` I Scopul cercetarii

Studiul comportamentului de cumparare pentru iaurturi in randul populatiei din Bucuresti

cu varsta intre 18-65 ani.
II Obiecivele cercetarii
Pentru realizarea scopului propus ne propunem urmatoarele obiective:
1)Determinare principalelor tipuri de iaurturi preferate de consumatori
2)Enuntarea producatorii si marcile preferate
3)flarea frecventei de cumparare a produsului
!)"ndentificarea tipului de am#ala$ preferat
5)"ndentificarea %rama$ului preferat
6)Determinarea sumei medii c&eltuita de consumatori
')Determinarea timpului petrecut in fata raftului de iaurturi
8)flarea numarul de produse cumparate
() "dentificarea)in cadrul procesului de cumparare ) daca consumatorii apelea*a la
ofertele promotionale
1+)"ndentificarea surselor de informatii folosite in luarea deci*iei de cumparare
11)Evidentierea caracteristici demo%rafice
Ipoteze:
,rincipalii competitori pe piata iaurturilor sunt - Danone) .aDorna) /riesland)
l#alact) 0ovalact si mai nou) 1nuva
2omanii au inceput sa prefere mai mult iaurtul de #aut decat cel clasic) pe cel in
cantitati mici decat cel in cantitati mari
2omanii aloca o cantitate mai mare de #ani pe iaurt
0onsumatorii prefera iaurtul %ras decat cel dietetic
0onsumatorul roman aloca o tot mai mare atentie iaurturilor speciale decat celor
simple
333.referat.ro
Nr
cr
t
Variabila Definire conceptuala Definire operationala
1 4arsta "n ce cate%orie de varsta se
incadrea*a respondentul.
su# 2+ de ani
2+-!+ de ani
!1-6+ de ani
peste 6+ de ani
2 5em#ri %ospodarie Din cati mem#rii este formata
%ospodaria respondentului 6Se
completea*a cu cifre 1)2)3 etc.)
Desc&isa
3 1ipuri de iaurt 0e tipuri de iaurt prefera) dupa
consistenta acestuia
natural
dietetic
#aut
altele
4 0onsistenta acestuia 0e tip de iaurt prefera )dupa nivel de
%rasimi continut
+.176dietetic)
1.87 6iaurt normal)
mai mult de 1.87
%rasime
5 .ocul de ac&i*itie Din ce tip de ma%a*in o#isnuieste
respondentul sa ac&i*itione*e iaurtul
5a%a*ine de cartier
Supermar8et
9ipermar8et
5a%a*in mi:t
1imp petrecut 1impul petrecut in fata standului 1-3 minute
3-5 minute
peste 5 minute
! /recventa de
cumparare
De cate ori cumpara respondentul
iaurt intr-o anumita perioada de
timp.
;ilnic
< data la 3 *ile
De 3 ori pe
saptamana
Saptamanal
5ai rar de o
saptamana
=u stiu>=u raspund
" 0antitatea cumparata 0are este cantitatea de iaurt
cumparata la o ac&i*itie.
1 cutie
2 cutii
3 cutii
peste 3 cutii
# ?rama$ul folosit 0e %rama$ preferati atunci cand
cumparati iaurt.
su# 1++ %r
1++ @ 25+ %r
251 @ !(( %r
peste 5++ %r
1$ m#ala$ul preferat 1ipul de am#ala$ preferat in functie
de forma
cutie simpla
plastic
sticla
%aletusa
recipiet cu lin%urita
pun%a
altele
11 0ate%orii de iaurt 0ate%oria de iaurt pe care o
preferati) in functie de continutul
acestuia
natural
cu fructe
cu cereale
cu vanilie
cu ciocolata
altele
12 .uarea deci*iei de
cumparare
0onsultarea cu alte persoane in luare
deci*iei de cumparare
D
=A
13 Deci*ia de cumparare /actori e:terni care influentea*a
deci*ia de cumparare in functie de
importanta lor.
,u#licitatea
,romotii in ma%a*ine
,rieteni) cole%i) cunostinte
Sfaturile oferite de
van*atori
lete.0areB
14 <ferta de pe piata
romaneasca
,arerea respondentului despre oferta
de iaurturi de pe piata romaneasca.
Desc&isa
15 Su%estii pentru oferta Su%estii pentru im#unatatirea ofertei
de iaurturi de pe piata romaneasca.
Desc&isa
1 1op of mind ,rima marca de iaurt mentionata de
respondent.
Desc&isa
1! =otorietate spontana lte marci cunoscute de respondent)
fara a i se citi lista cu marcile.
Desc&isa
1" =otorietatea asistata 5arci de care respondentul a au*it)
pe care le-a va*ut) indiferent daca
le-a folosit sau nu vreodata.
Danone =atual
5illi
1nuva
/rutisima
Coplait
Danone Delicios
Brenac
;u*u
0asa Buna
.aDorna
ctivia
<8e
Danonino
=apolact
ctimel
ltele. 0areB
1# 5arci folosite 5arcile pe care respondentul le-a
folosit vreodata.
Danone =atual
5illi
1nuva
/rutisima
Coplait
Danone Delicios
Brenac
;u*u
0asa Buna
.aDorna
ctivia
<8e
Danonino
=apolact
ctimel
ltele. 0areB
2$ 5arci utili*ate recent 5arci folosite in ultima luna de
catre respondent.
Danone =atual
5illi
1nuva
/rutisima
Coplait
Danone Delicios
Brenac
;u*u
0asa Buna
.aDorna
ctivia
<8e
Danonino
=apolact
ctimel
ltele. 0areB
21 tri#ute tri#utele luate in considerare la
cumparare.
,retul
?ustul
0onsistenta
5arca
m#ala$ul
ltul. 0are
22 0el mai important
atri#ut
0el mai important atri#ut luat in
considerare in formarea deci*iei de
,retul
?ustul
cumparare. 0onsistenta
5arca
m#ala$ul
ltul. 0are
23 ,referinta pentru marca 5arca de iaurt preferata de
respondent.
Desc&isa
24 4enitul 4enitul net pe %ospodarie su# 5++ 2<=
5++-1+++ 2<=
1+++)1- 15++ 2<=
peste 15++ 2<=
=u stiu>=u raspund
25 Studii Altima scoala a#solvita Scoala primara
Scoala %enerala
.iceu
Scoala postliceala
/acultate
Studii post-
universitare
2 /orma de an%a$are 0are este forma de an%a$are in
campul muncii

"ntreprin*ator>patron>li
#er profesionist 6am
propria mea afacere)
n%a$at cu norma
intrea%a
n%a$at cu
$umatate de norma
/ara ocupatie @
imi caut de lucru
/ara ocupatie @ nu
imi caut de lucru
D Studenta
D ,ensionara
2! Stare civila 0are este stare civila a
respondentului.
0asatorita
=ecasatorita
Divortata
4aduva
Stabilirea colectivitatii investi%ate si a unitatii &e son&a'
1inand cont de coordonatele cercetarii) am decis ca vom intervieva persoanele cu
varsta cuprinsa intre 18-65 ani) care nu sunt ve%etariene si consuma produse lactate) in
special iaurt.
,ersoanele investi%ate vor avea in principal domiciliu in Bucuresti) insa nu vor fi
e:cluse persoanele care se afla intamplator la locul desfasurarii cercetarii in teren)
intrucat in c&estionar nu e:ista o intre#are referitoare la domiciliul respondentului.
le%erea persoanelor care vor participa la cercetare se face in mod a#solut
aleator.
Anitatea de sonda$ este repre*entata de femei si #ar#ati care consuma iaurt. .a
inceputul c&estionarului mai sunt aplicate intre#ari de filtrare prin care sunt e:cluse
persoanele care au mai participat recent la un studiu de piata sau care lucrea*a) ele sau
rude) prieteni apropiati) in domenii care le-ar putea influenta raspunsurile. 2e*ultatele
care reies in urma prelucrarii datelor sunt semnificative pentru crearea unei ima%ini a
comportamentului consumatorului.
Prezentarea meto&olo%iei &e cercetare
5etoda de cercetare folosita in acest ca* va fi sonda$ul care presupune cule%erea
datelor si informatiilor direct de la purtatorii acestora) utili*and drept instrument de
investi%are si recoltare a informatiilor c&estionarul.
5ai intai se va efectua o o#servare in fata raftului de iaurturi din &ipermar8etul
0arrefour <r&idea) se va selecta anumite persoane care vor fi urmarite in procesul de
luare a deci*iei in cumpararea produsului) fara ca acestea sa stie acest lucru.
poi se va efectua un sonda$ clasic) personal) intervievand persoanele urmarite in
&ipermar8et. .e vom a#orda in momentul in care ies din ma%a*in. Sonda$ul personal
consta in cule%erea informatiilor de catre operatorul de interviu in mod nemi$locit) prin
comunicarea directa) fata in fata) cu respondentul) dupa ce acesta a fost focali*at in fata
raftului de iaurturi in timp ce ac&i*itiona iaurt. stfel) c&estionarul este completat de
catre operator pe #a*a informatiilor date de respondent.
Sonda$ul este nedisimulat) deoarece scopul acestuia este evident si poate fi sesi*at
cu usurinta de respondent) pe #a*a intre#arilor din c&estionar.
"nterviul este structurat) ordinea intre#arilor fiind foarte #ine sta#ilita in cadrul
c&estionarului astfel incat acesta sa fie lo%ic si coerent) iar operatorul nu tre#uie sa
sc&im#e ordinea intre#arilor. "n ca*ul in care un respondent nu poate raspunde la o
intre#are) operatorul poate reveni la acea intre#are la sfarsit.
"nainte de inceperea efectiva a cercetarii in teren) operatorul care reali*ea*a
interviurile va fi instruit in privinta modului de completare a c&estionarului 6 care sunt
intre#arile cu raspuns unic) cum sa aplice filtrele etc.). < #una instruire a operatorului
duce la diminuarea erorilor in cadrul cercetarii.
0ercetarea va fi reali*ata in &ipermar8etul 0arrefour <r&idea. <#servarea se va
efectua in interiorul &ipermar8etului in dreptul raftului de iaurt) iar sonda$ul la iesirea din
ma%a*ine.
"n ceea ce priveste durata cercetarii) aceasta se va desfasura pe parcursul a o
saptamana 6!-1+ mai)) avand in vedere faptul ca tre#uie comlpetate doar 2!+1 de
c&estionare.
(santionarea
0a metoda de esantionare s-a folosit metoda esantionarii nepro#a#ilistice prin
metoda cotelor in raport cu varsta. Esantionul e:tras de la nivelul colectivitatii investi%ate
este caracteri*at prin aceleasi proportii ca si #a*a de esantionare.
4om aplica formula de determinare a dimensiunii esantionului in sens invers)
adica porninid de la dimensiunea esantionului pentru a afla pro#a#ilitatea de %arantare a
re*ultatelor.
2
2
3
) p 1 6 p E t
n

=
tF coeficientul corespun*ator pro#a#ilitatii de %arantare a re*ultatelor cercetarii)
pentru (57 tF1)(6
pF procentul din populatie care are caracteristica investi%ata. Deoarece nu
cunoastem acest procent vom considera pF +)5
3 F eroarea ma:ima admisa. ceasta se ale%e de catre cercetator) iar noi o von
considera 2+7) adica +)2.

2
2
+2 ) +
5 ) + E 5 ) + E (6 . 1
= n
F2!+1
nF2!+1 este marimea esantionului
)eto&a &e esalonare stratificata
Pas 1 :0riteriile in functie de care se reali*ea*a esalonarea - 4arsta)
0ontinutul iaurtului de %rasime si ?rama$
Pas 2 :Sta#ilirea cate%oriilor pentru fiecare criteriu-
Varsta : su# 2+ ani
2+ - !+ ani
!1 @ 6+ ani
peste 6+ ani
*ontinutul &e %rasime al iaurtului - +.17 %rasime
1.87 %rasime
peste 1.87 %rasime
+rama'ul cutiei - su# 2++ de %rame
2++ @ 3(( %rame
!++ @ 5++%rame
peste 5++ %rame
Pas 3 : Sta#ilirea proportiei fiecarei cate%orii in populatia cercetata
Varsta : su# 2+ ani - 6+7
2+ - !+ ani - 3+7
!1 @ 6+ ani - (.57
peste 6+ ani -+.57
*ontinutul &e %rasime al iaurtului - +.17 %rasime - '.(7
1.87 %rasime - '8.37
peste 1.87 %rasime - 3.87
+rama'ul cutiei - su# 2++ de %rame - 8+7
2++ @ 3(( %rame - ' 7
!++ @ 5++%rame - 1+.57
peste 5++ %rame - 2.57
Pas 4 : Sta#ilirea structurii
Su# 2+ ani - 1441 persoane - 11! 0.1% grasime - (1 sub 2$$ %rame
8 2$$ , 3## %rame
12 4$$ , 5$$ %rame
3 peste 5$$ %rame
1128 1.8%grasime - (+2 sub 2$$ %rame
'( 2$$ , 3## %rame
11( 4$$ , 5$$ %rame
28 peste 5$$ %rame
1(( peste 1.8%grasime - 15( sub 2$$ %rame
1! 2$$ , 3## %rame
21 4$$ , 5$$ %rame
5 peste 5$$ %rame
2$ , 4$ ani : !2$ persoane : 5' 0.1% grasime - !6 sub 2$$ %rame
! 2$$ , 3## %rame
6 4$$ , 5$$ %rame
1 peste 5$$ %rame
56! 1.8%grasime - !(1 sub 2$$ %rame
!+ 2$$ , 3## %rame
5( 4$$ , 5$$ %rame
1! peste 5$$ %rame
(( peste1.8%grasime- '( sub 2$$ %rame
' 2$$ , 3## %rame
1+ 4$$ , 5$$ %rame
3 peste 5$$ %rame
4$ , $ ani :22" persoane :18 0.1%grasime - 1! sub 2$$ %rame
1 2$$ , 3## %rame
2 4$$ , 5$$ %rame
1 peste 5$$ %rame
1'( 1.8%grasime- 1!3 sub 2$$ %rame
13 2$$ , 3## %rame
1( 4$$ , 5$$ %rame
! peste 5$$ %rame
31 peste 1.8%grasime-25 sub 2$$ %rame
2 2$$ , 3## %rame
3 4$$ , 5$$ %rame
1 peste 5$$ %rame
Peste $ ani :12 persoane -1 0.1%grasime - 1 sub 2$$ %rame
+ 2$$ , 3## %rame
+ 4$$ , 5$$ %rame
+ peste 5$$ %rame
( 1.8%grasime : ' sub 2$$ %rame
1 2$$ , 3## %rame
1 4$$ , 5$$ %rame
+ peste 5$$ %rame
2 1.8%grasime : 2 sub 2$$ %rame
+ 2$$ , 3## %rame
+ 4$$ , 5$$ %rame
+ peste 5$$ %rame
-isa &e observare
Data -
=r esantion -
.ocul-
G1.Se:ul potentialului consumator
1 /eminin
2 5asculin
G2.De unde ia produsul de pe raft
1 niveluloc&ilor
2 nivelul maine
3 nivelul de $os
G3."n funcie de consistenta iaurtului) ce tip de iaurrt este
1 natural
2 dietetic
3 #aut
! altele
G!.Dupa continutul de %rasime) ce iaurt a cumparat
1 +.176dietetic)
2 1)876iaurt normal)
3 mai mult de 1.87 %rasime
G5.0at timp in medie a petrecut in fata raftului
1 1-3 minute
2 3-5 minute
3 peste 5 minute
G6.0are este cantitatea de iaurt ac&i*itionata
1 1 cutie
2 2 cutii
3 3cutii
! peste 3 cutii
G'.0e %rama$ are cutia de iaurt
1 su# 1++%r
2 1++ @ 25+ %r
3 251 @ !(( %r
! peste 5++ %r
G8.1ipul de am#ala$ a produsului
1 cutie simpla
2 plastic
3 sticla
! %aletusa
5 recipiet cu lin%urita
6 pun%a
' altele
G(.0ate%oria de iaurt pe care o cumpara
1 natural
2 cu fructe
3 cu cereale
! cu vanilie
5 cu ciocolata
6 altele
G1+. cumparat mai multe marci
1 D
2 =A
G11.0e marci
Danone =atual
5illi
1nuva
/rutisima
Coplait
Danone Delicios
Brenac
;u*u
0asa Buna
.aDorna
ctivia
<8e
Danonino
=apolact
ctimel
ltele. 0areB
G12.Daca compara mai multe marci si care sunt acelea
Desc&is. HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
G13.0umpara produse aflate la promotie
1 D
2 =A
G1!."n ce cate%orie se incadrea*a produsul cumparat in ceea ce priveste pretul
1 economic
2 mediu
3 ridicat
G15.Se consulta cu alte persoane in fata raftului
1 D
2 =A
*.estionarul
Data-
0od operator-
0&estionar nr.-
<ra inceperii c&estionarului-I I.I I
<ra inc&eierii c&estionarului- I I.I I
Buna *iuaJ 5a numesc HHHHHHHHHHHHH si reali*e* un studiu in scop
academic) printre persoanele responsa#ile cu tre#urile %ospodaresti. ceasta inseamna ca
re*ultatele nu vor fi folosite decat pentru reali*area unui proiect de semestru in cadrul
cademiei de Studii Economice din Bucuresti. =umele si raspunsurile dumneavoastra nu
vor fi facute pu#lice.
4a ro% sa imi acordati o parte din timpul dumneavoastra pentru a va adresa cateva
intre#ari.
G1. Dvs. sunteti persoana responsa#ila cu tre#urile %ospodaresti) adica persoana care se
ocupa de cumpararea #unurilor de lar% consum) lactateleB
1. D
2. =A Stop
G2. 0are este varsta dvs.B
1 su# 2+ de ani
2 2+ - !+ de ani
3 !1-6+ de ani
! peste 6+ de ani
G3. "n ultimele 6 luni ati mai participat la vreun studio de piataB
1 D Stop
2 =A
G!. Dvs. sau unul din mem#rii familiei sau din prietenii dvs. apropiati lucrea*a in unul
din urmatoarele domeniiB
1 %entie de pu#licitate sau de relatii pu#lice
2 .a un *iar) revista) canal 14 sau radio
3 5ar8etin%
! Distri#uitor sau producator de produse de alimentare
5 =ici unul din aceste domenii
(Daca respondentul spune DA la unul din domenii multumiti pentru timpul acordat si
incheiati interviul.)
G5. ,uteti sa ne spuneti din cati mem#rii este compusa familia dvs.B HHH.
G6."n funcie de consistenta iaurtului) ce tipuri preferati B
1 natural
2 dietetic
3 #aut
! altele
G'.Din ce fel de tip de ma%a*in o#isnuiti sa ac&i*itionati iaurtB
1 5a%a*ine de cartier
2 Supermar8et
3 9ipermar8et
! 5a%a*in mi:t
G8.Dupa continutul de %rasime) ce iaurt consumatiB
1 +.176dietetic)
2 1.876iaurt normal)
3 mai mult de 1.87
G(.0at timp in medie petreceti in fata raftuluiB
1 1-3 minute
2 3-5 minute
3 peste 5 minute
G1+. 0are este frecventa cu care cumparati iaurtB
1 ;ilnic
2 < data la 3 *ile
3 De 3 ori pe saptamana
! Saptamanal
5 5ai rar de o saptamana
6 =u stiu>=u raspund
G11. 0are este cantitatea de iaurt cumparata la o ac&i*itie B
1 1 cutie
2 2 cutii
3 3cutii
! peste 3 cutii
G12. 0e %rama$ preferati atunci cand cumparati iaurtB
1 su# 1++%r
2 1++ @ 25+ %r
3 251 @ !(( %r
! peste 5++ %r
G13. 1ipul de am#ala$ preferat in functie de formaB
1 cutie simpla
2 plastic
3 sticla
! %aletusa
5 recipiet cu lin%urita
6 pun%a
' altele
G1!. 0ate%oria de iaurt pe care o preferati in functie de %ustul acestuia
1 natural
2 cu fructe
3 cu cereale
! cu vanilie
5 cu ciocolata
6 altele
G15.0umparati iaurt aflat la promotieB
1 D
2 =A
G16. 4a consultati cu alte persoane in luare deci*iei de cumparareB
1 D
2 =A
G1' 0at de importante sunt pentru dvs. fiecare din urmatoarele surse de informare atunci
cand decideti cumpararea de iaurturiB 1- deloc importanta 2-indiferenta 3-foarte putin
importanta ! -importanta 5- foarte importanta
1 2 3 ! 5
,u#licitatea
4i*itarea
ma%a*inelor6promotii)
,rieteni) cole%i) cunostinte
Sfaturile oferite de van*atori
ltele. 0areB
G18.0are este parerea Dvs. despre oferta de iaurturi de pe piata romaneascaB
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
G1(.4a ro% sa-mi oferiti cateva su%estii pentru im#unatatirea ofertei de iaurturi de pe
piata romaneasca.
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
G2+. 0are este prima marca de iaurt cere mi-o puteti mentionaB
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
G21. lte marci cunoscute de DvsB.....................................................................
G22. Din urmatoarea lista de merci)mentionati-mi care sunt cele de care ati au*it) pe
care le-ati va*ut) indiferent daca le-ati folosit sau nu vreodata
Danone =atual
5illi
1nuva
/rutisima
Coplait
Danone Delicios
Brenac
;u*u
0asa Buna
.aDorna
ctivia
<8e
Danonino
=apolact
ctimel
ltele. 0areB
G23.Din urmatoarea insiruire a unor marci de iaurt) pe care le-ati folositB
Danone =atual
5illi
1nuva
/rutisima
Coplait
Danone Delicios
Brenac
;u*u
0asa Buna
.aDorna
ctivia
<8e
Danonino
=apolact
ctimel
ltele. 0areB
G2!. ,e care din aceste marci ati folosit-o in ultima lunaB
Danone =atual
5illi
1nuva
/rutisima
Coplait
Danone Delicios
Brenac
;u*u
0asa Buna
.aDorna
ctivia
<8e
Danonino
=apolact
ctimel
ltele. 0areB
G25. tri#utele luate in considerare de Dvs in vederea deci*iei de cumparare sunt-
1 ,retul
2 ?ustul
3 0onsistenta
! 5arca
5 m#ala$ul
6 ltul. 0are
G26. 0el mai important atri#ut luat in considerare in formarea deci*iei de cumparare) in
opinia Dvs este-
1 ,retul
2 ?ustul
3 0onsistenta
! 5arca
5 m#ala$ul
6 ltul. 0are
G2'.0are este marca de iaurt preferata de DvsB
...........................................................................................................................
G28. "n ce cate%orie de venit va incadratiB
1 su# 5++ 2<=
2 5++-1+++ 2<=
3 1+++)1- 15++ 2<=
! peste 15++ 2<=
5 =u stiu>=u raspund
G2(. Altima scoala a#solvita-
1 Scoala primara
2 Scoala %enerala
3 .iceu
! Scoala postliceala
5 /acultate
6 Studii post-universitare
G3+. 0are este forma de an%a$are in campul munciiB
1 "ntreprin*ator>patron>li#er profesionist 6am propria mea afacere)
2 n%a$at cu norma intrea%a
3 n%a$at cu $umatate de norma
! /ara ocupatie @ imi caut de lucru
5 /ara ocupatie @ nu imi caut de lucru
6 DStudenta
' D ,ensionara
G31. Starea civila-
1 0asatorit6a)
2 =ecasatorit6a)
3 Divortat6a)
! 4aduv6a)
0ompararea testarii prin o#servatie si c&estionare
fost efectuata pe un esantion de 1+ persoane in &ipermar8etul 0arrefour
<r&idea) in periaoada !-1+ mai. cest lucru s-a efectuat atat in ma%a*in) pentru
o#servatie) cat si la iesirea acestuia prin sonda$ul aceleiasi persoane o#sevate la raftul de
iaurt.
"n urma efectuarii cercetarii am o#servat urmatoarele -
este foarte %reu sa c&estione*i aceeasi persoana urmarita la raft) de cele mai multe
ori aceasta refu*and sa iti raspunda la intre#ari
am avut multe intre#ari desc&ise in c&estionar si respondenti preferau sa raspunda
cu Knu stiuL
nu reuseam sa vi*uali*am persoana foarte #ine la raftul de iaurt) de cele mai multe
ori fie pier*andu-i urma)sau fie nu o#servam ce marci a comparat
o parte din respondenti au mintit in ceea ce priveste marca cumparata) in ca*ut in
care acestia au cumparat o marca ieftina 6 5arca =r 1) au declarat una mai
scumpa 6Danone)
a fost o ale%ere %resita &ipermar8etul 0arrefour <r&idea) acesta fiind foarte
a%lomerat) in special la raionul de lactate.=u am putut sa vi*uali*am cu e:actitate
miscarile persoanei urmarite
in fisa de o#servare tre#uiau trecute mai multe marci
dupa ce o#servam persoana la casa ne duceam la iesirea principala) insa cate o
data aceasta fie mai intra si in ma%a*inele din incinta &ipermar8etului) fi ale%eau o
iesire secundara
/vanta'e si &ezavanta'e

vanta$ele fisei de o#servare-
- poti vedea cu e:actitate comportamentul cnsumatorul in timpul luarii deci*iei
de cumparare
- poti o#serva e:act ce marci compara) ce marci cumpara in final) si la renunta
in detrimentul alteia
- se poate o#serva daca persoana care ac&i*itionea*a solicita parerea altei
persoane) de e:emplu parerea persoanei de care este insotita
- se poate cronometra) in medie) timpul petrecut in fata raftului
- putem vi*uali*a daca potentialul consumator citeste ceea ce este scris pe
am#ala$) si cu apro:imatie ce anume citeste
- acest mod de cercetare este foarte realist
vanta$ele c&estionarului-
- putem verifica ce a %andit cumparatorul in momentul cand a luat deci*ia de a
cumpara o anumita marca de iaurt
- daca a comparat doua marci) de ce le-a comparat
- daca il influentea*a vreo parere in deci*ia de cumparare 6 vreo reclama)
recomandarea altcuiva)
- in urma c&estionarii se poate conclu*ia daca este fidel unei marci
- un alt avanta$ este ca operatorul poate solicita respondentului anumite detalii
- poate solicita e:plicatii la raspunsurile desc&ise
- comunicarea fata in fata cu operatorul sporeste %radul de adevar al informatiei
- astfel putem verifica daca respondentul minte in privinta marci cumparate
De*avanta$ele fisei de o#servare-
- este %reu sa vi*uali*e*i cu e:actitate ce face persoana focali*ata deoarece
raionul de lactate 6in special cel de iaurt) este foarte a%lomerat si nu te poti
apropia foarte mult de persoane deoarece este posi#il ca aceasta sa te vada ca
o urmaresti
- este %reu sa urmaresti persoana respectiva) dupa ce a cumparat iaurtul) prin
ma%a*in) aceasta efectuand si alte cumparaturi
- daca o astepti la iesirea principala este posi#il ca aceasta sa alea%a una
secundara
- in momenul in care compara) de e:emplu doua marci de iaurturi normale) unul
de la =apolact si altul de la l#alact) in %eneral marci care nu au un am#ala$
deose#it) este %reu sa le identifici) si mai ales daca vrei sa ve*i ce continut de
%rasime au) acestea fiind plasate si in aceeasi *ona
De*avanta$ele c&estionarului-
- de cele mai multe ori persoana urmarita nu doreste ca raspunda la intre#ari)
refu*and cate%oric acest lucru
- nu putem verifica daca ceea ce raspund este adevarat in totalitate) in %eneral
cand isi e:prima opinia despre o anumita marca
- unele persoane mint in ceea ce priveste marca cumparata) declarand ca au
cumparat una mai scumpa
- e:ista posi#ilitatea) ca desi au acceptat sa raspunda la intre#ari) pe parcurs sa
renunte la c&estionar
Propuneri &e imbunatatire
"n primul rand sa cerem apro#area conducerii ma%a*inului unde efectuam
cercetarea si sa c&estionam persoanele imediat dupa ce au iesit de la casa) astfel nu
pierdem multa vreme asteptand persoana respectiva sa iasa din ma%a*in. De cele mai
multe ori risca sa le pierdem urma.
<#servarea tre#uie efectuata de o persoana e:perimentata in aceasta privinta)
deoarece un novice risca sa fie o#servat. Sau putem apela la camerele de suprave%&ere
din ma%a*in) aceasta varianta fiind multa mai clara) #ine inteles dupa ce o#tinem casetele
de la ma%a*inul respectiv.
"n aceasta cercetare tre#uiesc implicare mai multe persoane) astfel se pot reali*a
mai multe fise si c&estionare) insa nu toate in acelasi timp. De e:emplu o persoana poate
sa complete*e fisa de o#servare) apoi alta sa urmareasca posi#ilul respondent pana la
iesirea din ma%a*in) si alta sa il c&estione*e.
0&estionarul sa contina) daca este posi#il numai intre#ari cu variante de raspuns)
intervievatul nefiind nevoit sa isi e:prime opinia in mod desc&is) sau daca este vreo
intre#are desc&isa) sin%urul lucru care poate fi inclus intr-o astfel de intre#are este atunci
cand ii intre#am) de e:emplu) marca preferata.
*oncluzii

"n ca*ul nostru) dintre cele doua modalitati de cercetare am ale%e c&estionarul)
deoarece este mult mai simplu de reali*at) in comparatie cu fisa. ,rin intermediul acestuia
poti afla ce %andeste consumatorul in momentul in care ia o deci*ie) de ce compara doua
marci) de ce ale%e o anumita marca) varsta) ocupatia) ce studii are) etc.
.a fisa de o#servare am intampinat foarte multe o#stacole- a%lomeratia)
imposi#ilitatea de a vi*uali*a produsele alese de consumator) mult timp pierdul in
urmarirea persoanei pana la iesirea din ma%a*in) etc.
*0P1INS
Scopul cerectarii.....................................................................2
<#iectivele cercetarii..............................................................2
Sta#ilirea colectivitatii investi%ate si a unitatii de sonda$......6
,re*entarea metodelor de cercetare........................................'
Esantionarea...........................................................................8
5etode de esalonare stratificata.............................................(
/isa de o#servare....................................................................11
0&estionarul............................................................................13
0ompararea testarii prin o#servatie si c&estionare.................18
vanta$e si de*avanta$e..........................................................18
,ropuneri de im#unatire.........................................................1(
0onclu*ii................................................................................2+
Powered by http://www.referat.ro/
cel mai tare site cu referate