CAPITOLUL IV

STUDIU DE CAZ PRIVIND COMUNICAREA NONVERBAL

N TRAINING - LIMBAJUL BRAELOR
A ne ascunde dup o barier sau un obstacol este un rspuns normal, pe care l
nv m nc din copilrie, prin care ne asigurm un plus de protec ie. Copii fiind, ne
ascundeam dup obiecte mai mari dect noi precum mese, scaune i alte piese de
mobilier ori de cte ori ne aflm ntr-o situa ie periculoas sau dificil. Pe msur ce
noi cre tem, acest rspuns normal de protec ie pe care l avem devine din ce n ce mai
sofisticat, forma sa desvr it fiind ncruci area bra elor.
Mesaul bra elor ncruci ate i pstrea! sensul i semnifica ia indiferent de
momentul i de conte"tul n care folosim acest gest. Cu att mai mult n training, unde
limbaul bra elor poate indica att pentru trainer ct i pentru cursan i gradul de
desc#idere i de confort fa de subiectul de!btut sau fa de grup.
Bratele barera tra!er"l" #at$ %e &r"'
Atunci cnd trebuie s ii un training la o grup noua de cursan i sau s aborde!i
o
tematic nou, n mod total incon tient vom observa c printre primele gesturi pe care le
folosesc se va afla i cel al bra elor ncruci ate.
$n motiv ar fi acela c, aparent, ncruci area bra elor i d un plus de confort
fat
de conte"tul nou n care te afli. %iind vorba, orice gest i va prea confortabil dac ai i
atitudinea congruent cu acesta. &ac ai o atitudine negativ, defensiv sau agresiv,
ncruci area bra elor va fi, ntr-adevr, un gest confortabil' dac ie i s te distre!i cu
prietenii acela i gest nu i se va mai prea deloc necesar i deloc confortabil.
Aminte te- i de fiecare dat c semnifica ia mesaelor nonverbale ine att de
emi tor ct i de receptor. (mul se poate sim i confortabil cu bra ele ncruci ate
ns reac ia grupului fa de acel om poate fii interpretat ca fiind un gest negativ.
)deea este ct se poate de clara * evit ct po i de mult i cu orice pre s te
pre!in i n fa a unui grup cu bra ele ncruci ate, e"ceptnd situa iile n care inten ia ta
este de a arta ca nu vrei s participi la ceea ce se ntmpl.
St"%" %e (a)
Pentru a observa n timp real care este impactul asupra grupului atunci cnd
trainerul folose te gesturi din familia bra elor ncruci ate i propun s faci urmatorul
e"erci iu cu grupul tu.
Primul pas este s mpar i cursan ii n dou grupe+ ,rupa A i ,rupa -. Alege un
subiect de discu ie care s fie relativ nou i cu un con inut nu foarte u or de re inut .
.nvit n scen doar ,rupa A i de!bate cu ei tema aleas de tine, tu innd
bra ele ncruci ate pe toat perioada de!baterii. /a final folose te un c#estionar prin care
s evalue!i rata de reten ie a informa iilor de ctre cursan i i atitudinea lor fa a de
trainer. ,rupa - va urma e"act acela i proces 0de!batere i evaluare1 ns pe tot
parcursul de!baterii fii ct se poate de natural 0nu folosi gesturi n e"ces1. Anticipe!i
re!ultatele2
Conclu!iile de pn acum ale acestui e"erci iu arat c participan ii grupelor A au
nv at i au re inut cu pn la 345 mai pu in dect participan ii grupelor -, lucru
datorat atitudinii nc#ise i inabordabile pe care trainerul o e"prim prim ncruci area
bra elor. Mai mult, participan ii din grupele A au avut o opinie foarte critic asupra temei
alese i trainerului.
Motivul este simplu+ atunci cnd vorbim n public i bra ele ne sunt ncruci ate,
credibilitatea noastra scade dramatic.
6"erci iul demonstrea! c un cursant al grupei A nu doar c este mai pu in
receptiv i mai mult critic, ns acord i mai pu in aten ie la ceea ce se discut. Acesta
este i motivul pentru care n multe sli de conferin participan ii sunt ntmpina i de
scaune cu manere pe care ace tia s i rela"e!e bra ele.