ARGUMENT

Comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul socializrii

sale. Comunicarea a fost definit ca o form particular a relaiei de schimb ntre dou sau
mai multe persoane, ntre dou sau mai multe grupuri care are ca elemente eseniale relaia
dintre indivizi sau dintre grupuri, schimbul, transmiterea i receptarea de semnificaii,
modificarea voit sau nu a comportamentului celor angajai.
Comunicarea umana se ocupa de sensul informaiei verbale, prezentat n forma
orala sau scris i de cel al informaiei nonverbale, reprezentat de paralimbaj, micrile
corpului i folosirea spaiului.
Noiunile de limbaj, limb, comunicare au mai multe sensuri, fiind considerate
polisemantice. Aceasta se datoreaz faptului c fiecare noiune prezent este foarte
comple, dar i faptului c fiecare din aceste noiuni! comunicare, limb, limbaj " sunt
studiate de mai multe discipline tiinifice #lingvistica, psihologia, sociologia, semiotica$,
care aduc propriile lor perspective de abordare, nu ntotdeauna identice sau mcar
complementare.
%rincipala problem pe care o presupune studiul noiunii de comunicare este aceea
a stabilirii coninutului i a mijloacelor prin intermediul crora acesta este transmis.
! comunicarea are rolul de a!i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care
evolueaz&
! n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor
scopuri i transmiterea anumitor semnificaii&
! orice proces de comunicare are o tripl dimensiune' comunicarea eteriorizat#aciunile
verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori$, metacomunicarea#ceea ce se
nelege dincolo de cuvinte$ i intracomunicarea #comunicarea realizat de fiecare individ
n forul su interior, la nivelul sinelui&
! orice proces de comunicare se desfoar ntr!un contet, adic are loc ntr!un anume
spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr!o re!laie de
str(ns interdependen&
! procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare, o
dat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces&
! procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat transmis un mesaj,
el nu mai poate fi )oprit* n )drumul* lui ctre destinatar.
+
,a cele enumerate mai putem aduga'
! n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de
cuprindere&
! semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit at(t ntre partenerii actului de comunicare,
c(t i ntre receptorii aceluiai mesaj&
! orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai
semnificativ.
-n lucrarea de fa am prezentat principalele elemente componente ale comunicrii
nonverbale.
.
CAPITOLUL I
COMUNICAREA GENERALIT I
1.1 No iuni introductive
-ntr!un sens foarte larg, comunicarea desemneaz orice proces prin care o informaie
este transmis de la un element la altul, aceste elemente fiind de natur'
! biologic#comunicaiile n sistemul nervos$,
! tehnologic #procedeele de telecomunicaii$
! social.
/eoria general a comunicrii studiaz caracteristicile i relaiile dintre factorii de
ordin general care faciliteaz transferul unei cantiti de informaii de la un obiect la altul
i, pe baza utilizrii unor metode operaionale, recomand ci de stabilire a unor regimuri
optime de circulaie a informaiei n cadrul diferitelor tipuri de sisteme.
)Comunicarea interuman se bazeaz pe un ansamblu de procese psihomotorii
specific umane, limbajul, n care un loc deosebit revine componentei contiente, g(ndirii.
Aceast form de comunicare se poate realiza i prin utilizarea unor mijloace nonverbale
cu funcie de semnalizare, atitudini posturale, mimico!gestic, sunete nonverbale, etc0
Conform modelului comunicaional al psihicului uman, sugerat de teoria comunicrii,
ntreaga activitate psihic este conceput ca o reea de comunicare informaional, n
ordine interspecific #cu alii, cu lumea$ i infraspecific #cu sine, ntre subsistemele
sistemului psihic individual$.1
2ac ne referim la comunicarea specific uman, ea reprezint )liantul indivizilor
dintr!o colectivitate, ce ofer posibilitatea cunoaterii opiniilor acestora, a omogenizrii
sub aspectul psiho!social, asigur(nd funcionarea normal a colectivului, indiferent de
natura i mrimea sa.1
-n accepiunea sa general, comunicarea reprezint un mod de manifestare a
g(ndurilor i sentimentelor cu ajutorul vorbirii, scrierii, gesturilor, mimicii, n scopul de a
se face omul ineles.
-n accepiuni speciale, comunicarea poate nsemna o intervenie oral n faa unui
auditoriu& un mesaj care este transmis pe linie ierarhic ntr!o organizaie& o relaie
bidirecional ntre subiect i agent ntr!o situaie pedagogic& un mijloc prin care indivizii
scap de singurtate printr!un schimb cu oamenii din jurul lor& un schimb de informaii
ntre doi corespondeni prin intermediul unui canal de transmisie, etc.
3
4timologia cuv(ntului vine din cuv(ntul latin communicare av(nd sensul )a pune n
comun1.
Cea mai simpl schem #fig.5$ a procesului de comunicare a fost propusa nc din
anul 5678 de 9arl :uhler n lucrarea ,,2ie ;prachtheorie1 .
<ig.5

=lterior >oman ?a@obson urmrind schema lui 9arl :uhler, dezvolt structura
procesului de comunicare adug(ndu!i nc trei componente' cod, canal, referent #fig.A$.
<ig.A
Componentele de baz ale comunicarii pot fi prezentate ca rspunsuri la o serie de
ntrebri'
B Cine? #emitorul$' cine este cu precizie emitorul mesajului #o persoan, un grup, o
structur organizaional$.
B Ce? #mesajul$' ce dorete emitorul s comunice, coninutul mesajului, ce
informaii trebuie introduse pentru ca mesajul s fie clar, concis, amabil, constructiv, corect
i complect.
B Cum? #codul i canalul$' mesajul va fi comunicat verbal sau n scris, n cuvinte sau
imagini, prin ntrevedere sau convorbire telefonic " proemic sau telematic.
C
B Cui #receptorul$.
B Unde i cnd? va fi transmis mesajul astfel nc(t s fie receptat i utilizat.
B !e ce? Care este scopul urmrit n comunicare i ce efect dorete emitorul s obinD
#informare, influenare, convingere$.
%entru a eista comunicare, se impun c(teva condiii sine Eua non' o intenie, un
interlocutor, o situaie #spaio " temporal$, un contet #lingvistic$, un cod #o limb$, un
mesaj i o interaciune verbal eplicit sau implicit.
Comunicarea implic interaciunea unor categorii de factori ce nu in numai de
capacitatea de eprimare, ci cumuleaz elemente psihologice, sociale i situaionale.
%rincipalii factori sunt'
A. "#ctorii $%i&o'o(ici
- Cognitivi' cunotine generale, cunotine specifice despre subiect, interlocutor, situaie,
contet& aptitudini generale, inteligen, memorie& nivel de dezvoltare intelectual, grad de
instruire& nivel de stp(nire a codului lingvistic, a codului cultural& intenii contiente i
incontiente.
! Afectivi' atitudini generale, atitudini specifice n faa subiectului, interlocutorului,
situaiei sau contetului& sentimente personale pe care le are fa de subiect, interlocutor,
situaie, contet& motivaie pe care o are fata de fa de subiect, interlocutor, situaie,
contet& gusturi personale, interese.
! Comportamentali' personalitate, caracter, eperien general, eperien verbal, oral,
scris, audiovizual& caracteristici personale #inut, voce, v(rst, apartenen social, etc$
). "#ctori inter$er%on#'i
! ,ingvistici' cod #limb$, registre, norme, contete
! ;ociali' statut social, rol general, distan actual, cod cultural, bagaj comun
C. "#ctori o*iectivi+
! ;ituaionali' loc fizic, timp, epoc, spaiu, distan, numr de interlocutori,
dispoziia interlocutorilor, comportamente personale, zgomote materiale, durat, ritm,
canal #reea$
! Contetuali' subiectul comunicrii, coninutul comunicrii #informaia$, distana formal
n cod #registre$, form de prezentare #stil$, zgomote n comunicare #redundan,
inteligibilitate$, nlnuirea enunurilor.
!situaie' mediul fizic i spaio " temporal
!contet' mediul lingvistic
!motivaie' motive personale care duc la apariia inteniei i aciunii de a
6
comunica.
F condiie esenial a comunicrii o reprezint adecvarea. 4mitorul trebuie s aib
un limbaj adecvat, pentru a!i putea transmite eficient mesajul pe care il are n funcie de
obiectivele urmrite i de identitatea pe care o are destinatarul #fig.7$.
<
ig.7
%entru eficienta comunicrii, trebuie ndeplinite anumite condi ii specifice'
B 4laborarea mesajului i cutarea condi iilor favorabile pentru transmiterea lui.
B 4primarea clar, logic, operaGional a mesajului.
B Conturarea precisH a obiectivului comunicrii mesajului.
B 2efinirea condi iilor optime pentru a realiza o bunH comunicare.
B /ransmiterea efectiv a mesajului ctre un receptor, prin anumite canale,
B >eceptarea mesajului, n elegerea, prelucrarea lui.
B <ormularea rspunsului, integrarea lui n comunicarea semnifica iei mesajului.
1., Nive'uri -n comunic#re
Fbiectivul vizat
Natura mesajului
Identitatea
emiGHtorului
Alegerea
vocabularului
5J
2estinatar
-n comunicare se gHsesc + niveluri, i anume' comunicarea intrapersonala,
comunicarea interpersonala, comunicarea de grup, comunicarea de masa, comunicarea
publica sau mediatica.
Comunic#re# intr#$er%on#'. este un real proces de comunicare, chiar dacH
emi torul i receptorul este acela i, iar codificarea i decodificarea mesajelor nu este
absolut necesara.
Comunic#re# inter$er%on#'. este cea mai importanta forma de comunicare i cel
mai des folosita. 4a este baza eisten ei sociale a omului, i nu poate fi evitat.
Comunicarea interpersonal se refera la comunicarea fata n fata. 4ste un tip de
comunicare important n rela iile inter!personale, n stabilirea de rela ii, legHturi,etc.
Comunicarea de grup este tot un tip de comunicare, dar care se deruleazH n
colectivitH i umane restr(nse i permite schimburi de idei i emo ii, discu ii, rezolvri de
probleme, aplanari de conflicte, etc.
2intr!o perspectiva informa ional, grupurile sunt de doua tipuri' grup egalitar i
grup ierarhizat. -ntr!un grup, ierarhia se stabile te pe baza bilan ului informa ional al
fiecrui individ, bilan ul fiind diferen a dintre influentele pe care le prime te individul i
cele pe care le eercita acesta. C(nd bilan ul este egal pentru to i membrii grupului, grupul
este egalitar, iar daca bilantul este diferit, grupul este ierarhizat.
Comunic#re# de m#%. presupune un productor instituionalizat de mesaje scrise,
vorbite, vizuale sau audiovizuale, care se adreseaz unui public variat i numeros. Acest tip
de comunicare nu beneficiaz de un feedbac@ eficient.
Comunic#re# $u*'ic. %#u medi#tic. este o forma specializat a comunicrii
interumane care are rdcinile n retorica antic. /rstura esenial a comunicrii publice
este aceea de a aciona la nivelul reprezentrilor sociale i de a permite o rapida modificare
a discursurilor publice& ea difer n mod esenial de alte tipuri de comunicare prin
finalitatea sa.
"orme #'e comunic.rii / comunicarea se poate manifesta sub mai multe forme,
dintre care amintim' comunicare verbal, comunicare scris, comunicare oral, comunicare
non!verbal, paralimbaj.
Comunic#re# ver*#'. se realizeaz prin limbaj, care reprezint un ritual care se
petrece atunci c(nd ne aflm ntr!un anumit mediu n care un rspuns convenional este
ateptat de la noi.
K(ndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a g(ndi al fiecrei
persoane este unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului legat de
55
fiecare persoan n parte poate fi nglobat sub denumirea de stil. verbal. 2e altfel, stilul
este un indicator al persoanei n integralitatea sa.
Comunic#re# %cri%. poate avea o dominant intra!personal, dar i una
interpersonal. -ntr!o comunicare scris se folosesc de obicei c(teva elemente precum'
folosirea frazelor cu o lungime medie #5+!AJ de cuvinte$, a paragrafelor centrate asupra
unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran de receptor & evitarea eprimrii
comune, tipic limbajului oral, a cuvintelor inutile, redundante& alegerea cuvintelor
ncrcate de afectivitate optim n contetul pedagogic creat, a epresiilor afirmative, toate
acestea fiind elemente utile ntr!o integrare eficace ntre suportul scris i cel oral n
cadrul comunicrii didactice. Comunicarea scris are c(teva avantaje. %rintre care amintim'
!durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii&
!tetul poate fi vzutLcitit de mai multe persoane&
!poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc.
Comunic#re# or#'.
Cea mai nt(lnit modalitate de comunicare este comunicarea oral. Comunicarea
non verbal o nsoete pe cea verbal, definindu!se n relaie cu aceasta ntr!un mod
aparte, n sensul sprijinului pe care ea l furnizeaz prin elementele de ntrire, nuanare i
motivare a mesajului.
Comunicarea oral reprezint un instrument prin care avem acces la studiul altor
forme i procese de comunicare' M%rincipalul mijloc al comunicrii umane este limba
vorbit, at(t n sensul prioritii istorice, c(t i pentru c este forma de comunicare cea mai
frecvent utilizat i care ofer modelul pentru alte forme de comunicareM. ,imba are un
caracter convenional, se sprijin integral pe acordul implicit i informal al utilizatorilor de
a respecta regulile interne ale acesteia privind at(t utilizarea, c(t i semnificaia.
5A
CAPITOLUL II
COMUNICAREA NON0ER)AL INTER"EREN E
,.1 Ce e%te comunic#re# nonver*#'.
-n literatura de specialitate sunt menionate mai multe definiie a comunicrii
nonverbale ci mai multe i toate sunt acceptate. /otul depinde din ce perspectiva este
abordat procesul de transmitere a semnelor non ligvistice.
Comunic#re# nonver*#'# este acel cumul de mesaje, care nu pot fi eprimate prin
cuvinte i care pot fi decodificate, cre(nd nelesuri diferite. Aceste semnale pot repeta,
contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importanta
comunicrii nonverbale a fost demonstrata n 56.3 de ctre Albert Nehrabian.
Comunic#re# nonver*#'# o$u%# comunic.rii ver*#'e este conceputa de multa
vreme ca limbaj n sens strict. In aceasta viziune toate celelalte forme de comunicare sunt
considerate ca secundare #scrisul$. /eoriile contemporane ale comunicrii influenate
de discipline at(t de diverse ca lingvistica enunrii, psihologie, sociologie,antropologie,
asigura astzi locul cuvenit comunicrii nonverbale, baz(ndu!se pe ipoteze ale canalelor
multiple ale comunicrii umane. Comunicarea uman este conceput ca o enunare
eterogen rezult(nd din combinarea de elemente vocal acustice i visual.
-n literatura de specialitate comunic#re# nonver*#'. a primit de!a lungul timpului o
multitudine de de1ini2ii, majoritatea fiind acceptate. Najoritatea definiiilor comunicrii
non verbale vorbesc despre aceast comunicare nonverbal ca despre un cumul de mesaje,
mesaje ce nu sunt eprimate prin ajutorul cuvintelor, dar care totui pot fi decodificate,
put(nd crea nelesuri.
,., C#r#cteri%tici #'e comunic3rii nonver*#'
Comunicarea nonverbal este neinten ionat, ea ne trdeaz emo iile sau atitudinea
pe care le avem chiar dacH nu dorim acest lucru, deci trebuie sa fim con tien i ca mesajele
nonverbale uneori pot contrazice ceea ce noi afirmm&
57
! comunicarea nonverbal este alctuit dintr!un numr de coduri separate pe care trebuie
s nvm s le folosim. Anumite coduri nonverbale sunt universale, fiind nelese la fel n
culturi diferite&
! abilitatea de comunicare nonverbal cre te odat cu v(rsta, cu eperiena. Cei care
comunic bine nonverbal, stp(nesc n aceeai msur i codurile nonverbale i de obicei
sunt acei care reuesc mai bine n societate, construiesc relaii bune cu semenii lor i au un
statut social mai bun &
! mesajele transmise prin comunicarea nonverbal ne furnizeaz informaii despre
problemele personale sau de relaionarea la ali indivizi, despre care am fi jenai sa
discutam.
Ti$uri de comunic#re nonver*#'.+
4ist un tip de comunicare nonverbal numit sezonier, care se bazeaz pe
mesajele recepionate cu ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil i gustativ&
un alt tip de comunicare nonverbal este i ceea ce se numete comunicarea nonverbal
estetica #pictura, muzica, dans, imagine, etc$ care are loc prin intermediul diferitelor forme
de eprimare artistic i comunic diferite emoii artistice&
,.4 Princi$#'e'e 1unc2ii -n comunic#re# nonver*#'.
! comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal &
! comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale verbalH &
! comunicarea nonverbalH poate, n mod deliberat, sH contrazic anumite aspecte ale
comunicrii verbale &
! o altH func ie a comunicrii non verbale este aceea de a regulariza fluul
comunica ional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate &
! comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz n elesul comunicrii verbale, d(nd
posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele
unei afirma ii.
58
CAPITOLUL III
ELEMENTE COMPONENTE IN CONUNICAREA NON0ER)ALA
4.1 Lim*#5u' cor$u'ui
Ni crile corpului, numite i Mlimbajul corpuluiM, pot avea uneori sens sOmbolic i
n acest caz particip la comunicarea nonverbal.
%ostura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. =merii lHsa i sau capul
plecat indica timiditate, deprimare, amrciune, sentiment negativ sau un sentiment de
inferioritate, capul sus i umerii drep i transmit mul umirea i chiar superioritatea. -ntr!o
discu ie aplecarea spre interlocutor poate nsemna interes, aten ie. >etragerea corpului,
dimpotriva sugereaz respingere. -ncruci area bratelor la piept semnifica nchidere n sine
fat de interlocutor sau subiectul discutat.
Ni crile capului au anumite semnifica ii n comunicarea nonverbal& datul din
cap nseamn aprobare sau descurajare. 4presiile fe ei sunt cele mai u or de controlat.
<iecare parte a fetei noastre comunic. <a a eprim reac ia persoanei n cauz la
tot ce se spune' surpriz, dezacord, nen elegere, dezamgire, suprare, durere, interes,
dezinteres, etc. 4presiile fe ei trebuiesc corelate cu celelalte mi cri ale corpului sau cu
mesajele verbale. 4presia fe ei poate fi sincera sau simulata i de aceea uneori este
chiar greu de descifrat.
P(mbetul este un gest foarte comple, capabil sa eprime o gama larga de stri, de
la plcere, bucurie, satisfac ie, la promisiune, cinism, jena. Interpretarea sensului
z(mbetului variaz ns de la o cultura la alta fiind n str(nsa corela ie cu presupunerile.
Mic.ri'e oc&i'or au un rol important n cadrul interaciunii sociale.
;copul privirii n ochi este de a recepiona mesajele vizuale suplimentare, care s
completeze cuvintele sau s gseasc n ochii celuilalt un feedbac@, o reacie la cele
afirmate.
Nodul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare,
ncredere, acceptare i prietenie. Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles
5+
Interlocutorii care te privesc n ochi n timpul conversaiei sunt considerai mai
credibili dec(t cei care evita contactul vizual suger(nd intenia de a ascunde ceva.
%ersonalitatea se mai poate evideniaz i prin alte micri ca ' rosul unghiilor,
jucatul cu o bijuterie, frecatul nasului, etc. 4ste greu s nelegem sensul acestor micri
deoarece unele se fac incontient i ele pot ilustra doar o stare interioar #frica, jena,
nerbdare$.
Interpretarea unor gesturi'
;tr(ngerea pumnilor denota ostilitate i m(nie sau, solidaritate, stres, iar bratele
deschise ! sinceritate, acceptare. Capul sprijinit n palma!plictiseal, dar palma #degetele$
pe obraz, dimpotriv denota interes etrem. N(inile inute la spate superioritate sau
ncercare de autocontrol.
=tilizarea gesticula iei ecesive este considerat nepoliticoas n multe tari, chiar
i la noi, dar gesturile m(inilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor.
Atin(ere# -n comunic#re# nonver*#'.
Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale comunicrii
nonverbale. 4a eprim emo ii sau sentimente diferite, de la sentimente calde' iubire,
simpatie, ncurajare, p(nH la agresiune fizica.
=n om de afaceri trebuie sa stie s pun capt la timp unei nt(lniri care dureaz
prea mult de ndat ce va recep iona semnele nerabdrii la interlocutorul sau #orientarea
trupului si a picioarelor catre cea mai apropiata usa, stingerea tigarii inainte de a se
consuma etc$.
4., Lim*#5u' %$#tiu'ui
;paiul personal i teritoriul n comunicarea nonverbal! n general oamenilor le
place sa aib un spaiu propriu, c(t de mic, pe care s!l aranjeze conform dorinelor proprii.
;paiul mprumut ceva din personalitatea omului i transmite mesaje nonverbale despre
ocupant. ;paiul personal poate fi definit ca fiind distan a de la care eist disponibilitatea
contactului cu ceilali din jur.
-n domeniul comunicrii nonverbale eist distan ele diferite de comunicare funcie
de contet i de caracterul mesajului transmis.
2istan a intim
/6on# de cont#ct sau de atingere' aceasta este rezervata nt(lnirilor intime, pentru prieteni
foarte apropia i sau pentru copii.
5.
!6on# -nde$#rt#t.' suficient pentru o str(ngere de m(n, dar inacceptabil pentru cei care
nu sunt n rela ii intime #distan a nclcat n anumite situa ii de ecep ie, cum ar fi n lift
sau n metroul aglomerat$. -n asemenea situa ii, privitul n alt parte, de eemplu, poate
transmite mesajul Mm scuza i c am intrat n spa iul dvs intim dar nu inten ionez nimicM.
2istan a personal
!6on# #$ro$i#t.' este rezervat pentru cei care ne sunt apropia i.
!6on# -nde$#rt#t.' limita domina iei fizice. Ffer un anumit grad de intimitate pentru
discu ii personale. Astfel se pot transmite mesaje variate, de la Mte in la distan M p(n la
M/e!am ales pe tine s!mi fi mai aproape dec(t ceilal iM.
2istanta social
/6on# #$ro$i#t.' utilizat pentru discu ii de afaceri sau conversa ii ocazionale. 4a poate fi
folosit pentru a indica dominarea, superioritatea sau puterea, fr a mai fi nevoie s rosti i
alte cuvinte.
/6on# -nde$#rt#t.' folosita pentru rela ii sociale i afaceri. 2ac eful reduce aceast
distan a, acest lucru se poate interpreta c dore te o rela ie mai personal. Aceast zon
permite o mai mare libertate de comportare' se poate lucra fr a fi deranja i de ceilal i sau
fr a se purta discu ii.
2istan a public
! 6on# #$ro$i#t.' utilizat pentru ntalniri de informare, cum ar fi, de eemplu, o ntrunire
a staff!ului sau un profesor care ine un curs, etc.
/6on# -nde$#rt#t.' este rezervat, de regul, pentru politicieni sau alte personalita i
publice, deoarece trebuie asigurat protec ia i subliniaz domina ia personala. /rebuie
men ionat faptul c aceste distan e, mai mult sau mai pu in eacte, reprezint numai o
ncercare de generalizare a observa iilor fcute i se bazeaz pe modul n care oamenii au
tendin a s interac ioneze.
4ist, totu i, c(teva di1eren e cu'tur#' e. Americanii i englezii prefer o
anumit distan pentru o conversa ie obi nuit, dar aceasta poate cauza, adesea, probleme
atunci c(nd vin n contact cu persoane din rile latine, unde o distan mai mic este de
preferat, sau cu japonezii, unde, nghesuiala nu deranjeaz i nu este vazut ca o agresare a
spa iului personal.
2in cele prezentate p(n acum, rezult c este foarte important s tim s
codificm i s decodificm aceste mesaje Mspa ialeM pentru a evita reac iile negative,
inconstiente ale celorlal i.
53
2ac o persoan se apropie mai mult dec(t este potrivit, poate aprea tensiune i
chiar ostilitate, stri care vor afecta comunicarea. Atunci c(nd se produce invadarea
#violarea$ spaiului personal, persoana n cauza se retrage pentru a restabili distan a iar n
cazul n care acest lucru nu mai este posibil, se va face tot posibilul ca MinvadatorulM s se
retrag la distan a cuvenit. Nu st(njenii pe cei cu care discutai apropiindu!v de ei mai
mult dec(t trebuie. 2e obicei c(nd suntei n picioare, distan a necesar este aceea a
str(ngerii m(inii.
4.4 Lim*#5u' tim$u'ui
,imbajul timpului este perceput diferit, n func ie de societate sau cultur. Chiar
i n interiorul aceleia i culturi, modul cum este perceput timpul poate fi diferit.
/impul biologic ! este un concept care poate transmite informa ii referitoare la
performan a indivizilor. Astfel n func ie de acesta unii indivizi sunt MprivighetoriM iar al i
Mpsri de noapteM. -n prima categorie intra cei care sunt matinali, care se scoala devreme,
sunt plini de energie i ob in cele mai bune rezultate n cursul dimine ii Ceilal i reprezint
opusul acestora i intra n cea de a doua categorie. Aceste caracteristici individuale, legate
de timpul biologic, ne pot transmite informa ii legate de performan a indivizilor.
/impul informa ional ! este interpretat diferit n diverse culturi. /impul este vzut
ca parte a contetului n care interac ioneazH oamenii. 4l poate fi folosit i simbolic, ca n
epresiaM /impul nseamna baniM, epresie care invit la ntrebuin area ra ional a
timpului. 2intre toate resursele pe care le au managerii la dispozi ie pentru a! i desf ura
n condi ii bune activitatea, una singur este distribuit n mod egal' timpul.
/impul, ca resurs, prezint urmtoarele particularit i'
! orice am face timpul se consum n acela i ritm' .J minute ntr!o or, A ore L zi etc.
! timpul neutilizat sau utilizat nera ional este irecuperabil.
<olosirea eficient a timpului de lucru presupune prezen a unor trsturi ca
memorie, fleibilitate, spirit de observa ie, capacitate de a stabili priorita i, priceperea de a
contacta, ntre ine i cultiva rela ii amiabile, capacitate de efort.
-n func ie de modul n care fiecare i gestioneaz timpul sau, putem afirma ca
folose te aceast resurs pentru a comunica.
=n manager care are biroul dezordonat este dezordonat i n privin a timpului ! nu
va plti nicioadat la timp facturile, i place s se ntind cu un proiect mai mult dec(t
trebuie, i de obicei i modul de g(ndire este la fel de dezordonat.
5C
Chiar n interiorul acelea i culturi, diferitele comunit i pot mpar i timpul n
moduri diferite.
-n procesul de comunicare, semnificativ, din punct de vedere al efectelor sale este
modul de folosire a timpului. 2ac am stabilit o ntalnire de afaceri la ora 5J'JJ i apoi am
schimbat!o la 5J'7J, am comunicat ceva despre atitudinea noastr fa de nt(lnire, fa de
cealalt persoan, fa de sine sau fa de importan a pe care o dm timpului.
4ist diferen e de cultur n perceperea i msurarea timpului de care trebuie s
inem seama

4.7 Pre6en # $er%on#'.
Aspectul fizic n comunicarea nonverbal! mesaje nonverbale sunt transmise i
prin intermediul mbrcmintei i accesoriilor pe care le purtam #bijuterii, cravate,
ochelari$, prin machiaj, coafuraL freza, etc.
;e afirm c haina face pe om i ntr!adevr tim c oamenii bine mbrcai dau
impresia de succes, putere, educaie, bani, etc. -mbrcmintea poate accentua frumuseea
fizic, natural, reprezint un simbol cultural #brbaii ntotdeauna poart pantaloni$ sau
subliniaz o tradiie #@ilt!ul scoian sau sari!ul indian$.
<elul n care ne mbrcm ofer i informaii personale. F femeie mbrcat
provocator poate eprima disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe c(nd o femeie
mbrcat decent confer seriozitate, ncredere i are posibiliti mai mari de promovare n
piaa muncii sau n funcii de rspundere Nu trebuie s fii elegani n orice situaie, trebuie
ns s avei o inut adecvat oricrei situaii.
4.8 Lim*#5u' t.cerii
-n comunicarea nonverbal. prin tcere #ascultare pasiv$ se poate eprima
intenia de continuare a unei epuneri, dezvluirea unor idei, sentimente sau atitudini care
ar putea fi blocate prin intervenie verbal. F soluie pentru situaia n care nu se tie cum
s se interpreteze tcerea poate fi feedbac@!ul.
A ti s taci cand trebuie este o calitate a omului pre uit din cele mai vechi
timpuri. Chiar i prin tcere, oamenii comunic ceva' aprobare, dezaprobare, discre ie,
ra iune, pstrarea unei taine, admira ie. =n manager apeleaz la tcere ca mijloc de
comunicare nonverbal, deoarece'
56
! dezaproba anumite opinii i nu vrea s discute n contradictoriu&
! considera c eist anumite fapte, situa ii, asupra crora este mai bine s
cad tcerea&
! dore te s nu divulge un secret de serviciu, o tain&
! dore te s nu fac ru cuiva&
! apreciaz c timpul poate rezolva o situa ie delicat& crede c dac vorbe te
i face du mani.
%e de alt parte, folosind cu aten ie tcerea n momente cheie ! cu alte cuvinte
pregtindu!ne s ascultm ! putem ncuraja vorbitorul s continue sau s! i eprime
sentimente i atitudini pe care, fr ndoial, altfel nu le!ar fi fcut. /cerea deci, este un
instrument puternic de comunicare, dar care trebuie folosit cu abilitate.
4.9 Lim*#5u' 'ucruri'or
/emperatura, lumina i culoarea ! aceste elemente ale mediului, natural sau ambiant
influeneaz modul n care oamenii comunic fr a constitui ns coduri nonverbale.
Iluminarea corespunztoare a unui spaiu contribuie la o bun ascultare iar
anumite culori au efect stimulativ asupra ateniei. ,umina i culoarea pot determina
anumite stri i dispoziii fizice. 2e asemenea, temperatura poate influen a pozitiv sau
negativ buna comunicare. Culorile afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect' culorile
calde #galben, portocaliu, rou$ stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci #albastru,
verde, gri$ inhiba comunicarea& monotonia , precum i varietatea ecesiv de
culoare, inhiba i distrag atenia i comunicarea.
4.: Lim*#5u' cu'ori'or
Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a
personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. K(ndirea creatoare are loc optim
ntr!o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr!o camer cu mult verde.
Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi, etravertii,
iar cele pale de timizi, intravertii.
;emnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. Culoarea afecteaz
comunicarea sub urmtorul aspect' culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce
AJ
culorile reci inhib comunicarea& monotonia, precum i varietatea ecesiv de culoare,
inhib i!i distrag pe comunicatori.
4.; Lim*#5u' $#r#ver*#'
,imbajul paraverbal este o form vocal reprezentat de tonalitatea i
infleiunile vocii, ritmul de vorbire, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale.

4.;.1 C#'it. i'e vocii
Qocea n comunicarea nonverbal! modul n care ne folosim vocea i calitile
vocale are importan n procesul de comunicare nonverbal. Qolumul vocii ofer indicaii
privind personalitatea, atitudinea, sentimentele vorbitorului. 2icia i accentual vocii
eprima gradul de educaie i statutul social.
Accentele regionale ne ofera indicaii despre zona geografic de provenien
#moldovean, oltean, ardelean, etc$. Kradul de ncredere, autoaprecierea, sigurana de sine
se pot transmite prin intermediul vocii& toate aceste informaii despre noi nine le putem
oferi prin comportamentul nostru de comunicare.
4.;., C#r#cteri%tici'e voc#'e
-nlimea i intensitatea vocii eprim atitudinea dorit. F voce strident,
iptoare, ascuit indic m(nie, ameninare n timp ce una joas arat emoie, fric,
disperare, tensiune.
Nodul n care ne folosim vocea i calita ile vocale are importan a n procesul de
comunicare. -nl imea i intensitatea vocii eprim atitudinea dorit.
F voce strident, iptoare, ascu ita indic m(nie, amenin are n timp ce una joas
arat emo ie, fric, disperare, tensiune.
Qolumul vocii ofer indica ii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele
vorbitorului.
A5
2ic ia i accentul vocii eprim gradul de educa ie i statutul social. Accentele
regionale ne ofera indica ii despre zona geografic de provenien #moldovean, oltean,
ardelean, etc$.
Kradul de ncredere, autoaprecierea, siguran a de sine se pot transmite prin
intermediul vocii& toate aceste informa ii despre noi n ine le putem oferi prin
comportamentul nostru de comunicare.
CAPITOLUL I0
<TU!IU !E CA= PRI0IN! COMUNICAREA NON0ER)AL
>N TRAINING / LIM)A?UL )RA@ELOR
A ne ascunde dup o barier sau un obstacol este un rspuns normal, pe care l
nv m nc din copilrie, prin care ne asigurm un plus de protec ie. Copii fiind, ne
ascundeam dup obiecte mai mari dec(t noi precum mese, scaune i alte piese de mobilier
ori de c(te ori ne aflm ntr!o situa ie RpericuloasS sau dificil. %e msur ce noi cre tem,
acest rspuns normal de protec ie pe care l avem devine din ce n ce mai sofisticat, forma
sa desv(r it fiind ncruci area bra elor.
Nesajul bra elor ncruci ate i pstreaz sensul i semnifica ia indiferent de
momentul i de contetul n care folosim acest gest. Cu at(t mai mult n training, unde
limbajul bra elor poate indica at(t pentru trainer c(t i pentru cursan i gradul de deschidere
i de confort fa de subiectul dezbtut sau fa de grup.
)r#te'e *#rier# tr#ineru'ui 1#t. de (ru$
Atunci c(nd trebuie s ii un training la o grup noua de cursan i sau s abordezi o
tematic nou, n mod total incon tient vom observa c printre primele gesturi pe care le
folosesc se va afla i cel al Rbra elor ncruci ateS.
AA
=n motiv ar fi acela c, aparent, ncruci area bra elor i d un plus de confort fat
de contetul nou n care te afli. <iind vorba, orice gest i va prea confortabil dac ai i
atitudinea congruent cu acesta. 2ac ai o atitudine negativ, defensiv sau agresiv,
ncruci area bra elor va fi, ntr!adevr, un gest confortabil& dac ie i s te distrezi cu
prietenii acela i gest nu i se va mai prea deloc necesar i deloc confortabil.
Aminte te! i de fiecare dat c semnifica ia mesajelor nonverbale ine at(t de
Remi torS c(t i de RreceptorS. Fmul se poate sim i confortabil cu bra ele ncruci ate ns
reac ia grupului fa de acel om poate fii interpretat ca fiind un gest negativ.
Ideea este c(t se poate de clara " evit c(t po i de mult i cu orice pre s te
prezin i n fa a unui grup cu bra ele ncruci ate, eceptnd situa iile n care inten ia ta este
de a arta ca nu vrei s participi la ceea ce se nt(mpl.
<tudiu de c#6
%entru a observa n timp real care este impactul asupra grupului atunci c(nd
trainerul folose te gesturi din RfamiliaS bra elor ncruci ate i propun s faci urmatorul
eerci iu cu grupul tu.
%rimul pas este s mpar i cursan ii n dou grupe' Krupa A i Krupa :. Alege un
subiect de discu ie care s fie relativ nou i cu un con inut nu foarte u or de re inut .
-nvit Rn scenS doar Krupa A i dezbate cu ei tema aleas de tine, tu in(nd
bra ele ncruci ate pe toat perioada dezbaterii. ,a final folose te un chestionar prin care
s evaluezi rata de reten ie a informa iilor de ctre cursan i i atitudinea lor fa a de trainer.
Krupa : va urma eact acela i proces #dezbatere i evaluare$ ns pe tot parcursul
dezbaterii fii c(t se poate de natural #nu folosi gesturi n eces$. Anticipezi rezultateleD
Concluziile de p(n acum ale acestui eerci iu arat c participan ii grupelor A au
nv at i au re inut cu p(n la 7CT mai pu in dec(t participan ii grupelor :, lucru datorat
atitudinii nchise i inabordabile pe care trainerul o eprim prim ncruci area bra elor.
Nai mult, participan ii din grupele A au avut o opinie foarte critic asupra temei alese i
trainerului.
A7
Notivul este simplu' atunci c(nd vorbim n public i bra ele ne sunt ncruci ate,
credibilitatea noastra scade dramatic.
4erci iul demonstreaz c un cursant al grupei A nu doar c este mai pu in
receptiv i mai mult critic, ns acord i mai pu in aten ie la ceea ce se discut. Acesta
este i motivul pentru care n multe sli de conferin participan ii sunt nt(mpina i de
scaune cu manere pe care ace tia s i relaeze bra ele.
A8
CONCLU=II
-n concluzie putem afirma c comunicarea se afl peste tot n jurul nostru.
C(teodat nici nu ne dm seama de ea, alteori suntem mulumii sau nemulumi i de
rezultatele pe care le obinem n comunicare.
/oate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de g(ndire crora le
aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune'
comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un
individ la altul, fie de la un grup la altul& nici un fel de activitate, de la banalele activiti
ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i p(n la activitile complee
desfurate la nivelul organizaiilor, societilor, culturilor, nu poate fi conceput n afara
procesului de comunicare.
Comunicarea nonverbal este comunicarea care se petrece n afara limbajului
verbalizat, ea este continu #comunicm n orice moment$ i include un evantai larg de
forme de la contactul vizual, epresiile feei i limbajul trupului.
A+
)I)LIOGRA"IE
5. 2inu, N., Comunicarea' repere fundamentale, 4d. Utiinific, :ucureti, 5663.
A. Vinga, I. & Istrate, 4., Nanual de pedagogie, 4d. All, :ucureti, 5666
7. WWW. manuale colare.ro
8. %(inioar, Ion!Fvidiu, Comunicarea eficient, 4d. %olirom, Iai, AJJ8.
+. %rutianu, Ut., Comunicare i negociere n afaceri, 4d. %olirom, Iai, 566C.
A.