate corect. -rdinea de prezentare depinde de se , vrst, rang, funcie public sau statut civil. .n probleme de etichet, de o deosebit importana n activitatea partenerilor este felul n care se fac prezentrile. .n aceast privin trebuie respectate urmtoarele reguli8 4" cavalerul se prezint dameiH =" cel mai tnr celui mai n etateH E" cel mai mic n rang celui cu rang mai mareH C" celibatara damei cstorite. .n timpul prezentrii brbatul ntotdeauna se va ridica n picioare. .n acelai mod va proceda i dama n cazul cnd i se va prezenta o femeie cu rang superior, mai n vrst sau o personalitate notorie. .n momentul prezentrilor mna partenerului se va strnge echilibrat, adresndu-i cuvintele8 )nc(ntat*+ s v cunosc sau )mi face o deosebit plcere s v cunosc. #au, pur i simplu, v putei rosti numele, schind un zmbet pe buze. .n condiii neformale, cnd avem oaspei n cas, stpnul sau stpna i va prezenta, pronunnd numele lor cu claritate, pentru a fi nelese. +ste oportun de a face un mic comentariu despre persoana care se prezint, de genul8 oamn !le,andra, "i'l prezint pe omnul -on amaschin, care a revenit recent dintr'o e,cursie din .urcia. omnule amaschin, ea este !le,andra %rama, specialist n istoria veche/. %u siguran, aceti doi vor vorbi la tema dat. #nt i unele e cepii. /om prezenta o tnr domnioar unui domn respectabil, ntruct vrsta are prioritate fa de se 8 omnule "ioar, permitei s v'o prezint pe Otilia 0i1can, student la 2niversitate. Persoanele care vin singure la recepii snt prezentate cuplurilor, i nu invers.

%uplul matrimonial se prezint n modul corespunztor. %nd gazda cunoate numai numele brbatului, l va prezenta pe acesta, care, la rndul su, i va prezenta soia. &a o recepie cu participarea nalilor demnitari de stat prezentarea se face dup modelul8 omnule &re1edinte, "i'l prezint pe domnul avid $ro3n, membru al delegaiei O#C4 la negocieri !sau8 vi'l prezint pe academicianul *deputatul, avocatul+ "(rlan" etc. .n cazul n care snt prezentai doi domni cu maniere rafinate, prezentarea lor ar putea fi nsoit de o plecciune reciproc, succedat de strngerea minilor 1 aciuni care i va predispune spre dialog i stabilirea relaiilor. 9up ce au fcut cunotin, persoanele prezentate i strng minile, indiferent dac snt brbai sau femei. #pre regret, a sruta mna unei doamne a devenit la noi un obicei rar. &a prezentarea membrilor unei delegaii strine care se afl n vizit la instituia unde lucrm se va respecta principiul ierarhic i cel al se elorA 9ac delegaia este nsoit la conducerea instituiei, prezentrile se vor face conform ordinii de intrare a membrilor ei n birou, care vor fi, cu siguran, cele ierarhice. %onductorul instituiei i va atepta la intrare, le va ntinde mna i le va ura un sincer bun sosit, invitndu-i cu amabilitate s-i ocupe locurile la masa de negocieri. 4. Adresrile. 3dresarea adecvat persoanelor, indiferent de circumstane, constituie o lege n ceremonialul social. .n limba romn e n uz curent adresarea umneavoastr, atunci cnd comunicm cu diverse persoane !tinere sau mai n vrst, cu rang oficial sau fr, cu persoane necunoscute sau mai puin cunoscute etc.". Foi nu ne confruntm cu problemele pe care le au unele limbi care folosesc dou adresri. 9e e emplu, n francez persist "ous *voi+ i "ous * umneavoastr", n german -hnen i #ie i n spaniola latinoamerican 2sted i vos. 3ceast unic adresare ne creeaz o anumit comoditate. %u siguran, e ist i un alt tip de adresare 1 tu, pe care o practic persoanele mai n vrst n raport cu cele tinere, superiorii ierarhici fa de subordonaii lor, persoanele cu un anumit grad de rudenie !prini i copii" i cei care au stabilit anumite relaii apropiate. 3dresarea de genul acesta este frecvent ntre colegii de lucru, ntr-un grup de liceeni sau studeni, la un antier sau asociaie agricol etc. Fu ne simim prea bine cnd o persoan necunoscut ne trateaz cu tu, de parc ne-ar cunoate de mai mult timp. )egula de adresare trebuie s se respecte ntotdeauna, chiar dac unii ar fi tentai s cread c termenul umneavoastr menine o anumit distan ntre persoane i relaiile poart mai mult un caracter oficial dect unul intim. - fi aa sau nu, un lucru este cert8 dac l vei folosi chiar i n situaii cnd se impune o alt adresare, nu vei grei. 3dresarea umneavoastr v va face cinste att n comunicarea cu conaionalii, ct i cu strinii. 'ltimii vor aprecia imediat gradul de cultur pe care l avei, ataamentul fa de valorile general umane acceptate sau pur i simplu corectitudinea de care dai dovad. .n cazul activitilor solemne ne vom adresa celor prezeni oamnelor 1i omnilor, aceasta fiind suficient, fr a apela la omni1ori i omni1oare, care ar face ca adresarea n cauz s fie prea bombastic i s reduc din parametrii ei convenionali. .n toate circumstanele unde asist primele persoane n stat !Preedintele rii, Preedintele Parlamentului, Prim-ministrul sau oricare alt demnitar" adresarea va ncepe cu ei, datorit poziiei e cepionale pe care o ocup n sistemul de valori ale societii. %hiar i la niveluri mai $oase orice persoan titrat care asist la o reuniune, ntrevedere oficial sau activitate social va avea prioritate, adresarea ncepnd de la persoana sa. +ste necesar s reamintim c e ist trei titluri de adresri. Primul este cel de politee despre care de$a am vorbit ! omnule, oamn", cel de-al doilea este titlul funciei ! omnule 5inistru, omnule &rimar %eneral" i ultimul este titlul onorific !4,celen, 5aiestate, Onorabile, &rea Onorabile". 5. Conversaia. -rice reuniune sau aciune protocolar, orict de atent ar fi pregtit, risc s devin plictisitoare n lipsa unor conversaii interesante i utile. Pentru crearea unei atmosfere plcute, gazda trebuie s se gndeasc la alegerea oaspeilor, astfel nct ntre acetia s e iste anumite puncte de contact, fie prin faptul c lucreaz n aceleai domenii de activitate sau n domenii care au contingen ntre ele, fie prin formaia lor intelectual.

-rganizarea acestor aciuni nu constituie un scop n sine. +le trebuie s devin instrumente de munc, s constituie un element principal al activitii diplomatice, o component principal a muncii de informare i de relaii. 3rta conversaiei nu poate fi nsuit dup anumite formule. Pentru desfurarea unei conversaii plcute i mai ales utile muncii de informare se cer o bun pregtire politic i profesional, cunotine variate de cultur general, tact, atenie, politee i alte asemenea nsuiri pe care diplomaii trebuie s le posede i care pot fi obinute printr-o munc struitoare, permanent de pregtire multilateral. .n ceea ce privete atitudinea n timpul unei conversaii, de obicei se spune c nu este frumos ;s pari nici mai inteligent i nici mai instruit dect interlocutorul tu<. .n timpul unei conversaii, diplomatul trebuie s aib o atitudine corect, ns dega$at, s fie plcut n conversaie i s o canalizeze n problemele care l intereseaz. 9esigur, respectul opiniei personale oblig pe oricine s asculte cu politee tezele interlocutorului su. 3ceasta nu nseamn c nu se poate interveni, ci este chiar recomandabil s se intervin ns ntr-o form politicoas, dar ferm, n e plicarea poziiilor proprii atunci cnd ele sunt interpretate n mod eronat. 3cest lucru trebuie fcut cu calm i tact, astfel nct modul n care se susine o prere contrarie s nu se fac de pe o poziie de superioritate ostentativ sau persiflare. (rebuie evitate ntreruperile partenerului cu e clamaii de felul8 ;nu avei dreptateA<, ;ce eroareA< etc. #e va evita, pe ct posibil, tusea sau strnutul zgomotos n timpul conversaiilor, acestea fcndu-se ct mai discret posibil i ntotdeauna n dosul batistei, cu corpul ntors ntr-o parte fa de interlocutor. &a o mas este recomandabil ca diplomatul s se ntrein cu partenerul din dreapta i din stnga sa i s evite, pe ct posibil, discuiile cu partenerii ndeprtai. &a recepii, cocLtailuri este recomandabil s se circule printre invitai, s nu se evite conversaia cu strinii, iar reprezentanii din cadrul acelorai ministere sau ambasade s nu se adune n grupuri. 3. Reguli ce urmeaz a fi respectate cu prilejul unor aciuni protocolare Printre activitile cu caracter protocolar se numr recepiile oficiale i dineurile de gal. 9ac vom face o mic incursiune n istorie, ne vom da seama c aceste importante activiti erau cunoscute nc n antichitate. Mesele care se organizau n acele timpuri erau nsoite de ceremonii, respectau un anumit protocol, marcnd n acest mod viaa primelor comuniti umane. 'rme ale banchetelor le gsim n sursele istorice ale timpurilor apuse, diverse cronici, epopee, legende care ne redau imaginea lor captivant n $urul crora s-au derulat aventuri uimitoare, s-au fcut declaraii de dragoste, s-a ascultat muzic i romane, s-au conturat rivaliti politice, s-au pregtit lovituri de palat etc. .n lumea veche, la banchete se dansa, se asculta muzic, dar participau numai brbaii !spre e emplu, vezi dialogul $anchetul a lui Platon". Mai trziu la aceste ospee, s-au alturat spectacolele de teatru. Bi-a fcut apariia obiceiul de a spla picioarele invitailor la intrarea n cas !7recia", de a folosi lighenele de splat cu erveele !cazul )omei", sau, mai trziu, n perioada )enaterii, servirea mesei de ctre nobili n prezena supuilor. Mesele au dat natere obiceiurilor sociale rafinate. 3 nceput s se practice discursul i toastul, s se fac schimb de cadouri. Muzica i dansul au devenit atributele indispensabile ale banchetelor, ncepe s se profileze tot mai mult rolul de diriguitor al stpnului i imaginea oaspetelui de onoare. Pe msura scurgerii timpului banchetele i-au lsat amprente vizibile n viaa oraelor medievale ale +uropei care s-au mbogit n urma cruciadelor, unele din ele reuind s se transforme n centre de elegan i lu . .n +poca Modern banchetul a evoluat cptnd contururile pe care le-a atins astzi, nlturnd unele norme i obiceiuri depite de timp pentru a se transforma ntr-un eveniment social semnificativ. .n accepiunea de azi, banchetul este un dineu sau o cin splendid la care vin diverse persoane pentru a srbtori un oarecare eveniment. >anchetul poate s aib un caracter mai M

solemn i n acest caz este precedat de un aperitiv i chiar poate fi urmat de un concert sau spectacol de dans. .n timpul banchetului pot fi interpretate fragmente de muzic. 3tt aperitivul, concertul, dansul, ct i spectacolul trebuie s fie n unison cu inuta nalt a banchetului. Tipurile de recepii 'i desf'urarea lor /om ncerca a descrie organizarea i desfurarea recepiilor i banchetelor n cadrul social care corespunde lumii latine, ntruct este evident c n rile slave, orientale sau musulmane persist alte uzane, modaliti i obiceiuri, care trebuie respectate i care snt obligatorii pentru orice vizitator cu sensibilitate i educaie social. 6ecepia este o srbtoare de palat n care reprezentanii corpurilor sau claselor defileaz n faa persoanelor regale i, de asemenea, la care demnitarii vin s le acorde un omagiu de supunere i respect. )ecepiile oficiale, fiind defilri de omagiu primilor autoriti de stat, erau cunoscute ca sruturi de m(n sau recepii de curte. %eva mai trziu, n rile europene acest tip de recepii sa transformat ntr-o defilare de ataament n faa autoritilor. 9e regul, orice autoritate care este prima n teritoriul su poate s primeasc la sediu pe celelalte autoriti. #chema unei recepii este destul de simpl. #e trimit invitaii, conform genului de activitate !civil, militar, religioas etc." fcndu-se uz de scrisori sau cri de vizit. .n ntmpinarea invitailor, intrarea principal va fi supravegheat de ctre responsabilii de protocol. %onform normelor, primirea o va efectua persoana cu gradul cel mai mare. &a nceputul recepiei o autoritate dintre cei invitai poate s adreseze felicitri n legtur cu acest eveniment, alocuiune la care cel care d recepia va rspunde printr-un discurs scurt. 9up terminarea prii oficiale, amfitrionul i autoritile care l nsoesc, mpreun cu %orpul 9iplomatic, vor trece n salonul adiacent unde va ncepe imediat servirea. 3mfitrionul i apropiaii lui vor da ocol salonului salutndu-i pe invitai. 9e obicei, dup terminarea recepiei e bine s se trimit o informaie n mass-media privitoare la evenimentul desfurat. .n lumea oficial se practic de a da recepii de o durat apro imativ de dou ore, n afara orelor de prnz, aproape de $umtatea zilei 1 de la 44.NN la 4E.NN sau pe nserate 1 de la 4O.NN la =4.NN, n special pentru a celebra ziua naional a rilor sau pentru a primi cordial pe ilutrii oaspei. &a recepiile diplomatice, amfitrionul, nsoit de soia sa i una sau dou perechi care aparin misiunii, vor primi oaspeii n ordine liniar. 9ac o recepie este organizat numai pentru funcionari !adic fr soii", e firesc ca primirea o va face eful de misiune cu civa diplomai, ntre timp ceilali funcionari ai ambasadei vor putea s schimbe o vorb sau dou cu invitaii de$a sosii. 9ac printre invitai va figura un nalt funcionar local, se accept ca stpnul casei s prseasc linia de primire pentru a-i acorda atenie, iar funcionarul care l succede ierarhic va primi restul oaspeilor. 3adar, dup un interval de apro imativ $umtate de or se poate de lsat un funcionar cu un grad mic la intrare cu misiunea de a-i lua rmas bun de la cei care pleac, ntruct la acest gen de activitate nu se obinuiete de a rmne pn la ultima or, cu e cepia funcionarilor misiunii, care vor trebui s atepte semnalul amfitrionului sau, dac snt de la alt ambasad, s rmn pn la plecarea efului misiunii rii lor. .ntotdeauna, pentru a evita intrarea persoanelor nedorite i, totodat, pentru a verifica cine efectiv a sosit, e obiceiul de a aduga n partea de $os a invitaiei care se e pediaz o noti n care se indic8 suntei rugai s prezentai aceast invitaie. 3vanta$ul principal al recepiilor este c acestea permit a invita un numr considerabil de persoane fr a se confrunta problemele de precderi i organizare care le snt proprii banchetelor i dineurilor formale, ntruct va fi suficient s dispunem de un salon adecvat. Cupa de 1ampanie se ofer la orele 4= cu o durat de o or. 3cest tip de recepie se practic cu prile$ul srbtorii naionale, n onoarea unei delegaii sau n legtur cu plecarea definitiv a ambasadorului n ara lui de origine etc. .n timpul acestei recepii se servete e clusiv ampanie i fursecuri. e7unul de zi se programeaz, de regul, pentru orele 4=.NN sau 4E.NN. .ncepe cu un aperitiv !PhisLQ, vodc, vin sec" i se termin cu servirea cafelei sau ceaiului. Meniul de$unului include, conform tradiiilor, unul sau dou feluri de bucate reci, un fel fierbinte din carne, un fel fierbinte din pete i desertul. .ns, numrul de feluri reci i fierbini, la discreia gazdei, poate fi D

redus. .nainte de servirea bucatelor reci se vor oferi buturi tari, la felul de pete 1 vin alb sec !rcit pn la 4N-4= grade", la cel de carne 1 vin rou !temperatura mediului", la desert 1 ampanie, la cafea 1 coniac sau lichior. %afeaua i ceaiul se servesc n alt sal. 2orma de mbrcminte este cea de zi, dar cu ocazii festive se va mbrca smochingul. 9in recepiile de sear face parte i ceaiul care ncepe la orele 4K.NN i dureaz dou ore. +ste organizat, de regul, pentru femei. #nt invitate la ceai personaliti din lumea femeilor, soiile ambasadorilor i reprezentantele notorii din lumea tiinei, culturii i alte domenii ale activitii umane. Pentru ceai se pregtesc una sau mai multe mese, n dependen de numrul invitatelor. #e servesc bomboane, biscuii, fructe, buturi. Cocktail'ul poate fi programat pentru orele 4M.NN sau 4D.NN i dureaz apro imativ dou ore. .n timpul recepiei sunt oferite diverse buturi i gustri reci servite de ctre chelneri care circul printre invitai pn la un ,,bufet< aran$at pe una sau mai multe mese, de preferin ntr-un mediu adiacent, iar dac nu e posibil 1 ntr-un loc relativ ndeprtat de la intrare. Cocktail-ul este o recepie cu un numr redus de persoane, la care se servesc numai bucate reci. Persoanele se vor afla ntr-un mediu plcut, cu buturi ntr-un loc i cu mncarea n altul. >ucatele vor fi pregtite cu rafinament, de dimensiuni mici pentru a fi consumate dintr-o nghiitur. #e recomand de a aeza pentru buturi trei tipuri de mese8 pentru lichioruri, pentru vinuri, pentru buturi rcoritoare. #e va evita de a pune pe mas fructe uscate, cartofi crocani, msline n ulei, $ambon uscat, crnciori etc. %nd suntem la un cocktail ne salutm cu toat lumea. .ntr-o discuie care se ncheag ne vom comporta decent i nu vom da impresia c cunoatem mai bine unele aspecte ale problemelor discutate dect cei cu care vorbim. Beful de Protocol va merge discret la o anumit distan de amfitrion i i va e pune observaiile. Fu vom lipsi de atenia cuvenit nici o autoritate, prezentnd-o grupului de invitai i amfitrionului. 9ac suntem invitai la un cocktail, vom fi mai sociabili, punctuali, iar dac decidem s nu participm, nu vom anula invitaia n ultimul minut, pentru a da posibilitate stpnului s acopere lipsa noastr cu ali invitai i s fac restructurrile respective n list. )ecepia a la fourchette se desfoar la aceeai or ca i cocktail-ul. .ns, la acest tip de recepie pot fi aran$ate mese nu numai cu gustri reci, ci pot fi oferite i gustri fierbini. *nvitaii n mod autonom se apropie de mese, i pun pe farfurioare gustrile i se distaneaz, dnd posibilitate i celorlali oaspei prezeni s se serveasc. )ecepiile gen cocktail i a la fourchette au loc n picioare. .n ambele cazuri, pentru a sublinia festivitatea recepiei, la sfritul ei se ofer ampanie, ngheat, cafea. 9ac festivitatea se organizeaz cu ocazia srbtorii naionale sau n onoarea naltului oaspete, la sfritul recepiei e posibil susinerea unui mic concert sau demonstraia unui film. 2estivitatea recepiei se evideniaz prin specificarea formei speciale de vestimentaie n invitaie. ineul 8 bufet ncepe n intervalul orelor 4D.NN 1 =N.NN i presupune amena$area unei mese cu diverse gustri i buturi. #erviciul de chelneri nu este prevzut, de aceea oaspeii se servesc singuri i se aeaz dup dorin la una din mesele din sal. 'n asemenea tip de recepie se organizeaz frecvent dup concert, vizionarea unui film, n pauzele serilor de dans i n condiii de cas. &a noi n ar, o asemenea recepie se poate desfura i la aer liber, pe teras sau n grdin. .n cazul unui dineu-bufet de gal n spatele mesei se vor plasa chelneri pentru a satisface doleanele invitaiilor i a-i servi. ineul se consider cel mai de onoare gen de recepieH poate fi de gal sau mai puin oficial. 9e obicei, el ncepe la orele 4O.NN 1 =N.NN. &a dineu invitaii vin mbrcai ntr-o form special de vestimentaie !smoching sau frac 1 pentru brbai, rochie de sear 1 pentru femei", ntruct se solicit ca inuta s fie de mare gal. Cina ncepe la orele =4.NN, chiar i mai trziu. #e deosebete de dineu numai prin ora la care ncepe. .n unele ri, la festiviti e trem de solemne ce in de sosirea n ar a unui ef de stat sau a unei delegaii conduse de cel mai nalt demnitar de stat se organizeaz imediat dup dineu, pentru nalii oaspei 1 o recepie de tip cocktail sau a la fourchette. 9e obicei, la intrare n O

salonul unde se va celebra dineul sau cina se vor amplasa unele panouri cu schemele meselor i listele corespunztoare. 9e asemenea, pot fi trimise din timp invitailor planuri mici ale mesei !meselor", marcnd locul pe care se vor aeza, aciune ce faciliteaz buna desfurare a aciunii protocolare. .nainte de a intra n sala de recepii invitaii vor servi un aperitiv !vin, sucuri, cocLtailuri, ap mineral etc." n anticamera adiacent cu aceasta. &a momentul oportun, responsabilul de protocol i va invita pe invitai s treac n salon i, o dat ce s-au aezat conform cartonaelor de plasament, va ncepe servirea dineului sau a cinei. #ervirea va ncepe simultan cu ambele locuri de onoare i va continua n ordine descrescnd pn la ultimul invitat. &a aciuni neoficiale ultimii vor fi servii amfitrionul i amfitrioana. 9iscursurile !J-K minute" se vor ncepe dup servirea cafelei, ncepnd cu intervenia persoanei cu rangul cel mai mic i terminnd cu cel care prezideaz banchetul. .n cazul omagierilor, omagiatul, persoana de onoare, va interveni dup amfitrion !gazd" pentru a aduce mulumiri pentru festivitatea organizat, va mulumi la fel i oratorilor care au intervenit. #e solicit de a face din timp un schimb de discursuri pentru o mai bun sincronizare n timpul recepiei. 4. estimentaia %t privete vestimentaia, originile ei snt foarte vechi. 9e e emplu, +giptul era cunoscut prin lu ul i elegana care domnea la curile faraonilor. Fu rmnea n urm nici *mperiul %hinez, unde vestimentaia era multicolor, iar mtasea produs aici strbtea pe aanumitul ,,drum al mtsii< pn n +uropa, unde era foarte apreciat. - dat cu ascensiunea )omei la mare putere a 3ntichitii, aristocraia va purta veminte din ce n ce mai comple e i variate. 9up cderea )omei, *mperiul >izantin este cel care domin n vestimentaie o perioad ndelungat, %onstantinopolul transformndu-se n centru de elegan i lu al lumii medievale, devenind un model att pentru -rientul coloristic, ct i pentru -ccidentul sever. 'nii e peri cred c vestimentaia ncepe s se diversifice dup destrmarea +vului Mediu, cnd apar relaiile de producie capitaliste care propulseaz dezvoltarea economic a statelor din +uropa -ccidental, avntul culturii i nflorirea artei. 3nume n aceast perioad au aprut primele coduri vestimentare care prevedeau cum s te mbraci la ntrevederile formale sau neformale. )ecomandrile de vestimentaie erau urmate de fiecare categorie social. 3ceste coduri aveau avanta$ul de a servi drept ghid n vestimentaie, iar cel care le respecta era la nlimea cerinelor epocii i direciilor modei. .nc n secolul al 0/*-lea, pentru a avea succese n afaceri, contele italian >aldassar %astiglione !4CMD-4J=O" n ,,Cartea curtizanului , recomanda s se poarte culori nchise, cci ,,seriozitatea n toate merge mn n mn cu gradul de responsabilitate dobndit, fie el real sau presupus<. .n istoria umanitii snt cunoscute mai multe nume de femei care au atins apogeul eleganei vestimentare, iar n rndurile brbailor etalon era considerat persona$ul englez 7eorge >rummell !4MMD-4DCN", supranumit arbiter elegantiarum sau marele dand9. 3cesta avea nevoie de timp pentru a se gti. - or i fcea numai nodul cravatei, iar pentru ca haina s armonizeze perfect cu silueta 1 alte cteva ore. Manierele, comportamentul rafinat i elegana n tot ce fcea l-au transformat n idolul prinilor, lorzilor i al damelor. *storia vestimentaiei e tot att de veche ca i istoria omenirii. /estimentaia are anumite forme, culori i o semnificaie social determinat. +a a reflectat de-a lungul traiectoriei sale nu numai situaia economic a popoarelor, dar i atmosfera social, politic i artistic. /estimentaia s-a diversificat o dat cu apariia statului i a instituiilor sale !civile, militare, religioase, academice, culturale etc.", situaie care a contribuit la apariia unei multitudini de demnitari i funcionari de stat care necesitau s poarte veminte conform rangului lor. %u certitudine, din momentul apariiei atributelor vestimentare la ele au apelat toi membrii societii umane, indiferent de rang sau poziie social. 4N

%hiar dac la etapa actual se observ unele tendine de nerespectare strict a decorului vestimentar, regulile pe care le-am motenit de la generaiile care ne-au precedat continu s funcioneze. Mesa$ul vestimentaiei este destul de semnificativ i va trebui s dm dovad de un gust rafinat la alegerea atributelor vestimentare, innd cont de principiile estetice, gen, vrst, anotimp etc. #emnificaia social a vestimentaiei include n sine categoriile de formal i neformal. Prima categorie vizeaz personalul instituiilor oficiale ale statului, a doua cuprinde o multitudine de particulariti proprii indivizilor n parte sau grupurilor sociale. .n continuare ne vom referi la vestimentaia de ceremonii, de zi i pentru diverse ocazii, n scopul de a cunoate ce haine i n ce circumstane va trebui s mbrcm. "estimentaia pentru ceremonii .n )epublica Moldova, vestimentaia de etichet n ordinea categoriilor este8 a" pentru brbai8 costum negru sau nchis !militarii 1 uniform"H b" pentru dame8 rochie lung !de sear", rochie de trei sferturi !care este la mod i acceptat n mai multe ri". Moda feminin, datorit liniilor schimbtoare, are o valoare deosebit n fiecare epoc istoric, care face ca ea s fie subiectiv, personal, ns ntotdeauna adaptat siluetei, vrstei i circumstanelor. 9amele vor trebui s pun un accent special n combinarea culorilor i a desenelor, a atributelor, precum snt poeta, nclmintea i mnuile. 3cestea snt componentele principale care determin elegana unei dame. #erviciul Protocol n fiecare caz aparte va indica forma de vestimentaie pentru oficialiti sau membrii %orpului 9iplomatic care particip la ceremoniile oficiale. &a aciunile organizate n strintate se va respecta inuta specificat n invitaie. #mochingul numit n invitaie i cravata neagr ! black tie+ rmne inuta cea mai frecvent pentru a da strlucire unei recepii. +l se mbrac ncepnd cu ora 4M.NN. .ns, e ist i inuta de var cu $achet alb i papion negru. 9oamnele vor purta rochie scurt sau vor apela la o rochie lung, dac va fi indicat n invitaie. Fracul se poart nainte de orele 4D.NN i este numit inut de ceremonie, dup aceast or 8 inut de gal. 2olosirea fracului este solicitat prin meniunea 3hite tie. :iua, femeile vor mbrca o rochie scurt, mnui i plrie, seara 1 rochie de culoare neagr lung, acceptat la recepiile de mare fast. &a rochia lung de gal se poart mnui scurte sau lungi, n dependen de lungimea mnecilor, i se ncal pantofii clasici pe tocuri nalte. Fumrul de bi$uterii va fi moderat i va armoniza cu decorul vestimentar. 9eci, damele se vor mbrca n conformitate cu moda i i vor nsoi soii conform etichetei. .n caz dac dama este cea invitat, se va folosi norma de vestimentaie dominant. .n invitaie se va indica8 oamnele, haine de noapte *sear+ sau haine scurte. 9amele, dac snt invitate la o cin, vor folosi poete mici i pantofi nchii cu botul ascuit, ns trebuie s evite parfumurile tari. Machierea se va face seara i nu la amiaz. #e va evita folosirea ceasurilor de mn la hainele de noapte, e cepie dac ele au forma unei bi$uterii. .n unele ri, la ceremoniile oficiale cu participarea efului de stat, persist obiceiul de a se prezenta n form de gal sau n haine naionale. .n #pania, la nmnarea de ctre eful de misiune a scrisorilor sale de acreditare, se solicit mbrcarea fracului de culoare neagr. .n Marea >ritanie se accept portul costumului naional sau a fracului cu $ilet alb i ordine. .n %anada i #'3 se folosete de asemenea fracul i, la dorin, hainele naionale. 9e la diplomai ar putea s se solicite purtarea uniformelor la ceremoniile speciale !la ncoronarea sau decesul suveranului". 2uncionarilor titulari ai ambasadelor i consulatelor crora nu li se cuvine uniform, n cazul invitrii la ceremonii la care asist diplomaii de carier, se prezint la ceremonii n frac negru cu $ilet alb i cilindru. .n afar de cazurile cnd agenii diplomatici trebuie s fie n uniforme de gal, vestimentaia pentru ceremonii, pentru ntrevederile oficiale protocolare de diminea i de zi include8 crticica de vizit, cilindrul, mnui gri sau albe. 44

"estimentaia pentru recepiile de zi &a recepiile ordinare de zi !ceai, cocktail, vin de onoare etc.", care se desfoar pn la orele 4D.NN, brbaii vor mbrca costume elegante de culori plcute, dac nu se specific mbrcarea smochingului sau a fracului. .n cazul unor festiviti semnificative culoarea costumelor va avea tonuri nchise oscilnd de la negru, albastru-nchis pn la gri-nchis. &a toate tipurile de recepie se va mbrca o cma de culoare alb i cravat. Plus batista care trebuie s fie de calitate, avnd aceeai culoare ca i cravata. 'n rol important i se atribuie nclmintei, recomandndu-se pantofii negri, la care convine s se ncale numai ciorapi negri. Pantofii lcuii se mbrac, de regul, la smoching i frac. 2emeile la acest tip de recepii vor mbrca rochii fine scurte, de orice culoare. )ochiile se vor confeciona n dependen de clim i continent. &a aceste rochii se vor ncla pantofii cu toc !nalt sau mediu", se vor purta mnui i plrie, dac anotimpul o solicit. %uloarea nclmintei, a mnuilor i a poetei va fi n unison cu cea a rochiei. &a recepiile de zi este ntlnit frecvent i taiorul !fust, bluz 1i 7achet confecionate din acela1i material", care este prototipul costumului brbtesc i se bucur de o rspndire din ce n ce mai mare. "estimentaia pentru diverse ocazii 9in acest cadru face parte inuta de PeeLend i sport. Rinuta de PeeLend este compus din pantaloni i cma tip sport. 3lte atribute pot fi $acheta, puloverul i pantofii sportivi. /estimentaia respectiv este foarte comod i ne face s ne simim bine acas, n cltorii, e cursii i n toate situaiile n care folosirea ei se impune. %t privete inuta sport, aceasta a suferit schimbri, ntruct nu se mai poart haina i cravata. >rbaii poart, de obicei, pantaloni, $achet i cma cu mneci scurte sau lungi, femeile 1 pantaloni, bluz sau pulover. Pantofii brbteti se vor asorta cu culoarea pantalonilor i a curelei, iar cei femeieti 1 cu decorul vestimentar ales. !. " #un comunicare $izual% papitria de #irou& crile de $izit 2elul n care se prezint grafica unei companii este un lucru demn de atenia conducerii, fie c e vorba de o companie internaional sau de o companie local mic. 7rafica unei companii este unul dintre cele mai importante aspecte ale imaginii sale integrale. 9esignul mrcii fabricii, alegerea copertei i a culorilor folosite reprezint faa public a companiei. %nd lucrezi ntr-o companie mare, primeti hrtia standard oferit pentru folosire, dar cnd ncepi o afacere proprie sau deschizi un birou, trebuie s te decizi care sunt tipurile de baz de hrtie pe care le foloseti. (rebuie s alegi un designer. Printre deciziile pe care le ei cu designerul n legtur cu hrtia sunt acestea8 9esignul antetului, simbolul sau mrcii ntreprinderii taleH (ipurile de hrtie de care ai nevoieH %alitatea i structura hrtieiH %ulorileH 9imensiunileH Procesul de imprimare folosit. (iprirea este cea mai folosit i este suficient pentru o nou ntreprindere. 7ravarea este un proces de lu i este scump. +a cere o matri special de oelH se poate grava tipritura pe ambele fee ale hrtiei. Pentru proprietarul unei mici ntreprinderi este un semn de succes. .n ma$oritatea companiilor, numai conducerii superioare i se permite s foloseasc hrtia gravat. *mprimarea n relief a antetului este un lucru care se face pentru a aduga o impresie specific de lu oricrui tip de hrtie. &a o realizare ;puternic reliefat<, antetul se ridic proeminent de pe hrtie. -amenilor le place s-l pipie cu degetele. %nd nu se folosete nici o culoare, se numete procedeu de scriere ;n orb<. 9eoarece scrierea n relief are o not de originalitate, poate deveni o parte a designului antetului, unele companii i scriu ntotdeauna 4=

antetul n relief, att pe hrtie, ct i pe crile de afaceri, care sunt mai degrab tiprite dect gravate. %rile de vizit snt cunoscute nc din secolul al 0*0-lea i se folosesc ca mi$loc de comunicare ntre persoane necunoscute, politicieni, diplomai, oameni de cultur i tiin, reprezentani ai altor sfere de activitate uman. 9imensiunile standard ale crilor de vizit snt de O cm lungime i J cm lime. +le vor trebui s corespund anumitor parametri estetici, s se deosebeasc prin elegana literelor i calitatea imprimrii. %rile de vizit se confecioneaz din hrtie alb cartonat pe care se imprim prenumele, numele, titlul, funcia, adresa, codul potal, numerele de telefon i fa , e-mail-ul i site-ul. %artea de vizit se altur la trimiterea unui document sau e pedierea unui colet, cadou sau a unui buchet de flori pe care adresm cteva cuvinte de respect i ataament destinatarului, nsoite de iniialele noastre. 9ei regula prevede efectuarea schimbului de cri la sfritul unei ntrevederi sau discuii, practica social n ultimul timp a impus unele modificri. &a etapa actual, crile de vizit se mpart chiar la nceputul prezentrilor, ceea ce creeaz o anumit comoditate i permite s se stabileasc imediat nivelul, funcia i titlul interlocutorului, instituia pe care o reprezint. &a dinee sau prnzuri obinuite cartea de vizit nu se d, ns, dac e ist o aa necesitate, aceasta se va face cu delicatee la sfritul mesei. .n -ccident, de altfel i n -rient, vom atepta s fim mai nti prezentai apoi s purcedem la schimbul de cri. Marii cunosctori ai etichetei de mai nainte folosesc abrevieri scrise cu mna pentru a trimite diverse mesa$e. 3ceste abrevieri provin din limba francez i au urmtoarea semnificaie8 P.P. !pour presenter" 1 pentru prezentriH P.2.%. !pour faire connaissance" 1 pentru a face cunotinH P.2. !pour feliciter" 1 pentru felicitriH P.#. !pour saluer" 1 pentru a salutaH P.). !pour remercier" 1 pentru a mulumiH P.%. !pour condol5ances" 1 pentru condoleaneH P.P.%. !pour prendre cong5" 1 pentru a-i lua rmas bun. .n cazul cltoriilor n strintate vom avea cu noi cri de vizit n dou limbi8 romn i englez, datorit importanei pe care o au aceste limbi la nivel internaional. - alt limb care poate fi folosit este franceza, cunoscut n cercurile diplomatice. #paniola poate fi folosit i ea dac vom cltori n #pania sau n rile latinoamericane. - dat cu schimbarea locului de munc vom avea gri$ s rennoim cartea de vizit i datele din ea. .n afar de tradiionala carte de vizit e ist o alt carte de vizit 1 pentru coresponden. pe care este imprimat numele, titlul i datele e peditorului, avnd dimensiuni mai mari. #paiul din centru se folosete pentru e pedierea unui mesa$ n plic, scris de mn, care va fi datat i semnat de e peditor. (i#liografie% 4. >aldridge &etitia. Codul manierelor n faceri. - >ucureti8 *ntergraph #.).&., 4OOJ. 1 CEN p. =. >lnu Mihai. Codul etic al funcionarului public. - %hiinu, =NNN. 1 4K p. :. Colaboreaz eficient cu strinii. %hid european de comportament n afaceri . 1 >ucureti8 ,umanitas, =NN4. 1 =EN p. C. 9ussault &ous. &rotocolul. -nstrument de comunicare 1 >ucureti8 7ala ia, 4OOK. 1 EOE p. J. 7eorgescu (oma, %araiani 7heorghe. 2zane diplomatice 1i protocol n relaiile internaionale. 8 >ucureti8 #Qlvi, =NN=. 1 =O= p. K. Marinescu 3urelia. Codul bunelor maniere astzi. 1 >ucureti8 ,umanitas, 4OOJ. 1 =EK p. M. Masson &ouise. &oliteea nainte de toate. Cum s cucere1ti lumea afacerilor. 1 >ucureti8 Polirom, =NNC. 1 =CN p. D. PietLiePicz +dPard. 4ticheta managerului - >ucureti8 3&& +9'%3(*-F3&, 4OOO. 1 4O=p.

4E

O. Platon Mihai. Funcionarul public; &rincipii 1i norme comportamentale. 8 %hiinu, 4OOJ. 1 4CD p. 4N. #imionescu 9an. <iteratura rom(neasc de ceremonial. Condica lui %heorgachi 4MK=. 1 >ucureti8 2undaia )egele %arol *, 4OEO. 1 EEC p. 44. /alci 7razia. $unele maniere n 4uropa. %hid al comportamentului civilizat . 1 >ucureti8 7rupul +ditorial %orint, =NNJ. 1 =NN p. 4=. /erdina /erginia. 4lemente de protocol. 1 >ucureti8 &umina &e , =NNN. 1 =M= p. 4E. (r, -rest &rotocol, ceremonial, etichet 1 %hiinu, (ransparencQ *nternational 1 Moldova, =NNK.

4C