RevistadeMarketingOnlineVol.1,Nr.

1
39
Strategiademarketingnspaiulvirtual
Autor:GheorgheOrzan
Abstract: The Internet has already a major impact on the communication policy of
organizationsaroundtheworld,bothwiththeirclientsandwiththeirsuppliers.
It is also a fundamental tool for people looking for a new employment
opportunity, information and services relevant for their business or personal
needs and the way people receive the latest news, as well as commercial
messages. This articles looks at the steps that an organization should take in
ordertomaximizeitsInternetmarketingefficiency.
Keywords:Internet,marketing,strategy,planning,information
Internetularedejaunimpactfundamentalasupramoduluincareintreprinderile
comunic cu clienii i furnizorii lor, modului n care persoanele i caut de lucru,
modului n care consumatorii gsesc informaii i servicii, i asupra felului cum sunt
transmisetiriipublicitate.
Internetoferuninstrumentexcelentdecomunicaiecarepoateajungelazecide
milioane de utilizatori. Faptul de a face marketing pe Internet necesit inclusiv
cheltuieli mai mici dect marketingul clasic, dar marketingul pe Internet nu substituie
marketingulclasiccilcompleteaz.Deaceeanaintedealuadeciziadefacemarketing
pe Internet trebuie considerate cteva ntrebri referitoare la oportunitatea abordrii
acesteici:
Poate beneficia tipul afacerii mele de avantajele pe care le aduce
marketingul pe Internet? Cu alte cuvinte se justific cheltuielilel
suplimentare cu aceast abordare prin influenarea semnificativ a
rezultatului meu? (n acest context, rezultatul are n vedere nu att cifra de
afaceri,ctatingereaobiectivelordemarketing:notorietate,penetrarepenoi
piee,informarelatimp,cucerireauneinoiclientele,etc.vezicapitolul1
avantaje fa de concuren). Rspunsul la aceste ntrebri este esenial
pentru c nu toate tipurile de afaceri devin mai rentabile pe Internet. Chiar
dac n unele ri sa extins pe Internet inclusiv comerul cu bunurile de
consum, totui trebuie analizat contextul de factori proprii fiecrei afaceri,
factori care in de : tipul de produs (produsul n sens global inclusiv
serviciile ), modaliti de distribuie, modaliti de plat, clieni int, etc.
Deexemplu,nRomniacomerulcubunurideconsumprinInternetncnu
se poate realiza datorit gradului sczut de nzestrare a populaiei cu
computere,dintreceicaredeincomputerepuiniimaipermiticonectarea
la Internet, iar dintre cei conectai la Internet o infim parte ar fi dispui s
facachiziiiprinInternet.
Care sunt obiectivele de marketing pentru marketingul pe Internet i dac
aceastnouabordareaduceun plusdeeficienfademarketingulclasic?
Obiectiveledejadiscutatencapitolul1potfistructuratentreicategorii:
RevistadeMarketingOnlineVol.1,Nr.1
40
a) comerprinreauaInternet(implictoatecomponentelemixuluide
marketing)
b) promovare prin reaua Internet (implic utilizarea pentru
promovareaserviciilorInternetprezentatencapitolul2)
c) informare,cercetareprinreeauaInternet.
mi permite aceast abordare s ajung la clienii mei int? Faptul c
reeauaesteutilizatdemilioanedepersoanedinntregalume,nugaranteaz
c printre aceste milioane se afl i clienii mei int, mai ales dac se
urmrete comercializarea unui produs la care clienii sunt persoane fizice.
n privina eficienei publicitii i cercetrii directe pe Internet anexa 1
evideniazctevaaspecteceaurezultatnurmaunuichestionarrealizatde
Coleen Kohoede laGeorgiaInstituteofTechnologyUSA,referitorla felul
ncareinternauiirspundlamarketingulprinInternet.
Sunt informat suficient referitor la regulile de desfurare a afacerilor pe
Internet?ReguliledeetichetpeInternetsunt foartestrictecnde vorbade
marketingcomercialireclam.Dacnuseinecontdeacestereguli,veifi
asaltatdeunbarajdemesajemurdaredelautilizatoricarenuaprobtactica
ta. Chiar dac se crede c nu se merit efortul pentru doar cteva plngeri,
trebuiesiaminteticdacatragipreamultpublicitateproastcontultu
Internetva fi nchis.Mai multedetaliireferitorlabunelepractici icilede
urmatpentruaevitaneplcerilepeInternetsegsesclasubtitlulPrecauie,
securitateiobiceiuri.
Dispun de personal pregtit pentru a se ocupa de marketing pe Internet?
Rspunsullaaceastntrebarepresupunedouaspecte:
a) exist personal nsrcinat cu marketingul pe Internet. Pentru a
creea situl Web e recomandat s se apeleze la un consultant. Dup
crearea lui, acesta nu trebuie uitat. n firm trebuie s existe n
permanencinevacarestiedespreceeacesedoreteaserealiza
prin prezena pe Internet i cum s folosesc instrumentele.
Personalulnsrcinatvaaveagrijsactualizezeinformaiilepesite
n mod regulat i s verifice mesajele potei electronice o dat sau
dedouoripezi.
b) personalul existent este pregtit. Pregtirea personalului trebuie
s constea n primul rnd n pregtirea de marketing, cu att mai
mult atunci cnd Internetul se folosete ca instrument de culegere a
informaiilor, de cercetare, de publicitate. Pe de alt parte,
marketingul pe Internet are anumite particulariti i ca atare
personalul trebuie s fie instruit n marketingul pe Internet care
implic cunoaterea folosirii instrumentelor Internet n marketing, a
regulilor de eficien a marketingului pe Internet i a regulilor de
etichet.
RevistadeMarketingOnlineVol.1,Nr.1
41
PaiinecesaripentrudezvoltareastrategieidemarketingpeInternet
Identificareaproblemei
Identificareaproblemeidepindedectde multesteimplicat firma n mediul
digital. Pentru cei care sunt abia n faza de a se lansa pe Internet, trebuie mai nti s
identifice oportunitatea lansrii lor pe Internet. Pentru cei care sunt deja prezeni n
spaiul virtual, ncyberspace,arputeas se ntrebe caresuntproblemelede marketing
din anul respectivul. Dac au un produs complex sau inovator pe care clienii nul
neleg, sar putea s aibe nevoie de o soluie care s aibe n vedere proiectarea unei
prezentri pe site sau s editeze un CD. Dac reprezentanii compartimentului Servicii
pentru Clieni sunt nemulumii de faptul c trebuie s rspund mereu la aceleai
ntrebri poi rezolva aceast problem cu un bulletin board system, sau poate firma
are nevoie de implementarea unui sistem Electronic Data Interchange. Cei care sunt
prezeni nreeauaInternetpoatecaunevoiesiactualizazesitul la noileschimbri
nimagineasauactivitateafirmei,sauslproiectezeinteractiv,etc.
Stabilireaobiectivelor
Ce rezultate se urmresc s se realizeze prin campania de cybermarketing?
Atunci cnd se alege platforma digital care se dorete a fi utilizat, se stabilesc mai
nti care sunt obiectivele concrete ce trebuie atinse prin efortul de marketing. La
sfritul campaniei, care sunt rezultatele cuantificabile care se doresc a fi raportate?
Stabilirea obiectivelor ajut la clarificarea i definirea demersului de marketing pe
Internet. Alte obiective sar putea referi la creterea vizibilitii sitului, la creterea
numruluidevizitatori,saumbuntireacomunicriiinteractivecuclienii,etc.
Stabilireatipuluidestrategie
Tipul strategiei se stabilete la fel ca i n marketingul clasic n funcie de
poziiafadecaracteristicilepieeidupcumrezultnurmtorultabel:
1.Dinamica
pieei
2.Structura
pieei
3.Schimbrile
pieei
4.Exigenele
pieei
5.Nivelul
competiiei
a.Strategia
creterii
a.Strategie
nedifereniat
a.Strategie
activ
a.Strategia
exigenelor
ridicate
a.Strategia
ofensiv
b.Strategia
meninerii
b.strategie
difereniat
b.Strategie
adaptiv
b.Strategia
exigenelor
medii
b.Strategia
defensiv
c.Strategia
restrngerii
c.Strategie
concentrat
c.Strategie
pasiv
c.Strategia
exigenelor
reduse
Tabelul1:Variantelestrategicenpoliticadecybermarketing
RevistadeMarketingOnlineVol.1,Nr.1
42
Integrareanstrategiageneral
Integrareanstrategiageneraldemarketingafirmeiestefoarteimportantcu
att mai mult cu ct marketingul pe Internet reprezint un element complementar
marketingului clasic. De aceea trebuie avut n vedere concordana permanent dintre
mijloaceleclasice icelepeInternetreferitoare la imaginea firmei, misiunea firmei, la
tot ceea ce ine de identitatea firmei ce sa lansat pe Internet, logo, slogan, politic,
profesionalism,promptitudine.Strategiademarketingaintreprinderiitrebuieconceput
nmodunitar,alegereaponderiiitipuluideactiviticaresuntrepartizatefiecruitip
de instrumente clasice i virtuale fiind privite prin prisma indicatorului total de
eficien.
Alocarearesurselor
Care este bugetul propus pentru proiectul de realizare a activitilor de
marketing pe Internet? Nu trebuie s ne lansm ntrun program dac nu poate fi
ndeplinitdectpnlajumtate.Estemaibinesncepicuunmicsuccesdectcuun
eecspectaculos.
Executareaplanului
Aceasta nseamn trecerea de la teorie la practic. Paii care trebuie fcui
reprezint n fapt un plan de marketing pe Internet, a crui implementare presupune
urmtoareleactiviti:
1. nregistrareanumeluidomeniului
2. moduldeabordareideacceslainternet
3. proiectareaicreareasiteuluiWeb
4. anunareanouluisiteWeblajurnaleledecomer
5. nregistrareasiteuluiWebcumotoaredecutare
6. supunereasiteuluiWebrecenziilorrevistelordespecialitate
7. auditulsiteului
8. includereaadreseiURLuluiWebnpublicitateaofflineafirmei
9. creareauneisemnturipentrupotaelectronicigrupuriledetiri
10. gsireagrupurilordetirirelevante
11. petrecectmaimulttimppentrua citiiaparticipalagrupuriledetiri.
12. luarea n considerare a schemelor alternative de marketing cum sunt
bannereleilegturilereciproce
13. asigurarea faptului c site ul Web este permanent actualizat i c se
rspundelamesajeleprinpotaelectronic.
Examinarearezultatelormsurareasuccesului
Duptestareaplanului,estetimpulsseevaluezectdeaproapesaajunsfa
de obiectivele propuse. Ce sa realizat, ce sa nvat n timpul desfurrii planului?
Cum poate fi mbuntit data viitoare? Trebuie folosit feedbackul pentru a se
mbuntiicontinuucampaniademarketingdigital.
Dei pare greu de comensurat succesul, exist ns, cteva ci de msurare a
traficului i a numrului de vizitatori pe situl respectiv. Una din cele mai populare
RevistadeMarketingOnlineVol.1,Nr.1
43
schemeestedeaadugalasitulWebuncontoralvizitatorilor.Oadouacaleestedea
te uita n jurnalul de acces al serverului. Exist anumite browsere care stocheaz
informaii despre siteul anterior la care sau uitat vizitatorii ti. Acestea sunt un
instrumentutilpentruarefaceitinerariulvizitatoriloripentruaverificadacexistun
punctcomunpentrutoi vizitatorii. nsfrit, vizitatoriipotfi ncurajai ssesemneza
ntrocartedeoaspei,oferinduliseunpremiusauun altstimulent.
Bibliografie:
Carter, S., Tessa, K. (1991) The BDMA Direct Marketing Desk Reference,
EdituraMcGrawHillBookCompany,NewYork.
Cristea,V. (1996) MaimultdespreInternet,EdituraTeora,Bucureti.
Kotler,P.(1998) PrincipiileMarketingului,EdituraTeora,Bucureti.
Levinson, J. C. (1998) Guerilla Marketing On Line, Editura Business Tech
InternationalPressSRL,Bucureti.
Roberts, M., Berger, P. D. (1989) Direct Marketing Management, Editura
PrenticeHallInc,EnglewoodHeights,NewJersey.