Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
de ocean i care apeleaz la agenie pentru a rezerva bilete de avion sau pentru a gsi alte
mijloace de transport care s-i duc acolo. Alii sunt mai aventurieri i vor cuta noi
destinaii sau alte tipuri de vacane.
Muli dintre cei ce fac parte din segmentul de afaceri au apelat n prealabil la
Norseman pentru aranjamente privind propria vacan.
Deoarece Norseman nu poate concura cu marile agenii ce se adreseaz segmentului
companiilor, precum American Express sau Hogg Robinson, prin oferirea vacanelor la
preuri sczute, Norseman se concentreaz pe ceea ce face cel mai bine: oferirea de
servicii de calitate. Clienilor companii le este spus de la bun nceput c vor trebui s
plteasc preul publicat n brouri, agenia nepermindu-i s procedeze altfel.
Companiile mici nu au puterea de negociere pe care o au marile agenii.
Politica de a fi mereu deschis solicitrilor clienilor, i-a adus ageniei o list ntreag
de organizaii cu bugete anuale de cltorie ce variaz de la 5000 la 240000 . n timp
ce clientul cel mai mare este totdeauna bine primit, nu este prudent n a conta pe un
numr foarte mic de clieni pentru o parte prea mare a afacerii. O alt agenie local de
cltorii a pierdut o treime din clienii si cnd o companie mai mare care i era client a
luat hotrrea de a-i muta afacerea n alt parte.
3. Schimbri
Afacerea a cunoscut multe schimbri n ultimii ani. Sunt disponibile multe produse i
destinaii noi, iar tehnologia a schimbat modul de lucru.
Nu numai perioadele de avnt economic sunt favorabile ageniei, ci i perioadele de
recesiune. Din moment ce muli dintre clieni au economii relativ mari, rate ale
dobnzilor mai mari nseamn un grad mai bun de ntoarcere a investiiei i acest surplus
ar putea fi cheltuit pe vacane. Un alt paradox este atunci cnd marile companii au cereri
mari la locurile n avioane, clienii Norseman pot avea acces uor la zboruri diferite, la
preuri rezonabile.
Clienii par de asemenea s se schimbe. Directorul ageniei a observat o tendin a
clienilor de a avea ncredere n el i echipa sa. Cltorul obinuit, care i cumpr
vacana de la sediul ageniei, este mai pretenios n ceea ce privete discount-urile
acordate. Dei agenia are abilitatea de a satisface ambele categorii de clieni, cei
menionai mai sus, cel mai adesea rezerv o cltorie de la agenii mai mari dup ce, n
prealabil au facut un tur al ageniilor.
Preul
Discounturile nu sunt oferite de Norseman ca urmare a marjelor rigide.
Promovarea
Cu aa o faad nensemnat n termeni de promovare, cineva s-ar atepta ca agenia s
fac un efort mare pentru a-i face cunoscute serviciile, ns afacerea se bazeaz foarte
mult pe recomandri. Trindu-i aproape ntrega via n Newcastle, amestecnd viaa
social cu cea a afacerilor, contactele personale i recomandrile i-au asigurat directorului
ageniei clientela.
Reclama este ceva ce Norseman nu-i face i nici nu a simit nevoia de a proceda
astfel. Oricum, dou mici promovri le are prin cluburile locale de rugby. De asemenea,
Norseman nu are o strategie a ofertelor promoionale.
Pe viitor
Se vor petrece schimbri n agenie odat cu creterea importanei pe care o are
internetul n viaa de zi cu zi a oamenilor.
Serviciul se consider n continuare ca fiind cheia succesului, iar introducerea unui
sistem computerizat a facilitat acest lucru. Astfel, agenia folosete de mult timp sistemul
de rezervare computerizat Galileo. n afar de mbuntirea serviciilor oferite clienilor,
noul sistem va aduce ctiguri de eficien i timp n realizarea rezervrilor, emiterea
facturilor. De asemenea, vor fi mai uor de identificat clienii fideli.
Ameninri vor veni din partea ageniilor mari de turism care i pot permite discounturi prin vnzarea unui numr ridicat de servicii, dar n pierdere.
Norseman Travel este un exemplu pentru modul n care o agenie de turism mic i
independent poate fi competitiv ntr-o industrie a turismului dominat de discount-uri,
prin gsirea propriei nie i a propriului avantaj competitiv.
1. Realizai o scurt analiz a mediului extern.
2. Utiliznd modelul celor 5 fore ale pieei, ncercai s descriei sectorul n
care activeaz agenia Norseman.