www.cartiaz.

ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

DEZVOLTAREA SITE-URILOR WEB

Oportunitatea crerii unui site web al organizaiei
La prima vedere, crearea i dezvoltarea unui site web al
organizaiei reprezint o problem deja rezolvat. ntr-adevr, din
punct de vedere strict tehnic, crearea acestuia nu mai constituie un
obstacol n faa organizaiilor care doresc acest lucru. Microsoft
FrontPage Express (un program specializat n crearea de pagini web
integrat n cadrul Internet Explorer) sau Netscape Composer (un alt
program specializat integrat n cadrul Netscape Communicator) au
rezolvat problema.
Din punct de vedere al marketingului, crearea i dezvoltarea
unui site web trebuie ns s aib ca suport existena unor nevoi
specifice, concrete, legate n cea mai mare parte de modul n care se
desfoar comunicaia de marketing a organizaiei. Este important de
reinut n acest context c un site web nu face minuni peste noapte n
domeniul marketingului: n general, acesta nu creeaz produse, nu
stabilete preuri, nu expediaz produse la beneficiarul acestora, nu
dubleaz notorietatea organizaiei i nu i tripleaz vnzrile.
Site-ul web poate contribui semnificativ la maniera n care
organizaia realizeaz schimbul de informaii cu mediul su de
marketing, preponderent cu clienii (efectivi i poteniali) i cu
concurenii si.
85

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

n primul caz este vorba despre furnizarea unui volum de

informaii atractive i suficiente pentru a determina o reacie
favorabil a clienilor: cumprarea sau comandarea produselor
(serviciilor) promovate sau cel puin solicitarea de informaii
suplimentare despre acestea.
n al doilea caz este vorba despre diferenierea organizaiei n
raport cu competitorii si, n general i n special din punct de vedere
al comunicaiei de marketing.
Site-ul web al organizaiei trebuie s fie perceput astfel ca un
instrument de marketing on-line, cu caracter strategic, al acesteia.
Acesta nu poate fi creat pentru a rspunde unor necesiti de moment,
pentru a limita sau elimina anumite situaii tactice nefavorabile, sau
pentru c, n ultim instan, este de bon-ton pentru "o firm care se
respect". Crearea sa implic, din partea organizaiei, angajamentul
clar pentru:
(1)

integrarea i utilizarea acestuia n comunicaia de

marketing a organizaiei;

(2)

alocarea unor resurse specifice (tehnologie, bani,

oameni i timp) pentru actualizarea i extinderea
coninutului su.

Iat cteva ntrebri ale cror rspunsuri pot orienta

organizaia n ncercarea sa de a crea un site web:
(a) Este piaa suficient de larg din punct de vedere al ariei
86

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

pentru a presupune acoperirea acesteia i prin intermediul

Internetului?
(b) n ce msur consumatorul / utilizatorul potenial are
acces la Internet i, respectiv, l utilizeaz pentru a obine
informaii sau a cumpra diferite produse sau servicii?
(c) Este piaa suficient de mare din punct de vedere al
capacitii sale pentru a asigura rentabilitatea promovrii
i, eventual, vnzrii prin intermediul Internetului a
produselor i serviciilor organizaiei?
(d) n ce msur produsele (serviciile) pentru care urmeaz s
fie creat site-ul pot fi promovate adecvat utiliznd
Internetul i, ca instrument specific, site-ul web?
(e) Dispune organizaia de capacitatea logistic necesar
pentru a expedia (presta) efectiv produsele (serviciile)
promovate prin intermediul site-ului web?
(f) Care va fi efectul generat asupra vnzrilor produselor
(serviciilor) prin crearea site-ului web?
(g) Care va fi efectul generat asupra imaginii organizaiei
prin crearea site-ului web?
Ce este un site web?

o colecie de pagini web construite n raport cu o anumit

structur predefinit i avnd ca obiective principale crearea
87

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

suportului pentru realizarea comunicaiei de marketing a

organizaiei n spaiul virtual i/sau crearea platformei pentru
desfurarea comerului electronic cu produsele i/sau
serviciile organizaiei

site-urile web reprezint la ora actual forma cea mai comun

de proiectare i desfurare a marketingului on-line

din punct de vedere tehnic, paginile web sunt create

preponderent cu ajutorul limbajului HTML (Hypertext
Markup Language) reprezentnd n esen un ansamblu de
instruciuni folosite pentru a construi i reprezenta texte,
imagini, link-uri sau orice alte componente ale unei pagini
web

structura unei pagini web cuprinde elementele care se

regsesc cel mai frecvent n coninutul unei pagini web.
Acestea sunt:

titlul paginii: apare n bara de titlu a programului de

navigare pe Internet utilizat i servete att la
identificarea paginii i a coninutului acesteia ct i
pentru facilitarea cutrii acesteia n spaiul virtual;

subtitlurile (titlurile interne): servesc la structurarea

logic a coninutului paginii n seciuni distincte
facilitnd parcurgerea acesteia n raport cu interesul
celui care o vizualizeaz;

88

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

coninutul paginii: cuprinde informaiile pe care

organizaia intenioneaz s le transmit publicului
vizat. Pentru prezentarea acestora pot fi utilizate
diferite texte, imagini, elemente grafice, sunete sau
alte elemente de coninut, de obicei n combinaie
astfel nct efectul asupra publicului s fie maxim;

lista: reprezint nu att un element de coninut ct

mai ales un mod de prezentare (formatare) care poate
fi

utilizat

pentru

structurarea

prezentarea

informaiilor incluse n paginile web. Utilizarea

acesteia confer mai mult claritate i concizie n
prezentarea i urmrirea informaiilor incluse n
paginile web;

hyperlink-urile: ofer posibilitatea urmririi doar a

acelor seciuni de care este interesat "navigatorul" (n
cadrul aceleiai pagini), alte pagini (avnd un coninut
similar sau asociat paginii vzute iniial) sau chiar alte
site-uri

avnd

informaiilor

legtur
prezentate

direct
n

cu

pagina

coninutul
accesat

(vizualizat) iniial;

informaiile de contact: numele, prenumele i

elementele de localizare (adres potal, numr de
telefon sau fax, adres de e-mail, etc.) ale persoanei
89

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

(persoanelor) care au creat, administreaz sau dein

pagina accesat.

Structura unui site web include:

Pagina de introducere

Paginile de produs (serviciu)

Formularul de comand

Chestionarul

Pagina de nouti

Newsletterul

Pagina FAQ

Alegerea unui "web designer"

problema-cheie: s fie din interiorul firmei sau din exteriorul

acesteia?

n raport cu ce elemente va fi selectat web designerul

organizaiei?

Preuri i tarife

Reputaia profesional

Recomandrile unor clieni ai acestuia

Alegerea (obinerea) unui nume de domeniu

Gsirea unui server-gazd pentru site-ul organizaiei (criterii de
90

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

selecie):

stocarea de date: cu ct spaiul oferit de furnizorul de Internet este

mai mare cu att probabilitatea de selecie a acestuia crete); nu
este suficient cunoaterea volumului spaiului disponibil ci i
"chiria" pltit pentru acesta (exprimat uzual n dolari/MB); de
asemenea, intereseaz i condiiile n care poate fi obinut un
spaiu suplimentar pentru stocarea de fiiere ale organizaiei
(texte, imagini, sunete, etc.)

transmiterea de date: elementele de referin sunt reprezentate de

viteza de transfer de date i de cantitatea de date apte a fi
transmise ctre cel care acceseaz site-ul organizaiei; exist
limite tehnice sau contractuale referitoare la aceste aspecte? Cu
ct cantitatea de informaii care se dorete a fi disponibilizat
pentru publicul vizat este mai mare, cu att este necesar o vitez
de transfer mai mare i absena oricror limitri n transferul
acestora

urmrirea traficului: este un element-cheie n evaluarea eficienei

utilizrii site-ului web ca instrument de marketing on-line;
intereseaz existena unor faciliti cum ar fi contorizarea
numrului de accesri, repartiia acestora pe intervale temporale
(ore, zile, etc.) i identificarea acestora (de exemplu identificarea
91

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

motoarelor de cutare de pe care a fost accesat site-ul)

reexpedierea potei electronice: permite retransmiterea tuturor

mesajelor

de

pot

electronic

de

ctre

administratorul

(deintorul) server-ului gazd ctre organizaia care a nchiriat

spaiu pe acesta ntr-un cont de pot electronic specificat de
aceasta

natura conexiunii la Internet a serverului-gazd: tipul conexiunii i

viteza de transfer sunt eseniale pentru "vizibilitatea" site-ului web
al organizaiei n spaiul virtual. Cu ct site-ul este mai accesibil,
cu att eficiena i utilitatea sa vor fi mai mari pentru organizaie.
Alegerea serverului-gazd este rezultatul unei analize comparative

a facilitilor oferite de ctre diferiii furnizori avui n vedere i a

facilitilor vizate ce ctre organizaie.
Promovarea site-ului web

simpla existen a unei colecii de pagini web undeva n spaiul

virtual nu reprezint prea mult din punct de vedere al
marketingului on-line

pentru a beneficia de impactul generat de crearea, dezvoltarea i

utilizarea site-ului web al organizaiei este necesar ndeplinirea a
cel puin dou cerine:

92

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

site-ul s fie cunoscut de ctre publicul vizat

site-ul s fie accesat de ctre publicul interesat

respectarea acestor cerine presupune desfurarea unor aciuni

(campanii) de marketing distincte, att on-line ct i off-line,
urmrind ca obiectiv principal (sau, n anumite cazuri, secundar)
informarea publicului despre existena site-ului, crearea de trafic
ctre site sau ambele concomitent

exemple de aciuni de marketing care pot fi avute n vedere pentru

promovarea site-ului web:
A. aciuni de marketing on-line

campanii de direct e-mail, transmiterea de e-mailuri ctre publicul vizat, potenial interesat n
raport cu existena i coninutul site-ului web al
organizaiei

inserarea unor informaii minimale privind site-ul

i link-ul de acces la acesta pe principalele
motoare de cutare pe Internet

inserarea unor bannere publicitare pe motoarele

de cutare pe Internet cele mai utilizate sau pe
site-urile unor organizaii cu ale cror produse sau
servicii exist un anumit grad de asociere n
cumprare, consum sau utilizare

inserarea unor link-uri de acces la site-ul web al

93

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

organizaiei incluse n cele mai importante site-uri

de resurse existente n spaiul virtual
B. aciuni de marketing off-line

desfurarea

unor

campanii

de

publicitate

urmrind promovarea site-ului web al organizaiei

n mediile tradiionale (pres, radio, televiziune,
afiaj)

includerea unor informaii minimale privind

existena site-ului web n mesajele publicitare
specifice comunicaiei tradiionale (de exemplu,
menionarea adresei Internet a organizaiei,
www.organizaia.ro,

ntr-un

anun

publicitar

tiprit)

organizarea unor aciuni de relaii publice

ocazionate de lansarea i dezvoltarea site-ului
web al organizaiei (de exemplu, o conferin de
pres desfurat cu ocazia lansrii site-ului sau
publicarea unor articole referitoare la coninutul
site-ului n publicaiile de specialitate sau n
rubricile

specializate

existente

diferitele

publicaii cotidiene sau periodice)

De foarte multe ori, promovarea site-ului web presupune
integrarea aciunilor de marketing on-line i off-line n vederea
94

www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

atingerii celor dou obiective. Cele mai bune exemple n acest sens le
constituie:

organizarea i desfurarea unor concursuri cu

premii care rspltesc cunoaterea i accesarea
site-ului web al organizaiei sau

participarea la un trg specializat pe tehnologia

informaiei sau chiar Internet cu un stand
cuprinznd mai multe posturi de lucru de la care
poate fi accesat site-ul web al organizaiei

95