Managementul calitii Suport de curs universitar

Universitatea Lucian Blaga din Sibiu

1


19. SISTEMUL INFORMAIONAL PENTRU MANAGEMENTUL CALITII
TOTALE



Introducerea Managementului Calitii Totale (MCT) necesit adaptarea sistemului
informaional al organizaiei industriale pentru a asigura ntregul flux de informaii pentru
activitile calitii. Principiul de baz pentru reproiectarea sistemului informaional n vederea
adaptrii la cerinele MCT const n gruparea activitilor pentru managementul calitii n funcie
de problema creia se adreseaz i furnizarea informaiilor specifice fiecrei grupe.(fig. 19.1)

Modelul fluxului informaiilor n activitile calitii
referitor la managementul sistemului calitii













Q - calitate
Activiti Fig. 19.1 Modificarea scopurilor calitii (Q) n funcie de cerine
informaii

Un model managerial al MCT se evideniaz n figura 19.2
Practicarea Managementului Calitii Totale implic o schimbare a principiilor, metodelor
i mijloacelor managementului tradiional n numeroase aspecte ale activitii industriale.

Scopurile i
politicile
sistemului Q
Strategia
firmei
Planul Q
Necesitile
pieei
Cerine externe
sistemului Q
Scopurile Q (asigur toate
activitile Q cu informaii)

Evidenierea i
meninerea
sistemului Q
(Audit-uri ale
sistemului Q)
Planul Q
Raportul asupra Q
Cerine externe sistemului Q
Documentele
sistemului Q
Cerine pentru
sistemul Q al
furnizorului
Managementul calitii Suport de curs universitar



Universitatea Lucian Blaga din Sibiu
2

ASPECTUL DE LA LA
Greeli
Erori
Defecte
Performan
Formare
Msurtori
Criteriul de alegere
Schimbarea
Orizontul de timp
Fluxul informaional
Rolul managerilor
Rolul nonmanagerilor
Scopurile performanei
Clieni
Adoptarea deciziei
Stilul de conducere

Scopuri
Ctiguri
Cine?
Limitare
Inevitabile
Cost/prelucrare
Reprezint cheltuial
Justific
Preul
Nu este dorit
Termene apropiate
Vertical
S asigure fora, s sprijine
S opereze
Standard
Ctig-l sau nu
Individual
Ferete de insucces

Cotare numeric arbitrar
Vizeaz pri ale firmei
De ce?
Prevenire
Zero defecte
Cerinele clienilor
Este o investiie
Gsesc cauza, mbuntesc
Echilibrul pre-calitate
Un mod de via
Termene lungi
Orizontal i vertical
S instruiasc
Planific, gndesc, opereaz
Mai bun dect ieri
Satisfacere total
Participativ
Exploreaz oportuniti
(antreprenorial)
Asigur cile pentru realizare
Ce este cel mai bine pentru
ntreaga firm

Un model al managementului participativ ctre resursele umane se prezint n figura 19.3










Managementul calitii Suport de curs universitar



Universitatea Lucian Blaga din Sibiu
3



Fig. 19.2 Modelul managerial al MCT

Managementul calitii Suport de curs universitar



Universitatea Lucian Blaga din Sibiu
4



Fig. 19.3 Managementul participativ implic orientarea ctre resursa uman

n desfurarea oricrei analize n ntreprindere, diversitatea i calitatea problemelor aprute,
ne scoate n relief c fiecare structur este implicat n CALITATE
Activitatea pentru obinerea CALITII TOTALE ncepe printr-un efort considerabil de
motivare a personalului. Acest efort ne conduce la a apela la tehnici i metode de MANAGEMENT
AL RESURSEI UMANE.
A recunoate c oamenii creeaz valoare reprezint o diferen esenial de
gndire